Phân tích hoạt động MarketingMix của Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Du lịch Bình Minh

Phân tích hoạt động MarketingMix của Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Du lịch Bình Minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH Sinh viên thực hiện: Diệp Võ Anh Thư Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hoàng Chi MSSV: 1921001343 Lớp: CLC_19DMA01 Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP Họ tên sinh viên: MSSV: Thời gian thực hành nghề nghiệp ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… Bộ phận thực hành nghề nghiệp …………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………… … Nhận xét sinh viên thời gian kiến tập nghề nghiệp đơn vị Thực nội qui, qui chế doanh nghiệp …………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……… Thái độ công việc, lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm……… ………… … …………………………………………………………………………………… …… Kỹ chuyên môn, kỹ mềm…………………………………………… …… ……………………………………………………………………… …………… … Kiến thức ngành, chuyên ngành……………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… ……… Đánh giá điểm số theo thang điểm 10: …………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ngày tháng năm Đơn vị kiến tập (Ký tên, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV : KẾT QUẢ CHẤM ĐỒ ÁN Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING Ngày tháng năm (Họ tên chữ ký GV hướng dẫn)TS GVC NGUYỄN XN TRƯỜNG i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Nội dung nghiên cứu 4.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Điểm đề tài 7.1 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ MARKETING-MIX TRONG DỊCH VỤ DU LỊCH 2.1.1 Khái quát dịch vụ Marketing dịch vụ 2.1.2 Vai trò chức Marketing kinh doanh dịch vụ 2.2 MARKETING-MIX TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ 2.2.1 Sản phẩm (PRODUCT) 10 2.2.2 Xác định giá dịch vụ (PRICE) 12 2.2.3 Hệ thống phân phối dịch vụ (PLACE) 15 2.2.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ (PROMOTION) 17 2.2.5 Yếu tố người dịch vụ (PEOPLE) 21 2.2.6 Quy trình dịch vụ (PROCESS) 23 2.2.7 Yếu tố vật chất Marketing dịch vụ (PHYSICAL ENVIRONMENT) 23 2.3 TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING 24 2.3.1 Môi trường vĩ mô 25 2.3.2 Môi trường vi mô 29 2.3.3 Môi trường nội vi 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH 34 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH 34 3.1.1 Ảnh hưởng đại dịch Covid-19 35 3.1.2 Các xu hướng du lịch khách hàng thay đổi tác động đến du lịch 38 3.1.3 Du lịch Việt Nam biến nguy thành 39 3.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH 42 ii 3.2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 42 3.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty 43 3.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH 44 3.3.1 Chiến lược sản phẩm (Dịch vụ du lịch nước) 44 3.3.2 Chiến lược giá 46 3.3.3 Chiến lược phân phối dịch vụ 47 3.3.4 Chiến lược xúc tiến dịch vụ 48 3.3.5 Chiến lược nhân 50 3.3.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 51 3.3.7 Cơ sở vật chất 52 3.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH 55 3.4.1 Những thành tựu công ty 55 3.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 59 4.1 PHÂN TÍCH SWOT CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH 63 4.1.1 Điểm mạnh 63 4.1.2 Điểm yếu 65 4.1.3 Cơ hội 67 4.1.4 Thách thức 69 4.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH 71 4.2.1 Dự báo tình hình phát triển du lịch năm 2021 71 4.2.2 Định hướng phát triển Cơng ty Bình Minh 73 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 74 4.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện 74 4.3.2 Nhóm giải pháp đề xuất 77 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Danh mục sản phẩm du lịch cơng ty Bình Minh 45 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp .16 Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp 16 Hình 3.1: Hệ thống phân phối dịch vụ cơng ty Bình Minh 47 Hình 3.2: Hình ảnh cơng ty Bình Minh xuất vật phẩm 49 Hình 3.3: Quảng bá thương hiệu Bình Minh thơng qua vật phẩm 50 Hình 3.4: Sơ đồ thể quy trình thiết kế tour du lịch Bình Minh 52 Hình 3.5: Màu sắc chủ đạo Bình Minh 53 Hình 3.6: Mặt tiền văn phịng cơng ty Bình Minh 54 Hình 3.7: Thiết kế bên văn phịng cơng ty Bình Minh 55 Hình 3.8: Du khách trải nghiệm hoạt động tour du lịch miền Tây 56 Hình 3.9: Du khách trải nghiệm hoạt động tour du lịch miền Tây 56 Hình 3.10: Đội xe cơng ty dán Banner Bình Minh 58 Hình 3.11: Tiệc tất niên tổng kết năm 2020 cơng ty Bình Minh 59 Hình 3.12: Diện tích mặt nhỏ hẹp, không chỗ đậu xe 61 iv LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Phân tích hoạt động Marketing - Mix Cơng ty TNHH Tư vấn Phát triển du lịch Bình Minh” báo cáo thực hành nghề nghiệp cá nhân em thời gian qua Những số liệu, hình ảnh thu thập trung thực, nguồn cung cấp từ Phịng Marketing Cơng ty du lịch Bình Minh Ngồi ra, báo cáo, việc sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo để xây dựng sở lý luận trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Bộ môn, Khoa Nhà trường cam đoan v LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực hành nghề nghiệp này, em nhận dẫn nhiệt tình nhiều cá nhân, tập thể trường Đại học Em xin chân thành cảm ơn Cô Ths Nguyễn Hoàng Chi _ Giảng viên hướng dẫn trường Đại học Tài chính-Marketing suốt thời gian qua tận tình hướng dẫn, định hướng, giúp em làm cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Chị Trần Thị Đài Trang tạo hội cho em có khoảng thời gian kiến tập Công ty TNHH Tư vấn Phát triển du lịch Bình Minh Em vơ biết ơn anh chị Công ty, đặc biệt anh chị phòng Marketing tạo điều kiện thuận lợi nhằm giúp em hoàn thành báo cáo Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành giúp đỡ TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2021 vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Không ngành kinh tế mà ngành du lịch từ lâu ngành giúp hình ảnh đất nước, người, văn hóa đến với tồn giới Ngành du lịch mang đến nguồn lợi nhuận khủng lồ cho tăng trưởng quốc gia ví ngành kinh tế “khơng khói” Thực tế cho thấy, việc phát triển tốt ngành du lịch giúp nhiều nước cải thiện đáng kể kinh tế Du lịch kỳ vọng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam với tiềm sức cạnh tranh mạnh mẽ thị trường giới Vài năm gần đây, ngành du lịch có nhiều tiến gặt hái khơng thành tựu đáng ghi nhận Những kết đánh giá thông qua tiêu lượng khách nước, thu nhập tỷ trọng GDP khẳng định vai trò ngành du lịch kinh tế nước nhà Du lịch Việt Nam có đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, đặc biệt giữ vững an ninh, quốc phòng Khi người phải “vật lộn” với sống tất bật, bộn bề với cơng việc mưu sinh du lịch xem “món ăn tinh thần” khơng thể thiếu người Nhưng việc chuẩn bị kỹ cho chuyến khơng phải có thời gian để tìm hiểu lên kế hoạch Chính lý cơng ty, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch đời nhằm giảm bớt khó khăn thời gian cho người có nhu cầu trải nghiệm địa điểm mà họ chưa khám phá Thời gian qua, phủ nhận đóng góp to lớn doanh nghiệp du lịch thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển tầm cao Với lợi cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, dồi giá trị văn hóa truyền thống, lịch sử, xã hội phát triển nhanh chóng sở hạ tầng có hỗ trợ Chính phủ sách hợp lý, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành Việt Nam ngày tăng trưởng vượt bậc Thế nhưng, đại dịch Covid-19 bùng phát giới vào tháng 2/2020 ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch toàn cầu Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) nhận định ảnh hưởng dịch Covid-19 khiến ngành du lịch tồn cầu bị thiệt hại tương đối lớn phủ nước phải áp dụng nhiều biện pháp để ngăn chặn lây lan dịch bệnh đóng cửa biên giới, hạn chế di chuyển người dân,… Trong bối cảnh đó, ngành du lịch Việt Nam phải chịu tổn thất nặng nề Liên tiếp bùng phát dịch bệnh diễn trước thềm cao điểm khiến nhiều doanh nghiệp lữ hành tình trạng “báo động đỏ” phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức cực lớn hoạt động tiền lương trả cho đội ngũ nhân viên, chi phí trì máy móc, thiết bị phục vụ du lịch,… Sự giúp đỡ Chính phủ tạo động lực không nhỏ để doanh nghiệp lữ hành cố gắng trì hoạt động, cố gắng vượt qua khó khăn b Hoạt động thương mại điện tử, chuyển đổi số đẩy mạnh Tổng cục Du lịch triển khai nội dung chuyển đổi số theo đạo Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Đó là: - Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ số marketing du lịch - Quản lý phát triển điểm đến du lịch thông minh - Phát triển hệ thống thông tin số ngành du lịch ứng dụng - Hỗ trợ vậydoanh nghiệp, cộng đồng khởi nghiệp sáng tạo ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch - Tuyên truyền, đào tạo, nang cao nhận thức ứng dụng công nghệ thông tin ngành du lịch Thông qua việc triển trai thực biện pháp chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp lữ hành có cơng ty du lịch Bình Minh tiếp tục áp dụng công nghệ kinh doanh du lịch Điều giúp doanh nghiệp tận dụng tiến khoa học kĩ thuật để tối đa hóa lợi nhuận, giảm tối đa chi phí trì mối quan hệ với khách hàng tương tác, chăm sóc khách hàng trực tuyến, hỗ trợ giải thắc mắc du khách từ xa, tinh gọn quy trình cung ứng dịch vụ Đồng thời, doanh nghiệp lữ hàng tăng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng Giờ đây, người dân có nhu cầu du lịch không cần đến trực tiếp văn phịng cơng ty mà cần thơng qua thiết bị di động thơng minh kết nối với doanh nghiệp lữ hành Một loạt hoạt động diễn nhanh chóng tiện lợi cho khách hàng lẫn công ty du lịch thực ứng dụng số chẳng hạn lên kế hoạch chương trình tour du lịch, chọn lựa điểm đến, phương tiện di chuyển,… nhận ưu sau chuyến Hoạt động chuyển đổi số có ý nghĩa tình hình giãn cách xã hội Chỉ thông qua thao tác đơn giản từ xa, cơng ty du lịch đáp ứng u cầu du lịch khách hàng Áp dụng kĩ thuật số kinh doanh dịch vụ hội để công ty du lịch chuyển đổi cách vận hành, hình thành lên hệ thống tích hợp trao đổi liệu du lịch thơng minh Từ đó, doanh nghiệp lữ hành có hội tự tạo nên giá trị thương hiệu công ty, giá trị gia tăng cho sản phẩm du lịch tình hình dịch bệnh chưa kiểm sốt hồn tồn 4.1.4 Thách thức Bên cạnh hội mà môi trường khách quan mang lại len lỏi tiềm ẩn thách thức, nguy khiến doanh nghiệp lữ hành nói chung cơng ty du lịch Bình Minh nói riêng phải cẩn trọng đề phịng 69 4.1.4.1 Tái cấu thị trường khách du lịch Từ toàn giới rúng động nguy hiểm loại vi rút xuất phát từ Vũ Hán, tâm lý e ngại dịch bệnh người dân khiến nhu cầu du lịch giảm sút nghiêm trọng Khơng Việt Nam mà hầu tồn cầu “bế quan tỏa cảng” nhằm ngăn chặn lây lan Covid-19 Điều dẫn đến việc thị trường du lịch quốc tế phải lâm vào cảnh tượng thảm hại chưa xảy lịch sử Mọi hoạt động diễn thị trường du lịch quốc tế bị ngưng trệ phải đóng cửa hồn tồn Do đó, ngành du lịch Việt “một chân”_phát triển du lịch nội địa lúc Trong tình hình tại, việc xem xét đánh giá lại thị trường khách yêu cầu tất yếu ngành du lịch Việt Theo báo cáo Tổng cục Du lịch cấu thị trường khách du lịch, ta nhận doanh thu từ khách quốc tế chiếm tỷ lệ cao khách nội địa, chiếm 55,7% nguồn thu từ khách quốc tế 44,3% cịn lại thu từ khách nội địa Có thể thấy rằng, doanh nghiệp lữ hành lâu trọng phát triển thị trường khách quốc tế mà quên đầu tư cân để phát triển du lịch nội địa Điều nguyên nhân gây thiệt hại nặng nề cho đơn vị lữ hành thị trường quốc tế “đóng băng”, khơng có nguồn khách nước đến Việt Nam du lịch Ngoài ra, cấu khách quốc tế không đồng đều, gây khó khăn cho doanh nghiệp lữu hành Thị trường nước Đông Bắc Á Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản,… chiếm tỷ lệ lớn lượng khách quốc tế đến Việt Nam, khoảng 66,8% năm 2019 Thế nên, dịch bệnh xuất phát từ khu vực khiến công ty du lịch nguồn khách lớn Việc trọng phát triển thị trường du lịch quốc tế phụ thuộc vào số thị trường tạo nhiều rủi ro, khiến ngành du lịch Việt bị động Mất cân việc phát triển thị trường khách du lịch nước tạo nên hạn chế thách thức cho doanh nghiệp lữ hành Chẳng hạn bối cảnh đại dịch, thị trường khách quốc tế “đóng băng”, nguồn khách nước ngồi khơng cịn hay nhiều quốc gia giới khuyến khích người dân du lịch nội địa thay ngồi nước cơng ty du lịch Việt Nam khó mà thu hút khách quốc tế Vì vậy, thơng qua “làn sóng Covid-19”, ngành du lịch Việt nhận tình trạng phát triển cân doanh nghiệp lữ hành Do đó, phải chuyển hướng đầu tư sang thị trường nội địa, họ bị lỡ nhịp, phải triển khai kế hoạch khai thác khách nội địa lại từ đầu Điều gây tốn chi phí đầu tư, cơng sức lẫn thời gian Vậy nên, cấu lại thị trường khách du lịch xem thách thức công ty du lịch nước nhằm đảm bảo tăng trưởng cân hai thị trường, giảm phụ thuộc hạn chế rủi ro xảy biến cố số thị trường khu vực giới 4.1.4.2 Tình hình đại dịch Covid-19 chưa kiểm sốt hồn tồn Từ đầu năm 2020 đến thời điểm tại, giới chưa lần “nghỉ ngơi”, thả lỏng cảnh giác đại dịch liên tiếp bồi “cú chí mạng” Lâu lâu lại nghe thông tin đợt bùng dịch Do đó, việc phịng chống dịch nước ta xun 70 suốt khơng thay đổi Chính phủ dựa vào tình hình thực tế để điều chỉnh thay đổi cho phù hợp để thực ‘mục tiêu kép” Đó vừa đẩy lùi dịch bệnh vừa tiếp tục phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam quốc gia có nguy lây nhiễm cao lãnh thổ tiếp giáp với Trung Quốc_ nơi bắt nguồn đại dịch Vì vậy, Đảng Nhà nước sớm chuẩn bị chiến lược ứng phó, phịng chống dịch Tuy nhiên, hoạt động phương pháp chống dịch hạn chế nơi đông người, giãn cách xã hội,… Điều ảnh hưởng trực tiếp đến ngành du lịch Việt Người dân lo sợ dịch bệnh mà nhu cầu du lịch suy giảm, hạn chế tụ tập nơi đông người mà vốn hoạt động du lịch cần điểm đến sầm uất, nhộn nhịp, tấp nập người Để thích ứng với bối cảnh tại, cơng ty buộc phải thay đổi chương trình tour cho phù hợp với tinh thần chống dịch Chẳng hạn phải lựa chọn điểm đến mới, hoang vắng, người biết đến cần xây dựng loạt kiện, hoạt động tạo niềm vui, giải trí cho du khách Dịch bệnh chưa kiểm sốt cơng ty du lịch khó mà giữ vững hay trì quy trình hoạt động “thời bình” Các đơn vị lữ hành cập nhật kịp thời thông tin từ Bộ y tế để hợp tác chống dịch tạm dừng hoạt động lễ hội, du lịch số địa điểm có nguy bùng dịch Đó số thách thức, khó khăn mà hầu hết doanh nghiệp lữ hành bị động xử lý, khoản doanh thu định phải hoãn hủy tour du lịch du khách đặt lên lịch sẵn 4.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH 4.2.1 Dự báo tình hình phát triển du lịch năm 2021 4.2.1.1 Du lịch Thế giới Theo báo cáo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) công bố vào tháng năm 2021, ngành du lịch toàn cầu cần thận trọng khả phục hồi Trải qua “cú bồi’ liên tiếp đại dịch suốt năm 2020, xu hướng du lịch người năm 2021 bật du lịch nội địa Tín hiệu tích cực diễn nhiều quốc gia giới dịch bệnh số nước kiểm soát tốt Người dân họ ưu tiên lựa chọn du lịch địa danh tiền nước họ, chí gần địa điểm cư trú Các chuyên gia tổ chức UNWTO nhận định du lịch nội địa hội trì “sự sống” cho ngành du lịch giới nói chung quốc gia tồn cầu nói riêng Xu hướng góp phần thúc đẩy nhu cầu người dân hoạt động trời dã ngoại, cắm trại, chạy xe đạp công viên,… hoạt động gần gũi với thiên nhiên câu cá, thả diều, du lịch nơng thơn Ngồi ra, hội đồng chuyên gia du lịch xu hướng “du lịch chậm” _ hình thức du lịch đậm chất “tự nhiên”, hướng tới trải nghiệm chân thực Du khách vừa cảm nhận cảm giác thoải mái, 71 nhẹ nhàng vừa thể trách nhiệm họ tham gia vào chuyến du lịch cộng đồng Mối quan tâm sức khỏa an toàn du khách năm 2021 đáng ý ngành du lịch Vì tính tới thời điểm tại, tình hình dịch bệnh Covid-19 chưa có dấu hiệu khả quan Một số quốc gia phải gánh chịu tổn thất nghiêm trọng Covid gây Các biến thể vi rút biến thể Anh, biến thể Ấn Độ với tốc độ lây lan nhanh hơn, nguy hiểm khiến quốc gia giới phải áp dụng biện pháp hạn chế dịch bệnh Các biện pháp nhằm ngăn chặn tình trạng lây lan Covid giãn cách xã hội, đóng cửa biên giới, hạn chế di chuyển người dân Từ đó, kéo theo hệ tiêu cực ngành du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp kinh doanh du lịch toàn cầu Bên cạnh đề cập đến xu hướng du lịch năm 2021, chuyên gia cảnh báo việc phát triển du lịch nội địa bù đắp vào sụt giảm nghiêm trọng thị trường du lịch quốc tế Thúc đẩy du lịch nước giúp ngành du lịch tiếp tục “tồn tại”, gắng gượng qua khó khăn này, góp phần trì hoạt động số đơn vị du lịch lữ hành Bởi phát triển điểm du lịch nước xác xuất bị gián đoạn, bị hủy, bị hoãn tour du lịch hồn tồn xảy lệnh giãn cách xã hội triển khai lúc Tính từ tháng đến tháng năm 2021, UNWTO công bố số lịng tin chưa có dấu hiệu khả quan Các chuyên gia UNWTO toàn cầu đánh giá số lòng tin vào du lịch giới thấp kỉ lục, khoảng 92% đánh giá tình hình mức xấu xấu dự kiến Những người bi quan chuyên gia du lịch khu vực châu Á Thái Bình Dương đại dịch xuất phát từ khu vực Nhìn chung, UNWTO nhấn mạnh việc khống chế thành công dịch bệnh thực tiêm vắc-xin ngừa Covid-19 cộng đồng yếu tố quan trọng để ngành du lịch vực dậy khỏi “hố đen” Tuy nhiên, bối cảnh nay, chiến lược ngắn hạn để du lịch hồi phục cần bảo đảm sức khỏe an toàn cho người dân, tiếp tục thúc đẩy du lịch nội dịa để trì hoạt động 4.2.1.2 Du lịch Việt Nam Vừa bước vào năm 2021, ngành du lịch Việt tiếp tục “hứng địn chí mạng” Covid-19 bùng phát thời điểm nhạy cảm Đó dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu _ thời điểm mà hầu hết tất đơn vị du lịch lữ hành mong chờ để phục hồi sau năm 2020 chịu tổn thất Song, dịch bệnh nổ thời điểm khiến lượng khách sụt giảm 60% đến 80% Thực theo đạo Chính phủ, nhiều địa phương nước triển khai công văn tạm dừng hoạt động văn hóa – du lịch, lễ hội tập trung đơng người Vì vậy, doanh thu du lịch vốn thấp lại thấp mà dịp Tết thường mùa cao điểm du lịch 72 Khác với đợt dịch năm 2020, du khách đề nghị đổi địa điểm thời gian tham qua tour thay hủy u cầu hồn tiền Nhờ vậy, doanh nghiệp lữ hành linh hoạt thay đổi theo yêu cầu khách hàng đảm bảo cơng tác chống dịch Chính phủ Các công ty du lịch Việt kịp thời đưa giải pháp nhằm thích ứng với tình hình biến động không ngừng Đồng thời, họ tiếp tục nghiên cứu thay đổi người dân nhu cầu du lịch nhằm đề xuất chương trình tour phù hợp tới Thời điểm tại, Việt Nam thực tốt cơng tác phịng chống dịch Covid-19 Người dân nước tin tưởng vào đạo Đảng Nhà nước Nhờ đó, tín hiệu dành cho du lịch nước nhà khả quan Du lịch nội địa có yếu tố thuận lợi để phát triển chẳng hạn tài nguyên du lịch vốn có, dịch bệnh kiểm sốt tốt nước Người dân Việt an tâm du lịch có đủ điều kiện khách quan Tổng cục Du lịch cho biết thời gian qua ngành du lịch đề xuất nhiều sách, giải pháp để giúp doanh nghiệp, người lao động ngành du lịch vượt qua khó khăn Song song, cơng ty du lịch sớm chuẩn bị bước chuyển đổi để tung chương trình tour thị trường để ứng phó dịch bệnh giới công bố hết dịch Các doanh nghiệp du lịch tiếp tục đẩy mạnh thị trường du lịch nước, cập nhật xu hướng du lịch để bước phục hồi phát triển cách bền vững 4.2.2 Định hướng phát triển Cơng ty Bình Minh Hiện nay, việc chuyển đổi số kích cầu du lịch nội địa việc làm tiên để trì hoạt động cơng ty Bình Minh Ban lãnh đạo Bình Minh nhận định để giải toán vực dậy sau Covid-19 cơng ty cần chuyển đổi số Việc giúp chi phí nhân doanh nghiệp giảm xuống, vận hành với số lượng nhân viên có hiệu Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cơng ty Bình Minh dựa vào sở phân tích liệu mà kỹ thuật số thu thập chẳng hạn khảo sát sở thích du lịch hình thức cắm trại khách hàng Qua đó, cơng nghệ phân tích cách khoa học để công ty nắm bắt xu hướng du lịch mà người dân muốn trải nghiệm nhằm cập nhật thêm danh mục sản phẩm du lịch cho công ty Việc chuyển đổi số giúp công ty giảm nhân công phục vụ cho khách hàng cách tốt thông qua ứng dụng tiến khoa học kĩ thuật Công ty chủ yếu dùng thiết bị có kết nối Internet để khai thác cách có hiệu liệu khách hàng, mang đến nhiều tiện ích Doanh nghiệp du lịch nắm bắt nhu cầu khách hàng ngược lại, người tiêu dùng kiểm sốt thơng tin dịch vụ chọn lựa thông qua thiết bị thông minh mà không cần trao đổi trực tiếp với nhân viên công ty Dữ liệu “Internet of Things” (IoT) giúp cơng ty Bình Minh nghiên cứu nhận định hành vi, xu hướng du lịch người Từ đó, cơng ty điều chỉnh hợp lý để hướng tới vấn đề mà khách hàng quan tâm, tăng thu hút, biến họ thành khách hàng tiềm tương lai Việc ứng dụng tiến 73 khoa học công nghệ giúp cơng ty tăng doanh thu, trì mối quan hệ với khách hàng Như vậy, việc thực chuyển đổi số biện pháp khắc phục thiệt hại sớm nhanh bối cảnh mà cơng ty định hướng phát triển Ngồi ra, định hướng cơng ty cịn thể qua chiến lược kích cầu du lịch nội địa Ban lãnh đạo nhận thị trường nội địa “chiếc phao” để công ty vượt qua “đợt sóng mạnh” từ Covid-19 mang đến Chiến lược phát triển danh mục tour du lịch nước, làm địa điểm du lịch quen thuộc mảnh đất dài hình chữ S để thu hút khách du lịch Kế hoạch để thực định hướng thay đổi hình thức tour cắm trại, du lịch ngày địa điểm gần nơi lưu trú Kích cầu du lịch nội địa “kim nam” để ban lãnh đạo theo định hướng đo mà đề chiến lược phát triển công ty thời gian tới 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 4.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện 4.3.1.1 Hồn thiện chất lượng dịch vụ a Mục tiêu Mục tiêu giải pháp hoàn thiện tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ tạo nên khác biệt danh mục sản phẩm tour du lịch cơng ty Sự khác biệt góp phần tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Bình Minh so với đơn vị lữ hành khác Khách hàng nhận diện dễ dàng chương trình tour Bình Minh, thu hút hấp dẫn họ nét đặc trưng, bật mà cơng ty xây dựng Ngồi ra, cơng ty Bình Minh làm giảm rủi ro chép sản phẩm du lịch Bởi hầu hết chương trình tour dễ bị “copy” Nếu không ngừng cải thiện danh mục sản phẩm, làm hoạt động tour du lịch khó lịng trì lịng trung thành khách hàng Vì vậy, mục tiêu hồn thiện chất lượng dịch vụ khơng ngừng phát triển cao hơn, tốt có ý nghĩa quan trọng nhằm “níu chân” khách hàng quay trở lại, tiếp tục lựa chọn cơng ty Bình Minh có nhu cầu du lịch b Cách thức thực Trong thời gian tới, công ty cần trọng lên kế hoạch xây dựng chương trình tour cách đặc sắc hơn, hấp dẫn Một số cách thực lấy ý kiến, nhận xét khách hàng để kịp thời điều chỉnh vấn đề tồn mà du khách chưa hài lòng hay khảo sát nghiên cứu thị trường để cung cấp thêm dịch vụ bổ sung, giúp tăng giá trị cho dịch vụ cốt lõi Ngồi ra, ban lãnh đạo cơng ty nên tạo mối quan hệ làm ăn với nhiều đối tác lĩnh vực khác ngồi ngành du lịch, chí kết hợp với nhiều doanh nghiệp du lịch để tạo nên chương trình tour đa dạng tận dụng lợi công ty nhằm thu hút khách hàng nhiều 74 Bên cạnh đó, cơng ty Bình Minh cần chủ động đưa sản phẩm du lịch đáp ứng thị hiếu khách hàng Khi tìm hiểu nắm bắt xu hướng, thay đổi hành vi người dân nhu cầu du lịch, công ty nên mạnh dạng đổi bổ sung thêm hoạt động theo mong muốn đại đa số khách hàng Ngoài chương trình du lịch có, cơng ty nên bổ sung hình thức du lịch thể thao (lặn biển, chèo thuyền,…) hay du lịch địa điểm gần nơi cư trú khách hàng Có vậy, cơng ty vừa thực kích cầu du lịch nội địa đảm bảo tinh thần chống dịch Covid-19 từ Chính phủ 4.3.1.2 Hồn thiện sách giá a Mục tiêu Hồn thiện sách giá thể mục tiêu cạnh tranh công ty Trong bối cảnh nay, người tiêu dung tiết kiệm tối đa mức chi tiêu nhạy cảm giá Chính lý này, cơng ty triển khai kế hoạch nhằm hồn thiện mức giá cơng ty Ngồi ra, Bình Minh thể mục tiêu mở rộng thị phần khách hàng ngành du lịch Chính sách giá hợp lý mang đến nguồn doanh thu ổn định cho công ty, phát triển bền vững ngành du lịch Việt Chiến lược giá hồn thiện cịn giúp công ty thu hút nhiều khách hàng lợi nhuận công ty đảm bảo Đặc biệt, bối cảnh ngành du lịch khó khăn dịch bệnh, chiến lược giá góp phần thực mục tiêu kích thích tiêu dùng, kéo dài “sự sống” sản phẩm du lịch b Cách thức thực Trước hết, cơng ty Bình Minh nên tham khảo mức giá đơn vị lữ hành nước, đặc biệt doanh nghiệp du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu giá họ để ban lãnh đạo Bình Minh nhận mặt mạnh, mặt hạn chế cần loại bỏ nhằm thâm nhập tốt thị trường Từ đó, cơng ty định đưa mức giá hợp lý cho chương trình tour Ngồi ra, cơng ty Bình Minh lựa chọn sở cung ứng dịch vụ nhà hàng, khách sạn,… có giá thành thấp chất lượng đảm bảo Việc giúp công ty hạ giá thành tour du lịch, hấp dẫn nhiều khách hàng Hơn nữa, Bình Minh giảm lợi nhuận kì vọng xuống 2% đến 3% để đảm bảo giá ưu đãi cho khách hàng Đôi cần chênh lệnh 50.000 VNĐ/ khách, khách hàng chọn lựa cơng ty Bình Minh để cung ứng dịch vụ du lịch thay đối thủ khác với mức giá cao Với tình hình hiên việc ký thành cơng hợp đồng với khách hàng có ý nghĩa to lớn, giúp doanh nghiệp trì hoạt động thời buổi kinh tế khó khăn 4.2.3.3 Hồn thiện sách xúc tiến a Mục tiêu 75 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp hoàn thiện mục tiêu quan trọng cơng ty Bình Minh, lại quan trọng hoạt động Marketing-Mix Mục tiêu cơng ty sách chiêu thị củng cố lòng trung thành khách hàng cũ tạo dựng niềm tin cho khách hàng tiềm tương lai Cơng ty Bình Minh khơng ngừng cố gắng trì vị trí thương hiệu tâm trí khách hàng Ban lãnh đạo Bình Minh ln mong muốn chiến dịch quảng bá hình ảnh cơng ty hoạt động hiệu quả, tăng độ nhận diện thương hiệu khách hàng ngành du lịch Ngoài ra, mục tiêu sách cịn nhằm tối đa hóa chi phí truyền thơng Những người đứng đầu đưa chiến lược Marketing cần sử dụng hiệu nguồn ngân sách Họ cần biết nên đầu tư vào công cụ truyền thông để mang lợi ích cho cơng ty nhiều thay sử dụng đa kênh quảng cáo khơng hiệu quả, khó kiểm soát hiệu suất mà chúng tạo b Cách thức thực Điều mà công ty cần thực triển khai đến tất phòng ban đội ngũ nhân viên định hướng chung Bình Minh hoạt động xúc tiến hỗn hợp Điều giúp tồn cơng ty thống với nhau, làm theo mục tiêu chung mà cơng ty đề ra, tránh tình trạng mâu thuẫn nội chiến dịch quảng cáo Thời buổi đại, quảng cáo giữ vị trí quan trọng Vậy nên, công ty cần đưa nguồn ngân sách hợp lý để nhân phòng Marketing triển khai chương trình quảng bá cơng ty Chẳng hạn, nhân viên Marketing tận dụng hình ảnh mà công ty tổ chức cho khách hàng cũ để làm minh chứng cho sản phẩm du lịch thêm đặc sắc, phong phú Phịng Marketing th thêm dịch vụ quảng cáo Internet dịch vụ quảng cáo Google Ads, tối đa hóa tìm kiếm khách hàng, khách hàng sớm truy cập vào trang web cơng ty Bình Minh Mặc dù cần đầu tư cao hoạt động chiêu thị ban lãnh đạo cơng ty cần quản lý kiểm sốt chặt chẽ chiến lược Marketing Đặc biệt, phòng ban Marketing, việc cân nhắc lựa chọn công cụ quảng cáo cần dựa vào yếu tố chi phí Các hoạt động Marketing truyền thống quảng cáo Tivi, tạp chí thường tốn nhiều tiền, mức độ bao phủ rộng mang tính đại chúng Thế nên, cơng ty Bình Minh đẩy mạnh công cụ trực tuyến đại Internet, trang mạng xã hội,… vừa tiết kiệm chi phí vừa điều chỉnh để hoạt động nhắm tới phân khúc khách hàng mục tiêu Bình Minh Bên cạnh hoạt động quảng bá, cơng ty cần có sách ưu đãi cho khách hàng cũ Chẳng hạn gửi lời cảm ơn, lời chúc mừng khách hàng vào dịp sinh nhật, lễ, Tết,… kèm theo ưu đãi giảm giá khách hàng đặt tour du lịch vào thời điểm 4.2.3.4 Hồn thiện sách nhân lực 76 a Mục tiêu Hồn thiện sách nhân lực trở thành mục tiêu cơng ty Bình Minh bối cảnh Vì tình hình dịch bệnh Covid-19 kéo dài nên nhiều lao động ngành du lịch phải bỏ nghề đầu quân qua lĩnh vực khác Do đó, thời điểm tại, đội ngũ nhân viên ngành du lịch dần cạn kiệt không đủ nhiệt huyết để theo đuổi lĩnh vực lữ hành Cơng ty Bình Minh ưu tiên giữ chân đội ngũ nhân viên nhiều sách hỗ trợ người lao động khó khăn mùa dịch Tiếp tục đào tạo bồi dưỡng trình độ chun mơn cho nhân viên mình, tạm dừng tuyển thêm lao động để tránh thêm chi phí nhân số lượng đặt tour cịn Một phần, công ty đảm bảo chế độ lương bổng cho nhân viên với số lượng nhân viên đủ phục vụ khách hàng Mục tiêu tận dụng tối đa nguồn nhân lực ban lãnh đạo cơng ty góp phần giảm chi phí nhân công chất lượng phục vụ hiệu b Cách thức thực Công ty tiếp tục thực sách đào tạo vốn có Đó để nhân viên trẻ tour thực tế với nhân viên giàu kinh nghiệm khác Một phần, họ có hội hợp tác chung với nhau, hiểu cách thức làm việc quan trọng người trẻ kế thừa phát huy cách giải tình khơng mong muốn phát sinh Liên tục bồi dưỡng trình độ chun mơn nhân viên điều kiện thuận lợi tăng chất lượng phục vụ doanh nghiệp cao Đồng thời, không quên tổ chức buổi sinh hoạt chung với để tồn thể nhân viên cơng ty có gắn kết Mọi người đoàn kết làm việc suất để phát triển cơng ty vượt qua khó khăn phát triển bền vững tương lai Ban lãnh đạo tiếp tục xây dựng văn hóa cơng ty độc đáo, riêng biệt để nhân viên làm việc nhiệt huyết, cống hiến mục tiêu chung Bình Minh 4.3.2 Nhóm giải pháp đề xuất 4.3.2.1 Ứng dụng công nghệ số vào hoạt động du lịch a Mục tiêu Đây xem mục tiêu “sống còn” đơn vị lữ hành hoạt động tình hình diễn biến phức tạp đại dịch Covid Thời đại cơng nghệ 4.0 địi hỏi doanh nghiệp du lịch phải biết ứng dụng tiến khoa học kĩ thuật Có vậy, cơng ty Bình Minh phát triển ổn định bền vững bắt kịp xu hướng chuyển đổi mô hình kinh doanh hoạt động Marketing Áp dụng chuyển đổi số giúp cơng ty tiết kiệm chi phí vận hành, chi phí phát sinh q trình cung ứng dịch vụ Công ty khai thác công nghệ thời đại 4.0 để tung sản phẩm tour du lịch thị trường với chi phí thấp, tiết kiệm thời gian, làm giảm giá thành tour du lịch 77 Mục tiêu quan trọng theo kịp xu hướng thời đại, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Chuyển đổi số ngành du lịch cấp thiết nhằm nâng cao lực cạnh tranh sức hút khách hàng b Cách thức thực Các giải pháp chuyển đổi số phổ biến ứng dụng mobile, dùng công nghệ Chatbots, công nghệ thực tế ảo,… để thực mục tiêu Hiện nay, công ty sử dụng ứng dụng thơng minh tích hợp thiết bị điện thoại di động, laptop,… Các ứng dụng hỗ trợ khách hàng việc tìm kiếm thơng tin cơng ty, nội dung chương trình tour, thao tác toán giao dịch,… nhiều tiện ích khác Chỉ với “cú nhấp”, khách hàng đặt chương trình tour theo ý trang web cơng ty Điều làm khách hàng hứng thú kích thích sử dụng dịch vụ nhiều Công ty thành lập trang du lịch Bình Minh trang mạng xã hội Facebook, Zalo,… Thơng qua đó, nhân viên Bình Minh thu thập nhận xét, đánh giá khách hàng nhằm phản hồi kịp thời thắc mắc họ nhìn nhận lại chất lượng mà cơng ty cung cấp có làm khách hàng có u thích hay khơng? Ngồi ra, phương tiện để quảng bá hình ảnh cơng ty Những nhân viên phòng Marketing nên thường xuyên cập nhật, đăng tải hoạt động mà khách hàng Bình Minh trải nghiệm Khách hàng vào trang mạng xã hội công ty để tham khảo chọn lựa tour du lịch cách trực quan dễ dàng ngồi website Bình Minh Cơ sở vật chất công ty cần trọng thay đổi đại Đặc biệt, thiết bị sử dụng kinh doanh du lịch công ty cần kết nối với Internet nhằm giúp nhân viên phục vụ khách hàng nhanh chóng hiệu có hỗ trợ công nghệ Quan trọng hết việc sử dụng Chatbots chiến lược Marketing Đây nhận định bước đột phá công ty ứng dụng thành cơng Chatbots chương trình tự động hóa hoạt động tương tác giao tiếp người với người Nó hỗ trợ website cơng ty hoạt động hiệu gấp lần nhờ lập trình sẵn mà trả lời xác câu hỏi, yêu cầu từ khách hàng 4.3.2.2 Khai thác triệt để du lịch nội địa a Mục tiêu Dịch bệnh Covid-19 khơng có dấu hiệu suy giảm mà ngày diễn biến khó lường Do đó, ngành du lịch khó hoạt động trở lại trạng thái bình thường Nếu tình hình khả quan phải năm để khơi phục lại ngành du lịch Việt sau chịu “đả thương” vi rút Vũ Hán gây Giờ đây, mục tiêu cơng ty cần phải thực khai thác thị trường nội địa cách tốt Khai thác du lịch nội địa cách để cơng ty tiếp tục trì hoạt động, tiếp tục bám trụ ngành Bấy lâu nay, ngành du lịch trọng phát triển thị trường quốc tế 78 nên du lịch nước bị “bỏ ngõ” cơng ty Bình Minh giống mẫu số chung Thế nên, khách hàng quốc tế “đóng băng”, cơng ty Bình Minh nhanh chóng tập trung sang thị trường nội địa, đón đầu xu hướng du lịch Chỉ khai thác hiệu thị trường du lịch nước, cơng ty Bình Minh đảm bảo tồn ngành du lịch ngày sinh tồn khắc nghiệt b Cách thức thực Dựa vào giải pháp đề xuất nêu trên, công ty Bình Minh cần nhận mục tiêu trọng tâm thời gian tới thị trường nội địa Đại dịch Covid-19 xem hội để doanh nghiệp Bình Minh định hướng lại hướng cho thích hợp hồn cảnh Trong bối cảnh tại, người dân có nhu cầu du lịch lại quan tâm yếu tố an toàn sức khỏe thay thoải mái lựa chọn địa điểm du lịch tiếng trước Sau đợt giãn cách xã hội, công ty cần phát triển sản phẩm du lịch du lịch nghỉ dưỡng, du lịch gắn với hoạt động chăm sóc sức khỏe, chữa bệnh, tắm khống, thiền dưỡng sinh,… Những hình thức du lịch nhiều du khách ưu tiên lựa chọn đại dịch Covid-19 kiểm sốt Ngồi ra, chương trình tour du lịch nên kết hợp thêm hoạt động thể thao để rèn luyện sức khỏe phù hợp với nhu cầu du khách Ngồi ra, cơng ty cần linh hoạt việc lựa chọn địa điểm du lịch an toàn, tránh tổ chức tour du lịch khu vực có dịch gần tâm dịch Đồng thời, thiết kế chương trình tour lạ dù địa điểm vốn quen thuộc với khách hàng nhằm đổi mới, gây hứng thú du lịch nước người dân Ban lãnh đạo cần xây dựng chương trình tour trọn gói phù hợp để phục hồi năm 2021 79 TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chủ yếu chương đưa giải pháp nhằm giúp công ty Bình Mình phát triển tốt Trước hết, tơi đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công ty với phân tích hội thách thức từ môi trường khách quan mang lại ma trận SWOT Tiếp đến, trình bày dự báo tình hình, định hướng phát triển ngành du lịch Dựa sơ cở đó, tơi đề xuất biện pháp cho ban lãnh đạo công ty Cụ thể, nêu nhóm giải pháp cho cơng ty Đó nhóm giải pháp hồn thiện nhóm giải pháp đề xuất Nhóm giải pháp hồn thiện đưa mục tiêu cách thực mục tiêu nhằm khắc phục, hạn chế thiếu sót cơng ty hoạt động Marketing – Mix, đặc biệt hoàn thiện P dịch vụ du lịch Nhóm giải pháp đề xuất trình bày để cơng ty Bình Minh phát huy điểm mạnh phát triển cách bền vững tương lai 80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Sau trình kiến tập phận Marketing cơng ty Bình Minh, tơi có hội tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động Marketing-Mix Trong q trình làm đề tài này, tơi xin đưa số nhận xét chung kiến nghị thân để giúp cơng ty du lịch Bình Minh hoạt động kinh doanh tốt nữa, đặc biệt hoạt động Marketing Cơng ty Bình Minh xem “cầu nối” trung gian ngành du lịch khách hàng Vai trò doanh nghiệp phục vụ nhu cầu du lịch người dân việc cung ứng chương trình tour, sản phẩm ngành du lịch đến tay người tiêu dùng Hiện nay, ngành du lịch tình trạng khó khăn, tăng trưởng chậm gần không Kéo theo đơn vị lữ hành nói chung cơng ty du lịch Bình Minh nói riêng gặp phải nhiều khó khăn việc trì hoạt động kinh doanh Thị trường ngành khơng cịn sơi cạnh tranh gay gắt trước đất nước hứng chịu đại dịch Covid Hơn 40% doanh nghiệp du lịch phải phá sản rời bỏ ngành khơng sức “chống trả” với thiệt hại to lớn mà Covid-19 gây Điều quan trọng công ty cách thức để thu hút khách hàng kí kết hợp đồng với Bình Minh Đó yếu tố tiên quyết, ảnh hưởng trực tiếp đến “sự sống” công ty Khi tìm hiểu thực tế, tơi thấy sức tàn phá đại dịch lớn thấy “cái tầm” ban lãnh đạo cơng ty Bình Minh Trong tình trạng căng thẳng, “ngàn cân treo sợi tóc” cơng ty Bình Minh chủ động triển khai nhiều hoạt động nhằm ngăn chặn thiệt hại dần phục hồi Như phân tích thực trạng hoạt động Marketing chương 3, nhận điểm mạnh, mặt yếu mà công ty tiếp tục triển khai Qua đó, tơi đưa số giải pháp hoàn thiện đề xuất nhằm giúp công ty cải thiện, hoạt động hiệu Tơi ngưỡng mộ mà cơng ty làm thời gian qua, đặc biệt năm 2020 Cơng ty Bình Minh suốt thời gian hoạt động, chưa lần ngừng nghỉ làm việc mà tiếp tục nỗ lực nâng cao giá trị, uy tín Bình Minh quan trọng hết củng cố vị Bình Minh thị trường Những thành tựu mà công ty đạt minh chứng cho q trình khơng ngừng hồn thiện chất lượng dịch vụ Các sách hoạt động Marketing góp phần tạo nên thành cơng định cho cơng ty Bởi chiến lược tác động trực tiếp đến việc thu hút khách hàng có hiệu hay không, ký hợp đồng cung ứng dịch vụ du lịch nhiều hay ít? Vì vậy, cơng ty Bình Minh phục hồi trở lại tăng trưởng vượt bậc tình hình dịch bệnh kiểm sốt nhờ vào giải pháp hồn thiện phát triển bền vững nêu chương Đề xuất kiến nghị với cơng ty du lịch Bình Minh Căn vào định hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới, vấn đề mà Bình Minh cần trọng phải khơng ngừng nâng cao chất lượng 81 tour du lịch, chất lượng phục vụ khách hàng tiếp tục tăng cường hoạt động quảng bá nhằm thu hút nhiều du khách hơn, không phát triển thị trường nội địa thời điểm mà phải hấp dẫn khách quốc tế đến công ty điều kiện dịch bệnh kiểm soát Ban lãnh đạo cơng ty du lịch Bình Minh nên thiết lập nhiều chế độ ưu hơn, tạo thêm nhiều điều kiện thuận lợi cho phòng ban, cụ thể đội ngũ nhân viên tồn cơng ty Có vậy, họ tiếp thêm động lực để hoạt động suất có hiệu quả, giúp công ty phát triển bền vững Hơn nữa, công ty cần có đầu tư định cho phịng Marketing phòng Kinh doanh Bởi phòng ban có vai trị quan trọng, nơi mà chiến lược, chiến thuật thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Việc đầu tư vào chi phí quảng cáo, vào hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm đưa hình ảnh cơng ty nhiều người biết đến Từ đó, cơng ty Bình Minh có nhiều nguồn khách hàng, thu nhiều lợi nhuận Đặc biệt, phòng Marketing cần xây dựng nhiều kế hoạch quảng cáo chương trình quảng cáo đa dạng, đầy hấp dẫn để kích cầu người tiêu dùng bối cảnh Tôi tin ban lãnh đạo công ty tiếp thu vận dụng sáng tạo giải pháp báo cáo này, định thời gian tới, cơng ty du lịch Bình Minh chiếm thiện cảm đông đảo khách hàng, tiếp tục lựa chọn hàng đầu người dân họ có nhu cầu du lịch 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Marketing dịch vụ lưu hành nội Trường Đại học Tài chính-Marketing TS Ngơ Thị Thu Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh biên soạn Sách Marketing – NXB Lao Động-Xã hội – Khoa Marketing, Trường Đại học Tài chính-Marketing Du lịch Việt Nam 2020: phát huy nội lực “bão Covid-19” - Báo Nhân Dân (nhandan.vn) Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp du lịch lữ hành bối cảnh dịch Covid – 19 (tapchitaichinh.vn) Du lịch cịn sau năm Covid-19 ? | Tài - Kinh doanh | Thanh Niên (thanhnien.vn) Số hóa để phát triển du lịch - Báo Nhân Dân (nhandan.vn) .: VGP News : | Phát triển thị trường du lịch sau COVID-19: Biến thách thức thành hội | BÁO ĐIỆN TỬ CHÍNH PHỦ NƯỚC CHXHCN VIỆT NAM (baochinhphu.vn) Ứng dụng công nghệ vào hoạt động du lịch: Xu hướng tất yếu | Văn hóa xã hội (thoibaonganhang.vn) Ngành du lịch Việt Nam mùa dịch Covid-19 vấn đề đặt (tapchitaichinh.vn) 83 ... khách du lịch 3.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Ngày 26 tháng năm 2018, Công ty TNHH Tư vấn Phát triển du lịch Bình. .. giá hoạt động Marketing Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Du lịch Bình Minh + Thành cơng + Hạn chế • Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH Tư vấn Phát triển Du lịch. .. HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH MINH 71 4.2.1 Dự báo tình hình phát triển du lịch năm 2021 71 4.2.2 Định hướng phát triển Cơng ty Bình Minh