Hoạt động Marketingmix của bamboo airways FLC Group

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Vân Anh MSSV: 1921000817 Lớp: 19DMC03 TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA HÃNG HÀNG KHƠNG BAMBOO AIRWAYS THUỘC TẬP ĐỒN FLC Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Vân Anh MSSV: 1921000817 Lớp: 19DMC03 TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG BAMBOO AIRWAYS THUỘC TẬP ĐỒN FLC Ngành: MARKETING Chun ngành: TRUYỀN THƠNG MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Vân Anh MSSV: 1921000817 (Phần dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét SV thực tập nghề nghiệp) Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Tài Chính - Marketing đặc biệt thầy cô khoa Marketing tạo điều kiện cho em thực nghiên cứu cách tốt Và em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Đông Triều tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Thực hành nghề nghiệp Trong trình làm nghiên cứu báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, em kính mong q thầy bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý sửa chữa từ q thầy để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tới Em kính chúc q thầy ln dồi sức khoẻ, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING – MIX 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING – MIX 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Nguyên tắc Marketing 10 2.1.3 Mục tiêu Marketing 12 2.1.4 Vai trò & chức Marketing 13 2.1.5 Quy trình Marketing 15 2.2 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING – MIX 19 2.2.1 Khái niệm Marketing – mix 19 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – mix 21 2.3 CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ (PRODUCT) 21 2.3.1 Bản chất thực thể sản phẩm dịch vụ 21 2.3.2 Những định dịch vụ 22 2.4 XÁC ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ (PRICE) 23 2.4.1 Một số nguyên tắc xác định giá 24 2.4.2 Nhận thức khách hàng giá dịch vụ 24 2.4.3 Mục tiêu việc định giá 25 2.4.4 Một số phương pháp định giá 25 2.5 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI (PLACE) 25 2.6 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG (PROMOTION) 28 2.7 YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG DỊCH VỤ (PEOPLE) 29 2.8 QUY TRÌNH DỊCH VỤ (PROCESS) 30 2.9 YẾU TỐ VẬT CHẤT (PHYSICAL ENVIRONMENT) 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG BAMBOO AIRWAYS THUỘC FLC GROUP 33 3.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG KHÔNG TẠI VIỆT NAM 33 3.2 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN FLC GROUP 35 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 35 3.2.2 Mục đích, giá trị nguyên tắc hoạt động 36 3.2.3 Cơ cấu tổ chức: 39 3.2.4 Tình hình hoạt động, kinh doanh 39 3.2.5 Mục tiêu kinh doanh mục tiêu Marketing hàng hàng không Bamboo Airways 43 v Các hạng vé Bamboo Airways 49 v Đội tàu bay Bamboo Airways 50 v Mạng lưới đường bay Bamboo Airways 50 Định vị hãng hàng không Bamboo Airways 51 3.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS THUỘC TẬP ĐOÀN FLC 53 3.4.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ hãng hàng không Bamboo Airways (PRODUCT) 54 3.4.2 Chiến lược giá hãng hàng không Bamboo Airways (PRICE) 57 4.3 Chiến lược phân phối hãng hàng không Bamboo Airways: 60 3.4.4 Chiến lược truyền thông hãng hàng không Bamboo Airways (PROMOTION) 61 3.4.5 Yếu tố người hãng hàng không Bamboo Airways (PEOPLE) 65 3.4.6 Quy trình dịch vụ hãng hàng không Bamboo Airways: 72 3.4.7 Yếu tố vật chất Marketing dịch vụ hãng hàng không Bamboo Airways (PHYSICAL EVIDENCE) 72 3.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS: 76 3.5.1 Ưu điểm: 77 3.5.2 Nhược điểm: 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 78 CHƯƠNG : ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHO BAMBOO AIRWAYS 78 4.1 CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 78 4.1.1 Mục tiêu phát triển 78 4.1.2 Mơ hình ma trận SWOT 80 4.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHO HÃNG HÀNG KHÔNG BAMBOO AIRWAYS 83 4.2.1 Kết hợp chiến lược SWOT 83 4.2.2 Đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing – Mix 86 TÓM TẮT CHƯƠNG 96 CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 96 5.1 KIẾN NGHỊ 96 5.2 KẾT LUẬN 99 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Năm 2020 năm dự đoán với nhiều điều kiện phát triển cho thị trường vận tải hàng không Việt Nam qua liệu thống kê Tuy nhiên xuất dịch viêm đường hô hấp cấp (Covid-19) làm cho tất dự báo trước chuyên gia trở nên vơ nghĩa khiến kì vọng vào kinh tế tăng trưởng mạnh năm 2020 nhiên xa vời Đại dịch Covid-19 ví bão bất ngờ đánh thẳng vào thị trường vận tải hàng khơng, khiến thứ lao đao, đẩy thị trường hàng không đến bờ vực suy giảm, trở thành vấn đề nan giải không riêng thị trường hàng khơng Việt Nam mà cịn giới Một số ảnh hưởng đại dịch Covid-19 hãng hàng khơng thấy: - Kết khai thác thị trường bị sụt giảm mạnh, số lượng hành khách 40% đến 50% so với kì năm trước Trong tháng, tổng số lượng hành khách 2,96 triệu khách, giảm 11,5%… - Trong tháng đầu năm, có khoảng 1,69 triệu khách vận chuyển từ nước vào Việt Nam, số lượng giảm 16% so với trước Từ nhận thấy mức độ ảnh hưởng Covid-19 vơ nặng, khơng có kiện trước sánh - Như hãng khác, Bamboo Airways chịu ảnh hưởng nặng sau đại dịch Covid-19 Trong tháng, hãng vận chuyển 686 nghìn hành khách, giảm 17,6% kỳ trước Các thống kê phần cho ta thấy nhìn tổng qt năm 2020 đầy sóng gió thị trường hàng khơng Hiện khó dự báo xác thị trường thời gian tới, hãng hàng không đối mặt với thách thức lớn phải có chiến lược phát triển hợp lý Về Bamboo Airways, hãng hàng không trẻ, yếu nhiều mặt việc hoạch định chiến lược yếu tố đặc biệt quan trọng, định đến tồn vong tương lai Do vấn đề hạn hẹp thời gian, tài liệu thu thập qua sách, báo, số viết, số liệu internet nên viết em nêu suy nghĩ thân em chiến lược kinh doanh Bamboo Airways, nhằm học hỏi nêu lên suy nghĩ thân vấn đề nóng bỏng nhiều người quan tâm từ kiến thức tiếp thu Theo báo cáo Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA), Việt Nam ghi nhận thị trường hàng khơng có tốc độ tăng trưởng hàng năm nhanh giới, cao tốc độ trung bình khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Tỷ trọng vận tải hành khách qua đường hàng không tăng gấp lần mức 0,5% năm 2009 lên mức 1,2% năm 2019 Bamboo Airways hãng hàng không Start up nước, điều hành quản lý tập đoàn FLC Bamboo Airways thành lập vào năm 2017, có trụ sở đặt sân bay Phù Cát tỉnh Bình Định Hãng có chiến lược phát triển chu đáo, rõ ràng, nhằm xây dựng Bamboo Airways thành hãng hàng không đạt tiêu chuẩn sao, phục vụ đường bay nước quốc tế 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Phân tích đặc điểm ngành hàng khơng - Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị tập đoàn FLC Group với hãng hàng không Bamboo Airways - Đề số giải pháp nâng cao hoạt động chiêu thị cho hãng hàng khơng Bamboo Airways tập đồn FLC Group 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Vấn đề nghiên cứu: Hoạt động chiêu thị hãng hàng không Bamboo Airways thuộc tập đoàn FLC - Nhãn hàng nghiên cứu: Hãng hàng khơng Bamboo Airways thuộc tập đồn FLC 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Lĩnh vực nghiên cứu: Ngành giao thông – vận tải thị trường Việt Nam - Không gian nghiên cứu: Trên phạm vi nước Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động chiêu thị hãng hàng không Bamboo Airways từ 2017 đến 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu bàn: thu thập thông tin từ nguồn Internet, sách, báo tạp chí có liên quan đến ngành hàng khơng Việt Nam - Phương pháp phân tích tổng hợp: từ thông tin thu thập, tiến hành phân tích thơng tin, chọn lọc giữ lại thơng tin cần thiết để hồn thành viết 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI • Chương 1: Tổng quan đề tài “Do việc đặt chỗ qua đường dây điện thoại thường hay tắc nghẽn bận cịn phụ thuộc vào nhà cung cấp viễn thơng, Bamboo Airways cần đẩy mạnh phương thức bán đặt chỗ thông qua mạng internet, đồng thời, việc cung cấp vé qua mạng internet giảm bớt nhiều khâu tiết kiệm chi phí cho hãng Một số cơng việc cần thực sau:” Hãng hàng không đại lý bán vé phải có thơng báo cách dễ nhận biết sách hành lý giá cước hành lý “ Thông báo phải hiển thị trang hình Website với giá vé theo yêu cầu tìm kiếm hành trình khách Thơng báo phải hiển thị hãng hàng không thu thêm cước kiện hành lý thứ hay thứ Thơng báo dạng dấu hoa thị tương tự bên cạnh giá vé hình “additional baggage charge may apply”, có thơng báo chi tiết mức cước hành lý hình với giá vé, dịng thơng báo cần có đường dẫn tới quy định chi tiết sách giá cước hành lý Hãng.” “ Hãng hàng không đại lý bán vé phải tích hợp thơng tin hành lý miễn cước; phí áp dụng kiện hành lý miễn cước thứ nhất, thứ hai, hành lý xách tay (nếu áp dụng) tờ xác nhận vé điện tử.” “ Nếu hãng hàng khơng áp dụng dịch vụ có thu phí thêm như: chỗ ngồi, ưu tiên boarding, thuê xe, vận chuyển, bảo hiểm, hành lý ký gửi mang thêm, bia thức ăn, chăn… có thu phí cộng thêm vào giá vé (ví dụ lựa chọn check vào ô website mua vé để chọn dịch vụ cộng thêm) phải có phương tiện website để khách xác nhận đồng ý trả tiền cho khoản phụ thu trước khoản phụ thu cộng vào giá vé.” 91 “ Nghiêm cấm tăng giá vé giá vé công bố vận tải hàng không du lịch qua đường không trừ trường hợp tăng thuế, phí phủ với điều kiện hành khách thông báo đầy đủ khả tăng giá xác nhận đồng ý với khả tăng giá trước mua vé.” 4.2.2.3 Giải pháp chiêu thị Bamboo Airways cần đẩy mạnh hiệu hoạt động chiêu thị nhằm nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ Để làm điều này, Công ty cần thực đồng giải pháp sau: - Tăng cường hoạt động quảng cáo: Tăng mật độ xuất phương tiện thông tin truyền thông qua kênh Social Media Facebook, Instagram, Youtube, Đặt pano, banner đường phố đại lí, siêu thị, gởi catalogue cho khách hàng thân thiết Chi phí đầu tư kênh quảng cáo lớn, nhiên hiệu ứng khơng nhỏ, giúp Cơng ty quảng bá hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways rộng khắp, lan tỏa khắp tỉnh thành Tăng cường quảng cáo hội chợ Công ty nên thường xuyên tham gia vào chương trình ca nhạc tự tổ chức buổi trình diễn riêng hay kiện mang tính chất từ thiện để giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến đông đảo khách hàng Tận dụng công nghệ thông tin để nâng cao khả cạnh tranh, giảm chi phí quản lý, tăng tốc độ xử lý công việc Đồng thời liên tục bổ sung thông tin trang web Bamboo Airways cho phong phú, đa dạng nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho người tiêu dùng - Các chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến vật phẩm quà tặng cần hấp dẫn hơn, liên tục đổi để không rập khuôn gây nhàm chán cho khách hàng Cần xây đựng chương trình khuyến cho 92 vừa thu hút khách hàng vừa hạ giá bán làm đẳng cấp định vị sản phẩm Bamboo Airways cần tăng cường thêm nhiều quyền lợi cho khách hàng thân thiết có thẻ VIP, thẻ thành viên để nâng cao lòng trung thành họ chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp chi phí tìm kiếm khách hàng Quyền lợi hội viên tỉ lệ thuận với số tiền mà khách hàng mua sản phẩm 4.2.2.4 Giải pháp người Trong giai đoạn vừa qua, nhiều nhóm dịch vụ Bamboo Airways đánh giá đạt mức trung bình ảnh hưởng lớn đến hình ảnh uy tín Tổng cơng ty, đặc biệt cạnh tranh với hãng hàng không khu vực Đông Nam Á Trách nhiệm phải xét đến cách thức làm việc lực đội ngũ cán quản lý Bamboo Airways Tuy năm qua, Bamboo Airways có quan tâm thích đáng cho việc phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển trọng tâm là: đào tạo lại, đào tạo người lái, chuyên viên, đào tạo nâng cấp đội ngũ cán quản lý, đào tạo bổ sung tiếp viên Một số lĩnh vực kinh doanh, số phòng ban chủ chốt thiếu cán quản lý có lực, nhiều cán chưa đáp ứng yêu cầu Do vậy, cần nhanh chóng tiến hành đào tạo lực lượng thông qua việc gửi cán học hỏi, hợp tác với hãng hàng không quốc tế Tham gia lớp bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý tổ chức hàng không giới, đồng thời tìm kiếm, đào tạo đội ngũ cán nguồn cho Tổng công ty, thông tin tuyển dụng phải đăng tải phương tiện thông tin đại chúng công bố đầy đủ website cơng ty 93 Với tình trạng rò rỉ chất xám cần phải xem xét lại quy trình tuyển dụng Có sách đãi ngộ hợp lý, tăng hiệu suất làm việc nhân viên Công tác tuyển dụng cần tiến hành có phối kết hợp Ban tổ chức lao động tiền lương ban liên quan 4.2.2.5 Giải pháp vật chất: Cơ sở hạ tầng tác động không nhỏ tới khả cung ứng chất lượng dịch vụ hãng hàng không, vậy, công việc cần thực thời gian trước mắt lâu dài Bamboo Airways để nâng cấp sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ là: - Đàm phán, thiếp lập liên minh kho khí tài động dùng chung nhằm giảm kho dự trữ, đáp ứng yêu cầu cung ứng khẩn cấp, đồng thời liên minh dài hạn sửa chửa, đại tu máy bay - Nâng cấp hệ thống ghế hạng C phòng chờ hạng C sân bay để phục vụ khách công vụ lượng lớn khách du lịch có thu nhập cao - Nâng cấp, mở rộng hai phòng chờ quốc tế hai sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất dành cho hành khách Bamboo Airways khách hàng hãng thành viên Skyteam hãng có đường bay thẳng đến Việt Nam bao gồm: Air France, Delta Airlines, China Southern Airlines, Korean Air, Aeroflot Các dịch vụ phải sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách, khơng gây khó chịu phiền hà cho khách 4.2.2.6 Giải pháp phân phối: - Thông tin: Hệ thống hóa thơng tin đầu vào nguồn cung cấp thông tin cần thiết Thiết lập mạng lưới thông tin với thành viên Skyteam để có liệu, tài liệu 94 đầy đủ, cung cấp dịch vụ kết nối toàn cầu.Để giải yêu cầu nêu trên, cần phải giao tiếp, phải kết nối với hệ thống khác liên minh, tìm hiểu kỹ yêu cầu từ phía Skyteam - Sắp xếp lịch bay theo mùa: Cần nghiên cứu kỹ lịch bay, đặc biệt lịch bay đến sân bay địa phương yêu cầu lịch bay đến sân bay khác mùa hè mùa đơng - Hồn thiện kế hoạch đối phó bất thường: Hãng hàng thông qua ban hành kế hoạch đối phó bất thường với trường hợp chuyến bay bị chậm kéo dài sân đỗ, mở rộng diện tích sân bay mà hãng hàng khơng phải có kế hoạch đối phó bất thường đến sân bay trung chuyển nhỏ, sân bay điểm trung chuyển bao gồm sân bay khẩn cấp Đảm bảo thức ăn nước cho hành khách sau hai tiếng không đổi tàu bay trừ lý an ninh mà khơng thực dịch vụ Đảm bảo hoạt động nhà vệ sinh tàu bay sân đỗ loại thuốc cần Đảm bảo hành khách chuyến bay bị chậm nhận thông tin liên quan đến tình trạng chuyến bay 30 phút chuyến bay bị chậm Thời gian chuyến bay bị chậm kéo dài sân đỗ tính từ tiếng trở nên kể từ hành khách khơng có hội khỏi tàu bay (thường tàu bay đóng cửa) kể từ hành khách không phép đổi tàu bay (thường trường hợp tàu bay đỗ cổng lên tàu bay mở cửa hành khách không phép khỏi tàu bay) Đảm bảo hành khách chuyến bay bị chậm thông báo 30 phút sau chuyến bay bị chậm 30 phút sau đó, hành khách có hội đổi chuyến bay từ tàu bay đỗ cổng lên tàu bay chỗ đỗ tàu bay với cửa mở có hội đổi tàu bay 95 Hãng hàng phối hợp với nhà chức trách sân bay, đảm bảo nguồn lực để thực kế hoạch TÓM TẮT CHƯƠNG Về bản, chương đưa đề xuất giải pháp để giúp sách chiến lược Marketing – Mix chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K hoàn thiện hơn, giải mục tiêu đề dựa phân tích SWOT hãng hàng khơng Bamboo Airways Việt Nam Tuy có vị thị trường bán lẻ mơ hình kinh doanh cửa hàng tiện lợi Bamboo Airways cần phát triển đổi để giữ vững thị phần đồng thời cạnh tranh với đối thủ ngày mạnh Với thơng tin tìm kiếm kết hợp với trình nghiên cứu chương 3, nội dung chương hoàn thiện dù cịn số thiếu sót ý kiến đề xuất chủ quan CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 5.1 KIẾN NGHỊ “” Nhà nước Việt Nam xác định vận tải hàng không ngành kinh tế mũi nhọn, cần quan tâm tạo điều kiện phát triển cửa ngõ, mặt kinh tế.Với mục tiêu đề cho giai đoạn tới, việc Nhà nước hỗ trợ yếu tố thiếu suốt q trình thực hồn thành mục tiêu đó.” 96 “ Trước hết phải xây dựng sách quốc gia cơng nghiệp hàng khơng khoa học hàng khơng Trong định nghĩa rõ ràng ngành công nghiệp hàng không ngành kinh tế-kỹ thuật-công nghệ dịch vụ, phận quan trọng công nghiệp Việt Nam đại với bốn trụ cột cơng nghiệp vận tải hàng không; công nghiệp sản xuất, lắp ráp, đại tu, bảo dưỡng máy bay, động cơ; hệ thống hạ tầng kỹ thuật cảng hàng không sân bay, trung tâm trung chuyển hàng không lớn dịch vụ hàng không phi hàng không; hệ thống đào tạo hàng không cấp quốc gia “ Cùng với thay đổi sách, chế điều hành quản lý hoạt động vận tải hàng không Nhà nước theo hướng tự hóa theo chế thị trường nới lỏng, tiến tới xóa bỏ điều tiết giá trần nội địa, khuyến khích cạnh tranh; việc gia nhập Liên minh hàng khơng tồn cầu Skyteam giúp Bamboo Airways nâng cao giá trị cơng ty, q trình cổ phần hóa Bamboo Airways thực thuận lợi hơn, đặc biệt tăng khả tìm kiếm nhà đầu tư chiến lược phù hợp.” “ Bộ tài chính, Tổng cục Hải quan cần có số qui chế đặc biệt áp dụng cho việc đấu thầu vật tư thiết bị ngành hàng không Cải tiến thủ tục xuất nhập cảnh, hải quan, rút ngắn thời gian chờ đợi khí tài cho sửa chữa, bảo dưỡng máy bay dân dụng Các quan công an cửa khẩu, hải quan, Cục Hàng không dân dụng Việt Nam xây dựng thực đơn giản hóa thủ tục ngành hàng không hãng vận chuyển.” “ Đối với chuyển bay chậm, hủy đề nghị phía hải quan công an cửa tăng cường nhân lực làm thủ tục, nhằm giảm thiểu thời gian chậm chuyến, nối chuyến hành khách.” 97 “ Kết hợp với Bộ Giao thông Vận tải nghiên cứu kế hoạch xây dựng nâng cấp hệ thống hạ tầng sở hệ thống đường xá, sân bay, cảng biển… tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thương mại nội địa quốc tế Đối với vấn đề “tắc đường” hàng không, Cục hàng không cần đưa giải pháp tối ưu hóa hệ thống phương thức bay, hệ thống đường bay, lực điều hành cảnh sát viên không lưu, lực điều hành cảnh sát viên sân đỗ, đường băng để tăng lực khai thác lên Hiện nay, việc xây dựng, nâng cấp đồng hạ tầng giao thông yếu tố cần thiết vận tải hàng khơng phát triển tốt mối quan hệ chặt chẽ với loại hình vận tải khác.” “ Trong bối cảnh tại, để nâng cao sức cạnh tranh cho Bamboo Airways, hãng hàng không tư nhân lại mang biểu tượng dân tộc có nhiều hội mang lại lợi nhuận cao, Nhà nước cần quan tâm tới vấn đề: - Thuế: khoản phải nộp ngân sách Nhà nước tạo thành trình hoạt động kinh doanh hãng, làm giảm khoản thu nhập hãng Do vậy, Chính phủ cần đưa ưu đãi thuế giảm thuế đánh vào xăng dầu nhập phục vụ cho vận chuyển hành khách, giảm miễn thuế nhập với kỹ thuật công nghệ mới, ưu đãi khoản thuế đánh vào tiền thuê máy bay - Chính phủ với Tổng cục du lịch hoạch định chiến lược phát triển cho ngành du lịch với mục đích hoạch định chiến lược phát triển cho ngành du lịch với mục đích thúc đẩy lượng khách quốc tế vào Việt Nam lượng khách Việt Nam du lịch nước ngồi Nhờ ngành hàng khơng nước nhà có nguồn khách du lịch dồi dào.” Chính phủ nên xem xét nới lỏng qui trình thủ tục xin cấp thị thực nhập cảnh mang lại tiện lợi cho hành khách đến Việt Nam 98 5.2 KẾT LUẬN “Muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ khơng thể độc lập mà phải có mối lien hệ mật thiết, phối hợp với tạo thành hệ thống thống Vấn đề hoàn thiện thống dịch vụ hệ thống dịch vụ, xác định mức độ quan trọng dịch vụ thành phần hệ thống doanh nghiệp vấn dề quan trọng doanh nghiệp dịch vụ.” “Ngành vận tải hàng không ngành kinh tế kỹ thuật dịch vụ đại, đòi hỏi hội nhập quốc tế sâu rộng Với nhận thức từ sớm sâu sắc hội nhập, Bamboo Airways có chủ trương đắn chiến lược phát triển theo hướng xây dựng Bamboo Airways trở thành hãng hàng khơng có uy tín, chất lượng có thứ hạng cộng đồng hàng khơng quốc tế.” “ Việc gia nhập liên minh hàng khơng tồn cầu Skyteam, sánh vai hãng hàng không hàng đầu giới nâng cao hình ảnh, uy tín, thương hiệu Bamboo Airways nói riêng góp phần nâng cao uy tín quốc gia nói chung, đóng góp tích cực vào tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt nam, đem lại hiệu kinh tế trực tiếp cho Vietnam Airlines.” “ Đối với Bamboo Airways, sản phẩm dịch vụ vận chuyển hành khách, đó, Bamboo Airways ưu tiên hàng đầu đáp ứng nhu cầu hành khách thực hợp đồng vận chuyển đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm , dịch vụ phục vụ hành khách nước quốc tế.” “ Mặc dù thành tích đạt đáng khích lệ, song hạn chế cần khắc phục sớm Bởi giai đoạn trước mắt đầy khó khăn gian nan 99 tình hình khủng hoảng cuối năm 2020, nhu cầu vận chuyển suy giảm cạnh tranh ngày gay gắt thị trường quốc tế thị trường nội địa.” “ Hi vọng từ giải pháp đưa kết hợp với đoàn kết đồng lịng tồn thể nhân viên hãng, Bamboo Airways vượt qua khó khăn, sải cánh ngày rộng thương trường quốc tế.” TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Thị Thu (2011) Marketing Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Ngô Vũ Quỳnh Thi (2012) Hành vi người tiêu dùng Trần Minh Đạo (2008) Giáo trình Marketing Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Đinh Tiên Minh (2014) Marketing Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Đồng Thị Thanh Phương, Nguyễn Thị Ngọc An (2015) Phương pháp nghiên cứu khoa học Nguyễn Thượng Thái (2015) Môi trường Marketing vĩ mô http://quantri.vn/ Nguyễn Thượng Thái (2015) Môi trường Marketing vi mô http://quantri.vn/ Trương Đình Chiến (2012) Quản trị kênh phân phối Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler (1994) Principles of Marketing Nhà xuất New Jersey: Pretice Hall International 10 Kevin Keller, Philip Kotler (1967) Marketing Management Nhà xuất New Jersey: Pretice Hall International 11 FLC Group Website http://www.flc.vn 12 Báo cáo tài doanh nghiệp http://www.bambooairways.com 100 BÁO CÁO KIẾM TRA ĐẠO VĂN 101 102 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP STT Thời gian Nội dung thực Địa điểm 2020/3/2021 Gặp giảng viên hướng dẫn, chọn 13h00, phòng đề tài thực hành nghề nghiệp 1, lập C201 Nguyễn nhật ký thực hành nghề nghiệp Kiệm Xây dựng đề cương chi tiết, Giảng Online 27/03/2021 viên hướng dẫn góp ý, sinh viên chỉnh sửa đề cương, kế hoạch 03/04/2021 Hoàn thành đề cương chi tiết Online Từ 10/4/2021 Tập hợp thông tin, viết bảng thảo Online Sinh viên nộp thảo, giảng viên 13h00, phịng đền 01/05/2021 06/05/2021 hướng dẫn góp ý, sinh viên tiếp thu C201 Nguyễn 12/05/2021 chỉnh sửa hoàn chỉnh lần Kiệm Sinh viên thắc mắc báo cáo, Online giảng viên vấn đáp, tiếp thu chỉnh sửa lần 25/05/2021 Chỉnh sửa – Hoàn chỉnh in 103 Online 20/5/2021 Nộp báo cáo, báo cáo Văn phịng Khoa kiểm tra đạo văn nhật ký thực Nguyễn Kiệm hành nghề nghiệp Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Th S Nguyễn Đông Triều Nguyễn Ngọc Vân Anh 104 105 ... hoạt động chiêu thị tập đoàn FLC Group với hãng hàng không Bamboo Airways - Đề số giải pháp nâng cao hoạt động chiêu thị cho hãng hàng không Bamboo Airways tập đoàn FLC Group 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN... hãng hàng không Bamboo Airways: 72 3.4.7 Yếu tố vật chất Marketing dịch vụ hãng hàng không Bamboo Airways (PHYSICAL EVIDENCE) 72 3.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS: ... Airways 43 v Các hạng vé Bamboo Airways 49 v Đội tàu bay Bamboo Airways 50 v Mạng lưới đường bay Bamboo Airways 50 Định vị hãng hàng không Bamboo Airways 51 3.4 PHÂN TÍCH