Luận văn Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketingmix 7p cho công ty TNHH thương mại logitics quốc tế tân đông nam á việt nam

MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING, MARKETING-MIX 7P VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX 7P .10 1.1 Tổng quan Marketing hoạt động Marketing 10 1.1.1 Khái niệm Marketing 10 1.1.2 Vai trò Marketing 11 1.1.3 Hoạt động Marketing doanh nghiệp .12 1.2 Marketing-Mix 7P 14 1.2.1 Khái niệm Marketing-Mix .14 1.2.2 Chính sách sản phẩm 14 1.2.3 Chính sách giá 16 1.2.4 Chính sách phân phối 17 1.2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .18 1.2.6 Yếu tố người Marketing-Mix 7P 21 1.2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ 23 1.2.8 Bằng chứng vật lý (Các yếu tố hữu hình) .23 1.3 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing .24 1.3.1 Doanh thu doanh nghiệp 24 1.3.2 Lợi nhuận khả sinh lời doanh nghiệp 25 1.3.3 Độ phủ sóng doanh nghiệp 25 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến Marketing-Mix doanh nghiệp 25 1.4.1 Môi trường vi mô 25 1.4.2 Môi trường vĩ mô 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX 7P TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & LOGITICS QUỐC TẾ TÂN ĐÔNG NAM Á VIỆT NAM 29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại & Logitics Qu ốc t ế Tân Đông Nam Á Việt Nam 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Th ương m ại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam 29 2.1.2 Nhiệm vụ nhiệm vụ khác Cơng ty TNHH Th ương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam .31 2.1.3 Cơ cấu máy quản lý Công ty TNHH Thương m ại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam .33 2.1.4 Thực trạng HĐKD Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam năm 2017-2020 .35 2.2 Phân tích hiệu hoạt động Marketing-mix 7P Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam 37 2.2.1 Tình hình kết kinh doanh thu t việc cung ứng d ịch v ụ Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam năm 2017-2020 37 2.2.2 Công tác nghiên cứu thị trường, phân khúc th ị trường l ựa ch ọn thị trường mục tiêu Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam 41 2.2.3 Chính sách Marketing-Mix 7P Công ty TNHH Th ương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam 42 2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing-Mix 7P Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam .58 2.3.1 Doanh thu khách hàng 58 2.3.2 Lợi nhuận khả sinh lời Công ty 61 2.3.3 Độ nhận diện phủ sóng Cơng ty 62 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing-Mix 7P Công ty TNHH Th ương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam 62 2.4.1 Ưu điểm 62 2.4.2 Nhược điểm 64 2.5 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-Mix Công ty .68 2.5.1 Môi trường vi mô 68 2.5.2 Môi trường vĩ mô 73 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & LOGITICS QUỐC TẾ TÂN ĐÔNG NAM Á VIỆT NAM 77 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Công ty TNHH Th ương m ại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam .77 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing-Mix 7P Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam 77 3.2.1 Thực thành lập phịng Marketing hồn thiện nhân s ự chun trách Marketing Công ty .78 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm .80 3.2.3 Cải thiện nâng cao sách xúc tiến h ỗn h ợp 81 3.2.4 Hoàn thiện nâng cao sách người 82 3.2.5 Cải thiện yếu tố hữu hình 84 3.2.6.Thực đánh giá lại sách phân phối thay đổi sách phân phối phù hợp 85 3.3 Kiến nghị với Công ty TNHH Thương mại & Logitics Qu ốc t ế Tân Đông Nam Á Việt Nam 86 KẾT LUẬN .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 DANH MỤC VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Từ viết tắt BCTC CBCNV CCDV DTT ĐTNH HĐSXKD HĐTC HTK KNTT LNST LNTT NNH NVDH TS TSCĐ TSNH VCSH Nội dung Báo cáo tài Cán cơng nhân viên Cung cấp dịch vụ Doanh thu Đầu tư ngắn hạn Hoạt động sản xuất kinh doanh Hoạt động tài Hàng tồn kho Khả tốn Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Nợ ngắn hạn Nguồn vốn dài hạn Tài sản Tài sản cố định Tài sản ngắn hạn Vốn chủ sở hữu DANH MỤC BẢNG BIỂ Bảng 2.1 Một số tiêu Công ty năm 2017-2020 .35 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ thể qua doanh thu từ 2017-2020 38 Bảng 2.3 Giá dịch vụ vận chuyển Công ty 2017-2020 46 Bảng 2.4 Giá dịch vụ kê khai hải quan Công ty năm 2017-2020 .46 Bảng 2.5 Giá dịch vụ vận chuyển Viettel Post 2020 47 Bảng 2.6 Giá dịch vụ kê khai hải quan Viettel Post năm 2020 47 Bảng 2.7 Phụ cấp chức danh tính từ năm 2017-2020 52 Bảng 2.8 Phụ cấp cho lao động tháng tính áp dụng 2017-2020 53 Bảng 2.9 Bảng doanh thu tỷ trọng khách hàng Công ty 20192020 59 Bảng 2.10 Bảng lợi nhuận khả sinh lời Công ty 2018-2020 61 DANH MỤC HÌNH ẢN Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty 2012-2020 .33 Hình 2.2 Hình thức kênh phân phối Cơng ty 2017-2020 48 Hình 2.3 Quy trình vận chuyển hàng hóa Cơng ty 2017-2020 57 Hình 3.1 Mơ hình kênh phân phối cấp 85 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing yếu tố giúp doanh nghiệp tồn phát triển, giúp doanh nghiệp thực hiệu mục tiêu lợi nhuận , khẳng định vị phát triển bền vững Nhất th ời đại cơng nghệ 4.0 với xu hướng tồn cầu hóa tạo kinh t ế th ế giới ngày cạnh tranh gay gắt quy mô, cường độ, ph ạm vi rộng h ơn sâu hơn; xuất liên tục kỹ thuật th ị trường m ới Thông qua marketing, doanh nghiệp phát huy nguồn l ực bên doanh nghiệp để tập trung vào hội th ị trường nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; tạo lợi th ế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành tăng độ nhận diện v ới ng ười tiêu dùng tạo niềm tin với khách hàng doanh nghi ệp Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam qua việc nghiên cứu nh ững thông tin v ề hoạt động marketing Công ty, thấy hoạt động marketing hoạt động quan trọng Công ty, mang lại lợi nhuận nh khách hàng cho Công ty Tuy nhiên việc triển khai hoạt đ ộng Marketing t ại Cơng ty chưa có đồng khoa học điều có th ể làm gi ảm hiệu kinh doanh khả cạnh tranh Công ty v ới doanh nghiệp ngành Chính vậy, tơi thực l ựa ch ọn ch ọn đ ề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing-Mix 7P Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam” cho luận văn tốt nghiệp với mong muốn áp dụng nh ững kiến th ức học thông tin thu thập trình th ực t ập Cơng ty Trong q trình thực khơng tránh kh ỏi nh ững thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp giúp đỡ quý th ầy, cô đ ể đề tài luận văn hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung vào nghiên cứu, tổng hợp lý luận hoạt đ ộng Marketing, hoạt động Marketing-Mix 7P, tiêu chí đánh giá hiệu qu ả hoạt động kinh doanh Marketing-Mix 7P nhân tố ảnh h ưởng đ ến hoạt động Marketing-Mix7P doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng việc thực hiệu việc thực hoạt động marketing-mix 7P Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam Trên sở trình phân tích, đánh giá th ực trạng kết h ợp v ới sở lý luận marketing-mix phương hướng phát triển Công ty thời gian tới, đề xuất số giải pháp kiến ngh ị nh ằm nâng cao hiệu hoạt động marketing-mix 7P Công ty TNHH Th ương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hiệu hoạt động marketing-mix 7P Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu sử dụng số liệu từ năm 2017 đến năm 2020 Về không gian: Tại Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Thứ nhất, phương pháp thu thập: Thu thập, tìm kiếm nguồn thơng tin, thực tập hợp thông tin, số liệu hoạt động Marketing-Mix Cơng ty để từ làm phân tích hoạt động Marketing-Mix Cơng ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam Thứ hai, phương pháp phân tích, tổng hợp: Thu thập tổng h ợp phân tích thông tin hoạt động Marketing-Mix 7P Công ty đ ể ch ỉ th ực trạng hoạt động Marketing-Mix 7P Công ty Thứ ba, phương pháp thống kê, so sánh: Thống kê, phân tích so sánh số li ệu thống kê thành bảng phân tích biến động số liệu qua năm thống kê bảng Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing, Marketing-Mix 7P hiệu c hoạt động Marketing-Mix 7P Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động Marketing-Mix 7P Công ty TNHH Thương Mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing-Mix 7P Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Vi ệt Nam CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING, MARKETING-MIX 7P VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX 7P 1.1 Tổng quan Marketing hoạt động Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác marketing Mỗi định nghĩa nêu lên số nét chất Marketing phù h ợp v ới giai đoạn phát triển marketing Một số định nghĩa tiêu bi ểu c marketing Tuy nhiên luận văn tác giả đề cập tới số khái niệm marketing Hiệp hội Marketing Mỹ ( The American Marketing Association-AMA) định nghĩa Marketing theo quan điểm Philip Kotler Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dịng vận chuyển hàng hóa dịch v ụ t người sản xuất đến người tiêu thụ người sử dụng”( AMA-1948) “Marketing chức doanh nghiệp, trình tạo ra, truy ền thông phân phối giá trị cho khách hàng; trình quản lý quan h ệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp c ổ đông (AMA-2004) “ Marketing hoạt động, hệ thống chế; trình nhằm tạo ra, truyền thông phân phối giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung”(AMA-2007) Theo Philip Kotler: “ Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Thông qua khái niệm marketing TS Cao Thị Thanh đ ưa số nhận định marketing đại [2, tr.72] sau: Thứ nhất, marketing sử dụng cho tổ ch ức cá nhân hoạt động mục đích lợi nhuận phi lợi nhuận Thứ hai, marketing phương thức hoạt động người đ ể đạt mục tiêu cuối 10 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & LOGITICS QUỐC TẾ TÂN ĐÔNG NAM Á VIỆT NAM 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam Trong kinh tế đại, nhu cầu việc sử dụng d ịch v ụ Logistics ngày cao ngày đa dạng h ơn th ị tr ường, Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Vi ệt Nam cần có cải thiện sách marketing để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Để thực điều Cơng ty cần tập trung vào vấn đề sau để phát triển sách marketing mình: - Thực thành lập phịng Marketing phận chuyên trách hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích nh đ ưa phương hướng hành động với tiêu chí mà ban lãnh đạo đề - Thực xác định nhu cầu tiêu dùng dịch vụ, phát nhu c ầu đòi hỏi khách hàng dịch vụ mà Công ty cung c ấp đ ể có biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lượng dịch v ụ Bên cạnh đó, phương án kích thích, khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn khách hàng tạo lợi cạnh tranh với đối thủ ngành - Tiếp tục phát huy ưu điểm sách marketing đ ưa giải pháp giải hạn chế cách phù hợp với doanh nghiệp - Cần đề kế hoạch phương án cụ thể cho sách d ịch vụ thực phổ biến chi nhánh - Tăng cường hoạt động marketing với mục tiêu gi ữ chân khách hàng lâu năm đồng thời thu hút thêm khách hàng cho Công ty 81 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt đ ộng MarketingMix 7P Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam Trong thời kỳ kinh tế hội nhập quốc tế mạnh mẽ nh nay, ngành logistics ngành có mức độ cạnh tranh ngày l ớn Đ ể tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành đối thủ tiềm ẩn Cơng ty cần xây dựng cho m ột chi ến lược marketing-mix phù hợp Thể theo định hướng marketing Công ty, đồng th ời d ựa việc phân tích số hạn chế hoạt động marketing-mix nh nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó, tơi xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing-mix 7P cho Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam 3.2.1 Thực thành lập phịng Marketing hồn thi ện nhân s ự chuyên trách Marketing Công ty Việc thành lập phòng Marketing phận chuyên trách hoạt động marketing điều cần thiết Công ty th ời ểm t ại cạnh tranh ngành diễn ngày gay gắt việc hoạt động kinh doanh Công ty mở rộng Các sách Marketing đề xuất từ giám đốc phịng ban khơng cịn đủ để đáp ứng yêu cầu ngày đa dạng khách hàng khơng cịn tạo sức ép với đối thủ cạnh tranh Do kh ối lượng công việc Giám đốc phòng ban ngày l ớn v ậy vi ệc nghiên cứu chiến lược marketing tải họ Ngoài để giữ chân khách hàng ngày tinh h ơn việc sử dụng dịch vụ tạo độ nhận diện so đối th ủ cạnh tranh không ngừng phát triển đổi thị trường địi hỏi Cơng ty cần phải thực cách chuyên nghiệp nghiêm túc hoạt 82 động Marketing Chính điều khiến phận chuyên trách v ề hoạt động Marketing cần thiết lập sớm tốt Bộ phận chuyên trách Marketing thông qua hoạt đ ộng marketing giúp hình ảnh thơng điệp Cơng ty đ ược lan t ỏa t ới cơng chúng Có thể nói phận marketing cầu nối Cơng ty th ị trường bên ngoài, sản phẩm dịch vụ Công ty với khách hàng m ục tiêu, đặc tính đặc trưng dịch vụ cơng ty cung cấp v ới nhu cầu c khách hàng Các chức chủ yếu phận chuyên trách marketing hay phòng marketing : Xây dựng phát triển hình ảnh c Cơng ty; Nghiên cứu phát triển dịch vụ mở rộng thị trường; Xây dựng th ực chiến lược Marketing; Tham mưu cho giám đốc chiến lược marketing, sản phẩm dịch vụ khách hàng; Thiết lập mối quan hệ với truyền thông Khi phận thành lập giúp giảm bớt gánh n ặng cho giám đốc Hơn phận chuyên trách marketing thành lập giúp Cơng ty thực cách có hệ thống khoa học h ơn chi ến lược marketing-mix 7P Công ty Giám đốc thực thành lập phòng marketing ph ận chuyên trách cần phải đặc biệt trọng đến việc tuyển chọn tr ưởng phịng (trưởng nhóm) thành viên phận h ọ nh ững ng ười trực tiếp thực hoạt động marketing định đến chất lượng sách marketing Giám đốc trực tiếp chọn nhân viên có tiềm từ phịng đặc biệt nhân viên có đóng góp cho chiến lược marketing trước Tận dụng nguồn nhân lực n ội giúp Công ty tiết kiệm chi phí thời gian cơng s ức bỏ cho tuyển dụng Bên cạnh nhân viên nội có hi ểu biết v ới hoạt động Công ty quen thuộc với môi trường doanh 83 nghiệp Sau tuyển chọn phận chuyên trách marketing tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn marketing cho phận Đội ngũ phận chuyên trách marketing thực tốt người mang lại hiệu tốt cho hoạt động marketing-mix 7P c Công ty, Họ người trực tiếp nghiên cứu tâm lý khách hàng, s ự vận động thị trường xem xét tình hình Cơng ty đ ể tham m ưu v ới giám đốc phương án chiến lược hoạt động marketing-mix 7P nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục đa dạng khách hàng đảm bảo tính phù hợp chiến l ược v ới Cơng ty 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm Chính sách sản phẩm bao gồm hoạt động giải pháp đề việc thực chiến lược, chiến thuật sản phẩm Các hoạt đ ộng việc nghiên cứu thị trường, thiết kế sản xuất, sản xuất tung sản phẩm vào thị trường, đến hoạt động nâng cao uy tín s ản phẩm theo dõi sản phẩm tiêu dùng nhằm tăng cường sức sống khả cạnh tranh sản phẩm thị trường Chính sách sản ph ẩm khơng tốt khơng đồng tồn hệ thống Cơng ty làm uy tín Cơng ty giảm sút Vì sách sản phẩm rõ ràng, chi ti ết giúp Công ty thực cách đồng sách sản phẩm Cơng ty  Cơng ty cần thực trả lời câu hỏi sau:  Khách hàng muốn từ dịch vụ Cơng ty? (Là tốc độ vận chuy ển hay chi phí vận chuyển hay việc đảm bảo gi ải quy ết v ấn đ ề nhanh chóng, )  Khách hàng dụng dịch vụ Công ty nào?  Khách hàng cảm nhận với việc công ty áp dụng công nghệ logistics vào dịch vụ Công ty cung cấp? 84  Dịch vụ Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng ?  Có tính cần thiết dịch vụ mà Cơng ty b ỏ l ỡ không?  Dịch vụ Cơng ty cung cấp có điểm khác đối v ới đ ối th ủ c ạnh tranh hay không?  Thực đề phương án hành động, sách cụ th ể cho dịch vụ Công ty cung cấp đồng thời đảm bảo tuân theo tiêu chí Giám đốc đề để phát triển chất lượng dịch vụ Công ty cung c ấp  Thực thử nghiệm sách sau thu thập đánh giá, ph ản hồi khách hàng với sách sản phẩm Sau th ực đánh giá, phân tích thơng tin thu thập tiến hành điều chỉnh đ ể phù hợp với mục tiêu cung cấp cho khách hàng nh ững d ịch v ụ v ới ch ất lượng tốt đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng làm tăng đ ộ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty 3.2.3 Cải thiện nâng cao sách xúc tiến hỗn hợp Chính sách xúc tiến hỗn hợp cách công ty sử dụng kênh s ản xuất, kênh marketing thông điệp bên ngồi để truyền thơng tới khách hàng sản phẩm, dịch vụ hình ảnh thương hiệu Cơng ty Một sách xúc tiến tốt tạo lợi cho Công ty độ nhân diện với cơng chúng Tuy nhiên, sách tốn th ời gian, ti ền b ạc công sức thực Do đó, Cơng ty cần th ực sách cách hợp lý tránh trường hợp lãng phí khơng hiệu  Kênh sản xuất  Chú trọng đến chất lượng đồng nhân viên ến đ ầu  Quản lý kiểm tra thường xuyên kênh sản xuất cách chặt chẽ  Quan tâm đầu tư vào nâng cấp sở vật chất kiến trúc văn phịng chi nhánh 85  Thơng điệp bên ngồi Cơng ty sử dụng thêm kênh đẻ tăng cường hiệu qu ả sách xúc tiến 3.2.4 Hồn thiện nâng cao sách người  Đối với nhân viên nội Công ty Đối với doanh nghiệp dịch vụ nào, nguồn nhân lực yếu tố định thành công Trong năm gần đây, ngành d ịch vụ logistic Việt Nam phát triển nhanh chóng, t m ột vài doanh nghiệp giao nhận quốc doanh đầu thập niên 90, đ ến hàng trăm công ty thành lập hoạt động n ước Để phát tri ển nâng cao tính cạnh tranh mình, cơng ty cần tập trung cho vi ệc đào t ạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đáp ứng phát triển dịch vụ logistics yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Cơng ty cử nhân viên tham gia ch ương trình đào t ạo c Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam- VIFFAS k ết h ợp v ới Hiệp hội giao nhận nước Asean, chương trình Bộ Giao thơng Vận tải, tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ giao nhận, gom hàng đ ường biển, với Trường cao đẳng Hải quan mở lớp đào tạo đại lý khai quan, cấp chứng cho hội viên th ời gian qua Bên cạnh đó, Cơng ty tìm kiếm nguồn tài trợ n ước quốc tế cho chương trình đào tạo ngắn hạn n ước Ph ối hợp tranh thủ hợp tác với tổ chức FIATA, IATA tổ ch ức phi phủ khác để có nguồn kinh phí đào tạo thường xuyên h ơn Mặt khác, doanh nghiệp cần phải kết hợp chặt chẽ v ới Hiệp h ội, thông báo với Hiệp hội nhu cầu đào tạo nhân lực để hiệp h ội có h ướng gi ải 86 Vì vậy, thiết Cơng ty cần đầu tư để đào tạo đào tạo l ại,nh ằm nâng cao lực nhân viên thu hút nhân tài t xã h ội Phát tri ển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao nhân tố quan tr ọng quy ết định sống thành công hoạt động Logistics – hoạt động mang tính chất tồn cầu  Đối với sách khách hàng Thực nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Mục đích hoạt động dịch vụ khách hàng tạo cho trình mua bán, trao đổi thơng suốt kết q trình làm tăng giá trị sản ph ẩm trao đổi Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu th ị tr ường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng; lắp đặt, bảo hành, sửa chữa dịch vụ khác; theo dõi sản phẩm Việc nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Công ty cần th ực hi ện bước Bước 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu Không tập trung vào khách hàng lớn mà chọn lọc thêm số khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác tối đa lực cung cấp dịch v ụ công ty Bước 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ công ty khách hàng Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ln ln m ột yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp Đối với khách hàng, họ đánh giá dịch vụ tốt theo cách đối xử nhân viên cung cách phục vụ nhân viên phản ánh m ột ph ần ch ất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp T ất c ả nh ững y ếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc khách hàng: vui hay bu ồn, hài lịng hay thất vọng,… Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa thiết bị 87 cơng nghệ đại, theo quy trình tận tình, chuyên nghiệp ngày trở nên quan trọng cần thiết Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt th ể quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi hay công g ặp h ết b ộ phận đến phận khác có vấn đề cần giải quy ết Bước 3: Thiết kế hoạt động logistics phù hợp với yêu cầu c t ừng khách hàng- nhóm khách hàng riêng biệt 3.2.5 Cải thiện yếu tố hữu hình Do sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ (sản phẩm vơ hình) nên tâm lý khách hàng tìm kiếm thứ hữu hình nhân t ố đ ể đánh giá doanh nghiệp Vì với chất doanh nghiệp d ịch v ụ Công ty cần trọng đến cải thiện yếu tố hữu hình Cơng ty Thực triển khai việc đồng thiết công nghệ chi nhánh Công ty Kiểm tra thực tu sửa cần thiết kho chứa hàng Công ty có phát việc hỏng hóc xuống cấp đ ể đáp ứng m ột cách tốt việc bảo quản hàng hóa trước chuy ển hàng 88 3.2.6.Thực đánh giá lại sách phân phối thay đ ổi sách phân phối phù hợp Công ty bước vào giai đoạn mở rộng phát triển h ơn v ới nhu cầu khách hàng ngày đa dạng phong phú, yêu c ầu th ời gian cung cấp dịch vụ nhanh chất l ượng dịch v ụ cung c ấp cao Do kênh phân phối trực tiếp dần trở nên không phù h ợp v ới Công ty Công ty cần thay đổi kênh phân ph ối c để phù h ợp v ới tình hình Cơng ty sử dụng hình thức kênh phân phối cấp Hình 3.1 Mơ hình kênh phân phối cấp Cơng ty Đại lý (Các công ty logistics khác) Khách hàng (Nguồn: https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/cac-loai-hinhkenh-phan-phoi) Với hình thức kênh phân phối giúp Cơng ty có th ể phát tri ển thị trường nước nước khác khu v ực hi ện Cơng ty chủ yếu cung cấp dịch vụ với khách hàng có nhu c ầu xu ất hàng sang Trung Quốc Việc liên kết với Công ty logistics khác làm gi ảm bớt gánh nặng phục vụ đa dạng yêu cầu khách hàng Bên cạnh Cơng ty hợp tác v ới Cơng ty Logistics có chi nhánh nước ngồi (ngồi Trung Quốc ) để hỗ tr ợ th ực đáp ứng yêu cầu xuất hàng sang nước Trung Quốc khách hàng Với hình thức kênh phân phối tức Công ty s d ụng m ột trung gian điều có lợi ích to lớn Giảm bớt khối lượng công vi ệc c ần làm cho Công ty Nếu Công ty sử dụng kênh phân ph ối tr ực ti ếp t ức t ự 89 thực phân phối đến khách hàng cuối cùng, Công ty ph ải t ự thi ết lập mối quan hệ với khách hàng Khi xuất trung gian phân phối, Công ty thiết lập mối quan hệ với nhà phân phối đ ể tận dụng mối liên hệ với khách hàng có sẵn Trung gian v ới t cách c ầu n ối Công ty người tiêu dùng cuối đóng vai trị quy ết định cho vi ệc phân phối sản phẩm cung cấp dịch vụ cho khách hàng m ục tiêu Công ty việc thực chức cụ thể Giúp cho sản phẩm dịch vụ vận động hợp lý nâng cao hiệu n ền s ản xuất xã hội Bên cạnh đó, trung gian phân ph ối cịn có vai trị quan tr ọng việc phát hiện, tìm kiếm nhu cầu mới, kích thích nhu c ầu phát tri ển Ngồi ra, có quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng cuối nên trung gian có lợi đáng kể việc tìm hiểu nhận biết đánh giá nhu cầu, mong muốn, nhận thức người tiêu dùng sau Ngồi ra, Cơng ty trở thành đại lý cơng ty Logistics khác họ có nhu cầu cung cấp dịch vụ sang th ị tr ường Trung Quốc 3.3 Kiến nghị với Công ty TNHH Thương mại & Logitics Qu ốc t ế Tân Đông Nam Á Việt Nam Trong tình hình ngành Logistics phát triển mạnh mẽ kéo theo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành đ ể gi ữ chân khách hàng lâu năm thu hút thêm khách hàng m ới Cơng ty thực số kiến nghị số giải pháp nâng cao hoạt đ ộng marketing-mix 7P  Công ty nên thực thành lập phòng marketing phận chuyên trách hoạt động marketing đề việc thực tiếp th ị hình ảnh cơng ty nói chung hoạt động marketing-mix 7P nói riêng đ ược th ực cách chuyên nghiệp đem lại hiệu tốt tránh việc lãng phí 90 khơng đem lại hiệu Cơng ty có th ể tận dụng n ội b ộ nhân viên Công ty để thành lập phận chuyên trách  Các sách sản phẩm Cơng ty cần đưa tiêu chí cho d ịch vụ khác bên cạnh thiết kế phương án hành động c ụ th ể khoa học để thực tiêu chí đề cho t ừng d ịch vụ  Công ty thực nâng cao sách xúc tiến cách cải thiện sách kênh sản xuất kênh marketing bên cạnh s d ụng thêm kênh thơng điệp bên ngồi để tăng cường độ nhận diện hình ảnh Cơng ty với khách hàng lâu năm nh khách hàng m ục tiêu tiềm thị trường  Tăng cường kiểm tra kết thực công việc nhân viên sau khóa đào tạo Tăng thêm số khóa đào tạo cần thiết cho nhân viên Ngồi ra, Cơng ty cần trọng vào hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua việc tiếp thu đánh giá khách hàng, nh đánh giá việc th ực chăm sóc khách hàng nhân viên Có biện pháp nh ắc nh đào tạo lại trường hợp cần thiết để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng  Cơng ty cần thực đồng thiết bị công nghệ chi nhánh để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng chi nhánh Ngồi ra, Cơng ty cần thực kiểm tra sửa cần thiết kho chứa hàng Cơng ty có phát việc hỏng hóc xuống cấp đ ể đáp ứng m ột cách tốt việc bảo quản hàng hóa trước chuy ển hàng  Công ty nên xem xét việc thay đổi kênh phân phối từ tr ực ti ếp sang kênh phân phối cấp để giảm bớt gánh nặng đáp ứng tốt h ơn nhu cầu ngày đa dạng với yêu cầu ngày cao khách hàng 91 KẾT LUẬN Để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững marketing cơng cụ khơng thể thiếu, giúp xây dựng th ương hi ệu cho doanh nghiệp, tối đa hóa số lượng khách hàng doanh nghiệp, marketing đóng vai trị kênh thơng tin đến khách hàng giúp khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp, đồng th ời marketing giúp doanh nghiệp giữ vị thị trường Do việc đ ưa sách marketing khoa học phù hợp với t ừng doanh nghi ệp việc làm cần thiết Qua trình nghiên cứu dựa c sở v ề marketing với kiến thức marketing học tập tr ường kết hợp với sách marketing th ực Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam, cộng v ới s ự giúp đỡ bảo tận tình giáo viên hướng dẫn, báo cáo đ ưa vấn đề nội dung nhằm nâng cao hiệu hoạt đ ộng marketing-mix 7P cho Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đơng Nam Á Việt Nam Với tầm nhìn, hiểu biết khả cịn hạn chế nên q trình thực đề tài khó tránh khỏi sai sót Tôi mong nhận đ ược s ự bảo tận tình từ q thầy Một lần xin chân thành cảm ơn Giáo viên hướng dẫn Lê Việt Anh anh chị Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam hướng dẫn bảo tận tình giúp tơi có th ể hồn thành đề tài cho luận văn 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Khoa Quản lý Kinh doanh Đại học Công nghiệp Hà Nội, Tài liệu hướng dẫn thực tập tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh, Hà Nội, 2021 [2] Cao Thị Thanh (2019), Giáo trình Marketing bản, Trường đại học Công nghiệp Hà Nội, Nxb Thống kê [3] Cao Thị Thanh (2013), Giáo trình Quản trị Marketing, Tr ường đ ại h ọc Công nghiệp Hà Nội, Nxb Thống kê [4] Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, Trường đại học kinh tế Quốc dân, Nxb Giáo dục [5] Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghi ệp, Tài liệu Marketing bản, 2019 [6] Philip Kotler, Marketing bản, Nxb Lao động- Xã hội [7] Nguyễn Thị Diệu Linh (2015), Hoàn thiện chiến lược Marketing cho dịch vụ vận tải biển Cơng ty TNHH Dịch vụ tiếp vận tồn cầu Global Logistics [8] Phạm Thị Hồng Hạnh (2010), Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing-mix Viễn thơng Bắc Ninh [9] Nguyễn Duy Quang (2016), Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty TNHH Gỗ Trường Hải Minh đến năm 2020 [10] Phạm Thị Miển (2017), Nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần cảng Nam Hải [11] Trang web + https://123doc.net/document/5671499-giai-phap-nang-cao-hieuqua-hoat-dong-kinh-doanh-logistics-cua-cong-ty-co-phan-intersercomy-dinh-luan-van-thac-si.htm#_=_ 93 + https://nhanh.vn/so-sanh-giaohangnhanh-va-viettel-postn42635.html + https://sites.google.com/site/kinhdoanhshoponlinevoipasbiz/cacnha-vanchuyen-1/sosanhcacdonvivanchuyen + https://khotrithucso.com/doc/p/su-dung-phan-tich-swot-doi-voiviettel-123788 + https://www.slideshare.net/shareslide18/mot-so-giai-phap-nangcao-hieu-qua-marketing-cong-ty-cang-nam-hai + https://www.slideshare.net/magicboybl/marketing-cn-ban-philipkotler + https://xemtailieu.com/tai-lieu/hoan-thien-chien-luoc-marketingcho-dich-vu-van-tai-bien-cua-cong-ty-tnhh-dich-vu-tiep-van-toancau-global-logistics-124448.html + https://khotrithucso.com/doc/p/hoan-thien-chinh-sach-marketing7p-tai-cong-ty-co-phan-637831 + https://www.academia.edu/21024679/CH%C6%AF%C6%A0NG_1_T %E1%BB%94NG_QUAN_V%E1%BB%80_QU%E1%BA%A2N_TR %E1%BB%8A_MARKETING + https://eracontent.marketing/6-yeu-to-de-danh-gia-hieu-quamarketing-cua-doanh-nghiep/ + https://www.saga.vn/5-chi-so-danh-gia-hieu-qua-cuamarketing~43311 + http://khoaqtkd.uneti.edu.vn/uploads/page/8marketing-can-ban.pdf + https://viettelpost.com.vn/tin-tuc/viettel-post-thong-bao-dieuchinh-cuoc-phi-dich-vu-chuyen-phat-trong-nuoc/ + https://viettelpost.com.vn/dich-vu/chuyen-phat-quoc-te-nhanh/ + https://viettelpost.com.vn/dich-vu/dich-vu-hai-quan/ 94 + http://www.dankinhte.vn/yeu-to-con-nguoi-people-trong-marketingmix-quoc-te-dich-vu-p5/ + https://gtvseo.com/marketing/7p-trong-marketing/ + https://www.vcbs.com.vn/vn/Communication/GetReport? reportId=3429 + https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/cac-loai-hinh-kenhphan-phoi 95 ... ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam năm 2017-2020 .35 2.2 Phân tích hiệu hoạt động Marketing-mix 7P Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt. .. TRẠNG HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX 7P TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & LOGITICS QUỐC TẾ TÂN ĐÔNG NAM Á VIỆT NAM 29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại & Logitics Qu ốc t ế Tân Đông. .. mục tiêu Công ty TNHH Thương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam 41 2.2.3 Chính sách Marketing-Mix 7P Cơng ty TNHH Th ương mại & Logitics Quốc tế Tân Đông Nam Á Việt Nam