TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐẶNG QUỐC TUẤN HOÀN THIỆN MARKETING MIX SẢN PHẨM MÃ QR CODE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐẶNG QUỐC TUẤN HOÀN THIỆN MARKETING MIX SẢN PHẨM MÃ QR CODE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐẶNG QUỐC TUẤN HOÀN THIỆN MARKETING MIX SẢN PHẨM MÃ QR CODE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN ĐĂNG TUẤT HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, là công trình nghiên cứu khoa học của riêng Các tài liệu được sử dụng công trình đều có nguồn gốc rõ ràng Những đánh giá, nhận định công trình đều cá nhân nghiên cứu và tư dựa những tư liệu xác thực Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Đặng Quốc Tuấn LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này, nhận được nhiều sự giúp đỡ và động viên Trước tiên, xin bày tỏ lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phan Đăng Tuất tận tâm hướng dẫn hoàn thành luận văn này Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu toàn thể Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân truyền đạt, trang bị cho những kiến thức và kinh nghiệm quý giá suốt hai năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần iCheck nhiệt tình giúp đỡ suốt quá trình thu thập số liệu để thực hiện luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè, đồng nghiệp những người tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên suốt thời gian thực hiện luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm vai trò Marketing Mix doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm về Marketing và Marketing Mix doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò của Marketing Mix doanh nghiệp 1.2 Những nội dung hoạt động Marketing Mix (7P) .9 1.2.1 Sản phẩm (Product) 1.2.2 Giá (Price) 10 1.2.3 Kênh phân phối (Place) .11 1.2.4 Xúc tiến thương mại (Promotion) .12 1.2.5 Con người (People) .13 1.2.6 Quy trình (Process) .14 1.2.7 Cơ sở vật chất (Physical Environment) .14 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp 15 1.3.1 Khách hàng của doanh nghiệp 15 1.3.2 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp 16 1.3.3 Nguồn lực tài của doanh nghiệp 16 1.3.4 Cơ sở vật chất của doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX SẢN PHẨM MÃ QR CODE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK 18 2.1.Tổng quan Công ty cổ phần iCheck 18 2.1.1 Thông tin chung về công ty 18 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 18 2.1.3 Mô hình tổ chức máy quản lý của công ty .20 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh của công ty 20 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix sản phẩm mã QR Code công ty Cổ phần iCheck .22 2.2.1 Chính sách sản phẩm mã QR Code của cơng ty 22 2.2.2 Chính sách giá sản phẩm mã QR Code của công ty 26 2.2.3 Chính sách kênh phân phới sản phẩm mã QR Code của công ty 29 2.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm mã QR Code của cơng ty 33 2.2.5 Chính sách người đối với sản phẩm mã QR Code của công ty .39 2.2.6 Chính sách quy trình đới với sản phẩm mã QR Code của cơng ty 43 2.2.7 Chính sách sở vật chất đối với sản phẩm mã QR Code của công ty.45 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới Marketing mix sản phẩm mã QR code công ty Cổ phần iCheck 46 2.3.1 Khách hàng 46 2.3.2 Hệ thống sản phẩm của công ty 48 2.3.3 Nguồn lực tài của cơng ty 50 2.3.4 Cơ sở vật chất của công ty 53 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing Mix sản phẩm mã QR code Công ty cổ phần iCheck 55 2.4.1 Những thành công .55 2.4.2 Những hạn chế 57 2.4.3 Nguyên nhân .58 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX SẢN PHẨM MÃ QR CODE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK 62 3.1 Phương hướng kinh doanh mục tiêu Marketing Mix công ty Cổ phần iCheck 62 3.1.1 Phương hướng kinh doanh của công ty .62 3.1.2 Mục tiêu Marketing của công ty 63 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix sản phẩm mã QR code công ty cổ phần iCheck 64 3.2.1 Cải tiến mẫu mã sản phẩm mã QR Code 64 3.2.2 Điều chỉnh giá phù hợp đối với phân khúc khách hàng 66 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm Qr code 68 3.2.4 Tăng cường đào tạo kỹ quan hệ khách hàng .73 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CTV CP iCheck Công ty cổ phần iCheck NĐ-CP Nghị định phủ CTCP Công ty cổ phần CNTT Công nghệ thơng tin CSKH Chính sách khách hàng DNNN Doanh nghiệp nhà nước HTV Hoa Tường Vy Việt Nam 10 PTTT Phát triển thị trường 11 QR 12 VTC Cộng tác viên Cổ phần QR code Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021 21 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm QR code giai đoạn 2019-2021 26 Bảng 2.3: Sản phẩm QR Code của Công ty cổ phần iCheck và số đối thủ .25 Bảng 2.4 Bảng so sánh giá sản phẩm mã QR code của Công ty cổ phần iCheck giai đoạn 2019- 2021 27 Bảng 2.5 Chính sách chiết khấu sản phẩm mã QR Code của công ty giai đoạn 2019-2021 30 Bảng 2.6 Doanh số theo hình thức bán sản phẩm mã QR Code của công ty giai đoạn 2019-2021 31 Bảng 2.7 Cơ cấu sử dụng các kênh xúc tiến thương mại của công ty giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 2.8: Số lượng xuất hiện sản phẩm mã QR code của công ty các nền tảng giai đoạn 2019 - 2021 36 Bảng 2.9: Số lượng nhân viên Marketing của công ty giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.10: Tỷ trọng khách hàng của công ty giai đoạn 2019 - 2021 .47 Bảng 2.11: Cơ cấu nhân sự của công ty theo độ tuổi và giới tính giai đoạn 2019 - 2021 .40 Bảng 2.12: Cơ cấu nhân sự của công ty theo trình độ đoạn 2018 - 2021 .42 Bảng 2.13 Một số tiêu tài của cơng ty Cp iCheck giai đoạn 2019 – 2021 51 Bảng 2.14 Bảng phân chia ngân sách dành cho các marketing mix của công ty đối với sản phẩm mã QR code tháng 52 Bảng 2.15 Hệ thống máy cấu hình cao của công ty năm 2021 .54 Hình 2.1: Cơ cấu máy tổ chức của công ty cổ phần iCheck 20 Hình 2.2 Đánh giá của khách hàng về hình thức sản phẩm của Công ty cổ phần iCheck 26 Hình 2.3 Đánh giá của khách hàng về giá sản phẩm mã QR code của Công ty cổ phần iCheck 28 Hình 2.4 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm mã QR Code của công ty 30 Hình 2.5 Địa điểm mà khách hàng mua sản phẩm mã QR Code của Công ty cổ phần iCheck giai đoạn 2019 - 2021 32 Hình 2.6: Kết tìm kiếm mã QR code của công ty Google 35 Hình 2.7: Đánh giá mức độ hài lịng đới với hoạt động quảng cáo cho sản phẩm mã QR code của công ty cổ phần iCheck 36 Hình 2.8 Đánh giá của khách hàng về người của Công ty .40 Hình 2.9 Đánh giá của khách hàng về quy trình bán sản phẩm mã QR Code của Công ty 44 Hình 2.10 Đánh giá của khách hàng về sở vật chất và phương tiện hữu hình của Công ty Cổ phần iCheck 45 Hình 2.11: Tỷ trọng khách hàng của công ty giai đoạn 2019 - 2021 .48 Hình 2.12 Khách hàng của Công ty cổ phần iCheck 48 Hình 2.13: Đặc điểm cấu tạo tem chống giả QR code Công ty cổ phần iCheck 22 Hình 2.14 Màn hình cảnh báo từ hệ thống iCheck phát hiện hàng giả 24 Hình 2.15 Hệ thống đa giải pháp của iCheck