Hiệu quả kinh doanh dịch vụ và hệ thống chỉ tiêu đánh giá ở việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ NỘI KHOA THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ *********  ********* N MễN HC Đề tài: HIU QU KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Ở VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực MSSV Lớp Hà Nội Hiệu kinh doanh dịch vụ logistics hệ thống tiêu đánh giá Việt Nam M ục l ục M ục l ục Lời nói đầu .4 Chương : NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ .6 I Khái quát dịch vụ hiệu kinh doanh dịch vụ 1.1 Khái quát dịch vụ .6 1.1.1 Khái niệm dịc vụ 1.1.2 Đặc điểm dịc vụ .8 1.1.3 Các loại hình dịch vụ .9 1.2 Khái quát hiệu kinh doanh dịch vụ thương mại .13 1.2.1 a Khái quát kinh doanh dịch vụ 13 b Khái quát hiệu kinh doanh dịch vụ 15 1.2.2 II Khái niệm hiệu kinh doanh dịch vụ thương mại 13 Đánh giá chung hiệu kinh doanh dịch vụ thương mại Việt Nam 16 Khái quát dịch vụ logistics 18 2.1 Khái niệm logistics dịch vụ logistics 18 2.1.1 Khái niệm Logistics phát triển logistics kinh doanh .18 2.1.2 Dịch vụ logistics gì? 21 2.2 Phân loại dịch vụ logistics Việt Nam .23 2.3 Xu hướng phát triển dịch vụ logistics 26 2.3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ logistics giới 26 2.3.2 Xu hướng phát triển dịch vụ logistics Việt Nam 28 III Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam phương pháp đánh giá .32 3.1 Hệ thống tiêu định tính 32 Page of 83 Hiệu kinh doanh dịch vụ logistics hệ thống tiêu đánh giá Việt Nam 3.2 Hệ thống tiêu định lượng 35 3.2.1 Nhóm tiêu đánh giá hiệu doanh nghiệp dịch vụ nói chung doanh nghiệp kinh doanh khác 35 a Tổng doanh thu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics doanh nghiệp .35 b Tổng chi phí lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics doanh nghiệp 36 c Tổng lợi nhuận thu từ dịch vụ logistics kỳ doanh nghiệp 38 d Các tiêu tương đối 39 3.2.2 Nhóm tiêu đánh giá đặc thù doanh nghiệp dịch vụ 39 a Đối với dịch vụ phân phối, lưu thông .39 b Trong dịch vụ giao nhận kho 41 c Trong dịch vụ vận tải hàng hoá 42 d Trong dịch vụ hải quan 42 e Trong dịch vụ chuẩn bị hàng hố, chia tách hàng hố theo lơ theo kiện 43 Chương : THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTISC Ở VIỆT NAM HIÊN NAY 44 I Tình hình phát triển dịch vụ logistics Việt Nam 44 II Phân tích hiệu kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam .50 2.1 Điều kiện thuận lợi cho dịch vụ logistics phát triển Việt Nam .50 2.2 Những cản trở tới phát triển logistics Việt Nam 52 III Tác động dịch vụ logistics đến phát triển kinh tế hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp .54 3.1 Tác động dịch vụ logistics đến phát triển kinh tế Việt Nam 54 3.1.1 Về mặt định tính 54 3.1.2 Về mặt định lượng 55 3.2 Tác động dịch vụ logistics đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.61 Chương : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ LOGISTICS Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 64 I Phương hướng nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ logistics nước ta 64 Page of 83 Hiệu kinh doanh dịch vụ logistics hệ thống tiêu đánh giá Việt Nam II Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ logistics hội nhập quốc tế 65 2.1 Quản lý nhà nước dịch vụ logistics 65 2.2 Tăng cường nhận thức dịch vụ logistics 67 2.2.1 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics 68 2.2.2 Đối với người sử dụng dịch vụ logistics .73 2.3 Xây đựng chiến lược dịch vụ logistics cho quốc gia doanh nghiệp 73 2.4 Xây dựng sở hạ tầng “phần cứng” cho phát triển dịch vụ logistics 74 2.5 Xây dựng sở hạ tầng “phần mềm” cho phát triển dịch vụ logistics 77 2.6 Xây dựng phát triển nguồn nhân lực cho ngành dịch vụ logistics .77 2.7 Liên kết phát huy vai trò hiệp hội có liên quan tới dịch vụ logistics 78 Phần kết luận 80 Tài liệu tham khảo 81 Lời nói đầu Page of 83 Hiệu kinh doanh dịch vụ logistics hệ thống tiêu đánh giá Việt Nam Như biết thuật ngữ “logistics” có từ trăm năm nay, thật ngữ sử dụng quân đội mang ý nghĩa “hậu cần” “tiếp vận”.Và hoàng đế Napoleon nhắc đến câu nói tiếng "Kẻ nghiệp dư bàn chiến thuật, người chuyên nghiệp bàn logistics" Ngày thuật ngữ “logistics” phát triển, mở rộng hiểu với nghĩa quản lý “management” Dịch vụ logistics ngành dịch vụ xuyên suốt trình sản xuất, phân phối lưu thơng hàng hố, dịch vụ kinh tế Đây công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh thương trường Với vai trò quan trọng tác dụng to lớn mà ngày giới dịch vụ logistics trở nên phổ biến phát triển, doanh nghiệp coi thứ vũ khí cạnh tranh hỗ trợ tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao Trong vài thập niên trở lại đây, dịch vụ logistics phát triển nhanh chóng mang lại kết tốt đẹp nhiều nước giới, điển hình như: Hà Lan, Thuỵ Điển, Đan Mạch, Mỹ Trong năm gần đây, với phát triển kinh tế, gia tăng hoạt động xuất nhập đầu tư, dịch vụ logistics Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ ngành có tiềm phát triển lớn Trong mười năm tới, kim ngạch xuất Việt Nam ước đạt 200 tỉ USD/năm tiềm phát triển dịch vụ logistics Việt Nam lớn.Gia nhập WTO, bước vào sân chơi toàn cầu, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics có hội phát triển nhanh Tuy nhiên có khó khăn, thách thức quy mơ phần lớn doanh nghiệp logistics Việt Nam nhỏ, tiềm lực tài yếu nguồn nhân lực hạn chế nhiều mặt, thiếu kinh nghiệm thương trường đồng thời theo cam kết gia nhập WTO, công ty 100% vốn nước phép hoạt động Việt Nam.Vì vậy, thời gian tới ngành dịch vụ logistics nước ta hứa hẹn cạnh tranh gay gắt Em nhận thấy vấn đề Việt Nam có tiềm phát triển lớn thời gian tới đồng thời hướng dẫn tận tình GS.TS.Đặng Đình Đào nên em lựa chọn đề tài: “Hiệu kinh doanh dịch vụ logistics hệ thống tiêu đánh giá Việt Nam” Việc nghiên cứu dịch vụ logistics Việt Nam giúp em trang bị thêm kiến thức lĩnh vực này, nắm vấn đề bản, điểm chưa dịch vụ logistics thấy phát triển dịch vụ Việt Page of 83 Hiệu kinh doanh dịch vụ logistics hệ thống tiêu đánh giá Việt Nam Nam thời gian qua tương lai sao.Từ có em thể đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam Nội dung đề án em gồm có chương : Chương I : Những vấn đề chung hiệu kinh doanh dịch vụ Chương II : Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam Chương III : Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ logistics Việt Nam hội nhập quốc tế Do trình độ điều kiện nghiên cứu có hạn chế nên đề án khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong giúp đỡ góp ý thầy để đề án hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Chương : NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ I Khái quát dịch vụ hiệu kinh doanh dịch vụ I.1 Khái quát dịch vụ Page of 83 Hiệu kinh doanh dịch vụ logistics hệ thống tiêu đánh giá Việt Nam I.1.1 Khái niệm dịc vụ Trên giới ngày nay, kinh tế không đơn với sản phẩm vật chất cụ thể , mà bên cạnh cịn tồn sản phẩm dịch vụ Tổng thu nhập quốc gia doanh thu doanh nghiệp khơng tính đến góp mặt dịch vụ ( đặc biệt ngành dịch vụ có giá trị cao ) Ở nước phát triển, tỉ trọng dịch vụ tổng sản phẩm quốc dân thường cao: Cụ thể Mỹ 70% GDP từ dịch vụ Nhiều tổ chức kinh tế, cá nhân đầu tư khơng tiền của, cơng sức vào hoạt động dịch vụ, đem lại hiệu kinh tế cao xu thời đại Theo tạp trí Vietnam Logistics Review ( http://www.vlr.vn ) Trong “Phác thảo chiến lược phát triển thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam đến năm 2020” đưa định hướng, quan điểm mục tiêu phát triển dịch vụ logistics đến năm 2020 năm định hướng gồm :  Định hướng phát triển dịch vụ đến năm 2020 năm  Logistics yếu tố động lực thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội, đặc biệt phát triển thương mại nước xuất nhập khẩu, cung ứng phân phối hàng hóa, dịch vụ đáp ứng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng  Đẩy mạnh thực hóa kỹ quản trị logistics, quản trị chuyền cung ứng tất cấp quản lý, ngành, doanh nghiệp có ý nghĩa thiết thực việc tái cấu kinh tế  Giảm chi phí logistics cấu GDP (hiện khoảng 25% GDP) Việt Nam có ý nghĩa quan trọng góp phần thực thắng lợi định hướng, mục tiêu kinh tế xã hội đề  Logistics chiến lược phát triển hệ thống giao thông vận tải bền vững mà mục tiêu vận tải đa phương thức với chất lượng cao hội cải tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tiêu dùng nước, nâng lợi cạnh tranh quốc gia, hội nhập kinh tế quốc tế  Dịch vụ logistics hướng đến dịch vụ trọn gói 3PL (integrated third party logistics service) chiến lược cạnh tranh để phát triển thị trường dịch vụ logistics nước ta ngang tầm khu vực giới cần định hướng hỗ trợ từ phía Nhà nước, ngành có liên quan  Phát triển logistics điện tử (e-logistics) với thương mại điện tử quản trị chuyền cung ứng an toàn thân thiện xu hướng thời đại Page of 83 Hiệu kinh doanh dịch vụ logistics hệ thống tiêu đánh giá Việt Nam  Mục tiêu phát triển dịch vụ logistics đến năm 2020 năm tiếp theo:  Phấn đấu giảm chi phí logistics đến mức 20% GDP  Giữ vững tốc độ tăng trưởng trung bình thị trường dịch vụ logistics 2025%, tổng giá trị thị trường dự đoán chiếm 10% GDP vào năm 2020  Tỉ lệ thuê dịch vụ logistics đến năm 2020 40%  Cơ cấu lại lực lượng doanh nghiệp dịch vụ logistics: giảm số lượng, tăng chất lượng đến năm 2020 tương đương nước khu vực (Thái Lan, Singapore)  Phấn đấu đến năm 2015 số LPI (Logistics Performance Index) Việt Nam WB báo cáo, nằm top 35 40 kinh tế giới Vậy dịch vụ ? Các Mác cho : Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hóa, mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh, địi hỏi lưu thông trôi chảy, thông suốt, liên tục để thoả mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ phát triển Như vậy, cách tiếp cận góc độ kinh tế, Các Mác nguồn gốc đời động lực phát triển dịch vụ Vào năm cuối kỷ 20, dịch vụ trở thành ngành kinh tế quan trọng quốc gia trở thành đối tượng nghiên cứu nhà kinh tế học Theo lý thuyết kinh tế học, dịch vụ loại sản phẩm kinh tế vật chất mà công việc người hình thái lao động thể lực, kiến thức kỹ chuyên nghiệp, khả tổ chức thương mại Đang có nhiều quan niệm khác dịch vụ Theo cách hiểu chung có hai cách hiểu sau :  Theo nghĩa rộng : Dịch vụ coi lĩnh vực kinh tế thứ ba kinh tế quốc dân Theo cách hiểu này, hoạt động kinh tế nằm ngành công nghiệp nông nghiệp thuộc ngành dịch vụ Ở nước phát triển, dịch vụ chiếm 60% GDP GNP  Theo nghĩa hẹp : Dịch vụ hoạt động tiếp tục hỗ trợ, khuyếch trương trình kinh doanh, bao gồm hoạt động trước, sau bán, phần mềm sản phẩm cung ứng cho khách hàng Đối với doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ chia thành Page of 83 Hiệu kinh doanh dịch vụ logistics hệ thống tiêu đánh giá Việt Nam  Các dịch vụ trước hậu cần vật tư trình sản xuất  Các dịch vụ hậu cần vật tư trình sản xuất  Các dịch vụ sau hậu cần vật tư trình sản xuất Dịch vụ ngày chiếm vị trí trọng yếu kinh tế quốc dân yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế giới Năm 2001 ngành dịch vụ tạo nên 72% GDP nước phát triển xấp xỉ 52% nước phát triển… I.1.2 Đặc điểm dịc vụ Về chất, dịch vụ sản phẩm vật chất có nét khác biệt, khiến nhà kinh doanh dịch vụ thiết kế chương trình marketing khơng thể bỏ qua Những dặc điểm dịch vụ :  Là sản phẩm vơ hình, chất lượng dịch vụ khó đánh giá, chịu nhiều tác động người bán, người mua thời điểm mua bán dịch vụ Có sản phẩm q trình thực đồng thời nhiều khâu nhiều cơng việc Ví dụ : logistics dịch vụ logistics Logistics q trình tối ưu hố vị trí thời gian, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng lạot hoạt động kinh tế Dịch vụ logistics, theo điều 233 - Luật thương mại Việt Nam 2005 định nghĩa dịch vụ logistics sau : Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm vận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tời khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao Qua cho thấy để đánh giá xác chất lượng dịch vụ khó đánh giá  Là sản phẩm vơ hình, dịch vụ có khác biệt chi phí so với sản phẩm vật chất Nó sản phẩm khơng thể cầm nắm được, định mức NVL sản phẩm vật chất chi phí khác so với sản phẩm vật chất thông thường  Sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời, nên cung cầu dịch vụ tách rời mà phải tiến hành đồng thời Không giống với sản phẩm vật chất khâu sản xuất tiêu dùng tách rời, cung cầu sản phẩm vật chất tách rời  Dịch vụ cất trữ kho, làm phần đệm điều chỉnh thay đổi nhu cầu thị trường sản phẩm vật chất khác Do đặc điểm sản xuất tiêu Page of 83 Hiệu kinh doanh dịch vụ logistics hệ thống tiêu đánh giá Việt Nam dùng sản phẩm dịch vụ phải diễn đồng thời, tức sản xuất sản phẩm dịch vụ tiêu thụ hết nên nảy sinh thêm đặc điểm dịch vụ cất trữ Những đặc điểm tạo nét đặc thù doanh nghiệp dịch vụ, doanh nghiệp sản xuất cần 4Ps ( Product, Price, Place, Promotion ) cho hoạt động marketing : Thì nhà kinh doanh dịch vụ cần 5Ps với 4Ps kể People ( người ) I.1.3 Các loại hình dịch vụ a) Dịch vụ lĩnh vự lưu thông bổ sung ( mang tính sản xuất )  Bán hàng vận chuyển hàng theo yêu cầu khách hàng : Việc doanh nghiệp thương mại thực dịch vụ tạo điều kiện cho doanh nghiệp, hộ tiêu dùng tập chung sức vào công việc đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, sử dụng hợp lý sức lao động phương tiện vận tải, giảm chi phí lưu thơng, đồng thời cho phép doanh nghiệp thương mại làm tốt công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường, phục vụ tốt yêu cầu khách hàng nâng cao khả cạnh tranh  Chuẩn bị hàng hoá trước đưa vào sử dụng : Nhiều loại hàng hoá trước đưa vào sử dụng phải qua giai đoạn chuẩn bị cho thích ứng với nhu cầu tiêu dùng  Dịch vụ kỹ thuật khách hàng : Đây dịch vụ giới thiệu khách hàng, hướng dẫn mua sử dụng hàng hóa, tổ chức bảo dưỡng máy móc thiết bị  Dịch vụ cho thuê máy móc thiết bị : Đây hình thức dịch vụ thích dụng quan nghiên cứu khoa học kỹ thuật, thiết kế, xây dựng, thi công  Dịch vụ giao nhận hàng hoá : Là dịch vụ thương mại mà tổ chức kinh tế hay cá nhân thực dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải, người làm dịch vụ giao nhận khác ( gọi chung khách hàng ) Trong điều kiện nay, với việc tăng giao lưu buôn bán hàng hoá giới, dịch vụ giao nhận hàng hóa có xu hướng ngày phát triển b) Dịch vụ lĩnh vực lưu thông tuý ( thương mại tuý ) Page 10 of 83