(Luận văn) mối quan hệ giữa các đặc tính làm việc với hiệu quả làm việc nhóm trong lĩnh vực quản lí khai thác cảng hàng không việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ng TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th DƯƠNG TIẾN DŨNG yi pl ua al MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ðẶC TÍNH LÀM VIỆC n VỚI HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHĨM TRONG LĨNH VỰC va n QUẢN LÍ KHAI THÁC CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nh at Mã số : 60340102 z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ng TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th DƯƠNG TIẾN DŨNG yi pl ua al MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ðẶC TÍNH LÀM VIỆC n VỚI HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHĨM TRONG LĨNH VỰC va n QUẢN LÍ KHAI THÁC CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nh at Mã số : 60340102 z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ðOAN t to Kính thưa quý Thầy/Cô, tên Dương Tiến Dũng, học viên cao học khóa 21, ng hi ngành quản trị kinh doanh, Trường ðại học Kinh tế Tp HCM Tôi xin cam kết ñề tài ep luận văn "Mối quan hệ đặc tính làm việc với hiệu làm việc nhóm lĩnh vực quản lý khai thác Cảng hàng khơng Việt Nam" cơng trình nghiên w n cứu thực lo ad Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu trình bày phần tài liệu tham khảo y th Kết nghiên cứu trình bày luận văn tác giả trực tiếp thực đảm ju yi bảo tính trung thực, khách quan không chép công trình nghiên cứu pl trước n ua al va Thành phố Hồ Chí Minh, ngày _ tháng _ năm 2014 n Học viên ll fu oi m at nh z Dương Tiến Dũng z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to MỤC LỤC: ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ðOAN w n MỤC LỤC lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ad y th DANH MỤC CÁC BẢNG ju DANH MỤC CÁC HÌNH yi TĨM TẮT LUẬN VĂN pl al n ua CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 01 Giới thiệu thực trạng 01 1.1.1 Giới thiệu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam 01 1.1.2 Cơ cấu tổ chức quy mơ lao động 02 n va 1.1 ll fu m oi 1.2 Lý lựa chọn ñề tài 03 nh at 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 04 z 1.4 ðối tượng nghiên cứu, phạm vi giới hạn nghiên cứu 04 z ht vb 1.5 Phương pháp nghiên cứu 05 jm 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 05 k 1.7 Kết cấu nghiên cứu 05 gm l.c CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 06 2.1 Lý thuyết nhóm hiệu làm việc nhóm 06 om Khái niệm nhóm, phân biệt nhóm đội 06 2.1.2 Lý thuyết có liên quan đến đặc tính làm việc nhóm 09 an Lu 2.1.1 2.1.2.3 Thành phần cấu tạo nhóm 14 2.1.2.4 Thành phần bối cảnh 16 2.1.2.5 Q trình nhóm 18 ey Sự phụ thuộc lẫn 12 t re 2.1.2.2 n Thiết kế công việc 10 va 2.1.2.1 t to 2.1.3 Lý thuyết có liên quan đến hiệu làm việc nhóm 20 ng hi ep 2.1.3.1 Khái niệm hiệu làm việc nhóm 20 2.1.3.2 ðánh giá hiệu làm việc nhóm thơng qua mơ hình chuẩn đốn cấp độ nhóm tác giả Nguyễn Hữu Lam (2013) 21 w 2.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu làm việc nhóm Salas ctg (1992) 21 n lo 2.1.3.4 ad 2.1.4 Nghiên cứu Campion ctg (1993) 21 Lý thuyết mơ hình nghiên cứu làm việc nhóm có hiệu 23 y th Tiếp cận góc độ yếu tố cấu thành nhóm làm việc từ tổng quan ju 2.1.4.1 yi ñến cụ thể theo nghiên cứu Rasker ctg (2001) 23 pl Tiếp cận theo góc độ q trình thành lập nhóm làm việc hiệu ua al 2.1.4.2 theo nghiên cứu Robbins Judge (2008) 25 n Tiếp cận theo góc độ thành phần/đặc tính làm việc nhóm nhằm n va 2.1.4.3 ll fu thiết kế nhóm làm việc hiệu theo nghiên cứu Campion 2.1.4.4 oi m ctg (1993) 26 Dữ liệu thứ cấp đặc tính làm việc nhóm lĩnh vực quản lý nh at khai thác CHKVN 27 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu áp dụng 29 z 2.1.4.5 z ht vb 2.2 Sự ảnh hưởng văn hóa đến vấn đề làm việc nhóm Việt Nam 32 k jm 2.3 Mơ hình nghiên cứu ñề xuất 34 gm CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 l.c 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 35 3.2.1 om 3.2 Thiết kế nghiên cứu 35 Giai đoạn nghiên cứu định tính 35 an Lu Bước 2: Thực nghiên cứu định tính 39 3.2.1.3 Bước 3: Phân tích liệu tổng hợp kết 41 Giai ñoạn nghiên cứu ñịnh lượng 44 3.2.2.1 Bước 1: Tiến hành khảo sát nháp 44 3.2.2.2 Bước : Triển khai nghiên cứu thức 44 ey 3.2.2 t re 3.2.1.2 n Bước 1: Chuẩn bị nghiên cứu định tính 35 va 3.2.1.1 t to CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 ng 4.1 Kết nghiên cứu định tính 50 hi ep Thơng tin tổng hợp q trình nghiên cứu định tính 50 4.1.2 Kết vấn tay đơi 52 4.1.1 w n 4.1.2.1 Kết nghiên cứu đặc tính làm việc nhóm 52 lo Kết nghiên cứu biến phụ thuộc hiệu làm việc nhóm 55 4.1.2.3 Kết lấy ý kiến lần đặc tính chưa ñạt ñược ñồng thuận 57 ad 4.1.2.2 y th Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 57 4.1.4 Các giả thuyết nghiên cứu 58 ju 4.1.3 yi pl ua al 4.2 Kết nghiên cứu ñịnh lượng 60 Kết khảo sát nháp 60 4.2.2 Thống kê mô tả 60 n 4.2.1 n va Kết mẫu thu nhận ñánh giá sơ 60 4.2.2.2 Phân tích thống kê mơ tả 60 ll fu 4.2.2.1 oi m ðánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach Alpha 61 4.2.4 ðánh giá giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 64 at nh 4.2.3 z Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 64 4.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 65 ht vb Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết 68 k jm 4.2.5 z 4.2.4.1 Giải thích thành phần khái niệm 68 4.2.5.2 Mơ hình nghiên cứu ñiều chỉnh lần giả thuyết ñiều chỉnh 69 l.c Phân tích hồi quy tuyến tính 70 om 4.2.6 gm 4.2.5.1 Phân tích tương quan với ma trận hệ số tương quan biến 71 4.2.6.2 Kiểm ñịnh phù hợp mơ hình MLR 71 4.2.6.3 Kiểm ñịnh mối quan hệ đặc tính làm việc nhóm với NS 72 4.2.6.4 Kiểm ñịnh mối quan hệ ñặc tính làm việc nhóm với TM 73 an Lu 4.2.6.1 ey t re NGHIÊN CỨU MỞ RỘNG 77 n THẢO LUẬN, KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG va CHƯƠNG 5: 5.1.1 Phát nghiên cứu định tính 77 5.1.2 Phát nghiên cứu ñịnh lượng 78 5.2 So sánh với nghiên cứu Campion (1993) 80 5.3 Kết luận 81 ng hi ep w Thảo luận kết nghiên cứu 77 t to 5.1 n Kiến nghị giải pháp giúp gia tăng hiệu làm việc nhóm 81 lo 5.4 ad ðánh giá việc giải mục tiêu nghiên cứu 84 5.6 Các đóng góp nghiên cứu 85 5.7 ðiểm mạnh, hạn chế ñề xuất hướng nghiên cứu mở rộng 85 ju y th 5.5 yi pl ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO n n va PHỤ LỤC ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam AMOS Analysis of MOment Structures ANAT An ninh An toàn ACV w n lo CA ad CFA Cronbach alpha - dùng ñánh giá ñộ tin cậy thang ño Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng ñịnh CHK y th CHKVN Cảng hàng không Việt Nam COV Covrianve - Hiệp phương sai DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước EFA Exploratory Factor Analysis - phân tích nhân tố khám phá HK Hàng khơng KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy MLR Multiple Linear Regression - Mơ hình hồi quy bội MVR Multi Variate Regression - Mơ hình hồi quy đa biến PCCC Phịng cháy chữa cháy SEM Structural Equation Modeling - Mơ hình cấu trúc tuyến tính SXKD Sản xuất kinh doanh TNO Mơ hình q trình làm việc nhóm theo nghiên cứu Rasker, Van Vliet, ju Cảng hàng không yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb VIF Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai VN Việt Nam ey Tổng phương sai trích t re TVE n Thành viên va TV an Lu Tương quan biến tổng om TQBT l.c gm Van Den Broek, Essens (2001) t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi ep Tương ñồng khác biệt nhóm làm việc đội Nguồn: Bảng 2.1 thơng qua từ Keiser 2002, tr.46 (dựa Katzenbach Smith 1993); w Beisheim Frech 1999, tr.288 n lo Bảng 2.2 Thành phần/ñặc tính làm việc nhóm có liên quan hiệu làm việc ad nhóm 29 y th Các yếu tố quan sát hiệu làm việc nhóm 31 Bảng 2.4 ðiểm cho chiều văn hóa số quốc gia tiêu biểu 33 Bảng 3.1 Bảng phân bổ mẫu khảo sát theo nhóm chun mơn nghiệp vụ 48 Bảng 4.1 Bảng tổng hợp tỷ lệ đồng thuận số lượng đặc tính làm việc nhóm 52 Bảng 4.2 Bảng tổng hợp tỷ lệ ñồng thuận quan sát hiệu làm việc nhóm 56 Bảng 4.3 Bảng kết CA ñề xuất loại bỏ 62 Bảng 4.4 Tổng hợp kết EFA biến ñộc lập 67 Bảng 4.5 Bảng Coefficients - mô hình hồi quy với biến phụ thuộc suất ju Bảng 2.3 yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at nhóm 73 Bảng Coefficients - mơ hình hồi quy với biến phụ thuộc thỏa z Bảng 4.6 z ht vb mãn nhân viên 74 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 74 Bảng 5.1 Tóm tắt phát NCðT 77 Bảng 5.2 Bảng thống kê so sánh kết hồi quy hai mơ hình 78 Bảng 5.3 Bảng ñánh giá việc giải mục tiêu nghiên cứu 84 k jm Bảng 4.7 om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC CÁC HÌNH ng hi ep Các giai đoạn phát triển nhóm theo Tuckman (1965) Hình 2.2: Mơ hình q trình làm việc theo nhóm Rasker ctg (2001) 24 Hình 2.3: Mơ hình q trình thành lập nhóm làm việc hiệu theo nghiên Hình 2.1: w n lo cứu Robbins Judge (2008) 26 ad Hình 2.4: Mơ hình thành phần/đặc tính làm việc nhóm nhằm thiết kế y th ju nhóm làm việc hiệu theo nghiên cứu Campion (1993) 27 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 35 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu ñịnh tính 36 Hình 4.1: Q trình xử lý theo nhóm 53 Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 58 Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 70 yi Hình 2.5: pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phân tích EFA Lần Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep P4 Truyền thông hợp tác TV nhóm 715 178 168 P2 Mức ñộ ủng hộ xã hội - giúp ñỡ lẫn có quan tâm đến vấn đề bên ngồi cơng việc P1.2 Tinh thần đồng đội nhóm tốt 709 192 694 123 P3.2 Lười biếng xã hội - đùn đẩy cơng việc cho để hoàn thành nhiệm vụ 658 191 102 636 310 218 162 143 P3.1 Lượng công việc chia sẻ cơng w 620 P1.1 Tự tin thực cơng việc giao cách hiệu 543 232 C4.2 Làm việc nhóm hiệu làm việc độc lập 224 713 C4.1 Thích làm việc nhóm làm việc ñộc lập 174 642 n P6 Mục tiêu cụ thể 220 106 173 221 -.149 138 109 129 lo 156 323 ad 225 -.136 102 139 285 630 343 D4.1 Hiểu ñược tầm quan trọng nhiệm vụ với mục tiêu nhóm, kết cơng việc người khác, nhóm khác D4.2 Hiểu tầm quan trọng nhiệm vụ ñối với khách hàng, ñối tác 584 126 266 127 109 ju y th C6 Tính cách thành viên 259 221 528 370 273 271 501 228 286 242 182 678 209 117 671 196 yi 559 -.134 pl I2 Cơng việc có liên quan đến mục tiêu nhóm ua al I1.2 Cơng việc có liên quan lẫn B6.1 Khả trao quyền, giao trách nhiệm quản lý nhóm n B4 Truyền thơng hợp tác nhóm va B3 Hỗ trợ quản lý 132 108 145 262 631 193 324 572 161 C2.2 Thực công việc dễ dàng 197 n 346 B6.2 Quản lý nhóm nhận dược ủng hộ nỗ lực từ thành viên ll fu C2.3 Có thể thay cần thiết oi B1 Mức độ huấn luyện nhóm B2.1 Thảo luận, trao ñổi kiến thức hỏi lẫn q trình làm việc m C2.1 ðiều biết cơng việc 129 116 203 268 219 632 196 242 321 215 699 195 116 647 134 178 235 214 243 107 184 157 132 202 785 593 102 133 716 705 k jm 268 ht om l.c gm a Rotation converged in iterations .187 vb z Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .286 785 z I3 Thông tin phản hồi kết công việc 720 221 D2 Sự tham gia TV I4 Phần thưởng đóng góp thành viên 210 116 at D3.2 Thực nhiệm vụ thú vị D3.1 Nghiên cứu, thực công việc khác 804 132 153 275 116 852 nh B2.2 Dựa sở ñối thoại, thảo luận, trao ñổi kiến thức TV áp dụng thực hành 261 105 an Lu n va ey t re Phụ lục 30 : Bảng tổng hợp số Cronbach's Alpha biến độc lập biến phụ thuộc thực lại sau phân tích EFA t to TK Thiết kế công việc ng Cronbach's Alpha N of Items hi Kết Đạt yêu cầu ,665 ep Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7,49 2,338 ,445 7,65 1,872 ,550 7,91 1,830 ,453 Scale Mean if Item Deleted w D2 Sự tham gia TV D3.1 Nghiên cứu, thực công việc khác D3.2 Thực nhiệm vụ thú vị n Cronbach's Alpha if Item Deleted ,616 ,468 ,615 Khả biến rác lo ad GK Sự gắn kết thành viên nhóm N of Items Kết Đạt yêu cầu ,774 ju Item-Total Statistics y th Cronbach's Alpha yi Scale Mean if Item Deleted pl 25,69 25,64 25,57 25,78 n ua al C4.1 Thích làm việc nhóm làm việc độc lập C4.2 Làm việc nhóm hiệu làm việc độc lập C6 Tính cách thành viên D4.1 Hiểu tầm quan trọng nhiệm vụ với mục tiêu nhóm, kết cơng việc người khác, nhóm khác D4.2 Hiểu tầm quan trọng nhiệm vụ khách hàng, đối tác I2 Cơng việc có liên quan đến mục tiêu nhóm I1.2 Cơng việc có liên quan lẫn Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 6,410 ,496 6,304 ,591 6,578 ,462 6,610 ,486 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,746 ,726 ,753 ,748 n va 6,569 ,477 ,749 25,78 25,75 6,669 6,670 ,503 ,457 ,745 ,753 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7,62 2,879 ,492 8,04 1,879 ,681 7,90 2,138 ,634 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,786 ,574 ,631 ll fu 25,69 Khả biến rác oi m CT Cấu tạo nhóm linh hoạt N of Items ,761 Kết Đạt yêu cầu at nh Cronbach's Alpha Item-Total Statistics z z Scale Mean if Item Deleted vb k jm ht C2.1 Điều biết công việc C2.2 Thực công việc dễ dàng C2.3 Có thể thay cần thiết Khả biến rác gm HT Tổ chức học tập N of Items Kết Đạt yêu cầu ,714 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8,37 1,208 ,512 8,26 1,320 ,586 1,394 ,651 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 12,06 2,813 ,635 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,724 t re ,512 n 8,37 Khả biến rác va B1 Mức độ huấn luyện nhóm B2.1 Thảo luận, trao đổi kiến thức hỏi lẫn trình làm việc B2.2 Dựa sở đối thoại, thảo luận, trao đổi kiến thức TV áp dụng thực hành Cronbach's Alpha if Item Deleted ,661 ,564 an Lu Scale Mean if Item Deleted om l.c Cronbach's Alpha ey BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực Cronbach's Alpha N of Items Kết Đạt yêu cầu ,792 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted B3 Hỗ trợ quản lý Khả biến rác B4 Truyền thông hợp tác nhóm B6.1 Khả trao quyền, giao trách nhiệm quản lý nhóm B6.2 Quản lý nhóm nhận dược ủng hộ nỗ lực từ thành viên 12,08 12,04 12,11 2,973 3,144 3,060 ,589 ,580 ,605 ,747 ,751 ,739 t to QT Quá trình xử lý nhóm ng Cronbach's Alpha N of Items hi Kết Đạt yêu cầu ,835 ep Khả biến rác Item-Total Statistics w Scale Mean if Item Deleted n lo Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 23,95 9,575 ,531 P1.1 Tự tin thực cơng việc giao cách hiệu ad ju y th P1.2 Tinh thần đồng đội nhóm tốt P2 Mức độ ủng hộ xã hội - giúp đỡ lẫn có quan tâm đến vấn đề bên ngồi cơng việc P3.1 Lượng cơng việc chia sẻ công P3.2 Lười biếng xã hội - đùn đNy cơng việc cho để hồn thành nhiệm vụ P4 Truyền thông hợp tác TV nhóm P6 Mục tiêu cụ thể Cronbach's Alpha if Item Deleted ,821 yi pl 23,94 23,99 9,241 9,187 ,632 ,579 ,806 ,814 24,00 24,15 9,143 8,997 ,614 ,539 ,808 ,823 23,91 23,90 9,389 9,751 ,672 ,559 ,801 ,817 ua al PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi n N of Items va Cronbach's Alpha Kết Chấp nhận đạt gần 0.60 ,598 n Item-Total Statistics ll fu Scale Mean if Item Deleted m Cronbach's Alpha if Item Deleted ,724 nh at NS Năng suất nhóm Cronbach's Alpha z Chạy lần - sau EFA N of Items z Kết Đạt yêu cầu ,751 vb Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 16,45 3,860 ,359 16,49 3,350 ,501 jm ht Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted ,759 ,714 Khả biến rác k N1 Kết đầu đáp ứng mong đợi N5.1 Nguồn lực phát huy tối đa q trình làm việc nhóm 3,393 ,539 16,33 16,40 3,258 3,316 ,594 ,598 ,699 l.c 16,44 gm N5.2 TV nỗ lực hợp tác để gia tăng hiệu làm việc nhóm so với làm việc độc lập N6 Hiệu suất làm việc - phương pháp, quy trình N7 Hiệu làm việc - giải công việc cần thực ,678 ,678 om an Lu TM Sự thỏa mãn nhân viên Chạy lần Cronbach's Alpha N of Items Kết Đạt yêu cầu ,817 Khả biến rác ey Cronbach's Alpha if Item Deleted ,848 ,762 ,772 ,749 ,765 t re 15,22 15,37 15,19 15,17 15,24 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7,130 ,377 5,893 ,670 6,464 ,642 6,149 ,720 6,158 ,661 n Scale Mean if Item Deleted va Item-Total Statistics T1.1 Cơng việc có sáng tạo, tư T2 Phần thưởng công T3 Điều kiện làm việc thuận lợi T4.1 Sự ủng hộ đồng nghiệp - Lắng nghe, quan tâm T4.2 Sự ủng hộ đồng nghiệp - Khen ngợi, động viên Khả biến rác oi B3 Hỗ trợ quản lý I3 Thông tin phản hồi kết cơng việc I4 Phần thưởng đóng góp thành viên Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 12,06 2,813 ,635 3,86 0,808 ,429 4,01 0,672 ,429 to t n g p hi e Phụ lục 31: Cơ sở lý thuyết q trình đặt tên cho thành phần khái niệm w lo Mã Nói u thích làm việc nhóm thành viên Nhân viên thích làm việc nhóm hài lịng hiệu nhóm làm việc t Nếu lựa chọn, tơi thích làm việc nhóm phải làm việc Tôi nhận thấy làm việc nhóm có khả gia tăng hiệu làm việc làm việc Trong trình làm việc nhóm cần thành viên có tính cách tận tâm, hịa đồng họ hỗ trợ tốt cho thành viên lại Sự phụ thuộc lẫn mục tiêu Yêu thích làm việc nhóm p u Tính cách tổng thể cách thức cá nhân phản ứng tương tác với mơi trường ðặc Tính cách thành viên nhóm điểm tính cách có vai trị quan trọng làm việc nhóm Các cá nhân tận tâm, hịa đồng có giá trị nhóm Tơi hiểu giá trị cơng việc mà thực có tác động đến kết Mỗi thành viên nhóm phải hiểu cảm nhận giá trị nhiệm vụ mà họ thực thi có tác Tầm quan trọng nhiệm vụ công việc thành viên khác nhóm, mục tiêu chung nhóm ñộng ñến thành viên khác nhóm mục tiêu chung nhóm kết cơng việc nhóm khác cơng ty Cơng việc tơi nhóm tơi làm có đóng góp quan trọng việc Các thành viên nhóm tin cơng việc nhóm có kết quan trọng, kể bên phục vụ khách hàng, đối tác cơng ty tổ chức, lẫn khách hàng an D4.1 ðặc tính (CSLT) Sự phụ thuộc lẫn cơng việc l a l C6 Khi thực nhiệm vụ, thành viên nhóm có tương tác phụ thuộc lẫn để hồn thành cơng việc Việc biết ñược mục tiêu rõ ràng giúp cho thành viên biết nhóm họ thực thi tác vụ đến đâu Các mục tiêu giúp nhóm xác định thời điểm thành cơng việc xác định xác mà nhóm làm mà nhóm muốn hồn thành ðiều làm cho thành viên dễ dàng làm việc - có nhiều khả thành cơng uy i C4.1 C4.2 Diễn giải khái niệm (Trong phần Cơ sở lý tuyết) Khi thực nhiệm vụ, thành viên nhóm có tương tác, phụ thuộc lẫn thơng tin tài liệu để hồn thành công việc Công việc hàng ngày thành viên nhóm có liên quan đến việc thực mục tiêu nhóm h y j I2 Thang đo ad Mã I1.2 n Trình tự xây dựng tên biến theo chiều mũi tên v an D4.2 f ul l m Tên gọi Bước Kết Sự gắn kết (chất kết dính) thành viên nhóm Cohesiveness Thảo luận nhóm thành viên ðạt h a t z Hàm ý Sự phụ thuộc lẫn nhau, gắn kết lẫn cơng việc Hướng hoạt động chung nhóm Nhận thức tầm quan trọng giá trị cơng việc làm có ảnh hưởng đến người người khác tổ chức oi n Mã Nội dung lý thuyết có đề cập Phần sở lý thuyết nêu Rasker (2001) có xem xét gắn kết thành viên mơ hình ñược trình bày Hình 2.2 - Chương z Căn lý thuyết cập nhật v b h t Phần sở lý thuyết ñã nêu jm Tannenbaum, Beard, and Salas (1992) có xem xét chất kết dính đặc tính làm việc nhóm ðặc tính có ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm k Trường doanh nhân ñắc nhân tâm: http://engagement.vn/nhung-yeu-to- Những nhân viên gắn kết tự thân cảm thấy gắn bó với tổ chức làm việc, biểu hiệu nhìn doanh nghiệp quyet-dinh-den-gan-ket-doi-ngu/ khía cạnh tiêu cực, họ thể tốt lực cho cơng ty Vậy nên, việc có nhân viên gắn kết trở nên quan trọng hết Oxford Brookes University Sự gắn kết thước ño hấp dẫn nhóm ñối với thành viên biểu qua ý thức tinh thần ñồng ñội, sẵn https://www.brookes.ac.uk/services/ocsld/resources/smallsàng thành viên phối hợp dựa nỗ lực họ Những người nhóm gắn kết cao quan tâm ñể tham dự group/sgt107.html họp, hài lịng với nhóm, sử dụng "chúng ta" "tơi" thảo luận, hợp tác thân thiện với nhau, có hiệu việc đạt ñược mục tiêu mà họ ñặt gm l c o m an Lu Becoming a Cohesive Group: Using Team Building to Increase Group Cohesion; http://education-portal.com/academy/lesson/becoming-a-cohesivegroup-using-team-building-to-increase-group-cohesion.html#lesson Sự gắn kết mức độ mà thành viên nhóm hợp tác với ñạt ñược mục tiêu chung Các thành viên nhóm xem thực thể tập hợp cá nhân Thành viên nhóm có phụ thuộc tích cực cho làm tốt nhiệm vụ Họ lắng nghe tin tưởng lẫn tôn trọng ý kiến họ không ñồng ý Năng suất nhóm liên quan chặt chẽ ñến gắn kết họ Trong thực tế, nghiên cứu nhóm liên kết chặt chẽ thực tốt so với nhóm khơng gắn kết hoạt ñộng ñịnh v an r y et e Phụ lục 32: Bảng tổng hợp thành phần khái niệm biến quan sát nghiên cứu sau ñiều chỉnh t to BIẾN ðỘC LẬP ng Q trình xử lý nhóm Các thành viên nhóm tơi ln tự tin thực cơng việc giao cách hiệu P1.2 Tơi nhận thấy tinh thần đồng đội nhóm tơi tốt P2 Các thành viên nhóm tơi giúp ñỡ lẫn có quan tâm ñến vấn đề bên ngồi cơng việc cần thiết P3.1 Cơng việc chia sẻ cách cơng hầu hết thành viên nhóm tơi có đóng góp bình đẳng với cơng việc P3.2 Trong nhóm tơi, khơng có tượng thành viên đùn đẩy cơng việc cho để hồn thành nhiệm vụ P4 Các thành viên nhóm tơi làm việc với nhau, có trao đổi thơng tin kịp thời cung cấp hỗ trợ cần thiết để hồn thành cơng việc P6 Các mục tiêu làm việc nhóm tơi đặt cách rõ ràng, khả thi, thực tế có khả đánh giá hi QT P1.1 ep w n lo ad ju y th yi pl al n ua Sự gắn kết thành viên nhóm Tơi hiểu giá trị cơng việc mà thực có tác động đến kết cơng việc thành viên khác nhóm, mục tiêu chung nhóm kết cơng việc nhóm khác cơng ty D4.2 Cơng việc tơi nhóm tơi làm có đóng góp quan trọng việc phục vụ khách hàng, ñối tác cơng ty I1.2 Trong nhóm tơi, cơng việc thực có liên quan lẫn I2 Cơng việc hàng ngày thành viên nhóm có liên quan đến việc thực mục tiêu nhóm GK D4.1 n va ll fu oi m z z C6 Nếu lựa chọn, tơi thích làm việc nhóm phải làm việc Tơi nhận thấy làm việc nhóm có khả gia tăng hiệu làm việc làm việc Trong trình làm việc nhóm cần thành viên có tính cách tận tâm, hịa đồng họ hỗ trợ tốt cho thành viên lại at C4.2 nh C4.1 jm ht vb Bối cảnh phạm vi nguồn lực Cấp quản lý nhóm tơi thường chia trách nhiệm, hỗ trợ cách công bằng, tạo nên bầu khơng khí tin cậy cởi mở B4 Giữa nhóm cơng ty làm việc với nhau, có trao đổi thơng tin kịp thời cung cấp hỗ trợ cần thiết để hồn thành cơng việc B6.1 Cấp quản lý nhóm có khả trao quyền, giao trách nhiệm ñể ñảm bảo thành viên nhóm làm việc theo mục tiêu đề B6.2 Cấp quản lý nhóm nhận ủng hộ nỗ lực tối ña từ thành viên nhóm k BC B3 om l.c gm an Lu ey t re Cấu tạo nhóm linh hoạt ða số thành viên nhóm biết công việc n CT C2.1 va Tổ chức học tập Trong q trình làm việc nhóm, cơng ty cung cấp khóa huấn luyện thích hợp kiến thức, kỹ thuật, kỹ giao tiếp, phục vụ khách hàng … để đáp ứng u cầu cơng việc B2.1 Các thành viên nhóm học hỏi lẫn q trình làm việc dựa sở đối thoại, thảo luận, trao ñổi kiến thức B2.2 Dựa sở ñối thoại, thảo luận, trao ñổi kiến thức, thành viên nhóm có áp dụng thực tế làm việc HT B1 C2.2 C2.3 Các thành viên nhóm thực cơng việc cách dễ dàng Các thành viên nhóm thay cần thiết t to Thiết kế cơng việc Các thành viên nhóm có hội tham gia vào q trình định việc ñưa ý kiến, quan ñiểm cách thức thực cơng việc nhóm D3.1 Các thành viên nhóm có hội nghiên cứu thực công việc khác D3.2 ða số thành viên nhóm có hội để thực nhiệm vụ thú vị ng TK D2 hi ep w PT I3 n Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thơng tin phản hồi Kết làm việc nhóm đánh giá tốt (hoặc hiệu quả) thơng tin phản hồi cho thấy kết làm việc thành viên nhóm ñược ñánh giá tốt (hoặc hiệu quả) Phần thưởng (thu nhập, thăng tiến, ) thành viên phụ thuộc đóng góp cá nhân cho nhóm lo ad I4 ju y th BIẾN PHỤ THUỘC yi pl Năng suất nhóm Chất lượng cơng việc ñạt ñược mong ñợi kết thực nhiệm vụ nhóm tơi đáp ứng u cầu so với mục tiêu đặt N5.1 Nhóm tơi phát huy tối ña nguồn lực (con người, chi phí, ngun vật liệu … ) q trình làm việc N5.2 Các thành viên nhóm tơi tích cực hợp tác ñể giải vấn ñề Hiệu hợp lực nhóm cao hiệu nỗ lực thành viên nhóm cộng lại N6 Nhóm tơi thực phương pháp, quy trình làm việc, quy trình nghiệp vụ (doing things right) để đảm bảo đạt suất cao N7 Nhóm tơi ln giải cơng việc cần thực hiện, mục tiêu nhóm đề theo thời gian quy ñịnh (doing the right things) ñể ñảm bảo ñạt suất cao NS N1 n ua al n va ll fu oi m at nh z Sự thỏa mãn nhân viên Cơng việc tơi làm địi hỏi phải sáng tạo, tư phải nỗ lực giải T2 Tơi cảm nhận có cơng phần thưởng (các sách phân phối thu nhập, phúc lợi, khen thưởng, thăng tiến … ) thành viên nhóm T3 Tơi có cảm nhận môi trường làm việc thoải mái thuận tiện giúp cho thành viên nhóm hồn thành tốt công việc T4.1 ðồng nghiệp, cấp quản lý lắng nghe ý kiến quan tâm ñến lợi ích thành viên T4.2 ðồng nghiệp, cấp quản lý tơi ln khen ngợi tơi hồn thành công việc TM T1.1 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục số 33: Ma trận tương quan (Correlations) Xét tương quan biến ñộc lập với biến phụ thuộc suất nhóm t to Correlations ng GK Sự gắn BC Bối cảnh NS Năng suất QT Quá trình kết thành phạm vi nhóm xử lý nhóm viên nhóm nguồn lực hi NS Năng suất nhóm Pearson Correlation CT Cấu tạo nhóm linh hoạt HT Tổ chức học tập TK Thiết kế công việc PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi ep Sig (2-tailed) N QT Quá trình xử lý nhóm 434 ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) w N n lo GK Sự gắn kết thành viên nhóm Pearson Correlation Sig (2-tailed) ad N y th N ju yi N ** 434 434 ** ,588 000 ** ,434 000 434 434 434 ,396** 000 ,338** 000 ,242** 000 434 434 434 434 ** ,439** 000 ,477** 000 ,501** 000 ,238** 000 ua 434 434 434 434 ,280** 000 ,374** 000 ,111* 020 ,251** 000 434 434 434 434 434 434 ,357 000 ** ,336 000 ** ,417 000 ** ,262 000 ** ,319 000 ** ,284 000 ** 434 434 434 434 434 434 434 ll fu 434 434 ,287** 000 va N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) n n 434 Sig (2-tailed) 434 ,417 000 ,274** 000 Pearson Correlation 434 ** N ** ,314** 000 ,248 000 Sig (2-tailed) 434 434 TK Thiết kế công việc Pearson Correlation PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi ,435 000 al Sig (2-tailed) pl Pearson Correlation 434 ** ,500 000 CT Cấu tạo nhóm linh Pearson Correlation hoạt Sig (2-tailed) N 434 ,392 000 BC Bối cảnh phạm vi Pearson Correlation nguồn lực Sig (2-tailed) HT Tổ chức học tập ,639 000 oi m * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Xét tương quan biến ñộc lập với biến phụ thuộc Sự thỏa mãn nhân viên nh Correlations N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 434 434 434 ,396** 000 ,338** 000 ,242** 000 434 434 434 434 434 ,343** 000 ,439** 000 ,477** 000 ,501** 000 ,238** 000 434 434 434 434 434 434 ,418** 000 ,287** 000 ,280** 000 ,374** 000 ,111* 020 ,251** 000 434 434 434 434 434 434 434 ,359** 000 ,357** 000 ,336** 000 ,417** 000 ,262** 000 ,319** 000 ,284** 000 434 434 434 434 434 434 434 434 ey Pearson Correlation 434 ,181** 000 t re N PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi n Sig (2-tailed) 434 ,434** 000 va N TK Thiết kế công việc Pearson Correlation 434 ,588** 000 an Lu N HT Tổ chức học tập 434 ,482** 000 om N CT Cấu tạo nhóm linh Pearson Correlation hoạt Sig (2-tailed) l.c BC Bối cảnh phạm vi Pearson Correlation nguồn lực Sig (2-tailed) 434 ,435** 000 gm Sig (2-tailed) 434 ,257** 000 k Pearson Correlation jm N GK Sự gắn kết thành viên nhóm 434 ** PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi ht Sig (2-tailed) ,535 000 TK Thiết kế công việc vb Pearson Correlation HT Tổ chức học tập z N QT Q trình xử lý nhóm CT Cấu tạo nhóm linh hoạt z TM Sự thỏa mãn nhân Pearson Correlation viên Sig (2-tailed) GK Sự gắn BC Bối cảnh QT Quá trình kết thành phạm vi xử lý nhóm viên nhóm nguồn lực at TM Sự thỏa mãn nhân viên to t n g p hi e n w Phụ lục số 34: ðánh giá kiểm ñịnh mức độ phù hợp mơ hình thơng qua bảng Model summary lo ad Xét mơ hình biến độc lập với biến phụ thuộc suất nhóm t R Square uy i R Std Error of the Estimate Adjusted R Square Durbin-Watson p Model h y j Model Summaryb an u l a l 450 441 33618 1.841 ,671a a Predictors: (Constant), PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi, CT Cấu tạo nhóm linh hoạt, TK Thiết kế cơng việc, HT Tổ chức học tập, GK Sự gắn kết thành viên nhóm , QT Q trình xử lý nhóm, BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực b Dependent Variable: NS Năng suất nhóm v an ul l f Xét mơ hình biến độc lập với biến phụ thuộc thỏa mãn nhân viên oi n R Square a t z a Adjusted R Square h R Model m Model Summaryb 400 48157 Durbin-Watson z 1.776 ,632 a Predictors: (Constant), PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thơng tin phản hồi, CT Cấu tạo nhóm linh hoạt, TK Thiết kế công việc, HT Tổ chức học tập, GK Sự gắn kết thành viên nhóm , QT Q trình xử lý nhóm, BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực v b h t b Dependent Variable: TM Sự thỏa mãn nhân viên 390 Std Error of the Estimate k jm gm l c o m Lu an v an r y et e Phụ lục số 35: Kiểm định độ phù hợp mơ hình thơng qua bảng ANOVA t to Xét mơ hình biến ñộc lập với biến phụ thuộc suất nhóm ng hi ep ANOVAa Sum of Squares Model df Mean Square w n lo Regression 39.381 5.626 Residual 48.146 426 113 Total 87.527 433 F Sig ,000b 49.778 ad a Dependent Variable: NS Năng suất nhóm ju y th b Predictors: (Constant), PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi, CT Cấu tạo nhóm linh hoạt, TK Thiết kế cơng việc, HT Tổ chức học tập, GK Sự gắn kết thành viên nhóm , QT Q trình xử lý nhóm, BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực yi pl Xét mơ hình biến độc lập với biến phụ thuộc thỏa mãn nhân viên al ua ANOVAa Sum of Squares df n 65.766 Residual 98.793 n Regression 164.559 9.395 426 232 Sig ,000b 40.513 433 ll m a Dependent Variable: TM Sự thỏa mãn nhân viên F fu Total Mean Square va Model oi b Predictors: (Constant), PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi, CT Cấu tạo nhóm linh hoạt, TK Thiết kế công việc, HT Tổ chức học tập, GK Sự gắn kết thành viên nhóm , QT Quá trình xử lý nhóm, BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục số 36: Bảng Coefficients mơ hình hồi quy t to Xét mơ hình biến độc lập với biến phụ thuộc suất nhóm ng Coefficients hi Unstandardized Coefficients ep Model B a 1.209 Std Error 186 QT Q trình xử lý nhóm GK Sự gắn kết thành viên nhóm 418 069 043 048 BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực 109 040 (Constant) Standardized Coefficients t Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance VIF w n 6.502 000 467 064 9.685 1.445 000 149 555 655 1.801 1.527 135 2.725 007 524 1.909 lo 034 025 054 1.350 178 796 1.257 087 014 037 027 104 020 2.328 516 020 606 650 825 1.538 1.212 -.015 026 -.024 -.592 554 761 1.315 ad CT Cấu tạo nhóm linh hoạt HT Tổ chức học tập TK Thiết kế công việc y th ju PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi a Dependent Variable: NS Năng suất nhóm yi pl ua al Xét mơ hình biến độc lập với biến phụ thuộc thỏa mãn nhân viên n Unstandardized Coefficients fu Model n va Coefficientsa 505 Std Error 266 QT Q trình xử lý nhóm GK Sự gắn kết thành viên nhóm 448 -.131 062 068 BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực 160 057 t Collinearity Statistics Sig Beta oi m (Constant) ll B Standardized Coefficients Tolerance VIF 058 365 -.089 7.244 -1.917 000 056 555 655 1.801 1.527 145 2.788 006 524 1.909 1.257 036 -.042 -.990 323 796 HT Tổ chức học tập 074 054 064 1.383 167 650 1.538 TK Thiết kế công việc 223 039 238 5.759 000 825 1.212 PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi 103 037 121 2.818 005 761 1.315 CT Cấu tạo nhóm linh hoạt z k jm ht vb a Dependent Variable: TM Sự thỏa mãn nhân viên z -.036 at nh 1.898 om l.c gm an Lu n va ey t re to t n g p hi e n w Phụ lục 37: Bảng tóm tắt phát q trình nghiên cứu ñịnh tính lo Nghiên cứu Campion (1993) nghiên cứu khác Kết nghiên cứu định tính chúng tơi ad STT ðiều chỉnh tên gọi "Q trình xử lý nhóm" – Ký hiệu QT Thành phần "Process" Thông tin phản hồi phần thưởng phụ thuộc lẫn (Interdependent Tách thành: Sự phụ thuộc lẫn thơng tin phản hồi Feedback and Rewards) (Interdependence Feedback) phụ thuộc lẫn ñối với phần thưởng (Interdependence Rewards) Cơ sở lý thuyết Senge (2010) ðề xuất chúng tôi: tinh thần học tập thành viên nhóm đạt đồng thuận cao (100%) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Tejinder K Billing (2013) Phát là: Cấu trúc nhiệm vụ (Task Structure) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Nguyễn Hữu Lam (2007); Hirschfeld (2006) Phát là: Năng lực thành viên (Abilities of members) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Barrick (1998) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Robbins Judge (2012); Moon (2004) Phát là: Năng lực lãnh ñạo (Leadership) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Williams, (2001) Phát là: Bầu không tin cậy (Climate of trust) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Blanchard, (1996) 10 Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Robbins Judge (2012) 11 Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Jehn (1997) 12 Loại bỏ khơng phù hợp từ Campion (1993) 13 Loại bỏ không phù hợp từ Campion (1993) Mức độ khơng đồng nhóm (Heterogeneity) 14 Loại bỏ khơng phù hợp từ Campion (1993) Quy mơ nhóm tương đối (Relative Size) 15 ðo lường hiệu làm việc nhóm suất, thỏa mãn nhân viên, ñánh Thu gọn thành hai thành phần khái niệm biến phụ thuộc suất nhóm giá quản lý thỏa mãn nhân viên h y j t uy i p u l a l an v an f ul l Phát là: Tính cách thành viên (Personality) m h oi n a t z Phát là: Mục đích chung (Common purpose) z Phát là: Mục tiêu cụ thể (Specific goals) v k jm b h t Phát là: Mức ñộ xung ñột (Conflict levels) Tính ñồng nhiệm vụ (Task Identity) gm l c o m Lu an v an r y et e Phụ lục 38: Bảng so sánh kết nghiên cứu với kết nghiên cứu Campion (1993) Campion (1993) x Kết nghiên cứu x Truyền thơng hợp tác TV nhóm x x Mức ñộ ủng hộ xã hội x x Niềm tin - tinh thần ñồng ñội (hiệu nhóm) x x Lượng cơng việc chia sẻ x x Mới x x x ad Khơng có x Hỗ trợ quản lý x x Năng lực lãnh ñạo Mới x Tổ chức học tập Mới x x x Mới x ua x x Tính đa dạng nhiệm vụ giao x x x x x x x x x x STT t to Thành phần / ðặc tính Q trình xử lý nhóm ng hi ep w Mục tiêu cụ thể n Bối cảnh phạm vi nguồn lực lo Truyền thông hợp tác nhóm ju y th yi pl Mức độ huấn luyện nhóm al Tinh thần học tập thành viên nhóm Thiết kế cơng việc n n Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi Cấu tạo nhóm x at nh oi Sự phụ thuộc lẫn ñối với phần thưởng m Sự phụ thuộc lẫn thơng tin phản hồi ll fu va Sự tham gia thành viên nhóm z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Phụ lục 39: Các biểu ñồ phân tích hồi quy ng hi ep Mơ hình 1: biến phụ thuộc suất nhóm: w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Mơ hình 2: biến phụ thuộc thỏa mãn nhân viên: oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re