(Luận văn) giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín (sacombank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi NGUYỄN HỒNG NHỰT THÁI pl n ua al n va fu ll GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH oi m at nh TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG z THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN z vb k jm ht THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re Tp.HCM, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN HỒNG NHỰT THÁI yi pl n ua al GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH n va TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG fu ll THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN oi m at nh THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) z z vb k Mã số: 60340102 jm ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh n va ey t re PGS.TS LÊ THANH HÀ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.HCM, 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ hi ep toán điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu dùng để phân w tích, đánh giá luận văn trung thực trích nguồn rõ ràng n lo ad Tác giả ju y th yi pl n ua al Nguyễn Hồng Nhựt Thái n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lo DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ ad y th DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ju MỞ ĐẦU .1 yi pl CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN al n ua ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG n va 1.1 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ ll fu 1.1.1 Khái niệm toán điện tử oi m 1.1.2 Lợi ích tốn điện tử at nh 1.1.2.1 Lợi ích nhà nước z 1.1.2.2 Lợi ích ngân hàng z ht vb 1.1.2.3 Lợi ích người sử dụng k jm 1.1.3 Hạn chế toán điện tử gm 1.1.3.1 Rủi ro người sử dụng om l.c 1.1.3.2 Rủi ro ngân hàng cung cấp dịch vụ toán điện tử .7 1.1.4 Phương tiện toán điện tử a Lu n 1.1.4.1 Thẻ ATM y 1.1.4.5 Ví tiền điện tử 13 te re 1.1.4.4 Tiền điện tử 11 n 1.1.4.3 Thẻ ghi nợ .11 va 1.1.4.2 Thẻ tín dụng 1.1.4.6 Séc điện tử .14 t to 1.1.4.7 Hóa đơn điện tử 15 ng hi 1.2 DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG .15 ep 1.2.1 Dịch vụ toán qua POS 15 w 1.2.2 Máy giao dịch tự động ATM .17 n lo ad 1.2.3 Ngân hàng trực tuyến 17 ju y th 1.2.4 Ngân hàng thiết bị di động 19 yi 1.3 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN pl ua al TỬ TẠI NGÂN HÀNG 22 n 1.3.1 Quy mô dịch vụ 22 va n 1.3.1.1 Tăng trưởng số lượng 22 fu ll 1.3.1.2 Tăng trưởng doanh số, lợi nhuận 22 m oi 1.3.1.3 Tăng trưởng thị phần 22 nh at 1.3.2 Chất lượng dịch vụ .23 z z 1.3.2.1 Thủ tục đơn giản, nhanh .23 vb ht 1.3.2.2 Mạng lưới ATM, POS 23 jm k 1.3.2.3 Dễ sử dụng, ổn định 24 gm l.c 1.3.3 Kiểm soát rủi ro 24 om 1.3.3.1 An toàn giao dịch 24 a Lu 1.3.3.2 Chính xác giao dịch 24 n KẾT LUẬN CHƯƠNG I 25 y te re 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 26 n TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 26 va CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN ĐIỆN 2.1.1 Thơng tin chung 26 t to 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 ng hi 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 ep 2.1.4 Tổng quan hoạt động kinh doanh 30 w n 2.1.4.1 Tổng tài sản 30 lo ad 2.1.4.2 Huy động .31 y th 2.1.4.3 Cho vay 32 ju yi 2.1.4.4 Kết kinh doanh .33 pl ua al 2.2 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 34 n 2.2.1 Thống kê thị trường thẻ toán phát triển qua năm 34 va n 2.3.3 Mạng lưới ATM POS phát triển qua năm .36 fu ll 2.2.3 Thống kê dịch vụ Ngân hàng trực tuyến 36 oi m nh 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI at NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 38 z z 2.3.1 Thực trạng quy mô 38 vb ht 2.3.1.1 Về thẻ phát hành 38 jm k 2.3.1.2 Về máy giao dịch tự động ATM POS .40 gm l.c 2.3.1.3 Về ngân hàng trực tuyến .41 om 2.3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ 43 n a Lu 2.3.2.1 Về thủ tục phát hành thẻ .43 y 2.3.3 Thực trạng rủi ro 50 te re 2.3.2.4 Về chăm sóc khách hàng .47 n 2.3.2.3 Về cố thẻ toán 46 va 2.3.2.2 Về sử dụng thẻ .44 2.4 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI t to NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 50 ng hi 2.4.1 Những kết đạt .50 ep 2.4.1.1 Cơ sở hạ tầng phục vụ toán điện tử thiết lập 50 w 2.4.1.2 Thẻ toán bước mở rộng .50 n lo 2.4.1.3 Số lượng khách hàng doanh số tăng qua năm 51 ad ju y th 2.4.1.4 Đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm 51 yi 2.4.2 Những vấn đề tồn 51 pl ua al 2.4.2.1 Mạng lưới tốn điện tử cịn khiêm tốn 51 n 2.4.2.2 Chất lượng dịch vụ chưa phong phú .52 va n 2.4.2.3 Công tác tiếp thị sản phẩm chưa đem lại hiệu cao 52 fu ll 2.4.3 Nguyên nhân 52 m oi 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 52 nh at 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 54 z z KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 vb ht CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ jm k TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 56 gm 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI om l.c NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 56 a Lu 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 57 n n va 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện hạ tầng công nghệ ngân hàng .57 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển mạng lưới tốn điện tử 58 y 3.2.1.2 Tích cực chuyển đổi sang thẻ Chip .58 te re 3.2.1.1 Cải thiện hệ thống ngân hàng lõi 57 3.2.2.1 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ 58 t to 3.2.2.2 Nâng cao tiện ích thẻ tốn 59 ng hi 3.2.2.3 Liên kết Sacombank doanh nghiệp kinh doanh .59 ep 3.2.2.4 Đẩy mạnh liên kết hợp tác với tổ chức thẻ 60 w n 3.2.2.5 Cung cấp dịch vụ hộ thu hóa đơn toán .60 lo ad 3.2.3 Nhóm giải pháp nhân 61 ju y th 3.2.3.1 Đào tạo nhân viên 61 yi 3.2.3.2 Tổ chức xếp nhân viên 61 pl ua al 3.2.4 Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng .61 n 3.2.4.1 Xây dựng tiêu chuẩn, sách phục vụ khách hàng 61 va n 3.2.4.2 Thành lập phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt 62 fu ll 3.2.5 Nhóm giải pháp tiếp thị dịch vụ 62 oi m at nh 3.2.5.1 Chính sách sản phẩm thẻ 62 3.2.5.2 Chính sách khách hàng phù hợp 63 z z 3.2.5.3 Các hoạt động quảng cáo .63 ht vb jm 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 64 k 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước .64 gm l.c 3.3.1.1 Hoàn thiện khung pháp lý .64 om 3.3.1.2 Nâng cao vai trò Hiệp hội Ngân hàng 64 a Lu 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ 65 n y KẾT LUẬN .68 te re KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 n 3.3.2.1 Hỗ trợ thuế, phí tốn điện tử .66 va 3.3.2.1 Tuyên truyền phổ biến kiến thức toán điện tử 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to PHỤ LỤC ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Máy giao dịch tự động IB Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) CNTT Công nghệ thông tin ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ GDĐT Giao dịch điện tử NH Ngân hàng ATM w n lo ad Ngân hàng nhà nước yi Ngân hàng thương mại pl NHTM ju y th NHNN Thiết bị chấp nhận thẻ (Point of Sale) TGTT Trung gian toán TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh tốn điện tử TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt n ua al POS n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ng (Dành cho anh/chị sử dụng dịch vụ toán điện tử Ngân hàng Sacombank) hi ep Kính chào Anh/Chị, w n Tơi tên: Nguyễn Hồng Nhựt Thái, học viên cao học chuyên ngành Quản trị lo kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh ad y th Hiện nay, tơi tiến hành nghiên cứu chất lượng dịch vụ toán ju điện tử Ngân hàng Sacombank nhằm phục vụ cho đề tài luận văn Thạc sĩ Kính yi pl mong quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tất ua al thơng tin q Anh/Chị cung cấp có giá trị cho nghiên cứu Và n xin cam kết thông tin riêng quý Anh/Chị bí mật, va n sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý ll fu Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn oi m at Câu 1: Anh/chị thuộc giới tính nào? nh PHẦN CÂU HỎI CHUNG z z k jm Câu 2: Độ tuổi anh/chị? ht  b Nữ vb  a Nam y te re  d Trên 20 triệu n  c Từ 10 đến 20 triệu va  b Từ đến 10 triệu n  a Dưới triệu a Lu Câu 3: Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị? om  d Trên 40 tuổi l.c  c Từ 30 đến 40 tuổi  b Từ 20 đến 30 tuổi gm  a Dưới 20 tuổi Câu 4: Nghề nghiệp anh/chị? t to  a Học sinh, sinh viên ng  b Nhân viên văn phòng hi ep  c Quản lý  d Khác w n lo ad THỦ TỤC PHÁT HÀNH THẺ y th Câu 5: Thủ tục, quy trình phát hành thẻ Sacombank phù hợp? ju  a Đúng, thấy điều kiện phát hành thẻ hợp lý yi pl  b Khơng có ý kiến ua al  c Khơng, thủ tục phức tạp bất hợp lý n Câu 6: Bạn thấy thời gian chờ nhận thẻ (5 đến ngày làm việc) hợp lý chưa? n va  a Rất hợp lý ll fu  b Hợp lý, nhanh tốt oi m  c Chưa Thời gian chờ lâu đủ từ phía ngân hàng khơng? at nh Câu 7: Khi nhận thẻ phát hành mới, bạn có nhận dẫn sử dụng đầy z ht k jm  c Không dẫn chút vb  b Có, chưa đầy đủ z  a Có, đầy đủ rõ ràng gm y  b Phức tạp te re  a Đơn giản n Câu 9: Cách sử dụng thẻ ATM để toán qua máy POS? va  b Chưa sử dụng n  a Có a Lu (Nếu anh/chị trả lời CHƯA sử dụng chuyển sang câu 13) om Câu 8: Anh/chị có sử dụng thẻ để toán qua POS chưa? l.c SỬ DỤNG THẺ ĐỂ THANH TOÁN TẠI ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ  c Căng thẳng toán qua thẻ t to Câu 10: Vì anh/chị chọn hình thức tốn qua thẻ? ng  a Thuận tiện hi ep  b Giao dịch nhanh chóng  c Thanh toán đảm bảo w n  d Khác lo ad Câu 11: Số tiền mà anh/chị sử dụng hình thức tốn qua thẻ? y th  a Ít triệu VND tháng ju  b Từ triệu VND đến triệu VND tháng yi pl  c Từ triệu VND đến 10 triệu VND tháng ua al  d Từ 10 triệu VND đến 15 triệu VND tháng n  e Trên 15 triệu tháng va n Câu 12: Mục đích sử dụng thẻ để tốn anh/chị? ll fu  a Rút tiền, toán hóa đơn, chuyển khoản oi m  b Mua sắm siêu thị, nhà hàng  d Tất at nh  c Chi tiêu toán trực tuyến z z vb  e Khác ht Câu 13: Điều khiến anh/chị chưa sử dụng thẻ để toán? k jm (Chỉ dành cho anh/chị CHƯA sử dụng thẻ để toán) om n a Lu VẤN ĐỀ VỀ THẺ THANH TOÁN l.c  c Khác  b Sợ bị tiết lộ bị cắp thông tin gm  a Khơng biết thẻ có tính toán máy POS y  b Hay bị kẹt thẻ te re  a Máy ATM thường xuyên hết tiền n Câu 14: Anh/chị thường gặp vấn đề thẻ tốn Ngân hàng Sacombank va (Chỉ dành cho anh/chị CÓ cố thẻ)  c Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân t to  d Thắc mắc không nhân viên trả lời thỏa đáng ng Câu 15: Khi có vấn đề thắc mắc liên quan đến thẻ Sacombank phát hành, bạn hi ep có nhân viên ngân hàng phản hồi nhanh chóng thỏa đáng khơng?  a Có w n  b Khơng lo Câu 16: Khi gặp vấn đề thẻ, phương thức liên hệ với ngân hàng bạn lựa chọn ad y th gì? ju  a Tại Quầy yi n ua  d Khác al  c Email pl  b Điện thoại n va ll fu CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG oi m Câu 17: Đánh giá anh/chị sử dụng dịch vụ toán điện tử Ngân hàng at nh Sacombank?  a Mạng lưới ATM, điểm chấp nhận thẻ rộng z z  b Nhân viên Sacombank nhiệt tình giải thắc mắc anh/chị ht vb  c Khác jm Câu 18: Bạn biết tới dịch vụ thẻ Sacombank thông qua kênh nào? k om a Lu  d Khác l.c  c Tại ngân hàng tới làm giao dịch khác  b Giới thiệu bạn bè, người thân gm  a Internet, truyền hình, báo chí n Câu 19: Bạn có biết chương trình ưu khuyến dịch vụ thẻ gần y  c Không Tôi khơng biết chương trình te re  b Tơi biết vài chương trình, khơng rõ n  a Có, tơi cập nhật thường xun va Sacombank khơng? Câu 20: Hình thức khuyến thẻ bạn ưa thích nhất? t to  a Miễn, giảm phí phát hành, phí thường niên ng  b Quà tặng phát hành thẻ hi ep  c Chiếc khấu tiền mua hàng  d Tích lũy điểm thưởng để đổi quà w n  e Khác lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ CÂU HỎI KHẢO SÁT ng (Số phiếu phát 300, số phiếu thu 179, số phiếu hợp lệ 156) hi ep STT Tiêu chí lựa chọn Các lựa chọn w Thống kê số lượng Tỷ lệ % n Giới tính lo ad y th Độ tuổi ju yi pl 67 42,95% Nữ 89 57,05% Dưới 20 tuổi 22 14,10% Từ 20 đến 30 tuổi 81 51,92% Từ 30 đến 40 tuổi 44 28,21% Trên 40 tuổi n ua al 27 17,31% Từ đến 10 triệu 86 55,13% Từ 10 đến 20 triệu 37 23,72% ll fu m oi Trên 20 triệu nh Nghề nghiệp anh/chị Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng 98 62,82% z 60 38,46% om l.c gm Khơng có ý kiến 73 46,79% k Không, thủ tục phức tạp bất hợp lý 23 14,74% Rất hợp lý 36 23,08% Hợp lý, nhanh tốt 81 51,92% Chưa Thời gian chờ lâu 39 25,00% n a Lu n va y te re Bạn thấy thời gian chờ nhận thẻ (5 đến ngày làm việc) hợp lý chưa Đúng, thấy điều kiện phát hành thẻ hợp lý 7,05% 28 17,95% jm Thủ tục, quy trình phát hành thẻ Sacombank phù hợp ht 11 vb Khác z Quản lý 3,85% 19 12,18% at 5,77% Dưới triệu n Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị va Nam Tiêu chí lựa chọn Các lựa chọn Khi nhận thẻ phát hành mới, bạn có nhận dẫn sử dụng đầy đủ từ phía ngân hàng t to STT ng hi ep w n lo Anh/chị có sử dụng thẻ để tốn qua POS chưa ju y th Cách sử dụng thẻ ATM để tốn qua máy POS yi Tỷ lệ % Có, đầy đủ rõ ràng 76 48,72% Có, chưa đầy đủ 63 40,38% Không dẫn chút 17 10,90% Có ad Thống kê số lượng 127 81,41% pl 29 18,59% Đơn giản 96 75,59% Phức tạp 17 13,39% Căng thẳng toán qua thẻ 14 11,02% n ua al Chưa sử dụng va 10 83 65,35% n Vì anh/chị chọn Thuận tiện hình thức tốn Giao dịch nhanh chóng qua thẻ Thanh tốn đảm bảo ll fu 75 59,06% Ít triệu VND tháng 22 17,32% z Từ triệu VND đến triệu VND tháng 76 59,84% Từ triệu VND đến 10 triệu VND tháng 18 14,17% z ht vb Số tiền mà anh/chị sử dụng hình thức tốn qua thẻ at 11 27 21,26% nh Khác oi m 42 33,07% 7,09% Trên 15 triệu tháng l.c Rút tiền, toán hóa đơn, chuyển khoản 127 81,41% Mua sắm siêu thị, nhà hàng 47 30,17% Chi tiêu toán trực tuyến 28 17,95% Tất 53 33,97% Khác 17 10,90% 1,57% om n a Lu Mục đích sử dụng thẻ để toán anh/chị gm 12 k jm Từ 10 triệu VND đến 15 triệu VND tháng n va y te re STT t to ng 13 Tiêu chí lựa chọn Các lựa chọn hi ep Điều khiến anh/chị chưa sử dụng thẻ để toán w lo Anh/chị thường gặp vấn đề tốn điện tử Ngân hàng Sacombank ad ju y th yi pl ua al 27,59% Sợ bị tiết lộ bị cắp thông tin 19 65,52% Máy ATM thường xuyên hết tiền 6,90% 19 12,18% Hay bị kẹt thẻ Thẻ tốn Bị trừ tiền khơng rõ ngun nhân Được nhân viên Có ngân hàng phản hồi Khơng nhanh chóng thỏa đáng 1,92% 11 7,05% 0,00% 21 63,64% n 15 Tỷ lệ % Khơng biết thẻ có tính tốn Khác n 14 Thống kê số lượng va n 12 36,36% ll fu Khi gặp vấn đề thẻ, phương thức liên hệ với ngân hàng bạn lựa chọn Tại Quầy Đánh giá anh/chị sử dụng dịch vụ toán điện tử Ngân hàng Sacombank Mạng lưới ATM, điểm chấp nhận thẻ rộng 15,15% z 15 45,45% z Khác at Email 27,27% nh Điện thoại 12,12% oi vb 109 69,87% l.c gm 130 83,33% om Internet, truyền hình, báo chí 97 62,18% Giới thiệu bạn bè, người thân 61 39,10% Tại ngân hàng tới làm giao dịch khác 73 46,79% Khác 31 19,87% n a Lu Bạn biết tới dịch vụ thẻ Sacombank thông qua kênh k jm Nhân viên Sacombank nhiệt tình giải thắc mắc anh/chị Khác 18 17 10,90% ht 17 m 16 n va y te re Tiêu chí lựa chọn Các lựa chọn 19 Bạn có biết chương trình ưu khuyến dịch vụ thẻ gần Sacombank khơng Có, cập nhật thường xuyên 27 17,31% Tôi biết vài chương trình, khơng rõ 19 12,18% Khơng Tơi khơng biết chương trình 110 70,51% Miễn, giảm phí phát hành, phí thường niên 112 71,79% t to STT ng hi ep w n lo Hình thức khuyến thẻ bạn ưa thích ad 20 Thống kê số lượng Tỷ lệ % ju y th yi pl 79 50,64% Chiếc khấu tiền mua hàng 45 28,85% Tích lũy điểm thưởng để đổi quà 93 59,62% Khác 11 n ua al Quà tặng phát hành thẻ 7,05% n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG THẺ ĐƯỢC PHÁT HÀNH ng (Tính đến ngày 30/06/2013 – thứ tự theo số lượng thẻ phát hành hi ep Đơn vị: thẻ) STT Số lượng Ngân hàng thành viên Thị phần 13.517.733 23,61% NH Nông nghiệp 11.629.928 20,32% NH Ngoại thương 8.191.947 14,31% NH Đông Á 7.278.762 12,72% yi w NH Công thương VN NH Đầu tư PT VN 3.750.149 6,55% NH Kỹ thương 2.010.165 3,51% NH Sài Gịn thương tín 1.966.513 3,44% NH Á Châu 1.443.847 2,52% NH Xuất nhập 1.214.960 2,12% 10 NH Quốc tế 882.135 1,54% 11 NH Quân đội 845.879 1,48% 12 NH Xăng dầu 687.826 1,20% 13 NH Nhà ĐB sông CLong 454.735 0,79% 14 NH Hàng Hải 391.893 0,68% 15 NH PT TPHCM 16 n lo ju y th ad pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z NH An Bình 305.281 0,53% 17 NH Đông Nam Á 290.914 18 NH Đại dương 251.244 19 NH Sài Gịn Cơng thương 248.832 20 NH VN Thịnh Vượng 243.782 21 NH Sài Gòn - Hà Nội 166.030 0,29% 22 NH Đại Á 151.377 0,26% 23 NH Phương Nam 120.799 0,21% 24 NH Indovina 117.049 0,20% 25 NH Sài Gòn 112.740 0,20% k jm 0,58% a Lu ht vb 332.381 0,44% om l.c gm 0,51% 0,43% 0,43% n n va y te re STT Số lượng Ngân hàng thành viên Thị phần ng hi ep 79.729 0,14% 27 NH Tiên Phong 77.455 0,14% 28 NH Việt Á 74.081 0,13% 29 NH Nam Việt 68.388 0,12% NH Dầu khí tồn cầu 64.594 0,11% NH BĐ Liên Việt 50.226 0,09% NH Bảo Việt 49.174 0,09% 33 NH Xây dựng VN 42.994 0,08% 34 NH LD Việt Nga 34.072 0,06% 35 NH Nam Á 32.420 0,06% 36 NH Bản Việt 29.178 0,05% 37 NH Bắc Á 27.988 0,05% 38 NH Kiên Long 6.092 0,01% 39 NH United Overseas 0,00% Tổng 57.243.292 Nguồn: Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 100,00% w NH Phương Đông yi t to 26 n 30 lo ju y th 32 ad 31 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG MÁY ATM ĐƯỢC LẮP ĐẶT ng (Tính đến ngày 30/06/2013 – thứ tự theo số lượng máy ATM lắp đặt hi ep Đơn vị: máy) STT Thị phần 2.100 15,01% NH Ngoại thương 1.835 13,11% NH Công thương VN 1.829 13,07% NH Đầu tư PT VN 1.297 9,27% NH Kỹ thương 1.230 8,79% NH Đông Á 1.058 7,56% NH Sài Gịn thương tín 780 5,57% NH Á Châu 554 3,96% NH Quân đội 424 3,03% 10 NH Hàng Hải 364 2,60% 11 NH VN Thịnh Vượng 311 2,22% 12 NH Đông Nam Á 300 2,14% 13 NH Xuất nhập 260 1,86% 14 NH Nhà ĐB sông CLong 194 1,39% 15 NH Quốc tế 187 1,34% 16 NH An Bình 158 1,13% 17 NH Sài Gòn 140 18 NH PT TPHCM 130 19 NH Đại dương 127 20 NH Sài Gịn Cơng thương 76 21 NH Sài Gòn - Hà Nội 70 0,50% 22 NH Xăng dầu 69 0,49% 23 NH BĐ Liên Việt 54 0,39% 24 NH Việt Á 45 0,32% 25 NH Phương Nam 44 0,31% n NH Nông nghiệp a Lu w Số lượng Ngân hàng thành viên lo ju y th ad yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm 0,93% om l.c gm 1,00% 0,91% 0,54% n n va y te re STT Số lượng Ngân hàng thành viên Thị phần t to ng hi ep NH Xây dựng VN 44 0,31% 27 NH Indovina 40 0,29% 28 NH Bảo Việt 39 0,28% 29 NH Tiên Phong 36 0,26% NH Nam Việt 34 0,24% NH Phương Đông 30 0,21% NH Nam Á 29 0,21% 33 NH Kiên Long 29 0,21% 34 NH Bắc Á 26 0,19% 35 NH Dầu khí tồn cầu 20 0,14% 36 NH Bản Việt 20 0,14% 37 NH LD Việt Nga 12 0,09% 38 NH United Overseas 0,00% 39 NH Đại Á 0,00% Tổng 13.995 Nguồn: Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 100,00% w 26 n 30 lo ju y th 32 ad 31 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG MÁY POS ĐƯỢC LẮP ĐẶT ng (Tính đến ngày 30/06/2013 – thứ tự theo số lượng máy POS lắp đặt hi ep Đơn vị: máy) STT Số lượng Ngân hàng thành viên Thị phần 37.125 33,33% NH Ngoại thương 36.590 32,85% NH Nông nghiệp 7.716 6,93% NH Đầu tư PT VN 5.664 5,09% NH Xuất nhập 4.311 3,87% NH Xăng dầu 4.104 3,68% NH Sài Gịn thương tín 3.865 3,47% NH Á Châu 2.179 1,96% NH Kỹ thương 1.863 1,67% 10 NH United Overseas 1.215 1,09% 11 NH Quân đội 1.211 1,09% 12 NH Quốc tế 1.170 1,05% 13 NH Đơng Á 721 0,65% 14 NH Sài Gịn 472 0,42% 15 NH Đông Nam Á 428 0,38% 16 NH Nhà ĐB sơng CLong 402 0,36% 17 NH An Bình 314 18 NH Đại dương 281 19 NH LD Việt Nga 275 20 NH Sài Gòn - Hà Nội 229 21 NH Sài Gịn Cơng thương a Lu w NH Cơng thương VN 206 0,18% 22 NH Nam Việt 186 0,17% 23 NH Nam Á 151 0,14% 24 NH Xây dựng VN 137 0,12% 25 NH Bắc Á 104 0,09% n lo ju y th ad yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm 0,25% om l.c gm 0,28% 0,25% 0,21% n n va y te re STT Số lượng Ngân hàng thành viên Thị phần t to ng hi ep NH Kiên Long 95 0,09% 27 NH Tiên Phong 93 0,08% 28 NH PT TPHCM 75 0,07% 29 NH Việt Á 56 0,05% NH Dầu khí tồn cầu 48 0,04% NH Bản Việt 37 0,03% NH Bảo Việt 36 0,03% 33 NH Indovina 18 0,02% 34 NH VN Thịnh Vượng 0,00% 35 NH Hàng Hải 0,00% 36 NH Phương Nam 0,00% 37 NH Phương Đông 0,00% 38 NH BĐ Liên Việt 0,00% 39 NH Đại Á 0,00% Tổng 111.384 Nguồn: Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam 100,00% w 26 n 30 lo ju y th 32 ad 31 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re