THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LỚP: MGT 403 SA NHÓM: CÔNG TY NGHIÊN CỨU: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín – Sacombank (STB) THÀNH VIÊN NHĨM: STT HỌ TÊN TỶ LỆ % ĐÓNG GÓP Mai Hoàng Phương (NT) Trần Hậu Minh Trần Thanh Tú Nguyễn Thái Thịnh Lê Nguyễn Uyển Nhi 100% 100% 100% 50% 90% Đà Nẵng, 2023 KÝ TÊN MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU 1.1 Lịch sử hình thành phát triển ca cơng ty 1.2 Sơ đồ máy cĀu tổ chc ca công ty 1.3 Tầm nhìn s mệnh ca cơng ty 1.4 Định hướng phát triển ca công ty thời gian đĀn 1.5 ChiĀn lưc phát triển ca công ty thời gian qua 1.6 Giới thiệu v sn phm/dịch v甃⌀ ca công ty 1.8 Phân tích tình hình tài ca công ty năm gần nhĀt 10 PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CƠNG TY 12 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 12 2.2 Phân tích mơi trường vi mô 15 PHẦN 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG CA CÔNG TY 19 3.1 Hoạt động sn xuĀt 19 3.2 Hoạt động qun lý chĀt lưng sn phm/dịch v甃⌀ 19 3.3 Hoạt động nghiên cu phát triển công ty 22 3.4 Hoạt động Marketing 22 3.5 Hoạt động qun lý nguồn nhân lc 27 PHẦN 4: PHÂN TÍCH CÁC MA TRẬN ĐÁNH GIÁ NHẰM LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 30 4.1 Ma trận SWOT 30 4.2 Đ xuĀt chiĀn lưc 31 PHẦN 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH – KINH DOANH CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 33 5.1 Các c xây dng chiĀn lưc 33 5.2 D báo nhu cầu thị trường 34 5.3 M甃⌀c tiêu ca công ty 35 5.4 Hoạch định chiĀn lưc cho công ty 35 5.5 Các gii pháp thc chiĀn lưc cạnh tranh/ kinh doanh cho công ty 36 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU 1.1 Lịch sử hình thành phát trin ca công ty Sacombank ngân hàng lớn Việt Nam Công ty đưc thành lập vào ngày 21 tháng 12 năm 1991 với tên gọi "Ngân hàng Xây dng Thành phố Hồ Chí Minh" trở thành ngân hàng đại chúng Việt Nam Tri qua trình thay đổi tên gọi phát triển, vào ngày 09 tháng năm 2003, Ngân hàng Xây dng Thành phố Hồ Chí Minh thc đổi tên thành "Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín" (Sacombank) Sacombank phát triển với nhiu m甃⌀c tiêu chiĀn lưc khác từ thời điểm thành lập cho đĀn Công ty không tập trung vào hoạt động ngân hàng truyn thống cho vay, tiĀt kiệm tốn, mà cịn đầu tư vào dịch v甃⌀ tài chính, bo hiểm, chng khốn, qun lý tài sn dịch v甃⌀ ngân hàng điện tử 1.2 Sơ đồ máy cĀu t chc ca công ty Đại Hội Đồng Cổ Ban kiểm soát Kiểm soát nội Hội đồng qun trị Các y ban chuyên trách Văn phòng Hội đồng qun Tổng giám đốc Trung tâm truyn thông maketing Các HD chuyên trách Khối cá nhân Khối Doanh nghiệp Khu vc Văn phòng khu vc Chi nhánh phòng giao dịch Khối thị trường vốn ngoại hối Khối tài Khối hành chánh Khối vận hành Khối ngân số Khối công nghệ thông tin Ban tr lý – Thư ký Khối nguồn nhân lc Khối tín d甃⌀ng Khối gim sát tuân th Khối qun lý ri ro Công ty Ngân hàng SacombankSBL Sacombank Cambodia Sacombank Lào Sacombank – SBA SacombankSBJ Sacombank SBR 1.3 Tầm nhìn s mệnh ca cơng ty 1.3.1 Tầm nhìn Trở thành Ngân hàng bán lẻ đại đa hàng đầu khu vc 1.3.2 Sứ mệnh Tối đa hóa giá trị cho khách hàng, nhà đầu tư, cán nhân viên đồng hành s phát triển ca xã hội 1.4 Định hướng phát trin ca công ty thời gian đĀn Định hướng ca Sacombank thời gian đĀn tăng cường phát triển dịch v甃⌀ ngân hàng số tận d甃⌀ng công nghệ để cung cĀp sn phm dịch v甃⌀ tiện ích, thuận tiện cho khách hàng Sacombank đặt m甃⌀c tiêu mở rộng mạng lưới chi nhánh điểm giao dịch để ph甃⌀c v甃⌀ nhu cầu tài ca khách hàng toàn quốc Ngoài ra, Sacombank tập trung vào việc phát triển sn phm dịch v甃⌀ tài đa dạng vay mua nhà, vay mua ô tô, tài tr thương mại dịch v甃⌀ tài quốc tĀ để đáp ng nhu cầu ca doanh nghiệp cá nhân • Tăng cường đổi cơng nghệ: Sacombank tiĀp t甃⌀c đầu tư vào công nghệ thông tin để nâng cao hiệu suĀt hoạt động cung cĀp dịch v甃⌀ tốt cho khách hàng Điu bao gồm việc tiĀp t甃⌀c nâng cao kỹ thuật v ng d甃⌀ng di động, ci thiện hệ thống toán dịch v甃⌀ ngân hàng trc tuyĀn • Sacombank đặt m甃⌀c tiêu mở rộng mạng lưới chi nhánh điểm giao dịch để ph甃⌀c v甃⌀ nhu cầu tài ca khách hàng toàn quốc Ngoài ra, Sacombank tập trung vào việc phát triển sn phm dịch v甃⌀ tài đa dạng vay mua nhà, vay mua ô tô, tài tr thương mại dịch v甃⌀ tài quốc tĀ để đáp ng nhu cầu ca doanh nghiệp cá nhân 1.5 ChiĀn lưc phát trin ca công ty thời gian qua Để đng vững thị trường tài Việt Nam đĀn thời điểm Sacombank triển khai nhiu chiĀn lưc để khẳng định vị thĀ ca • Sacombank tập trung vào việc đào tạo nhân viên, ci tiĀn quy trình nâng cao cơng nghệ để cung cĀp dịch v甃⌀ tốt cho khách hàng theo đt, nhằm m甃⌀c đích nâng cao chĀt lưng dịch v甃⌀ nâng cao tri nghiệm ca khách hàng • Sacombank mở rộng mạng lưới cách mở thêm nhiu chi nhánh phịng giao dịch ph tồn quốc, từ tăng s diện tiĀp cận khách hàng cách t nhiên • Sacombank mở rộng đa dạng hóa sn phm dịch v甃⌀ nhằm phát triển nhiu sn phm dịch v甃⌀ m甃⌀c đích đáp ng hoàn toàn nhu cầu đa dạng ca khách hàng, thẻ tín d甃⌀ng, vay tiêu dùng, vay mua nhà, gửi tiĀt kiệm, • Sacombank ln trọng vào việc qun lý xử lý kịp thời việc xy ri ro, tăng cường đào tạo cho nhân viên nhằm chắn hoạt động ca ngân hàng diễn đưc thc quy định đm bo an tồn cho khách hàng • Sacombank đy mạnh công nghệ số cách đầu tư vào công nghệ số phát triển ng d甃⌀ng di động, Internet Banking, SMS banking… nhằm cung cĀp cho khách hàng dịch v甃⌀ tiện li đáp ng kịp thời nhu cầu ngày cao ca khách hàng Và cho đĀn nay, Sacombank hái qu từ hạt giống số hóa gieo trồng cách hàng ch甃⌀c năm, mà rĀt ngân hàng có ý tưởng đầu tư mạnh vào cơng chuyển đổi số • Triển khai nhiu gii pháp ci tiĀn hệ thống tốn Sacombank Pay, QR Pay, tích hp toán trc tuyĀn vào ng d甃⌀ng di động, Với m甃⌀c đích nhằm giúp khách hàng thc giao dịch tốn cách nhanh chóng tiện li • Tăng cường hp tác với đối tác lớn Vingroup, Vinamilk, Vietjet Air… để cung cĀp sn phm dịch v甃⌀ tài cho khách hàng ca đối tác sau • Ln đy mạnh hoạt động xã hội nhiu cách thc tài tr cho chương trình giáo d甃⌀c, y tĀ, tài tr cho hoạt động văn hóa, thể thao… nhằm góp phần tích cc vào s phát triển ca cộng đồng xây dng hình nh ca doanh nghiệp Document continues below Discover more Quản trị Chiến from: Lược D MGT 403 Trường Đại Học… 87 documents Go to course Giáo trình Quan hệ 80 cơng chúng đối với… Quản trị Chiến… 97% (71) ÔN TẬP QUẢNG CÁO VÀ Chiêu THỊ Quản trị Chiến… 100% (7) QUẢN TRỊ CHIẾN 42 173 LƯỢC ( CÔNG TY… Quản trị Chiến… 100% (6) quản trị nguồn nhân lực Extra Reading… Quản trị Chiến… 100% (6) Project-proposald 11 Quản trị Chiến… 100% (5) MGT 403 AA NHÓM • -biệt PHÂN Sacombank mở rộng quan hệ với đối tác quốc tĀ, đặc cácTÍCH đối tácMƠI… từ 49 Nhật Bn Hàn Quốc, nhằm hỗ tr khách hàng ca hoạttrị động xuĀt nhập Quản khu đầu tư Chiến… 90% (10) Những chiĀn lưc nêu giúp Sacombank tăng trưởng khẳng định vị thĀ ca thị trường tài Việt Nam cho đĀn 1.6 Giới thiệu v sn phm/dịch v甃⌀ ca công ty 1.6.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân • Thẻ tín d甃⌀ng, thẻ ATM • Cho vay tín chĀp, vay thĀ chĀp • Các gói bo hiểm nhân thọ • Dịch v甃⌀ ngân hàng điện tử • Các gói tin gửi tiĀt kiệm • Các dịch v甃⌀ khác chuyển tin, ngoại hối, trái phiĀu… 1.6.2 Sản phẩm thẻ - - Thẻ tín dụng nội địa quốc tế • Thẻ Sacombank Visa Infinite • Thẻ Sacombank Visa Signature • Thẻ Sacombank Visa Platinum • Thẻ Sacombank Visa Platinum Cashback • Thẻ Sacombank Visa • Thẻ Sacombank Visa Ladies First Thẻ tốn nước quốc tế • Thẻ visa Imperial Signature • Thẻ tốn quốc tĀ doanh nghiệp • Thẻ Sacombank Visa Debit • Thẻ Sacombank Mastercard - - - • Thẻ Sacombank UnionPay • Thẻ tốn nội địa Napas Ngân hàng điện tử • Internet Banking • Mobile Banking • Sacombank Pay G漃Āi vay vốn • Vay kinh doanh hỗ tr doanh nghiệp • Vay tiêu dùng ph甃⌀c v甃⌀ nhu cầu tiêu dùng • Vay khơng cần tài sn bo đm • Vay linh hoạt theo nhu cầu, m甃⌀c đích khách hàng • Vay thĀ chĀp sổ đ lãi suĀt tốt • Vay ngân hàng mua nhà G漃Āi tiền gửi tiết kiệm • Tin gửi tiĀt kiệm có kỳ hạn • Tin gửi tiĀt kiệm khơng kỳ hạn 1.7 Phân tích tình hình hoạt độngkinh doanh công ty năm gần nhĀt 1.7.1 Doanh thu thị phần ca tng nhóm sản phẩm/dịch vụ Bảng 1.7.1 Tóm tắt số tiêu hoạt động kinh doanh Sacombank (đơn vị 1.000đ) Chỉ tiêu (đơn vị 1.000đ) Tổng tài sn Tổng dư n cho vay Tổng thu nhập HĐKD LNTT LNST Năm 2020 Năm 2021 492.516.029.000 521.117.123.000 341.021.720 388.604.782 17.270.869.000 17.704.317.000 3.339.280.000 4.400.026.000 2.681.981.000 3.411.496.000 Năm 2022 591.907.695.000 438.953.082 26.141.290.000 6.339.072.000 5.040.695.000 Hoạt động kinh doanh ca Sacombank năm gần phát triển mạnh, năm 2022 tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh đạt 26 nghìn tỷ đồng, tăng 47,65% so với năm 2021 tăng 51,36% so với năm 2020 Tốc độ tăng trưởng cao so với năm trước Đây yĀu tố quyĀt định hiệu qu kinh doanh ca ngân hàng, thể vị thĀ ca ngân hàng, uy tín với khách hàng ngồi nước Bảng 1.7.2 Thu nhập nhóm dịch vụ Sacombank (ĐVT: 1.000đ) Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Thu nhập lãi rịng vay tính d甃⌀ng 11.526.554.000 11.964.487.000 17.147.134.000 Thu nhập từ hoạt động dịch v甃⌀ 5.476.812.000 6.430.648.000 8.329.935.000 Lãi/lỗ ròng từ hoạt động kinh doanh 809.739.000 ngoại hối vàng 737.093.000 1.062.244.000 Lãi/lỗ từ mua bán chng khoán kinh doanh 0 -19.983.000 Lãi/ lỗ từ mua bán chng khoán đầu tư 94.043.000 163.664.000 Thu nhập hoạt động khác 1.181.223.000 865.198.000 2.874.203.000 Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần -27.214.000 39.448.000 12.466.000 Tng doanh thu 17.270.869.000 17.704.317.000 26.141.290.000 Theo bng số liệu trên, loại hình dịch v甃⌀ mang lại thu nhập lớn nhĀt cho Sacombank thu nhập từ hoạt động tín d甃⌀ng, đạt 11 nghìn tỷ đồng vào năm 2020 1.7.2 Tỷ lệ đ漃Āng g漃Āp vào doanh thu ca tng nhóm sản phẩm/dịch vụ Bảng 1.7.3 Tỷ lệ đóng góp doanh thu Chỉ tiêu 2022 Tỷ lệ Thu nhập lãi rịng cho vay tín d甃⌀ng 17.147.134.000 57,55% Thu nhập từ hoạt động dịch v甃⌀ 8.329.935.000 27,96% Lãi/lỗ ròng từ hoạt động kinh doanh ngoại hối vàng 1.062.244.000 3,56% Sacombank thc chiĀn dịch qung cáo tri ân khách hàng với chương trình ưu đãi dịch v甃⌀, tặng quà hàng năm, hàng tháng như: - Ưu đãi hoàn tin dành cho khách hàng tham gia bo hiểm nhân thọ Sacombank lên đĀn 10 triệu đồng cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp, tổng ngân sách ưu đãi lên đĀn 7,8 tỷ đồng - Sacombank triển khai chương trình khuyĀn Nối An Vui – Khui Siêu “Táo” dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp đóng chi phí bo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam - Sacombank triển khai chương trình “Qun lý chi phí – Tối ưu tiện ích” dành tặng nhiu phần quà giá trị combo iPad Pro M2 bàn phím Magic Keyboard; ví namecard cao cĀp; ưu đãi hồn tin;… - Những chương trình tích điểm nhận q tặng thơng qua hình thc tốn thẻ ca ngân hàng • Hoạt động quan hệ cộng đồng (PR) Ngồi ra, Sacombank cịn thc số hoạt động cộng đồng xã hội như: - 02/06/2023, Sacombank Dai-ichi Life Việt Nam phối hp với bo tr bệnh nhân nghèo TP.HCM sở y tĀ thc chương trình “Mổ mắt miễn phí – Ph甃⌀c hồi thị lc cho người dân có hồn cnh khó khăn” - 03/06/2023, Sacombank Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam phát động Chặng 11 – Gii chạy “Những bước chân cộng đồng” nhằm gây quỹ xây dng nhà văn hóa cộng đồng cho đồng bào dân tộc Pu Péo - 27/7/2023, Sacombank ng hộ 72.300 liu vắc-xin hướng tới trẻ em vùng núi, đồng hành chương trình Tiêm chng mở rộng tồn quốc, tiêm chng miễn phí cho trẻ em tỉnh min núi khó khăn 3.4.4 Hoạt động phân phối Ngân hàng có mạng lưới hoạt động với gần 570 điểm giao dịch 48/63 tỉnh thành Việt Nam, Lào Campuchia Sacombank ph kín mạng lưới khu vc Bắc Trung Bộ, Tây Nam Bộ, Nam Trung Bộ Tây Nguyên Ngoài với hai thành phố lớn Hà Nội Tp Hồ Chí Minh số lưng Chi nhánh/PGD lớn nhĀt c nước (Hà Nội: 40 Chi nhánh/PGD TP Hồ Chí Minh: 114 Chi Nhánh/PGD) Kênh phân phối ca Sacombank ch yĀu phân phối trc tiĀp, sn phm ca ngân hàng có đặc tính nhanh tàn l甃⌀i, khơng thể lưu trữ đưc nên kênh phân phối ca ngân hàng ch yĀu phi đưc tổ chc theo kiểu phân phối trc tiĀp Sử d甃⌀ng ch yĀu kênh trc tiĀp (kênh cĀp 0) NGÂN HÀNG NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.5 Hoạt động qun lý nguồn nhân lc 3.5.1 Chế độ làm việc Nhằm đm bo quy trình làm việc chuyên nghiệp hiệu qu, mang đĀn cho khách hàng chĀt lưng dịch v甃⌀ tốt nhĀt, ngân hàng Sacombank làm việc từ sáng th hai đĀn sáng th by, riêng sáng th by làm việc ca sáng Thời gian làm việc ca công ty làm việc tiĀng/ ngày, nhiên có Chi nhánh/PGD hoạt động c ngày th by ch nhật cịn tuỳ vào mật độ nhu cầu ca địa phương/ khu vc Vào dịp lễ, TĀt, nhân viên đưc nghỉ ngày theo quy định ca Bộ Luật lao động Đối với nghỉ phép, áp d甃⌀ng cho nhân viên có thời gian gắn bó với cơng ty từ 12 tháng trở lên đưc nghỉ phép 12 ngày năm đưc hưởng lương, cán nhân viên chưa làm đ 12 tháng, số ngày đưc nghỉ phép năm đưc tính theo tỷ lệ thời gian làm việc Ngồi ra, cán nhân viên cơng ty đưc nghỉ ốm 03 ngày (không liên t甃⌀c) năm đưc hưởng nguyên lương Đối với lao động nữ chĀ độ thai sn, đưc nghỉ làm việc trước sau sinh Thời gian nghỉ ph甃⌀ thuộc vào số lưng trẻ sinh phương pháp sinh 3.5.2 Chính sách tuyển dụng đào tạo Về sách tuyển dụng, cơng ty có u cầu tuyển d甃⌀ng rõ ràng như: • Độ tuổi tối thiểu làm việc khơng đưc độ tuổi học chương trình giáo d甃⌀c bắt buộc; khơng đưc 15 tuổi; cịn tuổi tối đa có nhiu quy định khác theo quốc gia Có tiêu chí chọn lọc nhân tài có phm chĀt tố chĀt để đm bo s phát triển ca cơng ty, tùy theo vị trí c甃⌀ thể mà công ty đ tiêu chun bắt buộc riêng, song tĀt c chc danh đu phi đáp ng u cầu bn như: có trình độ chuyên môn bn, cán qun lý phi tốt nghiệp đại học chuyên ngành, nhiệt tình, ham học hi, u thích cơng việc, ch động cơng việc, có ý tưởng sáng tạo Đối với cán nhân viên vị trí quan trọng cần có u cầu tuyển d甃⌀ng cao khắt khe, trình độ học thc kinh nghiệm chuyên ngành dày dặn Về sách đào tạo, sau tuyển d甃⌀ng đưc nhân viên đưa kĀ hoạch phát triển ngh nghiệp đào tạo buổi training kỹ cần thiĀt Ví d甃⌀ như: Ch động tạo khóa đào tạo, bồi dưỡng, chuyên sâu v lĩnh vc luật tài chính, kinh tĀ, dịch v甃⌀, giao tiĀp, tiĀng Anh … Cơng ty hồn tồn chịu chi phí để cán nhân viên đưc đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp v甃⌀, vi tính… Ln đa dạng v chương trình đào tạo phát triển kỹ chương trình đào tạo qun lý, chương trình đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng bán hàng, kỹ giao tiĀp Tạo điu kiện thuận li để cán nhân viên thích nghi nắm kỹ trình độ chun mơn ChĀt lưng nguồn nhân lc biểu cho s chuyên nghiệp bn chĀt bên ca ngành từ cho thĀy đưc doanh nghiệp có thc s tốt việc tác động tạo nên chuỗi giá trị cho doanh nghiệp hay không NĀu doanh nghiệp có nguồn lc dồi tri thc vững mạnh, điu chng t doanh nghiệp có li thĀ cạnh tranh v mặt nguồn lc 3.5.3 Chế độ lương thưởng, phúc li Sacombank hướng đĀn sách đãi ngộ (lương, thưởng phúc li) cạnh tranh da giá trị mà cán nhân viên Sacombank tạo sở hài hòa với li ích ca Ngân hàng Chính sách thể s tôn trọng ca Sacombank ngh nghiệp, sống, gia đình ca nhân viên, đm bo nhân viên an tâm tập trung phát triển s nghiệp để tiĀp t甃⌀c tạo chia sẻ giá trị Về sách lương, cơng ty xây dng tiêu đánh giá hiệu qu định kỳ, da tiêu đánh giá hiệu qu công việc đưc giao s đóng góp cho cơng ty Da vào kh tiĀp nhận, thích nghi gii quyĀt cơng việc để đánh giá lc đóng góp ca nhân viên để đưa phương án phát triển ngh nghiệp phù hp với lc nhân viên Ngồi ra, cơng ty đm bo cho người lao động đưc hưởng đầy đ chĀ độ theo quy định ca Nhà nước, hệ số lương đưc xác lập da trình độ, cĀp bậc chc danh ca người lao động, đm bo phù hp với lc cơng việc ca người, khuyĀn khích cán công nhân viên ca công ty làm việc hăng say, góp phần thúc đy phát triển sn xuĀt kinh doanh ca cơng ty Về sách phúc li, cơng ty có sách khích lệ động viên cho cán nhân viên đm bo trích nộp bo hiểm xã hội đầy đ theo quy định ca pháp luật Việt Nam Ngoài ra, để nâng cao hiệu qu làm việc ca nhân viên, cơng ty cịn có sách khen thưởng theo quý, theo kỳ, mc thưởng cạnh tranh hiệu qu kinh doanh theo cá nhân tập thể Tuy nhiên ph甃⌀ thuộc vào kĀt qu kinh doanh ca công ty năm mà số lương thưởng tăng gim tương ng Sacombank cịn có chĀ độ nghỉ phép, nghỉ dưỡng, ph甃⌀ cĀp (ph甃⌀ cĀp di chuyển; ph甃⌀ cĀp liên lạc; ph甃⌀ cĀp công t ph甃⌀ cĀp nhà …) Đối với cán nhân viên nữ có chĀ độ thai sn đm bo 100% cho cán nhân viên nữ quay trở lại làm việc, cơng ty cịn thường xun tổ chc văn nghệ tặng quà vào dịp lễ quốc tĀ ph甃⌀ nữ 8-3; 20-10;…Bên cạnh đó, cơng ty thường xun tổ chc buổi teambuilding cuối tuần/ cuối tháng, tổ chc khám sc khe định kỳ cho cán công nhân viên nhằm khuyĀn khích động viên nhân viên làm việc tốt, hăng say, động giúp công ty phát triển theo chiu hướng tích cc PHẦN 4: PHÂN TÍCH CÁC MA TRẬN ĐÁNH GIÁ NHẰM LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 4.1 Ma trận SWOT O1: Ngân hàng Nhà nước gim lãi suĀt cho vay T: Liệt kê đe dọa ch yĀu T1: Nguồn nhân lc ngành ngân hàng hạn chĀ O2: Đồng USD gim so với đồng VNĐ T2: Tỷ giá hối đoái biĀn động mạnh O3: Nhu cầu sử d甃⌀ng dịch v甃⌀ tài gia tăng ngày cao T3: XuĀt sn phm thay thĀ ví điện tử O4: S phát triển ca chuyển đổi số ngày đưc trọng T4: Chính sách thắt chặt tin tệ gây khó khăn ri ro ngày lớn O5: Uy tín thương hiệu Sacombank phát triển mạnh mẽ thị trường ngành ngân hàng tài T5: Cạnh tranh khốc liệt đơn vị ngân hàng khác nước O: Liệt kê hội ch yĀu Mơi trường bên ngồi Mơi trường bên S: Liệt kê đim mạnh ch yĀu O-S: Các chiĀn lưc kĀt hp đim mạnh đ tận d甃⌀ng hội T-S: Các chiĀn lưc kĀt hp đim mạnh đ hạn chĀ né tránh đe dọa O4S2: ChiĀn lưc phát triển sn phm O1S1: ChiĀn lưc thâm nhập thị trường T5S1,3: ChiĀn lưc thâm nhập thị trường S1: Có hệ thống mạng lưới bán lẻ, ph đu khắp tỉnh, thành phố c nước S2: Có tim lc tài mạnh S3: Ưu thĀ v dịch v甃⌀ than toán quốc tĀ, kinh doanh ngoại hối dịch v甃⌀ thẻ S4: Giá c cạnh tranh S5: Hoạt động qun trị nguồn nhân lc đưc ci tiĀn W: Liệt kê đim yĀu ch yĀu W1: Thị phần thẻ chưa đưc bật O-W: Các chiĀn lưc kĀt hp khắ T-W: Các chiĀn lưc kĀ ph甃⌀c đim yĀu đ tận d甃⌀ng hp đim yĀu đe dọa W2: Hoạt động Marketing chưa tạo đưc hiệu ng mạnh mẽ thị trường W3: Số lưng máy ATM điểm giao dịch thưa thớt W4: Chỉ tập trung tỉnh thành phố lớn, chưa có chi nhánh rộng rãi nơng thơn O3W4: ChiĀn lưc phát triển thị trường O5W2: ChiĀn lưc phát triển thị trường T3W1: ChiĀn lưc phát triển sn phm W5: Tốc độ gii quyĀt khiĀ nại ca khách hàng chậm 4.2 Đ xuĀt chiĀn lưc ➢ Nhóm O-S: ChiĀn lưc phát triển sn phm: Tận d甃⌀ng hội ca s phát triển công nghệ số để ci tiĀn hoàn thiện sn phm thị trường ChiĀn lưc thâm nhập thị trường: Tận d甃⌀ng hội từ môi trường kinh tĀ Ngân hàng Nhà nước đ sách gim lãi suĀt cho vay, ngân hàng đồng thời gim lãi suĀt gói dịch v甃⌀ cho vay, phân phối toàn hệ thống bán lẻ ➢ Nhóm T-S: ChiĀn lưc thâm nhập thị trường: Sử d甃⌀ng điểm mạnh v hệ thống bán lẻ, v dịch v甃⌀ toán, tiĀp t甃⌀c cạnh tranh với đối th cạnh tranh thị trường ➢ Nhóm O-W: ChiĀn lưc phát triển thị trường: Tận d甃⌀ng hội từ mơi trường văn hóa xã hội nhu cầu sử d甃⌀ng dịch v甃⌀ tài ca người dân ngày tăng cao, ngân hàng mở rộng thị trường tỉnh lẻ, nông thôn, bắt đầu phát triển thị trường ➢ Nhóm T-W: ChiĀn lưc phát triển sn phm: Ngân hàng cần khắc điểm yĀu v thị phần sn phm thẻ, nghiên cu phát triển sn phm để cạnh tranh với sn phm thay thĀ ví điện tử PHẦN 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH – KINH DOANH CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 5.1 Các c xây dng chiĀn lưc Khách hàng: khách hàng tác lc bn quyĀt định kh sinh li tim tàng ca ngành kh tồn ca công ty Khơng có khách hàng doanh nghiệp khơng có đối tưng để ph甃⌀c v甃⌀ chiĀn lưc đ đu trở nên vơ nghĩa Doanh nghiệp: ngồi việc xem xét đĀn yĀu tố khách hàng đầu tiên, bn thân doanh nghiệp phi nhận thc đầy đ kh bên ca doanh nghiệp Cần phi có đánh giá điểm mạnh, điểm yĀu ca cơng ty, nội dung quan trọng ca việc phân tích điu kiện để phận kĀ hoạch chiĀn lưc Đồng thời, việc phân tích giúp cho doanh nghiệp nhận biĀt đưc hội thách thc xy tương lai Ngồi ra, cịn cung cĀp cho nhà qun trị thông tin cần thiĀt để đm bo s thành công có hội Đối th cạnh tranh: Việc xây dng chiĀn lưc không phi việc theo đuổi m甃⌀c tiêu định hướng cho nhân viên mà để đánh bại đưc đối th cạnh tranh ca Căn c vào đối th cạnh tranh nghiên cu, tìm hiểu phân tích đổi th để từ tạo đưc li thĀ cho doanh nghiệp Qua q trình phân tích mơi trường bên mơi trường bên ngồi ca doanh nghiệp, nhóm tìm điểm mạnh, điểm yĀu, nhận diện đưc hội thách thc, từ đó, phân tích mơ hình SWOT đưa c để đ xuĀt xây dng chiĀn lưc hồn thiện Nhóm chọn chiĀn lưc kĀt hp T5-S1,3 đ xuĀt chiĀn lưc thâm nhập thị trường cho ngân hàng Sacombank giai đoạn 2023-2026 Bởi giai đoạn này, tình hình kinh tĀ rơi vào giai đoạn suy thối, nhu cầu sử d甃⌀ng dịch v甃⌀ tín d甃⌀ng chưa cao, ngân hàng nên tập trung tốt để thu hút thêm lưng khách hàng m甃⌀c tiêu, làm tốt nhĀt ngân hàng làm để thâm nhập sâu vào thị trường tại, tăng li thĀ cạnh tranh cho ngân hàng 5.2 D báo nhu cầu thị trường Sacombank có 15 triệu khách hàng, 50% "khách hàng số" không ngừng tăng lên ngày Thành qu Āy đĀn từ nỗ lc không ngừng nghỉ ca Sacombank để đáp ng đưc nhu cầu thị trường nói chung khách hàng nói riêng Sacombank phi thc nghiên cu thị trường, đánh giá nhu cầu ca khách hàng d báo đưc nhu cầu ca thị trường tương lai Sacombank cần phi nghiên cu yĀu tố nh hưởng đĀn nhu cầu thị trường tương lai sau đây: Tình hình kinh tĀ ca quốc gia suy thoái nh hưởng đĀn nhu cầu sử d甃⌀ng dịch v甃⌀ ngân hàng Trong nn kinh tĀ thị trường nay, tình hình kinh tĀ giai đoạn suy thoái dẫn đĀn thu nhập ca người tiêu dùng gim, gặp khó khăn việc sử d甃⌀ng dịch v甃⌀ ngân hàng Theo thống kê cho thĀy 70% người trưởng thành Việt Nam có tài khon ngân hàng, cho thĀy s phát triển công nghệ s lan truyn ca Internet tác động đáng kể đĀn ngành ngân hàng Trong tương lai, d báo đa số người tiêu dùng biĀt đĀn cơng nghệ, Sacombank nên tập trung vào ci tiĀn công nghệ, nâng cao dịch v甃⌀ ngân hàng trc tuyĀn, ví điện tử cơng nghệ tài để đáp ng nhu cầu thay đổi sử d甃⌀ng ca người tiêu dùng Thói quen hành vi tiêu dùng thay đổi theo thời gian Người tiêu dùng chuyển sang sử d甃⌀ng dịch v甃⌀ ngân hàng trc tuyĀn thay tương tác trc tiĀp với chi nhánh ngân hàng Họ có nhu cầu sử d甃⌀ng dịch v甃⌀ tài tương thích với nn tng di động công nghệ Với s cạnh tranh khốc liệt mạnh mẽ ngành ngân hàng nay, Sacombank phi luôn liện t甃⌀c ci tiĀn phát triển dịch v甃⌀ để đáp ng nhu cầu ca khách hàng S cạnh tranh ngành ngân hàng nh hưởng đĀn nhu cầu sử d甃⌀ng ca người tiêu dùng NĀu có s cạnh tranh mạnh mẽ từ ngân hàng khác dịch v甃⌀ tài khơng truyn thống, người tiêu dùng có nhiu s la chọn yêu cầu sn phm dịch v甃⌀ tốt từ Sacombank 5.3 M甃⌀c tiêu ca công ty Với m甃⌀c tiêu chiĀn lưc tăng tưởng thâm nhập thị trường, nhóm đ xuĀt m甃⌀c tiêu ca công ty tổng doanh thu trước thuĀ 2025 gĀp 65% so với năm trước (mc tăng tổng doanh thu 47.75%) Sacombank đy mạnh hoạt động qung cáo, truyn thơng, chương trình tri ân khách hàng, tăng hiệu suĀt vưt trội nhằm tiĀp cận đĀn nhiu khách hàng hơn, tăng li thĀ cạnh tranh cho Sacombank Cung cĀp sn phm dịch v甃⌀ vưt trội nhĀt cho khách hàng cách nghiên cu, áp d甃⌀ng cơng nghệ vào quy trình chăm sóc khách hàng ca ngân hàng 5.4 Hoạch định chiĀn lưc cho công ty Chiến lưc đề xuĀt: ChiĀn lưc tăng trưởng thâm nhập thị trường Li ích mà chiến lưc mang lại: • Thu hút khách hàng, tăng doanh số cho ngân hàng • Tăng cường li nhuận tăng trưởng tài sn • Nâng cao hiệu qu hoạt động kinh doanh • Tạo li thĀ cạnh tranh bn vững Giải pháp đề xuĀt: ➢ Tăng suĀt lao động: nâng cao hiệu qu làm việc ca nhân s giúp nâng cao kh cạnh tranh ca công ty Một yĀu tố giúp nâng cao suĀt lao động công nghệ Ngân hàng nên áp d甃⌀ng công nghệ kỹ thuật vào quy trình xử lý cơng việc để quy trình làm việc đưc tối ưu hơn, giúp ci thiện suĀt lao động tốt Ví d甃⌀, ngân hàng tích hp tính làm thẻ ngân hàng ATM ca thơng qua việc ci tiĀn cơng nghệ ➢ Ngồi ra, ngân hàng cần có sách khen thưởng phù hp theo mc độ hoàn thành m甃⌀c tiêu cá nhân, tạo động lc làm việc cho nhân s, góp phân cao suĀt lao động, từ gia tăng li thĀ cạnh tranh ca ngân hàng ➢ Đy mạnh hoạt động phân phối: ngân hàng áp d甃⌀ng số hoạt động tăng cường mạng lưới chi nhánh thông qua việc mở rộng số lưng địa điểm chi nhánh, xây dng đối tác kênh phân phối, thiĀt lập đối tác với tổ chc khác ngành tài đơn vị kinh doanh khác để mở rộng phạm vi phân phối ca ngân hàng Điu bao gồm việc hp tác với cơng ty bo hiểm, doanh nghiệp thẻ tín d甃⌀ng, cơng ty chng khoán nhà cung cĀp dịch v甃⌀ toán ➢ Tạo hoạt động qung cáo: đy mạnh truyn thông, qung cáo, tri ân khách hàng, ưu đãi khách hàng mới, tiĀp cận khách hàng thông qua việc liên kĀt trang web, báo điện tử để giới thiệu thêm v qung cáo, ưu đãi người Nghiên cu thói quen, hành vi ca khách hàng m甃⌀c tiêu để đưa chương trình phù hp 5.5 Các gii pháp thc chiĀn lưc cạnh tranh/ kinh doanh cho công ty 5.5.1 Giải pháp Marketing Nghiên cứu thị trường: Liên t甃⌀c tìm hiểu, cập nhật nhu cầu sở thích, thói quen ca khách hàng, đối th cạnh tranh, xu hướng thị trường, yĀu tố khách đ đưa chiĀn lưc phù hp Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng cáo: Tăng cường hoạt động qung cáo, khuyĀn mãi, chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi dịch v甃⌀, tặng quà năm Phát triển định vị nhận diện thương hiệu: Đy mạnh hoạt động thiĀt kĀ Ān phm, slogan, website, mạng xã hội, tài tr chương trình có ý nghĩa cho cộng đồng để xây dng hình nh tốt rộng rãi đĀn với công chúng Chú trọng dịch vụ khách hàng: Sacombank cần đm bo dịch v甃⌀ chăm sóc, tư vĀn hỗ tr khách hàng ca tốt nhĀt Điu thể qua việc cung cĀp thông tin v dịch v甃⌀, hỗ tr khách hàng có vĀn đ, quy trình xử lý vĀn đ chun nghiệp, minh bạch, gii đáp thắc mắc đáp ng nhu cầu ca khách hàng Điu rĀt quan trọng góp phần tạo s hài lịng ca khách hàng biĀn họ thành khách hàng trung thành ca ngân hàng Tạo nội dung giáo dục: Tạo chia sẻ nội dung giáo d甃⌀c giúp khách hàng hiểu rõ v dịch v甃⌀ sn phm ca ngân hàng ViĀt blog, hướng dẫn, viĀt video liên quan đĀn tài chính, qun lý tin bạc vĀn đ tài khác Cung cĀp thơng tin hữu ích giúp khách hàng hiểu rõ v li ích mà ngân hàng ca bạn mang lại Tăng cường quan hệ với khách hàng: Tạo chương trình tri ân khách hàng thân thiĀt, tặng quà năm, tạo s kiện tri ân khách hàng để tăng cường quan hệ với khách hàng Tổng hp lại, để thc tốt chiĀn lưc thâm nhập thị trường, tăng li thĀ cạnh tranh ca ngân hàng Sacombank gii pháp marketing, cần tập trung vào nghiên cu thị trường, tăng cường hoạt động truyn thông, qung cáo, phát triển định vị nhận diện thương hiệu, trọng v dịch v甃⌀ khách hàng, tạo nội dung giáo d甃⌀c tăng cường quan hệ với khách hàng 5.5.2 Giải pháp tài Tăng cường quy trình t động h漃Āa: Sử d甃⌀ng t động hóa quy trình cơng nghệ để tối ưu hóa hoạt động ngân hàng Điu giúp gim chi phí vận hành, tăng cường hiệu suĀt ci thiện tri nghiệm khách hàng Tăng cường hệ thống quản lý ri ro: Sacombank cần phát triển hệ thống qun lý ri ro hiệu qu để đm bo hoạt động giao dịch diễn cách an toàn tuân th quy định Điu bao gồm việc xác định, đánh giá xử lý ri ro, đm bo tuân th quy tắc quy định tài Tăng cường quản lý tài chính: Cơng ty cần tăng cường qun lý tài để đm bo khon chi phí đưc qun lý sử d甃⌀ng hiệu qu Cơng ty cần đưa kĀ hoạch chi tiêu, theo dõi đánh giá hiệu qu chi phí để tối ưu hóa nguồn lc tài 5.5.3 Giải pháp nhân s Tuyển dụng trì nhân viên tài năng: Ngân hàng cần xây dng quy trình tuyển d甃⌀ng khéo léo để thu hút nhân viên tài có kỹ phù hp Đánh giá kỹ năng, chuyên môn phm chĀt ca ng viên để đm bo la chọn nhân viên có lc tim phát triển ngành ngân hàng Xây dng môi trường làm việc tích cc: Tạo mơi trường làm việc khuyĀn khích hỗ tr nhân viên Đm bo s công bằng, thâm nhập đánh giá công cho nhân viên Tạo sách chương trình phúc li hp lý, khuyĀn khích thúc đy s đóng góp s phát triển cá nhân Quản lý hiệu đánh giá hiệu suĀt vưt trội: ThiĀt lập hệ thống qun lý hiệu suĀt để đánh giá theo dõi hiệu suĀt ca nhân viên Đm bo s rõ ràng minh bạch việc đặt m甃⌀c tiêu, phn hồi đánh giá hiệu suĀt, tạo điua môi trường cạnh tranh lành mạnh để thúc đy thành công cá nhân tổ chc 5.5.4 Giải pháp tác nghiệp Hiệu t động h漃Āa quy trình: Ngân hàng sử d甃⌀ng cơng nghệ để t động hóa quy trình tối ưu hóa hiệu suĀt làm việc Các công c甃⌀ robot phần mm sử d甃⌀ng để thc tác v甃⌀ lặp lặp lại, gim thiểu sai sót tăng suĀt làm việc ca nhân viên Ví d甃⌀ máy lĀy phiĀu xĀp hàng cho khách hàng Phân tích liệu quản lý ri ro: Sử d甃⌀ng công nghệ phân tích liệu trí tuệ nhân tạo, Sacombank nắm bắt thơng tin từ nguồn liệu khác giao dịch tài chính, liệu khách hàng thị trường Điu giúp Sacom bank kiểm sốt qun lý ri ro tốt hơn, đồng thời nắm bắt hội thị trường nhu cầu ca khách hàng cách nhanh chóng xác Dịch vụ ngân hàng trc tuyến: Ngân hàng nên phát triển cung cĀp dịch v甃⌀ ngân hàng trc tuyĀn tiện ích để thu hút giữ chân khách hàng Giao dịch qua mạng ng d甃⌀ng di động cho phép khách hàng tiĀp cận thông tin tài ca thc giao dịch dễ dàng an toàn
Ngày đăng: 19/12/2023, 15:18
Xem thêm: