Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp fdi ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín phòng giao dịch rạch dừa chi nhánh vũng tàu khóa luận tốt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH RẠCH DỪA – CHI NHÁNH VŨNG TÀU GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S TĂNG MINH HƯỞNG SVTH: NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG MSSV: 18030340 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHOÁ 2018 - 2022 LỜI CAM KẾT Em xin cam kết khoá luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu” em thực có tham khảo số giáo trình liên quan Các thơng tin, số liệu trình bày khố luận cung cấp có cho phép Ngân hàng trình thực tập Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước lời cam kết Sinh viên Nguyễn Thị Thu Phương i LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô, giảng viên trường Đại học Bình Dương tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báo suốt thời gian em học tập nghiên cứu Trường Em xin cảm ơn Thầy Tăng Minh Hưởng, anh chị quan thực tập bạn lớp khoảng thời gian vừa qua tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho em hồn thiện khoá luận tốt nghiệp ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Xác nhận quan thực tập iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC MỤC CẦN CHẤM ĐIỂM STT Khung Giảng Giảng điểm Quá trình thực tập (Nộp Nhật ký thực tập) viên viên 2 Nội dung khoá luận: Mục tiêu, phạm vi rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đánh giá sâu sắc tình hình thực tế doanh nghiệp Nhận xét, đề xuất kết luận thuyết phục Hình thức khố luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai tả, diễn đạt rõ ràng, mạch lạc TỔNG CỘNG 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM …………………………………… …………………………………… iv MỤC LỤC LỜI CAM KẾT i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận .3 Tóm tắt nội dung đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI 1.1 Khái niệm chung .4 1.1.1 Thị trường 1.1.2 Nghiên cứu thị trường .4 1.1.3 Khách hàng .4 1.1.4 Thị trường khách hàng 1.2 Doanh nghiệp FDI v 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm doanh nghiệp FDI 1.2.3 Phân loại doanh nghiệp FDI 1.2.4 Điều kiện để trở thành doanh nghiệp FDI .7 1.2.5 Lợi ích doanh nghiệp FDI 1.2.6 Hạn chế doanh nghiệp FDI 1.3 Ngân hàng thương mại cổ phần .9 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Đặc điểm Ngân hàng thương mại cổ phần 1.3.3 Chức Ngân hàng thương mại cổ phần 10 1.3.3.1 Tạo tiền 10 1.3.3.2 Trung gian toán .10 1.3.3.3 Cung cấp dịch vụ Ngân hàng 10 1.3.3.4 Trung gian tín dụng 11 1.4 Khách hàng doanh nghiệp FDI Ngân hàng thương mại 11 1.4.1 Khái niệm 11 1.3.4 Đặc điểm khách hàng doanh nghiệp FDI Ngân hàng thương mại 11 1.5 Các yếu tố tác động đến thu hút đầu tư nước FDI 12 1.5.1 Các tác động bên khu vực tư nhân quốc gia .12 1.5.2 Nhóm yếu tố bên vùng kinh tế quốc gia 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG vi MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) – PHÒNG GIAO DỊCH RẠCH DỪA - CHI NHÁNH VŨNG TÀU 18 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu .18 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín 18 2.1.1.1 Giới thiệu chung 18 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.1.4 Lĩnh vực hoạt động 21 2.1.1.5 Định hướng phát triển năm 2022 - 2026 21 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu .22 2.1.2.1 Giới thiệu 22 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.2.3 Chức nhiệm vụ 25 2.1.2.4 Tình hình nhân 26 2.1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh 2019 – 2021 .27 2.1.2.6 Các Ngân hàng cạnh tranh địa bàn Bà Rịa – Vũng Tàu 30 2.2 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phòng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu 32 2.2.1 Định hướng .32 2.2.2 Tình hình thu hút đầu tư nước FDI 33 2.2.3 Tình hình khách hàng doanh nghiệp FDI 35 vii 2.2.4 Các sách dành cho khách hàng doanh nghiệp FDI 37 2.2.5 Tình hình nghiên cứu phát triển thị trường doanh nghiệp FDI 39 2.2.6 Thuận lợi khó khăn cơng tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI .41 2.2.6.1 Thuận lợi 41 2.2.6.2 Khó khăn 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỒN THIỆN CƠNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) – PHÒNG GIAO DỊCH RẠCH DỪA - CHI NHÁNH VŨNG TÀU .45 3.1 Nhận xét công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phòng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu 45 3.2 Gợi ý số biện pháp nâng cao hiệu hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa Chi nhánh Vũng Tàu 46 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược thị trường khách hàng .46 3.2.2 Giải pháp xây dựng tìm hiểu tình hình thị trường khách hàng doanh nghiệp FDI 48 3.2.3 Giải pháp tình hình nhân Ngân hàng 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 49 PHẦN KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO .xi viii ix tháng Từ 5.5%/năm Doanh nghiệp xuất Từ 4%/năm Nguồn: www.sacombank.com.vn (truy cập 24/11/2022) 2.2.5 Tình hình nghiên cứu phát triển thị trường doanh nghiệp FDI Giai đoạn tiền giao dịch khởi đầu với mục đích động q trình xây dựng quan hệ khách hàng Vì vậy, cần xác định yếu tố có ảnh hưởng đến trình giao dịch bao gồm: chiến lược marketing quan hệ ngân hàng; yêu cầu doanh nghiệp FDI tiếp xúc trước ngân hàng với DN FDI 39 Quy trình thực giai đoạn tiền giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu: 40 Biểu đồ 2.4 Quy trình thực giai đoạn tiền giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu “Chiến lược marketing quan hệ ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu vài năm vừa qua Ban giám đốc ý hoạt động cịn rời rạc, chưa có định hướng cụ thể, tập trung giải vấn đề phát triển, mở rộng nâng cao kết nối khách hàng với khách hàng nói chung khách hàng DN FDI nói riêng Mục tiêu marketing tiến cơng săn tìm thị trường thực tế chiến dịch marketing tập trung đến khách hàng hữu thay thu hút khách hàng nước đối thủ cạnh tranh Trong mục đích marketing phản cơng nhằm bảo vệ khách hàng hữu khỏi việc chèo kéo đối phương tự tạo nên giá trị cho khách hàng hữu.” Nhu cầu khách hàng doanh nghiệp FDI giống nhiều khách hàng DN nước nay, doanh nghiệp FDI có xu hướng lựa chọn dịch vụ bao gồm: sản phẩm quản trị tài khoản toán, giải pháp vay tiền, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm toán thương mại toán quốc tế Thơng thường khách hàng DN FDI có đòi hỏi cao như: giá thành SPDV phải thấp, lãi suất vay vốn thấp, thủ tục nhận gửi tiền mặt đơn giản nên họ có xu hướng dùng nhiều loại ngoại tệ USD, EUR, JPY, CNY Tuy nhiên có địi hỏi cao khơng hẳn sản phẩm đủ thoả mãn yêu cầu họ nên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu cần xem xét cân lợi ích để hạn chế tình trạng kinh doanh khơng hiệu thua lỗ 2.2.6 Thuận lợi khó khăn công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI 2.2.6.1 Thuận lợi Nằm địa bàn tỉnh thu hút nhiều du khách đến du lịch nghỉ dưỡng, Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao 41 dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu có hội hợp tác tiếp xúc với nhiều doanh nghiệp đầu tư ngồi nước khác Mơi trường đầu tư thuận lợi, Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu có ưu đãi tạo thuận lợi để nhiều công ty FDI tham gia đầu tư Có tảng thương hiệu vững vàng Các công ty FDI ưu tiên lựa chọn ngân hàng có thương hiệu uy tín giao dịch Là NH TMCP tiên phong kinh doanh thị trường quốc tế với giá trị thương hiệu cao hệ thống NHTM Việt Nam Chi nhánh có mức độ tin tưởng cao với cộng đồng DN toàn quốc Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu có lực vốn kinh nghiệm triển khai gói sản phẩm đặc thù ngân hàng bao gồm: sản phẩm hỗ trợ khách hàng DN FDI, dịch vụ cho vay VND tham chiếu USD với biên độ lãi suất cực thấp Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu nhà băng có vốn điều lệ cao Việt Nam Đây sở giúp Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) Phòng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu phát triển danh mục sản phẩm dịch vụ với đối tác FDI Đội ngũ nhân lực 100% có đại học trở lên có đầy đủ kiến thức chuyên môn tiếp xúc xây dựng quan hệ với đối tác FDI Mạng lưới điểm ATM ngày rộng rãi đại Với ưu NH có số lượng PGD lớn thị trường, chúng tơi có PGD Rạch Dừa PGD Nguyễn An Ninh nơi thu hút đông khách hàng DN FDI toàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 2.2.6.2 Khó khăn Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu khó khăn chiến lược tổng thể nhằm thu hút doanh nghiệp FDI mà qua mối liên hệ thiếu vắng tính chun nghiệp, bản, khơng có chuẩn mực thống cho hoạt động bán hàng phục vụ khách hàng FDI 42 Doanh nghiệp Việt Nam phần lớn tập trung ngành nghề đơn giản gia công lắp ráp với giá trị gia tăng thấp, tính ổn định khơng cao, tỉ lệ nội địa hố thấp (30-40%) Trình độ tăng trưởng ngành tài lĩnh vực ngân hàng nói riêng khơng tương ứng với lớn mạnh khối DN FDI, cộng với khác biệt ngơn ngữ văn hố làm cho việc bán hàng gặp khó khăn từ khâu tiếp cận đến chuyển giao dịch vụ tới quan có thẩm quyền quản lý doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam thiếu hụt kiến thức DN FDI nên thời gian lâu nâng cao mức độ tin cậy mối liên hệ Áp lực cạnh tranh gay gắt Ngân hàng thương mại lớn thị trường làm cho nhiều nhà băng buộc phải hạ lãi suất giảm giá dịch vụ tín dụng điều chỉnh sách ưu đãi Việc có thêm lợi ích khách hàng gây suy giảm tính hiệu kinh doanh gia tăng rủi ro mối liên hệ Khách hàng có xu hướng phản hồi xấu việc có thay đổi bất lợi giá sản phẩm suy giảm lòng tin hợp đồng dài hạn Chính lợi ích từ mối quan hệ với đối tác FDI thấp doanh nghiệp nước rủi ro pháp luật làm cho tính bền vững mối liên kết thấp nên ban giám đốc Ngân hàng không thật mong muốn phát triển mạnh Sản phẩm dịch vụ chi nhánh cung ứng cho khách hàng FDI có ưu việt trội so sánh với đối tác doanh nghiệp nước ngồi khơng đảm bảo thu hút với họ Thiếu chế quản lý liệu doanh nghiệp FDI nhằm hỗ trợ cho công tác phục vụ khách hàng Hoạt động cho vay nhóm khách hàng DN FDI có điều kiện tín dụng pháp lý nghiêm ngặt doanh nghiệp khác nên ẩn chứa nhiều rủi ro Chi nhánh có ưu điều kiện pháp lý song thiếu ràng buộc tài Q trình cộng tác nhân viên Ngân hàng yếu thời gian cường độ Chuyên viên lười nắm bắt đổi doanh nghiệp làm cho ngân hàng khơng có tính linh hoạt cần thiết để lỡ hội hợp tác 43 TÓM TẮT CHƯƠNG “Chương thực trạng công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu trình bày tổng quan lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu Bên cạnh đó, chương đưa thông tin thực trạng công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp nơi Trên hết làm rõ thuận lợi khó khăn cơng tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI để cung cấp giải pháp cho nhà quản lý công tác tìm kiếm, phát triển khối khách hàng doanh nghiệp FDI Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu.” 44 CHƯƠNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH RẠCH DỪA - CHI NHÁNH VŨNG TÀU 3.1 Nhận xét chung “Ngay giai đoạn tuyển dụng nhân nên chọn lọc số ứng cử viên có đầy đủ khả năng, trình độ có nhiệt huyết với ngành ngân hàng nhằm có nguồn nhân phù hợp yếu tố then chốt cần thiết cơng việc tài Ưu tiên người có khả ngoại ngữ giỏi có sách đãi ngộ đặc biệt đội ngũ nhân Trong thời gian công tác nên thường xuyên trau dồi chuyên môn Đối với ảnh hưởng chiến lược: Tập trung kêu gọi đầu tư FDI cho dự án có trình độ khoa học kỹ thuật tiên tiến, số ngành chuỗi nông nghiệp thông minh, đầu tư sản xuất trồng, vật ni thích hợp với địa bàn có sách hỗ trợ miễn giảm thuế suất, kéo dài thời hạn sử dụng đất canh tác, Đối với lĩnh vực nông nghiệp ưu tiên thúc đẩy phát triển ngành nghề dịch vụ chất lượng cao, có hàm lượng tri thức giá trị kinh tế cao.” Lập danh sách doanh nghiệp có nguy cao, khơng cho phép hoạt động trung tâm kinh tế khu dân cư Quy hoạch sản xuất kinh doanh hướng tới ngành nghề có máy móc trang thiết bị tiên tiến giảm thiểu tác hại môi trường sinh thái Tăng mức độ xử lý doanh nghiệp sai phạm lĩnh vực bảo vệ môi trường bao gồm: buộc ngừng sản xuất, rút Giấy chứng nhận đầu tư, Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp Chú trọng qui hoạch khu chung cư kêu gọi nhiều thành phần kinh tế tham gia cải tạo, sửa chữa nhà nhằm hỗ trợ chỗ công nhân viên chức 45 Đối với thực thi sách: Tăng cường áp dụng CNTT nhằm góp phần cải cách thể chế, đơn giản hố minh bạch trình tự, thủ tục hành sản xuất kinh doanh, phát triển hệ thống hành điện tử, nâng cao chất lượng dịch vụ nhà đầu tư, hướng quyền số tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Chuyển hướng kêu gọi FDI theo mơ hình tăng trưởng xanh, coi trọng nâng cao hiệu vốn vay, kết hợp với trách nhiệm cộng đồng thân thiện môi trường Đối với quan tổ chức thực sách: Phối hợp chặt chẽ từ TW đến tỉnh, trọng đào tạo đội ngũ cán quản lý nhằm nâng cao khả thực thi nhà nước số phòng chuyên môn Sở Kế hoạch Đầu tư, Ban quản lý hạ tầng tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Tổ chức hội thảo, tập huấn, phối hợp với nhiều đơn vị tổ chức ngành đào tạo, bồi dưỡng lại lực lượng nhân viên thực nhiệm vụ hỗ trợ nhà đầu tư Thành lập đường dây nóng riêng đầu tư cho cán quản lý nhà nước cấp, để nhanh chóng tiếp nhận, giải kiến nghị nhà đầu tư, ngăn chặn xử lý kịp thời hành vi sách nhiễu, tạo khó dễ nhà đầu tư 3.2 Gợi ý số biện pháp nâng cao hiệu hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược thị trường khách hàng “Thứ nhất, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu nên có chiến lược khách hàng sở khảo sát thực tế toàn địa bàn khách hàng thúc đẩy DN FDI chế tạo lắp ráp tơ, dự đốn xác nhu cầu vốn khả toán doanh nghiệp nước nhằm đề giải pháp thích hợp Xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp hỗ trợ chi nhánh tăng cường lực thu hút đầu tư, quảng bá hình ảnh thương hiệu mở rộng mạng lưới liên kết với đối tác DN FDI qua việc gia tăng doanh số bán hàng Duy trì, gìn giữ phát triển mối liên hệ với DN FDI sẵn có Đây người có quan hệ hợp tác dùng nhiều sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu có hiểu biết pháp luật ngân hàng Trên sở 46 thông tin doanh nghiệp, chi nhánh chia nhỏ đối tượng doanh nghiệp FDI thành nhiều nhóm theo tính chất phân khúc, tình trạng kinh tế, nguồn nhân lực, khả thực thi thoả thuận quan hệ hợp tác Từ đó, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu chọn lọc, đồng thời đẩy mạnh xây dựng quan hệ hợp tác toàn diện, đa ngành với doanh nghiệp nhiều ít, hạn chế bớt cung cấp vốn cho công ty yếu có mức độ rủi ro cao Khách hàng nhà marketing tốt thành công họ tương lai Thứ hai, sở đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu, điều tra đánh giá tình hình kinh doanh thực trạng tài nhóm đối tượng DN FDI Do đối tượng kinh doanh hoạt động nhiều mảng, lĩnh vực, ngành nghề khác thực trạng tài nguồn nhân lực có đặc điểm khác Với nhóm khách hàng, sau nghiên cứu, điều tra thực tiễn thị trường, NHTM phân chia đối tượng theo đặc điểm khác qui mô, thành phần vốn, loại hình sở hữu, địa bàn hoạt động nhằm nắm bắt xem doanh nghiệp có thuận lợi gì, khó khăn gì, có nhu cầu có vướng mắc để đến với sản phẩm, dịch vụ Tích cực chủ động tìm hiểu đối tác để mở rộng mạng lưới khách hàng Trong bối cảnh khủng hoảng chương trình Covid – 19 cạnh tranh gay gắt thị trường tài nay, cán tín dụng chi nhánh cần thiết phải biết chủ động tìm hiểu khách hàng kinh doanh để phát triển mạng lưới, khối DN FDI với tiềm cực tốt thu hút nguồn vốn tiêu thụ sản phẩm toán quốc tế tốn thương mại Có thế, mối liên hệ khách hàng DN tiếp tục mở rộng phát triển ổn định, hiệu Tất cán làm việc ngành phải biết khai thác tốt mối quan hệ bè bạn, gia đình tận dụng hội nhằm có thêm nhiều khách hàng kinh doanh tập trung số khu công nghiệp địa bàn Chỉ có hoạt động ngân hàng doanh nghiệp ngày thiết thực hiệu để mang đến giá trị ổn định, bền vững 47 Chuẩn hoá chất lượng phục vụ khách hàng Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng hiểu số nguyên tắc phương pháp hướng dẫn mà ngân hàng hay chi nhánh cần tuân thủ theo để giúp tăng cao hiệu suất làm việc nhằm mang đến cảm giác thoả mãn với khách hàng Khi có hệ thống tiêu chuẩn hoá thúc đẩy chi nhánh áp dụng quy trình hoạt động bán hàng tốt hạn chế việc phục vụ chồng chéo hay thu hút cạnh tranh ngầm.” 3.2.2 Giải pháp xây dựng tìm hiểu tình hình thị trường khách hàng doanh nghiệp FDI “Tăng cường mối hiểu biết lẫn việc Chi nhánh thường xuyên gửi cán đến tham gia chương trình xúc tiến đầu tư địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, gặp gỡ chủ DN nước để mở toạ đàm dành riêng cho khách hàng FDI hợp tác với số quan chức nhằm giúp họ xây dựng sách tín dụng sau triển khai dự án tỉnh Nâng cao hình ảnh Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu khu kinh tế nhà băng có độ uy tín cao, phục vụ hồn hảo thơng qua việc lắp đặt ngày nhiều thẻ ATM, tờ rơi vận động ủng hộ rộng rãi từ chủ đầu tư FDI hữu biện pháp đem đến kết cao đối tác FDI tin tưởng chắn DN FDI quan tâm Phát triển mối liên kết cộng đồng Do người yếu tố quan trọng liên hệ ngân hàng nhà doanh nghiệp Nên việc phát triển mối liên hệ cá nhân giám đốc chi nhánh giám đốc công ty hay cán ngân hàng DN FDI làm cho tình cảm trở nên tốt đẹp Thường xuyên thăm hỏi giám đốc chi nhánh người dịch viên kế toán trưởng nghỉ lễ, tết hay mắt cơng ty.” 3.2.3 Giải pháp tình hình nhân Ngân hàng Nâng cao lực cán công nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu Cải tiến nâng cao lực cán khâu tuyển dụng nhân sự, đồng thời 48 tuyển chuyên viên quan hệ với DN FDI, ưu tiên ứng viên có ngoại ngữ Tái xếp phân bố nhân lực vị trí việc làm phù hợp với yêu cầu phát triển Tập đoàn Sacombank nhằm đảm bảo điều kiện để cán có dịp phát huy hết điểm mạnh tiềm Áp dụng tiêu chuẩn đo lường hiệu suất lao động KPI CBNV cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu nhằm gắn kết công việc với nhiệm vụ chuyên môn mà Ban giám đốc giao phó Nâng cao hiệu cơng tác chun mơn: Cần chủ động xây dựng chương trình bồi dưỡng tương ứng với yêu cầu lực chức nhiệm vụ theo chức danh Ngoài trang bị kiến thức chun mơn Chi nhánh phải tăng cường bồi dưỡng nâng cao kĩ mềm nhân quan tâm đến nghiệp vụ chăm sóc khách hàng văn hố giao lưu xã hội Kỹ hỗ trợ bán hàng, kỹ giao tiếp đàm phán, kỹ phục vụ khách hàng Đây nhân tố ảnh hưởng mức độ thành công khả hiệu suất làm việc ngân hàng Xây dựng chế độ ưu đãi nhân viên phù hợp Để nêu cao ý chí động lực thi đua cơng tác cần có chế khen thưởng kịp thời theo tỷ lệ tăng trưởng, theo dự án, theo mức độ thực người tổ chức làm xuất sắc trọng trách giao phó TĨM TẮT CHƯƠNG “Chương nói số biện pháp nâng cao hiệu hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn thương tín (sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu Trong đó, cơng tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI đề cập chương phân tích để đưa số biện pháp nâng cao hiệu hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp FDI Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phòng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu Những giải pháp đưa với mục đính giúp nhà quản lý ngân hàng hồn thiện tốt chiến lược 49 thị trường khách hàng, xây dựng tìm hiểu tình hình doanh nghiệp FDI có hiệu hơn, giải tình hình nhân Ngân hàng.” 50 PHẦN KẾT LUẬN “Kể từ Việt Nam mở cửa kinh tế thị trường đến ngành tài – ngân hàng có bước nhảy vọt Sự cạnh tranh giai đoạn ngày cao có xuất thêm ngân hàng nước ngồi có uy tín giới Điều tạo hội đa dạng khách hàng khả lựa chọn giải pháp phù hợp Nằm xu tồn cầu hố, đất nước vừa trải qua giai đoạn tồi tệ khủng hoảng Covid – 19 việc thúc đẩy tăng trưởng đầu tư khối công ty FDI đà phục hồi lại phong độ tin vui kinh tế Việt Nam nói chung tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu nói riêng Đây thời tốt nhằm có nhiều sách thúc đẩy hợp tác hỗ trợ khối công ty FDI Để giải nhu cầu này, Việt Nam đẩy mạnh quan hệ đối tác với Nhà nước khu vực FDI nhằm phục vụ mục tiêu tăng trưởng bền vững sở đa cực Chính sách thu hút FDI địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu nhiều thí dụ tiêu biểu chế thành cơng Chính quyền làm theo bước q trình ban hành sách có chỉnh sửa để sát với thực tiễn sở Bên cạnh tốt sách FDI tồn điểm phải xem xét chỉnh sửa, cần thiết có việc kiểm tra, theo dõi thi hành pháp luật nhằm kịp thời nắm bắt xử lý vướng mắc nảy sinh, góp phần vào nâng cao hiệu thu hút FDI địa bàn Tỉnh; từ rút kinh nghiệm cho cơng tác soạn thảo chế có tính áp dụng cao Đứng trước nhiều thời thử thách muốn khai thác mạnh mẽ mảng khách hàng DN FDI Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phòng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu đòi hỏi phải biết hiểu sâu sắc mối liên hệ này, nắm bắt rõ tính chất, quy mơ, đặc trưng nhằm ứng dụng cho công tác bán hàng dịch vụ khách hàng thực tế Tuy nhiên, tính đến có tài liệu lý luận dành riêng cho công tác khách hàng ngân hàng Xuất phát từ hoạt động thực tế địa phương, nhằm khoả lấp khoảng trống mặt nhận thức nguyện vọng đóng góp nhiều ý tưởng việc bán hàng với doanh nghiệp FDI cho Ban Lãnh đạo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần 51 Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu.” Dù gặp nhiều trở ngại cho việc hoàn thiện đề thi em nỗ lực cuối hoàn thành viết Thật vui mừng trơng thấy thành tận mắt chứng kiến bao công sức mà em bỏ khoảng thời gian kéo dài q trình sáng tạo nên khố luận Tuy nhiên em cần cố gắng nữa,vì hạn chế thân nên hẳn nghiên cứu khơng thiếu sót Để em hồn thiện nữa, em thực mong muốn có thêm giúp đỡ quý Thầy Cô anh chị đơn vị nhằm tiếp tục trau dồi tri thức bổ sung kinh nghiệm qua khoá luận này 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Tiến Minh (2014) Giáo trình Marketing Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Văn Nội, & Vũ Thanh Hương (2019) FDI toàn cầu định hướng thu hút FDI Việt Nam bối cảnh đổi Đại học Quốc gia Hà Nội Luật Các tổ chức tín dụng (2010) (47/2010/QH12) Hà Nội, Việt Nam Nguyễn Thị Hường (2011) Giáo trình quản trị doanh nghiệp FDI Đại học Kinh tế Quốc Dân Phan Thị Thu Hà (2007) Ngân hàng Thương mại Đại học Kinh tế Quốc Dân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu (2019 - 2021) Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2019 - 2021 Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – Phịng giao dịch Rạch Dừa - Chi nhánh Vũng Tàu (2019 - 2021) Bảng cân đối kế toán năm 2019 - 2021 xi