(Luận văn) giải pháp mở rộng huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi BÙI THỊ HỮU HIỀN pl n ua al va n GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI ll fu oi m TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN at nh VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th BÙI THỊ HỮU HIỀN yi pl ua al GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI n TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN n va ll fu VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI oi m nh at Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng z z Mã số: 60340201 jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa ep Ngân hàng trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua w n Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn, người hướng lo ad dẫn khoa học luận văn, tận tình giúp tơi tiếp cận thực tiễn, bổ sung kiến thức ju y th thực hồn thành luận văn Sau cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng yi pl nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian ua al học tập nghiên cứu n Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Giải pháp mở rộng huy động tiền gửi va n Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam- Chi Nhánh Đồng Nai” fu ll kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số m oi liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, at nh xử lý trung thực khách quan z z tháng năm 2014 ht vb Thành phố Hồ Chí Minh, ngày k jm Tác giả om l.c gm Bùi Thị Hữu Hiền an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC ju y th LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NHTM yi pl 1.1 Hoạt động huy động tiền gửi NHTM al ua 1.1.1 Khái niệm hoạt động huy động tiền gửi n 1.1.2 Các loại hình tiền gửi NHTM va n 1.1.2.1 Tiền gửi không kỳ hạn fu ll 1.1.2.2 Tiền gửi có kỳ hạn m oi 1.1.2.3 Tiền gửi tiết kiệm nh 1.1.2.4 Phát hành Giấy tờ có giá at z 1.1.3 Vai trò tiền gửi hoạt động kinh doanh NHTM z vb 1.1.3.1 Quy mô tiền gửi tổng nguồn vốn NHTM .8 jm ht 1.1.3.2 Tiền gửi nguồn vốn quan trọng để NHTM tổ chức hoạt động kinh k doanh gm 1.1.3.3 Tiền gửi định quy mô hoạt động tín dụng hoạt động khác l.c Ngân hàng om 1.1.3.4 Tiền gửi định lực tốn, có vai trò quan trọng an Lu lực cạnh tranh đảm bảo uy tín Ngân hàng thương trường 10 1.3 Quy trình nghiên cứu 21 ey 1.2 Một số nghiên cứu trước 18 t re 1.1.4.2 Nhân tố khách quan 15 n 1.1.4.1 Nhân tố chủ quan 11 va 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi NHTM 11 1.4 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 t to 1.5 Một số phương pháp phân tích phép kiểm định sử dụng ng nghiên cứu 24 hi ep KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI w BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 26 n lo 2.1 Giới thiệu sơ lược BIDV 26 ad y th 2.2 Giới thiệu sơ lược BIDV Chi nhánh Đồng Nai 28 ju 2.3 Tình hình huy động tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai 30 yi pl 2.3.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàng .32 ua al 2.3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 33 n 2.3.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ 35 va n 2.3.4 Chính sách lãi suất tiền gửi giai đoạn 2011 – 2013 36 ll fu 2.3.5 Mạng lưới thị phần huy động tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai oi m địa bàn Tỉnh Đồng Nai .37 at nh 2.4 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai 39 2.4.1 Những thành công đạt 39 z z 2.4.2 Những tồn hạn chế thách thức 41 vb jm ht 2.5 Đánh giá kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai .43 k l.c gm 2.5.1 Quy trình khảo sát 43 2.5.2 Phân tích thống kê mơ tả kết khảo sát 45 om 2.5.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 46 an Lu 2.5.3.1 Nhân tố 1: Thương hiệu uy tín Ngân hàng .46 2.5.3.2 Nhân tố 2: Năng lực phục vụ nhân viên Ngân hàng 47 ey 2.5.3.6 Nhân tố 6: Chính sách lãi suất phí giao dịch 48 t re 2.5.3.5 Nhân tố 5: Thủ tục thời gian 48 n 2.5.3.4 Nhân tố 4: Sản phẩm dịch vụ .47 va 2.5.3.3 Nhân tố 3: Cơ sở vật chất .47 2.5.3.7 Nhân tố 7: Chính sách Marketing 48 t to 2.5.3.8 Huy động tiền gửi Ngân hàng: .48 ng 2.5.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 hi ep 2.5.4.1 Phân tích EFA nhân tố tác động đến huy động tiền gửi Ngân 49 hàng w 2.5.4.2 Phân tích EFA huy động tiền gửi Ngân hàng 50 n lo ad 2.5.5 Mơ hình hồi quy tuyến tính 50 y th KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 ju CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI BIDV CHI yi pl NHÁNH ĐỒNG NAI .54 ua al 3.1 Chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 .54 n 3.2 Định hướng công tác huy động vốn tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng va n Nai thời gian tới 55 ll fu 3.3 Đề xuất nhóm giải pháp cụ thể nhằm mở rộng huy động tiền gửi oi m BIDV Chi nhánh Đồng Nai 57 at nh 3.3.1 Củng cố, nâng cao thương hiệu uy tín Ngân hàng 57 3.3.2 Chính sách lãi suất phí giao dịch 59 z z 3.3.3 Cải thiện quy trình thủ tục rút ngắn thời gian giao dịch 59 vb jm ht 3.3.4 Hiện đại hóa sở vật chất 60 3.3.5 Sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng gia tăng tiện ích 62 k gm 3.3.6 Hoàn thiện phát huy sách Marketing .64 l.c 3.4 Một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam om Ngân hàng Nhà nước 66 an Lu 3.4.1 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 66 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 68 ey PHỤ LỤC t re TÀI LIỆU THAM KHẢO n KẾT LUẬN 70 va KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w ATM (Automated teller machine) Máy rút tiền tự động BIDV (Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng TMCP Đầu tư for Investment and Development of Phát triển Việt Nam n lo Vietnam) ad BIDV Chi nhánh Đồng Nai (Joint Ngân hàng TMCP Đầu tư y th Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Investment and Development of Đồng Nai ju Stock Commercial Bank for yi pl GTCG ua al Vietnam – Dong Nai Branch) Giấy tờ có giá n Ngân hàng thương mại oi Điểm chấp nhận thẻ nh Thương mại cổ phần at z Đồng Việt Nam z VND m TMCP ll POS (Point of Sale) Ngân hàng Nhà nước fu NHTM n NHNN Hội sở va HSC k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG t to ng hi Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu .21 ep Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 22 w n Biểu đồ 2.1 Huy động tiền gửi cuối kỳ giai đoạn 2011-2013 31 lo ad Bảng 2.1 Huy động tiền gửi phân theo đối tượng khách hàng từ 2011 – 2013 32 y th ju Bảng 2.2 Huy động tiền gửi phân theo kỳ hạn từ 2011 – 2013 .34 yi pl Bảng 2.3 Huy động tiền gửi phân theo loại tiền tệ từ 2011 – 2013 .35 al n ua Bảng 2.4 Lãi suất huy động tiền gửi bình quân qua năm 2011 -2013 37 n va Bảng 2.5 Thị phần huy động tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai địa fu ll bàn từ 2011 – 2013 38 m oi Bảng 2.6 Danh sách biến mơ hình hồi quy 51 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC t to ng hi Phụ lục 1: Bảng câu hỏi thức ep Phụ lục 2: Mã hóa thang đo w n Phụ lục 3: Kết tổng hợp thông tin khách hàng tham gia khảo sát lo ad Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo y th ju Phụ lục 5: Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập yi pl biến phụ thuộc al n ua Phụ lục 6: Mã hóa thang đo nhân tố tác động rút trích sau n va chạy EFA fu ll Phụ lục 7: Tóm tắt mơ hình phân tích hồi quy oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng hi Bên cạnh hoạt động tín dụng huy động vốn hoạt động quan trọng ep Ngân hàng thương mại (NHTM), phản ánh hoạt động đặc trưng Ngân hàng, chiếm tỷ trọng cao tổng tài sản Cũng hoạt động kinh tế khác, w n Ngân hàng muốn hoạt động trước hết phải có vốn Do nhu cầu vốn lo ad NHTM lớn việc tạo lập vốn vấn đề quan trọng hàng đầu y th hoạt động kinh doanh Nguồn vốn để tài trợ cho hoạt động tín dụng NHTM ju yi chủ yếu từ hoạt động huy động tiền gửi pl Nền kinh tế giới bước vào giai đoạn suy thoái, khủng hoảng kinh tế từ al n ua năm 2008 tiếp diễn đến thời điểm Với hàng loạt yếu tố va bất lợi từ khủng hoảng nợ công nước thuộc khu vực đồng Euro, n tượng lạm phát tăng cao lan rộng suy giảm hoạt động sản xuất toàn cầu fu ll tác động tiêu cực đến phát triển kinh tế giới Việt Nam Trong nước, m oi thị trường tài tiền tệ gặp nhiều khó khăn lạm phát, biến động giá vàng nh at dẫn đến xuất số nhân tố gây nguy ổn định kinh tế vĩ mô Đặc biệt, z hoạt động hệ thống NHTM phải đối mặt với tình trạng căng thẳng cân đối z ht vb vốn khả khoản jm Giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2013, thị trường tiền tệ Việt Nam có nhiều k biến động bất thường Lãi suất tiền gửi có thời điểm tăng cao, ảnh hưởng gm mạnh đến hoạt động NHTM Nhằm tăng cạnh tranh NHTM để l.c thúc đẩy gia tăng nguồn vốn huy động tiền gửi, hầu hết NHTM thi tăng lãi om suất chí vượt trần lãi suất quy định thông qua việc chi khuyến mãi, chi tiếp thị, an Lu chi hoa hồng môi giới huy động vốn hình thức khuyến khác…Đến gần trường cạnh tranh NHTM khốc liệt Cùng với tình hình kinh tế ey Đồng Nai địa bàn khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam, nơi mà mơi t re động vốn bị méo mó, không phản ánh lãi suất thị trường n động hơn, thường xuyên thay đổi áp trần lãi suất huy động khiến hoạt động huy va cuối năm 2012, Ngân hàng Nhà Nước (NHNN) quản lý thắt chặt lãi suất huy Bảng: Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha lần t to Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 720 ng hi ep w n lo ad Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.54 2.176 457 688 11.82 1.954 525 649 11.72 1.727 635 574 11.90 2.298 428 703 Nguồn: Kết phân tích từ SPSS ju y th yi TTTG1 TTTG3 TTTG4 TTTG5 pl n ua al va 4.6 Nhân tố 6: Chính sách lãi suất phí giao dịch n Bảng: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha lần ll fu oi m at nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 598 z z Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.30 1.575 360 541 14.21 1.451 506 454 14.30 1.635 365 538 14.34 1.630 377 531 13.89 1.985 164 627 Nguồn: Kết phân tích từ SPSS k jm ht vb om l.c gm CSLSP1 CSLSP2 CSLSP3 CSLSP4 CSLSP5 an Lu n va ey t re Bảng: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha lần t to Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 627 ng hi ep w n lo ad ju y th yi CSLSP1 CSLSP2 CSLSP3 CSLSP4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.43 1.269 351 599 10.34 1.128 534 459 10.43 1.370 313 621 10.47 1.253 440 534 Nguồn: Kết phân tích từ SPSS pl n ua al n va 4.7 Nhân tố 7: Chính sách Marketing oi m at nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 645 ll fu Bảng: Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha lần z z Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSMR1 7.24 966 517 459 CSMR2 7.42 1.188 499 494 CSMR3 7.28 1.326 365 661 Nguồn: Kết phân tích từ SPSS k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 4.8 Huy động tiền gửi Ngân hàng t to Bảng: Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha lần ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 678 w n Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HDTG1 7.11 1.001 425 666 HDTG2 7.21 869 593 449 HDTG3 7.34 927 463 621 Nguồn: Kết phân tích từ SPSS lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 5: Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA t to biến độc lập biến phụ thuộc ng hi 5.1 Kết phân tích EFA nhân tố tác động đến huy động tiền gửi ep Ngân hàng: w Bảng: Kết kiểm định EFA lần n lo ad 276 ju y th yi pl al -.340 ua 806 806 581 505 429 351 n 228 ll fu n ey t re 219 -.407 751 va 785 754 572 268 an Lu 276 334 om 816 654 l.c gm 865 627 607 k jm ht vb 456 z 267 z -.316 -.247 374 at 255 212 -.221 nh 795 743 689 213 202 325 262 253 oi 879 761 612 308 366 300 269 m 556 268 n 278 va THUT THUT THUT THUT TTTG3 TTTG4 TTTG1 TTTG5 CSLSP3 NLPV2 NLPV3 NLPV1 CSMR2 CSMR1 CSMR3 CSVC3 CSVC1 CSVC2 CSLSP4 CSLSP2 SPDV1 SPDV2 SPDV3 CSLSP1 779 694 677 607 Rotated Component Matrixa Component Bảng: Kết kiểm định EFA lần t to ng hi 786 690 666 627 ep w n lo ad ju y th yi 846 780 597 454 232 257 al ua n ll fu 253 oi -.375 861 636 632 at nh 218 203 789 748 705 m -.210 359 316 321 203 334 216 880 765 610 va z z 458 829 667 217 k jm ht vb -.319 239 389 796 733 609 279 -.404 738 om l.c gm 247 251 -.233 272 pl 291 241 -.311 243 548 212 n THUT6 THUT5 THUT1 THUT7 TTTG3 TTTG4 TTTG1 TTTG5 NLPV2 NLPV3 NLPV1 CSMR2 CSMR1 CSMR3 CSVC3 CSVC1 CSVC2 CSLSP4 CSLSP2 SPDV1 SPDV2 SPDV3 CSLSP1 Rotated Component Matrixa Component an Lu n va ey t re Bảng: Kết kiểm định EFA lần t to ng hi 780 697 667 616 ep w n lo ad 862 758 614 ju y th 219 892 768 592 pl 243 n ua n va 795 753 705 ll fu oi m 859 644 635 at nh -.217 380 317 323 272 yi z 463 z -.317 830 653 -.231 jm k 289 329 243 306 785 782 569 ht vb 278 264 -.335 288 248 235 254 566 204 al -.427 790 om l.c gm THUT6 THUT1 THUT5 THUT7 TTTG3 TTTG4 TTTG1 NLPV2 NLPV3 NLPV1 CSMR2 CSMR1 CSMR3 CSVC3 CSVC1 CSVC2 CSLSP4 CSLSP2 SPDV2 SPDV1 SPDV3 CSLSP1 Rotated Component Matrixa Component an Lu n va ey t re Bảng: Kết kiểm định EFA lần t to Rotated Component Matrixa Component ng hi 794 676 665 658 ep w n lo 259 ad ju y th 851 753 623 277 246 881 777 593 yi pl 243 244 -.227 n ua al 551 777 700 679 n va -.339 469 ll 796 755 703 oi m 283 z 207 854 648 647 z ht vb -.231 376 313 at nh 228 222 fu 795 795 k jm THUT6 THUT7 THUT1 THUT5 TTTG3 TTTG4 TTTG1 NLPV2 NLPV3 NLPV1 CSLSP4 CSLSP1 CSLSP2 CSMR2 CSMR1 CSMR3 CSMR3 CSVC1 CSVC2 SPDV1 SPDV2 om l.c gm an Lu n va ey t re Bảng: Kết kiểm định EFA lần t to Rotated Component Matrixa Component ng hi 793 727 674 662 ep w n lo 239 ad ju y th 855 753 621 278 yi pl ua al -.324 250 n 255 n va 201 783 689 687 270 -.212 255 472 863 818 796 756 702 oi m 287 ll fu 841 668 640 at z 229 z -.233 306 380 nh vb 833 763 k jm ht THUT6 THUT7 THUT5 THUT1 TTTG3 TTTG4 TTTG1 CSLSP4 CSLSP2 CSLSP1 NLPV2 NLPV3 CSMR2 CSMR1 CSMR3 CSVC3 CSVC2 CSVC1 SPDV1 SPDV2 om l.c gm an Lu n va ey t re Bảng: Kết kiểm định EFA lần t to Rotated Component Matrixa Component ng hi 780 742 679 667 ep w n 244 lo 234 ad ju y th yi pl 849 748 631 -.239 314 376 282 255 ua al 842 667 643 226 n 795 764 702 276 n va ll fu oi 252 878 821 m 253 -.222 771 760 at nh z 827 772 z k jm ht vb THUT6 THUT7 THUT5 THUT1 TTTG3 TTTG4 TTTG1 CSVC3 CSVC2 CSVC1 CSMR2 CSMR1 CSMR3 NLPV2 NLPV3 CSLSP4 CSLSP1 SPDV1 SPDV2 om l.c gm an Lu n va ey t re Bảng: Kết kiểm định EFA lần t to Rotated Component Matrixa Component ng hi 781 738 683 679 ep THUT6 THUT7 THUT5 THUT1 TTTG3 843 TTTG4 777 TTTG1 642 261 CSMR2 787 CSMR1 251 775 CSMR3 701 NLPV2 881 NLPV3 254 821 CSLSP4 CSLSP1 CSVC3 CSVC2 219 391 SPDV1 SPDV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n 242 lo 219 ad y th 226 ju yi pl n ua al n va ll fu 868 685 oi m 247 -.220 777 760 at nh z 829 772 z k jm ht vb om l.c gm an Lu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .536 Approx Chi-Square 1291.453 Bartlett's Test of Sphericity df 153 Sig .000 n va ey t re t to ng hi ep Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.733 15.181 15.181 2.229 12.385 12.385 2.395 13.303 28.484 2.099 11.661 24.046 1.800 9.999 38.484 1.801 10.006 34.052 1.402 7.788 46.271 1.608 8.934 42.987 1.356 7.534 53.805 1.474 8.187 51.173 1.269 7.050 60.855 1.440 8.001 59.175 1.135 6.303 67.159 1.437 7.984 67.159 957 5.316 72.475 867 4.817 77.292 10 709 3.938 81.230 11 630 3.499 84.729 12 611 3.393 88.122 13 513 2.852 90.975 14 423 2.351 93.325 15 372 2.067 95.392 16 326 1.812 97.204 17 279 1.548 98.753 18 225 1.247 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích từ SPSS w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 5.2 Phân tích EFA huy động tiền gửi Ngân hàng: t to Bảng: Kết kiểm định EFA thang đo huy động tiền gửi ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .619 Approx Chi-Square 155.100 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 w n lo ad ju y th Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.833 61.104 61.104 1.833 61.104 61.104 713 23.757 84.860 454 15.140 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích từ SPSS yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 6: Mã hóa thang đo nhân tố tác động t to rút trích sau chạy EFA ng hi ep Mã hóa STT Diễn giải w H1: THƯƠNG HIỆU VÀ UY TÍN (THUT) DTUT1 BIDV chiếm giữ vị lớn thương hiệu mạnh thị trường n lo ad DTUT5 ju y th BIDV bảo mật tốt thông tin khách hàng DTUT6 Tên gọi, logo, slogan BIDV dễ nhận biết DTUT7 BIDV tham gia tài trợ cho nhiều hoạt động xã hội, nhiều kiện chương trình quy mơ lớn yi pl n ua al n va H2: NĂNG LỰC PHỤC VỤ (NLPV) NLPV2 Nhân viên BIDV xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác fu Nhân viên BIDV tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng, thân thiện đến giao dịch ll NLPV3 oi m nh at H3: CƠ SỞ VẬT CHẤT (CSVC) CSVC2 BIDV có mạng lưới giao dịch rộng khắp z z CSVC3 vb BIDV không ngừng cải tiến phát triển công nghệ jm ht k H4: SẢN PHẨM DỊCH VỤ (SPDV) Các sản phẩm dịch vụ tiền gửi mà BIDV cung cấp đáp ứng SPDV1 phù hợp với nhu cầu khách hàng l.c gm BIDV có sản phẩm dịch vụ tiền gửi đa dạng, đem đến nhiều lựa chọn cho khách hàng om 10 SPDV2 an Lu Thời gian xử lý giao dịch gửi tiền BIDV nhanh chóng 13 TTTG4 BIDV ln cung cấp hỗ trợ thông tin kịp thời cho khách hàng H6: CHÍNH SÁCH LÃI SUẤT VÀ PHÍ GIAO DỊCH (CSLSP) ey TTTG3 t re 12 n va H5: THỦ TỤC VÀ THỜI GIAN (TTTG) TTTG1 Thủ tục gửi tiền BIDV nhanh gọn 11 Mã hóa 14 CSLSP1 BIDV áp dụng mức lãi suất tiền gửi có tính cạnh tranh cao 15 CSLSP4 BIDV áp dụng mức phí giao dịch hợp lý (phí tất tốn sớm sổ tiết kiệm, phí rút sớm tài khoản tiền gửi tốn,…) t to STT Diễn giải ng hi ep w H7: CHÍNH SÁCH MARKETING (CSMR) BIDV ln tận tâm chăm sóc khách hàng, đặc biệt dịp 16 CSMR1 lễ, tết, sinh nhật BIDV thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến 17 CSMR2 hấp dẫn 18 CSMR3 BIDV có hoạt động Markerting hiệu ấn tượng n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 7: Tóm tắt mơ hình phân tích hồi quy t to ng hi ep Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate a 624 390 375 79040759 1.974 a Predictors: (Constant), SPDV, CSVC, CSLSP, NLPV, CSMR, TTTG, THUT b Dependent Variable: HDTG w n lo ad ANOVAa Regression df Mean Square F Sig 116.575 16.654 26.657 000b 182.425 292 625 299 yi Sum of Squares al ju y th Model pl Residual 299.000 n ua Total va a Dependent Variable: HDTG n b Predictors: (Constant), SPDV, DTUT, DNNS, CSLSP, CSCT, TTTG, CSVC fu ll Coefficientsa m Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF Collinearity at z Std Sig nh B t oi Model z ht (Constant) -5.705E-016 046 000 1.000 THUT 347 046 347 7.583 000*** 1.000 TTTG 295 046 295 6.448 000*** 1.000 1.000 CSMR 083 046 083 1.824 069** 1.000 1.000 NLPV 007 046 007 154 1.000 CSLSP 347 046 347 7.588 000*** 1.000 1.000 CSVC 167 046 167 3.657 000*** 1.000 1.000 SPDV 166 046 166 3.634 000*** 1.000 1.000 jm 1.000 k n ey t re Ghi chú: (**): có ý nghĩa mức 10%, (***):có ý nghĩa mức 5% va Nguồn: Kết thống kê từ SPSS 1.000 an Lu a Dependent Variable: HDTG om 878 l.c gm vb Error