Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam pgd lê văn việt cn đông sàn gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH THI QUYỂN ĐÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÕN PHÕNG GIAO DỊCH LÊ VĂN VIỆT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: THI QUYỂN ĐÌNH Mã số sinh viên: 050607190110 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE15 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐƠNG SÀI GÕN PHÕNG GIAO DỊCH LÊ VĂN VIỆT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ ĐÌNH HẠC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Tiêu đề Các nhân tố ảnh hƣởng đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đơng Sài Gịn phịng giao dịch Lê Văn Việt Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hƣởng đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đơng Sài Gịn phịng giao dịch Lê Văn Việt (sau viết tắt Vietinbank PGD Lê Văn Việt), qua tác giả kiến nghị số hàm ý sách nhằm nâng cao hiệu huy động tiền gửi khách hàng cá nhân (sau viết tắt KHCN) ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam phòng giao dịch Lê Văn Việt Trên sở phân tích lý thuyết huy động tiền gửi tham khảo nghiên cứu liên quan nƣớc, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố tác động đến huy động tiền gửi KHCN Vietinbank PGD Lê Văn Việt chi nhánh Đơng Sài Gịn Thơng qua kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định tính thảo luận nhóm chun gia, khảo sát KHCN với phƣơng pháp định lƣợng đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình hồi quy tuyến tính phân tích ANOVA, tác giả xác định ƣớc lƣợng mức độ tác động nhân tố sản phẩm huy động vốn, đa dạng dịch vụ ngân hàng, sở vật chất, đội ngũ nhân sự, uy tín ngân hàng yếu tố khách quan Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất hàm ý sách nhằm thu hút nhiều KHCN gửi tiền Vietinbank PGD Lê Văn Việt Từ khóa ii Huy động tiền gửi, khách hàng cá nhân, Vietinbank phòng giao dịch Lê Văn Việt, chi nhánh Đơng Sài Gịn ABSTRACT Title: Factors influencing individual customers‟ deposit mobilization at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade – Le Van Viet transaction office of East Saigon branch Abstract: The main objective of the study is to determine the factors affecting the deposit mobilization of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam, Le Van Viet transaction office of East Saigon branch (hereinafter abbreviated as Vietinbank – Le Van Viet Transaction Office), through which the author proposes some policy implications to improve the efficiency of deposit mobilization from individual customers (hereinafter referred to as KHCN) at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Le Van Viet transaction office On the basis of analyzing theories on deposit mobilization and referring to relevant domestic and foreign studies, the author has proposed a research model consisting of factors affecting deposit mobilization of individual customers at Vietinbank Le Van Viet transaction office of East Saigon branch Through a combination of qualitative research methods, which are group discussions of experts, survey of individual customers with quantitative methods of assessing the reliability of the scale, exploratory factor analysis EFA, linear regression analysis and ANOVA analysis, the author has determined and estimated the impact of the factors of capital mobilization products, the variety of banking services, facilities, staffs, the bank reputation and objective factors From the research results, the author proposes some policy implications to attract more individual customers to deposit at Vietinbank Le Van Viet transaction office iii Keywords: Deposit mobilization, individual customers, Le Van Viet transaction office, East Saigon branch iv LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng THI QUYỂN ĐÌNH năm 2023 v LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến giảng viên hƣớng dẫn PGS.TS LÊ ĐÌNH HẠC, thầy tận tình hƣớng dẫn suốt q trình thực nghiên cứu nhƣ hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô trƣờng Đại Học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh ln tận tâm giảng dạy cho tơi thời gian học tập vừa qua Xin cảm ơn anh/chị cơng tác ngân hàng Vietinbank phịng giao dịch Lê Văn Việt hỗ trợ việc cung cấp thơng tin để tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp Thầy, Cơ để khóa luận tơi đƣợc hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng THI QUYỂN ĐÌNH năm 2023 vi MỤC LỤC TĨM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN .v MỤC LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xiii CHƢƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG vii 2.1 Cơ sở lý thuyết huy động tiền gửi KHCN 2.1.1 Hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM 2.1.2 Vai trò hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM .10 2.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến khả huy động tiền gửi KHCN NHTM 12 2.2 Lƣợc khảo nghiên cứu 16 2.2.1 Nghiên cứu nƣớc 16 2.2.2 Nghiên cứu nƣớc .17 2.2.3 Tổng hợp nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân .18 TÓM TẮT CHƢƠNG 21 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 3.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 22 3.2 Quy trình nghiên cứu 23 3.3 Mô tả liệu 24 3.3.1 Đối tƣợng khảo sát 24 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 24 3.3.3 Thiết kế thang đo 24 3.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÕN PHÕNG GIAO DỊCH LÊ VĂN VIỆT 30 viii 4.1 Giới thiệu Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đơng Sài Gịn PGD Lê Văn Việt 30 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đơng Sài Gịn PGD Lê Văn Việt 30 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 4.1.3 Thực trạng hoạt động HĐTG khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đơng Sài Gịn PGD Lê Văn Việt 32 4.2 Kết nghiên cứu kiểm định .35 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 4.2.2 Đánh giá thang đo hệ số độ tin cậy Cronbach‟s Alpha 38 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .41 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .44 4.2.5 Kết nghiên cứu 58 TÓM TẮT CHƢƠNG 60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .61 5.1 Kết luận 61 5.2 Định hƣớng phát triển hoạt động tiền gửi Vietinbank chi nhánh Đơng Sài Gịn PGD Lê Văn Việt 62 5.3 Hàm ý quản trị nhân tố có ý nghĩa thống kê 63 5.3.1 Nhân tố uy tín 63 5.3.2 Các nhân tố khách quan 64 5.3.3 Nhân tố đội ngũ nhân 65 5.3.4 Nhân tố sản phẩm huy động vốn 66 5.3.5 Nhân tố sở vật chất 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh Ayene, G Y 2020, „Determinants of Deposit Mobilization in the Case of Commercial Bank of Ethiopia Selected Branches‟, European Journal of Business and Management, vol 12, no 13, p 39-50 Available: Proquest [16 January 2023] Gunasekara, H U and Kumari, P.2018, „Factors Affecting for Deposit Mobilization in Sri Lanka‟, International Review of Management and Marketing, vol 8, no 5, p 30-42 Available: Proquest [16 January 2023] Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt Nguyễn Thị Thanh Thủy 2014, Các nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi Nhánh Nha Trang, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hồng Thị Anh Thƣ 2017, „Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Huế‟, Tạp chí Phát triển KH & CN, số Q3, 96-104 Lê Thị Viên 2018, Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Phú Yên, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Ngô Thị Phƣơng Hà 2019, Phát triển huy động vốn cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Thanh Hằng 2018, Tiền gửi ngân hàng gì?, truy cập [ngày truy cập: 07/02/2023] Vũ Hoàng Thu Trang 2015, Pháp luật huy động vốn hình thức nhận tiền gửi thực tiễn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội Thƣ viện pháp luật 2010, Luật tổ chức tín dụng 2010 số 47/2010/QH12 nhất, truy cập , [truy cập ngày 23/02/2023] Thƣ viện pháp luật 2004, Luật tổ chức tín dụng 2004 sửa đổi số 20/2004/QH11, truy cập < https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-teNgan-hang/Luat-cac-to-chuc-tin-dung-2004-sua-doi-20-2004-QH1152187.aspx>, [truy cập ngày 24/03/2023] Nguyễn Văn Tân 2017, Huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành, Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Tơn Hồng Long 2013, Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng 11 Nguyễn Thị Phƣơng Hồng 2018, Huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Bình, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Huế 12 Đoàn Thị Thanh Tuyền 2020, Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Trảng Bàng, Tây Ninh, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh PHỤ LỤC Phụ lục 1: Đánh giá thang đo hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phụ lục 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập Đối với biến phụ thuộc Phụ lục 3: Phân tích hồi quy tuyến tính Phụ lục 4: Phân tích ANOVA theo đặc điểm cá nhân Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Trình độ học vấn Phụ lục 5: Kết nghiên cứu Phần dƣ khơng tn theo phân phối chuẩn lý nhƣ: sử dụng sai mơ hình, phƣơng sai khơng phải số, số lƣợng phần dƣ không đủ nhiều để phân tích… Hậu tự tƣơng quan – Các ƣớc lƣợng tính đƣợc OLS khơng ƣớc lƣợng hiệu Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson dùng để kiểm tra mối liên hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc Nếu biến độc lập với có tƣơng quan chặt phải lƣu ý đến vấn đề đa cộng tuyến phân tích hồi quy