Quản lý khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử viễn thông elcom corp

Chuyên đề thực tập Khoa Tin học Kinh tế MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ .3 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THƠNG – ELCOM CORP VÀ BÀI TỐN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 Giới thiệu chung Elcom Corp .7 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Elcom corp 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Elcom corp 12 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động sản phẩm Elcom Corp 19 1.1.4 Phương hướng phát triển kinh doanh công ty Elcom năm 2009 20 1.2 Bài toán quản lý khách hàng 20 CHƯƠNG II CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN XÂY DỰNG PHẦN MỀM .22 2.1 Phần mềm khái niệm liên quan 22 2.1.1 Khái niệm phần mềm 22 2.1.2 Các đặc trưng phần mềm .22 2.1.3 Phân loại phần mềm 23 2.2 Khái niệm công nghệ phần mềm 24 2.3 Qui trình phát triển phần mềm: mơ hình thác nước 25 2.4 Phân tích hệ thống cơng nghệ phần mềm 26 2.4.1 Một số phương pháp thu thập thông tin 26 2.4.2 Mô hình chức kinh doanh BFD (Business Function Diagram) 28 2.4.3 Sơ đồ luồng liệu DFD (Data Flow Diagram) 29 2.4.4 Sơ đồ quan hệ thực thể ERD (Entity Relationship Diagram) 31 2.4.5 Báo cáo phân tích hệ thống 32 2.5 Các quy trình cơng nghệ phần mềm 33 2.5.1 Xây dựng quản lý hợp đồng phần mềm 33 2.5.2 Xác định yêu cầu phần mềm 34 Trần Anh Thư Tin học Kinh tế 47A Chuyên đề thực tập Khoa Tin học Kinh tế 2.5.3 Quy trình thiết kế phần mềm .36 2.5.4 Quy trình lập trình 39 2.5.5 Quy trình test 40 2.5.6 Quy trình triển khai .43 2.6 Một số công cụ sử dụng để xây dựng phần mềm 45 2.6.1 Microsoft Office Access 45 2.6.2 Microsoft Visual Basic 6.0 45 2.6.3 Crystal Report .46 CHƯƠNG III XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ELCOM 47 3.1 Phân tích hệ thống 47 3.1.1 Yêu cầu hệ thống 47 3.1.2 Sơ đồ chức kinh doanh BFD 48 3.1.3 Sơ đồ luồng liệu .49 3.2 Thiết kế 55 3.2.1 Thiết kế kiến trúc phần mềm .55 3.2.2 Thiết kế liệu 56 3.2.3 Thiết kế giải thuật .61 3.2.4 Thiết kế giao diện 67 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Trần Anh Thư Tin học Kinh tế 47A Chuyên đề thực tập Khoa Tin học Kinh tế DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Hình 3.8 Hình 3.9 Hình 3.10 Hình 3.11 Hình 3.12 Hình 3.13 Hình 3.14 Hình 3.15 Hình 3.16 Hình 3.17 Hình 3.18 Hình 3.19 Hình 3.20 Hình 3.21 Hình 3.22 Hình 3.23 Hình 3.24 Hình 3.25 Trần Anh Thư Sơ đồ tổ chức Elcom Corp Sơ đồ cấu hình phần mềm Sơ đồ vòng đời phát triển phần mềm Các ký pháp sơ đồ luồng liệu Lưu đồ quy trình xây dựng quản lý hợp đồng phần mềm Lưu đồ quy trình xác định yêu cầu người sử dụng Lưu đồ quy trình thiết kế phần mềm Lưu đồ quy trình lập trình Lưu đồ quy trình test Lưu đồ quy trình triển khai Sơ đồ chức kinh doanh hệ thống Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Sơ đồ luồng liệu mức Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 1.0 Quản lý danh mục Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 2.0 Quản lý khách hàng Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 3.0 Quản lý giao dịch Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 4.0 Tổng hợp/Báo cáo Thiết kế kiến trúc phần mềm quản lý khách hàng Sơ đồ quan hệ thực thể Sơ đồ cấu trúc liệu Giải thuật đăng nhập hệ thống Giải thuật thêm ghi Giải thuật sửa ghi Giải thuật xoá ghi Giải thuật tìm kiếm Giải thuật tạo báo cáo Giao diện đăng nhập hệ thống Giao diện chương trình Giao diện danh mục khách hàng Giao diện danh mục hợp đồng Giao diện danh mục giao dịch Giao diện danh mục sản phẩm Mẫu báo cáo danh sách sản phẩm Mẫu báo cáo danh sách khách hàng Mẫu báo cáo danh sách hợp đồng ký kết theo thời gian 13 24 25 29 34 35 38 40 42 44 48 49 50 51 52 53 54 55 57 58 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 Tin học Kinh tế 47A Chuyên đề thực tập Hình 3.26 Hình 3.27 Hình 3.28 Trần Anh Thư Khoa Tin học Kinh tế Mẫu báo cáo danh sách hợp đồng ký kết theo khách hàng Mẫu báo cáo danh sách hợp đồng theo giá trị hựop đồng Mẫu báo cáo giao dịch với khách hàng theo thời gian 76 77 78 Tin học Kinh tế 47A Chuyên đề thực tập Khoa Tin học Kinh tế LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, công nghệ thông tin phát triển không ngừng với nhiều phát kiến đời đáp ứng nhu cầu ngày cao người Thực tế chứng minh tầm quan trọng công nghệ thông tin hoạt động tổ chức kinh tế xã hội Nó đem lại bước ngoặt to lớn lực lượng sản xuất, sở hạ tầng, cấu trúc kinh tế cách thức quản lý xã hội Xã hội ngày phát triển, nhu cầu sử dụng phần mềm tin học ngày cao dường trở thành phần thiếu tổ chức Việc sử dụng phần mềm giúp tăng hiệu việc xử lý thông tin phức tạp, đem đến tiện ích nhanh chóng hiệu việc điều khiển hoạt động quản lý, kinh doanh, làm hẹp không gian lưu trữ, cụ thể hố thơng tin đáp ứng nhu cầu người sử dụng Với chuyên đề thực tập học kỳ em tìm hiểu vấn đề quản lý khách hàng Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử viễn thông – Elcom Corp Sau tìm hiểu kỹ, em có kinh nghiệm thực tế định nắm vững quy trình sản xuất phần mềm Qua em xây dựng phần mềm “Quản lý khách hàng công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử viễn thơng – Elcom Corp” Mục đích chun đề xây dựng phần mềm Quản lý khách hàng công ty nhằm tạo công cụ hỗ trợ cho công ty việc quản lý khách hàng, giảm bớt cơng việc lập sổ sách; nắm bắt nhanh, xác tình trạng hợp đồng với khách hàng; theo dõi doanh thu theo khách hàng từ đem đến cho khách hàng phục vụ tốt nhất, tiện lợi hiệu Chuyên đề thực tập gồm chương: Chương I “Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử viễn thông – Elcom Corp tốn quản lý khách hàng” trình bày số nét khái quát công ty Elcom Corp tốn quản lý khách hàng cơng ty Trần Anh Thư Tin học Kinh tế 47A Chuyên đề thực tập Khoa Tin học Kinh tế Chương III “Cơ sở phương pháp luận xây dựng phần mềm” xem xét sở phương pháp luận để xây dựng phần mềm Chương III “Xây dựng phần mềm Quản lý khách hàng công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử viễn thông – Elcom Corp” tiến hành xây dựng phần mềm dựa cở sở phương pháp luận trình bày chương II Em xin gửi lời cảm ơn hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo PGS.TS Hàn Viết Thuận anh chị phịng kinh doanh Cơng ty Elcom corp nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty thực chuyên đề Hà Nội, ngày 29háng 04 năm 2009 Sinh viên thực Trần Anh Thư Trần Anh Thư Tin học Kinh tế 47A Chuyên đề thực tập Khoa Tin học Kinh tế Chương I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THƠNG – ELCOM CORP VÀ BÀI TỐN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 Giới thiệu chung Elcom Corp Tên cơng ty : CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG Tên giao dịch đối ngoại: ELECTRONICS COMMUNICATIONS TECHNOLOGY INVESTMENT DEVELOPMENT CORPORATION Tên giao dịch: ELCOM CORP Giấy đăng ký KD số : 0103002552 Vốn điều lệ Công ty: 97.500.000.000 đồng (Chín mươi bảy tỷ năm trăm triệu đồng VN) Chủ tịch HĐQT - Tổng giám đốc: Ông Phan Chiến Thắng Trụ sở Cơng ty: 18 Nguyễn Chí Thanh – Ngọc Khánh – Ba Đình – Hà Nội Điện thoại: +84 38359 359 Fax: + 84 38355 884 Email : hn.info@elcom.com.vn Website: http:// www.elcom.com.vn Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh - ELCOM HCM: 100A4 – Thích Quảng Đức – Phường – Quận Phú Nhuận Điện thoại: 84 – – 956 174 Fax: 84 – – 956 173 E-mail: hcm.info@elcom.com.vn Website: http://www.elcom-hcm.com Elcom Corp thành lập ngày 15-12-1995 tiền thân nhóm nghiên cứu độc lập gồm người với ước mong đưa nghiên cứu ứng dụng Trần Anh Thư Tin học Kinh tế 47A Chuyên đề thực tập Khoa Tin học Kinh tế rộng rãi thị trường Là doanh nghiệp trẻ so với nhiều doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh, song Elcom thiết lập uy tín thương hiệu minh thị trường công nghệ Việt Nam Elcom thực chiến lược lấy nghiên cứu làm chủ công nghệ kim nam dẫn đường cho việc tiến tới sản phẩm đón đầu thị trường Với mục tiêu này, Elcom Corp coi sáng tạo tiên phong yếu tố hàng đầu Đó khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà sáng tạo, lòng nhiệt thành, phương pháp làm việc khoa học đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm nhiệt huyết, chia sẻ kinh nghiệm với khách hàng giúp khách hàng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh Trong suốt 12 năm hoạt động, Elcom Corp công ty phát triển theo mơ hình tập đồn đa ngành với chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh công ty ElcomTek, Elcom Industry, Infrast ELCOM xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Bureau Varitas Certification chứng nhận công nhận ANBA, Hoa Kỳ vào tháng năm 2007 Elcom không đánh giá cao thị trường nước uy tín thương hiệu mà cịn chất lượng hệ thống, sản phẩm Elcom chế tạo đạt độ tin cậy cao Cùng với phát triển vượt bậc mình, đến nay, ELCOM tạo dựng uy tín ngành Điện tử Viễn thơng Những phát triển đóng góp ELCOM cơng nhận qua nhiều giải thưởng, khen như: Bằng khen Thủ tướng phủ năm 2005; giải thưởng Sao Khuê 2006,2007 2008; Giải thưởng Vifotech 2004, giải thưởng Sao Đỏ… Luôn phấn đấu doanh nghiệp vững mạnh lĩnh vực phát triển công nghệ điện tử viễn thông nước, Elcom tin tưởng xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, bổ ích thực tảng cho phát triển doanh nghiệp mang tính lâu dài Với phương châm “làm hết sức, chơi hết mình”, Elcom ln đảm bảo cung cấp giá trị vật chất đầy đủ cho nhân viên đồng Trần Anh Thư Tin học Kinh tế 47A Chuyên đề thực tập Khoa Tin học Kinh tế thời quan tậm, tạo điều kiện phát triển hoạt động văn hóa tinh thần tồn cơng ty Với kế hoạch phát triển cụ thể phù hợp với chương trình hành động, lộ trình phát triển tầm nhìn hội nhập 10- 20 năm, ELCOM tin tưởng mang đến cho khách hàng yên tâm hài lịng tuyệt đối Các lĩnh vực hoạt động Elcom Corp bao gồm: - Tích hợp hệ thống - Giải pháp phần mềm - Xuất phần mềm - Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông - Nghiên cứu phát triển - Tư vấn phát triển hạ tầng viễn thông - Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng - Tự động hố cơng nghiệp - Cơng nghệ mơi trường 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Elcom corp Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn Thông (Elcom Corp) công ty tiên phong lĩnh vực Công nghệ Điện tử Viễn Thông Từ ngày tháng thành lập Elcom dần hình thành thành tập đồn trẻ, động, có uy tín lớn lĩnh vực công nghệ Lịch sử phát triển Elcom dấu mốc quan trọng mà năm lại đánh dấu bước tiến lớn Elcom Năm 1995 Ngày 15/12/1995, Công ty TNHH Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông (gọi tắt Elcom Ltd) thành lập theo định số 2200/GPUB ngày 15/12/1995 UBND Thành phố Hà Nội Trụ sở công ty 12A Lý Nam Đế, Hà Nội Trần Anh Thư Tin học Kinh tế 47A Chuyên đề thực tập 10 Khoa Tin học Kinh tế Năm 1998 Thành lập Trung tâm đào tạo phát triển phần mềm (SDTC – Software Developing Training Center) trực thuộc ELCOM Được bình chọn Doanh nghiệp có sản phẩm phần mềm xuất sắc năm 1998 hãng ORACLE Việt Nam bình chọn trao giải Đồng thời vào năm này, Elcom vinh dự nhận Huy chương bạc Cuộc thi sản phẩm Công nghệ điện tử tin học Việt Nam lần thứ Năm 1999 Năm mang đến tiếng vang ấn tượng Elcom trước cộng đồng doanh nghiệp với sản phẩm EYS nhằm khắc phục cố máy tính Y2K Năm 2000 Hồn thành xây dựng hệ thống phần mềm quy mô lớn nhất, doanh số lớn ELCOM thời điểm đó_ Hệ thống CBC 2000, đồng thời nhận ý kiến đánh giá cao uy tín cộng đồng doanh nghiệp Vinh dự nhận Bằng khen Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường cho hoạt động ngăn chặn cố máy tính 2000 Năm 2001 ELCOM có tăng trưởng đột biến doanh số với mức tăng trưởng đạt 42%, năm mà sản phẩm CBC2000 Elcom trở thành hệ thống ứng dụng quy mô lớn bưu điện tỉnh thành Năm 2002 Nhận Bằng khen Ủy ban Trung Ương hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam, Cúp Vàng Doanh nghiệp trẻ, Doanh nghiệp trẻ tiêu biểu thành phố Hà Nội Năm 2003 ELCOM nghiên cứu phát triển thành cơng Hệ thống Evision – Hệ thống truyền hình hội nghị IP người Việt Nam phát triển Đây tiền Trần Anh Thư Tin học Kinh tế 47A