Phân tích và thiết kế phần mềm quản lý khách hàng tại công ty cổ phần bánh mứt kẹo bảo minh

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA TIN HỌC KINH TẾ - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH MỨT KẸO BẢO MINH Họ tên sinh viên : Vương Lệ Quyên Chuyên ngành : Hệ thống thông tin quản lý Lớp : Hệ thống thông tin quản lý 54A Khóa :54 Hệ: : Chính quy Giảng viên hướng dẫn : ThS Phùng Tiến Hải Hà Nội, NĂM 2016 Chuyên đề thực tập thực tậpc tậpp Vương Lệ Quyênng Lệ Quyên Quyên MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỀ TÀI 10 1.1 Tổng quan công ty cổ phần bánh kẹo Bảo Minh 10 1.1.1 Sơ lược công ty .10 1.1.2 Tầm nhìn 11 1.1.3 Sứ mệnh .11 1.1.4 Giá trị cốt lõi .11 1.1.5 Quản lý chất lượng 11 1.1.6 Phương châm kinh doanh 11 1.1.7 Chiến lược phát triển kinh doanh .11 1.1.8 Lĩnh vực hoạt động 12 1.1.9 Cơ cấu tổ chức 15 1.1.10 Các dòng sản phẩm 20 1.2 Minh Thực trạng tình hình tin học hóa công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo 20 1.3 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 21 1.3.1 Ý nghĩa đề tài 21 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 22 1.3.3 Tính cấp thiết đề tài .23 1.3.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 23 1.3.5 Những kết dự kiến 23 1.3.6 Tiến độ thời gian để thực chuyên đề 24 1.3.7 Đối tượng hưởng lợi 25 CHƯƠNG CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ NHỮNG CÔNG CỤ CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 27 2.1 Vai trị thơng tin hệ thống thơng tin q trình xây dựng phần mềm quản lý 27 2.1.1 Hệ thống 27 2.1.2 Hệ thống quản lý .27 Chuyên đề thực tập thực tậpc tậpp Vương Lệ Quyênng Lệ Quyên Quyên 2.1.3 Hệ thống thông tin (Information System) 27 2.1.4 Hệ thống thông tin quản lý .28 2.2 Các mô hình biểu diễn hệ thống thơng tin 30 2.3 Các giai đoạn phát triển hệ thống thông tin 32 2.4 Các cơng cụ mơ hình hóa hệ thống thơng tin 35 2.5 Công cụ thực đề tài 37 2.5.1 Mơi trường lập trình: Microsoft NET Frameword 37 2.5.2 Ngôn ngữ lập trình C# .38 2.5.3 Mối quan hệ C# NET 39 2.5.4 Hệ quản trị sở liệu SQL server 2014 39 2.5.5 Công cụ hỗ trợ 40 CHƯƠNG 3.1 PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG PHẦN MỀM 41 Thiết kế giải thuật .41 3.2 Khảo sát hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh 43 3.2.1 Chức chương trình 43 3.2.2 Phân tích qui trình nghiệp vụ .43 3.3 Sơ đồ chức BFD 53 3.4 Sơ đồ ngữ cảnh 53 3.5 Sơ đồ luồng liệu 54 3.5.1 Sơ đồ DFD mức 54 3.5.2 Sơ đồ DFD mức quản lý đại lý .54 3.5.3 Sơ đồ DFD mức quản lý khách hàng 55 3.5.4 Sơ đồ DFD mức quản lý hóa đơn 56 3.5.5 Sơ đồ DFD mức thống kê báo cáo 56 3.6 Sơ đồ luồng thông tin .57 3.7 Thiết kế Hệ thống: 58 3.7.1 Thiết kế kiên trúc hệ thống: .58 3.7.2 Thiết kế liệu: 59 3.8 3.8.1 Thiết kế giao diện .66 Form hình 66 Chuyên đề thực tập thực tậpc tậpp Vương Lệ Quyênng Lệ Quyên Quyên 3.8.2 Form thông tin khách hàng 67 3.8.3 Form thông tin nhân viên quản lý 68 3.8.4 Form thông tin đại lý 69 3.8.5 Form hợp đồng đại lý 70 3.8.6 Form thông tin sản phẩm 72 3.8.7 Form hóa đơn xuất .73 3.8.8 Form chi tiết hóa đơn 73 3.8.9 Form sổ 74 3.8.10 Form tìm kiếm khách hàng 74 3.8.11 Form tìm kiếm nhân viên quản lý 75 3.8.12 Form tìm kiếm hợp đồng đại lý 75 3.8.13 Form tìm kiếm đại lý 76 3.9 Thiết kế mẫu báo cáo .77 3.9.1 Báo cáo danh sách khách hàng 77 3.9.2 Báo cáo danh sách nhân viên .77 3.10 Triển khai hệ thống 78 3.10.1 Yêu cầu phần cứng, phần mềm 78 3.10.2 Các bước cài đặt triển khai 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 PHỤ LỤC 82 Chuyên đề thực tập thực tậpc tậpp Vương Lệ Quyênng Lệ Quyên Quyên DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BFD Mô hình chức kinh doanh CBNV Cán nhân viên CMT Chứng minh thư CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng DFD Sơ đồ luồng liệu DV Dịch vụ HT Hệ thống HTTT Hệ thống thông tin IFD Sơ đồ luồng liệu KH Khách hàng KNPM Kỹ nghệ phần mềm MIS Hệ thống thông tin quản lý VB Visual Basic Chuyên đề thực tập thực tậpc tậpp Vương Lệ Quyênng Lệ Quyên Quyên DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Một số kí pháp sơ đồ luồng thông tin 35 Bảng 2.2 Một số ký pháp mơ hình DFD .36 Bảng 3.1 Các kí pháp sử dụng 42 Bảng 3.3 Mơ hình chức nghiệp vụ .51 Bảng 3.4 Bảng sở liệu chi tiết hóa đơn .59 Bảng 3.5 Bảng sở liệu khách hàng 59 Bảng 3.6 Bảng sở liệu nhân viên quản lý 60 Bảng 3.7 Bảng sở liệu mức sản phẩm 61 Bảng 3.8 Bảng sở liệu thông tin đại lý 62 Bảng 3.9 Bảng sở liệu hợp đồng 62 Bảng 3.10 Bảng sở liệu toán hoa hồng 63 Bảng 3.11 Bảng sở liệu số 64 Bảng 3.12 Bảng sở liệu tình trạng hóa đơn 64 Bảng 3.13 Bảng sở liệu chức vụ 64 Bảng 3.14 Bảng sở liệu người dùng 65 Bảng 3.15 Bảng sở liệu tham số 65 Hình 0.1 Chiến lược phát triển kinh doanh công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh 11 Hình 0.2 Lĩnh vực hoạt động 12 Hình 2.1 Mơ hình hệ thống thơng tin 27 Hình 2.2 Quy trình xử lý thơng tin HTTT quản lý 27 Hình 2.3 Mơ hình tháp quản lý tổ chức .29 Hình 2.4 Mơ hình thơng tin quản lý 30 Hình 2.5 Quy trình xử lý thơng tin .31 Hình 3.1 Sơ đồ chức BFD 52 Hình 3.2: Sơ đồ ngữ cảnh 52 Hình 3.3 Sơ đồ DFD mức 53 Hình 3.4 Sơ đồ DFD mức quản lý đại lý 54 Hình 3.5 Sơ đồ DFD mức quản lý khách hàng 55 Hình 3.6 Sơ đồ DFD mức quản lý hóa đơn 55 Hình 3.7 Sơ đồ DFD mức thống kê báo cáo .56 Hình 3.8Sơ đồ logic .58 Chuyên đề thực tập thực tậpc tậpp Vương Lệ Quyênng Lệ Quyên Quyên Hình 3.9 Form hình .65 Hình 3.10: Form thông tin khách hàng 67 Hình 3.11 Form thơng tin nhân viên quản lý 68 Hình 3.12 Form quản lý thơng tin đại lý .69 Hình 3.13 Form thông tin hợp đồng quản lý 70 Hình 3.14 Form thơng tin sản phẩm .71 Hình 3.15 Form hóa đơn xuất .72 Hình 3.16 Form thơng tin chi tiết hóa đơn 72 Hình 3.17 Form sổ .73 Hình 3.18 Form tìm kiếm khách hàng 73 Hình 3.19 Form tìm kiếm nhân viên quản lý 74 Hình 3.20 Form tìm kiếm hợp đồng quản lý 75 Hình 3.21 Form tìm kiếm đại lý 75 Chuyên đề thực tập thực tậpc tậpp Vương Lệ Quyênng Lệ Quyên Quyên LỜI MỞ ĐẦU Khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu tất doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ Doanh nghiệp mà nắm bắt nhu cầu khách hàng, biết chăm sóc khách hàng chắn doanh nghiệp nhanh chóng phát triển Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển vũ bão, công việc doanh nghiệp ngày giúp đỡ đắc lực công nghệ Sự áp dụng công nghệ khiến cho công việc doanh nghiệp quản lý dễ dàng Số lượng khách hàng ngày nhiều cơng ty khó khăn việc quản lý thủ cơng Với số lượng khách hàng lớn việc quản lý khách hàng thủ công tiêu hao lượng lớn thời gian, cơng sức tiền Vì vậy, tin học hóa cơng tác quản lý xu hướng phát triển tất yếu doanh nghiệp Qua thời gian thực tập công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh, việc quản lý khách hàng cách thủ công khiến công ty gặp trở ngại không nhỏ Xuất phát từ thực trạng trên, em xin lựa chọn đề tài: “Phân tích thiết kế phần mềm quản lý khách hàng công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề chia làm ba chương với nội dung: Chương 1: Tổng quan sở thực tập đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở phương pháp luận công cụ cần thiết để thực đề tài Chương 3: Phân tích, thiết kế xây dựng phần mềm Em xin chân thành cảm ơn công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh tạo điều kiện cấp thông tin cần thiết thời gian em thực tập công ty Đồng thời, em gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn thực tập Th.S Phùng Tiến Hải tư vấn giúp đỡ em thực đề tài! Chuyên đề thực tập thực tậpc tậpp Vương Lệ Quyênng Lệ Quyên Quyên CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan công ty cổ phần bánh kẹo Bảo Minh Gần 30 năm xây dựng phát triển thương hiệu, Công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh thức thành lập vào ngày 23/05/2006 Với mạnh nhà sản xuất hàng đầu sản phẩm bánh kẹo truyền thống đặc sản đất Hà Thành bánh Cốm, bánh Trung thu, Mứt Tết, ô mai loại kẹo lạc, kẹo vừng… Bảo Minh khẳng định uy tín chất lượng với khách hàng Xuất phát từ việc kinh doanh nhỏ lẻ Hà Nội với nghề truyền thống gia truyền, toàn thể thành viên gia đình lớn Bảo Minh phát huy tài năng, trí tuệ tâm huyết để góp sức xây dựng Bảo Minh phát triển ngày vững mạnh Với mục tiêu hướng sản phẩm truyền thống tới tính nhằm phát huy giá trị văn hóa ẩm thực, Bảo Minh trọng nhiều đến việc áp dụng cơng nghệ máy móc thiết bị vào sản xuất Đến nay, Bảo Minh đầu tư nhà máy quy mô đại, với dây truyền sản xuất đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm khu cơng nghiệp Nam Thăng Long Hà Nội, diện tích 6.000 m2 với số vốn đầu tư 30 tỷ đồng Các sản phẩm bánh kẹo Bảo Minh vươn xa tới khắp miền Tổ Quốc, với vị phù hợp thị hiếu người Việt nên sản phẩm mắt thị trường đón nhận nồng nhiệt “Truyền thống - Phát huy Tinh hoa Ẩm thực” nâng tầm giá trị thương hiệu Bảo Minh Bên cạnh sản xuất Bảo Minh cịn có dịch vụ ăn hỏi trọn gói dich vụ khác phục vụ cho lễ cưới, hội nghị tổ chức kiện… Đây mạnh góp phần nâng cao vị uy tín Bảo Minh 1.1.1 Sơ lược công ty - Tên công ty: Công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh Địa : Lô B2-3 KCN Nam Thăng Long, phường Thụy Phương, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội Năm thành lâp : 23/05/2006 Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Vương Duy Kiệm Tổng giám đốc: Bà Ngơ Thị Tính Mã số doanh nghiệp : 0101966872 Chuyên đề thực tập thực tậpc tậpp Vương Lệ Quyênng Lệ Quyên Quyên - 10 Vốn điều lệ: 60.000.000.000 VNĐ Điện thoại: 0437192355 Fax : 0437191466 Tài khoản giao dịch số : 0661100398008 Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Long Biên- Hà Nội Email: banhkeobaominh@gmail.com 1.1.2 Tầm nhìn Trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam việc phát huy giá trị tinh hoa ẩm thực 1.1.3 Sứ mệnh Kế thừa, lưu giữ, hoàn thiện phát triển nét đẹp văn hóa ẩm thực Việt 1.1.4 Giá trị cốt lõi Bí - Kinh nghiệm Trung thực - Tận tâm Sáng tạo - Linh hoạt Đáng tin cậy - Được chứng nhận Tôn trọng giá trị nhân văn - Phát triển người 1.1.5 Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng ISO 22000-2005 HACCP 1.1.6 Phương châm kinh doanh Bảo Minh cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm với hương vị độc đáo, gần gũi với thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam Sự hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm Bảo Minh yếu tố quan trọng bậc triết lý kinh doanh chúng tơi Vì chúng tơi ln nỗ lực ngày để đáp ứng yêu cầu mang tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có giá trị sử dụng tối ưu, giá thành hợp lý "Ngon - An toàn - Độc đáo" 1.1.7 Chiến lược phát triển kinh doanh Chuyên đề thực tập thực tậpc tậpp Vương Lệ Quyênng Lệ Quyên Quyên ... kẹo Bảo Minh Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh. .. pháp quản lý khách hàng công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh 1.3.3 Tính cấp thiết đề tài Q trình thu thập thơng tin cho việc phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần bánh mứt. .. quan công ty cổ phần bánh mứt kẹo Bảo Minh tình hình ứng dụng cơng nghệ thông tin công ty Nghiên cứu sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần bánh mứt kẹo