Lêi më ®Çu Chuyên đề tốt nghiệp TR¦êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n Khoa qu¶n trÞ kinh doanh ~~~~~~*~~~~~~ Chuyªn ®Ò Thùc tËp tèt nghiÖp §Ò tµi Qu¶n lý kh¸ch hµng vµ më réng quan hÖ kh¸ch hµng cña c«ng ty[.]
TRƯờng đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh ~~~~~~*~~~~~~ Chuyên đề Thực tập tốt nghiệp Đề tài: Quản lý khách hàng mở rộng quan hệ khách hàng công ty cổ phần chứng khoán sài gòn chi nhánh 25 trần bình trọng Sinh viên thực Lớp Khoá Giáo viên hớng dẫn : Nguyễn văn ®øc : : : C«ng nghiƯp 47a 47 Ths Vị hoµng nam Chuyên đề tốt nghiệp HÀ NỘI – 2009 Nguyễn Văn Đức Lớp: Công nghiệp 47A Chuyên đề tt nghip Lời mở đầu Tính cấp thiết Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO đà mang lại thách thức hội Chúng ta sống giới với biến động không ngừng Nên kinh tế thị trờng ngày phát triểnlên trình độ, sản phẩm dịch vụ ngày dồi cạnh tranh gay gắt hơn, liệt Ngày hầu hết lĩnh vực kinh doanh vai trò quản lý đợc coi trọng đánh giá mức Trong kinh doanh khách hàng lý do, mục tiêu, để doanh nghiệp phục vụ cung cấp dịch vụ, sản phẩm Doanh nghiệp thành công có đợc khách hàng chiếm đợc lòng tin khách hàng Vì quản lý khách hàng mở rộng quan hệ khách hàng mục đích, mong muốn đạt đợc doanh nghiệp nói chung Song lĩnh vực kinh doanh lại có đặc thù riêng Trên thị trờng chứng khoán thị trờng nhiều mẻ Việt Nam song kinh doanh thị trờng chứng khoán ngày trở lên gay gắt đòi hỏi truyên nghiệp cao Mặc dù lĩnh vực kinh doanh song Công ty kinh doan chứng khoán không ngừng mọc cạnh tranh ngày khốc liệt Các Công ty chứng khoán không ngừng cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, tiện ích ngày chất lợng nh dịch vụ t vấn, phân tích, môi giới,dịc vụ mua bán,sát nhập công ty,thị trờng vộn,thị trờng nợ, quản lý tài Nguyễn Văn Đức Lớp: Công nghiệp 47A Chuyên đề tt nghip sản.Trong cạnh tranh với chủ yếu,bằng dịch vụ môi giới chứng khoán, dịch vụ mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty Năm 2008 năm đầy sóng gió với thị trờng chứng khoán, trớc tình hình tài giới khủng khoảng, kinh tế suy thoái, thị trờng chứng khoán chao đảo theo Các Công ty chứng khoán đà dần nhà đầu t Trớc tình hình Công ty chứng khoán ngày nỗ lực hoạt động, cạnh tranh mạnh mẽ lĩnh vực môi giới chứng khoán nhằm tận dụng cách tốt lợi để thúc đẩy khả thu hút khách đến gioa dịch chứng khoán Xuất phát từ tình hình thực tiễn với trình thực tập Công ty chứng khoán Sài Gòn (SSI) chi nhánh 25 Trần Bình Trọng đà giúp em mạnh dạn chọn đề tài: "Quản lý khách hàng mở rộng quan hệ khách hàng chi nhánh 25 Trần Bình Trọng Công chứng khoán Sài Gòn" Vì chi nhánh 25 Trần Bình Trọng doanh thu chủ yếu mà Công ty thu đợc từ dịch vụ môi giới chứng khoán Do khuôn khổ chuyên đề tốt nghiệp đề tài đợc xem xét góc độ môi giới chứng khoán Mục đích nghiên cứu đề tài Môi giới chứng khoán hoạt động thiếu đợc Công ty chứng khoán Khi nghiên cứu đề tài em mong kết hợp lý thuyết quản lý khách hàng vào lĩnh vực kinh doanh cụ thể, mong đề tài nghiên cứu tài liệu tham khảo quan trọng chi nh¸nh 25 Nguyễn Văn Đức Lớp: Cơng nghiệp 47A Chuyờn tt nghip Trần Bình Trọng Công ty chứng khoán Sài Gòn Em hy vọng đề tài giúp Công ty quản lý chăm sóc khách hàng, Công ty tốt bên cạnh gợi mở hớng Công ty đến khách hàng tiềm mang lại lý tởng ban đầu cách thức tiếp cận khách hàng tiềm cách hiệu Qua chi nhánh 25 Trần Bình Trọng ngày trở lên thân thiết địa tin cậy để nhà đầu t tìm đến giao dịch chứng khoán Phơng pháp nghiên cứu Chuyên đề đợc nghiên cứu sở kết hợp phơng pháp vật biện chứng, phơng pháp lịch sử, phơng pháp phân tích hoạt động kinh doanh sử dụng, bảng, biểu số liệu đặc biệt có ảnh hởng t phơng pháp nghêin cứu kinh daonh môn học chuyên ngành khoa quản trị kinh doanh Với phơng pháp nghiên cứu tổng hợp đề tài đà đợc phân tích nhánh hội tụ với tài liệu danh sách khách hàng quen thuộc chi nhánh Công ty danh sách khách hàng tiềm mà chi nhánh Công ty muốn tiếp cận khai thác Trong trình nghiên cứu đề tài lần lợt trả lời câu hỏi cách lô gích nh: Môi giới chứng khoán gì? Thực trạng mối quan hệ chi nhánh 25 Trần Bình Trọng khách hàng nh nào? Nguyn Vn Đức Lớp: Công nghiệp 47A Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ 25 Trần Bình Trọng SSI khách hàng, sách mở rộng quan hệ khách hàng chi nhánh Công ty Mặc dù đề tài hay có ý tởng kết hợp yếu tố chuyên môn chứng khoán quản lý khách hàng quan trọng thiết thực với sở thực tập Song bên cạnh có hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nữa, lại chuyên đề lĩnh vực lên chuyên đề em khó tránh khỏi thiếu sót, em mong đóng góp ý kiến quý báu thây cô bạn đọc quan tâm để em hoàn thiện chuyên đề Nguyn Vn c Lớp: Công nghiệp 47A Chuyên đề tốt nghiệp PHÂN I Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần chứng khoán sài gòn (SSI ) chi nhánh 25 rần bình trọng Quá trình hình thành Công ty Năm Cuối năm 2000 Việt có Công ty niêm yết nhng có tới Công ty chứng khoán, Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn (SSI) Công ty Việt Nam Ngày 5/4/2000 UBCK Nhà nớc cấp giấy phép hoạt động kinh doanh chứng khoán số 03/GPHDKD ngày 30/12/1999 đợc sở kế hoạch đầu t Thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 056679/CTCP với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng * 12/1999 Công ty nhận giấy phép thành lập Công ty UBND thành phố Hồ Chí Minh cấp * 4/2000 Công ty đợc UBCKNN cấp giấy phép hoạt động kinh doanh chứng khoán với nghiệp vụ môi giới t vấn đầu t chứng khoán * 2/2001 Công ty tăng vốn điều lệi lên tỷ đồng * 7/2002 Công ty tăng vốn điều lệ lên 23 tỷ đồng * 4/2004 Công ty tăng vốn điều lệ lên 26 tỷ đồng với nghiệp vụ chính: t vấn đầu t, môi giới, tự quản lý doanh mục đầu t * 6/2005: Công ty tăng vốn điều lệ lên 52 tỷ đồng, bổ xung thêm nghiệp vụ bảo lÃnh phát hành Nguyn Văn Đức Lớp: Công nghiệp 47A Chuyên đề tốt nghip * 1/2006: Chủ tịch Nguyễn Duy Hng kiêm nhiệm Tổng giám đốc * 2/2006: Công ty tăng vốn điều lệ lên 120 tỷ đồng * 5/2006: Công ty tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng trở thành Công ty có quy mô vốn lớn thị trờng chứng khoán Việt Nam * 9/2006: Công ty tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng mệnh giá trái phiếu chuyển đổi * 15/12/2006: Cổ phiếu Công ty đà đăng ký giao dịch trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội * 7/2007: Công ty tiếp tục tăng vốn điều lệ 799.999.170.000 đồng * 3/8/2007: UBCKNN cấp giấy phép thức theo định số 19/UBCK Công ty Quản lý Quỹ SSI (SSIAM) Công ty TNHH thành viên Công ty cổ phần chứng khoán Sài Sòn (SSI) * 9/2007: Công ty (SSI) phát hành thêm 555.600 trái phiếu chuyển đổi cho cổ đông chiến lợc Ngân hàng ANZ * Ngày 29/10/2007: Cổ phiếu Công ty đà chuyển sang niêm yết lại Sở giáo dục chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh * 03/2008 tăng vốn điều lệ lên 1199.998.710.000 đồng * 04/2008 tăng vốn điều lệ lên 1.366.666.710.000 đồng Cơ cấu tổ chức Công ty Tên giao dịch là: Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn Web Site lµ (htt: //www.SSiam.com.vn) or (SSI.com) mail: SSiam@SSi.com.vn Nguyễn Văn Đức Lớp: Cơng nghiệp 47A Chun đề tốt nghiệp HiƯn SSI cã trơ së chÝnh: Sè 72 Ngun H, Qn 1, thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Nguyễn Sông Trứ (180 - 182) Nguyễn Công Trứ, Quận Thành phố Hồ Chí Minh Tại Miền Bắc có: Chi nhánh Hà Nội (Số Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội) chi nhánh Trần Bình Trọng (25 Trần Bính Trọng Hoàn Kiếm, Hà Nội) chi nhánh Hải Phòng (Sè 22 Lý Tù Träng) - QuËn Hång Bµng - Hải Phòng Công ty hoạt động dới hình thức Công ty Cổ phần, hoạt động SSI chịu điều chØnh cđa lt dn C¬ cÊu tỉ chøc cđa SSI nh sau: Đại hội cổ đông Hội đồng đầu tư Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Ban giám đốc CN Trần Bình TTrọng Dịch vụ chứn g khoá n IT Ph ân tíc h tư vấn đầ u t CN Hµ Néi T vÊn TC DN Nguyễn Văn c Trụ sở Thị trư ờng vốn nợ Ban kiểm soát nội CN N Công trứ PR Nguồ n vốn đầu tưtài chín h Tài kế toán CN Hải Phòng Luậ t Nhân Hành Lớp: Cơng nghiệp 47A Chun đề tốt nghiệp C¬ cấu tổ chức hoạt đống chình chi nhánh 25-Trần Bình Trọng SSI chi nhánh 25 Trần Bình Trọng Trớc 2006 Hà Nội có trung tâm giao dịch chứng khoán 25 Trần Bình Trọng Sau 2007 tách làm chi nhánh nhỏ là: Chi nhánh Hà Nội, chi nhánh 25 Trần Bình Trọng chi nhánh Hải Phòng Trong cấu chi nhánh 25 Trần Bình Trọng đợc tổ chức nh nhau: Phó Giám đốc Nguyễn Duy Tuân Môi giới Đấu giá Phòng giao dịch Kế toán Hành chín h IT LƠ t©n Anh Vinh Nguyễn Văn Đức Lớp: Công nghiệp 47A