Quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu là một yếu tố ngày càng cần thiết trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay của các doanh nghiệp tại Việt Nam nói chung và công ty Dreamhome Land nói riêng. Càng ngày yếu tố rủi ro càng được phổ biến và có nguy cơ trở thành mối đe doạ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh, lẫn danh tiếng thương hiệu cho nhiều doanh nghiệp, trong đó có công ty Dreamhome Land. Xuất phát từ thực tế nêu trên và mong muốn thương hiệu Dreamhome Land có những giải pháp quản trị rủi ro giúp bảo vệ thương hiệu, tránh các yếu tố rủi ro khủng hoảng xảy ra trong tương lai. Tác giả chọn đề tài nghiên cứu và viết luận văn thạc sĩ “Chiến lược quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu Dreamhome Land”.
FPT EXECUTIVE MBA PROGRAM (FeMBA) Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ RỦI RO KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU DREAMHOME LAND FeM#52HCM THÁNG 06, 2022 FPT EXECUTIVE MBA PROGRAM (FeMBA) Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT BẢN LUẬN VĂN NÀY ĐƯỢC NỘP CHO VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH (FSB) (TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT) BẢN LUẬN VĂN LÀ MỘT PHẦN BẮT BUỘC TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁNG 06, 2022 Phê duyệt từ chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh – Trường Đại học FPT _ Chủ nhiệm chương trình Tơi xác nhận luận văn luận văn đáp ứng yêu cầu tốt nghiệp thuộc Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh trường Đại học FPT _ Chủ tịch Hội đồng Chúng tôi, ký tên đây, xác nhận chúng tơi đọc tồn luận văn cơng nhận luận văn hồn toàn đáp ứng tiêu chuẩn luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh _ Giáo viên hướng dẫn Các thành viên Hội đồng (Xếp thứ tự theo chữ cái) …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Hồng Ly, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, lớp FeMBA#52 khóa 2020-2022, mã số học viên FEM23685, tơi hồn thiện đề tài “Chiến lược quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu Dreamhome Land” với hướng dẫn tận tình PGS TS Hà Nam Khánh Giao Tôi xin cam đoan nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp cao học nào, chương trình đào tạo cấp khác Tôi xin cam đoan luận văn nỗ lực nghiên cứu cá nhân Các kết nghiên cứu, phân tích, kết luận luận văn (ngồi phần trích dẫn) thật kết làm việc cá nhân tơi Tp Hồ Chí Minh, tháng…… năm … _ Chữ ký học viên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: Mở đầu 1.1Lý chọn đề tài 1.2Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 1.3Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu chi tiết 1.4Câu hỏi nghiên cứu 1.5Đối tượng nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5.3 Nội dung nghiên cứu 1.6Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 1.7Ý nghĩa luận văn 1.8Bố cục luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU 2.1 Lý thuyết quản trị rủi ro 2.1.1 Định nghĩa rủi ro 2.1.2 Định nghĩa quản trị rủi ro 2.2 Lý thuyết quản trị thương hiệu 2.2.1 Định nghĩa thương hiệu 2.2.2 Định nghĩa quản trị thương hiệu 2.2.3 Định nghĩa quản trị rủi ro thương hiệu 2.2.4 Vai trò quản trị rủi ro thương hiệu 2.2.5 Yếu tố ảnh hưởng quản trị thương hiệu 2.3 Lý thuyết quản trị khủng hoảng thương hiệu 2.3.1 Định nghĩa khủng hoảng thương hiệu 2.3.2 Tầm quan trọng quản trị khủng hoảng thương hiệu Tóm tắt chương CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Phương pháp thu thập liệu 3.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 3.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 3.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 3.3.1 Phương pháp điều tra vấn 3.3.2 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả 3.4 Phân tích liệu Tóm tắt chương CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN DREAMHOME LAND 4.1 Giới thiệu khái quát công ty bất động sản Dreamhome Land 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Dreamhome Land 4.1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Dreamhome Land 4.1.3 Tình hình hoạt động kết kinh doanh công ty Dreamhome Land 4.2 Phân tích thực trạng quản trị rủi ro tại công ty Dreamhome Land 4.2.1 Thực tế công tác quản trị rủi ro công ty Dreamhome Land 4.2.2 Quy trình quản trị rủi ro cơng ty Dreamhome Land 4.3 Phân tích thực trạng quản trị thương hiệu tại công ty Dreamhome Land 4.3.1 Thực tế công tác quản trị thương hiệu công ty Dreamhome Land 4.3.2 Quy trình quản trị rủi ro thương hiệu cơng ty Dreamhome Land 4.4 Phân tích thực trạng quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu tại công ty Dreamhome Land 4.4.1 Thực tế công tác quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu công ty Dreamhome Land 4.4.2 Phân tích thực trạng quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu công ty Dreamhome Land 4.5 Đánh giá thực trạng quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu tại Dreamhome Land 4.5.1 Đánh giá ưu điểm quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu công ty Dreamhome Land 4.5.2 Phân tích vấn đề cịn tồn đọng quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu cơng ty Dreamhome Land 4.5.3 Phân tích SWOT quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu công ty Dreamhome Land 4.5.4 Đánh giá chung công tác quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu công ty Dreamhome Land Tóm tắt chương CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY DREAMHOME LAND 5.1 Căn đề xuất giải pháp quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu tại công ty Dreamhome Land 5.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty Dreamhome Land 5.1.2 Những vấn đề tồn đọng quản trị khủng hoảng công ty Dreamhome Land 5.1.3 Quy trình quản trị rủi ro khủng hoảng truyền thông thương hiệu công ty Dreamhome Land 5.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu Dreamhome Land 5.2.1 Áp dụng tiêu chí quản trị rủi ro thương hiệu cho công ty Dreamhome Land 5.2.2 Hoạch định xây dựng chiến lược quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu cơng ty Dreamhome Land 5.2.3 Xây dựng quy trình quản trị rủi ro khủng hoảng thương hiệu công ty Dreamhome Land KẾT LUẬN CHƯƠNG TÓM TẮT CHƯƠNG TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Dreamhome Bảng 4.2 Land giai đoạn 2017 – 2021 Chi phí quảng cáo, truyền thơng, marketing xây dựng thương hiệu bán hàng Công ty Dreamhome Land Bảng 4.3 tháng Ma trận điểm mạnh bên Công ty Bảng 4.4 Dreamhome Land Ma trận điểm yếu bên Công ty Bảng 4.5 Dreamhome Land Ma trận SWOT quản trị khủng hoảng Dreamhome Land DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 2.1 Mơ tả thương hiệu tiêu điểm tổng hoà mối quan Hình 2.2 hệ với xung quanh Mơ tả phát triển thương hiệu Hình 2.3 Mơ tả cơng cụ ra-đa rị sóng rủi ro Hình 2.4 Sơ đồ yếu tố cấu thành rủi ro thương hiệu Hình 2.5 Ma trận đánh giá mức độ rủi ro Hình 2.6 Phân loại khủng hoảng thương hiệu Hình 2.7 Vịng đời khủng hoảng Hình 2.8 Mơ hình ICM Hình 3.1 Mơ hình quy trình nghiên cứu 10 Hình 4.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Dreamhome Hình 4.2 Hình 4.3 Land Quy trình Quản trị rủi ro dự án đầu tư bất động sản Thể số liệu kết Dreamhome Land hiển thị Hình 4.4 lên vị trí top Kết khảo sát đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Hình 4.5 Sơ đồ 4.1 Cơng ty bất động sản Dreamhome Land Hệ thống quản trị rủi ro Dreamhome Land Bộ máy tổ chức cổ phần đầu tư tư vấn bất động Sơ đồ 4.2 sản Dreamhome Land Phạm vi sản phẩm kinh doanh công ty Dreamhome 11 12 13 14 15 16 Land 17 10 Sơ đồ 4.3 Cơ cấu tổ chức Bộ phận Kiểm soát Rủi ro