BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đề tài XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ RỦI RO CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DU[.]
BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ RỦI RO CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DU LỊCH GVHD: Ths NGUYỄN VĂN HỢP Sinh viên thực hiện: PHẠM LẠI TIẾN DƯƠNG Lớp: 18DLH1 MSSV:D18DL142 Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Khóa học: 2018-2022 TP Hồ Chí Minh, Tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH .3 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm rủi ro 1.1.2 Khái niệm quản trị rủi ro 1.2 Phân loại rủi ro kinh doanh lữ hành CHƯƠNG 2: NHẬN DẠNG RỦI RO CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH .5 2.1 Rủi ro bên doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 2.2 Rủi ro bên doanh nghiệp kinh doanh lữ hành CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ RỦI RO CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 LỜI NÓI ĐẦU Rủi ro xuất xuất tất lĩnh vực, rủi ro nhiều hay ít, to hay nhỏ, có tác động bất lợi gây thiệt hại theo phương diện Vì vậy, quản trị rủi ro ngày trở nên quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành để nhận biết nguy tiềm ẩn tác động xấu đến hoạt động có biện pháp kịp thời để phịng ngừa, ứng phó với rủi ro, góp phần hạn chế tối đa tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh lữ hành Nhận thức điều em định chọn đề tài “ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ RỦI RO CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH” để nhận thức rủi ro, đánh giá mức độ ảnh hưởng rủi ro doanh nghiệp qua đề xuất đưa số kế hoạch quản trị rủi ro cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN RỦI RO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm rủi ro Nói đến rủi ro, nghĩ đến việc không tốt xảy Rủi ro xuất lúc nào, khơng ngoại trừ Một tổ chức, cá nhân, cơng ty nhỏ hay tập đồn lớn gặp rủi ro Rủi ro xuất nơi, từ nơi xem an toàn nơi, chỗ mà khơng ngờ tới Có nhiều khái niệm liên quan đến rủi ro hiểu cách đơn giản sau: “Rủi ro không chắn khả xảy kết không mong muốn Trong khả xảy ra, có khả đưa đến kết khơng mong muốn Và kết đem lại tổn thất hay thiệt hại cho đối tượng gặp rủi ro” 1.1.2 Khái niệm quản trị rủi ro Việc xác định liệu kết rủi ro xảy có tác động đáng kể hay khơng liệu tác động có ảnh hưởng tiêu cực tích cực doanh nghiệp ngành Câu trả lời cho câu hỏi dẫn đến việc đưa định cách quản lý rủi ro tốt Quản trị rủi ro hiểu là: “Q trình xác định, phân tích phương thức xử lý yếu tố rủi ro xảy với doanh nghiệp tương lai” 1.2 Phân loại rủi ro kinh doanh lữ hành Theo nguồn gốc rủi ro: Rủi ro môi trường thiên nhiên Đây nhóm rủi ro tượng thiên nhiên như: động đất, núi lửa, sóng thần, lũ lụt, hạn hán,… gây Nhóm rủi ro thường dẫn đến thiệt hại to lớn người tài sản, làm cho doanh nghiệp, có doanh nghiệp xuất nhập bị tổn thất nặng nề Nên gọi thiên tai/ thảm họa Rủi ro môi trường văn hóa Rủi ro mơi trường văn hóa rủi ro thiếu hiểu biết phong tục, tạp quán, tín ngưỡng, lối sống, nghệ thuật, đạo đức… người khác/ dân tộc khác Từ dẫn đến cách ứng xử không phù hợp, gây thiệt hại, mát, làm hội kinh doanh Rủi ro môi trường xã hội Sự thay đổi chuẩn mực giá trị, hành vi người, cấu trúc xã hội, định chế… nguồn rủi ro quan trọng Ví dụ kinh doanh du lịch Nhật Bản, chuẩn mực xã hội đặc biệt như: tuổi tác, địa vị xã hội, nam khinh nữ,… dễ xảy xung đột khách du lịch người dân Rủi ro pháp luật Hoạt động doanh nghiệp phải tuân theo luật du lịch văn pháp luật quy định hoạt động lữ hành, sở lưu trú, xuất nhập cảnh,…Rủi ro sử dụng nhân lực du lịch trái phép: mùa du lịch cao điểm, nhân lực khan hiếm, cơng ty lữ hành sử dụng hướng dẫn viên chưa có thẻ, tài xế khơng có lái,… Những hành động trái pháp luật, tour du lịch bị gián đoạn quan chức phát Rủi ro môi trường kinh tế Trong điều kiện hội nhập tồn cầu hóa kinh tế giới, biến đổi diễn môi trường dù nhỏ gây bất ổn đến toàn thị trường Các biến đổi phổ biến kể đến tốc độ phát triển kinh tế, lạm phát, khủng hoảng kinh tế, tỷ giá hối đoái, lãi suất thay đổi, giá biến động, … ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo môi trường tác động: Môi trường bên Là yếu tố nội bên doanh nghiệp Những yếu tố kể đến như: quản trị (hoạch định, tổ chức, thúc đẩy, nhân sự, kiểm soát), marketing (nghiên cứu thị trường, giá, địa điểm, sản phẩm/ dịch vụ), tài chính/ kế tốn, sản xuất, nghiên cứu phát triển, hệ thống thông tin, chuỗi cung ứng dịch vụ Mơi trường bên ngồi Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp tổng thể yếu tố bên ngồi doanh nghiệp có tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động doanh nghiệp phải tuân theo môi trường kinh doanh bên chịu tác động yếu tố Các yếu tố môi trường bên ngồi kể đến như: kinh tế,chính trị, xã hội, công nghệ, đối thủ cạnh tranh,… Phân loại theo đối tượng rủi ro: Rủi ro tài sản Những rủi ro liên quan đến tài sản doanh nghiệp bao gồm tài sản hữu hình vơ hình Rủi ro nhân lực Những rủi ro liên quan đến người doanh nghiệp Rủi ro trách nhiệm pháp lí Rủi ro liên quan đến vấn đề pháp lí doanh nghiệp CHƯƠNG 2: NHẬN DẠNG RỦI RO CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 2.1 Rủi ro bên doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Rủi ro nguồn nhân lực Rủi ro xuất hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp nhiều yếu tố, kể đến như: gian lận/thiếu trung thực kinh doanh nhân viên; tình trạng sử dụng cộng tác viên/nhân viên thời vụ; thiếu đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn; thiếu đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm; thất chất xám (tình trạng nhảy việc nhân viên); tuân thủ quy tắc, quy trình nội bộ; chi phí đền bù thiệt hại lỗi nhân viên; nội đoàn kết; tải/áp lực nhân viên,… Rủi ro từ đối tác cung ứng dịch vụ Kinh doanh lữ cần tổ chức kết nối dịch vụ đơn lẻ nhiều đối tác cung ứng dịch vụ thành chuỗi cung ứng để bán cho khách du lịch Nhưng rủi ro xảy đến từ đối tác cung ứng dịch vụ như: sức chứa điểm đến bị tải không đủ đáp ứng cho khách, hạn chế việc đáp ứng nhu cầu khách, … Rủi ro từ khách hàng Rủi ro từ khách hàng xảy đến việc: khách hàng hủy tour đột ngột, thay đổi nhu cầu du lịch, khiếu nại khách hàng, … Rủi ro từ nguồn lực tài Những rủi ro kể đến như: thiếu vốn để phát triển sản phẩm, thiếu tiền đặt cọc dịch vụ cho đối tác, khơng có nguồn kinh phí dự trữ du lịch vào mùa thấp điểm, khơng có nguồn lực để đào tạo nguồn nhân lực,… Rủi ro từ lực cạnh tranh Ngành kinh doanh lữ hành khó tránh rủi ro cạnh tranh sản phẩm du lịch thứ dễ chép, bên cạnh cịn có cạnh tranh giá dịch vụ, chất lượng sản phẩm, … Rủi ro từ quy trình hoạt động Những rủi ro quy trình hoạt động xảy doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đến tự thiêu hiểu biết, thất trách phận liên quan, Rủi ro từ chiến lược kinh doanh Muốn kinh doanh tốt doanh nghiệp cần phải có chiến lược hồn hảo Một số rủi ro chiến lược xảy như: thay đổi giá bên cung ứng, thay đổi cách tiếp cận khách hàng, chi phí đầu tư trang thiết bị tăng, Rủi ro uy tín, thương hiệu cơng ty Uy tín ln xem yếu tố quan trọng hàng đầu cơng ty Rủi ro ảnh hướng đến uy tín xảy hướng dẫn viên khơng hồn thành tốt nhiệm vụ, dịch vụ cung cấp cho khách hàng chưa tốt, gây uy tín cho khách hàng từ dẫn đến sụt giảm nghiêm trọng doanh thu công ty 2.2 Rủi ro bên doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Bên cạnh rủi ro xảy từ bên trong, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải đối mặt với số rủi ro từ môi trường bên ngồi như: Rủi ro từ mơi trường thiên nhiên Đối với loại rủi ro này, tần xuất xuất thấp xảy để lại hậu từ nghiêm trọng đến đặc biệt nghiêm trọng Loại rủi ro là: nhiễm nguồn nước, nhiễm khơng khí, cháy nổ, thảm họa từ thiên nhiện: bão lũ, động đất, sóng thần ,biến đổi khí hậu Rủi ro từ tính thời vụ du lịch Tính thời vụ làm cho hoạt động sở kinh doanh không đều, vào mùa vụ cường độ hoạt động cao dẫn đến doanh thu, lợi nhuận cao cịn ngồi vụ cường độ hoạt động thấp mang tính chất trì Ngồi ra, dịch vụ vào mùa cao điểm không đảm bảo chất lượng với việc xô bồ lộn xộn, giá cao bị chèn ép, có trường hợp tải dẫn đến khơng có dịch vụ đáp ứng khơng có phịng cho th, khơng có hàng ăn, giải khát Ảnh hưởng lớn đến doanh thu doanh nghiệp, tâm lý khách hàng, đội ngũ lao động doanh nghiệp Rủi ro từ kinh tế Các rủi ro đến từ kinh tế phụ thuộc nhiều vào sách, chủ trương, định hướng từ nhà nước, quản lý từ vĩ mô…Cũng ngành nghề kinh doanh khác, có biến động từ yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh lữ hành Một số rủi ro kể tên như: giảm sút thu nhập, tình trạng lạm phát, chi phí vận chuyển, lãi suất ngân hàng, biến động tỷ giá Nhu cầu du lịch nhu cầu bị cắt giảm có vấn đề xảy Rủi ro văn hóa xã hội Du lịch ngành kinh doanh đặc thù, sản phẩm khai thác chịu ảnh hưởng trực tiếp từ tài nguyên thiên nhiên điểm đến Nếu khơng có yếu tố đơn vị kinh doanh lữ hành thu hút khách du lịch Một số rủi ro điểm đến xảy như: hình ảnh điểm đến bị mai một, tệ nạn gia tăng, tình trạng thị hóa khiến điểm đến khơng giữ nét văn hóa ban đầu Bên cạnh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải tiếp nhận, phục vụ đa dạng đối tượng khách Sự đa dạng đối tượng khách tạo nên đa dạng văn hóa Chính đa dạng xảy số rủi như: người phục vụ du lịch không hiểu phong tục tập quán du khách, du khách khơng am hiểu văn hóa địa phương, quốc gia Những điều gây hiểu lầm khơng đáng có du khách người dân địa phương Rủi ro trị Bất doanh nghiệp cần môi trường trị ổn định để kinh doanh Mơi trường trị ảnh hưởng lớn đến đường lối kinh doanh doanh nghiệp Khi có sách đời, làm đảo lộn kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Rủi ro giống rủi ro từ môi trường thiên nhiên, tần suất xuất thấp, hậu lớn xảy ra, bật là: bất ổn trị nước láng giềng, hành động khủng bố, ổn định trị nước, xung đột vũ trang/chiến tranh, phá hoại/biểu tình/bạo động Rủi ro tỉ giá Như biết, tiền Việt Nam đồng tiền mạnh Vì mà khách du lịch quốc tế đến Việt Nam gặp thêm nhiều rủi ro tỷ giá hai đồng tiền Hơn nữa, rủi ro mà tần suất xuất lớn gây nhiều hệ lụy cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh quốc tế Sự biến động tỷ giá đồng tiền Việt Nam ngoại tệ khác làm ảnh hưởng đến chi phí doanh nghiệp Rủi ro pháp luật Hoạt động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải tuân theo luật du lịch văn pháp luật quy định hoạt động lữ hành, sở lưu trú, xuất nhập cảnh,…Rủi ro pháp luật xảy sử dụng nhân lực du lịch trái phép: mùa du lịch cao điểm, nhân lực khan hiếm, cơng ty lữ hành sử dụng hướng dẫn viên chưa có thẻ, tài xế khơng có lái,… Những hành động trái pháp luật, tour du lịch bị gián đoạn quan chức phát từ gây ảnh hưởng tới việc kinh doanh công ty lữ hành Bên cạnh số rủi ro pháp luật xảy như: thiếu hiểu biết luật pháp người dân địa phương điểm du lịch, người nước đến Việt Nam du lịch chưa nắm luật pháp Việt Nam, CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ RỦI RO CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH Những rủi ro hoạt động kinh doanh lữ hành vơ tình hay cố ý, tất rủi ro nhiều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp, ảnh hưởng đến khách du lịch, ảnh hưởng đến ngành du lịch quốc gia Nếu khơng có kế hoạch phịng ngừa xử lý rủi ro từ rủi ro nhỏ phát triển thành khủng hoảng, để lại hậu khơn lường.Vì doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải có kế hoạch quản trị rủi ro cách cụ thể, cần xem xét tất rủi ro, từ rủi ro nhỏ đến rủi ro trở thành khủng hoảng, đặc biệt rủi ro gây tổn thất nguyên nhân người, không đầy đủ vận hành khơng tốt quy trình, hệ thống; kiện khách quan bên Đầu tiên cần nhận thức tầm quan trọng việc lên kế hoạch quản trị rủi ro cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Từ vị trí lãnh đạo cơng ty đến nhân viên cần nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản trị rủi ro Qua xây dựng, hoàn thiện chiến lược rủi ro cho cơng ty Một chiến lược quản trị rủi ro gồm yếu tố sau đây: Xác định rủi ro nhận biết nguyên nhân gây nên rủi ro Mô tả rủi ro Mô tả trách nhiệm quản lý rủi ro hoạt động vào tổng thể quản lý rủi ro nói chung doanh nghiệp Tất nhân viên doanh nghiệp cần đào tạo để hiểu biết tham gia tự xác định rủi ro, xác định nguyên nhân, đánh giá tất rủi ro có tất sản phẩm, hoạt động, quy trình hệ thống doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần xác định đánh giá rủi ro tất rủi ro có sản phẩm, hoạt động, quy trình hệ thống doanh nghiệp Thứ hai cần có giải pháp để phịng ngừa rủi ro Đối với nguồn nhân lực Duy trì số lượng lao động có trình độ chun mơn phù hợp có số lượng ổn định, có quỹ lao động hữu lao động hợp đồng theo thời vụ Để đảm bảo lao động hợp đồng cần ý hợp đồng liên tục, hợp đồng theo mùa vụ thực nhiều năm Liên kết với đơn vị kinh doanh khác để hỗ trợ nguồn nhân lực tải ngược lại phân phối nguồn nhân lực đến nơi khác vào mùa thấp điểm, để đảm bảo thu nhập cho người lao động đồng thời giữ chân họ Bên cạnh đó, vào mùa thấp điểm, sở kinh doanh lưu trú sử dụng thời gian để kiểm tra lại quy trình hoạt động Qua đó, phân tích đánh giá chất lượng làm việc nhân viên, đào tạo đào tạo lại nhân viên, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Từ hạn chế tối đa nguyên nhân gây rủi ro nguồn nhân lực Đối với trang thiết bị, sở vật chất kĩ thuật Thường xuyên kiểm tra chất lượng sở vật chất, trang thiết bị hai lần tuần, thực cách kỹ Lập bảng tiêu chuẩn chất lượng để làm sở đánh giá Người quản lý với ban lãnh đạo cần phối hợp với nhân viên đề nghiên cứu nhu cầu khách hàng, từ xây dựng chi tiêu chất lượng nhằm thỏa mãn đa số khách hàng, tiêu phải phổ biến đến toàn nhân viên, chi tiêu chưa hợp lý có cách khắc phục nhanh chóng Đối với chiến lược kinh doanh Tăng cường tuyên truyền quảng bá hình ảnh cơng ty trang mạng xã hội Thay hình thức quảng bá truyền thống, doanh nghiệp cần cung cấp cho du khách thông tin sinh động, đầy đủ qua website, chí giúp khách hàng có trải nghiệm thử dịch vụ dựa cơng nghệ thực tế ảo…Ngồi ra, quảng cáo tảng mạng xã hội như: Tiktok, Facebook, Instagram, Zalo, kênh truyền thông hữu hiệu đạt hiệu vô cao thời buổi công nghệ 4.0 nay, giúp tiếp cận số lượng lớn đối tượng khách hàng, tăng độ phủ sóng, thu số lượng đáng kể khách hàng tiềm Đối với quy trình quản trị rủi ro, việc ứng dụng công nghệ đại, sử dụng công cụ quản trị hiệu yêu cầu tất yếu Hơn nữa, thay đổi khâu quản lý liệu, quản trị thông tin thông qua công cụ trực tuyến số hóa, giúp tăng thêm hội tiếp xúc với nguồn liệu lớn, từ dễ dàng phân tích xu hướng, thói quen du lịch khách hàng để có chiến lược quảng bá quản trị doanh nghiệp phù hợp Tăng cường liên kết hợp tác khối/ phòng/ chi nhánh quản trị rủi ro, đảm bảo hệ thống thông tin xuyên suốt đồng bộ, hỗ trợ cho việc phát triển quy trình quản trị rủi ro thuận lợi hiệu Bên cạnh việc tăng cường phối hợp, tăng cường ứng dụng công nghệ mới, công ty kinh doanh lữ hành phải tập trung biện pháp hạn chế rủi ro kinh doanh như: mở rộng thị trường, đa dạng hóa sản phẩm, trì quy mơ kinh doanh phù hợp với mạnh công ty Kéo dài mùa vụ cách xây dựng thêm trang thiết bị, mạnh chất lượng dịch vụ, tạo nhiều lạ, hấp dẫn để thu hút du khách Đưa chương trình khuyến mại đặc biệt, ưu đãi cho khách hàng Ngoài ra, đơn vị kinh doanh lữ hành cần thực nhiều biện pháp nhằm tiết kiệm chi phí mùa vắng khách, nhiên cần bảo đảm mức lương tối thiểu cho người lao động để giữ nguồn nhân lực Thứ ba, xây dựng quy trình quản trị rủi ro hiệu giám sát thực quy trình Các doanh nghiệp nên có sách, quy trình thủ tục để kiểm sốt đưa chương trình giảm thiểu rủi ro Các doanh nghiệp nên xem xét lại theo định kỳ ngưỡng rủi ro chiến lược kiểm soát nên điều chỉnh hồ sơ rủi ro cho phù hợp cách sử dụng chiến lược thích hợp với rủi ro tổng thể rủi ro đặc trưng Cần có báo cáo thường xuyên cho lãnh đạo cấp cao để hỗ trợ chủ động quản lý rủi ro Thứ tư, quản trị rủi ro cách có hệ thống, từ rủi ro xuất phát từ nội tại, đến rủi ro từ bên doanh nghiệp Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải triển khai thực cơng tác quản trị rủi ro cách có hệ thống, không xem nhẹ rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh suốt trình hoạt động Doanh nghiệp cần phải có kế hoạch trì kinh doanh đảm bảo khả hoạt động liên tục, hạn chế tổn thất trường hợp rủi ro xảy bất ngờ 10 KẾT LUẬN Quản trị rủi ro ngày trở nên quan trọng với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành để nhận biết nguy tiềm ẩn tác động xấu đến hoạt động có biện pháp kịp thời để phịng ngừa, ứng phó với rủi ro, góp phần hạn chế tối đa tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh Xuất phất từ quan điểm tiểu luận nghiên cứu nội dung sau: Cơ sở lý thuyết rủi ro cách phân loại rủi ro có kinh doanh lữ hành Qua dựa sở lý thuyết để đánh giá nhận dạng rủi ro xảy hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Từ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phân tích, đánh giá, kết hợp với khả phán đốn xảy rủi ro mức độ nghiêm trọng rủi ro để đánh giá nhận định rủi ro phải ưu tiền phòng ngừa, giải trước, khả nguồn nhân lực, khả cạnh tranh,…Khơng có rủi ro giống rủi ro việc chuẩn bị đối phó cho tình cụ thể thực tế khó khăn nên điều quan trọng cần hiểu rõ nguyên tắc, vai trò trách nhiệm để rủi ro, khủng hoảng kinh doanh lữ hành xảy tất cá nhân tổ chức liên quan hợp tác, phối hợp với cách trôi chảy Em mong đóng góp tiểu luận giúp doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có kế hoạch tốt việc quản trị rủi ro Cuối em xin cảm ơn thầy Ths Nguyễn Văn Hợp thầy Ths Phan Đông Nhựt giúp em hoàn thành tiểu luận 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO File giáo trình quản trị rủi ro du lịch https://luanvan123.info/threads/quan-tri-rui-ro-trong-kinh-doanh-luhanh-noi-dia-tai-khoi-du-lich-noi-dia-cong-ty-tnhh-mtv.122590/ https//designwebtravel.com/nhung-rui-ro-trong-kinh-doanh-du-lich https://vneconomy.vn/quan-tri-rui-ro-yeu-to-quan-trong-cho-phattrien-ben-vung 12