Chơng II: Thực trạng triển khai sách Marketing Bảo Việt Hà Nội I Khái quát công ty Bảo hiểm Hà Nội ( Bảo Việt Hà Nội) Lịch sử hình thành cấu tổ chức Công ty 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Bảo hiểm Hà Nội ( Bảo Việt Hà Nội ) đợc thành lập theo định số 1125/QĐ-TCCB ngày 17/11/1980 Bộ Tài Chính, có tên gọi Chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam với nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm thơng mại thành phố Hà Nội , trụ sở đặt số Lý Thờng Kiệt - Hà Nội Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (năm 1986) đà đánh dấu bớc ngoặt quan trọng trình phát triển kinh tế đất nớc:Việt Nam đà chuyển đổi từ chế quản lý tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trờng hạch toán kinh doanh Từ đất nớc đà có bớc chuyển bản, thị trờng hàng hoá thị trờng vốn nớc nói chung Hà Nội nói riêng trở nên phong phú sôi động Thực tiễn đà đặt cho bảo hiểm thơng mại yêu cầu thách thức nghiệp thúc đẩy phát triển kinh tế Đáp ứng yêu cầu đó, ngày 17/02/1989, Bộ Tài Chính đà định số 27/TCQĐ - TCCB chuyển Chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội thành Công ty Bảo hiểm Hà Nội (gọi tắt Bảo Việt Hà Nội), trụ sở đặt 15C Trần Khánh D - Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức Bảo Việt Hà Nội Hiện Bảo Việt Hà Nội có cấu tổ chức nh sau: Sơ đồ 1- Cơ cấu tổ chức Bảo Việt Hà Nội: Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Các phòng chức P tổng hợp Các phòng nghiệp vụ P Hàng hải P Hành - Quản trị P Cháy - Rủi ro hỗn hợp P Quản lý đại lý P.Kế toán - Tài P Marketing P.Giám định - Bồi thờng P Rủi ro kỹ thuật P Phi hàng hải P Quốc phòng P.Tin học Phòng đại diện quận huyện ( Nguồn : Bảo Việt Hà Nội ) Trong đó: Phòng đại diện quận huyện P Bảo hiểm huyện P Bảo hiểm quận Đông Sóc Từ Gia Thanh Hoàn Đống Thanh Tây Anh Liêm Lâm Trì Kiếm Đa Sơn Xuân Hồ Hai Bà Ba Cầu Trng Đình Giấy Nh vậy, Công ty Bảo hiểm Hà Nội, Giám đốc ngời điều hành cao toàn hoạt động kinh doanh công ty, có hai phó giám đốc điều hành hoạt động kinh doang theo lĩnh vực khác Hiện nay, ngời giữ chức vụ Giám đốc ông Bùi Gia Anh Hai Phó giám đốc ông : Ông Trần Nhật Long Ông Nguyễn Quốc Thiện (*) Nhiệm vụ phòng ban chức nh sau: - Phòng kế toán - tài : chịu trách nhiệm quản lý tài Công ty, điều hành hoạt động đầu t, tổ chức hạch toán theo chế độ Nhà nớc quy định - Phòng giám định - bồi thờng : thực công tác giám định, bồi thờng phân cấp quy định phòng nghiệp vụ văn phòng đại diện - Phòng hành chính- tổng hợp : trực tiếp tiến hành công tác tổ chức cán bộ, hành quản trị, pháp chế, quản lý tài sảntạo điều kiện tốt nhấttạo điều kiện tốt nhất cho phòng nghiệp vụ tiến hành công việc - Phòng tin học : tổ chức hệ thống thông tin chung toàn quan, thực công tác thống kê nghiệp vụ, thiết lập báo cáo thông kê, quản lý thiết bị tin học công ty - Phòng quản lý đại lý : tổ chức công tác đào tạo quản lý đại lý - Phòng Marketing : tổ chức thực hoạt động quảng cáo, tuyên truyền giới thiệu sản phẩm Công ty, thiết kế hoàn thiện sản phẩm, tổ chức triển khai nghiệp vụ bảo hiểm mới; đánh giá, nghiên cứu thị trờng tìm kiếm nhu cầu mớitạo điều kiện tốt nhấtđồng thời trực tiếp triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Các phòng chức việc thực nhiệm vụ cụ thể phòng nh đồng thời có nhiệm vụ quản lý, hớng dẫn phòng quận, huyện hoạt động theo chức (*) Chức phòng nghiệp vụ: - Phòng bảo hiểm phi hàng hải : triển khai nghiệp vụ phi hàng hải, chịu trách nhiệm chế độ chÝnh s¸ch viƯc triĨn khai c¸c nghiƯp vơ Tỉ chức công tác xác minh, giám định, bồi thờng phòng văn phòng - Phòng bảo hiểm quốc phòng : triển khai nghiệp vụ bảo hiểm lĩnh vực quốc phòng chịu trách nhiệm thực công việc có liên quan đến nghiệp vụ nh giám định, bồi thờngtạo điều kiện tốt nhất - Phòng bảo hiểm cháy rủi ro hỗn hợp : triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro hoả hoạn đồng thời triển khai số nghiệp vụ khác nh : bảo hiểm chi phí y tế vận chuyển y tế cấp cứu, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp bác sĩtạo điều kiện tốt nhấtTổ chức công tác xác minh, giám định, bồi thờng cho nghiệp vụ - Phòng bảo hiểm rủi ro kỹ thuật : triển khai nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro kỹ thuật nh : bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm đổ vỡ máy móctạo điều kiện tốt nhấtĐồng thời tổ chức, xác minh, giám định, bồi th ờng cho nghiệp vụ Theo cấu tổ chức song song với nhiệm vụ khai thác khách hàng, phòng nghiệp vụ hớng dẫn, đạo, kiểm tra giám sát toàn diện hoạt động văn phòng địa phơng trực thuộc nghiệp vụ đợc phân cấp quản lý Các phòng nghiệp vụ với phòng Marketing 12 văn phòng đại diện tất quận, huyện thành phố Hà Nội đơn vị trực tiếp tiến hành triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Các phòng chức phòng nghiệp vụ cã quan hƯ mËt thiÕt víi vµ cïng phèi hợp với Ban Giám đốc thực quản lý, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, đa quy định nghiệp vụ, đề biện pháp, đối sách kịp thời với tình hình cạnh tranh thị trờng Ngoài ra, Công ty có hệ thống đại lý, cộng tác viên rộng khắp đợc quản lý thống phòng Quản lý đại lý Bảo Việt Hà Nội có tổng số cán công nhân viên 150 ngời Kết hoạt động kinh doanh Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 19992003 Trong thời gian gần đây, thị trờng bảo hiểm Việt Nam có thay đổi chất, việc ban hành nghị định số 100/CP ngày 18/12/1993 Nghị định 74/ CP ngày 14/06/1997 đà phá vỡ độc quyền Bảo Việt Trên thị trờng bảo hiểm xuất tham gia nhiều công ty bảo hiểm khác nhau, tính cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm ngày sâu sắc Trớc tình hình đó, với việc không ngừng nghiên cứu, tìm hiểu, khảo sát nhu cầu thị trờng với nhanh nhậy, nhậy bén kinh doanh Bảo Việt Hà Nội xứng đáng đơn vị cốt cán Bảo Việt Năm công ty hoàn thành vợt mức kế hoạch kinh doanh, đạt tốc độ tăng trởng cao doanh số tỷ lệ tích luỹ, góp phần không nhỏ vào thành tích chung vủa Bảo Việt nói riêng ngành bảo hiểm nói chung Hiện nay, Bảo Việt Hà Nội triển khai 42 nghiệp vụ bảo hiểm nhìn chung đạt mức tăng trởng doanh thu phí qua năm Các nghiệp vụ bảo hiểm là: Hàng nhập Hàng xuất Hàng vận chuyển nội địa Thân tàu biển TNDS chủ tàu biển Thân tàu sông TNDS chủ tàu sông TNDS chủ sân bay TNDS ô tô 10.TNDS xe máy 11.Vật chất xe ô tô 12 Vật chất xe máy 13 TN chủ phơng tiện hàng hoá 14 TN chủ phơng tiện hành khách 15 Tai nạn hành khách 29 Tài sản 16 Bảo hiểm du lịch 30 Lòng trung thành 17 Tai nạn lái phụ xe 31 Gián đoạn kinh doanh 18 Bảo hiểm toàn diện häc sinh 32 WORKMEN 19 Tai n¹n ngêi 24/24 33 TN thiệt hại ngời tài sản 20 Bảo hiểm kết hợp ngời 34 Bảo hiểm tiền 21 Sinh mạng cá nhân 35 Trợ cấp nằm viện & phẫu 22 Đình sản 36 Bảo hiểm dầu khí 23 Hoả hoạn 37 TN thầy thuốc 24 Xây dựng lắp đặt 38 Chi phí y tế vận chun y tÕ cÊp cøu 25 Trém c¾p 39 BHTN chung 26 Đỏ vỡ máy móc 40 BHTN sản phẩm 27 Thiết bị điện tử 41 Bảo hiểm TN ngời thuật > 10 000 USD 28 Máy móc xây dựng 42 Bảo hiểm hàng không Trong nghiệp vụ nghiệp vụ truyền thống nh: bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm toàn diện học sinh, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm cháytạo điều kiện tốt nhất có doanh thu phí cao tăng trởng ổn định, chiếm tỷ trọng lớn toàn doanh thu phí toàn Công ty Sở dĩ có đợc kết nh Công ty đà trì tốt mối quan hệ với khách hàng lớn, khách hàng truyền thống quan chức nh Cục Thuế, Cục Đăng kiểm, Sở Giáo dục- Đào tạo, Ban quản lý đự án xây dựngtạo điều kiện tèt nhÊt nhÊtMét sè nghiƯp vơ b¶o hiĨm míi nh bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm du lịch đà thể đợc vai trò ngày khẳng định cần thiết thông qua tăng trởng số phí thu qua năm Có kết tăng trởng doanh thu nhóm nghiệp vụ nh sau: Bảng1 - Tăng trởng doanh thu qua nghiệp vụ: Đơn vị: Triệu đồng D.Thu 1999 2000 2001 2002 NghiƯp vơ Xe c¬ giíi 25.511 25.785 27.154 30.176 BH kÕt hỵp ngêi 23.514 26.962 29.146 30.874 Trong ®ã: - BH häc sinh 8.085 8.371 9.739 10.699 - BH du lÞch 763 711 871 1.351 Cháy 11.539 7.903 7.589 8.477 Hàng hải 4.260 4.950 6.570 9.140 Tr¸ch nhiƯm 4.593 2.425 2.668 2.762 Kü thuËt 4.479 4.911 7.608 10.456 Kh¸c 992 2.775 1.835 3.282 Céng 74.886 75.711 82.570 95.100 ( Nguồn: Bảo Việt Hà Nội) Qua số liệu ta thấy đợc nghiệp vụ có doanh thu cao nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp ngời, sau nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Năm 2002 nghiệp vụ bảo hiểm xe giới đạt doanh thu 30.176 triệu đồng chiếm 31,17% doanh thu toàn công ty nghiệp vụ bảo hiểm ngời kết hợp đạt doanh thu 30.874 triệu đồng chiếm 32,46% Tuy nhiên nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống nên tăng trởng trung bình năm nghiệp vụ bảo hiểm xe giới đạt 5,90% , nghiệp vụ bảo hiểm ngời kết hợp có cao khoảng 10,05% * Kết kinh doanh Công ty năm 2003: 1).Thuận lợi khó khăn : Năm 2003 kinh tế xà hội nớc nói chung thủ đô Hà Nội nói riêng tiếp tục ổn định phát triển Tốc độ tăng trởng GDP Hà Nội đạt 8,15% , đầu t nớc tăng mạnh, yếu tố thuận lợi cho công tác kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Bảo Việt Hà Nội nói riêng Nghị định 15/CP Chính phủ việc xử phạt hành vi phạm giao thông đờng tạo điều kiện cho doanh nghiệp bảo hiểm triển khai bảo hiểm xe giới Đợc quan tâm ủng hộ lÃnh đạo, quan Ban, Ngành quyền địa phơng nh quan tâm đạo kịp thời lÃnh đạo Tổng Công ty, hợp tác giúp đỡ thờng xuyên phòng ban thuộc Tổng Công ty Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi tồn nhiều khó khăn năm 2003 cạnh tranh thị trờng bảo hiểm phức tạp năm trớc Địa bàn thủ đô nơi tập trung cạnh tranh ác liệt công ty bảo hiểm Các nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, bảo hiểm ngời, bảo hiểm học sinh gặp phải cạnh tranh mạnh mẽ Công ty bảo hiểm níc, c¹nh tranh chđ u vỊ tû lƯ phÝ bảo hiểm, chi kinh doanh 2) Tình hình thực nhiệm vụ kinh doanh Công ty Bảo hiểm Hà Nội năm qua nh sau: * Công tác khai thác: Trong điều kiện thị trờng có nhiều khó khăn tính cạnh tranh cao, Công ty đà kịp thời phân tích, đánh giá kết kinh doanh đà đạt đợc năm 2002 để phát huy, đồng thời đợc khó khăn cần khắc phục tiềm khai thác cần đợc đầu t cách hợp lý từ Công ty đà đề đợc biện pháp để đứng vững tăng trởng cạnh tranh Xác định đợc tiềm địa bàn lĩnh vực bảo hiểm Xe giới với sức mua phơng tiện không ngừng tăng dân c trongkhu vực nên Công ty đà tập trung đạo phòng Bảo hiểm khu vực khai thác nghiệp vụ Công ty đà trì tăng cờng mối quan hệ chặt chẽ với tổ chức nh Cục thuế, Đăng kiểm Đặc biệt việc triển khai Bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng thơng mại công ty cho thuê tài Đây coi nh kênh phân phối quan trọng mà Công ty ®· chiÕm lÜnh, nhê ®ã doanh thu c¸c nghiƯp vơ đà có tăng trởng đặc biệt chiều rộng chiều sâu Đối với nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh, sinh viên năm học 2002-2003, Công ty đà có kế hoạch triển khai sớm đồng thời đạo phòng ban bám sát trờng, Hội cha mẹ phụ huynh học sinh để khai thác nên giữ vững đợc thị phần, doanh thu có tăng trởng so với năm học trớc Bên cạnh đó, Công ty tiếp tục thắt chặt mối quan hệ với quan quản lý Nhà nớc ngành nh : Bộ giáo dục, Sở Giáo dục Đào tạo, phòng Giáo dục quận, huyện Các nghiệp vụ Bảo hiểm tài sản xây lắp nghiệp vụ có tính cạnh tranh mạnh với nhiều hình thức Một mặt Công ty bám sát khách hàng để tái tục hợp đồng bảo hiểm, mặt khác Công ty đà phối hợp chặt chẽ với Ban quản thu nghiệp vụ để tăng trởng nhng phải đảm bảo chi phí hợp lý theo quy định Trong năm Công ty đà tăng cờng vai trò quản lý phòng nghiệp vụ phòng khu vực Tuy phòng Công ty đà phối hợp tơng đối tốt việc khai thác dịch vụ Bảo hiểm nhng phòng quản lý nghiệp vụ cha thể thật tốt vai trò đạo mặt nghiệp vụ nh hớng tiếp cận thị trờng, khách hàng Năm 2003, tổng doanh thu ®¹t 131 tû ®ång b»ng 113,2% møc kÕ ho¹ch Tỉng Công ty giao, tăng trởng 38% so với năm 2002 Trong điều kiện kinh doanh gặp nhiều khó khăn, việc Bảo Việt Hà Nội đà hoàn thành vợt mức kế hoạch Tổng Công ty giao đạt tăng trởng cao thể cố gắng lớn toàn thể cán công nhân viên Công ty Sau kết doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm triển khai: Kết doanh thu năm 2003 theo nghiệp vụ Đơn vị: Triệu đồng STT Nghiệp vơ b¶o hiĨm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Hµng hoá nhập Hàng hoá xuất Hàng hoá VCNĐ Thân tàu biển Trách nhiệm tàu biển Thân tàu sông Trách nhiệm tàu sông Bảo hiểm dầu khí Trách nhiệm chủ sân bay Xây dựng lắp đặt Hoả hoạn TN ngời sử dụng LĐ TN thiệt hại ngời & TS Trách nhiệm thầy thuốc BH trách nhiệm khác Bảo hiểm trộm cắp Bảo hiểm tiền Gián đoạn kinh doanh Đổ vỡ máy móc Thiết bị điện tử Máy móc xây dựng Bảo hiểm tài sản BH lòng trung thành Vật chât ô tô Vật chất xe mô tô TNDS chủ xe hành khách TNchủ xe H2 xe TNDS chủ xe ô tô đv ngời thứ TNDS chủ xe môtô đv ngờithứ3 Bảo hiểm du lịch Tai nạn hành khách Toàn diện học sinh Kết hợp ngời Tai nạn ngời 24/24 Trợ cấp nằm viện phẫu thuật Bảo hiểm cho ngời đình sản Sinh mạng cá nhân Tai nạn ngời > 10,000 USD Tai nạn lái phụ xe ngời ngồi Tai nạn thuỷ thủ thuyền viên Chi phí y tÕ vµ vËnchun YTCC Céng 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Doanh thu 2003 KH Th hiÖn 1.845 2.182 1.900 713 2.378 2.760 4.620 3.874 495 856 263 268 60 31,77 2.245 1.321 810 1.623 8.585 6.885 9.950 11.039 823 868 1.550 1.261 180 349 345 78 90,3 198 209 280 225 5,25 2.874 3.928 730 773 580 951 132 51 21.472 29.913 21 13 214 91,2 Tû lÖ (%) Tăng trởng 118 38 116 82 173 102 53 59 200 80,2 111 105 81 194 116 105 80 104 137 106 164 38 139 62 43 Doanh thu 2002 1.823 1.502 1.859 3.544 402 252 45,2 2.364 803 6.542 8.670 661 1.092 206 93 59 148 217 2.087 587 362 80 18.315 16 157 659 -789 901 240 454 16 -10,73 -1.043 820 343 2.369 207 169 143 252 57 61 5,25 1.841 186 589 -29 11.598 -3 -65,8 147 10.824 105 12.366 72 114 127 8.195 -22 4.171 4.850 10.217 211 3.353 6.864 1.485 3.517 11.685 12.840 2.047 193 10 108 1.792 4.934 11.140 11.901 1.982 179 3,4 94,7 44 121 140 95 93 97 93 34 88 1100 1.349 3.147 10.702 10.867 1.546 158 86 3,63 443 1.517 438 1.034 436 21 -5,6 6,7 40,37 4.857 - 5.903 50 122 - 3.531 2,372 50 170 86,25 51 168 -81,75 131.214 113,2 94.083 ( Nguồn : Bảo Việt Hà Nội ) 38.31 115.025 * Công tác giám định bồi thờng: Công tác Giám định bồi thờng công việc thuộc dịch vụ sau bán hàng có tác động lớn đến uy tín Công ty Từ nhiều năm Công ty trọng nâng cao chất lợng công tác để thực tốt trách nhiệm khách hàng, nâng cao uy tín đồng thời qua công tác hỗ trợ cho khai thác Do tầm quan trọng công tác này, năm 2003 cong tác giám định bồi thờng đà đợc LÃnh đạo Công ty đặc biệt quan tâm đạo Việc triệt để tuan thủ quy trình giám định bồi thờng đòng thời gắn liền với trình giảm bớt thủ tục không cần thiết đà làm cho chất lợng công tác giám định bồi thờng đợc nâng lên bớc rõ rệt Hầu hết cố bảo hiểm đợc giám định kịp thời, đa số đợc giải bồi thờng nhanh chóng theo quy trình, nhiều trờng hợp khách hàng gặp khó khăn đợc giải tạm ứng để giảm bớt khó khăn ban đầu Đặc biệt,việc iải bồi thờng vụ xe cháy Bắc Ninh đà để lại ấn tợng tốt với khách hàng Trong năm 2003, toàn Công ty tiếp nhận giải : 3700 hồ sơ bồi thờng bảo hiểm xe giới, 17 000 hồ sơ bồi thờng bảo hiểm ngời, 19000 hồ sơ bồi thờng bảo hiểm học sinh gần 200 vơ båi thêng c¸c nghiƯp vơ kh¸c Trong sè 41 nghiệp vụ bảo hiểm đà triển khai có 29 nghiệp vụ bảo hiểm phát sinh bồi thờng với tổng số chi bồi thờng 45,7 tỷ đồng 32,25% tổng thu Tỷ lệ bồi thờng nhìn chung đạt mức cho phép Trong năm, Công ty Bảo hiểm Hà Nội đà giải bồi thờng số vụ tổn thất lớn nh: - Tổn thất hoả hoạn Công ty cổ phần chế biến lơng thực Hà Việt Số tiền bồi thờng 8,611 tỷ đồng tiếp tục giải - Tổn thất toàn xe ô tô Ngân hàng NN Hà Nội Số tiền bồi thờng 280 triệu đồng - Tổn thất toàn xe ô tô bị cháy Bắc Ninh Công ty Dệt len mùa đông Số tiền bồi thờng 625 triệu đồng - Tổn thất tàu Năng lợng 09 Số tiền bồi thờng gần 400 triệu đồng Nhìn chung công tác giám định bồi thờng đà đợc nâng lên bớc, nhiên số tồn tại: - Chất lợng công tác giám định phòng cha đợc đồng Nhiều trờng hợp giám định cha thực quy trình nghiệp vụ Việc phối hợp giải phòng cha nhịp nhàng, có tợng giải chậm - Công tác giải bồi thờng nhìn chung đà đáp ứng đợc yêu cầu nhiên có hồ sơ giải chậm, chủ yếu cán thiếu mẫn cán, tác phong thái độ phục vụ khách hàng cha đợc tốt Một số trờng hợp khong báo cáo LÃnh đạo kịp thời để có đạo cụ thể làm ảnh hởng đến uy tín Công ty - Công tác kiểm tra hớng dẫn nghiệp vụ giám định- bồi thờng cha đợc tiến hành thờng xuyên Cha tổ chức đợc lớp tập huấn nâng cao trình độ nghiệp vụ cho phòng bảo hiểm khu vực Tóm lại, kết đạt đợc Bảo Việt Hà Nội đà nhận đợc quan tâm đạo ủng hộ lÃnh đạo Tổng Công ty, hợp tác giúp đỡ thờng xuyên phòng ban thuộc Tổng Công ty, lÃnh đạo thành phố, quan ban ngành, quyền địa phơng Đồng thời, nhằm đảm bảo khả bồi thờng cho khách hàng lực nhận bảo hiểm cho dự án đầu t lớn, Bảo Việt Hà Nội thông qua Tổng Công ty đà nhận giúp đỡ tận tình nhiều công ty tái bảo hiểm, công ty giám định, điều tra tổn thất có uy tín toàn giới nh Munich Re, Swiss Re, Lloyd’s, Commercial Union (UK), AIG, CIGNA (US), Tokyo Marinetạo điều kiện tốt nhấtNgoài ủng hộ nói đạt đợc kết nh chủ yếu nhờ cố gẵng nỗ lực toàn thể cán bộ, công nhân viên đà đổi nhiều mặt hoạt động, phối hợp chặt chẽ với quan chức địa bàn thành phố, nhạy bén với tình hình, chủ động đề biện pháp có hiệu việc tháo gỡ khó khăn, trì mở rộng thị phần 3.Định hớng nhiệm vụ kinh doanh năm 2004: * Đặc điểm tình hình: Nền kinh tế nớc nói chung Thủ đô Hà Nội tiếp tục phát triển với mức tăng trởng dự đoán khoảng 7,5% Một số sách chế độ Nhà nớc lĩnh vực Bảo hiểm Cháy, Xe giới tạo điều kiện cho công tác bảo hiểm phát triển Mức độ cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm gay gắt đời công ty môi giới Công ty bảo hiểm thị trờng * Định hớng tiêu kinh doanh năm 2004 : Quán triệt định hớng kinh doanh năm 2004 Tổng Công ty Đổi mới,Đổi mới, Tăng trởng, Hiệu , xác định đợc thuận lợi thách thức, Công ty đề mục tiêu cho năm 2004 nh sau: + Doanh thu phấn đấu : + Hiệu đạt : 150 tỷ đồng 25 tỷ đồng II Thực trạng triển khai sách marketing Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 1999 - 2003 Hiện nay, thị trờng bảo hiểm Việt Nam ngày trở nên sôi động với gia nhập nhiều công ty bảo hiểm liên doanh công ty bảo hiểm nớc Địa bàn thủ đô Hà Nội nơi có mặt tất công ty bảo hiểm đà đợc Nhà nớc cấp giấy phép thành lập hoạt động, đồng thời nơi tập trung cạnh tranh ác liệt công ty Bảo Việt Hà Nội công ty trực thuộc Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam, phải đơng đầu với cạnh tranh lớn từ công ty bảo hiểm khác lÜnh vùc phi nh©n