CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP. THUẬN AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương 2. Tóm tắt Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương” tập trung vào mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương. Với việc nghiên cứu, phân tích 362 quan sát và dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi, bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA kết hợp với phân tích hồi quy bội, tác giả đã tìm thấy ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê của các nhân tố: “thương hiệu ngân hàng, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, lãi suất tiền gửi, đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương. Hệ số hồi quy chuẩn hóa dương cho thấy các nhân tố này có tương quan dương đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương”. Căn cứ vào bằng chứng thực nghiệm đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự lựa chọn của khách hàng để gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương. 3. Từ khóa Gửi tiền tiết kiệm, quyết định gửi tiền tiết kiệm CHƯƠNG I. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU 1.1. Đặt vấn đề Trong những năm gần đây, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã tái cấu trúc để nâng cao chất lượng hoạt động. Sự cạnh tranh của các ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng nước ngoài và ngân hàng nhà nước Việt Nam ngày càng gay gắt. Dù phải đối mặt với muôn vàn khó khăn, nhưng không thể phủ nhận tiềm năng phát triển của lĩnh vực ngân hàng. Với tốc độ tăng trưởng kinh tế khá cao so với khu vực và thế giới, Việt Nam được đánh giá là một thị trường rất tiềm năng. Hơn nữa, cơ hội mở rộng thị trường do hội nhập kinh tế quốc tế tạo ra và các ngân hàng thương mại có nhiều điều kiện tốt để ứng dụng sự đổi mới về công nghệ và học hỏi thêm kinh nghiệm quản lý của các ngân hàng nước ngoài (Tabash, 2019). Hội nhập quốc tế cũng đóng vai trò to lớn trong việc không ngừng nâng cao các yếu tố, nhất là năng lực quản lý, chất lượng nguồn nhân lực và công nghệ để tạo nền tảng bền vững khi đất nước hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng. Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển kéo theo lượng vốn cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh của nền kinh tế cũng ngày càng lớn. Như vậy, hoạt động huy động tiền gửi của ngân hàng cũng cần phải tăng theo. Các ngân hàng thương mại luôn có kế hoạch huy động tiền gửi cụ thể cho từng thời kỳ, khách quan và thực tế nhằm đạt hiệu quả cao. Điều đó có nghĩa là khoản tiền gửi phải đáp ứng các yêu cầu của ngân hàng với chi phí thấp nhất và rủi ro có thể chấp nhận được (Banna, Ahmad và Koh, 2017). “Bên cạnh đó, nhu cầu của người gửi tiền ngày càng đa dạng đòi hỏi các nhà lãnh đạo ngân hàng phải nghiên cứu thị trường và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng, từ đó đưa ra phương pháp giữ chân khách hàng hiện tại, xác định khách hàng tiềm năng cho tương lai (Lokesh và Hawaldar, 2019). Với hệ thống các ngân hàng dày đặc như hiện nay thì muốn cạnh tranh các NHTM phải ngày càng mở rộng quy mô chiếm nhiều thị phần, phát triển trên cơ sở an toàn, bền vững và hiệu quả bởi vì an toàn là nền tảng để ngân hàng lớn mạnh và phát triển”. Để làm được điều này các ngân hàng cần phải có một lượng vốn đáng kể và lượng vốn này chủ yếu được huy động từ dân cư và các tổ chức kinh tế. Việc cạnh tranh giành thị phần, thu hút nguồn vốn của các ngân hàng tương đối gay gắt mà công cụ chủ yếu không chỉ là lãi suất mà còn là các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm tiền gửi, các chính sách chăm sóc khách hàng. Vì vậy, việc nghiên cứu các yếu tố quyết định gửi tiền của khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng trong chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Nắm bắt xu hướng chung của hệ thống ngân hàng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) nói chung và tại chi nhánh TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương nói riêng đã và đang đẩy mạnh vấn đề nâng cao chất lượng huy động vốn của Ngân hàng. Trong giai đoạn 2019 – 2022, hoạt động huy động vốn tại Agribank chi nhánh TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương có xu hướng tăng qua các năm, từ 3.419 tỷ đồng vào năm 2019 tăng lên 4.302 tỷ đồng vào năm 2022, tỷ lệ tăng trưởng trung bình hàng năm khoảng 8,0%. Đặc biệt, trong năm 2020, nguồn vốn huy động tại Agribank chi nhánh TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương đạt 3.786 tỷ đồng, tăng 10,73% so với năm 2019. Kết quả tăng trưởng vượt bậc này xuất phát từ việc vào năm 2020, trước thách thức về huy động vốn do tình hình diễn biến phức tạp của đại dịch Covid làm cho hoạt động đầu tư bị chậm lại nguồn tiền của các doanh nghiệp không được tái đầu tư, Agribank chi nhánh TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương đã chủ động triển khai nhiều giải pháp linh hoạt trong công tác huy động vốn nên đã thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi của doanh nghiệp và người dân. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng của năm 2021 đến 2022 còn chậm và có xu hướng giảm dần. Tốc độ tăng trưởng năm 2021 là 7,16% và tốc độ tăng trưởng năm 2022 là 6,04%. Nhiều khách hàng hiện hữu có ý định rút tiền khá nhiều. Bên cạnh đó, tỷ trọng huy động vốn tập trung chủ yếu ở khách hàng cá nhân (chiếm hơn 80% tổng nguồn vốn huy động). Điều này đã không đi đúng định hướng hiện tại của chi nhánh và không đạt yêu cầu, kỳ vọng tại hội sở Agribank Tỉnh Bình Dương đề ra cho chi nhánh. Đứng trước yêu cầu hội nhập quốc tế đòi hỏi Agribank Thuận An cần phải có những giải pháp phù hợp hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm trong thời gian tới. Vì lý do đó, tác giả chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh TP. Thuận An, tỉnh Bình Dương” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1. Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương để gửi tiền tiết kiệm và mức độ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương để gửi tiền tiết kiệm. Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm phát triển dịch vụ gửi tiết kiệm tại chi nhánh để từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh. 1.2.2. Mục tiêu cụ thể Đề tài nghiên cứu tập trung vào các mục tiêu cụ thể sau: “Thứ nhất, nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương. Thứ hai, đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương. Thứ ba, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương.” 1.3. Câu hỏi nghiên cứu Để giải quyết mục tiêu nghiên cứu như đã trình bày ở trên, đề tài nghiên cứu làm rõ các câu hỏi sau: “Thứ nhất, các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương? Thứ hai, mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương như thế nào? Thứ ba, các giải pháp nào được đưa ra nhằm phát triển dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Agribank – CN TP. Thuận An, Bình Dương?”
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ THÚY HẰNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP THUẬN AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số chuyên ngành: 34 02 01 Tp Hồ Chí Minh - năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ THÚY HẰNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP THUẬN AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số chuyên ngành: 34 02 01 GVHD: TS NGUYỄN MINH NHẬT Tp Hồ Chí Minh - năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh TP Thuận An, tỉnh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng a a a a a a tác giả Kết nghiên cứu luận văn trung thực, khơng có nội dung a a a a a a a a a a a a a a a a a a công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ a a a a a a a a a a a a a a a a a trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Luận văn chưa a a a a a a a a a a a a a a a trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học a a a a a a a a a a a a a a a TP Hồ Chí Minh, tháng Tác giả i năm a a LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh q Thầy Cơ tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho tơi tham gia học tập hồn thành khố học Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Minh Nhật quan a a a a a a a a a tâm, hướng dẫn tận tình giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn bạn, anh chị đồng nghiệp khách hàng hỗ trợ tơi q trình khảo sát thu thập liệu, tạo điều kiện tốt giúp thực nghiên cứu Cuối cùng, xin cảm ơn tất thành viên gia đình, người thân bạn bè động viên giúp đỡ nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học vừa qua TP Hồ Chí Minh, tháng Tác giả ii năm TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh TP Thuận An, tỉnh Bình Dương Tóm tắt Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh TP Thuận An, tỉnh Bình Dương” tập trung vào mục tiêu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Agribank – CN TP Thuận An, Bình Dương Với việc nghiên cứu, phân tích 362 quan sát liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA kết hợp với phân tích hồi quy bội, tác giả tìm thấy ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê nhân tố: thương hiệu ngân hàng, tiện lợi, chất lượng dịch vụ, lãi suất “ tiền gửi, đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Agribank – CN TP Thuận An, Bình Dương Hệ số hồi quy chuẩn hóa dương cho thấy nhân tố có tương quan dương đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Agribank – CN TP Thuận An, Bình Dương Căn vào chứng thực nghiệm đề xuất hàm ý quản trị ” nhằm nâng cao lựa chọn khách hàng để gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Agribank – CN TP Thuận An, Bình Dương Từ khóa Gửi tiền tiết kiệm, định gửi tiền tiết kiệm iii ABSTRACT Project title Factors affecting the decision to deposit savings at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province Abtract The thesis “Factors affecting the decision to deposit savings at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province” focuses on analyzing the factors affecting the decision to deposit savings of customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province With the research and analysis of 362 observations and data collected through questionnaires, by the method of EFA exploratory factor analysis combined with multiple regression analysis, the author found a significant influence statistical significance of the factors: bank brand, convenience, service quality, deposit interest rate, staff influence on customers' decision to deposit savings at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province The positive normalized regression coefficient shows that these factors are positively related to the decision to deposit savings of customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province Based on that empirical evidence, the management implications are proposed to improve the choice of customers to deposit savings at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, branch Thuan An City, Binh Duong province Keywords Deposit savings, Decision to deposit savings iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa NHTM Ngân Hàng Thương Mại Agribank Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân v MỤC LỤC “ LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x CHƯƠNG I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Bố cục đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KHẢO LƯỢC CÁC NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.2 Các thuyết mơ hình liên quan đến hành vi khách hàng 2.1.2.1 Lý thuyết mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.1.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.1.2.3 Mơ hình định tiêu dùng Sproles – Kendall 12 2.1.2.4 Mơ hình định mua sắm Sheth – Newman Gross 13 2.2 Khảo lược nghiên cứu 15 vi 2.2.1 Các nghiên cứu nước 15 2.2.2 Các nghiên cứu nước 18 2.3 Khoảng trống nghiên cứu 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.5 Giả thuyết nghiên cứu 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Xây dựng quy trình thực nghiên cứu 32 3.1.1 Nghiên cứu định tính 32 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 33 3.2 Xây dựng thang đo cho nhân tố mơ hình 34 3.3 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 36 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 36 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Tổng quan Ngân hàng Agribank - CN TP Thuận An, tỉnh Bình Dương 41 4.1.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh 41 4.1.2 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Agribank - CN TP Thuận An, tỉnh Bình Dương giai đoạn 2019 - 2022 41 4.2 Kết nghiên cứu 42 4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu 43 4.2.2 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.2.4 Phân tích tương quan 50 4.2.5 Phân tích hồi quy 51 4.2.6 Kiểm định khuyết tật mơ hình hồi quy 53 4.3 Thảo luận kết kết luận giả thuyết nghiên cứu mơ hình 54 TĨM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Hàm ý quản trị 60 5.2.1 Đối với nhân tố thương hiệu ngân hàng 60 5.2.2 Đối với nhân tố tiện lợi 61 vii 5.2.3 Đối với nhân tố chất lượng dịch vụ 62 5.2.4 Đối với nhân tố lãi suất tiền gửi 63 5.2.5 Đối với nhân tố đội ngũ nhân viên 64 5.3 Hạn chế nghiên cứu 64 5.4 Hướng nghiên cứu 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i Tài liệu nước i Tài liệu nước i PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT iii PHỤ LỤC KẾT QUẢ TÍNH TỐN TRÍCH XUẤT TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS vii ” viii Gunasekara, H U., & Kumari, P (2018) Factors affecting for deposit mobilization in Sri Lanka International Review of Management and Marketing, 8(5), 30 Hafeez,U., Reman T., Saima, A.( 2008) An Empirical Analysis of a a a a a a a a a a Determinants of Customers Bank Selection in Pakistan :A Customer View a a a a a a a a a a Pakistan Economic and Social Review Volume, 46 No (Winter 2008), pp 147a a a a a a a a a a a a 160 Hedayatnia, A and Eshghi, K (2011) Bank Selection Criteria in the Iranian a a a a a a a a a a a a Retail Banking Industry International Journal of Business and Management, a a a a a a a a a a (12): 222-231 a Helani Udara Gunasekara , Prasansha Kumari (2018) Factors Affecting for a Deposit Mobilization in Sri Lanka International Review of Management and Marketing, 8(5), 30-42 Jaber, Amer Saadi; Manasrah, Mohammed Shuaib (2017) The Factors That a a a Affect To Attract Deposits in Palestinian Islamic Banks Asian Journal of Finance a a a a a a a a a a a a & Accounting, 9(1) a a Kontot, Keria; Hamali, Jamil; Abdullah, Firdaus (2016) Determining Factors of Customers’ Preferences: A Case of Deposit Products in Islamic Banking Procedia - Social and Behavioral Sciences, 224(), 167–175 Mokhlis, S., Salleh, H.S and Nik Mat, N.H (2011) What young a a a a a a a a a a a a intellectuals look for in a bank? An empirical analysis of attribute importance in a a a a a a a a a a a a a retail bank selection Journal of Management Research, (2): 1-15 a a a a a a a a Parasuraman, A., Berry, L L., & Zeithaml, V A (1991) Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale Journal of retailing, 67(4), 420 Tehulu, T A., & Wondmagegn, G A (2014) Factors influencing customers’ bank selection decision in Ethiopia: The case of Bahir Dar City Research Journal of Finance and Accounting, 5(21), 57-67 ” ii PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, Tôi học viên cao học thuộc Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam chi nhánh TP Thuận An, tỉnh Bình Dương” cho luận văn cao học tơi Mục đích để xác định đánh giá mức độ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng Agribank – CN TP Thuận An, Bình Dương để gửi tiền tiết kiệm Do đó, mong anh/chị dành chút thời gian để tham gia trả lời số câu hỏi bảng khảo sát Mọi thông tin anh/chị cung cấp bảo mật cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn hỗ trợ từ quý anh/chị Phần Thông tin cá nhân Nam Nữ Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị Xin vui lịng cho biết độ tuổi anh/chị Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị Xin vui lịng cho biết thu nhập bình qn tháng anh/chị iii Từ 18 – 22 tuổi Từ 23 – 35 tuổi Từ 36 - 50 tuổi Trên 50 tuổi THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Kinh doanh Khác Dưới triệu Từ – 15 triệu Từ 16 – 25 triệu Trên 25 triệu Phần Thông tin khảo sát Xin cho biết anh/chị gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Agribank – CN TP Thuận An, Bình Dương? Có Khơng - Nếu khơng xin anh/chị vui lịng ngừng khơng trả lời tiếp - Nếu có xin anh/chị tiếp tục trả lời câu hỏi sau Anh/chị vui lịng đánh dấu (X) vào thể quan điểm anh/chị cho phát biểu bên theo mức độ quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ hài lòng Câu hỏi đánh giá Thương hiệu ngân hàng 5 Uy tín ngân hàng giới thiệu từ người thân, bạn bè Ngân hàng tổ chức a a a a a a a a ngân hàng có mức độ uy tín cao hệ a a a a a a a a a a thống ngân hàng a a Ngân hàng có thương hiệu dễ nhận biết a a a a a a a Ngân hàng có nhiều hoạt động xã hội tốt a a a Sự tiện lợi Ngân hàng có có mạng lưới giao dịch (Chi a a a a a a a a nhánh, PGD) phân bố nhiều, rộng khắp Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận a a a a a a a a tiện, an toàn cho khách hàng a a a a a Ngân hàng có sở vật chất đại, tiện a a a a a a a a a a iv nghi, a a Ngân hàng có đổi cơng nghệ, tích hợp tính gửi tiền tiết kiệm ứng dụng điện thoại di động Chất lượng dịch vụ 5 Ngân hàng có quy trình gửi tiền đơn giản, dễ hiểu Thời gian giao dịch ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện Ngân hàng có đa dạng loại hình sản a a a a a a a a a phẩm gửi tiết kiệm a a a Ngân hàng giải khiếu nại nhanh a a a a a a a chóng thỏa đáng a a a Ngân hàng có chương trình khuyến mãi, a a a a a a a quà tặng hấp dẫn cho khách hàng a a a a a a Lãi suất tiền gửi Ngân hàng có lãi suất tiền gửi hấp dẫn, a a a a a a a a a cạnh tranh thị trường a a a Lãi suất tiền gửi ngân hàng linh hoạt a a a a a a a a a theo sản phẩm tiết kiệm a a a a a Lãi suất tiền gửi ngân hàng công khai rõ ràng Ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp Đội ngũ nhân viên Thái độ làm việc nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp Nhân viên ngân hàng có kiến thức chun mơn nghiệp vụ tốt để phục vụ Nhân viên ngân hàng niềm nở, lịch a a a a a a a a v sự, thân thiện đáng tin tưởng a a a a a a Nhân viên ngân hàng giải a a a nhanh có vấn đề phát sinh a a a a a a a a a khách Lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm a a a a a a a Ngân hàng lựa chọn hàng đầu tơi gửi tiền tiết kiệm Tơi hồn tồn tin tưởng gửi tiền tiết a a a a a kiệm ngân hàng a a a Tôi giới thiệu cho người thân, bạn bè a a a a a a a a a gửi tiền tiết kiệm ngân hàng a a a a a a Chân thành cảm ơn anh/chị hỗ trợ hoàn thành bảng khảo sát này! vi PHỤ LỤC KẾT QUẢ TÍNH TỐN TRÍCH XUẤT TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu vii Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Đối với Thương hiệu ngân hàng viii Đối với Sự tiện lợi Đối với Chất lượng dịch vụ ix Đối với Lãi suất tiền gửi Đối với Đội ngũ nhân viên x Đối với Lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm a a a a a a a Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập xi Đối với biến phụ thuộc xii Kết phân tích tương quan Kết phân tích hồi quy xiii xiv xv xvi