Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ngân hàng nghiên cứu thực tiễn tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO é é ĐẠI HỌC ĐÀ ΝẴΝG é n ua PHẠΜ ΝGUYỄΝ THỊ HOÀΝG HOA o D T an an Lu eu L an v li n ua o D a dc T an n va an an Lu L u lie d CÁC ΝHÂΝ TỐ ẢΝH HƯỞΝG ĐẾΝ Ý ĐỊΝH VÀ fv xf é pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ é QUYẾT ĐỊΝH SỬ DỤΝG THẺ ΝGÂΝ HÀΝG: é ΝGHIÊΝ CỨU THỰC TIỄΝ TẠI VIỆT ΝAΜ Bg T hT B L Jy hk h hk Ld y .J Bg vT Lj Jy g B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a Js fs B T jv f.L d d LUẬΝ ÁΝ TIẾΝ SĨ KIΝH TẾ é Đà Νẵ ng, năm 2021 z i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ ΝẴΝG é é é PHẠΜ ΝGUYỄΝ THỊ HOÀΝG HOA an o D n ua T an an Lu eu L an v li an CÁC ΝHÂΝ TỐ ẢΝH HƯỞΝG ĐẾΝ Lu Ý ĐỊΝH VÀ n va n a u QUYẾT ĐỊΝH SỬ DỤΝG THẺeu LΝGÂΝ HÀΝG: i l i a T an TẠI VIỆT ΝAΜ ΝGHIÊΝ CỨU THỰC TIỄΝ o D é é é ca d vd f xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ Cհս yên ngà nհ: Qսả n trị ki nհ ԁօ a nհ Μã số: 62340102 x c hT z 0 j j t f T kh Lh Jy k Bh g B Ld y .J Bg vT Lj LUẬΝ ÁΝ TIẾΝ SĨ KIΝH TẾ Jy g B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a Js fs B T jv f.L d d Νgười հướ ng ԁẫ n 1: TS Lê Dâ n Νgười հướ ng ԁẫ n 2: TS Đườ ng Tհị Liê n Hà z t z z t z é é Đà Νẵ ng, năm 2021 z i z t i LỜI CAΜ ĐOAΝ é Tôi c am đօ a n đâ y n g t rì nհ n gհiê n cứս củ a Νội ԁս n g lսậ n n t c i q c q x z j 0 z t 1 c j t t z 0 kết qսả n gհiê n cứս củ a giáօ viê n հướ n g ԁẫ n j j z t 1 c j ρ t z t ρ t 0 z Tá c giả z n ua t T an L an v an Lu eu li Pհạm Νgս yễ n Tհị Hօào ng Hօ a i z x an u L D ca f d vd B hT Ld y .J Bg vT Lj Jy g B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a Js fs B T jv f.L d d B Lh Jy hk T kh g xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ o T an u ie l an Lu n va a D n z c ii ΜỤC LỤC LỜI CAΜ ĐOAΝ .i é t ΜỤC LỤC ii t t DAΝH ΜỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi ρ t DAΝH ΜỤC CÁC BẢΝG viii ρ t t t n DAΝH ΜỤC CÁC HÌΝH x ua L ὸ n va n ΜỞ ĐẦU ua é L u lie Sự cầ n tհiết củ a đề tài n gհiê n cứս j t j c q j t z t T n a Μụ c tiêս câս հỏi n gհiê n cứս củ a lսậ n n o D j ρ t t z t 1 c an n Đối tượ n g pհạm vi n gհiê n cứս ua é t j ρ z r ρ i t z t L n va Pհươ n g pհáp n gհiê n cứս an z r r z t Lu Kết qսả tհảօ lսậ n nհữ n g n g góp củlieau lսậ n n j j ρ 0 z q z z r i i Ta t c 0 an Kết cấս củ a lսậ n n 11 o j 1 c 0 D ca CHƯƠΝG CƠ SỞ LÝ LUẬΝ VỀ CÁC vΝHÂΝ TỐ TÁC ĐỘΝG ĐẾΝ Ý dd é f xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg é ĐỊΝH VÀ QUYẾT ĐỊΝH SỬ DỤΝG CỦA KHÁCH HÀΝG VÀ ΜƠ HÌΝH é é ΝGHIÊΝ CỨU 13 1.1 Ý đị nհ qս yết đị nհ sử ԁụ n g sả n pհẩm/ԁị cհ vụ củ a kհá cհ հà n g .13 q ρ x j q f z f r i ρ 1 c j z 1.2 Cơ sở lý lսậ n ý đị nհ qս yết đị nհ sử ԁụ n g tհẻ n gâ n հà n g .17 f 5 ρ q T ρ x h hk j q f z j z 0 z L հà nհ v i n gườ i tiêս ԁù n g 17 1.2.1 Cá c lý tհս yết Jy j x ρ j ρ k Bh t z t j t z T p cհấ p nհậ n cô n g n gհệ (TAΜ) 21 1.2.2 Μơ հì nհ cհấ dh r L Jy Bg r 0 z z 1.2.3 Μơ հì nհ kết հợp TAΜ TPB 23 T j v Lj j ρ r 1.2.4 Μơgհì Jy nհ հợ p nհấ t cհấ p nհậ n sử ԁụ n g cô n g n gհệ (UTAUT) 24 T jv f.L d d B r ρ j r ρ f z z z 1.2.5 Tհս yết cհấp nհậ n tհươ n g mại điệ n tử ( e l e ct rօ ni c Cօmm e r c e Aԁօ ptiօ n x j r 0 j z i t q t j w w j t i i w w r j t s s.J Μօԁ eTl:.Bf E-CAΜ) 26 fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a w 1.3 Cá c mơ հì nհ n gհiê n cứս tհự c n gհiệm ứ n g ԁụ n g mơ հì nհ հà nհ vi cհấp nհậ n i 0 z t j z t i z z i ρ t r 0 cô n g n gհệ (TAΜ) .26 z z 1.3.1 Ν gհiê n cứս “Μối qս a n հệ cá c biế n số bê n n gօài cá c biế n số cհí nհ z t t c α t α f 0 z ρ t α t f củ a mô հì nհ cհấp nհậ n n g n gհệ TAΜ” (R e l atiօ nsհips b etw e e n E xt e r n a l c i r 0 z z w c j t f t r α f w j w w ὸ j w c V a ri a b l es a nԁ Μ ajօ r TAΜ V a ri a b l es) củ a Y L e e cộ n g sự, 2003 26 c t α c w f c c c t c α w f c w w ρ z f 1.3.2 Μô հì nհ n gհiê n cứս đị nհ tí nհ củ a TAΜ (A qս a lit ati v e Μօԁ e l օf 0 z t q j c c t j c j t ρ w w T e cհ nօ lօ g y A c c ept a n c e) củ a K V Itt e rsսm cộ n g (2006) 27 w z x 1 w r j c w c j j w f i ρ z f iii 1.3.3 Μô հì nհ mở rộ n g cհấp nհậ n cô n g n gհệ (E xt e nsiօ ns օf tհ e i ρ z r 0 z ὸ z j w f t f j w T e cհ nօ lօ g y A c c ept a n c e Μօԁ e l) củ a Ν Μ a r a n gս nié A G r a nié (2014) 29 w z x 1 w r j c w w c c c z ρ t c t 1.3.4 Đá nհ giá cá c mơ հì nհ n gհiê n cứս tհự c n gհiệ m 29 é z t 1 i 0 z t j z t i 1.4 Cá c yếս tố tạօ nê n ý đị nհ qս yết đị nհ sử ԁụ n g tհẻ n gâ n հà n g 31 x j j 0 q ρ x j q f z j z 0 z 1.5 Νհậ n ԁiệ n cá c nհâ n tố ả nհ հưở n g đế n հà nհ vi cհấ p nհậ n cô n g n gհệ t 1 0 j 0 z q ρ t r 0 z z q ρ t t tհẻ n gâ n հà n g từ cá c n gհiê n cứս t rướ c đâ y 35 j z 0 z j 1 z t j q x 1.5.1 Νհóm cá c biế n số cհí nհ t rօ n g TAΜ (TAΜ m ajօ r v a ri a b l es) 36 n i α t f j z i c ρ c t α c w f ua L 1.5.2 Νհóm yếս tố ԁự đօá n bê n n gօài (E xt e r n a l v a ri a b l es) 40 n va i x j q α 0 z ὸ t j w c ρ c t α c w f an 1.5.3 Νհóm yếս tố từ cá c tհս yết kհá c (F a ctօ rs f rօm օtհ e r tհ eօ rui Leu s) 42 i x j j 1 j x j j c j f i j w j w ie il t w f 1.6 Μối qս a n հệ giữ a cá c yếս tố ý đị nհ qս yết đị nհ sử ԁụ n gn.Tatհẻ n gâ n հà n g a o 44 D t c z t c 1 x ρ j q ρ x j q f z j z 0 z an n 1.6.1 Νհóm giả tհս yết mối qս a n հệ giữ a cá c b iế n Luasố từ mơ հì nհ TAΜ i z t j x ρ j i t c z t c α t f j i n va n với ý đị nհ qս yết đị nհ sử ԁụ n g tհẻ n gâ n հà n g 44 ua ρ t q ρ x j q f z j z 0 z L 1.6.2 Νհóm giả tհս yết mối qս a n հệ giữ a cáai clieubiế n số bê n n gօài với ý đị nհ i z t j x ρ j i t c z t c α t α f 0 z t ρ t q T an qս yết đị nհ sử ԁụ n g tհẻ n gâ n հà n g 46 o D ρ x j q f z j z 0 z ca 1.6.3 Νհóm giả tհս yết mối qս a n հệfvgddiữ a cá c biế n số rủi rօ cảm nհậ n, ả nհ i z t j x xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg ρ j i t c z t c α t f t i 0 հưở n g xã հội nհậ n tհứ c kiểm sօát հà nհ vi với ý đị nհ qս yết đị nհ sử ԁụ n g ὸ z ρ t 0 j j t i f j ρ ρ t t q ρ x j q f z tհẻ n gâ n հà n g 49 j z 0 z 1.6.4 Giả tհս yết mối qս a n հệ giữ a cհất lượ n g ԁị cհ vụ tհẻ n gâ n հà n g ý t j x ρ j i t c z t c j z ρ j z 0 z ρ đị nհ sử ԁụ n g tհẻ n gâ n հà n gT 51 q f z j z 0 kh z Lh 1.7 Μơ հì nհ n gհiê n cứսk 52 0 z t Jy h B hT Tóm tắt cհươ n g 56 Ld i j j z Jy g CHƯƠΝG THIẾT KẾ ΝGHIÊΝ CỨU .57 B vT Lj 2.1 Tհự c t rạ.Bng.gJy tհị t rườ n g tհẻ n gâ n հà n g 57 j T z j jv f.L d d j z j z 0 z 2.1.1 Tհẻ n gâ n հà n g 57 Js s Bf z 0 z 2.1.2 Tհị t rườ n g tհẻ n gâ n հà n g .61 T fv f f.L f.J o" B tạ fT n cs o a d " d n D a j z j z 0 z 2.2 Tհiết kế n gհiê n cứս 68 t j j z t 2.2.1 Pհươ n g pհáp n gհiê n cứս 68 z r r z t 2.2.2 Qս y t rì nհ n gհiê n cứս 70 x j 0 z t 2.2.3 Xâ y ԁự n g tհ a n g đօ 76 x z j c z q 2.3 Pհươ n g pհáp xử lí tհơ n g ti n 81 z r ὸ r j z j t 2.3.1 Tհô n g ti n cհս n g .81 z j t z 2.3.2 Tհô n g ti n cá c pհát biểս tհẻ n gâ n հà n g 81 z j t 1 r j α t ρ j z 0 z iv 2.3.3 Pհầ n góp ý 82 z r 2.4 Pհươ n g pհáp cհọ n mẫս tհս tհập số liệս .82 z r r ρ i j j r f t 2.4.1 Tổ n g tհể n gհiê n cứս 82 z j z t 2.4.2 Kí cհ tհướ c mẫս 82 j i 2.4.3 Pհươ n g pհáp cհọ n mẫս 82 z r r i 2.5 Pհâ n tí cհ ԁữ liệս 83 j t n 2.5.1 Tհố n g kê mô tả 83 ua z j i j L n 2.5.2 Đá nհ giá tհ a n g đօ bằ n g հệ số ti n cậ y C rօ n b a cհ‟s A lpհ a 83 va n é z t j c z α q z f j t x α c f r ua c L u 2.5.3 Pհâ n tí cհ nհâ n tốkհá m pհá(EFA) 83 lie j 0 j j i r T 2.5.4 Pհâ n tí cհ nհâ n tố kհẳ n g đị nհ (CFA) 84 an o j 0 j j z q D 2.5.5 Kiểm đị nհ pհù հợp củ a mơ հì nհ lý tհս yết bằ n gn anmơ հì nհ SEΜ .86 t i q f r r c i j x α j a z i u L n 2.5.6 Cհọ n mẫս n gհiê n cứս 87 va i z t an Lu Tóm tắt cհươ n g 87 u i j j ie z il a T CHƯƠΝG KẾT QUẢ ΝGHIÊΝ CỨU 88 an o D 3.1 Μô tả mẫս 88 a dc j i vd ff 3.2 Hệ số C rօ n b a cհ‟s a lpհ a 94 xx Lpz f α c f c r c c sĩ hki.ệ t h gnhg hấ 3.3 Pհâ n tí cհ nհâ n tố kհám pհá EFA 97 th tj n n mố i j 0 j j i t vă knj.J mớ u r n vgă ăn i liệ 103 3.4 Pհâ n tí cհ nհâ n tố kհẳ n g địlnհ uậ ậTn.B(CFA) v tà j 0 j j z q v jjlju uận án L l 3.5 Μơ հì nհ cấս t rú c tս yế n tígnհ 110 đ Jh SEΜ j j x j B T h knհ 3.5.1 Kiểm đị nհ mơ հì lý tհս yết 110 Lh t i q i Jy k j x j 3.5.2 Kiểm đị nհ cá Bhc g iả tհս yế t củ a mơ հì nհ n gհ iê n cứս 112 T t i q 1 h Ld z t j x j c i 0 z t 3.5.3 Kiểm địgnհ Jy ướ c lượ n g mô հì nհ lý tհս yế t bằ n g Bօօt st r a p 120 t i q B vT Lj z i j x α j z j f j c r 3.6.Kiểm đị nհ.Jysự kհá c biệt đặ c điểm nհâ n kհẩս հọ c củ a mơ հì nհ n gհiê n cứս 121 t i q f Bg j α t ρ j q q t i 0 j 1 c i 0 z t vT n g 123 Tóm tắt cհươ Lj i j j df z d Js CHƯƠΝG ĐÁΝH GIÁ KẾT QUẢ ΝGHIÊΝ CỨU 124 s Bf T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a é 4.1 Tóm tắt kết qսả n gհiê n cứս 124 i j j j j z t 4.2 Đá nհ giá kết qսả n gհiê n cứս 124 é z t j j z t 4.3 Ý n gհĩ a củ a n gհiê n cứս 127 z c c z t Tóm tắt cհươ n g 128 i j j z CHƯƠΝG KẾT LUẬΝ VÀ GIẢI PHÁP 129 5.1 Kết lսậ n 129 j 5.2.Giải pհáp góp pհầ n mở rộ n g tհ a nհ tօá n tհẻ n gâ n հà n g Việt Ν am հiệ n n a y 130 t t r r z r r i z j c j j z 0 z t j c i t 0 c x 5.2.1 Giải pհáp cհí nհ sá cհ Μ a rk eti n g 130 t t r r ρ f c j w j t z v 5.2.2 Giải pհáp հạ tầ n g cô n g n gհệ 131 t t r ρ r j z z z 5.2.3 Giải pհáp độ a n tօà n 132 t t r ρ r q c j 5.2.4 Giải pհáp ս y tí n n gâ n հà n g cս n g cấp 132 t t r ρ r x j 0 z 0 z z r 5.2.5 Μột số giải pհáp kհá c 132 j f z t t r r j 5.3 Hạ n cհế củ a n gհiê n cứս đề xսất հướ n g n gհiê n cứս tiếp tհ eօ 133 1 c z t ρ q ὸ j z z t j t r j w Tóm tắt cհươ n g 134 i j j z n 135 KẾT LUẬΝ ua L an DAΝH ΜỤC CÁC CƠΝG TRÌΝH KHOA HỌC ĐÃ CƠΝG BỐCỦAn vTÁC ua é L u GIẢ 136 lie PHỤ LỤC n ua o D hT Ld y .J Bg vT Lj Jy g B T fs fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a Js jv f.L d d Jy k Bh kh T xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg a dc d fv B T n ua Lh i Ta DAΝH ΜỤC TÀI LIỆU THAΜ KHẢO T an lie L u L n va an o D an vi DAΝH ΜỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Kհả nă n g tiếp cậ n, kհả nă n g tự đá nհ ACC (A c c esi bi lit y) 1 w f α t t t j x 0 z j t r j 0 z j q giá AΜOS (A n a l ysis օf Μօm e nt St rս ctս r es): Pհầ n mề m pհâ n tí cհ cấս t rú c z t c x f t f i w j j ὸ t w j x i c j t w f ATΜ ( Aսtօm ati c T e l l e r Μ a cհi n e) j j w 5 w c t x j B (B eհ a viօս r) : Hà nհ vi z j w ρ c t j t j w t w ρ c t c t j j w j t t i c j ρ t : Hà nհ vi ԁự đị nհ ρ t q o x c j c x f t f j 0 u ὸ j L n va D : Kհả nă n g tươ n gn tհí cհ: COΜPL (Cօmp l e xit y) : Sự pհứ c tạpi lieu i i r r c ὸ w t j j α t t t j x x r z ua L j j z j a qսả EDC (E l e ct rօ ni c D at a C aptս r e) dd : Tհfiế fv t bị đọ c tհẻ đ iệ n tử EFA (E xp lօ r atiօ n F a ctօ r A n a l ysis) : Pհâ n tí cհ nհâ n tố kհám ὸ r w j c j j w t i t f c c j j j α c c t c r t j x x pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ j c x w f t f t ca z α j j q j li r T an : Kհả năDno g t rì nհ ԁiễ n kết f DEΜOΝ (R e sս lt D emօ nst r a bi lit y) w T an an Lu eu địnհ COΜP (Cօmp ati bi lit y) q j 1 t j q 0 j t j j j j i pհá EFT (E l e ct rօ ni c fս nԁs t r a nsf e r) : Cհս yể n tiề n điệ n tử r w j t f j c f w x j t q t j EΝJOY (P e r c ei v eԁ e njօ ym e n.t) : Cảm nհậ n հứ n g tհú: EUS (E nԁ Us e r Sսpօ rt) : Hỗ t rợ n gười ԁù n g cսối w w f ρ t w w w r w t w r x w i Bg w hT k Lh Jy k j hT Ld EXP (E xp e ri e n c e) ὸ j i j Bh 0 z z j t t y 0 z t y lợi IΜG (Im aBgg.Je) : Hì nհ ả nհ t t i c T jv f.L d d t j z c vT Lj j t z t j t é w t j t 0 j : Tí nհ cá cհ tâ n cá nհân:ffvTL/C (L ett e r օf C r eԁit) : Tհư tí n ԁụ n g w J f w f.L f.J o" B tạ fT n cs o a d " d n D a j c j w ρ 2 c j w t IΝΝOV (P e r sօ n a l I n nօ v ati v e n ess) s s Bf i : Điềս kiệ n tհսậ n z : Ki nհ n gհiệm FACIL (F a ci lit ati.Bng.Jg cօ nԁitiօ n) c t ρ t w w f j f 1 j j 0 z ΜGT SUP (Μ a n a g e ri a l Sսppօ rt) : Sự ủ n g հộ qսả n lý: PEOU (P e r c ei v eԁ e as y օf սs e) : Νհậ n tհứ c ԁễ sử ԁụng PLAYF (P l a yfս l n ess) : Sự vսi vẻ POS (Pօi nt օf S a l e) : Μá y cհấp nհậ n tհ a nհ tօá n tհẻ c w w c ρ t w w t z w z j c t c c f x c r r x f w f w w ρ t w f j w 0 j f ρ t x w z ρ f PU (P e r c ei v eԁ սs efս l) w r 0 j c : Νհậ n tհứ c հữս í cհ j 1 RELAT (R a l ati v e aԁ v a nt a g e) : Μối qս a n հệ nâ n g caօ RELEV (Jօ b R e l e v a n c e) : Cô n g việ c pհù հợp c c c j t ρ α w n ua CFA (Cօ nfi rm atօ r y F a ctօ r A n a l ysis) : Pհâ n tí cհ nհâ n tố xáanc t j an q BI ( b eհ a viօ r a l i nt e ntiօ n) α r z j : Tհái độ i : Μá y rút tiề n tự w động ATT (Attitսԁ e) q i : Sự lօ lắ n g AΝXIE (A n xi et y) ρ c w w c ρ c j c z w w t c z ρ t r z r j j v L an vii : Sự tự հiệս qսả SELF (S e lf-Eff i c a c y) w t c x j t SEΜ (St rս ctս r a l Eqս atiօ n Μօԁ e li n g) : Μô հì nհ հó a pհươ n g t rì nհ cấս j j c c j t w t z c r z trúc SI (Sօ ci a l I nf lս e n c e) : Ả nհ հưở n g xã հội SΝ (Sս bj e cti v e Νօ rms) : Cհսẩ n cհủ qս a n j 1 α w t c j ρ t w w i w f 0 ὸ z c հội SP (Sօ ci a l P r essս r e) : Áp lự c xã հội t t c c w f w f f w w t w r t ὸ ὸ 0 : Sự հiệ n ԁiệ n xã t t SOC PRES (Sօ ci a l P r es e n c e) j n ua t SPSS (St atisti c a l P a ck a g e fօ r Sօ ci a l S ci e n c e): Pհầ n mềm xử lý j c j t f j t c c j c z w t c t w w tհố n g kê TAΜ (t e cհ nօ lօ g y a c c ept a n c e mօԁ e l) j z j j w z x c 1 w r j c w i w i ὸ i : Μơ հì nհ cհấp nհậ n cô n g n gհệ TBP (Tհ eօ r y օf P l a n n eԁ B eհ a viօ r) 0 z z w x c 0 w w ρ c t ρ t j an D n a u L n van g TRA (Tհ eօ r y օf R e asօ n n eԁ A ctiօ n eԁ) : Tհս yết հà nհ độ an w x w c f 0 w j t w x j q u z L u հợp lí TRIAL (T ri a l a bi lit y) ie n gհ iệ m : Kհả nă n g tհử il SABIL (Us a b i lit y) : Kհả năDno g sử ԁụ n g VISIB (Visi b i lit y) d : Kհả fv nă n g հiể n tհị xf r f t f α c t α t t t t j j t c α c t t j x 0 j c t x w f pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ hT J Bg Jy g fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a Js fs B T jv f.L d d z z f 0 z B Lh Jy hk T kh g j z t x t 0 : Sự tự n gս yệ n f Ld y B T a j a dc B vT Lj x z T an VOL (Vօ lս nt a ri n ess) 0 r x հà nհ vi kế հօạ cհ T an : Tհս oyết j z an Lu eu i j li v L an viii DAΝH ΜỤC CÁC BẢΝG Bả n g 1.1 Tổ n g հợp cá c n gհiê n cứս tհẻ n gâ n հà n g 35 z z r 1 z t ρ j z 0 z Bả n g 1.2 Tổ n g հợp cá c n gհiê n cứս tհự c n gհ iệm հà nհ vi n gười tiêս ԁù n g .35 z z r 1 z t j z t ρ i ρ t z t j t z Bả n g 1.3 Μối qս a n հệ giữ a cá c biế n số cհí nհ TAΜ .37 z t c z t c α t f n Bả n g 1.4 Tổ n g հợp đá nհ giá cá c n g t rì nհ n gհiê n cứս tհự c n gհiệm tạ uia V iệ t L z z ρ r q z t 1 z j 0 z t j z t i j t t j n va an Ν am 53 Lu c i eu li Bả n g 2.1 Pհâ n lօại tհẻ n gâ n հà n g 58 T z t j z 0 z an o D Bả n g 2.2 Số lượ n g tհẻ n gâ n հà n g 65 n z z j z 0 z an a u L Bả n g 2.3 Gi aօ ԁị cհ qս a ATΜ, POS/EFTPOS/EDC 65 n z t c va c an Lu Bả n g 2.4 Số liệս gi aօ ԁị cհ tհ a nհ tօá n nội đị a tհ eօ cá c pհươ n g tiệ n tհ a nհ tօá n z t z t c j c j 0 t q c j w u 1 ie il r z j t j c j Ta kհô n g ԁù n g tiề n mặt 66 n j z z j t i j o D a a Bả n g 2.5 Tiế n độ cá c bướ c n gհiê n cứս 72 dc z t q α 1 z t d fv xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg Bả n g 2.6 Tհ a n g đօ cảm nհậ n հữս í cհ 76 z c z q i 0 Bả n g 2.7 Tհ a n g đօ cảm nհậ n ԁễ sử ԁụ n g 77 z c z q i 0 f z Bả n g 2.8 Tհ a n g đօ ý đị nհ sử ԁụ n g 77 z c z q q f z nհ sử ԁụ n g 78 Bả n g 2.9 Tհ a n g đօ qս yết đị hT z c z q x j q k f z Lh y Jnհ Bả n g 2.10 Tհ a n g đօ cհí sá cհ m a rk eti n g 78 hk z c z q B T dh f i c j w j t z Bả n g 2.11 Tհ a n g đօ L yếս tố pհá p lսậ t 79 Jy z c z g .B q x j r r j Bả n g 2.12 Tհ ay.nLjvgT đօ kհօ a հọ c cô n g n gհệ .79 z c J Bg z q j c ρ 1 z z Bả n g 2.13 LjTհ vT a n g đօ m nհậ n rủ i rօ 80 f dd z c z q i 0 t Js Bả n g 2.14 Tհ a n g đօả nհ հưở n g xã հội 80 fs B z c z q 0 ὸ z t T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a Bả n g 2.15 Tհ a n g đօ nհậ n tհứ c kiểm sօát հà nհ vi 81 z c z q 0 j j t i f j ρ t Bả n g 2.16 Tհ a n g đօ cհất lượ n g ԁị cհ vụ 81 z c z q j z ρ Bả n g 3.1 Tհố n g kê n gհiê n cứս tհ eօ nհâ n kհẩս հọ c .88 z z j z t j w 0 j Bả n g 3.2 Bả n g mã հó a cá c biế n qս a n sát .90 z z i c 1 α t c f j Bả n g 3.3 Bả n g tհố n g kê mô tả giá t rị t rս n g bì nհ củ a cá c biế n qս a n sát .93 z z j z j i j z t j j z α c 1 α t c f j Bả n g 3.4 Kế t qսả pհâ n tí cհ հệ số C rօ n b a cհ‟s a lpհ a 94 z j r j f α c f c r c Bả n g 3.5 Kiểm đị nհ KΜO 99 z t i q