(Luận văn) sử dụng công cụ thống kê phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân tỉnh cà mau đối với dịch vụ hành chính công

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu QUÁCH THỊ THÚY AN oi m at nh z z ht vb SỬ DỤNG CƠNG CỤ THỐNG KÊ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN k jm TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI om l.c gm DÂN TỈNH CÀ MAU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG n a Lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re Tp Hồ Chí Minh – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al QUÁCH THỊ THÚY AN n va fu ll SỬ DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN m oi TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI nh at DÂN TỈNH CÀ MAU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG z z ht vb om LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm Mã số: 8310107 k jm Chuyên ngành: Thống kê kinh tế n a Lu n y te re TS TRẦN VĂN THẮNG va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Tp Hồ Chí Minh – 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Sử dụng công cụ thống kê đo lường đánh ng giá mức độ hài lòng người dân Cà Mau dịch vụ hành cơng” tơi tự hi ep nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… w n Các thông tin, liệu mà sử dụng luận văn hoàn toàn trung lo ad thực có nguồn gốc rõ ràng y th TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 ju yi Tác giả thực pl n ua al n va fu ll QUÁCH THỊ THÚY AN oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng MỤC LỤC hi ep DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG w n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ lo ad MỤC LỤC y th Chƣơng 1: Giới thiệu chung ju 1.1 Đặt vấn đề yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ua al 1.2.1 Mục tiêu tổng quát n 1.2.2 Mục tiêu cụ thể va n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu 1.4 Phương pháp nghiên cứu oi m 1.5 Cơ sở liệu at nh 1.5.1 Dữ liệu thứ cấp 1.5.2 Dữ liệu sơ cấp z z 1.6 Ý nghĩa đề tài vb ht 1.7 Bố cục luận văn jm Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trƣớc k gm 2.1 Khái niệm l.c 2.1.1 Khái niệm dịch vụ om 2.1.2 Khái niệm dịch vụ HCC a Lu 2.1.3 Đặc trưng dịch vụ HCC n 2.2 Sự hài lòng dịch vụ HCC y 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ HCC SHL người dân te re 2.2.2 Mục đích đáp ứng SHL người dân dịch vụ HCC n va 2.2.1 Sự hài lòng 2.3 Một vài nét tỉnh Cà Mau tình hình thực dịch vụ hành cơng t to tỉnh ng 2.3.1 Một vài nét tỉnh Cà Mau hi ep 2.3.2 Tình hình thực dịch vụ hành cơng tỉnh Cà Mau 10 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến SHL 11 w n 2.4.1 Các nghiên cứu nước 11 lo ad 2.4.2 Các nghiên cứu quốc tế 12 y th 2.5 Mơ hình nghiên cứu 13 ju 2.5.1 Định nghĩa nhân tố 13 yi pl 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 15 ua al Chƣơng Thiết kế nghiên cứu 20 n 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 va n 3.1.1 Thang đo biến quan sát 20 ll fu 3.1.1.1 Thang đo 20 m oi 3.1.1.2 Biến quan sát 20 at nh 3.1.2 Thiết kế mẫu 24 3.1.3 Cơng cụ thu thập thơng tin q trình thu thập thông tin 24 z z 3.2 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê 25 vb ht 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 25 jm 3.2.2 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể k gm (phân tích nhân tố khám phá – EFA) 25 l.c 3.2.3 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 26 om Chƣơng Kết nghiên cứu thảo luận 28 a Lu 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 28 n 4.2 Xử lý phân tích liệu 29 4.2.1.3 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình thủ tục” 31 y 4.2.1.2 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất” 30 te re 4.2.1.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy “Cronbach’s Alpha” 29 n va 4.2.1 Kiểm định thang đo 29 4.2.1.4 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ” 33 t to 4.2.1.5 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Độ tin cậy” 34 ng 4.2.1.6 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm” 35 hi ep 4.2.1.7 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ phục vụ” 36 4.2.1.8 Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng” 37 w n 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá “EFA” 37 lo 4.2.3 Kiểm định thang đo “Cronbach’s Alpha cho nhân tố Thái độ phục ad y th vụ” 41 ju 4.2.4 “Phân tích nhân tố EFA” cho biến phụ thuộc 42 yi pl 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 43 ua al 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 44 n 4.4.1 Phân tích tương quan 44 va n 4.4.2 Phân tích hồi quy 46 ll fu 4.4.3 “Phân tích ANOVA” đặc điểm cá nhân đến SHL 48 m oi 4.4.3.1 Giới tính 49 at nh 4.4.3.2 Độ tuổi 50 4.4.3.3 Trình độ phổ thơng 51 z z 4.4.3.4 Trình độ chun mơn 52 vb ht 4.4.3.5 Lĩnh vực công tác 53 jm 4.5 Kết nghiên cứu 54 k gm Chƣơng Kết luận số giải pháp 56 l.c 5.1 Kết luận 56 om 5.2 Kiến nghị từ kết nghiên cứu 57 a Lu 5.2.1 Đối với nhân tố “Thái độ phục vụ” 57 n 5.2.2 Đối với nhân tố “Độ tin cậy” 59 5.3 Đóng góp, ý nghĩa nghiên cứu 64 y 5.2.5 Đối với nhân tố “Năng lực phục vụ” 63 te re 5.2.4 Đối với nhân tố “Cơ sở vật chất” 62 n va 5.2.3 Đối với nhân tố “Quy trình thủ tục” 61 5.4 Hạn chế nghiên cứu 64 t to 5.5 Hướng nghiên cứu 65 ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n lo ad Cụm từ đầy đủ CBCC “Cán Công chức” CSVC “Cơ sở vật chất” EFA “Phân tích nhân tố khám phá” ĐTC “Độ tin cậy” HCC “Hành cơng” KQ “Kết quả” y th Chữ viết tắc/ kí hiệu ju “Năng lực phục vụ” NLPV yi “Chỉ số cải cách hành chính” pl PAR INDER va “Sự đồng cảm” n “Sự hài lịng” ll fu SHL “Quy trình thủ tục” n SĐC “Chỉ số lực cạnh tranh” ua QTTT al PCI TĐPV m TTHC “Thủ tục hành chính” oi “Thái độ phục vụ” at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 3.1: Các biến quan sát thuộc biến “Cơ sở vật chất” 21 ng Bảng 3.2: Các biến quan sát thuộc biến “Quy trình thủ tục” 21 hi ep Bảng 3.3: Các biến quan sát thuộc biến “Năng lực phục vụ” 22 Bảng 3.4: Các biến quan sát thuộc biến “Độ tin cậy” 22 w Bảng 3.5: Các biến quan sát thuộc biến “Sự đồng cảm” 23 n lo Bảng 3.6: Các biến quan sát thuộc biến “Thái độ phục vụ” 23 ad y th Bảng 3.7: Các biến quan sát thuộc biến “Sự hài lòng” 24 ju Bảng 4.1: Thông tin mẫu khảo sát 28 yi pl Bảng 4.2: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất” 30 ua al Bảng 4.3: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình thủ tục” lần 31 n Bảng 4.4: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình thủ tục” lần 32 va n Bảng 4.5: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình thủ tục” lần 32 ll fu Bảng 4.6: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo “Năng lực phục vụ” 33 oi m Bảng 4.7: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Độ tin cậy” 34 at nh Bảng 4.8: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm” 35 Bảng 4.9: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ phục vụ” 36 z z Bảng 4.10: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng” 37 vb ht Bảng 4.11: Kết KMO biến độc lập 38 jm Bảng 4.12: Kết “phân tích nhân tố khám phá” 38 k gm Bảng 4.13: Phân nhóm đặt tên nhóm 39 l.c Bảng 4.14: Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thái độ phục vụ” 41 om Bảng 4.15: Bảng KQ KMO biến phụ thuộc 42 a Lu Bảng 4.16: Kết “phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Sự hài lòng” 42 n Bảng 4.17: Hệ số tương quan 44 Bảng 4.21: KQ kiểm định phương sai theo trình độ phổ thông 51 y Bảng 4.20: KQ kiểm định phương sai theo độ tuổi 50 te re Bảng 4.19: KQ kiểm định phương sai theo giới tính 49 n va Bảng 4.18: Bảng KQ phân tích hồi quy 46 Bảng 4.22: KQ kiểm định phương sai theo trình độ chun mơn 52 t to Bảng 4.23: KQ kiểm định phương sai theo lĩnh vực công tác 53 ng Bảng 5.1: Mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lòng 57 hi ep Bảng 5.2: Trung bình biến quan sát nhân tố “Thái độ phục vụ” 58 Bảng 5.3: Trung bình biến quan sát nhân tố “Độ tin cậy” 60 w Bảng 5.4: Trung bình biến quan sát nhân tố “Quy trình thủ tục” 61 n lo Bảng 5.5: Trung bình biến quan sát nhân tố “Cơ sở vật chất” 62 ad ju y th Bảng 5.6: Trung bình biến quan sát nhân tố “Năng lực phục vụ” 63 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ CHẠY DỮ LIỆU SPSS hi ep Hệ số “Cronbach’s Alpha” w 1.1 “Cronbach’s Alpha” thang đo “Cơ sở vật chất” n lo Reliability Statistics ad Cronbach's Alpha N of Items y th ju 923 yi pl ua al Item-Total Statistics Scale n Scale Mean if Corrected va n Item Deleted Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item fu Deleted ll Item Deleted Correlation 1.762 902 875 11.0767 nh csvc2 1.743 899 875 csvc3 11.0867 1.778 850 891 csvc4 11.1867 1.811 670 958 oi 11.0600 m csvc1 at z z ht vb jm 1.2 “Cronbach’s Alpha” thang đo “Quy trình thủ tục” k 1.2.1 “Cronbach’s Alpha” thang đo “Quy trình thủ tục” lần n 638 a Lu N of Items om Cronbach's Alpha l.c gm Reliability Statistics n va y te re th t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item w n Item Deleted Correlation lo ad qttt5 Deleted 1.092 578 451 9.8433 1.143 512 501 qttt7 9.7333 1.307 286 666 qttt8 9.7800 1.336 325 631 y th 9.7733 qttt6 ju yi pl al n ua 1.2.2 “Cronbach’s Alpha” thang đo “ Quy trình thủ tục” lần n va Reliability Statistics N of Items ll fu Cronbach's Alpha oi m 666 at nh z Item-Total Statistics Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation 658 qttt6 6.5333 664 487 qttt8 6.4700 798 316 310 557 767 om 571 l.c 6.4633 gm qttt5 Deleted k jm ht Item Deleted Variance if Corrected vb Scale z Scale Mean if n a Lu 1.2.3 “Cronbach’s Alpha” thang đo “Quy trình thủ tục” lần n va Reliability Statistics y 767 te re Cronbach's Alpha N of Items th t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item w n Item Deleted Correlation lo ad qttt5 y th qttt6 Deleted 3.2000 247 623 3.2700 245 623 ju yi 1.3 “Cronbach’s Alpha” thang đo “Năng lực phục vụ” pl ua al Reliability Statistics n Cronbach's Alpha N of Items va 715 n ll fu Scale Item Deleted Variance if Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item at nh Scale Mean if oi m Item-Total Statistics z Deleted z Item Deleted Correlation vb 9.6767 1.263 507 nlpv10 9.6733 1.378 445 nlpv11 9.6933 1.337 493 nlpv12 9.7567 1.302 566 650 jm ht nlpv9 686 k n va y te re n 917 a Lu N of Items om Cronbach's Alpha 615 l.c Reliability Statistics gm 1.4 “Cronbach’s Alpha” thang đo “Độ tin cậy” 657 th t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item w n Item Deleted Correlation lo ad dtc13 Deleted 4.106 764 903 12.8567 4.143 808 895 dtc15 12.8500 3.954 857 884 dtc16 12.8333 3.952 830 889 4.322 680 919 y th 12.8133 dtc14 ju yi pl al 12.8200 n ua dtc17 n va 1.5 “Cronbach’s Alpha” thang đo “Sựu đồng cảm” ll fu Reliability Statistics oi m Cronbach's Alpha N of Items at nh 775 z z Scale Cronbach's jm Item-Total Alpha if Item k Item Deleted Variance if Corrected ht Scale Mean if vb Item-Total Statistics sdc18 6.3333 965 593 gm sdc19 6.3900 954 670 631 sdc20 6.4100 1.025 571 739 Item Deleted Correlation n va y te re th n 911 a Lu Cronbach's Alpha N of Items om Reliability Statistics 716 l.c 1.6 “Cronbach’s Alpha” thang đo “Thái độ phục vụ” Deleted t to ng hi ep Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected w n Item Deleted Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item lo ad Item Deleted Correlation Deleted 12.1800 3.479 750 897 ju 12.1800 3.452 754 896 3.546 737 899 ua y th tdpv21 3.390 796 887 12.2567 3.409 840 878 yi tdpv22 pl tdpv23 12.2200 n n va tdpv25 al tdpv24 12.1900 ll fu 1.7 “Cronbach’s Alpha” thang đo “Sự hài lòng” oi m Reliability Statistics N of Items at nh Cronbach's Alpha z 911 z Cronbach's gm Item Deleted Variance if Corrected k Scale jm Scale Mean if ht vb Item-Total Statistics Item-Total Alpha if Item Deleted 233 838 shl27 2.9467 258 838 n 2.9667 a Lu shl26 om l.c Item Deleted Correlation n va y te re th t to ng Phân tích nhân tố khám phá hi ep w KMO and Bartlett's Test n lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ad 891 Adequacy y th Approx Chi-Square 4833.101 ju Bartlett's Test of yi pl Sphericity 253 Sig .000 n ua al df n va Total Variance Explained Loadings Loadings Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 36.778 % of Cumulative Variance % 4.942 21.487 21.487 3.852 16.749 38.235 3.351 14.571 52.806 Total 8.459 36.778 36.778 8.459 36.778 2.980 12.955 49.732 2.980 12.955 1.814 7.888 57.620 1.814 7.888 57.620 1.560 6.781 64.401 1.560 6.781 64.401 2.203 9.577 62.383 1.327 5.771 70.172 1.327 5.771 70.172 1.792 7.789 70.172 811 3.525 73.697 657 2.858 76.555 648 2.816 79.371 615 2.676 82.047 10 527 2.290 84.337 11 493 2.142 86.479 12 455 1.978 88.457 at l.c nh % of oi Total m nent Rotation Sums of Squared ll Compo Extraction Sums of Squared fu Initial Eigenvalues z z 49.732 k jm ht vb gm om n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w 409 1.777 90.234 14 352 1.532 91.766 15 334 1.452 93.218 16 308 1.340 94.558 285 1.240 95.799 270 1.175 96.974 203 881 97.855 20 184 798 98.653 21 172 747 99.400 22 105 458 23 033 141 n 13 17 lo ju y th 19 ad 18 yi pl 99.859 al ua 100.000 n Extraction Method: Principal Component Analysis n va fu ll Rotated Component Matrixa oi m Component 702 sdc18 669 sdc20 653 dtc16 835 dtc13 798 y 836 te re dtc14 n 851 va dtc15 n a Lu sdc19 om 704 l.c tdpv21 gm 724 k tdpv23 jm 757 ht tdpv22 vb 813 z tdpv24 z 828 at tdpv25 nh th t to ng dtc17 725 hi ep w n lo ad csvc1 928 csvc2 921 csvc3 893 csvc4 777 740 ju y th nlpv11 729 yi nlpv12 pl nlpv9 al 600 n ua nlpv10 658 887 843 fu qttt5 n va qttt6 ll Extraction Method: Principal Component Analysis oi m Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization nh at a Rotation converged in iterations z z “Cronbach’s Alpha” thang đo nhân tố “Thái độ phục vụ” Cronbach's N of Items k jm ht vb Reliability Statistics om l.c 914 gm Alpha n a Lu n va y te re th t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item w n Item Deleted Correlation ad 9.346 628 911 sdc19 21.6467 9.400 654 908 sdc20 21.6667 9.360 658 908 tdpv21 21.7467 9.253 724 902 755 899 y th 21.5900 ju lo sdc18 Deleted yi pl 21.7467 9.133 tdpv23 21.7567 9.282 739 901 tdpv24 21.7867 9.085 775 898 tdpv25 21.8233 9.082 826 894 n ua al tdpv22 n va ll fu oi m “Phân tích nhân tố EFA” cho biến phụ thuộc nh at KMO and Bartlett's Test z z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 500 vb jm ht Adequacy Approx Chi-Square 361.142 df Sig gm Sphericity k Bartlett's Test of 000 om l.c n a Lu n va y te re th t to ng Total Variance Explained hi ep Component Initial Eigenvalues Total w n lo ad % of Cumulative Variance % 91.922 91.922 8.078 100.000 1.838 162 ju y th Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 91.922 91.922 1.838 yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl al n ua Component Matrixa n va Component ll fu 959 nh shl26 oi m shl27 959 at Extraction Method: Principal z z Component Analysis vb jm ht a components extracted “Phân tích tƣơng quan” k CSVC NLPV QTTT 609** 323** 449** 267** 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 609** 219** 310** 191** 615** 000 000 001 000 n y te re th Sig (2-tailed) 000 va Correlation 876** n Pearson SHL a Lu Sig (2-tailed) N DTC DTC om Correlation TDPV TDPV l.c Pearson gm Correlations 000 t to ng N 300 300 300 300 300 323** 219** 394** 100 319** Sig (2-tailed) 000 000 000 085 000 N 300 300 300 300 300 300 449** 310** 394** 239** 426** 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 267** 191** 100 239** 296** 001 085 000 300 300 300 300 319** 426** 296** 000 000 hi 300 ep Pearson Correlation w CSVC n lo ad ju y th Pearson yi Correlation NLPV pl Sig (2-tailed) 300 300 oi N m 000 ll fu Sig (2-tailed) nh Pearson 615** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 300 300 300 at 876** 000 z Correlation z SHL n Correlation QTTT va Pearson n ua al N ht vb 300 jm 300 300 k ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng “Phân tích hồi quy” hi ep ANOVAa w Model Sum of df Mean n lo Squares ad Regression y th Residual ju yi Total F Sig 212.795 000b Square 52.837 10.567 14.600 294 050 67.437 299 pl a Dependent Variable: SHL al n ua b Predictors: (Constant), QTTT, CSVC, DTC, NLPV, TDPV n va ll fu Coefficientsa Unstandardized t Collinearity Coefficients Statistics at nh Std Error Sig oi Coefficients B Standardized m Model Beta Toleranc VIF z z e vb -.446 154 -2.893 TDPV 844 041 767 20.624 000 DTC 118 033 124 3.618 CSVC 034 033 032 NLPV 022 042 QTTT 065 030 004 jm ht (Constant) 1.877 000 627 1.596 1.055 292 818 1.223 017 520 604 714 1.401 061 2.151 032 910 1.099 k 533 om l.c n a Lu a Dependent Variable: SHL gm n va y te re th t to ng “Phân tích ANOVA” đặc điểm cá nhân đến SHL hi ep 7.1 “Giới tính” w Test of Homogeneity of Variances n lo SHL ad df1 df2 Sig 1.572 298 211 ju y th Levene Statistic yi pl ua al ANOVA n SHL va Sum of df Mean Sig .015 902 n F Square ll fu Squares Total 67.437 298 226 299 at 67.433 003 nh Within Groups oi 003 m Between Groups z z 7.2 “Độ tuổi” ht vb jm Test of Homogeneity of Variances k SHL df1 df2 Sig 2.948 297 054 om l.c gm Levene Statistic n a Lu n va y te re th t to ng ANOVA hi ep SHL Sum of df Mean w n Squares lo ad Between Groups y th Within Groups ju yi Total F Sig .799 451 Square 361 180 67.076 297 226 67.437 299 pl 7.3 “Trình độ phổ thông” ua al Test of Homogeneity of Variances n n va SHL df1 df2 Sig 297 014 ll fu Levene Statistic oi m 4.347 at nh Test Statisticsa,b z z SHL Asymp Sig .087 k df jm 4.879 ht vb Chi-Square gm om l.c a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tdpt n va Test of Homogeneity of Variances n a Lu 7.4 “Trình độ chun mơn” df2 Sig 4.443 295 002 th df1 y Levene Statistic te re SHL t to ng hi ep Test Statisticsa,b SHL w 3.534 df Asymp Sig .473 n Chi-Square lo ad ju y th yi a Kruskal Wallis Test pl b Grouping Variable: tdcm al n ua 7.5 “Lĩnh vực công tác” n va Test of Homogeneity of Variances ll fu SHL oi df2 Sig 296 284 at nh 1.273 df1 m Levene Statistic z 66.584 296 225 Total 67.437 299 287 n Within Groups 1.263 a Lu 284 om l.c 852 Groups Sig gm Between Square F k Squares Mean jm df ht Sum of vb SHL z ANOVA n va y te re th