(Luận văn) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố cà mau tỉnh cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN THÚY HUỲNH yi pl n ua al va n PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC fu ll ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT m oi LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC nh at THUẾ THÀNH PHỐ CÀ MAU TỈNH CÀ MAU z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN THÚY HUỲNH yi pl al n ua PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC n va ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT ll fu LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC m oi THUẾ THÀNH PHỐ CÀ MAU TỈNH CÀ MAU at nh z Chuyên ngành: Thống kê Kinh Tế z ht vb Mã số: 8310107 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va y te re PGS.TS NGUYỄN VĂN SĨ a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP Hồ Chí Minh 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hi ep mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ hành thuế Chi cục thuế Thành Phố Cà Mau tỉnh Cà Mau” cơng trình nghiên cứu w riêng tơi Các số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung n lo thực.“Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép bất ad ju nào.” y th luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình yi pl ua al TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2018 n Tác giả n va ll fu oi m NGUYỄN THÚY HUỲNH at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ y th Trang ju CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU yi pl 1.1 Lý nghiên cứu ua al 1.2 Vấn đề nghiên cứu n 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .3 va n 1.4 Câu hỏi nghiên cứu ll fu 1.5 Đối tượng nghiên cứu .4 oi m 1.6 Phạm vi thời gian ngiên cứu at nh 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Ý nghĩa khoa học thực tiển đề tài z z 1.8.1 Ý nghĩa khoa hoc vb ht 1.8.2 Ý nghĩa thực tiển .5 jm 1.9 Nội dung nghiên cứu k gm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT l.c 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ hành cơng .7 om 2.1.1 Khái niệm dịch vụ hành cơng a Lu 2.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ hành cơng n 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ y te re 2.2.1 Khái niệm hài lịng dịch vụ hành cơng .9 n 2.2 Sự hài lòng dịch vụ hành cơng va 2.1.2.2 Chất lượng dịch vụ hành 2.2.2 Vai trò đáp ứng hài lòng khách hàng dịch vụ hành t to cơng 10 ng 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành cơng hài lịng hi ep khách hành 10 2.3 Thực trạng tình hình nộp thuế Chi Cục Thuế Thành Phố Cà Mau 12 w 2.3.1 Những kết đạt 12 n lo ad 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 14 y th 2.4 Tổng quan người nộp thuế Chi cục thuế .15 ju 2.5 Tổng quan mơ hình nghiên cứu liên quan 16 yi pl 2.5.1.“Một số mơ hình nghiên cứu trên”thế giới 16 ua al 2.5.1.1 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng n 16 va n 2.5.1.2 ACSI – Mơ hình Chỉ số hài lịng khách hàng Mỹ 18 ll fu 2.5.1.3 ECSI – Mơ hình Chỉ số hài lịng Châu Âu 19 oi m 2.5.2.“Một số mơ hình nghiên cứu nước 20 at nh 2.5.2.1 Mơ hình VCSI – Chỉ số hài lịng khách hành Việt Nam 20 2.5.2.2 Mơ hình Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long Đỗ Văn Cường (2013) z z .21 vb ht 2.5.2.3 Mơ hình Nguyễn Thị Nhàn (2006) .22 jm 2.5.2.4 Mơ hình Đỗ Hữu Nghiêm (2010) .23 k gm 2.5.2.5 Mơ hình Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa, Phạm Bảo Dương l.c (2015) 23 om 2.5.2.6 Mơ hình Thái Ngọc Thành (2015) 24 a Lu 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giải thuyết 25 n 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 y te re CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 n 2.7 Tóm tắt chương 28 va 2.6.2 Giải thuyết nghiên cứu 27 3.1 Các thông tin cần thu thập 29 t to 3.2 Nguồn thông tin thu thập 29 ng 3.3 Thiết“kế nghiên”cứu 29 hi ep 3.4 Nghiên cứu sơ (định tính) 32 3.5 Thang đo .34 w 3.6 Nghiên cứu thức 35 n lo ad 3.6.1.“Thiết kế”mẫu 35 y th 3.6.2 Phân tích dữ”liệu .36 ju 3.7.“Tóm tắt chương 39 yi pl CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 ua al 4.1.“Thống kê mô tả 40 n 4.1.1.Thống kê mô tả mẫu 40 va n 4.1.2 Thống kê mô tả biến 41 ll fu 4.2.“Kiểm định độ tin cậy của”thang đo .47 oi m 4.3.“Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA .50 at nh 4.4.“Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 53 4.5.“Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết .54 z z 4.5.1.“Phân tích tương”quan .54 vb ht 4.5.2.“Phân tích hồi”quy 57 jm 4.5.3.“Kiểm định giả thuyết .61 k gm 4.5.4.“Phân tích khác biệt 61 l.c 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu .67 om 4.7 Tóm tắt chương 68 a Lu CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 60 n 5.1 Kết luận 69 y te re 5.2.2 Hoàn thiện sở vật chất kỷ thuật 70 n 5.2.1 Nâng cao lực cán .69 va 5.2 Hàm ý sách 69 5.2.3 Nâng cao độ tin cậy tính cơng khai minh bạch công tác thuế t to .72 ng 5.2.4 Hồn chỉnh quy trình kỷ thuật thuế 73 hi ep 5.2.5 Gia tăng phản hồi tạo công dân chủ cho người nộp thuế .73 w 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .74 n lo ad TÀI LIỆU THAM KHẢO ju y th PHỤ LỤC yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng Ký hiệu viết tắt Giải thích hi ep ACSI: American Customer Satisfaction Index “Chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam” Cán công chức CBCC w “Chất lượng dịch vụ” n CLDV lo “Cơ quan thuế” ad CQT Dịch vụ yi pl Dịch vụ hành cơng ua al DVHCC “Chất lượng” ju DV y th CL n ECSI: European Customer Satísfaction Index fu Sự hài lịng ll Thủ tục hành oi m TTHC Người nộp thuế n SHL va NNT “Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu” nh VCSI: Vietnam Customer Satisfaction Index “Chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam” at z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 2.1:“Bảng thống kê yếu tố mơ hình nghiên cứu đề”xuất 26 hi ep Bảng 3.1: Tỷ lệ hồi”đáp 36 Bảng 4.1:“Thông tin”mẫu 40 w n Bảng 4.2: Giá trị trung bình nhân tố 41 lo Bảng 4.3:“Bảng kết phân tích Cronbach’s”Alpha 47 ad y th Bảng 4.4:“Bảng kết phân tích EFA biến độc”lập .51 ju Bảng 4.5:“Bảng kết phân tích EFA biến phụ”thuộc 53 yi pl Bảng 4.6:“Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau đánh giá ua al thang”đo 54 n Bảng 4.7:“Bảng phân tích tương quan”Pearson .55 va n Bảng 4.8:“Bảng đánh giá độ phù hợp”của”mô hình 57 ll fu Bảng 4.9:“Bảng kiểm định độ phù hợp”của mơ hình 58 oi m Bảng 4.10:“Bảng thông số thống kê”của biến mơ hình hồi quy 58 at nh Bảng 4.11:“Bảng tóm tắt kết kiểm”định giả thuyết 63 Bảng 4.12: Kết kiểm định theo giới tính 64 z z Bảng 4.13: Kết kiểm định theo trình độ học vấn .65 vb ht Bảng 4.14: Kết kiểm định theo nghề nghiệp 66 jm Bảng 4.15: Kết kiểm định theo độ tuổi 66 k om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng Hình 2.1:“Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng của”khách hàng hi ep 12 Hình 2.2: Mơ hình Searvquual (Parasuraman & cộng 1988) 17 w n Hình 2.3: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 19 lo Hình 2.4: Mơ hình số hài lịng quốc gia Châu Âu .20 ad y th Hình 2.5: Mơ hình lý thuyết số hài lịng Việt Nam 21 ju Hình 2.6: Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng người nộp thuế Cục Thuế yi pl Tỉnh Kiên Giang 22 ua al Hình 2.7: Mơ hình Đỗ Hữu Nghiêm (2010) 23 n Hình 2.8: Mơ hình“Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương” va n (2015) 24 ll fu Hình 2.9: Mơ hình Thái Ngọc Thành (2015) 25 oi m Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 at nh Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 4.1:“Biểu đồ phần dư chuẩn hóa 60 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng CSVC1 11.28 6.453 550 711 CSVC2 11.37 6.133 573 699 CSVC3 11.03 7.422 636 687 CSVC4 11.29 6.635 524 725 hi ep 3.3 Biến S Cảm thông N of Items n Cronbach's Alpha lo w Reliability Statistics 833 ad y th Item Statistics SCT3 3.77 280 1.025 280 1.051 280 n ua 3.85 1.007 al SCT2 N pl 3.83 Std Deviation yi SCT1 ju Mean va Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Deleted SCT1 7.62 3.534 SCT2 7.60 3.438 SCT3 7.69 3.327 n Scale Mean if Item Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted 682 781 695 768 ll fu Corrected Item-Total oi m nh 704 759 at z z 3.4 Biến Dân ch vb Reliability Statistics 786 k jm N of Items ht Cronbach's Alpha 3.77 1.023 280 TDCVSCB2 3.84 1.065 280 TDCVSCB3 3.74 1.108 280 TDCVSCB4 3.80 1.088 280 n TDCVCB1 a Lu N om Std Deviation l.c Mean gm Item Statistics n va Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted TDCVSCB1 11.38 6.909 600 730 TDCVSCB2 11.31 7.067 527 766 y Scale Mean if te re Item-Total Statistics TDCVSCB3 11.41 6.300 658 699 TDCVSCB4 11.34 6.684 590 735 t to ng 3.5 Biến Năng l c phục vụ hi ep Reliability Statistics N of Items 793 w Cronbach's Alpha n lo ad Item Statistics Std Deviation N 3.74 1.098 280 3.74 1.119 280 3.72 1.105 280 NLPV4 3.71 1.173 280 NLPV5 3.77 1.037 280 ju NLPV1 y th Mean yi NLPV2 pl NLPV3 n ua al va Item-Total Statistics n Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 629 736 580 752 at 14.94 10.989 NLPV2 14.93 11.182 NLPV3 14.96 11.568 530 768 NLPV4 14.96 11.117 547 763 NLPV5 14.91 11.590 582 ll oi m 752 ht vb NLPV1 z Item Deleted z Deleted nh Scale Variance if fu Scale Mean if Item jm 3.6 Biến minh bạch k 823 om l.c N of Items Cronbach's Alpha gm Reliability Statistics N SCKMB1 3.78 1.050 280 SCKMB2 3.86 1.031 280 SCKMB3 3.81 1.130 280 SCKMB4 3.78 1.082 280 n Std Deviation a Lu Item Statistics Mean n va y te re Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Item Deleted SCKMB1 11.45 7.259 653 774 SCKMB2 11.37 7.245 675 765 SCKMB3 11.42 6.911 651 775 SCKMB4 11.46 7.317 610 794 t to Scale Mean if ng hi ep w n lo ad 3.7 Biến đáp ứng y th Reliability Statistics N of Items 769 ju Cronbach's Alpha yi pl 3.82 MDDU5 3.59 1.021 280 1.042 280 990 280 oi MDDU4 280 m 3.86 1.003 ll MDDU3 280 fu 3.79 1.054 n MDDU2 N va 3.90 Std Deviation n MDDU1 ua al Mean Item Statistics at nh Item-Total Statistics z Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted MDDU1 15.07 8.508 643 688 MDDU2 15.17 9.184 557 MDDU3 15.10 8.606 656 MDDU4 15.14 8.940 569 MDDU5 15.37 10.715 290 z Scale Mean if Item ht vb k jm 721 685 gm 716 om l.c 805 Kết chạy lại lần biến đáp ứng a Lu Reliability Statistics 805 n va N of Items n Cronbach's Alpha MDDU1 Mean Std Deviation N 3.90 1.054 280 y te re Item Statistics t to MDDU2 3.79 1.003 280 MDDU3 3.86 1.021 280 MDDU4 3.82 1.042 280 ng hi Item-Total Statistics ep Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted MDDU1 11.47 6.150 661 736 MDDU2 11.58 6.739 570 779 11.51 6.337 649 742 11.55 6.449 601 765 Scale Mean if Item w n ad y th MDDU4 lo MDDU3 ju 3.8 Biến s hài lòng yi Reliability Statistics pl Cronbach's Alpha N of Items ua al 862 n va Item Statistics n Std Deviation N SHL1 3.53 682 280 SHL2 3.58 704 SHL3 3.58 656 SHL4 3.56 695 ll fu Mean m oi 280 280 at nh 280 z z Item-Total Statistics vb Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation SHL1 10.73 3.073 736 SHL2 10.68 3.015 732 SHL3 10.68 3.308 653 846 SHL4 10.70 3.072 715 821 ht Scale Mean if Item jm Item Deleted 812 k om l.c a Lu Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập n n va + Kết EFA chạy lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .815 3482.553 df 406 Sig .000 y Approx Chi-Square te re KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity gm 814 Total Variance Explained t to Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared ng Loadings hi Total % of Variance Cumulativ Total % of ep e% Cumulative % Total Variance % of Cumulat Variance ive % 6.408 22.098 22.098 6.408 22.098 22.098 3.242 11.178 11.178 2.591 8.933 31.031 2.591 8.933 31.031 2.884 9.944 21.123 2.372 8.180 39.211 2.372 8.180 39.211 2.810 9.689 30.812 2.316 7.985 47.195 2.316 7.985 47.195 2.653 9.148 39.960 1.949 6.722 53.917 1.949 6.722 53.917 2.591 8.934 48.895 1.754 6.048 59.966 1.754 6.048 59.966 2.476 8.538 57.433 1.510 5.209 65.174 1.510 5.209 65.174 2.245 7.741 65.174 806 2.778 67.953 726 2.504 70.456 10 691 2.384 ua 11 662 2.284 75.124 12 632 2.180 77.304 13 587 2.025 79.330 14 539 1.859 81.189 15 529 1.823 83.012 16 499 1.720 84.732 17 484 1.668 86.400 18 479 1.651 88.051 19 448 1.546 89.596 20 402 1.387 90.984 21 378 1.304 92.288 22 374 1.289 93.577 23 368 1.268 94.844 24 341 1.176 96.020 25 307 1.059 97.079 26 299 1.031 98.111 27 273 943 99.053 28 143 495 99.548 29 131 452 100.000 w n ju y th ad lo yi pl al 72.841 n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va 775 NLPV2 740 NLPV5 698 y NLPV1 te re Component t to NLPV4 677 NLPV3 670 CSVC3 653 591 ng hi ep STC2 795 STC3 792 STC1 786 STC5 742 w SCT3 853 n 845 lo SCT2 ad SCT1 549 y th STC4 829 822 ju SCKMB2 721 776 yi SCKMB1 773 pl SCKMB3 762 ua al SCKMB4 MDDU1 819 n 811 va MDDU3 756 n MDDU4 728 ll fu MDDU2 TDCVSCB3 814 m 767 oi TDCVSCB1 718 nh TDCVSCB2 714 at TDCVSCB4 795 z CSVC1 z CSVC2 731 vb k jm + Kết chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test gm 815 378 Sig .000 a Lu df om 3067.248 l.c Approx Chi-Square Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 723 ht CSVC4 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.937 21.203 21.203 5.937 21.203 21.203 2.881 10.289 10.289 2.519 8.996 30.199 2.519 8.996 30.199 2.818 10.065 20.354 y te re Total Extraction Sums of Squared Loadings n ent Initial Eigenvalues va Compon n Total Variance Explained 2.347 8.381 38.580 2.347 8.381 38.580 2.806 10.021 30.375 2.281 8.147 46.727 2.281 8.147 46.727 2.644 9.443 39.818 1.938 6.923 53.650 1.938 6.923 53.650 2.582 9.222 49.040 1.613 5.761 59.410 1.613 5.761 59.410 2.470 8.823 57.862 1.478 5.279 64.689 1.478 5.279 64.689 1.912 6.827 64.689 795 2.839 67.528 725 2.590 70.117 680 2.430 72.547 659 2.352 74.899 t to ng hi ep w n 10 lo 12 632 2.256 77.155 13 578 2.063 79.219 14 539 1.924 15 528 ju 81.143 1.886 83.028 16 498 1.779 84.807 17 480 1.713 18 478 1.708 88.228 19 448 1.601 89.829 20 402 1.437 91.266 21 376 1.341 92.607 22 369 1.316 93.924 23 352 1.256 95.180 24 341 1.218 96.398 25 306 1.094 97.492 26 299 1.068 98.560 27 272 972 99.532 28 131 468 100.000 ad 11 y th yi pl n ua al 86.521 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm 792 STC1 788 STC5 742 NLPV5 722 NLPV4 689 NLPV3 655 y 739 te re NLPV2 n 766 va NLPV1 SCT3 n STC3 a Lu 796 om STC2 l.c gm Component 853 SCT2 845 SCT1 829 t to STC4 550 722 ng hi SCKMB2 825 SCKMB1 773 ep SCKMB3 773 SCKMB4 764 w MDDU1 819 n 811 lo MDDU3 730 817 ju TDCVSCB3 758 y th MDDU2 ad MDDU4 769 yi TDCVSCB1 715 pl TDCVSCB4 714 ua al TDCVSCB2 CSVC1 801 n 732 va CSVC4 727 n CSVC2 ll fu m oi + Kết chạy EFA lần at nh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .814 z df 351 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity ht vb 2620.708 z Approx Chi-Square k jm gm Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative a Lu % of Variance om l.c Initial Eigenvalues Component % 20.458 20.458 2.802 10.377 10.377 2.368 8.769 29.227 2.368 8.769 29.227 2.636 9.762 20.139 2.324 8.606 37.833 2.324 8.606 37.833 2.601 9.634 29.774 2.086 7.727 45.560 2.086 7.727 45.560 2.581 9.559 39.333 1.906 7.061 52.621 1.906 7.061 52.621 2.470 9.148 48.481 1.608 5.954 58.575 1.608 5.954 58.575 2.284 8.458 56.938 1.470 5.445 64.020 1.470 5.445 64.020 1.912 7.081 64.020 y 5.524 te re 20.458 n 20.458 va 5.524 n ep 725 2.685 69.649 10 680 2.520 72.169 11 658 2.438 74.606 12 629 2.329 76.936 13 578 2.139 79.075 535 1.980 81.055 527 1.953 83.007 498 1.843 84.851 17 478 1.771 86.622 18 471 1.746 88.368 19 447 1.654 90.022 20 396 1.467 91.490 21 375 1.390 92.879 22 359 1.330 23 351 1.299 24 339 1.254 96.763 25 305 1.129 97.893 26 297 1.101 98.994 27 272 1.006 100.000 66.963 ua hi 2.944 ju ng 795 ad t to 14 w 15 n lo 16 y th yi pl al 94.209 95.509 n n va ll fu oi m nh at Component NLPV4 691 NLPV3 655 SCKMB1 774 SCKMB4 764 STC3 785 STC5 753 818 MDDU3 811 MDDU4 759 y MDDU1 te re 793 n STC1 va 796 n STC2 a Lu 774 om SCKMB3 l.c 825 SCKMB2 gm 723 k NLPV5 jm 739 ht NLPV2 vb 766 z NLPV1 z MDDU2 732 t to ng hi 817 TDCVSCB1 770 TDCVSCB4 716 TDCVSCB2 713 ep TDCVSCB3 860 SCT2 843 SCT3 w n 830 lo SCT1 733 728 ju CSVC2 799 y th CSVC4 ad CSVC1 yi 4.2 Biến Phụ Thuộc pl KMO and Bartlett's Test al 807 ua Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 511.130 df n Approx Chi-Square n va Bartlett's Test of Sphericity Sig .000 fu ll Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings oi m Component % of Variance Cumulative % 2.828 70.693 70.693 497 12.428 83.121 379 9.469 92.590 296 7.410 100.000 Total % of Variance Cumulative % 2.828 70.693 70.693 at nh Total z z ht vb k jm Component Matrixa 857 SHL4 845 SHL3 801 n a Lu SHL2 om 860 l.c SHL1 gm Component n va y te re Tương quan Pearson t to Correlations ng F_SHL F_SCK F_CSV V MB C hi F_NLP ep F_SHL Pearson Correlation 482 ** 488 ** 389 F_STC ** 458 ** F_SCT 552 ** F_TDC F_MD VSCB DU 396 ** 451** w n Sig (2-tailed) lo N ad F_NLPV 280 Pearson Correlation 482 000 000 000 000 000 000 000 280 280 280 280 280 280 280 ** 233 ** 211 ** 294 ** 173 ** 335 ** 185** ju y th Sig (2-tailed) Pearson Correlation 280 pl F_SCK yi N 000 488 280 ** 233 000 000 000 004 000 002 280 280 280 280 280 280 ** 282 ** 157 ** 218 ** 272 ** 144* al n ua MB N 280 389 280 211 ** 280 fu Pearson Correlation ** 000 n 000 va F_CSVC Sig (2-tailed) 282 ** 000 008 000 000 016 280 280 280 280 280 161 ** 199 ** 189 ** 242** ll m 000 000 000 N 280 280 280 294 157 ** 280 161 ** 007 001 002 000 280 280 280 280 at 458 ** nh Pearson Correlation ** oi F_STC Sig (2-tailed) 192 ** 158 ** 143* z 000 008 007 N 280 280 280 280 173 218 ** 199 ** 280 192 000 001 001 N 280 280 280 280 280 335 272 189 158 ** 219 280 219 ** 000 000 000 002 008 000 N 280 280 280 280 280 280 451 185 144 242 ** 143 * 164 280 280 157** ** 280 157 ** 009 280 n Pearson Correlation * 006 a Lu F_MDD Sig (2-tailed) ** 000 om SCB ** 164** l.c 396 280 ** Pearson Correlation ** 280 gm 004 ** 280 k 000 ** 016 ** Sig (2-tailed) ** 008 jm 552 ** 001 ht Pearson Correlation ** vb F_TDCV 000 z F_SCT Sig (2-tailed) va U 002 016 000 016 006 009 N 280 280 280 280 280 280 280 280 y te re 000 n Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy t to Model Summaryb ng Mod R R Square Adjusted R Square Std Error of the hi el Durbin- Estimate ep 834 a 696 688 Watson 32155 1.776 w n Sum of Squares lo Model ad Mean Square Regression 64.250 9.179 Residual 28.123 272 103 Total 92.373 279 F Sig .000b 88.774 ju y th df yi pl Coefficientsa Unstandardized Standardized ua al Model Coefficients t Sig Collinearity Statistics Coefficients n Std Error Beta (Constant) -.116 152 F_NLPV 141 026 201 F_SCKMB 160 024 242 F_CSVC 060 023 095 F_STC 150 023 F_SCT 219 F_TDCVSCB F_MDDU Tolerance VIF 447 5.376 000 798 1.253 6.634 000 841 1.188 2.626 009 850 1.177 229 6.416 000 881 1.135 023 340 9.551 000 886 1.129 065 025 094 2.560 011 825 1.212 177 025 252 7.177 000 905 1.105 n -.761 oi va B ll fu m at z z N 280 Residual -1.76610 1.25516 00000 31749 280 -4.126 1.685 000 1.000 280 -5.492 3.903 000 987 280 Std Predicted Value Std Residual n a Lu Dependent Variable: F_SHL om 47988 l.c 3.5652 4.3738 gm 1.5854 k Predicted Value jm Std Deviation ht Mean vb Minimum Maximum nh Residuals Statistics a n va y te re BIỂU ĐỒ HISTOGRAM t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re BIỂU ĐỒ SCATTER t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al n Phân tích s khác biệt n va + Giới Tính 158 3.5649 NU 122 3.5656 Std Error Mean 62979 05010 oi NAM Std Deviation m Mean ll F_SHL N fu Group Statistics GIOITINH 49876 04516 at nh Independent Samples Test z Levene's Test for t-test for Equality of Means z Equality of Variances Sig t df Sig (2- vb F Mean Std Error 95% Confidence Interval ht tailed) Difference Difference Equal variances not 278 992 -.00070 06947 -.010 277.811 992 -.00070 06745 -.13746 13606 -.13348 13208 om l.c assumed -.010 F_SHL 019 Upper gm 5.589 assumed k jm Equal variances of the Difference Lower a Lu + Độ tuổi n Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 1.670 276 174 y te re Levene Statistic n va F_SHL ANOVA t to F_SHL ng Sum of Squares hi df Mean Square F Sig .671 570 ep Between Groups 669 223 Within Groups 91.704 276 332 Total 92.373 279 w n + Trình độ h c vấn lo ad Test of Homogeneity of Variances F_SHL y th Levene Statistic ju 2.012 df1 df2 Sig 276 112 yi pl al ANOVA ua F_SHL n Sum of Squares Total 92.373 F Sig 534 1.625 184 276 329 279 ll 90.770 Mean Square fu Within Groups n 1.603 va Between Groups df oi m at nh + Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances z z F_SHL df2 Sig .214 277 807 ht df1 vb Levene Statistic k jm ANOVA F Between Groups 353 177 532 Within Groups 92.020 277 332 Total 92.373 279 Sig .588 n a Lu Mean Square om df l.c Sum of Squares gm F_SHL n va y te re