(Luận văn) sử dụng công cụ thống kê phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tỉnh cà mau về chất lượng dịch vụ cung cấp điện

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al LÊ THỊ KIỀU TIÊN n va ll fu oi m SỬ DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN TỈNH CÀ MAU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - 2018 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi LÊ THỊ KIỀU TIÊN pl ua al n SỬ DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN TỈNH CÀ MAU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN n va ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Thống kê kinh tế z ht vb Mã số: 8310107 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va TS TRẦN VĂN THẮNG a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re Tp Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Sử dụng cơng cụ thống kê phân tích nhân tố ảnh hi ep hưởng đến hài lòng người dân tỉnh Cà Mau chất lượng dịch vụ cung cấp điện” nghiên cứu riêng tơi Ngồi kết tham khảo từ tài liệu khác w n ghi trích dẫn luận văn, nội dung trình bày luận văn lo ad thân thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có ju y th nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý cách trung thực, khách quan Kết yi nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận pl văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu n ua al khác trước n va TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2018 ll fu oi m Tác giả at nh z z k jm ht vb LÊ THỊ KIỀU TIÊN om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT y th DANH MỤC CÁC BẢNG ju yi DANH MỤC CÁC HÌNH pl ua al Trang n CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN va n 1.1 Lý chọn đề tài fu ll 1.2 Mục tiêu nghiên cứu oi m nh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu at 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu z z 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 vb jm ht 1.6 Ý nghĩa kết nghiên cứu k 1.7 Kết cấu luận văn gm l.c CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT om 2.1 Các khái niệm liên quan an Lu 2.1.1 Sự hài lòng khách hàng ey 2.2.1 Mơ hình SERVQUAL t re 2.2 Các mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng n 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .8 va 2.1.2 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.2.2 Mơ hình SERVPERF 10 t to 2.2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ ADSL 11 ng hi 2.2.4 Mô hình số hài lịng khách hàng 12 ep 2.3 Một số nghiên cứu trước mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 w n 2.3.1 Một số nghiên cứu trước hài lòng chất lượng dịch vụ13 lo ad 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .15 ju y th 2.4 Giới thiệu tổng quan cơng ty điện lực Cà Mau thực trạng tình hình yi cung cấp điện địa bàn tỉnh Cà Mau 17 pl 2.4.1 Tổng quan công ty điện lực Cà Mau 17 al ua 2.4.2 Thực trạng tình hình cung cấp điện địa bàn tỉnh Cà Mau 18 n CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 23 va n 3.1 Phương pháp nghiên cứu .23 ll fu oi m 3.1.1 Nghiên cứu định tính .23 at nh 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 24 z 3.1.2.1 Đối tượng khảo sát .24 z ht vb 3.1.2.2 Kích cỡ mẫu .24 k jm 3.1.2.3 Phương pháp thu thập liệu 25 l.c gm 3.2 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha .25 3.3 Phân tích nhân tố EFA 26 om 3.4 Mơ hình hồi quy đa biến kiểm định mơ hình 27 an Lu 3.5 Xây dựng thang đo .28 n va CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1.2 Thống kê mô tả biến 35 ey 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 33 t re 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu thống kê mô tả biến .33 4.2 Đánh giá thang đo 40 t to 4.2.1 Kết đánh giá thang đo qua phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 ng hi 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 42 ep 4.3 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 47 w CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 53 n lo ad 5.1 Kết luận 53 ju y th 5.2 Đề xuất 53 yi 5.3 Những hạn chế nghiên cứu 59 pl n PHỤ LỤC ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi TIẾNG VIỆT ep Tập đoàn điện lực Việt Nam EVN w Công ty Điện lực Cà Mau n PC CÀ MAU lo Sự hài lòng ad SHL y th CLDV Chất lượng dịch vụ ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo giới tính .33 ng hi Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo độ tuổi 34 ep Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo thu nhập 34 w Bảng 4.4: Cơ cấu mẫu điều tra phân theo chi phí tiền điện 35 n lo ad Bảng 4.5: Giá trị trung bình nhóm nhân tố 35 ju y th Bảng 4.6: Kết kiểm định thang đo 40 yi Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO & Bartlett's Test .43 pl ua al Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố EFA 44 n Bảng 4.9: Diễn giải nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .45 va n Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo hài lịng khách hàng 47 fu ll Bảng 4.11: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 48 m oi Bảng 4.12: Phân tích phương sai 48 nh at Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy .49 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến SHL ng khách hàng CLDV cung cấp điện .16 hi ep Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 50 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Chương 1: TỔNG QUAN t to ng hi 1.1 Lý chọn đề tài: ep Trong tình hình kinh tế - xã hội ngày phát triển, mục tiêu quan w trọng để doanh nghiệp hướng tới, nhằm thỏa mãn ngày cao nhu cầu n lo khách hàng vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ (CLDV) khách hàng ad y th Bên cạnh đó, tồn cầu hóa xu tất yếu nay, diễn tất hoạt ju động đời sống xã hội, thúc đẩy phát triển đồng thời gia tăng cạnh tranh mạnh yi quốc gia nói chung cộng đồng doanh nghiệp nói riêng, chúng pl ua al đánh dấu chất lượng hoạt động cung ứng trao đổi sản n phẩm, dịch vụ thị trường thông qua sách điều hành, quản lý Nhà n va nước Từ đó, để phục vụ khách hàng tốt hơn, đơn vị cung ứng điện không ll fu ý đến giá trị hữu hình mà cịn phải quan tâm đến giá trị vơ hình tác oi m động đến hài lòng (SHL) khách hàng CLDV cung cấp điện nh Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Tập đoàn kinh tế hàng đầu lĩnh vực at lượng Việt Nam Hiện nay, EVN bán điện trực tiếp tới 24 triệu z z khách hàng sử dụng điện nước có nhiều đóng góp việc cung cấp vb ht điện đến tất địa bàn phạm vi toàn quốc, huyện đảo, vùng sâu, k jm vùng xa, miền núi hải đảo, góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần gm cho người dân; từ đó, thúc đẩy KT - XH ngày phát triển l.c Trong thời gian qua ngành điện liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng công om tác dịch vụ khách hàng, nhiều thủ tục liên quan tới tiếp cận điện rút ngắn an Lu Để nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ khách hàng, EVN đẩy mạnh ứng dụng công nghệ công nghệ thông tin khắp đơn vị Hệ thống sở ey chấm xóa nợ điện thoại di động, máy tính bảng; áp dụng mã vạch công t re dụng công nghệ thông tin thiết bị thông minh áp dụng để thu tiền n lực công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng Việc sử dụng hóa đơn điện tử, ứng va liệu quản lý khách hàng CMIS 2.0 kết nối từ Tập đoàn tới đơn vị hỗ trợ đắc Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep 801 DOTINCAY 716 DOTINCAY 752 DOTINCAY 703 w DOTINCAY n SUDAPUNG 664 lo 772 SUDAPUNG 564 SUDAPUNG 819 ad SUDAPUNG ju y th NANGLUCPHUCVU 463 773 yi 750 NANGLUCPHUCVU 734 pl NANGLUCPHUCVU al 732 n 313 fu SUDONGCAM 364 va SUDONGCAM n NANGLUCPHUCVU 320 490 ua NANGLUCPHUCVU -.336 m SUDONGCAM 327 772 at PHUONGTIENHUUHINH 591 647 nh PHUONGTIENHUUHINH 340 681 oi PHUONGTIENHUUHINH 573 827 ll SUDONGCAM 419 813 z 406 320 588 481 854 k 707 om l.c gm CHATLUONGDIEN 380 jm CHATLUONGDIEN 532 ht CHATLUONGDIEN 377 vb PHUONGTIENHUUHINH z PHUONGTIENHUUHINH an Lu n va ey t re Phân tích nhân tố lần t to KMO and Bartlett's Test ng hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .857 ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1835.026 w df 276 Sig .000 n lo ad Initial ju y th yi DOTINCAY Communalities pl DOTINCAY 699 1.000 622 1.000 646 1.000 621 SUDAPUNG 1.000 667 SUDAPUNG 1.000 644 SUDAPUNG 1.000 SUDAPUNG 1.000 NANGLUCPHUCVU 1.000 NANGLUCPHUCVU 1.000 632 NANGLUCPHUCVU 1.000 642 NANGLUCPHUCVU 1.000 520 NANGLUCPHUCVU 1.000 616 SUDONGCAM 1.000 633 SUDONGCAM 1.000 607 SUDONGCAM 1.000 581 SUDONGCAM 1.000 606 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 540 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 710 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 688 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 518 CHATLUONGDIEN 1.000 657 CHATLUONGDIEN 1.000 745 CHATLUONGDIEN 1.000 594 n DOTINCAY 1.000 ua al DOTINCAY Extraction n va ll fu 632 m 639 oi 653 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep 798 DOTINCAY 699 DOTINCAY 754 DOTINCAY 708 w DOTINCAY n SUDAPUNG 762 lo 708 SUDAPUNG 611 SUDAPUNG 753 ad SUDAPUNG ju y th NANGLUCPHUCVU 421 783 yi 749 NANGLUCPHUCVU 730 pl NANGLUCPHUCVU 738 373 636 657 nh 787 at PHUONGTIENHUUHINH 301 oi PHUONGTIENHUUHINH 622 m PHUONGTIENHUUHINH 313 ll SUDONGCAM 682 fu SUDONGCAM 728 n SUDONGCAM 360 va SUDONGCAM 491 n NANGLUCPHUCVU ua al NANGLUCPHUCVU 315 787 z 695 838 jm CHATLUONGDIEN 528 ht CHATLUONGDIEN 438 vb CHATLUONGDIEN z PHUONGTIENHUUHINH 676 k om l.c gm an Lu n va ey t re Phân tích nhân tố lần t to KMO and Bartlett's Test ng hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .846 ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1719.200 w df 253 Sig .000 n lo ad Communalities y th ju pl DOTINCAY yi DOTINCAY Initial DOTINCAY 695 1.000 636 1.000 655 1.000 613 n SUDAPUNG 1.000 ua al DOTINCAY Extraction 1.000 672 1.000 va 648 SUDAPUNG 1.000 628 SUDAPUNG 1.000 NANGLUCPHUCVU 1.000 NANGLUCPHUCVU 1.000 642 NANGLUCPHUCVU 1.000 636 NANGLUCPHUCVU 1.000 623 SUDONGCAM 1.000 635 SUDONGCAM 1.000 606 SUDONGCAM 1.000 581 SUDONGCAM 1.000 605 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 545 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 716 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 688 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 522 CHATLUONGDIEN 1.000 658 CHATLUONGDIEN 1.000 744 CHATLUONGDIEN 1.000 593 n SUDAPUNG ll fu 637 m oi 673 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Rotated Component Matrixa Component ng 796 DOTINCAY 705 DOTINCAY 763 707 ep DOTINCAY n hi w DOTINCAY 4 lo 765 SUDAPUNG 714 SUDAPUNG 608 ad SUDAPUNG ju y th SUDAPUNG 5 307 428 753 yi 791 NANGLUCPHUCVU 749 pl NANGLUCPHUCVU al 726 n NANGLUCPHUCVU 722 ua NANGLUCPHUCVU va 687 SUDONGCAM 316 621 625 660 nh 791 at PHUONGTIENHUUHINH 383 oi PHUONGTIENHUUHINH m PHUONGTIENHUUHINH 301 739 ll SUDONGCAM fu SUDONGCAM n SUDONGCAM 786 z 699 838 jm CHATLUONGDIEN 519 ht CHATLUONGDIEN 455 vb CHATLUONGDIEN z PHUONGTIENHUUHINH 677 k om l.c gm an Lu n va ey t re Phân tích nhân tố lần t to KMO and Bartlett's Test ng hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .824 ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1401.343 w df 190 Sig .000 n lo ad ju y th Communalities yi pl DOTINCAY Initial 694 1.000 612 1.000 660 n DOTINCAY 1.000 ua al DOTINCAY Extraction 1.000 va 621 SUDAPUNG 1.000 629 SUDAPUNG 1.000 SUDAPUNG 1.000 NANGLUCPHUCVU 1.000 662 NANGLUCPHUCVU 1.000 666 NANGLUCPHUCVU 1.000 633 NANGLUCPHUCVU 1.000 616 SUDONGCAM 1.000 575 SUDONGCAM 1.000 726 SUDONGCAM 1.000 664 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 613 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 742 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 674 CHATLUONGDIEN 1.000 660 CHATLUONGDIEN 1.000 740 CHATLUONGDIEN 1.000 644 n DOTINCAY ll fu 683 oi m 729 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep 805 DOTINCAY 704 DOTINCAY 775 DOTINCAY 721 w DOTINCAY n SUDAPUNG 734 lo 755 SUDAPUNG 828 ad SUDAPUNG y th NANGLUCPHUCVU 779 ju NANGLUCPHUCVU 776 yi 731 NANGLUCPHUCVU 706 pl NANGLUCPHUCVU al 713 nh 840 at CHATLUONGDIEN 764 oi CHATLUONGDIEN 814 m CHATLUONGDIEN 694 ll PHUONGTIENHUUHINH 700 fu PHUONGTIENHUUHINH 336 n PHUONGTIENHUUHINH va SUDONGCAM 837 n SUDONGCAM 599 ua SUDONGCAM 719 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phân tích nhân tố lần t to KMO and Bartlett's Test ng hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .822 ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1304.015 w df 171 Sig .000 n lo ad Initial ju y th yi DOTINCAY Communalities pl DOTINCAY 692 1.000 618 1.000 662 1.000 619 SUDAPUNG 1.000 665 SUDAPUNG 1.000 723 SUDAPUNG 1.000 NANGLUCPHUCVU 1.000 NANGLUCPHUCVU 1.000 NANGLUCPHUCVU 1.000 649 NANGLUCPHUCVU 1.000 617 SUDONGCAM 1.000 659 SUDONGCAM 1.000 689 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 605 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 769 PHUONGTIENHUUHINH 1.000 679 CHATLUONGDIEN 1.000 630 CHATLUONGDIEN 1.000 763 CHATLUONGDIEN 1.000 660 n DOTINCAY 1.000 ua al DOTINCAY Extraction n va ll fu 724 m 670 oi 661 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Total Variance Explained t to Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent ng hi Total ep % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 5.524 29.073 29.073 5.524 29.073 29.073 2.675 14.078 14.078 1.741 9.162 38.235 1.741 9.162 38.235 2.617 13.775 27.853 n 1.732 9.113 47.348 1.732 9.113 47.348 2.049 10.784 38.637 1.502 7.904 55.252 1.502 7.904 55.252 2.042 10.746 49.383 1.255 6.603 61.855 1.255 6.603 61.855 1.892 9.959 59.342 1.002 5.274 67.129 1.002 5.274 67.129 1.480 7.787 67.129 4.903 72.032 w ad 932 634 596 10 ju y th lo yi 75.371 3.135 78.506 572 3.010 81.516 11 513 2.702 84.218 12 470 2.472 86.690 13 455 2.396 89.086 14 444 2.338 91.423 15 362 1.905 93.328 16 344 1.811 95.139 17 324 1.707 96.847 18 312 1.644 98.491 19 287 1.509 100.000 pl 3.338 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep 809 DOTINCAY 708 DOTINCAY 777 DOTINCAY 721 w DOTINCAY n SUDAPUNG 737 lo 769 SUDAPUNG 826 ad SUDAPUNG y th NANGLUCPHUCVU 787 ju NANGLUCPHUCVU 772 yi 744 NANGLUCPHUCVU 696 pl NANGLUCPHUCVU al 676 oi 855 743 at nh CHATLUONGDIEN m CHATLUONGDIEN 760 ll CHATLUONGDIEN 831 fu PHUONGTIENHUUHINH 686 n PHUONGTIENHUUHINH va PHUONGTIENHUUHINH 810 n SUDONGCAM 693 ua SUDONGCAM z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA ĐỐI VỚI BIẾN SỰ HÀI LÒNG ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .677 w Approx Chi-Square n df lo Bartlett's Test of Sphericity 121.797 ad Sig .000 ju y th yi pl ua al Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues n % of Variance va Total 1.941 579 19.298 480 15.991 Cumulative % 64.711 Total 64.711 n Extraction Sums of Squared Loadings fu 1.941 Cumulative % 64.711 64.711 84.009 ll 100.000 oi m Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance at nh z z Component Matrixa 831 SUHAILONG 786 an Lu a components extracted om Component Analysis l.c SUHAILONG gm 796 k SUHAILONG jm ht Extraction Method: Principal vb Component n va ey t re PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN t to ng hi Variables Entered/Removeda ep Model Variables Entered Variables Method Removed w SUDONGCAM, n lo ad NANGLUCPHUCVU, PHUONGTIENHUUH Enter y th INH, SUDAPUNG, ju SUTINCAY, yi CHATLUONGDIENb pl a Dependent Variable: SUHAILONG n ua al b All requested variables entered va n Model Summaryb R fu Model R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson ll Estimate oi 773a m Square 597 585 31937 2.149 nh a Predictors: (Constant), SUDONGCAM, NANGLUCPHUCVU, at PHUONGTIENHUUHINH, SUDAPUNG, SUTINCAY, CHATLUONGDIEN z z b Dependent Variable: SUHAILONG k jm ht vb df Mean Square Regression 29.221 4.870 Residual 19.685 193 102 Total 48.906 199 F Sig 47.748 ey t re SUDAPUNG, SUTINCAY, CHATLUONGDIEN n b Predictors: (Constant), SUDONGCAM, NANGLUCPHUCVU, PHUONGTIENHUUHINH, va a Dependent Variable: SUHAILONG 000b an Lu Sum of Squares om Model l.c gm ANOVAa Coefficientsa t to Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients ng hi B Std Error ep w 064 243 SUTINCAY 193 050 NANGLUCPHUCVU 154 CHATLUONGDIEN Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 265 791 209 3.832 000 702 1.425 050 170 3.089 002 690 1.450 333 048 382 6.880 000 678 1.475 110 045 123 2.430 016 811 1.233 045 052 042 854 394 843 1.186 140 043 171 3.261 001 760 1.315 n (Constant) t lo ad SUDAPUNG y th PHUONGTIENHUU ju HINH yi SUDONGCAM pl a Dependent Variable: SUHAILONG n ua al va Collinearity Diagnosticsa nsio Condition Index SUTIN NANG CHAT SU LUC LUONG DAP PHUC DIEN UNG CAY oi nt) Variance Proportions m n (Consta ll el Eigenvalue fu Dime n Mod PHUONG SU TIENHUU DONG CAM VU at nh HINH 00 00 08 04 06 52 25 38 07 07 05 08 43 25 16 75 03 35 06 06 00 04 03 76 22 gm 00 020 18.560 00 01 15 018 19.784 02 14 00 015 21.324 03 05 013 23.470 00 011 25.204 08 25 007 32.098 91 02 00 02 08 48 vb 02 00 om l.c 00 k 00 jm 00 a Dependent Variable: SUHAILONG 00 ht 1.000 z 6.917 z 1 an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re