Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động vinaphone tại huyện hàm thuận nam, tỉnh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT VÕ THÀNH VĂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI HUYỆN HÀM THUẬN NAM, TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Thuận - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT VÕ THÀNH VĂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI HUYỆN HÀM THUẬN NAM, TỈNH BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS BÙI VĂN TRỊNH Bình Thuận - 2022 LỜI CAM KẾT Tôi cam kết Luận văn Thạc sĩ kinh tế với đề tài: "Các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách hàng dịch vụ di động VinaPhone huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận" cơng trình nghiên cứu độc lập, nghiêm túc Các số liệu nội dung nghiên cứu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Phan Thiết, ngày 28 tháng 01 năm 2022 Võ Thành Văn i LỜI CÁM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn trường Đại học Phan Thiết, nhận nhiều giúp đỡ động viên từ gia đình, quý Thầy Cơ bạn bè Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến: - PGS,TS Bùi Văn Trịnh, người tận tình giúp đỡ hỗ trợ tơi suốt q trình tìm kiếm tài liệu, thực đề cương đến hoàn tất luận văn - Quý Thầy Cô giáo truyền đạt cho nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu thời gian theo học trường - Các bạn bè, anh chị đồng nghiệp gia đình nhiệt tình hỗ trợ động viên tơi suốt q trình học tập giai đoạn thực luận văn Phan Thiết, tháng 01 năm 2022 Học viên Võ Thành Văn ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu tác giả thực huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận với mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ di động VinaPhone Qua sơ lược nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động tác giả nước nghiên cứu trước đó, tơi đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ di động VinaPhone huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận, là: Chất lượng truy cập data, giá gói cước đa dạng, thuận tiện, phản hồi phương tiện hữu hình Số liệu nghiên cứu thu thập từ 350 khách hàng cá nhân thuộc thị trấn 12 xã huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận Đây sở cho Ban giám đốc VinaPhone huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận hệ thống hóa lại lý thuyết hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động hoạch định chiến lược phát triển mạng lưới dịch vụ VinaPhone cách phù hợp hợp để nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone iii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT I LỜI CÁM ƠN II TÓM TẮT LUẬN VĂN III MỤC LỤC IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIII DANH MỤC CÁC BẢNG IX DANH MỤC CÁC HÌNH XII CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Dịch vụ dịch vụ viễn thông di động 2.1.1.1 Dịch vụ 2.1.1.2 Dịch vụ viễn thông di động .7 2.1.2 Chất lượng dịch vụ .8 2.1.3 SHL khách hàng 10 2.1.4 Mối quan hệ SHL khách hàng chất lượng dịch vụ .11 iv 2.1.5 Các mô hình dùng để đo lường chất lượng dịch vụ 12 2.1.5.1 Mơ hình SERVQUAL 12 2.1.5.2 Mơ hình SERVPERF 15 2.1.6 Các mơ hình đo lường SHL khách hàng 16 2.1.6.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến SHL khách hàng Zeithaml & Bitner 16 2.1.6.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI) .16 2.1.6.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng Châu Âu (ECSI) 17 2.1.6.4 Mơ hình số SHL khách hàng Việt Nam (VCSI) Lê Văn Huy (2007) 19 2.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 20 2.2.1 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 20 2.2.1.1 Các nghiên cứu nước 20 2.2.1.2 Lượt khảo nghiên cứu nước 21 2.2.2 Đánh giá tài liệu lược khảo 23 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .31 3.1 QUI TRÌNH VÀ CÁC BƯỚC NGHIÊN CỨU 31 3.1.1 Qui trình nghiên cứu 31 3.1.2 Các bước nghiên cứu 32 3.1.3 Nghiên cứu sơ .32 3.1.4 Kết nghiên cứu sơ 35 3.1.5 Xây dựng thang đo 35 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 37 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 37 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 38 3.2.2.1 Phương pháp xác định cỡ mẫu 38 3.2.2.2 Phương pháp phân bổ mẫu khảo sát .39 v 3.2.2.3 Phương pháp khảo sát số liệu 40 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 41 3.3.1 Phương pháp so sánh 41 3.3.2 Phương pháp chi tiết 41 3.3.3 Phương pháp thống kê mô tả 42 3.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 3.3.5 Phương pháp phân tích yếu tố khám phá 43 3.3.6 Phương pháp phân tích tương quan 43 3.3.7 Phương pháp phân tích hồi qui 44 3.3.8 Phương pháp phân tích khác biệt 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 45 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ .46 4.1.3 Thực trạng CLDV VinaPhone huyện Hàm Thuận Nam giai đoạn 2017 đến 2021 52 4.2 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CỦA KHÁCH HÀNG QUA KHẢO SÁT 54 4.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SHL CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI HUYỆN HÀM THUẬN NAM, TỈNH BÌNH THUẬN 57 4.3.1 SHL khách hàng qua khảo sát 57 4.3.1.1 Yếu tố Chất lượng truy cập data 57 4.3.1.2 Yếu tố Giá gói cước đa dạng 58 4.3.1.3 Yếu tố Sự thuận tiện 59 4.3.1.3 Yếu tố Sự phản hồi 60 4.3.1.3 Yếu tố Phương tiện hữu hình 61 4.3.1.3 Yếu tố SHL 62 4.3.2 Đánh giá thang đo 63 4.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nghiên cứu 63 4.3.2.2 Phân tích giá trị hội tụ giá trị phân biệt 68 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUI VÀ TƯƠNG QUAN .74 vi 4.4.1 Phân tích tương quan 74 4.4.2 Phân tích hồi qui .75 4.5 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 79 4.5.1 Phân tích khác biệt theo giới tính 79 4.5.2 Phân tích khác biệt theo độ tuổi nghề nghiệp khách hàng .80 4.6 PHÂN TÍCH DIỄN DỊCH 81 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH .81 4.6.1 Yếu tố Chất lượng truy cập Data .82 4.6.2 Yếu tố Sự thuận tiện 83 4.6.3 Yếu tố Giá gói cước đa dạng 84 4.6.5 Yếu tố phương tiện hữu hình 85 4.6.5 Yếu tố phản hồi 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 88 5.1 KẾT LUẬN 88 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 88 5.2.1 Yếu tố chất lượng truy cập Data 89 5.2.2 Yếu tố Sự thuận tiện 90 5.2.3 Yếu tố Giá gói cước đa dạng 92 5.2.4 Yếu tố Phương tiện hữu hình 93 5.2.5 Yếu tố phản hồi 94 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 97 TÓM TẮT CHƯƠNG 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO XIII PHỤ LỤC XV vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ Tiếng Việt Tiếng Anh ANOVA Phân tích phương sai Analysis Of Variance CLDV Chất lượng dịch vụ Quality of Service CNTT Công nghệ thông tin Information technology CSKH Chăm sóc khách hàng Customer Care EFA Phân tích yếu tố khám phá Exploratory Factor Analysis PBH Phòng bán hàng Sales Dep't SHL SHL Satisfaction VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance Inflation Factor VNPT Tập đoàn Bưu Viễn Vietnam Posts and thơng Việt Nam Telecommunications Group viii HH4 HH5 HH6 Nhân viên phòng bán hàng VinaPhone huyện Hàm Thuận Nam lịch sự, thân thiện chu đáo Nhân viên chuyên nghiệp, thiết bị viễn thông đầu cuối trang bị để phục vụ khác hàng đại Có nhiều sở hạ tầng viễn thơng lớn địa bàn SHL SHL1 Anh/Chị có hài lịng chất lượng dịch vụ VinaPhone huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận? SHL2 Anh/Chị có dự định sử dụng dịch vụ VinaPhone huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận lâu dài khơng? SHL3 Anh/Chị có sẵn lịng giới thiệu khách hàng đến sử dụng mạng VinaPhone không? Xin chân thành cám ơn Quý khách hàng! xxiii PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MƠ TẢ a Giới tính Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 171 48.9 48.9 48.9 Nu 179 51.1 51.1 100.0 Total 350 100.0 100.0 b Độ tuổi Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-25 tuoi 76 21.7 21.7 21.7 26-35 tuoi 136 38.9 38.9 60.6 36-50 tuoi 111 31.7 31.7 92.3 51-60 tuoi 20 5.7 5.7 98.0 2.0 2.0 100.0 350 100.0 100.0 Trên 60 tuoi Total c Trình độ học vấn Trinh hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung hoc co so Valid 2.3 2.3 2.3 Trung hoc thong 51 14.6 14.6 16.9 Cao dang, trung cap 157 44.9 44.9 61.7 Dai hoc, Sau dai hoc 134 38.3 38.3 100.0 Total 350 100.0 100.0 d Nghề nghiệp Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoc sinh, sinh vien Cong nhan vien chuc 13 3.7 3.7 3.7 205 58.6 58.6 62.3 xxiv Doanh nhan 20 5.7 5.7 68.0 Cong nhan 18 5.1 5.1 73.1 Huu tri 6 73.7 Noi tro 6 74.3 Khac 90 25.7 25.7 100.0 Total 350 100.0 100.0 d Thu nhập tháng Thu nhap hang thang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nho hon trieu Valid 34 9.7 9.7 9.7 Tu 5-10 trieu 155 44.3 44.3 54.0 Tu 10 - 20 trieu 123 35.1 35.1 89.1 38 10.9 10.9 100.0 350 100.0 100.0 Hon 20 trieu Total e Giá trị trung bình yếu tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DATA1 350 3.45 1.103 DATA2 350 2.96 699 DATA3 350 2.93 850 DATA4 350 3.60 1.035 DATA5 350 3.52 1.122 GC1 350 3.65 732 GC2 350 3.54 704 GC3 350 3.51 778 GC4 350 3.79 865 GC5 350 3.59 806 PH1 350 3.51 954 PH2 350 3.63 1.018 PH3 350 3.39 920 PH4 350 3.41 864 PH5 350 3.47 959 TT1 350 4.06 973 TT2 350 3.30 793 TT3 350 3.65 978 xxv TT4 350 3.90 1.030 TT5 350 3.23 728 TT6 350 2.36 1.008 TT7 350 3.79 882 HH1 350 3.59 824 HH2 350 3.57 819 HH3 350 3.66 915 HH4 350 4.02 980 HH5 350 3.34 759 HH6 350 3.33 747 Valid N (listwise) 350 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHL1 350 3.30 808 SHL2 350 3.47 835 SHL3 350 3.69 988 Valid N (listwise) 350 xxvi PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA a Yếu tố chất lượng data Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DATA1 13.01 9.292 763 825 DATA2 13.50 11.993 653 859 DATA3 13.53 11.098 674 848 DATA4 12.86 9.718 752 827 DATA5 12.94 9.583 691 846 b Yếu tố Gói cước đa dạng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 747 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 14.44 5.032 602 671 GC2 14.55 5.365 517 702 GC3 14.58 5.190 494 709 GC4 14.30 5.001 464 724 GC5 14.50 5.087 498 708 c Yếu tố Sự thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 xxvii Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TT1 20.23 13.154 798 747 TT2 21.00 14.857 695 773 TT3 20.65 14.097 637 778 TT4 20.40 13.989 608 783 TT5 21.06 15.457 655 782 TT6 21.94 18.477 028 882 TT7 20.50 14.554 655 776 d Yếu tố Sự phản hồi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted PH1 13.90 9.853 796 853 PH2 13.78 9.868 723 871 PH3 14.01 10.444 713 872 PH4 14.00 10.576 749 865 PH5 13.93 10.314 697 876 e Yếu tố phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted xxviii HH1 17.92 11.598 582 862 HH2 17.94 10.667 787 827 HH3 17.84 10.694 671 848 HH4 17.49 10.102 720 839 HH5 18.16 11.592 654 851 HH6 18.18 11.810 619 856 f Yếu tố Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SHL1 7.16 2.731 601 775 SHL2 6.99 2.481 688 687 SHL3 6.77 2.102 667 716 xxix PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ EFA a Phân tích yếu tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .918 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4886.646 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Variance 9.149 33.886 33.886 9.149 33.886 33.886 3.759 13.922 13.922 2.479 9.182 43.068 2.479 9.182 43.068 3.738 13.843 27.766 2.106 7.801 50.869 2.106 7.801 50.869 3.542 13.118 40.883 1.711 6.336 57.205 1.711 6.336 57.205 3.372 12.489 53.372 1.642 6.080 63.285 1.642 6.080 63.285 2.677 9.913 63.285 781 2.894 66.179 763 2.828 69.007 670 2.482 71.489 615 2.279 73.768 10 603 2.232 76.000 11 577 2.138 78.137 12 573 2.120 80.258 13 534 1.979 82.237 14 504 1.867 84.104 15 489 1.810 85.914 16 450 1.667 87.581 17 434 1.607 89.188 18 397 1.470 90.659 19 378 1.400 92.059 20 355 1.313 93.372 21 350 1.298 94.670 22 292 1.080 95.749 23 272 1.006 96.755 24 263 973 97.728 25 229 849 98.577 26 201 743 99.321 xxx 27 183 679 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TT1 815 TT2 753 TT5 718 TT3 716 TT7 695 TT4 657 HH2 811 HH4 801 HH3 770 HH5 741 HH6 678 HH1 620 PH4 819 PH1 799 PH5 774 PH3 755 PH2 733 DATA1 810 DATA4 806 DATA5 746 DATA2 724 DATA3 707 GC1 757 GC5 657 GC2 657 GC4 648 GC3 624 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations b Phân tích yếu tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 703 341.005 xxxi df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.157 71.887 71.887 486 16.215 88.101 357 11.899 100.000 Total % of Variance 2.157 Cumulative % 71.887 71.887 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL2 869 SHL3 858 SHL1 815 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted c Kiểm định tương quan Correlations SHL Pearson Correlation SHL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 625** PH TT HH 505** 526** 611** 501** 000 000 000 000 000 350 350 350 350 350 407** 386** 473** 426** 000 000 000 000 000 350 350 350 350 350 350 407** 364** 402** 324** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 526** 386** 364** 550** 361** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 Pearson Correlation PH 350 GC 625** 505** Pearson Correlation GC Sig (2-tailed) N DATA DATA 350 xxxii Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N 473** 402** 550** 000 000 000 000 441** 000 350 350 350 350 350 350 501** 426** 324** 361** 441** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 Pearson Correlation HH 611** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxxiii 350 PHỤ LỤC 6: HỒI QUI TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error of Square R Square the 589 583 DurbinWatson Estimate 767a Change Statistics R Square F Change Change 48091 589 df1 df2 Sig F Change 98.486 344 000 a Predictors: (Constant), HH, GC, PH, DATA, TT b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 113.887 22.777 79.559 344 231 193.446 349 F Sig 98.486 000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), HH, GC, PH, DATA, TT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.375 199 DATA 299 040 GC 237 PH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.887 060 317 7.525 000 672 1.487 054 175 4.391 000 754 1.327 146 040 155 3.618 000 655 1.527 TT 250 047 240 5.266 000 573 1.744 HH 167 046 148 3.641 000 727 1.375 a Dependent Variable: SHL xxxiv 1.841 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH T TEST, ANOVA a Kiểm định T Test (biến Giới tính) Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Differe Difference 95% Confidence Interval of the Difference nce Lower Upper Equal variances 947 331 519 348 604 04136 07970 -.11538 19811 518 339.432 605 04136 07990 -.11581 19853 assumed SHL Equal variances not assumed b Kiểm định ANOVA Biến Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 4.201 df1 df2 Sig 345 002 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.261 1.065 Within Groups 189.185 345 548 Total 193.446 349 F 1.943 Sig .103 Robust Tests of Equality of Means SHL Statistica Welch df1 1.227 df2 35.711 Sig .317 a Asymptotically F distributed xxxv Biến trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 1.348 df2 Sig 346 259 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 322 107 Within Groups 193.125 346 558 Total 193.446 349 F Sig .192 902 Robust Tests of Equality of Means SHL Statistica Welch df1 189 df2 Sig 38.080 903 a Asymptotically F distributed Biến nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 3.016 df2 Sig 343 007 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.134 689 Within Groups 189.313 343 552 Total 193.446 349 F 1.248 Sig .281 Robust Tests of Equality of Means SHL Statistica Welch 518 df1 df2 7.665 Sig .781 xxxvi a Asymptotically F distributed Biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 1.481 df2 Sig 346 220 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 596 199 Within Groups 192.850 346 557 Total 193.446 349 F Sig .357 784 Robust Tests of Equality of Means SHL Statistica Welch df1 275 df2 92.734 Sig .843 a Asymptotically F distributed xxxvii