Các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc đối với công chức thuế tại tỉnh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT  LÊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI CƠNG CHỨC THUẾ TẠI TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Thuận – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT  LÊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI CƠNG CHỨC THUẾ TẠI TỈNH BÌNH THUẬN CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ ……… LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN QUỐC NGHI Bình Thuận – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: “Các yếu tố mức độ ảnh hưởng đến căng thẳng công việc cơng chức thuế tỉnh Bình Thuận” - Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Quốc Nghi - Tên học viên: Lê Thùy Trang - Địa học viên: Thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận - Số điện thoại liên lạc: 0903628839 - Ngày nộp luận văn: 29/01/2021 Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm” Bình Thuận, ngày 29 tháng 01 năm 2021 Tác giả Lê Thùy Trang i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu tất thầy cô trường Đại học Phan Thiết ln tạo điều kiện, nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức tham gia khóa học trường Tơi trân trọng kính gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Nguyễn Quốc Nghi người hết lòng tận tụy hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin gởi lời cảm ơn đến: đồng nghiệp Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Thuận Chi cục Thuế huyện, thành phố, khu vực thuộc tỉnh Bình Thuận giúp đỡ tơi trả lời bảng khảo sát Mặc dù thân cố gắng nhiều hạn chế mặt thời gian thiếu kinh nghiệm việc nghiên cứu nên thiếu sót điều khó tránh khỏi Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô Hội đồng, bạn bè đồng nghiệp để Luận văn tơi hồn thiện Một lần nữa, tơi xin kính gửi đến q thầy cơ, bạn, đồng nghiệp lịng biết ơn chân thành Trân trọng./ Bình Thuận, ngày 29 tháng 01 năm 2021 Tác giả Lê Thùy Trang ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu:“Các yếu tố mức độ ảnh hưởng đến căng thẳng công việc cơng chức thuế tỉnh Bình Thuận” tiến hành tỉnh Bình Thuận, thời gian từ tháng 09 năm 2020 Mục tiêu nghiên cứu xác định lượng hóa yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc công chức thuế địa bàn tỉnh Bình Thuận Trên sở đó, đề xuất gợi ý sách nhằm giảm căng thẳng cho cơng chức thuế tỉnh Bình Thuận Trên sở mơ hình lý thuyết căng thẳng cơng việc, nghiên cứu thực nghiệm thực trước Tác giả thực nghiên cứu lặp lại nghiên cứu tác giả Donalde Parker Thomas A Decotits (1983) cơng chức thuế tỉnh Bình Thuận Mơ hình tác giả Donalde Parker Thomas A Decotits (1983) cho căng thẳng công việc chịu tác động 06 yếu tố: (i) Bản chất công việc, (ii) Đặc điểm tổ chức, (iii) Phát triển nghề nghiệp, (iv) Mối quan hệ làm việc, (v) Vai trò tổ chức (vi) Sự cam kết Tác giả thực khảo sát công chức thuế cơng tác tỉnh Bình Thuận với cỡ mẫu 300 mẫu (trong 245 phiếu trả lời hợp lệ) Dữ liệu thu thập từ công chức thuế xử lý kỹ thuật phân tích độ tin cậy thơng qua hệ số Cronbach’Alpha, Phân tích nhân tố khám phá EFA mơ hình hồi quy tuyến tính Kết nghiên cứu cho thấy: căng thẳng công việc công chức thuế chịu tác động yếu tố mơ hình lý thuyết Donalde Parker Thomas A Decotits (1983) Trong yếu tố chất công việc công chức thuế cam kết công chức tổ chức 02 yếu tố có tác động nhiều đến căng thẳng cơng việc cơng chức thuế tỉnh Bình Thuận iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài …1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4.3.1 Quy trình nghiên cứu 1.4.3.2 Mẫu nghiên cứu 1.4.3.3 Kỹ thuật xử lý liệu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm căng thẳng công việc 2.1.1.1 Khái niệm căng thẳng 2.1.1.2 Khái niệm căng thẳng công việc 2.1.2 Khái niệm công chức thuế 2.1.2.1 Khái niệm công chức iv 2.1.2.2 Khái niệm Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương 2.1.3 Lý thuyết căng thẳng công việc 2.2 Các mơ hình nghiên cứu 10 2.2.1 Mơ hình Donalde Parker & Thomas A Decotits (1983) 10 2.2.2 Mơ hình Stephen Palmer, Cary Cooper & Kate Thomas (2004) 10 2.2.3 Mô hình Stavroula Leka (2003) 11 2.2.4 Mơ hình Irene Houtman and Karin Jettinghoff (2007) 12 2.3 Một số nghiên cứu căng thẳng công việc nhân viên Việt Nam 14 2.3.1 Luận văn thạc sỹ Huỳnh Lê Thị Quyển (2013) 14 2.3.2 Luận văn thạc sỹ Võ Thị Thùy Dương (2015) 15 2.3.2 Nghiên cứu Nguyễn Thị Mỹ Hạnh (2018) 15 TÓM TẮT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 17 3.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.3 Xây dựng thang đo 22 3.4 Thu thập thông tin xử lý liệu 25 3.4.1 Thu thập thông tin 25 3.4.1.1 Mô tả tổng thể 25 3.4.1.2 Phương pháp chọn mẫu 25 3.4.2 Xử lý số liệu 26 3.4.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.4.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 4.1 Giới thiệu khái quát Cục Thuế tỉnh Bình Thuận 31 4.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Cục thuế tỉnh Bình Thuận 31 4.1.1.1 Vị trí chức 31 v 4.1.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 31 4.1.1.3 Cơ cấu tổ chức Cục Thuế tỉnh Bình Thuận 34 4.1.2 Kết đạt 35 4.1.2.1 Về thu ngân sách nhà nước 35 4.1.2.2 Về công tác quản lý kê khai kế toán thuế 36 4.1.2.3 Về công tác tra, kiểm tra thuế 36 4.1.2.4 Về cải cách thủ tục hành 37 4.1.3 Những khó khăn thách thức 38 4.2 Nghiên cứu định lượng thức 39 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 39 4.2.2 Các số thống kê đặc trưng độ tin cậy thang đo 41 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 49 4.2.3.2 Kiểm định tính thích hợp EFA biến phụ thuộc 52 4.3 Phân tích hồi quy đa biến 54 4.3.1 Kiểm định tương quan tuyến tính 54 4.3.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 56 4.3.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 60 4.3.3.1 Kiểm định phương sai phần dư thay đổi 60 4.3.3.2 Biểu đồ Histogram 61 4.3.3.3 Biểu đồ Normal P-P Plots 62 4.3.3.4 Biểu đồ Scatterplot 62 4.4 Phân tích khác biệt đặc điểm nhóm đối tượng nghiên cứu 63 4.5 Kết luận giả thuyết rút từ kết nghiên cứu 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Gợi ý sách quản lý 70 5.2.1 Đối với ngành thuế tỉnh Bình Thuận 70 vi 5.2.2 Đối với Tổng cục Thuế 73 5.2.3 Đối với Chính phủ, Bộ Tài 74 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ Nội dung ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai BC Bản chất công việc Bản chất công việc CK Cam kết Cam kết DD Đặc điểm tổ chức Đặc điểm tổ chức EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá NSNN Ngân sách Nhà nước Ngân sách Nhà nước KMO Kaiser - Meyer - Olkin OECD Organization for Số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển Co-operation and Development kinh tế PT Phát triển nghề nghiệp Phát triển nghề nghiệp QH Mối quan hệ làm việc Mối quan hệ làm việc SPSS Statistical Package for the Phần mềm thống kê Social Sciences Sig Significance Level Mức ý nghĩa TMS Tax Management System Hệ thống quản lý thuế tập trung TS Tiến sĩ Tiến sĩ VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai VT Vai trò tổ chức Vai trò tổ chức viii PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Phụ lục 4.1: Thống kê mô tả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo (chính thức) Thang đo “Bản chất cơng việc” N BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 Mean Statistic Statistic 245 3.9061 245 4.1592 245 4.0490 245 4.4898 245 4.2735 245 3.8286 Descriptive Statistics Std Deviation Skewness Std Statistic Statistic Error 80174 171 156 80671 -.298 156 80320 -.089 156 67516 -.970 156 79103 -.528 156 83175 331 156 Kurtosis Std Statistic Error -1.424 310 -1.403 310 -1.443 310 -.262 310 -1.210 310 -1.479 310 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Item-Total if Item Deleted Deleted Correlation BC1 20.8000 7.628 621 747 BC2 20.5469 8.036 510 774 BC3 20.6571 7.579 632 744 BC4 20.2163 8.851 427 790 BC5 20.4327 8.132 501 776 BC6 20.8776 7.567 603 751 Thang đo “Đặc điểm tổ chức” Descriptive Statistics Std N Mean Deviation Skewness Kurtosis Std Std Statistic Statistic Statistic Statistic Error Statistic Error DD1 245 4.0082 64650 -.008 156 -.585 310 DD2 245 3.9388 65936 065 156 -.688 310 DD3 245 3.9347 64323 060 156 -.573 310 DD4 245 3.8816 68821 158 156 -.882 310 DD5 245 4.0082 57965 000 156 012 310 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Corrected if Item Item Deleted Item-Total Deleted Correlation DD1 15.7633 4.009 571 DD2 15.8327 4.132 500 DD3 15.8367 3.883 635 DD4 15.8898 3.779 618 DD5 15.7633 3.993 681 Thang đo “Phát triển nghề nghiệp” N PT1 PT2 PT3 PT4 Mean Statistic Statistic 245 3.7918 245 3.6776 245 3.9061 245 3.7837 Cronbach's Alpha if Item Deleted 782 804 763 768 752 Descriptive Statistics Std Deviation Skewness Std Statistic Statistic Error 62850 090 156 72859 005 156 59658 -.318 156 63224 -.085 156 Kurtosis Std Statistic Error -.400 310 -.351 310 751 310 -.078 310 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 814 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if Item if Item Item-Total if Item Deleted Deleted Deleted Correlation PT1 11.3673 2.619 640 763 PT2 11.4816 2.406 609 783 PT3 11.2531 2.682 654 759 PT4 11.3755 2.604 642 762 Thang đo “Mối quan hệ làm việc” Descriptive Statistics N QH1 QH2 QH3 Mean Statistic Statistic 245 3.8245 245 3.9224 245 3.7796 Std Deviation Statistic 85759 80349 75231 Skewness Std Statistic Error -.401 156 -.384 156 -.311 156 Kurtosis Std Statistic Error -.221 310 -.313 310 -.088 310 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if Item if Item Item-Total if Item Deleted Deleted Deleted Correlation QH1 7.7020 1.915 681 735 QH2 7.6041 2.043 687 726 QH3 7.7469 2.255 640 775 Thang đo “Vai trò tổ chức” N VT1 VT2 VT3 VT4 Mean Statistic Statistic 245 4.0122 245 4.0204 245 4.0163 245 3.9918 Descriptive Statistics Std Deviation Skewness Std Statistic Statistic Error 67436 -.823 156 61035 -.446 156 67123 -.839 156 68945 -.519 156 Kurtosis Std Statistic Error 2.688 310 1.224 310 2.794 310 655 310 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if Item if Item Item-Total if Item Deleted Deleted Deleted Correlation VT1 12.0286 2.930 820 835 VT2 12.0204 3.356 692 883 VT3 12.0245 2.967 804 841 VT4 12.0490 Thang đo “Sự cam kết” N CK1 CK2 CK3 CK4 Mean Statistic Statistic 245 3.8327 245 3.6612 245 3.6327 245 3.8490 3.055 725 Descriptive Statistics Std Deviation Skewness Std Statistic Statistic Error 67185 -.525 156 89827 -.749 156 87997 -.665 156 76129 -.301 156 873 Kurtosis Std Statistic Error 1.178 310 628 310 490 310 -.184 310 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if Item if Item Item-Total if Item Deleted Deleted Deleted Correlation CK1 11.1429 4.918 674 841 CK2 11.3143 3.856 769 798 CK3 11.3429 3.890 781 791 CK4 11.1265 4.701 635 851 Thang đo “Căng thẳng công việc” N CT1 CT2 CT3 CT4 Mean Statistic Statistic 245 4.0245 245 4.0327 245 3.7347 245 4.0449 Descriptive Statistics Std Deviation Skewness Std Statistic Statistic Error 61355 -.013 156 61982 -.021 156 98296 -.177 156 63538 -.037 156 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Kurtosis Std Statistic Error -.318 310 -.375 310 -1.035 310 -.506 310 CT1 CT2 CT3 CT4 Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if Item if Item Item-Total if Item Deleted Deleted Deleted Correlation 11.8122 3.579 689 765 11.8041 3.486 728 749 12.1020 2.682 592 849 11.7918 3.493 698 759 Phụ lục 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 0.725 3018.209 325 000 Total Variance Explained Co Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues mp Squared Loadings Loadings one Total % of Cumula Total % of Cumulati Total % of Cumula nt Varian tive % Varianc ve % Variance tive % ce e 4.211 16.196 16.196 4.211 16.196 16.196 3.043 11.704 11.704 3.280 12.616 28.812 3.280 12.616 28.812 3.034 11.671 23.375 2.801 10.772 39.584 2.801 10.772 39.584 2.917 11.220 34.595 2.669 10.267 49.851 2.669 10.267 49.851 2.895 11.135 45.730 2.138 8.224 58.075 2.138 8.224 58.075 2.584 9.939 55.669 1.613 6.205 64.280 1.613 6.205 64.280 2.239 8.611 64.280 969 3.727 68.008 805 3.095 71.103 747 2.872 73.974 701 2.695 76.669 10 11 674 2.593 79.262 12 587 2.256 81.518 565 2.173 83.692 13 543 2.089 85.781 14 15 506 1.948 87.729 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 461 409 369 348 345 316 289 265 230 086 072 89.502 91.076 92.496 93.835 95.161 96.376 97.489 98.508 99.393 99.725 100.00 26 Extraction Method: Principal Component Analysis VT1 VT3 VT4 VT2 BC3 BC1 BC6 BC2 BC5 BC4 DD5 DD4 DD3 DD1 DD2 CK3 CK2 CK1 CK4 PT4 PT3 PT1 1.774 1.574 1.420 1.338 1.326 1.215 1.113 1.019 885 332 275 902 893 834 813 Rotated Component Matrixa Component 772 762 760 662 647 569 809 781 773 696 649 872 871 818 791 806 799 792 PT2 735 QH1 QH2 QH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .857 851 829 Phụ lục 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 0.806 419.069 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 2.762 69.062 69.062 2.762 69.062 69.062 558 13.953 83.015 367 9.171 92.186 313 7.814 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CT2 863 CT4 856 CT1 845 CT3 756 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 4.4 Phân tích tương quan BC Correlations DD PT QH VT CK Pearson -.098 -.205** -.081 -.025 -.003 Correlation BC Sig (2-tailed) 127 001 205 700 967 N 245 245 245 245 245 245 Pearson -.098 -.297** -.138* -.183** -.051 Correlation DD Sig (2-tailed) 127 000 031 004 431 N 245 245 245 245 245 245 Pearson -.205** -.297** 104 097 081 Correlation PT Sig (2-tailed) 001 000 106 128 209 N 245 245 245 245 245 245 Pearson -.081 -.138* 104 075 051 Correlation QH Sig (2-tailed) 205 031 106 243 424 N 245 245 245 245 245 245 Pearson -.025 -.183** 097 075 085 Correlation VT Sig (2-tailed) 700 004 128 243 185 N 245 245 245 245 245 245 Pearson -.003 -.051 081 051 085 Correlation CK Sig (2-tailed) 967 431 209 424 185 N 245 245 245 245 245 245 Pearson 433** 288** -.346** -.131* -.330** -.496** Correlation CT Sig (2-tailed) 000 000 000 040 000 000 N 245 245 245 245 245 245 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) CT 433** 000 245 288** 000 245 -.346** 000 245 -.131* 040 245 -.330** 000 245 -.496** 000 245 245 Phụ lục 4.5 Phân tích hồi quy quy bội Model Regression Residual Total Sum of Squares 50.279 34.438 84.717 a Dependent Variable: CT ANOVAa df 238 244 Mean Square 8.380 145 F 57.912 Sig .000b b Predictors: (Constant), CK, BC, VT, QH, PT, DD Mo del Model Summaryb R R Adjust Std Change Statistics Squar ed R Error of R F df1 df2 e Squar the Square Chang e Estimate Chang e e a 770 593 583 38039 1.797 770a 593 Durbin Sig Watso F n Chan ge 583 38039 a Predictors: (Constant), CK, BC, VT, QH, PT, DD b Dependent Variable: CT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Consta 4.066 nt) BC 447 271 DD PT -.152 QH -.011 VT -.233 CK -.393 a Dependent Variable: CT Standardized Coefficients Phụ lục 4.6: Biểu đồ Biểu đồ kiểm định Park Sig Beta 505 046 054 051 036 043 036 t 420 224 -.134 -.012 -.227 -.452 Collinearity Statistics Toleran ce 8.054 000 9.762 4.985 -2.990 -.293 -5.365 -10.869 000 000 003 770 000 000 923 850 850 967 956 986 VIF 1.083 1.177 1.176 1.034 1.046 1.015 Biểu đồ Histogram Biểu đồ Normal P-P Plots Biểu đồ Scatterplot Phụ lục 4.7: Phân tích phương sai ANOVA đặc điểm cá nhân Về giới tính BC DD PT VT Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 80.474 079 244 079 Within Groups 112.412 243 463 Total Between Groups 112.491 248 244 248 Within Groups 84.469 243 348 Total Về thời gian công tác 84.717 244 CK CT BC DD PT Total Between Groups ANOVA Sum of Mean Squares df Square 075 075 74.615 243 307 74.690 244 723 723 56.925 243 234 57.648 244 017 017 65.783 243 271 65.799 244 1.011 1.011 79.463 243 327 Between Groups ANOVA Sum of Mean Squares df Square 422 141 Within Groups 74.268 241 308 Total Between Groups 74.690 565 244 188 Within Groups 57.083 241 237 Total 57.648 244 528 Between Groups 176 F 243 Sig .622 3.086 080 061 805 3.093 080 171 680 714 399 F 456 Sig .713 796 497 649 584 VT CK CT Within Groups 65.272 241 271 Total Between Groups 65.799 682 244 227 Within Groups 79.793 241 331 Total Between Groups 80.474 2.192 244 731 Within Groups 110.299 241 458 Total Between Groups 112.491 1.575 244 525 83.142 241 345 84.717 244 Within Groups Total Về vị trí cơng tác BC DD PT VT CK Between Groups ANOVA Sum of Mean Squares df Square 011 011 Within Groups 74.679 243 307 Total Between Groups 74.690 065 244 065 Within Groups 57.583 243 237 Total 57.648 244 012 012 Within Groups 65.787 243 271 Total Between Groups 65.799 836 244 836 Within Groups 79.639 243 328 Total Between Groups 80.474 017 244 017 Within Groups 112.474 243 463 Total 112.491 244 Between Groups 686 561 1.597 191 1.521 210 F 035 Sig .851 273 602 046 831 2.550 112 037 847 CT Between Groups Within Groups Total Về trình độ học vấn BC DD PT VT CK CT Between Groups 298 84.419 243 347 84.717 244 ANOVA Sum of Mean Squares df Square 2.628 876 Within Groups 72.062 241 299 Total Between Groups 74.690 406 244 135 Within Groups 57.242 241 238 Total 57.648 244 1.228 409 Within Groups 64.571 241 268 Total Between Groups 65.799 280 244 093 Within Groups 80.194 241 333 Total Between Groups 80.474 997 244 332 Within Groups 111.493 241 463 Total Between Groups 112.491 209 244 070 84.508 241 351 84.717 244 Between Groups Within Groups Total Về đơn vị công tác BC 298 Between Groups Within Groups ANOVA Sum of Mean Squares df Square 4.706 784 69.984 238 294 856 356 F 2.930 Sig .034 569 636 1.528 208 281 839 719 542 198 897 F 2.667 Sig .016 DD PT VT CK CT Total Between Groups 74.690 1.477 244 246 Within Groups 56.171 238 236 Total 57.648 244 9.882 1.647 Within Groups 55.917 238 235 Total Between Groups 65.799 3.475 244 579 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 76.999 80.474 2.425 110.066 112.491 6.183 78.534 238 244 238 244 238 84.717 244 Between Groups Total 1.043 398 7.010 000 1.790 102 404 462 874 515 1.030 330 3.123 006 324 Descriptives CT N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um VAN PHONG CUC THUE 63 4.1667 71137 08962 3.9875 4.3458 2.75 5.00 CHI CUC THUE PHU QUY 12 3.5417 55220 15941 3.1908 3.8925 2.75 4.50 43 4.0349 56847 08669 3.8599 4.2098 2.75 5.00 32 3.8438 59484 10515 3.6293 4.0582 2.75 5.00 33 3.9167 46211 08044 3.7528 4.0805 3.00 5.00 26 3.8365 53825 10556 3.6191 4.0539 2.75 5.00 36 3.8750 38499 06416 3.7447 4.0053 3.00 4.75 245 3.9592 58924 03764 3.8850 4.0333 2.75 5.00 CHI CUC THUE PHAN THIET CHI CUC THUE KHU VUC BAC BINH- TUY PHONG CHI CUC THUE KHU VUC HAM THUAN NAM- HAM THUAN BAC CHI CUC THUE KHU VUC LAGI- HAM TAN CHI CUC THUE KHU VUC DUC LINH- TANH LINH Total