Các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần bệnh viện đa khoa hoàn mỹ minh hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐINH DUY THANH 18000050 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒN MỸ MINH HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐINH DUY THANH 18000050 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀN MỸ MINH HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒNG THỊ CHỈNH Bình Dương, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên Công ty cổ phần Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học riêng Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày …… tháng …… năm 2021 Tác giả luận văn Đinh Duy Thanh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, có hướng dẫn hỗ trợ tận tình quý Thầy, Cô, doanh nghiệp địa phương, quan tâm, động viên gia đình, bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới: Ban Giám đốc Công ty cổ phần Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập liệu q trình nghiên cứu đồng thời đóng góp ý kiến chuyên môn quý báu cho đề tài tơi GS.TS Hồng Thị Chỉnh có định hướng khoa học, góp ý sâu sắc nội dung nghiên cứu tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn Ban Giám hiệu, Thầy, Cơ khoa Kinh tế - Trường Đại học Bình Dương giúp đỡ, tạo điều kiện cho qua trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên giúp đỡ nhiều suốt trình học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! iii TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên Công ty cổ phần Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải Dựa sở lý thuyết căng thẳng công việc; nghiên cứu tiến hành thông qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa sở nghiên cứu trước có liên quan kết hợp với thực tiễn đơn vị mà đề tài nghiên cứu Dữ liệu khảo sát thu thập từ nhân viên làm việc Công ty cổ phần Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải với cỡ mẫu hợp lệ 233 Thông qua bước thống kê, mơ tả; phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy, mức độ phù hợp thang đo biến; phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xem xét thích hợp tương quan biến với nhân tố; phân tích hồi quy nhằm kiểm định độ tin cậy phù hợp mơ hình Kết nghiên cứu thu sau thực bước phân tích kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình, kiểm định giả thuyết bao gồm 05 yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên Cơng ty cổ phần Bệnh viện đa khoa Hồn Mỹ Minh Hải sau: (1) Áp lực công việc (β = 0,317); (2) Áp lực khách hàng (β = 0,253); (3) Môi trường làm việc (β = 0,178); (4) Áp lực cấp (β = 0,132); (5) Thu nhập phúc lợi (β = 0,154) Từ kết nghiên cứu, gợi ý số giải pháp nhằm làm giảm căng thẳng công việc nhân viên Công ty cổ phần Bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ Minh Hải iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH xi DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nghiên cứu định tính 1.6.2 Nghiên cứu định lượng .5 1.7 Ý nghĩa thực đề tài 1.7.1 Ý nghĩa lý thuyết 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn v 1.8 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết căng thẳng 2.1.1 Khái niệm căng thẳng 2.1.2 Căng thẳng công việc 2.1.3 Tác hại căng thẳng công việc .9 2.2 Các lý thuyết liên quan 11 2.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow .11 2.2.2 Thuyết nhu cầu David Mc Clelland 12 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan 13 2.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu giả thuyết 22 2.4.1 Yếu tố “Áp lực công việc” .22 2.4.2 Yếu tố “Áp lực cấp trên” 23 2.4.3 Yếu tố “Áp lực đồng nghiệp” 23 2.4.4 Yếu tố “Xung đột vai trò” 23 2.4.5 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 24 2.4.6 Yếu tố “Môi trường làm việc” 25 2.4.7 Yếu tố “Áp lực khách hàng” 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3 Nghiên cứu định lượng 38 vi 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 38 3.3.2 Quy mô mẫu .38 3.3.3 Công cụ nghiên cứu 38 3.4 Phương pháp phân tích liệu 39 3.4.1 Thống kê mô tả 39 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 39 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .40 3.4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Bệnh viện đa khoa Hồn Mỹ Minh Hải 44 4.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty 44 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 45 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 46 4.2.2 Thống kê mô tả biến quan sát 47 4.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 4.3.1 Thang đo Áp lực công việc 48 4.3.2 Thang đo Áp lực cấp 49 4.3.3 Thang đo Áp lực đồng nghiệp 50 4.3.4 Thang đo Xung đột vai trò .50 4.3.5 Thang đo Thu nhập phúc lợi 51 4.3.6 Thang đo Môi trường làm việc 51 4.3.7 Thang đo Áp lực khách hàng 52 vii 4.3.8 Thang đo Căng thẳng công việc 53 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .54 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 60 4.5.1 Phân tích tương quan 60 4.5.2 Phân tích hồi quy 62 4.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .64 4.5.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 65 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến Căng thẳng công việc nhân viên Cơng ty cổ phần Bệnh viện Đa Khoa Hồn Mỹ Minh Hải 68 4.6.1 Phân tích khác biệt Giới tính Căng thẳng cơng việc 68 4.6.2 Phân tích khác biệt Độ tuổi Căng thẳng công việc 69 4.6.3 Phân tích khác biệt Trình độ học vấn căng thẳng công việc 70 4.6.4 Phân tích khác biệt Vị trí công tác căng thẳng công việc .70 4.6.5 Phân tích khác biệt Thu nhập Căng thẳng công việc 71 4.6.6 Phân tích khác biệt Thời gian cơng tác (thâm niên) Căng thẳng công việc 72 4.6.7 Phân tích khác biệt Tình trạng gia đình Căng thẳng cơng việc .72 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 77 5.1 Kết luận 77 viii 5.2 Một số hàm ý quản trị 78 5.2.1 Giảm căng thẳng từ áp lực công việc .78 5.2.1 Giảm căng thẳng từ áp lực khách hàng 79 5.2.1 Giảm căng thẳng từ môi trường làm việc 81 5.2.1 Giảm căng thẳng từ thu nhập phúc lợi 82 5.2.1 Giảm căng thẳng từ áp lực cấp 83 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CF3 CF1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,786 ,672 B Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,739 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 338,560 Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared LoadInitial Eigenvalues ings Compo% of Vari- Cumulative % of Vari- Cumulative nent Total ance % Total ance % 2,377 79,243 79,243 2,377 79,243 79,243 ,329 10,971 90,214 ,294 9,786 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component ST2 ,898 ST1 ,888 ST3 ,885 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY Phân tích hồi quy lần Model Summaryb Mode Adjusted R Std Error of Durbin-Watl R R Square Square the Estimate son ,753a ,568 ,556 ,59598 1,407 a Predictors: (Constant), CU, CF, LD, EM, IC, WO b Dependent Variable: ST ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regression 105,330 17,555 49,424 ,000b Residual 80,273 226 ,355 Total 185,602 232 a Dependent Variable: ST b Predictors: (Constant), CU, CF, LD, EM, IC, WO Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model (Constant) WO LD CF IC EM CU B Std Error Beta t ,313 ,219 1,425 ,323 ,062 ,317 5,171 ,176 ,062 ,133 2,839 ,013 ,063 -,009 -,200 ,167 ,054 ,157 3,082 ,200 ,056 ,179 3,560 ,245 ,059 ,254 4,147 a Dependent Variable: ST 1.1 Biểu đồ Histogram Collinearity Statistics TolerSig ance VIF ,15 ,00 ,509 1,966 ,00 ,873 1,145 ,84 ,871 1,148 ,00 ,740 1,351 ,00 ,757 1,322 ,00 ,512 1,953 1.2 Biểu đồ P-P Plot 1.3 Biểu đồ Scatterlot Phân tích hồi quy lần Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables l Entered Removed Method CU, LD, EM, IC, Enter b WO a Dependent Variable: ST b All requested variables entered Model Summaryb Mode Adjusted R Std Error of Durbin-Watl R R Square Square the Estimate son ,753a ,567 ,558 ,59472 1,406 a Predictors: (Constant), CU, LD, EM, IC, WO b Dependent Variable: ST ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regression 105,316 21,063 59,553 ,000b Residual 80,287 227 ,354 Total 185,602 232 a Dependent Variable: ST b Predictors: (Constant), CU, LD, EM, IC, WO Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model (Constant) WO LD IC EM CU B Std Error Beta t ,319 ,217 1,468 ,323 ,062 ,317 5,182 ,175 ,062 ,132 2,838 ,164 ,052 ,154 3,155 ,199 ,056 ,178 3,564 ,244 ,059 ,253 4,154 a Dependent Variable: ST 2.1 Biểu đồ Histogram Collinearity Statistics TolerSig ance VIF ,14 ,00 ,509 1,966 ,00 ,877 1,140 ,00 ,801 1,249 ,00 ,763 1,311 ,00 ,512 1,953 2.2 Biểu đồ P-P Plot 2.3 Biểu đồ Scatterlot PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Phân tích khác biệt Giới tính Căng thẳng công việc ST GTIN H Nam Nu Group Statistics Std DeviaN Mean tion 81 3,1070 ,74690 152 3,0833 ,96613 Std Error Mean ,08299 ,07836 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F ST Equal variances assumed Equal variances not assumed 11,2 97 Sig t ,00 ,19 df t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2Mean Std Er- Interval of the Difference tailed Differ- ror Dif) ence ference Lower Upper 231 ,848 ,02366 ,12330 ,21927 ,26660 ,20 201,42 ,836 ,02366 ,11414 ,20140 ,24872 Phân tích khác biệt Độ tuổi Căng thẳng công việc Descriptives ST Duoi 30 tuoi 95% Confidence Interval for Mean Lowe r Std Devia- Std Er- Boun Upper Mini- MaxiN Mean tion ror d Bound mum mum 3,086 2,892 62 ,76092 ,09664 3,2793 1,33 4,67 Tu 30 den duoi 40 tuoi Tu 40 den duoi 50 tuoi Tren 50 tuoi 3,340 3,151 ,90810 ,09519 2,851 2,619 63 ,92317 ,11631 2,666 2,242 17 ,82496 ,20008 Total 23 3,091 2,976 ,89443 ,05860 Test of Homogeneity of Variances ST Levene Statistic df1 df2 Sig 1,828 229 ,143 ANOVA ST Sum of Mean Squares df Square Between 12,338 4,113 Groups Within Groups 173,265 229 ,757 Total 185,602 232 91 3,5298 1,00 5,00 3,0844 1,00 4,67 3,0908 1,33 4,33 3,2070 1,00 5,00 F Sig 5,435 ,001 Robust Tests of Equality of Means ST Statistica df1 df2 Welch 5,099 67,227 a Asymptotically F distributed Sig ,003 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: ST LSD (I) DTUOI Duoi 30 tuoi (J) DTUOI Tu 30 den duoi 40 tuoi Mean Difference Std (I-J) Error ,2546 ,14324 95% Confidence Interval Sig ,077 Lower Bound -,5369 Upper Bound ,0276 Tu 40 den duoi 50 tuoi Tren 50 tuoi ,2341 ,15561 ,4193 ,23814 Tu 30 den duoi Duoi 30 tuoi ,2546 ,14324 40 tuoi Tu 40 den duoi ,4888 ,14256 50 tuoi 1* Tren 50 tuoi ,6739 ,22983 9* Tu 40 den duoi Duoi 30 tuoi 50 tuoi ,2341 ,15561 Tu 30 den duoi 40 tuoi ,4888 ,14256 1* Tren 50 tuoi ,1851 ,23773 Tren 50 tuoi Duoi 30 tuoi ,4193 ,23814 Tu 30 den duoi 40 tuoi ,6739 ,22983 9* Tu 40 den duoi 50 tuoi ,1851 ,23773 * The mean difference is significant at the 0.05 level ,134 -,0724 ,5408 ,080 -,0499 ,8886 ,077 -,0276 ,5369 ,001 ,2079 ,7697 ,004 ,2211 1,1268 ,134 -,5408 ,0724 ,001 -,7697 -,2079 ,437 -,2832 ,6536 ,080 -,8886 ,0499 ,004 -1,1268 -,2211 ,437 -,6536 ,2832 Phân tích khác biệt Trình độ Căng thẳng công việc Descriptives ST N Trung cap Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total 22 63 13 11 23 Std Devia- Std ErMean tion ror 3,197 ,66396 ,14156 3,074 ,76773 ,09672 3,102 ,97900 ,08364 2,848 ,92332 ,27839 3,091 ,89443 ,05860 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum 2,9026 3,4914 1,67 4,67 2,8807 3,2674 1,33 4,67 2,9368 3,2676 1,00 5,00 2,2282 3,4688 1,67 4,33 2,9761 3,2070 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances ST Levene Statistic df1 df2 Sig 4,086 229 ,008 ANOVA ST Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df Maximum ,929 ,310 184,673 185,602 229 232 ,806 F ,384 Sig ,765 Robust Tests of Equality of Means ST Statistica df1 df2 Welch ,436 37,120 a Asymptotically F distributed Sig ,728 Phân tích khác biệt Vị trí cơng tác Căng thẳng cơng việc Descriptives ST N Bac si Dieu duong Duoc si Nhan vien Total 46 73 31 83 23 Std Devia- Std ErMean tion ror 3,058 ,77078 ,11364 3,251 ,86206 ,10090 3,129 1,02081 ,18334 2,955 ,92799 ,10186 3,091 ,89443 ,05860 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum 2,8291 3,2869 1,33 4,67 3,0500 3,4523 1,00 5,00 2,7546 3,5035 1,00 4,67 2,7532 3,1585 1,00 4,67 2,9761 3,2070 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances ST Levene Statistic 2,540 df1 df2 229 Sig ,057 ANOVA ST Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df Maximum 3,484 1,161 182,119 185,602 229 232 ,795 F 1,460 Sig ,226 Robust Tests of Equality of Means ST Statistica df1 df2 Welch 1,448 97,397 a Asymptotically F distributed Sig ,234 Phân tích khác biệt Thu nhập Căng thẳng công việc Descriptives ST 95% Confidence Interval for Mean Std Devia- Std Er- Lower Upper Mini- MaxiMean tion ror Bound Bound mum mum 3,160 ,81029 ,07870 3,0043 3,3164 1,33 5,00 3,006 1,09817 ,15688 2,6914 3,3222 1,00 4,67 3,111 ,86694 ,13377 2,8410 3,3813 1,33 5,00 2,981 ,87267 ,14544 2,6862 3,2768 1,00 4,67 3,091 ,89443 ,05860 2,9761 3,2070 1,00 5,00 N Duoi 10tr Tu 10tr den duoi 15tr Tu 15tr den duoi 20tr Tren 20tr Total 106 49 42 36 233 Test of Homogeneity of Variances ST Levene Statistic 4,481 df1 df2 Sig 229 ,004 ANOVA ST Sum of Squares Between Groups Within Groups Mean Square df 1,306 ,435 184,296 229 ,805 F ,541 Sig ,655 Total 185,602 232 Robust Tests of Equality of Means ST Statistica df1 df2 Welch ,529 91,822 a Asymptotically F distributed Sig ,664 Phân tích khác biệt Thâm niên Căng thẳng công việc Descriptives ST N Duoi nam Tu den nam Tu nam tro len Total 49 12 58 23 95% Confidence Interval for Mean Std Devia- Std Er- Lower Upper Mini- MaxiMean tion ror Bound Bound mum mum 3,054 ,75874 ,10839 2,8365 3,2724 1,33 4,67 3,172 ,94161 ,08389 3,0059 3,3380 1,00 5,00 2,948 ,88919 ,11676 2,7145 3,1821 1,00 4,67 3,091 ,89443 ,05860 2,9761 3,2070 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances ST Levene Statistic df1 df2 Sig 2,616 230 ,075 ANOVA ST Sum of Squares Between Groups Within Groups Mean Square df 2,073 1,036 183,530 230 ,798 F 1,299 Sig ,275 Total 185,602 232 Robust Tests of Equality of Means ST Statistica df1 df2 Welch 1,255 116,172 a Asymptotically F distributed Sig ,289 Phân tích khác biệt Tình trạng gia đình Căng thẳng cơng việc Descriptives ST N Doc than Da ket hon Khac Total 72 15 23 Std Devia- Std ErMean tion ror 3,106 ,73760 ,08693 3,086 ,96313 ,07736 3,055 ,90472 ,36935 3,091 ,89443 ,05860 95% Confidence Interval for Mean Lowe r Boun Upper Mini- Maxid Bound mum mum 2,933 3,2798 1,33 4,67 2,933 3,2388 1,00 5,00 2,106 4,0050 2,33 4,33 2,976 3,2070 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances ST Levene Statistic df1 df2 Sig 5,328 230 ,005 ANOVA ST Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups Within Groups Total ,029 ,014 185,574 185,602 230 232 ,807 Robust Tests of Equality of Means ST Statistica df1 df2 Welch ,020 13,574 a Asymptotically F distributed Sig ,980 ,018 ,982