Ảnh hưởng của căng thẳng trong công việc đến sự hài lòng của nhân viên vnpt vinaphone tỉnh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT PHẠM TRUNG HẬU ẢNH HƯỞNG CỦA CĂNG THẲNG TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VNPT VINAPHONE TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Thuận - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT PHẠM TRUNG HẬU ẢNH HƯỞNG CỦA CĂNG THẲNG TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VNPT VINAPHONE TỈNH BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN QUỐC NGHI Bình Thuận - 2022 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại Học Phan Thiết, đặc biệt người truyền đạt kiến thức quý báo cho em thời gian tham gia học cao học trường Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hồn chỉnh nhờ hướng dẫn nhiệt tình Thầy hướng dẫn Nay em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy Nguyễn Quốc Nghi, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành luận văn Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến anh/chị nhân viên VNPT tỉnh Bình Thuận xếp thời gian, công việc để trả lời thông tin phiếu khảo sát Đồng thời, em chân thành cảm ơn VNPT tỉnh Bình Thuận giúp cung cấp tài liệu thứ cấp liên quan đến đề tài Em xin cảm ơn quý Thầy/Cô hội đồng chấm luận văn dành chút thời gian quý báo để đọc đưa nhận xét giúp em hoàn thành luận văn Trân trọng! Bình Thuận, ngày … tháng … năm 2022 Người thực i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu thân Các số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố luận văn cấp khác Bình Thuận, ngày tháng năm 2022 Người thực ii TÓM TẮT Nhân tố người then chốt hoạt động tổ chức, định tồn phát triển tổ chức Khi giảm bớt căng thẳng công việc giúp nhân viên hài lịng với cơng việc, nâng cao chất lượng hiệu cơng việc, từ góp phần quan trọng vào thành công đơn vị Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá ảnh hưởng căng thẳng cơng việc đến hài lịng cơng việc nhân viên VNPT VinaPhone Bình Thuận Nghiên cứu khảo sát 147 nhân viên công tác đơn vị phịng ban VNPT Vinaphone Bình Thuận Nghiên cứu cho thấy, nhân viên VNPT VinaPhone Bình Thuận có trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao nhất, phần lớn nhân viên có thâm niên cơng tác từ đến 15 năm 92,5% nhân viên công tác đơn vị VNPT VinaPhone Bình Thuận gặp phải stress với nhiều mức độ stress khác nhau, 12% nhân viên bị stress mức độ cao, 48% mức độ cao Kết phân tích cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy có 3/5 nhân tố ảnh hưởng căng thẳng công việc đến hài lịng cơng việc nhân viên VNPT Vinaphone Bình Thuận, bao gồm: Quá tải công việc, Áp lực từ cấp Điều kiện làm việc Một số hàm ý quản trị đề xuất sau: cải thiện điều kiện làm việc, cải thiện áp lực từ cấp vấn đề q tải cơng việc Từ khóa: Căng thẳng, hài lịng cơng việc, VNPT VinaPhone Bình Thuận iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN 1.6 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Lý thuyết trao đổi xã hội (SET – Social Exchange Theory) 2.1.2 Lý thuyết bảo tồn nguồn lực (Conservation of Resources Theory) 2.1.3 Sự căng thẳng công việc 2.1.4 Các thành phần gây căng thẳng công việc 2.1.5 Một số biểu căng thẳng tổ chức 2.1.6 Sự hài lịng cơng việc 10 2.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ CẲNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC 10 2.2.1 Lược khảo nghiên cứu nước 10 2.2.2 Lược khảo nghiên cứu nước 13 2.2.3 Mối quan hệ căng thẳng cơng việc hài lịng cơng việc 18 2.3 XÂY DỰNG MƠ MÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 i 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 24 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 25 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ NGHIÊN CỨU 30 4.1.1 Tổng quan VNPT VINAPHONE 30 4.1.2 Tình hình kinh doanh VNPT Vinaphone Bình Thuận 34 4.2 MƠ TẢ ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT QUA MẪU ĐIỀU TRA 36 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 36 4.2.2 Thực trạng stress công việc nhân viên VNPT Vinaphone Bình Thuận 38 4.3 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ HÌNH THÀNH CĂNG THẲNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VNPT VINAPHONE BÌNH THUẬN 41 4.3.1 Stress công việc Quá tải công việc 41 4.3.2 Stress công việc Áp lực từ cấp 42 4.3.3 Stress công việc Áp lực thu nhập 43 4.3.4 Stress công việc Điều kiện làm việc 44 4.3.5 Stress công việc Mối quan hệ làm việc 44 4.3.6 Đánh giá tiêu chí đo lường hài lịng cơng việc nhân viên 45 4.4 ẢNH HƯỞNG CỦA CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VNPT VINAPHONE BÌNH THUẬN 46 4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 46 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 49 4.4.4 Phân tích tác động căng thẳng cơng việc đến hài lịng nhân viên VNPT Vinaphone Bình Thuận 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 55 5.1 KẾT LUẬN 55 ii 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 55 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 55 5.2.2 Hàm ý quản trị nhằm giảm căng thẳng nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên 57 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT 66 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 69 iii DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Một số dấu hiệu thay đổi nhân viên mắc phải căng thẳng Bảng 2.2: Tóm lược nghiên cứu có liên quan đến đề tài 15 Bảng 3.1: Diễn giải biến quan sát mô hình nghiên cứu 27 Bảng 4.1: Doanh thu dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin VinaPhone Bình Thuận từ năm 2016-2020 34 Bảng 4.2: Doanh thu dịch vụ di động VinaPhone Bình Thuận từ năm 2016-2020 35 Bảng 4.3: Thơng tin giới tính đối tượng khảo sát 36 Bảng 4.4: Thông tin thời gian công tác đối tượng khảo sát 36 Bảng 4.5: Thông tin đơn vị công tác đối tượng khảo sát .38 Bảng 4.6: Stress công việc Quá tải công việc 42 Bảng 4.7: Stress công việc Áp lực từ cấp .42 Bảng 4.8: Stress công việc Áp lực thu nhập 43 Bảng 4.9: Stress công việc Điều kiện làm việc 44 Bảng 4.10: Stress công việc Mối quan hệ làm việc .45 Bảng 4.11: Sự hài lịng cơng việc nhân viên 46 Bảng 4.12: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến quan sát thang đo stress cơng việc hài lịng cơng việc 47 Bảng 4.13: Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 Bảng 4.14: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần khái niệm nghiên cứu 51 Bảng 4.15: Tóm tắt kết kiểm định thang đo khái niệm mơ hình 52 Bảng 4.16: Kết phân tích SEM 54 Bảng 5.1: Bảng tổng hợp đánh giá nhân viên tiêu chí .56 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng căng thẳng cơng việc đến hài lịng cơng việc nhân viên VNPT VinaPhone Bình Thuận .22 Hình 4.1: Trình độ học vấn nhân viên 37 Hình 4.2: Tình trạng stress nhân viên 38 Hình 4.3: Mức độ stress nhân viên .39 Hình 4.4: Dấu hiệu stress nhân viên 40 Hình 4.5: Cách khắc phục stress nhân viên 41 Hình 4.6: Kết phân tích nhân tố khẳng định 50 v Nếu có, vui lịng cho biết mức độ stress cơng việc Anh/Chị? Rất cao Cao Bình thường Thấp Rất thấp Q6 Những dấu hiệu giúp Anh/Chị nhận biết rơi vào tình trạng stress cơng việc? Mệt mỏi Chán nản Đau đầu Căng thẳng Nóng tính Khác: ……………… Anh/Chị khắc phục tình trạng stress cách nào? Thể thao Du lịch Nghe nhạc Thư giãn Khác…………………………… Phần 2: CÁC NHÂN TỐ GÂY RA STRESS CÔNG VIỆC Q8 Dưới số phát biểu yếu tố gây stress cơng việc Xin Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu X vào thích hợp theo quy ước: 1= khơng đồng ý 3= không ý kiến 2= không đồng ý 4= đồng ý Mã 5= đồng ý Phát biểu Mức độ đánh giá QUÁ TẢI CÔNG VIỆC (QT) QT1 Tôi cảm thấy áp lực với tiêu giao QT2 Công việc bị tồn đọng QT3 Cơng việc tơi có mức độ rủi ro cao QT4 Tôi bị tải khối lượng công việc ÁP LỰC TỪ CẤP TRÊN (CT) CT1 Cấp chưa thấu hiểu khối lượng công việc nhân viên CT2 Cấp gây áp lực phải đạt hiệu cơng việc CT3 Cấp hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn cơng việc CT4 Cấp đánh giá chưa công lực nhân viên 67 ÁP LỰC THU NHẬP (TN) TN1 Mức lương chưa tương xứng với lực làm việc TN2 Chính sách khen thưởng chưa hợp lý TN3 Chế độ phúc lợi chưa hợp lý ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC (ĐK) ĐK1 Nơi làm việc, không gian làm việc không thoải mái ĐK2 Thiếu thiết bị, công cụ cần thiết để thực công việc ĐK3 Không thoải mái với nội quy làm việc (trang phục, thời gian, ) MỐI QUAN HỆ NƠI LÀM VIỆC (QH) QH1 Đồng nghiệp khơng hịa đồng QH2 Thường xảy mâu thuẫn với đồng nghiệp QH3 Đồng nghiệp không hỗ trợ thực cơng việc QH4 Cảm thấy khó khăn việc chia sẻ vấn đề với đồng nghiệp Phần 3: SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Q10 Dưới số phát biểu hài lịng cơng việc Xin Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu X vào ô thích hợp theo quy ước: 1= khơng đồng ý 3= không ý kiến 2= không đồng ý 4= đồng ý Mã 5= đồng ý Phát biểu Mức độ đánh giá HL1 Cấp chia sẻ động viên HL2 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi tốt HL3 Mơi trường làm việc an tồn động HL4 Thỏa mãn sách đào tạo thăng tiến HL5 Thỏa mãn điều kiện làm việc XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! 68 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA THANG ĐO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 1.1 Thang đo Quá tải công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QT1 QT2 QT3 QT4 Scale Variance if Item Deleted 12.20 12.37 12.00 12.31 Corrected Item-Total Correlation 4.105 3.768 4.329 4.134 742 796 692 716 Cronbach's Alpha if Item Deleted 840 818 860 851 1.2 Thang đo Áp lực từ cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CT1 CT2 CT3 CT4 Scale Variance if Item Deleted 11.26 11.13 11.39 11.34 Corrected Item-Total Correlation 5.275 5.209 4.939 4.774 767 810 799 838 Cronbach's Alpha if Item Deleted 900 886 889 875 1.3 Thang đo Áp lực thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 6.71 6.73 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 2.562 2.457 776 825 69 Cronbach's Alpha if Item Deleted 869 827 TN3 6.74 2.385 789 859 1.4 Thang đo Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DK1 DK2 DK3 Scale Variance if Item Deleted 4.98 4.89 4.93 Corrected Item-Total Correlation 2.952 2.824 2.954 747 729 753 Cronbach's Alpha if Item Deleted 806 824 801 1.5 Thang đo Mối quan hệ làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QH1 QH2 QH3 QH4 Scale Variance if Item Deleted 8.53 8.62 8.51 8.56 Corrected Item-Total Correlation 5.251 5.046 5.320 5.152 791 749 686 770 Cronbach's Alpha if Item Deleted 836 851 875 842 1.6 Thang đo Sự hài lòng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 8.37 8.36 8.46 8.38 8.39 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 9.302 9.136 9.497 9.224 9.143 775 763 769 772 794 70 Cronbach's Alpha if Item Deleted 891 894 893 892 887 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .803 Approx Chi-Square 2149.937 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 5.147 3.563 3.103 2.297 2.174 1.610 532 468 449 427 390 344 336 294 275 268 252 211 208 191 170 156 137 % of Variance 22.378 15.492 13.489 9.985 9.454 6.999 2.314 2.036 1.952 1.856 1.694 1.496 1.460 1.279 1.198 1.163 1.095 915 905 829 738 677 594 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % 22.378 37.870 51.360 61.345 70.799 77.798 80.112 82.149 84.101 85.957 87.651 89.147 90.607 91.887 93.084 94.248 95.343 96.258 97.163 97.992 98.729 99.406 100.000 4.855 3.268 2.809 2.005 1.855 1.349 % of Variance 21.109 14.210 12.212 8.716 8.065 5.865 Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 21.109 35.319 47.532 56.248 64.313 70.178 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 71 3.798 3.663 2.858 3.182 2.802 2.340 Pattern Matrixa Factor HL1 HL5 HL3 HL2 HL4 CT2 CT4 CT3 CT1 QH1 QH4 QH2 QH3 QT2 QT1 QT4 QT3 TN2 TN3 TN1 DK3 DK1 DK2 859 829 814 806 797 930 845 821 800 855 833 822 746 899 800 784 719 907 855 812 859 837 780 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 72 3.1 Mức độ phù hợp chung CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 61 261.184 215 017 1.215 276 000 23 2282.842 253 000 9.023 RMR, GFI Model Default model RMR GFI AGFI PGFI 037 868 831 676 73 Model RMR GFI Saturated model 000 1.000 Independence model 194 364 AGFI PGFI 306 334 BASELINE COMPARISONS Model Default model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 0.886 0.865 0.978 0.973 0.977 Saturated model Independence model 1 0 0 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 0.038 0.017 0.054 0.885 Independence model 0.234 0.226 0.243 RMSEA Model 3.2 Giá trị hội tụ Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label QH1 < - QH QH3 < - QH 0.918 0.092 9.96 *** par_1 QH4 < - QH 1.015 0.085 11.88 *** par_2 QH2 < - QH 1.052 CT2 < - CT CT3 < - CT 1.125 0.089 12.629 *** par_4 CT4 < - CT 1.208 0.088 13.685 *** par_5 CT1 < - CT 0.98 0.086 11.452 *** par_6 HL4 < - HL HL5 < - HL 1.031 0.088 11.784 *** par_7 HL1 < - HL 0.983 0.087 11.285 *** par_8 HL2 < - HL 1.017 0.092 11.085 *** par_9 HL3 < - HL 0.944 0.084 11.235 *** par_10 0.09 11.676 *** par_3 74 QT2 < - QT QT4 < - QT 0.841 0.078 10.826 *** par_11 QT1 < - QT 0.856 0.076 11.299 *** par_12 QT3 < - QT 0.772 0.075 TN2 < - TN TN3 < - TN 0.994 0.076 13.104 *** par_14 TN1 < - TN 0.918 0.072 12.791 *** par_15 DK3 < - DK DK1 < - DK DK2 < - DK 10.34 *** par_13 1 1.001 0.095 10.487 *** par_16 1.04 0.1 10.354 *** par_17 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate QH1 < - QH 0.86 QH3 < - QH 0.733 QH4 < - QH 0.833 QH2 < - QH 0.822 CT2 < - CT 0.834 CT3 < - CT 0.857 CT4 < - CT 0.907 CT1 < - CT 0.804 HL4 < - HL 0.816 HL5 < - HL 0.845 HL1 < - HL 0.818 HL2 < - HL 0.808 HL3 < - HL 0.816 QT2 < - QT 0.872 QT4 < - QT 0.779 QT1 < - QT 0.804 QT3 < - QT 0.753 TN2 < - TN 0.903 TN3 < - TN 0.85 TN1 < - TN 0.835 75 DK3 < - DK 0.833 DK1 < - DK 0.83 DK2 < - DK 0.814 3.3 Giá trị phân biệt Estimate (r) QH QH QH QH QH CT CT CT CT HL HL HL QT QT TN < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CT HL QT TN DK HL QT TN DK QT TN DK TN DK DK 0.105 0.046 0.191 0.011 0.064 -0.249 0.275 0.376 0.124 -0.233 0.079 -0.147 0.1 0.157 0.191 SE 0.066 0.067 0.065 0.067 0.067 0.065 0.064 0.062 0.066 0.065 0.066 0.066 0.066 0.066 0.065 CR P 13.500 14.325 12.363 14.836 14.069 19.344 11.311 10.101 13.242 19.018 13.858 17.394 13.568 12.804 12.363 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 3.4 Kết Cronbach’s Alpha thành phần thang đo Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến – tổng 4.105 3.768 4.329 4.134 742 796 692 716 5.275 5.209 4.939 4.774 767 810 799 838 2.562 2.457 776 825 Quá tải công việc a= 877 QT1 12.20 QT2 12.37 QT3 12.00 QT4 12.31 Áp lực từ cấp trên: a=.913 CT1 11.26 CT2 11.13 CT3 11.39 CT4 11.34 Áp lực thu nhập: a= 896 TN1 TN2 6.71 6.73 76 TN3 6.74 Điều kiện làm việc: a=.865 ĐK1 4.98 ĐK2 4.89 ĐK3 4.93 2.385 789 2.952 2.824 2.954 747 729 753 5.251 5.046 5.320 5.152 791 749 686 770 9.302 9.136 9.497 9.224 9.143 775 763 769 772 794 Quan hệ nơi làm việc: a=.884 QH1 8.53 QH2 8.62 QH3 8.51 QH4 8.56 Sự hài lịng cơng việc: a=.911 HL1 8.37 HL2 8.36 HL3 8.46 HL4 8.38 HL5 8.39 3.5 Kiểm định thang đo khái niệm mơ hình sau CFA Estimate () 1i i i (1i ) i2 (i) Pc Pvc 0.816 0.845 0.818 0.808 0.816 0.33 0.29 0.33 0.35 0.33 0.67 Khái niệm Hài lịng cơng việc 0.71 4.10 1.63 3.37 16.83 0.91 0.67 0.67 0.65 0.67 QH1 < - QH QH3 < - QH QH4 < - QH QH2 < - QH 0.86 0.733 0.833 0.822 0.26 0.46 0.31 0.32 0.74 Khái niệm Mối quan hệ làm việc 0.54 3.25 1.35 2.65 10.55 0.89 0.66 0.69 0.68 DK3 < - DK DK1 < - DK DK2 < - DK 0.833 0.31 0.69 Khái niệm Điều kiện làm việc 0.83 0.31 0.69 2.48 0.95 2.05 6.14 0.87 0.68 0.814 0.34 0.66 CT2 CT3 CT4 CT1 0.834 0.857 0.907 0.804 HL4 HL5 HL1 HL2 HL3 < - HL < - HL < - HL < - HL < - HL < - CT < - CT < - CT < - CT 0.30 0.27 0.18 0.35 0.70 Khái niệm Áp lực từ cấp 0.73 3.40 1.10 2.90 11.57 0.91 0.72 0.82 0.65 77 QT2 QT4 QT1 QT3 < - QT < - QT < - QT < - QT TN2 < - TN TN3 < - TN TN1 < - TN 0.872 0.779 0.804 0.753 0.24 0.39 0.35 0.43 0.76 Khái niệm Qúa tải công việc 0.61 3.21 1.42 2.58 10.29 0.88 0.65 0.65 0.57 0.903 0.18 0.82 Khái niệm Áp lực từ thu nhập 0.85 0.28 0.72 2.59 0.76 2.24 6.70 0.90 0.75 0.835 0.30 0.70 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH Kiểm định độ phù hợp CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 52 280.208 224 0.006 1.251 276 0 23 2282.842 253 9.023 78 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 0.055 0.863 0.831 0.7 0.194 0.364 0.306 0.334 Saturated model Independence model BASELINE COMPARISONS Model Default model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 0.877 0.861 0.973 0.969 Saturated model Independence model CFI 0.972 1 0 0 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 0.041 0.023 0.056 0.82 Independence model 0.234 0.226 0.243 RMSEA Model Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label CT < - APLUC 2.049 0.825 2.484 0.013 par_18 HL < - APLUC -0.667 0.294 -2.266 0.023 par_19 TN < - APLUC DK < - APLUC 0.515 0.288 1.787 0.074 par_20 QT < - APLUC 0.829 0.311 2.667 0.008 par_21 QH < - APLUC 0.318 0.261 1.218 0.223 par_22 HL5 < - HL HL4 < - HL 0.965 0.083 11.653 *** par_1 HL3 < - HL 0.917 0.078 11.767 *** par_2 HL1 < - HL 0.96 0.081 11.909 *** par_3 HL2 < - HL 0.986 0.085 11.564 *** par_4 QH2 < - QH QH1 < - QH 0.958 0.082 11.665 *** par_5 QH3 < - QH 0.878 0.092 9.562 *** par_6 QH4 < - QH 0.965 0.086 11.176 *** par_7 QT2 < - QT 79 QT1 < - QT 0.851 0.075 11.302 *** par_8 QT3 < - QT 0.765 0.074 10.287 *** par_9 QT4 < - QT 0.837 0.077 10.852 *** par_10 CT4 < - CT CT3 < - CT 0.933 0.065 14.356 *** par_11 CT2 < - CT 0.832 0.061 13.709 *** par_12 CT1 < - CT 0.813 0.064 12.74 *** par_13 TN2 < - TN TN1 < - TN 0.923 0.073 12.721 *** par_14 TN3 < - TN 0.077 13.035 *** par_15 DK3 < - DK DK1 < - DK 1.003 0.096 10.489 *** par_16 DK2 < - DK 1.032 0.1 10.293 *** par_17 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CT HL TN DK QT QH HL5 HL4 HL3 HL1 HL2 QH2 QH1 QH3 QH4 QT2 QT1 QT3 QT4 CT4 CT3 CT2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - APLUC APLUC APLUC APLUC APLUC APLUC HL HL HL HL HL QH QH QH QH QT QT QT QT CT CT CT Estimate 0.817 -0.282 0.422 0.213 0.363 0.136 0.844 0.812 0.817 0.823 0.807 0.819 0.863 0.735 0.83 0.875 0.803 0.749 0.779 0.906 0.857 0.836 80 CT1 TN2 TN1 TN3 DK3 DK1 DK2 < < < < < < < - CT TN TN TN DK DK DK 0.804 0.9 0.836 0.852 0.835 0.833 0.809 81