Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn thông thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT KHƯU ĐỨC TOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƠNG THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Bình Thuận - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT KHƯU ĐỨC TOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN QUAN VIỆT Bình Thuận - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thơng Thuận” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn khoa học TS Phan Quan Việt Các số liệu thu thập kết có Luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nghiên cứu Tp Phan Thiết, tháng 04 năm 2022 Học viên Khưu Đức Tồn i LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến TS Phan Quan Việt, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành đề tài tốt nghiệp Ngồi ra, xin gởi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô khoa Sau đại học trường Đại học Phan Thiết trang bị cho kiến thức cần thiết suốt trình học Ban Giám đốc, Lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thông Thuận giúp đỡ việc cung cấp số liệu, thảo luận để hoàn thiện bảng câu hỏi tham gia trả lời phiếu khảo sát trình thực luận văn Gia đình, bạn bè không ngừng động viên, cổ vũ q trình học thực hồn thiện luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii DANH MỤC VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG ANOVA Phân tích phương sai TN Thu Nhập KT Khen thưởng phúc lợi QL Người quản lý trực tiếp MT Môi trường làm việc DN Đồng nghiệp BC Bản chất công việc CH Cơ hội thăng tiến EFA Phân tích nhân tố khám phá 10 GK Sự gắn kết Chỉ số dùng để xem xét thích hợp 11 KMO 12 LD Lãnh đạo 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 14 SPSS Phần mềm xử lý số liệu thống kê 15 VIF Nhân tố phóng đại phương sai phân tích nhân tố iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.2: Mã hóa thang đo yếu tố thu nhập 21 Bảng 3.3: Mã hóa thang đo yếu tố khen thưởng phúc lợi 22 Bảng 3.4: Mã hóa thang đo yếu tố mơi trường làm việc 22 Bảng 3.5: Mã hóa thang đo yếu tố đồng nghiệp 23 Bảng 3.6: Mã hóa thang đo yếu tố người quản lý trực tiếp 23 Bảng 3.7: Mã hóa thang đo yếu tố hội thăng tiến 24 Bảng 3.8: Mã hóa thang đo yếu tố chất công việc 24 Bảng 3.9: Mã hóa thang đo yếu tố gắn kết nhân viên với tổ chức 25 Bảng 4.1 Thống kê quy mô mẫu nghiên cứu 28 Bảng 4.2 Bảng thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 29 Bảng 4.3 Bảng thống kê mô tả biến quan sát 32 Bảng 4.4 Tổng hợp kết đánh giá độ tin cậy thông qua Kiểm định Cronbach 33 Bảng 4.5 Kết kiểm định Barlett KMO – Biến độc lập 35 Bảng 4.6 Kết giải thích phương sai – Biến độc lập 35 Bảng 4.7 Kết phân tích EFA - Biến độc lập 36 Bảng 4.8 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc .38 Bảng 4.9 Kết phân tích tương quan 41 Bảng 4.10 Bảng ước lượng hệ số hồi quy 43 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 43 Bảng 4.12 Kết phân tích ANOVA hồi quy 44 Bảng 4.13: Thống kê mơ tả theo Giới tính .47 Bảng 4.14: Bảng kiểm định T-test mẫu độc lập với Giới tính 48 Bảng 4.15: Bảng kiểm định đồng phương sai Độ tuổi .48 Bảng 4.16: Bảng kiểm định Welch Độ tuổi 49 Bảng 4.17: Bảng kiểm định đồng phương sai Trình độ học vấn 49 Bảng 4.18: Bảng kiểm định Anova Trình độ học vấn 49 Bảng 4.19: Bảng kiểm định đồng phương sai Thâm niên 50 làm việc 50 Bảng 4.20: Bảng kiểm định Anova Thâm niên làm việc 50 iv Bảng 4.21: Bảng kiểm định đồng phương sai Thu nhập 51 Bảng 4.22: Bảng kiểm định Welch Thu nhập 51 Bảng 4.23 Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng 52 Bảng 4.24: Mức độ ảnh hưởng yếu tố gắn kết nhân viên Công ty TNHH Thông Thuận 54 Bảng 5.1: Thống kê mô tả yếu tố Thu nhập .61 Bảng 5.2: Thống kê mô tả yếu tố Khen thưởng phúc lợi 63 Bảng 5.3: Thống kê mô tả yếu tố Đồng nghiệp 65 Bảng 5.4: Thống kê mô tả yếu tố Môi trường làm việc 66 Bảng 5.5: Thống kê mô tả yếu tố Cơ hội thăng tiến 68 Bảng 5.6: Thống kê mô tả yếu tố Người quản lý trực tiếp 69 Bảng 5.7: Thống kê mô tả yếu tố Bản chất công việc 71 v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 19 nhân viên Công ty TNHH Thông Thuận 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 20 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 39 nhân viên Công ty TNHH Thông Thuận 39 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa .45 Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P 46 Hình 4.4: Đồ thị phân tán 47 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vi TÓM TẮT LUẬN VĂN .x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 2.1.1 Khái niệm gắn kết với tổ chức 2.1.2 Các thành phần gắn kết với tổ chức 2.1.3 Tầm quan trọng việc trì gắn kết nhân viên .9 2.2 Các thuyết liên quan đến gắn kết nhân viên .10 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 10 2.2.2 Thuyết chất người Gregor (1956) 11 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 12 2.2.4 Thuyết công Adam (1963) .13 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 14 2.3.1 Các nghiên cứu giới 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu .16 CHƯƠNG 3: 20 vii PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Phương pháp nghiên cứu 18 3.2.1 Nghiên cứu định tính 18 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 19 3.3 Xây dựng mã hóa thang đo .21 3.3.1 Thang đo yếu tố thu nhập 21 3.3.2 Thang đo yếu tố khen thưởng phúc lợi 22 3.3.3 Thang đo yếu tố môi trường làm việc 22 3.3.4 Thang đo yếu tố đồng nghiệp 23 3.3.5 Thang đo yếu tố người quản lý trực tiếp 23 3.3.6 Thang đo yếu tố hội thăng tiến 24 3.3.7 Thang đo yếu tố chất công việc 24 3.3.8 Thang đo gắn kết nhân viên với tổ chức 25 3.4 Phương pháp phân tích liệu 25 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 25 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 25 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 26 3.4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình .27 CHƯƠNG 4: 28 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Thống kê miêu tả mẫu nghiên cứu 28 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .28 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 30 4.2 Đánh giá thang đo 33 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Hệ số Cronbach’s Alpha) 33 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA .34 4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 40 4.3.1 Phân tích tương quan .40 4.3.2 Phân tích hồi quy 42 4.4 Kiểm định khác biệt tổng thể 47 4.4.1 Kiểm định Sự gắn kết nhân viên với tổ chức theo Giới tính 47 viii 1.5 Thang đo “Người quản lý trực tiếp” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 302 100.0 0 302 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 915 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QL1 13.87 10.731 755 902 QL2 13.95 10.761 815 891 QL3 14.13 10.688 786 896 QL4 13.86 10.501 782 897 QL5 13.91 10.403 783 897 1.6 Thang đo “Cơ hội thăng tiến” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 302 100.0 0 302 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CH1 10.36 4.764 802 812 CH2 10.59 4.981 652 868 CH3 10.53 4.615 729 839 CH4 10.42 4.722 741 833 1.7 Thang đo “Bản chất công việc” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 302 100.0 0 302 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BC1 10.39 4.525 662 809 BC2 10.45 4.501 666 807 BC3 10.41 4.043 714 785 BC4 10.51 4.158 677 803 1.8 Thang đo “Sự gắn kết” Case Processing Summary N Valid Cases % 302 100.0 0 302 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 725 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GK1 10.56 1.576 533 654 GK2 10.62 1.546 514 665 GK3 10.57 1.621 502 672 GK4 10.58 1.600 509 668 2.1 Phân tích EFA Phân tích EFA – Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 769 6717.862 df 528 Sig .000 Communalities Initial Extraction TN1 1.000 623 TN2 1.000 701 TN3 1.000 781 TN4 1.000 705 TN5 1.000 841 KT1 1.000 682 KT2 1.000 700 KT3 1.000 623 KT4 1.000 693 KT5 1.000 457 MT1 1.000 789 MT2 1.000 846 MT3 1.000 647 MT4 1.000 789 MT5 1.000 794 DN1 1.000 737 DN2 1.000 814 DN3 1.000 772 DN4 1.000 827 DN5 1.000 703 QL1 1.000 714 QL2 1.000 789 QL3 1.000 760 QL4 1.000 753 QL5 1.000 747 CH1 1.000 810 CH2 1.000 634 CH3 1.000 731 CH4 1.000 747 BC1 1.000 669 BC2 1.000 670 BC3 1.000 734 BC4 1.000 688 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.517 13.689 13.689 4.517 13.689 13.689 3.857 11.687 11.687 3.998 12.114 25.804 3.998 12.114 25.804 3.848 11.660 23.347 3.939 11.936 37.740 3.939 11.936 37.740 3.774 11.437 34.784 3.375 10.226 47.966 3.375 10.226 47.966 3.642 11.037 45.821 2.948 8.932 56.899 2.948 8.932 56.899 3.138 9.510 55.332 2.692 8.157 65.055 2.692 8.157 65.055 2.965 8.985 64.317 2.500 7.576 72.631 2.500 7.576 72.631 2.744 8.314 72.631 774 2.345 74.976 699 2.118 77.094 10 667 2.020 79.114 11 616 1.866 80.980 12 552 1.674 82.654 13 520 1.576 84.230 14 463 1.402 85.633 15 447 1.354 86.986 16 442 1.341 88.327 17 408 1.238 89.565 18 372 1.126 90.691 19 325 984 91.675 20 308 934 92.609 21 284 861 93.470 22 255 773 94.243 23 244 738 94.981 24 235 712 95.693 25 218 661 96.354 26 193 584 96.938 27 183 555 97.493 28 172 522 98.015 29 160 484 98.499 30 147 447 98.946 31 143 432 99.378 32 112 341 99.719 33 093 281 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component MT2 915 MT1 884 MT5 884 MT4 880 MT3 799 DN4 906 DN2 896 DN3 875 DN1 855 DN5 831 QL2 882 QL3 861 QL5 861 QL4 860 QL1 840 TN5 915 TN3 877 TN2 834 TN4 830 TN1 777 KT2 833 KT4 830 KT1 822 KT3 786 KT5 660 CH1 896 CH4 857 CH3 843 CH2 786 BC3 851 BC4 817 BC1 812 BC2 801 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 453 391 524 359 086 378 297 502 544 -.506 -.393 -.039 -.167 110 558 -.564 -.371 467 028 -.087 084 275 -.334 239 -.550 661 109 -.067 -.325 276 -.387 376 720 079 053 157 184 331 220 177 -.763 -.413 -.161 -.106 123 -.081 065 -.471 846 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2.2 Phân tích EFA – Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .760 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 221.463 df Sig .000 Communalities Initial Extraction GK1 1.000 572 GK2 1.000 549 GK3 1.000 532 GK4 1.000 541 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.194 54.846 54.846 637 15.930 70.776 611 15.268 86.044 558 13.956 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.194 % of Variance 54.846 Cumulative % 54.846 Component Matrixa Component GK1 756 GK2 741 GK4 735 GK3 730 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Correlations GK Pearson Correlation GK DN 316 Sig (2-tailed) N 302 Pearson Correlation DN 000 N 302 395** 000 000 004 000 001 000 000 302 302 302 302 302 302 302 -.024 059 054 084 052 -.055 683 311 353 146 372 344 302 302 -.024 033 041 004 039 -.023 Sig (2-tailed) 000 683 564 481 942 503 689 N 302 233 302 302 302 302 302 302 302 ** 059 033 041 * 122 -.018 056 Sig (2-tailed) 004 311 564 473 034 750 334 N 302 302 302 165 302 302 302 302 302 ** 054 041 041 088 Sig (2-tailed) 000 353 481 473 N 302 404 ** 166 079 126 004 169 302 302 302 302 302 302 302 ** 084 004 * 122 088 045 072 Sig (2-tailed) 001 146 942 034 126 439 214 N 302 302 189 302 302 302 ** 052 039 -.018 Sig (2-tailed) 000 372 503 N 302 411 302 302 302 ** 045 075 750 004 439 166 195 302 302 302 302 302 302 302 ** -.055 -.023 056 079 072 075 Sig (2-tailed) 000 344 689 334 169 214 195 N 302 302 302 302 302 302 302 395 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method TN, KT, DN, 411 302 Pearson Correlation TN 189 TN ** 302 Pearson Correlation QL 404 QL ** 302 Pearson Correlation BC 165 BC ** 302 Pearson Correlation CH 233 CH ** 302 Pearson Correlation MT MT ** ** Pearson Correlation KT 316 ** Sig (2-tailed) KT ** MT, QL, BC, CH b a Dependent Variable: GK b All requested variables entered Enter 302 Model Summaryb Model R R Square 751a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 564 554 Durbin-Watson 26833 1.873 a Predictors: (Constant), TN, KT, DN, MT, QL, BC, CH b Dependent Variable: GK ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 27.418 3.917 Residual 21.169 294 072 Total 48.587 301 Sig 54.399 000b a Dependent Variable: GK b Predictors: (Constant), TN, KT, DN, MT, QL, BC, CH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Cons 071 191 DN 152 020 KT 149 MT Beta Tolerance VIF 371 711 296 7.628 000 981 1.019 026 221 5.725 000 994 1.006 053 020 104 2.674 008 977 1.023 CH 162 022 288 7.318 000 958 1.044 BC 051 023 086 2.188 029 968 1.033 QL 155 020 311 7.919 000 964 1.038 TN 231 025 358 9.205 000 978 1.023 tant) Std Error a Dependent Variable: GK Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) DN KT MT CH BC QL TN 7.772 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 051 12.295 00 02 00 34 04 02 50 00 044 13.285 00 82 01 15 01 00 01 02 037 14.480 00 03 02 32 29 08 40 02 033 15.255 00 02 01 11 50 44 01 02 031 15.869 00 00 47 03 10 31 03 03 025 17.560 00 00 23 01 02 08 01 66 006 37.437 99 11 27 05 05 07 04 26 a Dependent Variable: GK Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.4411 4.1543 3.5273 30181 302 -1.44112 1.05222 00000 26520 302 Std Predicted Value -3.599 2.077 000 1.000 302 Std Residual -5.371 3.921 000 988 302 Residual a Dependent Variable: GK 5.Phân tích phương sai ANOVA 5.1 Phân tích khác biệt gắn kết nhân viên theo Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances GK Levene Statistic 4.628 df1 df2 Sig 300 032 ANOVA GK Sum of Squares Between Groups df Mean Square 379 379 Within Groups 48.208 300 161 Total 48.587 301 F 2.360 Sig .126 5.2 Phân tích khác biệt gắn kết nhân viên theo Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances GK Levene Statistic df1 1.710 df2 Sig 299 183 ANOVA GK Sum of Squares Between Groups df Mean Square 546 273 Within Groups 48.041 299 161 Total 48.587 301 F Sig 1.700 184 5.3 Phân tích khác biệt gắn kết nhân viên theo Thâm niên làm việc Test of Homogeneity of Variances GK Levene Statistic df1 057 df2 Sig 299 945 ANOVA GK Sum of Squares Between Groups df Mean Square 228 114 Within Groups 48.359 299 162 Total 48.587 301 F Sig .705 495 5.4 Phân tích khác biệt gắn kết nhân viên theo Thu nhập Test of Homogeneity of Variances GK Levene Statistic 8.256 df1 df2 Sig 299 000 ANOVA GK Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.961 2.980 Within Groups 42.626 299 143 Total 48.587 301 F 20.906 Sig .000 6.Phân tích giá trị trung bình 6.1 Giá trị trung bình yếu tố thu nhập Statistics TN1 TN3 TN4 TN5 302 302 302 302 302 0 0 Mean 4.01 4.05 3.71 4.24 3.63 Std Deviation 893 756 621 740 678 Minimum 2 Maximum 5 5 N Valid TN2 Missing 6.2 Giá trị trung bình yếu tố Khen thưởng phúc lợi Statistics KT1 KT3 KT4 KT5 302 302 302 302 302 0 0 Mean 3.56 3.69 3.59 3.70 3.46 Std Deviation 726 707 805 818 718 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Valid KT2 Missing 6.3 Giá trị trung bình yếu tố Đồng nghiệp Statistics DN1 DN3 DN4 DN5 302 302 302 302 302 0 0 Mean 3.32 3.67 3.75 3.67 3.39 Std Deviation 759 920 955 945 885 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Valid DN2 Missing 6.4 Giá trị trung bình yếu tố Môi trường làm việc Statistics MT1 MT3 MT4 MT5 302 302 302 302 302 0 0 Mean 3.36 3.63 3.62 3.51 3.62 Std Deviation 878 840 1.026 918 892 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Valid MT2 Missing 6.5 Giá trị trung bình yếu tố Cơ hội thăng tiến Statistics CH1 CH3 CH4 302 302 302 302 0 0 Mean 3.60 3.38 3.43 3.55 Std Deviation 787 842 878 841 Minimum 1 Maximum 5 5 N Valid CH2 Missing 6.6 Giá trị trung bình yếu tố Người quản lý trực tiếp Statistics QL1 QL3 QL4 QL5 302 302 302 302 302 0 0 Mean 3.56 3.48 3.30 3.57 3.52 Std Deviation 937 881 918 954 970 Minimum 1 1 Maximum 5 5 N Valid QL2 Missing 6.7 Giá trị trung bình yếu tố Bản chất công việc Statistics BC1 BC3 BC4 302 302 302 302 0 0 Mean 3.53 3.47 3.51 3.41 Std Deviation 767 772 865 861 Minimum 1 Maximum 5 5 N Valid BC2 Missing