Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động tại công ty thương mại xuất nhập khẩu nhà máy in viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ THẢO NGÂN 17043241 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI & XUẤT NHẬP KHẨU NHÀ MÁY IN VIETTEL Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ THẢO NGÂN 17043241 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI & XUẤT NHẬP KHẨU NHÀ MÁY IN VIETTEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : LÊ THỊ THẢO NGÂN LỚP : DHQT13C KHÓA : 2017-2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sự gắn kết người lao động vấn đề quan trọng doanh nghiệp ngày Nghiên cứu tác giả tiến hành nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động làm việc Công ty TM&XNK Nhà máy in Viettel từ đưa hàm ý quản trị để nâng cao mức độ gắn kết họ Dựa vào kết nghiên cứu định tính nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm 06 yếu tố tác động đến gắn kết người lao động: (1) Thu nhập; (2) Thưởng phúc lợi; (3) Môi trường làm việc; (4) Cơ hội phát triển; (5) Người quản lý trực tiếp; (6) Sự ủng hộ công ty Để thực hiên nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát 282 người lao động làm việc khu vực sản xuất công ty, liệu thu thập tác giả thống kê phân tích cách sử dụng phần mềm SPSS 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy có 05 yếu tố tác động đến gắn kết người lao động theo thứ tự mạnh đến yếu sau: (1) Người quản lý trực tiếp; (2) Cơ hội phát triển; (3) Thu nhập; (4) Thưởng phúc lợi; (5) Môi trường làm việc ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn trường Đại Học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh, Ban Giám hiệu nhà trường với khoa Quản trị kinh doanh – nơi mà suốt năm em theo học tạo điều kiện thuận lợi học tập rèn luyện thân Em xin gửi lời cảm ơn lời tri ân sâu sắc đến quý Thầy trường Đại Học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh đặc biệt Thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, người truyền đạt cho em kiến thức chun mơn kinh nghiệm bổ ích suốt q trình học tập Em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Văn Thanh Trường người Thầy trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù, trình làm khóa luận em cố gắng hồn thiện nhất, nhiên nhiều nguyên nhân khác mà chủ yếu eo hẹp kiến thức hiểu biết chưa chuyên sâu nên khóa luận khó tránh khỏi sai sót định Rất mong nhận góp ý Thầy để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tốt Em xin chân thành cảm ơn iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham gia nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tp.HCM, ngày 27 tháng năm 2021 Người thực Lê Thị Thảo Ngân iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG Mã số giảng viên: 0199900044 Họ tên sinh viên: LÊ THỊ THẢO NGÂN MSSV: 17043241 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày 27 tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QTKD Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: LÊ THỊ THẢO NGÂN Mã học viên: 17043241 Hiện học viên lớp: DHQT13C Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hội đồng: 013 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động Công ty Thương mại & xuất nhập nhà máy in Viettel Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Bổ sung/ vẽ lại quy trình nghiên cứu Đã bổ sung vẽ lại quy trình nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định tính Sinh viên chỉnh lại lỗi trình bày hội đồng đề nghị + Chỉnh sửa lại mũi tên mơ hình Đã chỉnh sửa lại mũi tên vi + Chỉnh sửa lại hàm ý quản trị cho phù hợp Đã chỉnh sửa lại hàm ý quản trị với tình hình công ty Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Lê Thị Thảo Ngân vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết gắn kết người lao động với tổ chức 2.1.1 Định nghĩa gắn kết người lao động với tổ chức 2.1.2 Tầm quan trọng gắn kết người lao động với tổ chức 2.2 Các lý thuyết 2.2.1 Nghiên cứu William Kahn (1990) 2.2.2 Thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory – SET) 2.2.3 Thuyết cam kết tin cậy tiếp thị quan hệ (Commitment – trust theory of relationship marketing) Morgan & Hunt (1994) 10 viii 2.2.3.1 Tin cậy 11 2.2.3.2 Sự cam kết 11 2.2.3.3 Chi phí chấm dứt mối quan hệ 12 2.2.3.4 Lợi ích mối quan hệ 12 2.2.3.5 Giá trị chia 13 2.2.3.6 Giao tiếp 13 2.2.3.7 Hành vi hội 13 2.2.4 Sử dụng thang đo JJS (Job satisfaction survey) – bảng khảo sát mức độ hài lòng Spector (1994) 14 2.2.5 Sử dụng thang đo POS (Perceived organization support) – khảo sát ủng hộ Eisenberger, Cummings, Armeli, & Lynch (1997) 15 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến sực gắn kết người lao động với tổ chức 15 2.3.1 Các nghiên cứu nước 15 2.3.1.1 Nghiên cứu Altehrebah, Yusr & Salimon (2019) 15 2.3.1.2 Nghiên cứu Baqir, Hussain, Waseem, & Islam (2020) 16 2.3.1.3 Nghiên cứu Ranjan & Gomes (2019) 17 2.3.2 Các nghiên cứu nước 17 2.3.2.1 Nghiên cứu Vuong & Chau (2020) 17 2.3.2.2 Nghiên cứu Chinh & Thu (2020) 18 2.3.2.3 Nghiên cứu Nguyên, Hiếu, Hằng & Viện (2020) 19 2.3.3 Tổng hợp nhân tố sử dụng nghiên cứu liên quan 20 2.4 Đề xuất mô hình vận dụng để giải vấn đề 22 2.4.1 Thu nhập 23 xxx PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO SƠ BỘ Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TN1 12.9348 12.462 497 752 TN2 12.8043 11.805 630 705 TN3 13.1087 12.988 451 766 TN4 12.5217 11.322 706 677 TN5 12.7174 13.541 467 759 Thưởng phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 708 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KTPL1 17.9565 9.376 581 624 KTPL2 17.9130 8.614 693 582 KTPL3 17.8913 9.610 555 634 KTPL4 17.5435 9.143 587 620 KTPL5 17.7391 11.708 175 741 KTPL6 18.0217 11.444 140 765 Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 670 N of Items Item-Total Statistics xxxi Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MTLV1 16.3696 3.927 299 673 MTLV2 15.8913 3.921 383 636 MTLV3 16.0870 3.148 572 543 MTLV4 16.2609 3.886 326 661 MTLV5 16.5217 3.233 550 556 Cơ hội phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 745 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CHPT1 17.6087 9.221 672 650 CHPT2 17.8696 9.805 557 687 CHPT3 17.6087 10.332 587 682 CHPT4 17.5000 11.500 519 708 CHPT5 17.5435 10.387 479 710 CHPT6 17.7391 12.064 179 796 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Người quản lý trực tiếp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 725 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted NQL1 14.1522 9.199 593 631 NQL2 14.3696 10.149 579 641 NQL3 14.3478 11.121 534 664 NQL4 14.1957 10.516 649 624 NQL5 14.1522 12.310 179 804 xxxii Sự ủng hộ công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 696 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UHCT1 14.4348 5.229 513 625 UHCT2 14.5435 5.054 335 709 UHCT3 14.5870 5.492 404 666 UHCT4 14.7174 4.341 594 578 UHCT5 14.6739 5.469 462 646 Sự gắn kết Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SGK1 15.0652 10.329 197 850 SGK2 15.3043 7.016 760 683 SGK3 15.0652 7.618 650 724 SGK4 15.0000 7.511 701 707 SGK5 15.1304 8.116 564 753 xxxiii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Thống kê mơ tả cỡ mẫu Giới tính Frequency Nam Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 92 32.6 32.6 32.6 Nữ 190 67.4 67.4 100.0 Total 282 100.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Từ trung học phổ thông trở xuống Valid Valid Percent Cumulative Percent 243 86.2 86.2 86.2 39 13.8 13.8 100.0 282 100.0 100.0 Cao đẳng, đại học Total Percent Độ tuổi Frequency Dưới 25 tuổi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 18.4 18.4 18.4 Từ 25 - 30 tuổi 108 38.3 38.3 56.7 Trên 30 tuổi 122 43.3 43.3 100.0 Total 282 100.0 100.0 Thời gian làm việc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm 104 36.9 36.9 36.9 Từ - năm 77 27.3 27.3 64.2 Trên năm 101 35.8 35.8 100.0 Total 282 100.0 100.0 xxxiv Thu nhập Frequency Dưới triệu Từ - 10 triệu Valid Trên 10 triệu Total Percent Valid Percent 17 6.0 6.0 6.0 250 88.7 88.7 94.7 15 5.3 5.3 100.0 282 100.0 100.0 Thống kê mô tả cho biến độc lập biến phụ thuộc Thu nhập Descriptive Statistics N Mean Std Deviation TN1 282 3.16 1.24 TN2 282 3.02 1.20 TN3 282 3.04 1.04 TN4 282 3.43 1.02 TN5 282 3.40 1.00 Valid N (listwise) 282 Thưởng phúc lợi Descriptive Statistics N Mean Std Deviation KTPL1 282 3.35 1.08 KTPL2 282 3.74 1.13 KTPL3 282 3.67 89 KTPL4 282 3.76 1.14 Valid N (listwise) 282 Môi trường làm việc Descriptive Statistics N Cumulative Percent Mean Std Deviation MTLV2 282 3.69 1.08 MTLV3 282 3.67 1.14 MTLV4 282 3.73 98 MTLV5 282 3.66 89 Valid N (listwise) 282 xxxv Cơ hội phát triển Descriptive Statistics N Mean Std Deviation CHPT1 282 3.73 1.05 CHPT2 282 3.64 97 CHPT3 282 3.62 81 CHPT4 282 3.77 81 CHPT5 282 3.68 1.05 Valid N (listwise) 282 Người quản lý trực tiếp Descriptive Statistics N Mean Std Deviation NQL1 282 3.69 1.32 NQL2 282 3.24 1.34 NQL3 282 3.48 1.17 NQL4 282 3.71 97 Valid N (listwise) 282 Sự ủng hộ công ty Descriptive Statistics N Mean Std Deviation UHTC1 282 3.38 1.23 UHTC3 282 3.32 1.18 UHTC4 282 3.37 1.16 UHTC5 282 3.43 1.07 Valid N (listwise) 282 Sự gắn kết Descriptive Statistics N Mean Std Deviation SGK2 282 3.05 1.38 SGK3 282 3.44 1.40 SGK4 282 3.27 1.24 SGK5 282 3.44 1.16 Valid N (listwise) 282 xxxvi \ Trung bình nhân tố Descriptive Statistics N Mean Std Deviation TN 282 3.21 91 KTPL 282 3.63 86 MTLV 282 3.69 83 CHPT 282 3.69 78 NQL 282 3.53 1.00 UHCT 282 3.37 97 SGK 282 3.30 1.17 Valid N (listwise) 282 xxxvii PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THANG ĐO CHÍNH THỨC BẰNG CRONBACHL’S ALPHA Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TN1 12.8901 13.265 651 875 TN2 13.0284 12.241 835 826 TN3 13.0035 14.331 672 866 TN4 12.6170 13.468 822 833 TN5 12.6454 14.799 629 875 Thưởng phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KTPL1 11.1667 6.908 655 770 KTPL2 10.7766 6.459 712 742 KTPL3 10.8475 8.528 481 841 KTPL4 10.7624 6.274 745 725 Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 824 N of Items xxxviii Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MTLV2 11.0532 6.342 651 778 MTLV3 11.0745 5.991 670 771 MTLV4 11.0106 6.452 729 743 MTLV5 11.0851 7.509 563 816 Cơ hội phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CHPT1 14.7128 9.302 735 850 CHPT2 14.8050 9.745 728 851 CHPT3 14.8262 11.012 639 872 CHPT4 14.6809 10.702 701 859 CHPT5 14.7624 9.015 789 836 Người quản lý trực tiếp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NQL1 10.4255 8.608 741 782 NQL2 10.8794 8.541 735 786 NQL3 10.6348 9.535 716 794 NQL4 10.4113 11.375 574 852 xxxix Sự ủng hộ công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UHCT1 10.1170 8.694 680 832 UHCT3 10.1738 8.607 747 802 UHCT4 10.1241 8.771 736 807 UHCT5 10.0638 9.612 660 838 Sự gắn kết Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SGK2 10.1525 11.731 855 880 SGK3 9.7624 11.705 845 884 SGK4 9.9326 12.910 820 893 SGK5 9.7695 13.922 745 917 xl PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .810 Approx Chi-Square 5679.869 Bartlett's Test of Sphericity df 325 Sig .000 xli Rotated Component Matrixa Component CHPT2 847 CHPT4 797 CHPT5 748 CHPT1 737 CHPT3 535 TN4 883 TN1 765 TN2 756 TN5 742 TN3 642 NQL3 868 NQL2 810 NQL1 782 NQL4 573 MTLV3 891 MTLV4 744 MTLV2 645 MTLV5 523 UHCT1 856 UHCT3 848 UHCT4 823 UHCT5 791 KTPL1 767 KTPL2 680 KTPL4 675 KTPL3 560 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xlii Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .759 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 895.969 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.222 80.553 80.553 378 9.440 89.993 284 7.095 97.087 117 2.913 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SGK2 921 SGK3 915 SGK4 901 SGK5 851 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.222 % of Variance 80.553 Cumulative % 80.553 xliii PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations SGK Pearson Correlation SGK Pearson Correlation UHCT UHCT 594** 374** 476** 644** 126* 000 000 000 000 000 035 282 282 282 282 282 282 282 581** 463** 299** 488** 351** -.088 000 000 000 000 142 282 282 282 282 282 157** 367** 578** 096 008 000 000 108 282 282 594** 463** Sig (2-tailed) 000 000 N 282 282 282 282 282 282 282 374** 299** 157** 564** 098 162** Sig (2-tailed) 000 000 008 000 101 006 N 282 282 282 282 282 282 282 476** 488** 367** 564** 073 057 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 223 343 N 282 282 282 282 282 282 282 644** 351** 578** 098 073 131* Sig (2-tailed) 000 000 000 101 223 N 282 282 282 282 282 282 282 Pearson Correlation 126* -.088 096 162** 057 131* Sig (2-tailed) 035 142 108 006 343 028 N 282 282 282 282 282 282 Pearson Correlation NQL NQL N Pearson Correlation CHPT CHPT 000 Pearson Correlation MTLV MTLV Sig (2-tailed) Pearson Correlation KTPL KTPL 581** Sig (2-tailed) N TN TN ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .028 282 xliv PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Model R R Square 808a Adjusted R Square 653 Std Error of the Estimate 646 Durbin-Watson 69388 1.915 a Predictors: (Constant), UHCT, CHPT, NQL, MTLV, TN, KTPL b Dependent Variable: SGK ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 249.599 41.600 Residual 132.405 275 481 Total 382.004 281 a Dependent Variable: SGK b Predictors: (Constant), UHCT, CHPT, NQL, MTLV, TN, KTPL F 86.401 Sig .000b