Các nhân tố tác động đến ý định chuyển đổi công việc của nhân viên tại anantara muine resort

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT NGUYỄN THU VÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI ANANTARA MUINE RESORT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VỊNG THÌNH NAM Bình Thuận - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Các nhân tố tác động đến ý định chuyển đổi công việc nhân viên Anantara Muine Resort” kết trình tự nghiên cứu riêng cá nhân thời gian vừa qua, hồn tồn khơng chép nghiên cứu trước Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức nghiên cứu trước đây, hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Vịng Thình Nam Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Bình Thuận, ngày 18 tháng 03 năm 2022 Tác giả Nguyễn Thu Vân i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lời cám ơn chân thành đến thầy hướng dẫn thực nghiên cứu khoa học TS Vịng Thình Nam, dành thời gian giúp đỡ, hướng dẫn góp ý nhiều suốt q trình hồn thành luận văn Qua xin gởi lời cám ơn đến thầy phịng sau Đại học khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Phan Thiết truyền đạt kiến thức chuyên môn kinh nghiệm quý báu thực tiễn suốt thời gian học trường Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ủng hộ hỗ trợ tơi q trình học tập thực luận văn Trong trình thực hiện, tham khảo nhiều tài liệu trao đổi, tiếp thu ý kiến từ thầy cô bạn bè để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, luận văn chừng mực khơng tránh khỏi thiếu sót số hạn chế Rất mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô bạn đọc Một lần xin chân thành cám ơn Bình Thuận, ngày 18 tháng 03 năm 2022 Người thực Nguyễn Thu Vân ii TÓM TẮT Việc nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định chuyển đổi công việc nhân viên Anantara Resort Muine cấp thiết giúp cho ban lãnh đạo công ty, ban quản lý khách sạn phát huy nhân tố tích cực, quan trọng hạn chế nhân tố tiêu cực góp phần giảm thiểu ý định chuyển đổi công việc, giữ chân nhân viên làm việc cho khách sạn Nghiên cứu có mục tiêu xây dựng kiểm định mơ hình biểu thị mối quan hệ nhân tố tác động ý định chuyển đổi công việc nhân viên Anantara Muine Resort Nghiên cứu thực với phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính định lượng), nghiên cứu định lượng dựa thang đo từ nghiên cứu khác ngồi nước có liên quan để đo lường ý định chuyển đổi công việc nhân viên làm việc Anantara Muine Resort Nghiên cứu sử dụng kiểm độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhân tố EFA với mẫu khảo sát có kích cỡ n = 210 nhân viên làm việc khách sạn để kiểm định thang đo, kiểm định mức độ tác động nhân tố đến ý định chuyển đổi công việc Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến ý định chuyển đổi công việc nhân viên Anantara Muine Resort xếp hạng theo mức độ tác động giảm dần là: (1) Đặc tính cá nhân; (2) Mơi trường làm việc; (3) Thu nhập phúc lợi; (4) Môi trường xã hội; (5) Bản chất công việc; (6) Cơ hội đào tạo thăng tiến Bên cạnh đó, kết cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý định chuyển đổi công việc nhân viên tình trạng nhân chức vụ có khác biệt nhân viên giới tính, độ tuổi, thâm niên cơng tác, trình độ học vấn thu nhập Từ kết nghiên cứu tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhân tố góp phần giúp ban lãnh đạo công ty ban quản lý khách sạn hiểu rõ có hướng giúp hạn chế ý định chuyển đổi công việc nhân viên Anantara Muine Resort iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH ẢNH .vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC VIẾT TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Những đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Ý định chuyển đổi công việc 2.1.2 Nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch 2.2 Các lý thuyết liên quan đến ý định chuyển đổi công việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết nhu cầu E.R.G Clayton Paul Alderfer (1969) 11 2.2.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 12 2.2.4 Thuyết công John Stacey Adams (1963) 14 2.2.5 Thuyết mong đợi Vroom (1964) 14 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.2 Nghiên cứu nước 17 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 20 iv 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.2 Các yếu tố nhân học đến ý định chuyển đổi cơng việc 26 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 35 3.3 Phương pháp phân tích số liệu 36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Khái quát đối tượng nghiên cứu 41 4.1.1 Khái quát Anantara Muine Resort 41 4.1.2 Khái quát nguồn nhân lực Anantara Muine Resort 42 4.2 Phân tích thống kê mơ tả 43 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 4.4 Phân tích nhân tố EFA 48 4.4.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 48 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 51 4.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính 52 4.6 Kiểm định khác biệt theo yếu tố nhân học 57 4.6.1 Khác biệt giới tính 57 4.6.2 Khác biệt tình trạng nhân 58 4.6.3 Khác biệt độ tuổi 59 4.6.4 Khác biệt thâm niên công tác 60 4.6.5 Khác biệt trình độ học vấn 63 4.6.6 Khác biệt chức vụ nghề nghiệp 65 4.6.7 Khác biệt thu nhập 67 4.7 Kết phân tích thống kê mơ tả 69 4.7.1 Thang đo ý định chuyển đổi công việc 69 v 4.7.2 Mức độ ý định chuyển đổi cơng việc theo nhóm nhân tố 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 78 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 78 5.2 Hàm ý quản trị 79 5.2.1 Đối với nhân tố đặc tính cá nhân 79 5.2.2 Đối với nhân tố môi trường làm việc 80 5.2.3 Đối với nhân tố thu nhập phúc lợi 81 5.2.4 Đối với nhân tố môi trường xã hội 82 5.2.5 Đối với nhân tố chất công việc 83 5.2.6 Đối với nhân tố hội đào tạo thăng tiến 84 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 85 5.4 Kết luận 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 92 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mơ hình mong đợi 15 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Khu nghỉ dưỡng Anantara Muine Resort 42 Hình 4.2: Đồ thị phân phối phần dư chuẩn hoá 55 Hình 4.3: Đồ thị biểu diễn phần dư 56 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Lý thuyết hai yếu tố Herzberg 12 Bảng 2.2: Ảnh hưởng yếu tố trì động viên 13 Bảng 2.3: Tổng quan cơng trình nghiên cứu 19 Bảng 3.1: Thang đo thành phần mã hoá thang đo 33 Bảng 4.1: Số lượng nhân viên Anantara Muine Resort giai đoạn 2017 – 2021 43 Bảng 4.2: Thống kê mô tả mẫu 43 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 46 Bảng 4.4: Hệ số KMO kiểm định Barlett biến độc lập lần 49 Bảng 4.5: Hệ số KMO kiểm định Barlett biến độc lập lần 49 Bảng 4.6: Ma trận xoay yếu tố biến độc lập 50 Bảng 4.7: Hệ số KMO kiểm định Barlett biến phụ thuộc 51 Bảng 4.8: Bảng phương sai trích biến phụ thuộc 51 Bảng 4.9: Đánh giá phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.10: Kết phân tích phương sai (ANOVA) 53 Bảng 4.11: Kết hồi quy 54 Bảng 4.12: Thống kê mơ tả theo giới tính 57 Bảng 4.13: Kiểm định Levene giới tính 57 Bảng 4.14: Kết ANOVA nhóm theo giới tính 58 Bảng 4.15: Thống kê mơ tả theo tình trạng nhân 59 Bảng 4.16: Kiểm định Levene tình trạng nhân 59 Bảng 4.17: Kết ANOVA nhóm theo tình trạng nhân 59 Bảng 4.18: Kiểm định Levene độ tuổi 60 Bảng 4.19: Kết ANOVA nhóm theo độ tuổi 60 Bảng 4.20: Thống kê mô tả theo thâm niên công tác 61 Bảng 4.21: Kiểm định Levene thâm niên công tác 61 Bảng 4.22: Kết ANOVA nhóm theo thâm niên cơng tác 61 Bảng 4.23: Thống kê mô tả mức độ theo thâm niên công tác 62 Bảng 4.24: Thống kê mô tả theo trình độ học vấn 63 viii Bảng 4.25: Kiểm định Levene trình độ học vấn 63 Bảng 4.26: Kết ANOVA nhóm theo trình độ học vấn 63 Bảng 4.27: Thống kê mơ tả mức độ theo trình độ học vấn 64 Bảng 4.28: Thống kê mô tả theo chức vụ 65 Bảng 4.29: Kiểm định Levene chức vụ 65 Bảng 4.30: Kết ANOVA nhóm theo chức vụ 66 Bảng 4.31: Thống kê mô tả mức độ theo chức vụ 66 Bảng 4.32: Thống kê mô tả theo thu nhập 67 Bảng 4.33: Kiểm định Levene thu nhập 67 Bảng 4.34: Kết ANOVA nhóm theo thu nhập 67 Bảng 4.35: Thống kê mô tả mức độ theo thu nhập 68 Bảng 4.36: Kết phân tích ANOVA yếu tố nhân học 69 Bảng 4.37: Bảng thống kê mô tả ý định chuyển đổi công việc 69 Bảng 4.38: Bảng thống kê mô tả thang đo đặc tính cá nhân 70 Bảng 4.39: Tần số, tần suất thang đo đặc tính cá nhân 71 Bảng 4.40: Bảng thống kê mô tả thang đo chất công việc 71 Bảng 4.41: Tần số, tần suất thang đo chất công việc 72 Bảng 4.42: Bảng thống kê mô tả thang đo thu nhập phúc lợi 72 Bảng 4.43: Tần số, tần suất thang đo thu nhập phúc lợi 73 Bảng 4.44: Bảng thống kê mô tả thang đo hội đào tạo thăng tiến 73 Bảng 4.45: Tần số, tần suất thang đo hội đào tạo thăng tiến 74 Bảng 4.46: Bảng thống kê mô tả thang đo môi trường làm việc 74 Bảng 4.47: Tần số, tần suất thang đo môi trường làm việc 75 Bảng 4.48: Bảng thống kê mô tả thang đo môi trường xã hội 76 Bảng 4.49: Tần số, tần suất thang đo môi trường xã hội 76 ix PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY SPSS Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Đặc tính cá nhân Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item Statistics Mean N Std Deviation DTCN1 4.0000 71816 205 DTCN2 4.1857 68326 205 DTCN3 4.1429 79910 205 DTCN4 4.0143 70797 205 DTCN5 3.7000 88525 205 DTCN6 4.0143 76628 205 DTCN7 3.7143 77834 205 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted DTCN1 23.7714 10.693 512 798 DTCN2 23.5857 10.501 598 785 DTCN3 23.6286 9.804 634 776 DTCN4 23.7571 10.872 480 803 DTCN5 24.0714 9.723 563 791 DTCN6 23.7571 9.841 663 772 DTCN7 24.0571 10.742 444 810 Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 98 Item Statistics Mean N Std Deviation BCCV1 2.8714 1.05604 205 BCCV2 BCCV3 2.6571 98536 205 2.8000 1.02407 205 BCCV4 2.9714 1.00102 205 BCCV5 3.1714 1.10963 205 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted BCCV1 11.6000 11.129 648 824 BCCV2 11.8143 10.983 744 799 BCCV3 11.6714 11.167 672 818 BCCV4 11.5000 11.741 593 837 BCCV5 11.3000 10.784 658 822 Thu nhập phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 Item Statistics Mean Std Deviation N TNPL1 3.3000 1.08849 205 TNPL2 3.3857 91615 205 TNPL3 2.3000 1.18913 205 TNPL4 2.5857 1.02257 205 TNPL5 2.7429 1.06636 205 TNPL6 3.1571 1.05216 205 TNPL7 3.2514 99839 205 99 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted TNPL1 17.4229 22.720 535 855 TNPL2 17.3371 23.817 537 853 TNPL3 18.4229 22.136 528 858 TNPL4 18.1371 22.382 623 842 TNPL5 17.9800 21.349 707 830 TNPL6 17.5657 21.261 731 826 TNPL7 17.4714 21.339 772 822 Cơ hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 901 Item Statistics Mean N Std Deviation CHDT1 3.3143 88837 205 CHDT2 3.2800 87395 205 CHDT3 3.3400 83707 205 CHDT4 3.3771 93057 205 CHDT5 3.2229 89988 205 CHDT6 3.3286 86182 205 CHDT7 3.2600 92921 205 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted CHDT1 19.8086 18.195 701 887 CHDT2 19.8429 18.024 742 882 CHDT3 19.7829 19.460 560 902 CHDT4 19.7457 17.898 703 887 CHDT5 19.9000 17.787 751 881 CHDT6 19.7943 18.342 706 886 CHDT7 19.8629 17.316 791 876 100 Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 901 Item Statistics Mean N Std Deviation MTLV1 2.9429 89388 205 MTLV2 2.8429 90582 205 MTLV3 2.8429 84018 205 MTLV4 2.8714 1.15951 205 MTLV5 2.6714 1.10639 205 MTLV6 2.8714 97124 205 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted MTLV1 14.1000 16.938 769 878 MTLV2 14.2000 17.123 727 884 MTLV3 14.2000 17.438 748 882 MTLV4 14.1714 15.558 710 889 MTLV5 14.3714 15.420 777 876 MTLV6 14.1714 16.933 690 889 Môi trường xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 768 101 Item Statistics Mean N Std Deviation MTXH1 3.8857 70899 205 MTXH2 4.2000 64679 205 MTXH3 4.0000 63336 205 MTXH4 4.0857 67163 205 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted MTXH1 12.2857 2.698 422 793 MTXH2 11.9714 2.435 659 665 MTXH3 12.1714 2.349 738 624 MTXH4 12.0857 2.657 491 754 Ý định chuyển đổi công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 911 Item Statistics Mean N Std Deviation YDCV1 3.3714 97492 205 YDCV2 3.2571 1.06636 205 YDCV3 3.6143 90038 205 YDCV4 3.1714 1.04308 205 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted YDCV1 10.0429 7.520 771 894 YDCV2 10.1571 6.866 821 878 YDCV3 9.8000 8.011 740 905 YDCV4 10.2429 6.775 871 858 102 Kết chạy EFA lần Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % % of Variance Cumulative Total % % of Variance Cumulative % 9.380 26.057 26.057 9.380 26.057 26.057 5.208 14.466 14.466 4.197 11.658 37.715 4.197 11.658 37.715 4.708 13.077 27.542 3.924 10.899 48.614 3.924 10.899 48.614 4.604 12.790 40.333 2.426 6.740 55.354 2.426 6.740 55.354 3.550 9.862 50.195 1.929 5.357 60.711 1.929 5.357 60.711 2.810 7.806 58.001 1.709 4.747 65.458 1.709 4.747 65.458 2.684 7.457 65.458 1.336 3.710 69.168 1.180 3.278 72.446 1.042 2.894 75.340 10 900 2.499 77.839 11 798 2.216 80.056 12 769 2.136 82.191 13 696 1.933 84.125 14 673 1.871 85.996 15 518 1.438 87.433 16 490 1.361 88.794 17 482 1.338 90.132 18 469 1.304 91.436 19 360 1.001 92.437 20 338 940 93.376 21 292 812 94.188 22 260 721 94.909 23 245 681 95.591 24 239 664 96.255 25 225 625 96.879 26 193 536 97.415 27 172 478 97.893 28 150 416 98.309 29 109 302 98.611 30 101 280 98.892 31 097 270 99.162 32 092 255 99.416 33 064 178 99.594 34 060 166 99.760 35 045 125 99.884 103 36 042 116 100.000 Kết chạy EFA lần Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % % of Cumulative Variance Total % % of Cumulative Variance % 8.859 25.311 25.311 8.859 25.311 25.311 5.113 14.609 14.609 4.196 11.987 37.298 4.196 11.987 37.298 4.696 13.418 28.027 3.896 11.133 48.431 3.896 11.133 48.431 4.168 11.910 39.937 2.425 6.928 55.359 2.425 6.928 55.359 3.542 10.119 50.055 1.890 5.399 60.758 1.890 5.399 60.758 2.803 8.008 58.064 1.658 4.736 65.494 1.658 4.736 65.494 2.601 7.431 65.494 1.335 3.815 69.309 1.179 3.368 72.676 1.039 2.969 75.645 10 899 2.570 78.215 11 772 2.207 80.422 12 722 2.062 82.484 13 694 1.983 84.466 14 639 1.826 86.292 15 512 1.463 87.755 16 489 1.398 89.153 17 472 1.348 90.500 18 369 1.053 91.553 19 360 1.029 92.582 20 337 964 93.546 21 292 834 94.380 22 259 741 95.121 23 244 699 95.820 24 235 671 96.490 25 193 551 97.041 26 177 505 97.547 27 166 473 98.020 28 145 413 98.433 29 108 309 98.742 30 100 285 99.027 31 097 277 99.304 32 091 260 99.564 104 33 064 182 99.746 34 047 135 99.881 35 042 119 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích ANOVA Giới tính Descriptives N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Nam 102 3.6520 84208 06440 3.5249 3.7792 1.00 5.00 Nữ 103 3.0684 83582 06247 2.9452 3.1917 1.00 5.00 Total 205 3.3536 88716 04742 3.2603 3.4468 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances YDCV Levene Statistic df1 df2 148 Sig 203 700 ANOVA YDCV Sum of Squares df F Mean Square 14.894 14.894 Within Groups 122.435 203 352 Total 137.342 204 Between Groups Sig 42.328 T-TEST GROUPS=GIOITINH(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=YDCV /CRITERIA=CI(.95) T-Test Group Statistics GIOITINH Nam YDCV N Mean Std Deviation Std Error Mean 102 3.6520 84208 06440 103 3.0684 83582 06247 Nữ 105 000 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YDCV Levene Statistic df1 df2 2.803 Sig 202 480 ANOVA YDCV Sum of Squares df F Mean Square 7.437 7.473 Within Groups 129.869 202 792 Total 137.342 204 Between Groups Sig 4.992 000 Thâm niên công tác Descriptives N