Khảo sát sự hài lòng của nhân viên về năng lực lãnh đạo của các thành viên ban giám đốc tại các bệnh viện đa khoa tuyến huyện, tỉnh đồng tháp năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN MINH TƢƠNG H P KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA CÁC THÀNH VIÊN BAN GIÁM ĐỐC TẠI CÁC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TUYẾN HUYỆN, TỈNH ĐỒNG THÁP NĂM 2014 U H LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 Hà Nội – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN MINH TƢƠNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ H P NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA CÁCTHÀNH VIÊN BAN GIÁM ĐỐC TẠI CÁC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TUYẾN HUYỆN, TỈNH ĐỒNG THÁP NĂM 2014 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 H TS Võ Anh Hổ ThS Phạm Phƣơng Liên Hà Nội - 2014 i LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân với giúp đỡ tận tình Thầy, Cô môn Trường Đại học Y tế Cộng cộng Tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới : - Ban Giám Hiệu Trường Đại học Y tế Cơng cộng, Hà Nội - Phịng Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội - Ban Giám Đốc Sở Y Tế Đồng Tháp giúp đở, tạo nhiều điền kiện thuận lợi cho tôi; Ban Giám đốc 08 Bệnh viện đa khoa huyện tỉnh Đồng Tháp cho phép y, bác sĩ, nhân viên bệnh viện tham gia nghiên cứu H P Tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Võ Anh Hổ Giám đốc Sở Y tế tỉnh Đồng Tháp; ThS Phạm Phương Liên giảng viên Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội ThS Phan Thanh Hịa Phó Trưởng Phịng đào tạo Trường Cao Đẳng Y tế tỉnh Đồng Tháp dành nhiều thời gian, cơng sức, góp ý, hướng dẫn tơi hồn thành luận văn U Tôi trân trọng cám ơn Thầy, Cơ hội đồng dành thời gian q báu, trí tuệ cơng tâm nhận xét, đánh giá, chấm điểm luận văn H Chân thành cảm ơn Giám đốc y, bác sĩ 08 Bệnh viện đa khoa huyện tỉnh Đồng Tháp nhiệt tình hỗ trợ suốt q trình khảo sát Tơi biết ơn anh, chị người tình nguyện cộng tác tham gia vào mẫu nghiên cứu Chân thành cảm ơn đồng nghiệp bạn bè thân thiết động viên, hỗ trợ, tạo điều kiện cho thực đề tài Luôn ghi khắc công ơn người thân yêu tôi, động viên giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập để hồn thành luận văn ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ x TÓM TẮT NGHIÊN CỨU xi ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU Chƣơng 1: H P TỔNG QUAN TÀI LIỆU: 1.1- Thực trạng nguồn nhân lực y tế: 1.1.1- Thực trạng nguồn nhân lực y tế chung: 1.1.2- Thực trạng nguồn nhân lực y tế tỉnh Đồng Tháp: 1.2- Quan điểm Đảng, nhà nƣớc xây dựng phát triển y tế: U 1.3- Nghiên cứu lực lãnh đạo quản lý hài lòng lực lãnh đạo: 1.3.1- Khái niệm lãnh đạo, quản lý: 1.3.2- Khái niệm lực lãnh đạo: H 1.3.3- Khái niệm hài lòng: 10 1.3.4- Sự hài lòng nhân viên lực lãnh đạo: 10 1.4- Những nghiên cứu giới Việt Nam 11 1.4.1- Nghiên cứu giới nội dung liên quan đến hài lòng lực lãnh đạo: 11 1.4.2- Nghiên cứu Việt Nam liên quan hài lòng lực lãnh đạo 12 1.5- Đặc điểm bệnh viện đa khoa tuyến huyện tỉnh Đồng Tháp: 17 Chƣơng 2: 18 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1- Đối tƣợng nghiên cứu: 18 2.2- Thời gian địa điểm nghiên cứu: 18 2.2.1- Thời gian nghiên cứu: 18 iii 2.2.2- Địa điểm nghiên cứu 18 2.3- Thiết kế nghiên cứu: 18 2.4- Mẫu phƣơng pháp chọn mẫu: 18 2.4.1- Cỡ mẫu: 18 2.4.2- Phương pháp chọn mẫu: 19 2.5- Phƣơng pháp thu thập số liệu: 19 2.5.1- Thông tin sơ cấp 19 2.5.2- Thông tin thứ cấp: 21 2.6- Các biến số nghiên cứu: 21 2.7- Khái niệm đo lƣờng: 24 H P 2.8- Phƣơng pháp xử lý số liệu: 24 2.9- Vấn đề đạo đức nghiên cứu: 25 2.10- Hạn chế nghiên cứu: 25 Chƣơng 3: 27 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 U 3.1- Thông tin thực trạng chung thành viên ban giám đốc bệnh viện: 27 3.2- Sự hài lòng nhân viên thành viên ban giám đốc bệnh viện: 30 3.3- Mối liên quan hài lòng nhân viên lực lãnh đạo thành H viên ban giám đốc số yếu tố đối tƣợng 56 3.3.1- Mối liên quan số yếu tố nhân viên với hài lòng lực lãnh đạo giám đốc 56 3.3.2- Mối liên quan số yếu tố nhân viên với hài lòng lực lãnh đạo phó giám đốc chuyên môn 58 3.3.3- Mối liên quan số yếu tố nhân viên với hài lòng lực lãnh đạo phó giám đốc khác 59 Chƣơng 61 BÀN LUẬN 61 4.1- Đặc điểm trạng chung ban giám đốc bệnh viện: 61 4.2- Sự hài lòng nhân viên lực lãnh đạo thành viên ban giám đốc bệnh viện tuyến huyện: 61 iv 4.2.1- Sự hài lòng nhân viên tầm nhìn, xây dựng kế hoạch phát triển tổng thể bệnh viện thành viên ban giám đốc: 62 4.2.2- Sự hài lòng nhân viên hiểu biết sách, văn hóa- xã hội để áp dụng vào lãnh đạo hoạt động bệnh viện thành viên ban giám đốc: 63 4.2.3- Sự hài lòng nhân viên tư duy, sáng tạo thay đổi thích ứng thành viên ban giám đốc: 64 4.2.4- Sự hài lòng nhân viên việc định xử lý tình thành viên ban giám đốc: 64 4.2.5- Sự hài lịng nhân viên tạo điều kiện, mơi trường làm việc, phục vụ người bệnh thành viên ban giám đốc: 65 H P 4.2.6- Sự hài lòng nhân viên đánh giá cán bộ, viên chức, nhân viên thành viên ban giám đốc: 65 4.2.7- Sự hài lòng nhân viên đào tạo, hoạch định công việc phát triển nghề nghiệp cho nhân viên thành viên ban giám đốc: 66 4.2.8- Sự hài lòng nhân viên thu nhập tăng thêm phúc lợi xã hội đới U với thành viên ban giám đốc: 67 4.2.9- Sự hài lòng nhân viên kỹ giao tiếp, truyền đạt thu phục thành viên ban giám đốc: 68 H 4.2.10- Sự hài lòng nhân viên động viên, khuyến khích tạo hội thăng tiến cho nhân viên thành viên ban giám đốc: 69 4.3- Một số yếu tố liên quan đến hài lòng nhân viên lực lãnh đạo 69 4.3.1- Mối liên quan yếu tố giới tính nhân viên hài lòng lực lãnh đạo thành viên ban giám đốc: 69 4.3.2- Mối liên quan yếu tố trình độ chun mơn nhân viên hài lòng lực lãnh đạo thành viên ban giám đốc 70 4.3.3- Mối liên quan yếu tố thâm niên nhân viên hài lòng lực lãnh đạo thành viên ban giám đốc 70 4.4- Sự mong đợi nhân viên thành viên ban giám đốc thời gian tới 71 4.5- Một số hạn chế phƣơng pháp kết nghiên cứu 72 v KẾT LUẬN 73 1- Thực trạng nhân lực lãnh đạo ban giám đốc bệnh viện tuyến huyện 73 2- Sự hài lòng nhân viên lực lãnh đạo thành viên ban giám đốc bệnh viện tuyến huyện: 73 3- Một số yếu tố liên quan đến hài lòng nhân viên lực lãnh đạo thành viên ban giám đốc bệnh viện huyện: 74 KHUYẾN NGHỊ 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Phụ lục 1: 81 Phụ lục 2: 86 H P Phụ lục 3: 103 H U vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc BVĐK: Bệnh viện đa khoa CBCCVC: Cán công chức viên chức CLBV : Chất lƣợng bệnh viện CSSK: Chăm sóc sức khỏe ĐTV: điều tra viên KCB : Khám chữa bệnh PGĐ: Phó giám đốc PGĐCM: Phó giám đốc chun mơn QLNN: quản lý nhà nƣớc TĐCM: Trình độ chun mơn WHO: World Health Organization - Tổ chức y tế giới H U H P vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thông tin thực trạng giới tính, tuổi thành viên ban giám đốc bệnh viện: 27 Bảng 3.2: Thơng tin chung trình độ thành viên ban giám đốc bệnh viện: 28 Bảng 3.3: Thông tin chung thâm niên thành viên ban giám đốc bệnh viện: 29 Bảng 3.4: Tỷ lệ hài lịng nhân viên tầm nhìn, xây dựng kế hoạch thành viên ban giám đốc 30 H P Bảng 3.5: Tỷ lệ hài lòng nhân viên hiểu biết sách, văn hóa – xã hội thành viên ban giám đốc 31 Bảng 3.6: Tỷ lệ hài lòng nhân viên tư duy, sáng tạo thay đổi thích ứng thành viên ban giám đốc 33 Bảng 3.7: Tỷ lệ hài lòng nhân viên định xử lý tình U thành viên ban giám đốc 34 Bảng 3.8: Tỷ lệ hài lịng nhân viên điều kiện, mơi trường làm việc, phục vụ người bệnh 36 H Bảng 3.9: Tỷ lệ hài lòng nhân viên đánh giá cán bộ, viên chức, nhân viên 37 Bảng 3.10: Tỷ lệ hài lòng nhân viên đào tạo, hoạch định công việc phát triển nhân viên 39 Bảng 3.11: Tỷ lệ hài lòng nhân viên thu nhập tăng thêm phúc lợi xã hội 40 Bảng 3.12: Tỷ lệ hài lòng nhân viên kỹ giao tiếp, truyền đạt, thu phục ban giám đốc 42 Bảng 3.13: Tỷ lệ hài lòng nhân viên động viên, khuyến khích tạo hội thăng tiến nhân viên thành viên ban giám đốc 44 Bảng 3.14: Tỉ lệ hài lòng nhân viên tầm nhìn, xây dựng kế hoạch phát triển bệnh viện thành viên ban giám đốc bệnh viện 45 viii Bảng 3.15: Tỉ lệ hài lịng nhân viên sách, văn hóa – xã hội thành viên ban giám đốc bệnh viện 46 Bảng 3.16: Tỉ lệ hài lòng nhân viên tư sáng tạo thay đổi thích ứng thành viên ban giám đốc bệnh viện 47 Bảng 3.17: Tỉ lệ hài lòng nhân viên định, xử lý tình thành viên ban giám đốc bệnh viện 48 Bảng 3.18: Tỉ lệ hài lịng nhân viên tạo điều kiện, mơi trường làm việc, phục vụ thành viên ban giám đốc bệnh viện 49 Bảng 3.19: Tỉ lệ hài lòng nhân viên đánh giá cán bộ, nhân viên thành viên ban giám đốc bệnh viện 50 H P Bảng 3.20: Tỉ lệ hài lòng đào tạo, hoạch định công việc phát triển nhân viên thành viên ban giám đốc bệnh viện 51 Bảng 3.21: Tỉ lệ hài lòng thu nhập tăng thêm phúc lợi xã hội cho nhân viên thành viên ban giám đốc bệnh viện 52 Bảng 3.22: Tỉ lệ hài lòng giao tiếp, truyền đạt thu phục thành viên U ban giám đốc bệnh viện 53 Bảng 3.23: Tỉ lệ hài lịng động viên khuyến khích tạo hội thăng tiến nhân viên thành viên ban giám đốc bệnh viện 54 H Bảng 3.24: Tỉ lệ mong đợi nhân viên trình độ thành viên ban giám đốc thời gian tới 55 Bảng 3.25: Mối liên quan yếu tố giới tính nhân viên hài lịng lực lãnh đạo giám đốc 56 Bảng 3.26: Mối liên quan yếu tố trình độ nhân viên hài lòng lực lãnh đạo giám đốc 57 Bảng 3.27: Mối liên quan yếu tố thâm niên nhân viên hài lòng lực lãnh đạo giám đốc 57 Bảng 3.28: Mối liên quan yếu tố giới tính nhân viên hài lịng lực lãnh đạo phó giám đốc chuyên môn 58 Bảng 3.29: Mối liên quan yếu tố trình độ nhân viên hài lòng lực lãnh đạo phó giám đốc chun mơn 58 93 Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý do: ……………………………………….… ………………………………………………………………………………….… 2- Hiểu biết văn hoá - xã hội Mức độ hài lịng h4- Hiểu, biết sách, luật, văn đƣa vào nội dung hoạt động đơn vị Nếu cho điểm 1, anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h5- Áp dụng tốt sách, luật vào giải tốt chế độ cho bệnh viện nhân viên Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý do: ……………………………………….… ………………………………………………………………………………….… H P 3- Tƣ duy, sáng tạo thay đổi thích ứng Mức độ hài lịng h6- Tìm hiểu ln gợi ý nghiên cứu khoa học cho nhân viên thực Nếu cho điểm 1, anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h7- Áp dụng nghiên cứu sáng tạo khoa học nhân viên phù hợp vào hoạt động đơn vị U Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý do: ……………………………………….… ………………………………………………………………………………….… H h8-Trang bị, ứng dụng trang thiết bị mới, tiến bộ, khoa học vào thực công việc bệnh viện Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý do: ……………………………………….… ………………………………………………………………………………….… Phần III Năng lực lãnh đạo, điều hành đơn vị lãnh đạo: Các Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh / chị với nội dung theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu vào điểm phù hợp: Ra định xử lý tình h9- Ra định quy định, cụ thể, kịp thời Mức độ hài lòng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… 94 h10- Quyết định việc quy trình, khách quan, cơng bằng, xác Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h11- Xử lý tình nhanh, kịp thời, phù hợp, công Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… Điều kiện, môi trƣờng làm việc, phục vụ ngƣời bệnh h12- Cơ sở vật chất nơi làm việc đƣợc xây, sửa trang bị tốt Mức độ hài lòng H P Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h13- Môi trƣờng làm việc an tồn, thống mát, vệ sinh đƣợc bảo vệ sức khỏe Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… U ………………………………………………………………………………….… h14-Trang thiết bị đƣợc trang bị phục vụ cho ngƣời bệnh đảm bảo Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… H ………………………………………………………………………………….… Đánh giá cán bộ, viên chức, nhân viên h15-Tôi đƣợc đánh giá dựa kết làm việc cụ thể Mức độ hài lịng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h16- Tôi đƣợc đánh giá kết hoạt động cơng xác Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h17- Việc đánh giá lãnh đạo góp phần phát triển nghề nghiệp 95 Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… Đào tạo, hoạch định công việc phát triển h18- Việc đào tạo, giải chế độ đào tạo phát triển nghề nghiệp làm việc nhân viên cơng Mức độ hài lịng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h19- Nhân viên đƣợc hỗ trợ tốt thời gian chi phí đào tạo nâng cao trình độ kế hoạch theo quy định Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… H P ………………………………………………………………………………….… h20- Nhân viên đƣợc giới thiệu phân công thực cơng việc rõ ràng, phù hợp với trình độ chuyên môn Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… U Phần IV Năng lực giao tiếp, ứng xử chăm lo cho nhân viên Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh / chị với nội dung theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu vào điểm phù hợp: H Thu nhập tăng thêm phúc lợi xã hội h21- Trả tiền tăng thêm lƣơng hỗ trợ phúc lợi cho nhân viên công Mức độ hài lòng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h22- Thu nhập tăng thêm tƣơng xứng với kết làm việc thân Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h23- Thu nhập tăng thêm đƣợc thực trì hàng tháng tốt Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… 96 Kỹ giao tiếp, truyền đạt, thu phục h24- Tôi nhận thấy PGĐ tiếp xúc với cấp trên, ngang cấp tự tin, đoàn kết đƣợc thống để phát triển chung tốt Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… h25- Tôi nhận thấy PGĐ tiếp xúc với đồng nghiệp tôn trọng, hỗ trợ, giúp đở Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h26- Tôi nhận thấy PGĐ tiếp xúc với cấp dƣới hòa đồng, thân thiện, lắng nghe, chia sẽ, công Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… H P ………………………………………………………………………………….… h27- Tôi thấy PGĐ tự tin giải việc, nói lƣu lốt; viết rõ ràng, xúc tích, dễ hiểu nội dung Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… Động viên, khuyến khích tạo hội thăng tiến U h28- Theo nhân viên thƣờng xuyên đƣợc PGĐ động viên, khuyến khích, khen thƣởng kịp thời, rõ ràng, công khai theo quy định H Mức độ hài lòng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h29- Theo nhân viên đƣợc PGĐ tạo hội, điều kiện để làm việc thăng tiến, nâng bậc lên vị trí cao Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… …………… ………………………………………………………………………………….… h30- Sự thăng tiến chuyển đổi công việc bệnh viện đƣợc thực công Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… h31- Theo cán bộ, nhân viên vi phạm đƣợc xử lý kỷ luật cơng khai, xác, cơng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… 97 ………………………………………………………………………………….… Mong đợi lãnh đạo phát triển thời gian tới: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết quan điểm điền đầy đủ (hoặc đánh dấu chéo vào ô chọn) thông tin sau đây: h32- Mong muốn trình độ chun mơn cao PGĐ đƣợc đào tạo: h32.1- Đại học: 1 Chính quy; 2 Liên thơng; 3 Tại chức h32.2-Sau đại học: 1 Chuyên khoa1; 2 Chuyên khoa2; 3 Thạc sĩ; 4 Tiến sĩ h33- Mong muốn trình độ lý luận trị cao PGĐ đƣợc đào tạo:  Trung cấp  Cao cấp  Cử nhân h34- Mong muốn trình độ quản lý nhà nƣớc của PGĐ đƣợc đào tạo:  Trung cấp  Cao cấp  Cử nhân h35- Trình độ quản lý bệnh viện PGĐ đƣợc đào tạo:  Chứng  Cử nhân  Cao học h36- Theo Anh/chị xếp loại cán PGĐ cuối năm 2013  Hoàn thành xuất sắc chức trách nhiệm vụ  Hoàn thành tốt chức trách nhiệm vụ  Hoàn thành chức trách nhiệm vụ  Chƣa hoàn thành chức trách nhiệm vụ H P U C ĐỐI VỚI PHÓ GIÁM ĐỐC phụ trách khác H Phần II Năng lực kiến thức, tầm nhìn lãnh đạo: Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh /chị với nội dung theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu vào điểm phù hợp: Tầm nhìn, kế hoạch Mức độ hài lòng k1- Xây dựng chiến lƣợc/ kế hoạch phát triển tổng thể nâng cao chất lƣợng bệnh viện Nếu cho điểm 1, anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k2- Phổ biến chiến lƣợc/ Kế hoạch phát triển bệnh viện cho nhân viên biết Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý do: ……………………………………….… ………………………………………………………………………………….… 98 k3- Kế hoạch nâng cao chất lƣợng bệnh viện có tiêu, mục tiêu phù hợp với điều kiện, khả đơn vị Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý do: ……………………………………….… ………………………………………………………………………………….… 2- Hiểu biết văn hoá - xã hội Mức độ hài lòng k4- Hiểu, biết sách, luật, văn đƣa vào nội dung hoạt động đơn vị Nếu cho điểm 1, anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k5- Áp dụng tốt sách, luật vào giải tốt chế độ cho bệnh viện nhân viên H P Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý do: ……………………………………….… ………………………………………………………………………………….… 3- Tƣ duy, sáng tạo thay đổi thích ứng Mức độ hài lịng k6- Tìm hiểu ln gợi ý nghiên cứu khoa học cho nhân viên thực Nếu cho điểm 1, anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… U k7- Áp dụng nghiên cứu sáng tạo khoa học nhân viên phù hợp vào hoạt động đơn vị H Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý do: ……………………………………….… ………………………………………………………………………………….… k8-Trang bị, ứng dụng trang thiết bị mới, tiến bộ, khoa học vào thực công việc bệnh viện Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý do: ……………………………………….… ………………………………………………………………………………….… Phần III Năng lực lãnh đạo, điều hành đơn vị lãnh đạo: Các Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh / chị với nội dung theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu vào điểm phù hợp: Ra định xử lý tình k9- Ra định quy định, cụ thể, kịp thời Mức độ hài lòng 99 Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k10- Quyết định việc quy trình, khách quan, cơng bằng, xác Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k11- Xử lý tình nhanh, kịp thời, phù hợp, cơng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… Điều kiện, môi trƣờng làm việc, phục vụ ngƣời bệnh k12- Cơ sở vật chất nơi làm việc đƣợc xây, sửa trang bị tốt H P Mức độ hài lòng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k13- Môi trƣờng làm việc an tồn, thống mát, vệ sinh đƣợc bảo vệ sức khỏe U Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… H k14-Trang thiết bị đƣợc trang bị phục vụ cho ngƣời bệnh đảm bảo Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… Đánh giá cán bộ, viên chức, nhân viên k15-Tôi đƣợc đánh giá dựa kết làm việc cụ thể Mức độ hài lòng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k16- Tôi đƣợc đánh giá kết hoạt động cơng xác Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… 100 k17- Việc đánh giá lãnh đạo góp phần phát triển nghề nghiệp tơi Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… Đào tạo, hoạch định công việc phát triển k18- Việc đào tạo, giải chế độ đào tạo phát triển nghề nghiệp làm việc nhân viên công Mức độ hài lòng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k19- Nhân viên đƣợc hỗ trợ tốt thời gian chi phí đào tạo nâng cao trình độ kế hoạch theo quy định H P Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k20- Nhân viên đƣợc giới thiệu phân công thực công việc rõ ràng, phù hợp với trình độ chun mơn Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… U Phần IV Năng lực giao tiếp, ứng xử chăm lo cho nhân viên Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh / chị với nội dung theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu vào điểm phù hợp: H Thu nhập tăng thêm phúc lợi xã hội k21- Trả tiền tăng thêm lƣơng hỗ trợ phúc lợi cho nhân viên cơng Mức độ hài lịng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k22- Thu nhập tăng thêm tƣơng xứng với kết làm việc thân Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k23- Thu nhập tăng thêm đƣợc thực trì hàng tháng tốt 101 Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… Kỹ giao tiếp, truyền đạt, thu phục k24- Tôi nhận thấy PGĐ tiếp xúc với cấp trên, ngang cấp tự tin, đoàn kết đƣợc thống để phát triển chung tốt Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… k25- Tôi nhận thấy PGĐ tiếp xúc với đồng nghiệp tôn trọng, hỗ trợ, giúp đở Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k26- Tôi nhận thấy PGĐ tiếp xúc với cấp dƣới hòa đồng, thân thiện, lắng nghe, chia sẽ, công H P Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k27- Tôi thấy PGĐ tự tin giải việc, nói lƣu lốt; viết rõ ràng, xúc tích, dễ hiểu nội dung Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… U ………………………………………………………………………………….… Động viên, khuyến khích tạo hội thăng tiến H k28- Theo nhân viên thƣờng xuyên đƣợc PGĐ động viên, khuyến khích, khen thƣởng kịp thời, rõ ràng, cơng khai theo quy định Mức độ hài lịng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… k29- Theo nhân viên đƣợc PGĐ tạo hội, điều kiện để làm việc thăng tiến, nâng bậc lên vị trí cao Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… …………… ………………………………………………………………………………….… k30- Sự thăng tiến chuyển đổi công việc bệnh viện đƣợc thực công Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… 102 k31- Theo cán bộ, nhân viên vi phạm đƣợc xử lý kỷ luật cơng khai, xác, cơng Nếu cho điểm 1,2 anh/ chị nêu lý …………………………… ………… ………………………………………………………………………………….… Mong đợi lãnh đạo phát triển thời gian tới: Xin Anh/Chị vui lịng cho biết quan điểm điền đầy đủ (hoặc đánh dấu chéo vào ô chọn) thơng tin sau đây: k32- Mong muốn trình độ chuyên môn cao PGĐ đƣợc đào tạo: k32.1- Đại học: 1 Chính quy; 2 Liên thơng; 3 Tại chức k32.2-Sau đại học: 1 Chuyên khoa1; 2 Chuyên khoa2; 3 Thạc sĩ; 4 Tiến sĩ k33- Mong muốn trình độ lý luận trị cao PGĐ đƣợc đào tạo:  Trung cấp  Cao cấp  Cử nhân k34- Mong muốn trình độ quản lý nhà nƣớc của PGĐ đƣợc đào tạo:  Trung cấp  Cao cấp  Cử nhân k35- Trình độ quản lý bệnh viện PGĐ đƣợc đào tạo:  Chứng  Cử nhân  Cao học k36- Theo Anh/chị xếp loại cán PGĐ cuối năm 2013  Hoàn thành xuất sắc chức trách nhiệm vụ  Hoàn thành tốt chức trách nhiệm vụ  Hoàn thành chức trách nhiệm vụ  Chƣa hoàn thành chức trách nhiệm vụ H P H U Xin chân thành cám ơn Anh/Chị giúp chúng tơi hồn thành câu hỏi 103 Phụ lục 3: HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN 1- Mục tiêu: 1.1- Khảo sát hài lòng nhân viên làm việc lực lãnh đạo BGĐ bệnh viện 1.2- Xây dựng nội dung câu hỏi vấn sâu ban giám đốc lực lãnh đạo làm cho nhân viên hài lòng kiến thức, lực lãnh đạo, điều hành hoạt động bệnh viện 2- Phƣơng pháp thu thập thông tin H P - Nghiên cứu viên ngƣời thực vấn sâu với đối tƣợng - Công cụ hỗ trợ: Thu âm ghi chép 3- Địa điểm thời gian: - Địa điểm: Phòng làm việc lãnh đạo bệnh viện huyện - Ngày vấn: ………………………………………………………… U - Thời gian dự kiến 4- Đối tƣợng: - Giám đốc bệnh viện huyện: Giới thiệu: H Kính chào anh / chị! 60 - 90 phút 08 ngƣời Tôi tên: ……………………………………………… sinh viên lớp cao học quản lý bệnh viện Đồng Tháp, trƣờng Đại học Y tế công cộng, Hà Nội Nhằm để thực hoàn thiện luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu khảo sát lực lãnh đạo bệnh viện tuyến huyện tỉnh Đồng Tháp Rất mong anh /chị dành chút thời gian biết số thông tin hoạt động lãnh đạo điều hành bệnh viện………………………… Câu hỏi thu thập thơng tin chung; Xin anh/ chị vui lịng cho biết thông tin cá nhân anh/ chị: 5.1- Quê quán anh/ chị (theo địa hành nhà nƣớc tại):…… ……………………………………………………………………………………… 104 5.2- Tuổi (dƣơng lịch) ……………………………………………………… 5.3- Giới tính:……………………………………………………………… 5.4- Trình độ chun mơn tại: ………………………………………… 5.5- Học đại học hệ: ………………………………………………………… 5.6- Trình độ lý luận trị tại: …………………………………… 5.7- Trình độ quản lý nhà nƣớc tại: …………………………………… 5.8- Trình độ quản lý bệnh viện tại: …………………………………… 5.9- Thời gian tham gia làm việc: …………………………………………… 5.10- Thời gian làm lãnh đạo bệnh viện: …………………………………… Câu hỏi vấn sâu: H P TT Câu hỏi trả lời Xin cho biết tình hình nhân bệnh viện để đáp ứng nhu cầu CSSK ngƣời bệnh Bệnh viện đa khoa huyện anh/chị nhƣ nào? Trả lời: ….…………………………………………………………………… Xin cho biết tình hình nhân ban giám đốc bệnh viện cấu, số lƣợng, trình độ, lực …theo tiêu chuẩn quy định sao? Trả lời: ….…………………………………………………………………… Chiến lƣợc/kế hoạch phát triển tổng thể bệnh viện Anh/ chị xây dựng nào? Dựa vào đâu để lảm sở xây dựng ? Việc triển khai thực kế hoạch nhƣ nào? Cho biết thuận lợi, khó khăn xây dựng triển khai (phổ biến), thực kế hoạch? Trả lời: ….…………………………………………………………………… Bệnh việnanh/chị phát động nhân viên thực nghiên cứu sáng kiến khoa học nhƣ nào? Kết sáng kiến áp dụng vào hoạt động đơn vị? Cho biết thuận lợi, khó khăn việc áp dụng sáng kiến đơn vị? U H Trả lời: ….…………………………………………………………………… Anh/chị nhận xét nhƣ môi trƣờng làm việc nhân viên bệnh viện (nơi làm việc thoáng mát, sạch, sở vật chất, thiết bị phục vụ ngƣời bệnh…) ? Định hƣớng tạo môi trƣờng cho nhân viên làm việc tƣơng lai nảo? Cho biết thuận lợi, khó khăn? 105 Trả lời: ….…………………………………………………………………… Anh/chị nhận xét nhƣ hoạt động đánh giá cán bộ, nhân viên bệnh viện? Kết đánh giá ảnh hƣởng đến hoạt động nhân viên? Cho biết thuận lợi, khó khăn? Trả lời: ….…………………………………………………………………… Việc đào tạo nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên bệnh viện giải nhƣ nào? Hiện bệnh viện có nhân viên tham gia học nâng cao trình độ? Chiếm % so với tổng số cán bộ, viên chức toàn bệnh viện? Mức hỗ trợ kinh phí đào tạo cho nhân viên bao nhiêu? Trả lời: ….…………………………………………………………………… H P Cơ sở để phân công công việc cho nhân viên? Lý do? Cho biết thuận lợi, khó khăn việc phân công công việc cho nhân viên? Trả lời: ….…………………………………………………………………… Ông/bà cho biệt việc thu nhập tăng thêm bệnh viện thực nhƣ nào? Số kinh phí tăng thêm chiếm % mức lƣơng bản? Các để chi trả tăng thêm cho nhân viên? Việc thu nhập tăng thêm trì sao? Cho biết thuận lợi, khó khăn việc thực thu nhập tăng thêm? Trả lời: ….…………………………………………………………………… 10 Anh/chị đánh giá kỹ năng, khả năng, tính cách giao tiếp, tiếp xúc thân nói riêng, ban giám đốc bệnh viện nói chung cấp trên, đồng nghiệp, nhân viên ngƣời bệnh ? U H Trả lời: ….…………………………………………………………………… 11 Anh/chị cho biết kinh nghiệm việc thực động viên, chia với nhân viên đơn vị? Khen thƣởng, tạo hội nhân viên phát triển chuyển đổi vị trí làm việc sao? Trả lời: ….…………………………………………………………………… 12 Anh/chị cho biết đề xuất kiến nghị với lãnh đạo, quyền cấp việc nâng cao kỹ năng, lực lãnh đạo bệnh viện tƣơng lai Trả lời: ….…………………………………………………………………… Trân trọng cám ơn ông/bà dành thời gian trao đổi với H P H U H P H U