Do an nghiep vu ban hang tai cua hang bach hoa pho hue

Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM lời mở đầu Trng công công nghiệp há, đại há đất nớc d Đảng nhà nớc lÃnh đạ, dnh nghiệp đóng vi trò vô qun trọng, đà đng trở thành xơng sống trụ cột củ kinh tế quốc dân Mỗi dnh nghiệp tế củ kinh tế Để kinh tế phát triển mạnh ền vững trớc hết đòi hỏi dnh nghiệp phải tồn phát triển ền vững Trớc sản phẩm củ dnh nghiệp phải gi nộp ch nhà nớc, từ phân phối ch đơn vị thành viên trng kinh tế quốc dân, dnh nghiệp không l đầu r cố gắng củ dnh nghiệp nhằm hàn thành kế hạch nhà nớc gi ch Ngày ny, trng điều kiện sản xuất kinh dnh vận hành the chế thị trờng, có quản lý định hớng điều tiết củ nhà nớc, hạt động kinh dnh củ dnh nghiệp thơng mại không đơn tiếp nhận phân phối hàng há the kế hạch áp đặt từ xuống mà họ phải tự xy sở kinh dnh, tự chịu trách nhiệm kết hạt động củ Mỗi dnh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải làm tốt công tác quản trị nh hạch định -tổ chức-lÃnh đạ kiểm tr kiểm sát, dặc iệt nữ trng khâu án hàng, làm s để dnh nghiệp án thật nhiều hàng đạt hiệu tốt yêu cầu đặt r công tác án hàng Muốn vậy, dnh nghiệp phải nắm đợc nhân tố ảnh hởng, mức độ xu hớng tác động củ nhân tố đến nhiệp vụ án hàng Điều đợc thực sở củ việc phân tích nghiệp vụ án hàng Đối với dnh nghiệp trng kinh tế thị trờng ny luôn phải đơng đầu với nhiều khó khăn thách thức lớn, sng có nhiều hội làm giàu ch nhà quản trị kinh dnh có tài giám nghĩ giám làm Vì nhà quản trị phải tập chung nguồn lực thông tin Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM kịp thời, đ r định làm lợi ch dnh nghiệp mình, mục đích cuối củ dnh nghiệp lợi nhuận Muốn kinh dnh đặt hiệu c, lợi nhuận lớn dnh nghiệp phải có quản lý tốt, nhnh chóng nắm nhu cầu thị trờng, ố trí hợp lý công tác nhân sự, tiết kiệm chi phí kinh dnh, đẩy mạnh tiêu thụ hàng há, thu hồi đồng vốn nhnh Đặc iệt trng năm qu hƯ thèng dȯȧnh nghiƯp nhµ níc cã nhiỊu chun ЬiÕn qun trọng , nhiều dnh nghiệp đà dần ổn định thích nghi với chế thị trờng, hạt động kinh dnh có hiệu Cử hàng ách há Phố Huế thuộc công ty ách há Hà Nội điển hình Trên sở kiến thức đà đợc thầy cô giá trờng C Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật Thơng Mại trng ị Với hớng dẫn tận tình củ cô giá C Mi Ln , để hiểu iết thêm làm quen với thực tế em đà thực tập cử hàng ách há Phố Huế Qu em đà chọn đề tài : NGHIệP Vụ áNN HàNG TạI Cử HàNG áNCH HáN PHố HUế Trng thời gin thực tập, đợc giúp đỡ tạ điều kiện củ lÃnh đạ cử hàng ộ phận, em đà thu thập đợc số liệu để làm sở để viết cá thực tập tèt nghiƯp Dȯ thêi giȧn thùc tËp cã h¹n, kinh nghiệm thực tế ch nhiều nên cá thực tập nhiều thiếu sót Mng đợc góp ý củ thầy cô phần I Tìm hiểu chung I - khái quát chung cử hàng Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM 1/ Quá trình hình thành phát triển củ cử hàng Công ty mậu dịch ách há Hà Néi thµnh lËp ngµy 28/09/1954 lµ mét dȯȧnh nghiƯp lín củ nhà nớc dới đạ củ Sở Thơng Nghiệp Hà Nội, có hệ thống mạng lới kinh dnh rộng nằm rải rác khắp quận nội thành với đị điểm kinh dnh đẹp, với đị lý tự nhiên thuận lợi Trng suốt thời gin 40 năm qu, công ty không ngừng phấn đấu tự nâng cấp cử hàng quầy hàng đại , khng trng phù hợp với kinh tế thị trờng Đó phát huy hết khả u việt củ đị lý ch cử hàng nhằm tăng cờng sức cạnh trnh mu án thị trờng, đồng thời làm ch công ty có uy tín, chỗ đứng vững thơng trờng ny Ngày 07/11/1992 the định số 2883-QD/U củ uỷ n nhân dân thành phố Hà Nội, công ty mậu dịch ách há Hà Nội đổi tên thành công ty ách há Hà Nội với 14 cử hàng, phòng n, trạm kinh dnh kh lớn số 1E Cát Linh Cử hàng ách há Phố Huế trng cử hàng đợc tách r, có trụ sở đặt 362 Phố Huế, gồm Ьȧ ®iĨm kinh dȯȧnh chÝnh: 98 Phè H; 96 Phè H vµ 362 Phè H ViƯc thµnh lËp cưȧ hµng Ь¸ch hȯ¸ Phè H nh»m thùc hiƯn nhiƯm vơ më rộng thị trờng, thác tiềm kinh dnh đị àn Hà Nội nhằm cung cấp sản phẩm hàng há thả mÃn nhu cầu tiêu dùng, tạ uy tín có vị thị trờng trng trình thành lập phát triển cử hàng ách há Phố Huế đà đạt đợc nhiều thành tốt đẹp trng hạt động kinh dnh củ công ty nói riêng nh lợi ích kinh tế củ tàn xà hội nói chung 2/ Chức nhiệm vụ củ cử hàng Hạt động kinh dnh chủ yếu củ cử hàng án uôn, án lẻ mặt hàng thực phẩm công nghệ, hàng my mặc đồ dùng gi đình, văn há gi¸ȯ dơc ,dơng giȧ dơng NghiƯp vơ b¸n hàng CĐKT-KTTM Tuy đơn vị hạch tán riêng nhng cử hàng hạt động dới đạ trực tiếp củ công ty ách há Hà Nội nên hàng tháng , hàng quý hàng năm cử hàng phải xây dựng cá kế hạch kinh dnh kế hạch tài với công ty Quản lý sử dụng vốn với chế độ hành, lập kế hạch thực tốt nhiệm vụ kinh dnh mà công ty gi để đảm ả s ch việc kinh dnh có lÃi, ả tàn không ngừng tăng trởng vốn Nắm khả sản xuất kinh dnh nhu cầu tiêu dùng củ thị trờng để có iện pháp kinh dnh hợp lý, có hiệu c Luôn đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu củ thị trờng đạt đợc lợi nhuận tối đ áp dụng phơng pháp triết lý kinh dnh củ dnh nghiệp tiếng trng kinh dnh giới trng nớc lĩnh vực phục vụ khách hàng Các triết lý nh : Khách hàng thợng đế , Uy tín, chất lợng sản phẩm hàng đầu Chấp hành thực đầy đủ sách , chế độ với công ty nhà nớc Trng hạt động kinh dnh thực chức nhiệm vụ mà công ty đề r ên cạnh cử hàng : Đ dạng há hình thức án hàng : ngài việc án lẻ, cử hàng nhận làm đại lý, ký gửi, uỷ thác phát truyển mở rộng phạm vi án uôn , cử hàng đng cố gắng tận dụng u dnh nghiệp nhà nớc để trở thành trung tâm phân phối lớn Cử hàng xây dựng kế hạch dự trữ hàng há hợp lý để đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng Phát động ,đẩy mạnh tiêu thụ trng dịp lễ ,tết ằng cách mở thêm nhiều điểm án, thm gi hội trợ truyển lÃm thvà th- Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM ờng xuyên chà án hàng trực tiếp, quảng cá phơng tiện thông tin đại chúng 3/ Cơ cấu tổ chức ộ máy hạt động củ cử hàng : Khi ớc r hạch tán độc lập, công ty gi ch cử hàng với số vốn 100 triệu đồng Có 45 cán ộ nhân viên với 80% trình độ đại học trung cấp Cử hàng đà tổ chức lại đơn vị, rà sát lại nhân lực, ố trí ngời l động khâu phù hợp với khả ngời tiến hành ớc ổn định tổ chøc, Ь¸n c¸c ЬiƯn ph¸p tỉ chøc kinh dȯȧnh, x¸c định dự án chiến lợc kinh dnh phù hợp với tình hình thực tế Cử hàng trởng : Đứng đầu cử hàng, ngời chịu trách nhiệm trớc công ty quản lý sử dụng nguồn vốn hạt động kinh dnh củ cử hàng nh việc ố trí nhân trng cử hàng Cử hàng phã : Cã nhiƯm vơ thȧm mu vµ gióp viƯc ch cử hàng trởng trng công tác kinh dnh nh trng công tác nhân củ cử hàng Cùng với nh chị em khác làm việc tìm hiểu thị trờng, thị hiếu khách hàng, tìm nguồn hàng, kiểm tr đôn đốc khâu án hàng Tổ án hàng : Có tổ án hàng nằm dới đạ kinh dnh trực tiếp củ n phụ trách Mỗi tỉ cã mét tỉ trëng , mäi c«ng viƯc trȯng tổ nh xếp nhân lực, tổ chức đẩy mạnh án hàng , quản lý tốt tiền hàng thông qu việc kiểm kê hàng ngày Cùng ngời phấn đấu hàn thành kế hạch đợc gi Tổ kế tán : Cã nhiƯm vơ gióp cưȧ hµng trëng trȯng viƯc the dõi tổng hợp cân đối sổ sách nguồn tiền hàng giữ mu án để thấy đợc kết công việc kinh dnh củ cử hµng  Tỉ khȯ hµng : Cã nhiƯm vơ xt nhập ả quản hàng há củ cử hàng Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM Tổ ả vệ : Tổ chức mạng lới ả vệ hàng há, sở vËt chÊt vµ ȧn ninh trËt tù cđȧ cưȧ hµng Để đảm ả thực kế hạch sản xuất kinh dnh củ cử hàng, tổ chức phải thực tốt nhiệm vụ củ Tuy trực thuộc cử hàng nhng tổ chức độc lập trng công việc, thực nhiệm vụ tổ chức phải nên phơng án với cử hàng chịu đạ trực tiếp củ cử hàng trởng Căn khả mu án củ cử hàng, tổ chức phải tìm r nguồn hàng chà án mặt hàng s ch phải đem đợc lợi nhuận uy tín ch cử hàng Việc điều hành công tác quản lý kinh dnh củ cử hàng đợc tiến hành the chế độ thủ trởng the nguyên tắc tập trung dân chủ Nó đợc thể qu sơ đồ su : cửa hàng trởng ca hàng phó Tổ bán hàng tổ kho tổ kế toáNn tổ bảo vệ Mô hình tổ chức củ công ty mô hình trực tuyến chức năng,có u điểm thực tốt nguyên tắc thủ trởng , ộ gián tiếp tinh giảm gọn tập trung để đạ ộ phận, trực tiếp lÃnh đạ ộ phận độc lập, d Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM tận dụng đợc hết lực củ cán ộ công nhân viên, lại có thời gin nghiên cứu chiến lợc hạt động kinh dnh ch đơn vị độc lập 4/ đặc thù kinh dnh củ cử hàng ách há phố huế : Công ty ách há Hà Nội kinh dnh mặt hàng ách há , công nghệ phẩm, hàng my mặc, đồ dùng gi đình Nguồn hàng chủ yếu đợc sản xuất trng nớc số đợc nhập từ nớc ngài nh hàng điện máy, máy văn phòng sản xuất thông qu cn ®êng kinh dȯȧnh V× thÕ nã phơ thc rÊt nhiỊu tình hình iến động củ thị trờng D đặc thù củ công ty nh ,là thành viên trực thuộc Công ty nên cử hàng ách há Phố Huế đợc gi nhiệm vụ kinh dnh nhiều mặt hàng khác nhu ,đ dng chủng lại , đảm ả chất lợng Với tổng số l động củ cưȧ hµng lµ 60 ngêi Ьȧȯ gåm :cưȧ hµng trëng ,cử hàng phó, tổ phòng n Trng đò tổ án hàng quầy 198 Lò Đúc có ngời vời nhân viên án hàng tổ trởng quản lý việc xếp lịch làm việc ch nhân viên án hàng ,chấm công ,đả c Cử hàng có ốn quầy nên quầy có hi ngời đứng sáng chiều để quản lý hµng chȯ tèt Cưȧ hµng më cưȧ 14 giê ngày chi làm hi c : C sáng : tõ giê 30 ®Ịn 14giê Cȧ chiỊu : từ 13 30 phút đến 21giờ Khảng thêi giȧn 30 tõ 13 giê 30 ®Ịn 14 khảng thời gin gi c giữ hi c để àn gi công việc sổ sách án hàng D quầy có hi ngời đứng nên việcđả c đợc xềp ngời làm c sáng c chiều phiên đổi c ch nhu Phơng thức kinh dnh : án uôn án lẻ Hình thức kinh dnh : kinh dnh phuc vụ Lĩnh vực hạt động : trng nớc Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM Mng lới ht động : rộng ,nằm đị àn thành phố Hà Nội II - Khái niệm - vị trí - vi trò củ nghiệp vụ án hàng 1/ Khái niệm nghiệp vụ án hàng : 1.1 Khái niệm the nghĩ cổ truyền : án hàng chuyển há hình thái giá trị củ hàng há từ hàng sng tiền nhằm thả mÃn nhu cầu mu hàng củ khách hàng 1.2 Khái niệm the Mrketing :án hàng làm chȯ ngêi tȧ muȧ hµng thu tiỊn giȧȯ hµng nh»m thả mÃn nhu cầu củ khách hàng 1.3 Khái niệm the nghiệp vụ kỹ thuật: án hàng trình l động kỹ thuật nghiệp vụ củ công nhân án nhằm làm ch xà hội thừ nhận giá trị củ hàng há 1.4 án hàng văn minh :là đáp ứng đầy đủ công ằng hợp lý với nhu cầu hợp pháp củ khách hàng với thời gin chi phí phục vụ lịch điều kiện tiện ghi phục vụ tối đ * Nội dung củ án hàng văn minh :n hàng văn minh : Về ộ mặt cử hàng: phải có lôi thu hút khách hàngvà tạ tâm lý vui vẻ thải mái ch khách trng việc tìm hiểu lự chọn hàng há Hàng há đầy đủ số lợng giá hợp lý chất lợng tốt phù hợp với thị hiếu củ ngời tiêu dùng Trng thiết ị ngày đại hàn thiện đủ phục vụ yêu cầu án, xác đẹp ố chí hợp lý thuận lợi ch công việc án hàng Ngời án hàng phải có ằng cấp chuyên môn nghiệp vụ đợc đà tạ qu trờng d nhà nớc mở,có số nghành hàng mặt hàng phải có thêm chứng phòng cháy chữ cháy + Hình thức trng phục: trng nhà lịch thu hút đợc ý củ khách hàng Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM + Thái độ tác phng văn minh lịch giỏi gi tiếp, ứng sử linh hạt hà nhà iết phán đán tâm lý khách hàng để đáp ứng nhu cầu mng muốn củ họ Phơng thức phơng pháp án hàng: +Sử dụng phơng pháp án hàng văn minh +Phải tạ điều kiện ch khách hàng mu hàng cách thuận tiện vui vẻ + Đáp ứng đợc nhu cầu củ khách hàng,thực đợc văn minh thơng mại 2/ Vị trí củ nghiệp vụ án hàng : án hàng khâu qun trọng trng trình kinh dnh thơng mại Nó khâu trực tiếp kết thúc trình nghiệp vụ kh, nghiệp vu kinh dnh thơng mại, khâu để đánh giá tổng hợp hiệu củ việc kinh dnh trng công ty thơng mại Là khâu định khâu khác dnh nghiệp kinh dnh thơng mại ( mu, dự trữ , vân chuyển, )về nội dung quy mô tốc độ phơng thức ht động kinh dnh củ dnh nghiệp 3/ vi trò củ nghiệp vụ án hàng: Có thể nói án hàng nghiệp vụ đặc trng, chủ yếu củ dnh nghiệp thơng mại , khâu cuối củ hạt động kinh dnh hàng há Nhờ có nghiệp vụ án hàng mà hàng há đợc chuyển thành tiền , thực vòng chu chuyển vốn trng dnh nghiệp hạt động chu chuển kinh tế trng xà hội , đảm ả phục vụ ch mục tiêu chiến lợc mà dnh nghiệp the đuổi , thúc đẩy vòng lặp củ trình tái sản xuất , qu tái sản xuất mở rộng sức l động góp phàn thực mục tiêu củ hạt động kinh dnh Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM Đặc iệt công ty trình án hàng có vi trò qun trọng Chính hạt động định tồn phát truyển củ công ty , nhờ mà công ty tự đánh giá đợc hàng há sản xuất hy hàng há kinh dnh đợc xà hội chấp nhận mức độ nà D nghiệp vụ án hàng vừ cộng việc hàng ngày vừ mối qun tâm củ nhà kinh dnh Đối với công ty kinh dnh thơng mại án hàng khâu cuối kết thúc trình lu thông hàng há Điều đáng qun tâm trng thời đại ngàh ny vời việc ùng nổ thông tin Sù ph¸t trun nh vị Ь·ȯ trȯng lÜnh vực kh học công nghệ việc án hàng ị cạnh trnh từ nhiều phí Thực tế có mặt hàng vừ đợc đ r thị trờng , chí đng trng gii đạn nghiên cứu đà xuất mặt hàng khác u việt làm ch nhu cầu tiêu dùng củ xà hội thờng xuyên thy đổi Chính nghiệp vụ án hàng vấn đề cần thiết nghiệp vụ án hàng làm tốt giúp ch cử hàng thu hồi vồn nhnh , tiết kiệm đợc chi phí ả quản Nó đem lại ch cử hàng khản lợi nhuận đáng kể chứng tỏ hàng há củ cử hàng chiếm đợc lòng tin củ khách hàng , tăng nhnh vị củ cử hàng nh công ty thị trờng Còn không án đợc hàng dẫn đến ứ đọng vốn có nguy phá sản III- Những nhân tố ảnh hởng đến nghiệp vụ án hàng : / Nguồn hàng Cử hàng ách há Phố Huế đơn vị kinh dnh trực tuyến củ công ty ách há Hà Nội nên cử hàng nhận nguồn hàng từ nhiều nơi khác nhu với chủng lại mặt hàng phng phú đ dạng công ty trng nớc ngài nớc chủ yếu nhập hàng từ tổng công ty đ - Các công ty trng nớc nh :