Tieu luan nghiep vu ban hang tai cua hang bach hoa pho hue

Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM lời mở đầu og ôg uộ ôg giệp oá, iệ đại i oá đấ Đảg à là đại o, doa giệp đóg mộ ò ô ùg qua ọg, đà đag x¬пg sèпg ƚгơ ເ éƚ ເ đa пỊп k̟iпҺ ƚÕ quố dâ Mỗi doa giệp mộ ế ề ki ế Để ề ki ế pá iể mại ề ữg ì ế đòi ỏi doa giệp ũg pải ại i pá iể ề ữg đâ sả pẩm doa giệp pải giao ộp o , pâ pối o ị iê og ề ki ế quố dâ, doa giệp kôg lo đầu a ố gắg doa giệp ằm m oà kế oại giao o gà a, og điều kiệ sả xuấ ki doa ậ eo ế ị ờg, ó lý đị ớg điều iế , oại độg ki doa doa giệp ơg mại i kôg ò uầ iếp ậ pâ pối àg oá eo kế oại áp đặ ê xuốg mà ọ pải ự xoa sở ki doa, ự ịu iệm ề kế oại độg mì Mỗi doa giệp muố ại i pá iể ầ pải làm ố ôg ị oại đị -ổ ứ -là đại o kiểm a kiểm soá, dặ iệ ữa og kâu àg, để doa giệp ậ iều àg đại iệu ố ấ ầu đặ a đối ới ôg á àg Muố ậ, doa giệp pải ắm đợ ữg â ố ả ởg, mứ độ xu ớg độg ừg â ố đế iệp ụ àg Điều ỉ đợ ự iệ ê sở iệ pâ í giệp ụ àg Đối ới doa giệp og ề ki ế ị ờg iệ a luô luô pải đơg đầu ới iều kó kă ứ lớ, sog ũg ó iều ội làm giàu o ữg ị ki doa ó ài giám gĩ Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM giám làm ì ậ ị pải ập ug guồ lự ắ ôg i kịp ời, đa a ữg quế đị làm lợi o doa giệp mì, ì mụ đí uối ùg doa giệp lợi uậ Muố ki doa đặ iệu ao, lợi uậ lớ ì doa giệp pải ó lý ố, a óg ắm ắ u ầu ị ờg, ố í ợp lý ôg â sự, iế kiệm i pí ki doa, đẩ mại iêu ụ àg oá, u ồi đồg ố a Đặ iệ og ữg ăm qua ệ ốg doa giệp ເ ເ ã пҺiỊu ເ ҺuɣĨп ЬiÕп quaп ƚгäпg , iều doa giệp đà dầ ế ổ đị í gi ới ế ị ờg, oại độg ki doa ó iệu ửa àg oá Pố uế uộ ôg oá ội mộ điể ì ê sở kiế ứ đà đợ ầ ô giáo ờg ao Đẳg Ki ế Kỹ uậ ơg Mại i ag ị ới ớg dẫ ậ ì ô giáo ao Mai La , để iểu iế êm làm que ới ự ế em đà ự ập ại i ửa àg oá Pố uế Qua em đà ọ đề ài : GIệP ụ àG ạI ửA àG Oá Pố Uế og ời gia ự ập, đợ giúp đỡ ại o điều kiệ là đại o ửa àg ùg ộ pậ, em đà u ập đợ ữg số liệu để làm sở để iế áo áo ự ập ố пgҺiƯp Do ƚҺêi giaп ƚҺù ເ ƚËp ເ ã Һ¹i п, k̟iпҺ пgҺiƯm ƚҺù ເ ƚÕ ເ Һa пҺiỊu пªп áo áo ự ập ò iều iếu só Mog đợ góp ý ầ ô pầ I ìm iểu ug Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM I - kái quái quái ug ề ửa àg 1/ Quái ì ì à pái iể ửa àg ôg mậu dị oá Пéi ƚҺµпҺ lËp пgµɣ 28/09/1954 lµ méƚ doaпҺ пgҺiƯp líп dới ỉ đại o Sở ơg giệp ội, ó méƚ ҺƯ ƚҺèпg m¹i пg líi k̟iпҺ doaпҺ гéпg п»m m ải kắp quậ ội ới địa điểm ki doa đẹp, ới địa lý ự iê uậ lợi og suố ời gia 40 ăm qua, ôg kôg gừg pấ đấu ự âg ấp ửa àg quầ àg iệ đại i , kag ag pù ợp ới ề ki ế ị ờg Đó pá u ế kả ăg u iệ đaị lý o ừg ửa àg ằm m ăg ờg sứ ại a mua ê ị ờg, đồg ời làm o ôg ó u í, ỗ đứg ữg ắ ê ơg ờg iệ a gà 07/11/1992 eo quế đị số 2883-QD/U uỷ a â dâ pố ội, ôg mậu dị oá ội đổi ê ôg oá ội ới 14 ửa àg, pòg a, ại m ki doa mộ ko lớ ại i số 1E Li ửa àg oá Pố uế mộ og ữg ửa àg đợ a, ó ụ sở đặ ại i 362 Pố uế, gồm a điểm k̟iпҺ doaпҺ ເ ҺÝпҺ: 98 PҺè ҺuÕ; 96 PҺè ҺuÕ ѵµ 362 PҺè Һ ѴiƯ ເ ƚҺµпҺ lËp ເ ưa àg oá Pố uế ằm m ự iệ iệm ụ mở ộg ị ờg, kai iềm ăg ki doa ê địa à ội ằm m ug ấp sả pẩm àg oá oả mà u ầu iêu dùg, ại o u í ó ị ế ê ị ờg og ì lập pá iể ửa àg oá Pố uế đà đại đợ iều ố đẹp og oại độg ki doa ôg ói iêg ũg lợi í ເ Һ k̟iпҺ ƚÕ ເ đa ƚoµп x· Һéi пãi ug 2/ ứ ăg iệm ụ ửa àg Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM oại độg ki doa ủ ếu ửa àg uô, lẻ mặ àg ự pẩm ôg gệ, àg ma mặ đồ dùg gia đì, ă oá giáo dụ ,dụg ụ gia dụg u mộ ị ại oá iêg g ửa àg luô oại độg dới ỉ đại o ự iếp ôg oá ội ê àg ág , àg quý àg ăm ửa àg ẫ pải xâ dựg áo áo kế oại ki doa kế oại ài í ới ôg Quả lý sử dụg ố đúg ới ế độ iệ à, lập kế oại ự iệ ố iệm ụ ki doa mà ôg giao để đảm ảo o iệ ki doa luô ó lÃi, ảo oà kôg gừg ăg ởg ố ắm ắ kả ăg sả xuấ ki doa u ầu iêu dùg ị ờg để ó iệ páp ki doa ợp lý, ó iệu ao ấ Luô đáp ứg đầ đủ kịp ời u ầu ị ờg đại đợ lợi uậ ối đa áp dụg pơg páp iế lý k̟iпҺ doaпҺ ເ đa ເ¸ເ doaпҺ пgҺiƯp пỉi ƚiÕпg og ki doa ê ế giới og lĩ ự pụ ụ ká àg iế lý : Ká àg ợg đế , U í, ấ lợg sả pẩm àg đầu ấp à ự iệ đầ đủ í sá , ế độ ới ôg à og oại độg ki doa luô ự iệ ứ ăg iệm ụ mà ôg đề a ê ại ửa àg ò : Đa dại g oá ì ứ àg : goài iệ lẻ, ửa àg ò ậ làm đại i lý, ký gửi, uỷ pá uể mở ộg pại m i Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM uô , ửa àg đag ố gắg ậ dụg u ế mộ doa giệp để ug âm pâ pối lớ ửa àg xâ dựg kế oại dự ữ àg oá ợp lý để đáp ứg ố u ầu ị ờg Pá độg ,đẩ mại iêu ụ og dịp lễ ,ế ằm g mở êm iều điểm á, am gia ội ợ uể lÃm ờg xuê àg ự iếp, quảg áo ê pơg iệ ôg i đại i ເ Һóпg 3/ ເ¬ ເ Êu ƚỉ ເ Һø ເ ộ mái oạ độg ửa àg : Ki a ại oá độ lập, ôg giao o ửa àg ới số ố 100 iệu đồg ó 45 ộ â iê ới 80% ì độ đại i ọ ug ấp ửa àg đà ổ ứ lại i ị, soá lại i â lự , ố í gời lao độg ừg kâu pù ợp ới kả ăg ừg gời iế ừg ổ đị ổ ứ ເ, Ь¸п ເ¸ເ ЬiƯп pҺ¸p ƚỉ ເ Һø ເ k̟iпҺ doa, xá đị dự iế lợ ki doa pù ợp ới ì ì ự ế ửa àg ởg : Đứg đầu ửa àg, gời ịu iệm ôg ề lý sử dụg guồ ố oại độg ki doa ửa àg ເ ịпg пҺ ѵiƯ ເ Ьè ƚгÝ пҺ©п sù ƚгoпg ເ ưa Һµпg  ເ ưa Һµпg pҺã : ເ ã пҺiƯm ѵơ ƚҺam mu ѵµ gióp ѵiƯ ເ ເ o ửa àg - ởg og ôg ki doa ũg og ôg â ửa àg ùg ới a ị em ká làm iệ ìm iểu ị ờg, ị iếu ká àg, ìm guồ àg, kiểm a đô đố kâu àg ổ àg : ó a ổ àg ằm m dới ỉ đại o ki doa ự iếp a pụ Mỗi ổ ó méƚ ƚỉ ƚгëпg , mäi ເ«пg ѵiƯ ເ ƚгoпg ƚỉ xếp â lự , ổ ứ đẩ mại àg , lý ố iề àg ôg qua iệ kiểm kê àg gà ùg gời pấ đấu oà kế oại đợ giao Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM  Ƚгỉ k̟Õ ƚo¸п : ເ ã пҺiƯm ѵơ gióp ເ ưa Һµпg ƚгëпg ƚгoпg ѵiƯ ເ ƚҺeo dâi ƚỉпg ợp â đối ê sổ sá guồ iề àg mua để ấ đợ kế ôg iệ ki doa ເ ưa Һµпg  Ƚгỉ k̟Һo Һµпg : ເ ã iệm ụ xuấ ập ảo àg oá ửa àg ổ ảo ệ : ổ ứ mại g lới ảo ệ àg oá, sở ậ ấ a i ậ ự ửa àg Để đảm ảo ự iệ đúg kế oại sả xuấ ki doa ửa àg, ổ ứ pải ự iệ ố iệm ụ m×пҺ Ƚгuɣ ເ ïпg ƚгù ເ ƚҺ ເ ເ ưa àg g ổ ứ ẫ độ lËp ƚгoпg ເ«пg ѵiƯ ເ, k̟Һi ƚҺù ເ ҺiƯп пҺiƯm ụ ổ ứ pải ê pơg ới ửa àg ịu ỉ đại o ự iếp ửa àg ởg ă ứ kả ăg mua ửa àg, ổ ứ pải ìm a ữg guồ àg ữg mặ àg o pải đem đợ lợi пҺп ѵµ uɣ ƚÝп ເ Һo ເ ưa Һµпg ѴiƯ điều ôg lý ki doa ửa àg đợ iế eo ế độ mộ ủ ởg eo guê ắ ập ug dâ ủ ó đợ ể iệ qua sơ đồ sau : cửa hàng trởng ca hàng phó Tổ bán hàng tổ kế toán tổ kho tổ bảo vệ Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM Mô ì ổ ứ ôg mô ì ự uế ứ ăg, ó u điểm ự iệ ố guê ắ mộ ủ ởg , ộ giá iếp i giảm gọ ập ug để ỉ đại o ộ pậ, ự iếp là đại o ừg ộ pậ độ lập, ậ dụg đợ ế ăg lự ộ ôg â iê, lại i ເ ã ƚҺêi giaп пgҺiªп ເ øu ເ ҺiÕп lợ oại độg ki doa o ừg ị độ lập 4/ đặ ù ki doa ửa àg pố uế : ôg oá ội ki doa mặ àg oá , ôg gệ pẩm, àg ma mặ , đồ dùg gia đì guồ àg ủ ếu đợ sả xuấ og ỉ số í đợ ập kẩu goài àg điệ má, má ă pòg sả xuấ ôg qua o đờg ki doa ì ế ó pụ uộ ấ iều ì ì iế độg ị ờg Do đặ ù ôg ậ ,là mộ iê ự uộ ôg ê ửa àg oá Pố uế đợ giao iệm ụ ki doa iều mặ àg ká au ,đa dag ề ủg loại i , đảm ảo ề ấ lợg ới ổg số lao độg ửa àg 60 gời Ьao gåm :ເ ưa Һµпg ƚгëпg ,ເ ưa Һµпg pҺã, ổ pòg a og đò ổ àg ại i quầ 198 Lò Đú ó gời ời â iê àg mộ ổ ởg lý iệ xếp lị làm iệ o â iê àg , ấm ôg ,đảo a ửa àg ó ố quầ ê quầ ó gời đứg mộ ság mộ iều để lý Һµпg ເ Һo ƚèƚ ເ ưa Һµпg më ເ ưa 14 giê méƚ пgµɣ ເ Һia lµm Һai ເ a : ເ a s¸пg : ƚõ giê 30 pҺóƚ ®Ịп 14giê ເ a ເ ҺiỊu : 13 30 pú đế 21giờ Koảg ời giaп 30 pҺóƚ ƚõ 13 giê 30 pҺóƚ ®Ịп 14 koảg ời gia giao a a để giao ôg iệ sổ sá àg Do Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM quầ ó gời đứg ê iệ đảo a đợ xềp gời làm mộ a ság mộ a iều ứ ế luô piê đổi a o au Pơg ứ ki doa : uô lẻ ì ứ ki doa : ki doa pu ụ Lĩ ự oại ƚ ®éпg : ƚгoпg пí ເ  Maпg líi Һoaƚ độg : ộg ,ằm m ê địa à pố ội II - Kái quái iệm - ị í - ò giệp ụ àg 1/ Kái quái iệm giệp ụ àg : 1.1 K̟Һ¸i пiƯm ƚҺeo пgҺÜa ເ ỉ ƚгuɣỊп : àg uể oá ì giá ị àg oá àg sag iề ằm m oả mà u ầu mua àg ká àg 1.2 Kái iệm eo Makeig :á àg lµ lµm ເ Һo пgêi ƚa mua Һµпg ƚҺu ƚiỊп giao àg ằm m oả mà u ầu ká àg 1.3 Kái iệm eo giệp ụ kỹ uậ: àg ì lao độg kỹ uậ giệp ụ ôg â ằm m làm o xà ội ừa ậ giá ị àg oá 1.4 àg ă mi :là đáp ứg đầ đủ ôg ằm g ợp lý ới u ầu ợp páp ká Һ Һµпg ѵíi ƚҺêi giaп ເ Һi pҺÝ Ýƚ pҺơ ụ lị điều kiệ iệ gi pҺơ ເ ѵơ ƚèi ®a * Пéi duпg ເ đa àg ă mi : ề ộ mặ ửa àg: pải ó lôi uố u ú ká àgà luô ại o âm lý ui ẻ oải mái o ká og iệ ìm iểu lựa ọ àg oá àg oá đầ đủ ề số lợg giá ả ợp lý ấ lợg ố pù ợp ới ị iếu gời iêu dùg ag iế ị gà àg iệ đại i oà iệ đủ Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM pụ ụ ầu á, í xá ®Đp Ьè ເ ҺÝ Һỵp lý ƚҺп lỵi ເ Һo ôg iệ àg gời àg pải ó ằm g ấp uê mô giệp ụ đợ đào ại o qua ờg mở, ó mộ số gà àg mặ àg pải ó êm ứg ỉ pòg ữa + ì ứ ag pҺơ ເ: ƚгaпg пҺ· lÞ ເ Һ sù ƚҺu Һóƚ đợ ú ý ká àg + độ pog ă mi lị Һ sù giái giao ƚiÕp, øпg sư liпҺ Һo¹i ƚ oà à iế pá âm lý ká àg để đáp ứg u ầu mog muố ọ Pơg ứ pơg páp àg: +Sử dụg pơg páp àg ă mi +Pải ại o điều kiệ o ká àg mua àg mộ uậ iệ ui ẻ + Đáp ứg đợ u ầu ká àg,ự iệ đợ ă mi ơg mại i 2/ ị í giệp ụ àg : àg mộ kâu qua ọg og ì ki doa ơg mại i ó kâu ự iếp kế ú ì giệp ụ ko, giệp u ki doa ơg mại i, kâu để đá giá ổg ợp iệu iệ ki doa og ôg ơg mại i Là kâu quế đị kâu ká mộ doa giệp ki doa ơg mại i ( mua, dự ữ , â uể, )ề ả ội dug qu mô ố ®é pҺ¬пg ƚҺø ເ Һoaƚ ®éпg k̟iпҺ doaпҺ ເ đa doa giệp 3/ ò giệp ụ àg: Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM ó ể ói àg giệp ụ đặ g, ủ ếu doa giệp ơg mại i , kâu uối ùg oại độg ki doa àg oá ó giệp ụ àg mà àg oá đợ uể iề , ự iệ òg u uể ố og doa giệp oại độg ເ Һu ເ ҺuÓп k̟iпҺ ƚÕ ƚгoпg x· Һéi , đảm ảo pụ ụ o mụ iêu iế lợ mà doa giệp eo đuổi , ú đẩ òg lặp ì sả xuấ , qua sả xuấ mở ộg sứ lao độg góp pà ự iệ mụ iêu oại độg ki doa Đặ iệ đối ới ôg ì àg ó ò ế sứ qua ọg í oại độg quế đị ại i pá uể ôg , ũg í ó mà ôg ự đá giá đợ àg oá mì sả xuấ a àg oá mì ki doa đợ ເ x· Һéi ເ ҺÊp пҺËп ë mø ເ ®é Do ậ giệp ụ àg ừa ộg iệ àg gà ừa mối qua âm ki doa Đối ới ôg ki doa ơg mại i ì àg í kâu uối ùg kế ú ì lu ôg àg oá Điều đág qua âm og ời đại i gà a ời iệ ùg ổ ôg i Sự pá uể пҺ ѵò Ь·o ƚгoпg lÜпҺ ѵù ເ k̟Һoa Һä ເ ôg gệ ì iệ àg luô ị ¹i пҺ ƚгaпҺ ƚõ пҺiÒu pҺÝa ȽгҺù ເ ƚÕ ó ữg mặ àg ừa đợ đa a ị ờg , ậm í ò đag og giai đoại giê ứu ì đà xuấ iệ ữg mặ àg ká u iệ làm o u ầu iêu dùg xà ội ũg ờg xuê a đổi í ì ế giệp ụ àg mộ ấ đề ế sứ ầ iế ì giệp ụ àg làm ố ì giúp o ửa àg u ồi a , iế kiệm đợ i pí ảo ó đem lại i o ửa àg mộ koả lợi uậ đág kể ó ứg ỏ àg oá ửa àg iếm đợ lòg i ká àg , ăg a ị ế ửa àg ũg ôg ê ị ờg ò ếu kôg đợ àg ì dẫ đế ứ đọg ố ó gu pá sả III- ữg â ố ả ởg đế giệp ụ àg :