Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm khám chữa bệnh chất lượng cao bệnh viện đa khoa tỉnh phú thọ và một số yếu tố ảnh hưởng, năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG LÊ THỊ HẢI YẾN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI TRUNG TÂM KHÁM CHỮA H P BỆNH CHẤT LƢỢNG CAO - BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÖ THỌ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG, NĂM 2018 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG LÊ THỊ HẢI YẾN H P THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI TRUNG TÂM KHÁM CHỮA BỆNH CHẤT LƢỢNG CAO - BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÖ THỌ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG, NĂM 2018 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.VƢƠNG ÁNH DƢƠNG HÀ NỘI - 2018 ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học để hồn thành luận văn này, nhận nhiều hướng dẫn, giúp đỡ thầy, cô giáo Trường Đại học Y tế Công Cộng, cho phép, ủng hộ Ban Lãnh đạo Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ nói chung, ủng hộ Lãnh đạo Trung tâm Khám chữa bệnh Chất lượng cao nói riêng, động viên gia đình bạn bè Với kính trọng lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô Trường Đại học Y tế Công Cộng Đặc biệt TS Vương Ánh Dương – Cục Quản Lý Khám Chữa Bệnh - Bộ Y tế TS Trương Quang Tiến – Giảng Viên Trường ĐH Y Tế Công Cộng tận tình hướng dẫn, cung cấp H P kiến thức khoa học cho tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cán Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ ủng hộ tạo điều kiện tốt để tơi triển khai hồn thành nghiên cứu Cuối xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới gia đình bạn bè, U người bên tôi, động viên, chia sẻ khích lệ tơi suốt thời gian học tập, giúp tơi vượt qua khó khăn, trở ngại để hoàn thành luận văn H Hà Nội, Ngày 10 tháng 11 năm 2018 Học viên Lê Thị Hải Yến iii MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii TÓM TẮT LUẬN VĂN viii ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: Tổng quan tài liệu 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Dịch vụ H P 1.1.2 Dịch vụ y tế 1.1.3 Marketing 1.2 Marketing dịch vụ 1.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2.2 Các nhóm hoạt động chủ yếu marketing dịch vụ 10 U 1.2.3 Giá dịch vụ: 11 1.2.4 Kênh phân phối dịch vụ: 12 1.2.5 Hoạt động xúc tiến marketing dịch vụ: 12 H 1.3 Marketing xã hội 13 1.3.1 Khái niệm Marketing xã hội 13 1.3.2 Đặc điểm marketing xã hội 14 1.4 Marketing Bệnh viện 15 1.4.1 Nhận thức chung marketing bệnh viện 15 1.4.2 Nguyên tắc Marketing bệnh viện 21 1.4.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến Marketing bệnh viện 24 1.5 Những nghiên cứu thực Marketing bệnh viện 26 1.5.1 Các nghiên cứu marketing bệnh viện giới 27 1.5.2 Các nghiên cứu marketing bệnh viện Việt Nam 29 1.6 Khung lý thuyết 32 1.7 Giới thiệu Trung tâm Khám chữa bệnh chất lƣợng cao Bệnh viện đa khoa iv tỉnh Phú Thọ 33 CHƢƠNG 2: Đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu: 36 2.1.1 Định lƣợng: 36 2.1.2 Định tính: 36 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu: 36 2.3 Thiết kế nghiên cứu: 37 2.4 Cỡ mẫu phƣơng pháp chọn mẫu: 37 2.5 Phƣơng pháp thu thập thông tin: 39 2.5.1 Nghiên cứu định lƣợng: 39 H P 2.5.2 Nghiên cứu định tính: 41 2.6 Chủ điểm nghiên cứu định tính biến số nghiên cứu định lƣợng 42 2.6.1 Chủ điểm nghiên cứu định lƣợng 42 2.6.2 Biến số nghiên cứu định tính 43 2.7 Các tiêu chuẩn đánh giá sử dụng nghiên cứu 43 U 2.8 Phƣơng pháp phân tích số liệu 45 2.8.1 Nghiên cứu định lƣợng: 45 2.8.2.Nghiên cứu định tính: 45 H 2.9 Đạo đức nghiên cứu 46 2.10 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục sai số 46 CHƢƠNG 3: Kết nghiên cứu 48 3.1 Thông tin chung Trung tâm Khám chữa bệnh chất lƣợng cao 48 3.2 Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm KCB CLC – BVĐK tỉnh Phú Thọ 50 3.2.1 Thực trạng Hệ thống thông tin marketing 51 3.2.2 Thực trạng Chiến lƣợc marketing 52 3.2.3 Thực trạng Marketing hỗn hợp 55 3.2.4 Thực trạng Kế hoạch thực thi 75 3.2.5 Thực trạng đánh giá marketing 76 3.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing Trung tâm KCB CLC – v BVĐK tỉnh Phú Thọ 79 3.3.1 Yếu tố ngƣời 79 3.3.2 Yếu tố đặc điểm địa lý mơ hình hoạt động 82 3.3.3 Nhóm yếu tố bên ngồi bao gồm: Thị trƣờng, cạnh tranh, sách… 83 CHƢƠNG 4: BÀN LUẬN 86 4.1 Bàn luận thực trạng hoạt động marketing Trung tâm KCB CLC Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 86 4.2 Bàn luận yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing 94 4.3 Bàn luận phƣơng pháp nghiên cứu hạn chế nghiên cứu 97 KẾT LUẬN 99 H P KHUYẾN NGHỊ 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………… 103 Phụ lục 1: Các biến số nghiên cứu định lƣợng 105 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát hoạt động marketing Trung tâm KCB CLC – Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ 112 U Phụ lục 3: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động marketing 128 Phụ lục 4: Hƣớng dẫn vấn sâu chuyên gia 134 Phụ lục 5: Hƣớng dẫn phòng vấn sâu ban giám đốc bệnh viện 137 H Phụ lục 6: Hƣớng dẫn thảo luận nhóm lãnh đạo đơn vị thuộc trung tâm 139 Phụ lục 7: Hƣớng dẫn thảo luận nhóm cán làm chun mơn trung tâm 141 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGĐBV Ban Giám đốc Bệnh viện BHYT Bảo hiểm y tế BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa CLS Cận lâm sàng CNTT Công nghệ thông tin CSVC Cơ sở vật chất CSYT Cơ sở y tế CSKH Chăm sóc khách hàng CSSK Chăm sóc sức khỏe DVYT Dịch vụ y tế ĐTV Điều tra viên KH Khách hàng KCB Khám chữa bệnh KCB CLC Khám chữa bệnh Chất lƣợng cao MKT MKTBV NCVC NVYT H P U H Marketing Marketing bệnh viện Nghiên cứu viên Nhân viên y tế PVS Phỏng vấn sâu SHL Sự hài lòng WHO Tổ chức y tế giới (World Health Organization) TLN Thảo luận nhóm UBND Ủy ban nhân dân VSMT Vệ sinh môi trƣờng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Một số thông tin hoạt động chuyên môn Trung tâm KCB CLC năm 2017 49 Bảng 3.2 Các hoạt động thuộc hệ thống thông tin marketing 51 Bảng 3.3 Các hoạt động thuộc chiến lược marketing 52 Bảng 3.4 Các hoạt động Marketing hỗn hợp – MKT Mix 56 Bảng 3.5 Hoạt động Sản phẩm dịch vụ 56 Bảng Tiếp cận khách hàng hoạt động MKT sản phẩm dịch vụ 58 Bảng 3.7 Hoạt động giá dịch vụ 61 Bảng 3.8 Kết tiếp cận KH vấn đề Giá Dịch vụ 62 Bảng 3.9 Hoạt động kênh cung cấp dịch vụ 63 Bảng 3.10 Kết tiếp cận Kênh cung cấp dịch vụ 64 Bảng 3.11 Các hoạt động xúc tiến 65 Bảng 3.12 Tiếp cận KH Các hoạt động xúc tiến 67 Bảng 3.13 Các hoạt động quy trình dịch vụ 69 Bảng 3.14 Tiếp cận khách hàng Quy trình 70 Bảng 3.15 Hoạt động Yếu tố người 71 Bảng 3.16 Tiếp cận khách hàng Yếu tố người 72 H P U Bảng 3.17 Các hoạt động minh chứng thực tế 73 Bảng 3.18 Tiếp cận KH Minh chứng thực tế 74 Bảng 3.19 Hoạt động Kế hoạch thực thi 75 Bảng 3.20 Hoạt động đánh giá marketing 76 Bảng 3.21 Khả trở thành khách hàng trung thành 78 H DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình Sơ đồ tổ chức Trung tâm KCB CLC…………………………… …….48 Hình 3.2 Kết đánh giá thực trạng hoạt động marketing…………………… ….50 Hình 3.3 Đặc điểm nhóm tuổi khách hàng TT KCB CLC………………… 53 Hình 3.4 Đặc điểm nơi cư trú khách hàng TT KCB CLC…………… … 54 Hình 3.5 Đặc điểm nghề nghiệp khách hàng TT KCB CLC……………… 54 viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong bối cảnh nay, sở y tế dần thể rõ vai trò ngành cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe (CSSK) Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ quan tâm xác định lấy marketing (MKT) chiến lƣợc phát triển cách đồng lâu dài Bệnh viện lấy Trung tâm Khám chữa bệnh chất lƣợng cao (KCB CLC) mơ hình thí điểm triển khai hoạt động MKT dịch vụ Nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp định tính định lƣợng, tiến hành từ tháng đến tháng năm 2018 Trung tâm KCB CLC nhằm: (1) Đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ khám chữa bệnh Trung tâm Khám chữa bệnh Chất lượng cao - Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ năm 2018 (2) Mô tả số yếu tố ảnh hưởng H P đến hoạt động marketing dịch vụ khám chữa bệnh Trung tâm Kết nghiên cứu cho thấy, Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ có Phịng Marketing Truyền thơng Tuy nhiên với tính chất non trẻ thiếu kinh nghiệm nên hoạt động MKT đƣợc triển khai bệnh viện chƣa chuyên nghiệp Hoạt động MKT Trung tâm KCB CLC Bệnh viện đƣợc đánh giá mức độ tốt (đạt 81/100 U điểm), triển khai đầy đủ 05 cấu phần hoạt động MKT bệnh viện nhƣng chƣa đƣợc đồng Cấu phần đƣợc quan tâm hoạt động thuộc Marketing hỗn hợp (đạt 0,93 điểm quy đổi), Hệ thống thông tin H marketing (đạt 0,8 điểm); Chiến lƣợc marketing Đánh giá marketing đạt 0,7 điểm Cấu phần hạn chế thuộc Kế hoạch thực thi (đạt 0,3 điểm), nội dung kế hoạch đề cập đến hoạt động MKT mà chƣa cân nhắc đến yếu tố liên quan đến tài nhƣ ngân sách đầu tƣ, kết doanh thu hay lợi nhuận dự kiến, vấn đề quản lý rủi ro phƣơng án dự phòng Nghiên cứu phân tích liệu đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ điều trị Trung tâm hai thời điểm năm 2015 2018 để có so sánh làm rõ mục tiêu chiến lƣợc Trung tâm Kết chƣa tìm thấy chứng rõ ràng đặc điểm phân khúc khách hàng Trung tâm giai đoạn Trung tâm KCB CLC triển khai đa dạng hoạt động 7P Marketing hỗn hợp, hoạt động thuộc yếu tố nhƣ sản phẩm dịch vụ, giá, quy trình, yếu tố ngƣời hay minh chứng thực tế đƣợc nhà quản lý đánh giá cao ix – tối đa số điểm Tuy nhiên góc độ khác, với vai trò ngƣời sử dụng dịch vụ, độ tiếp cận khách hàng với dịch vụ hoạt động xúc tiến thấp; Hầu hết khách hàng đến trực tiếp Trung tâm mà không sử dụng đến kênh cung cấp dịch vụ tiện ích khác; 53,66% khách hàng cho giá dịch vụ Trung tâm phù hợp 43,9% khách hàng thấy quy trình Trung tâm khoa học, tiết kiệm Yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing Trung tâm KCB CLC đƣợc tìm thấy đóng vai trị cốt lõi yếu tố ngƣời Yếu tố thuộc loại hình hoạt động đa khoa, thời gian hoạt động tảng sở vật chất yếu tố thuận lợi cho hoạt động marketing Trung tâm Những yếu tố bên thuộc thị H P trƣờng, cạnh tranh, chế tự chủ, thay đổi sách hội thách thức cho Trung tâm nói riêng, cho Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ nói chung H U 138 Lưu ý: Yếu tố bên ngồi: Đặc điểm thị trƣờng (nhu cầu, sách); Cạnh tranh Yếu tố bên trong: Loại hình đa khoa - chuyên khoa; Quy mô đầu tƣ quy mô hoạt động; Thời gian hoạt động bệnh viện; Yếu tố ngƣời (Giám đốc, NVYT) Yếu tố khác Phần 2: ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ MARKETING Ơng/bà cho biết tình hình sử dụng dịch vụ bệnh viện (đặc biệt Trung tâm KCB CLC) năm gần nhƣ nào? Theo ông/bà, hoạt động marketing bệnh viện áp dụng ảnh hƣởng nhƣ đến sử dụng dịch vụ bệnh viện nói chung, Trung tâm KCB CLC? H P Lưu ý: Tình hình sử dụng dịch vụ: số lựơng hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng (sử dụng đa dịch vụ, hài lòng, trở thành khách hàng trung thành) Để tăng cƣờng hiệu hoạt động marketing năm qua, bệnh viện áp dụng biện pháp gì? Trong giai đoạn tới (2018 – 2020) định hƣớng 2030, Ban Giám đốc bệnh viện có định hƣớng, chiến lƣợc cho hoạt động marketing Trung tâm KCB CLC nói riêng, U Bệnh viện nói chung? H Cảm ơn hẹn gặp lại./ 139 Phụ lục 6: HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM LÃNH ĐẠO CÁC ĐƠN VỊ THUỘC TRUNG TÂM Chào hỏi giới thiệu mục đích thảo luận nhóm: Tìm hiểu hoạt động marketing Trung tâm Tìm hiểu ảnh hƣởng hoạt động marketing đến sử dụng dịch vụ Trung tâm Định hƣớng nội dung thảo luận: Phần 1: HOẠT ĐỘNG MARKETING BỆNH VIỆN Marketing bệnh viện hay tiếp thị bệnh viện gì? Vai trị khoa, phòng, NVYT tiếp thị bệnh viện? Những hoạt động tiếp thị bệnh viện triển khai Trung tâm năm H P 2018? Có thay đổi so với năm trở lại đây? Lưu ý: cấu phần (thông tin, chiến lƣợc, marketing hỗn hợp, kế hoạch, đánh giá) Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ làm tốt hoạt động nào? hoạt động hạn chế (chƣa tốt chƣa làm đƣợc)? Lý do? Những hoạt động tiếp thị đƣợc Bệnh viện ƣu tiên năm qua năm 2018? Lý do? U Các khoa, phòng, NVYT bệnh viện quan tâm tham gia nhƣ hoạt động tiếp thị bệnh viện (đặc biệt hoạt động Trung tâm)? H Những yếu tố tạo thuận lợi cho việc thực công tác tiếp thị Bệnh viện Trung tâm? Lưu ý: Mức độ ảnh hƣởng yếu tố Yếu tố bên ngoài: Đặc điểm thị trƣờng (nhu cầu, sách); Cạnh tranh Yếu tố bên trong: Loại hình BV; Quy mơ đầu tƣ quy mô hoạt động; Thời gian hoạt động bệnh viện; Yếu tố ngƣời (Giám đốc, Bộphận MKT chuyên trách, NVYT) Yếu tố khác Những yếu tố hạn chế cản trở hoạt động tiếp thị Trung tâm? Lưu ý:Mức độ ảnh hƣởng yếu tố Yếu tố bên ngoài: Đặc điểm thị trƣờng (nhu cầu, sách); Cạnh tranh Yếu tố bên trong: Loại hình hoạt động; Quy mơ đầu tƣ quy mơ hoạt động; Thời gian hoạt động Trung tâm; Yếu tố ngƣời (Giám đốc, phận MKT chuyên trách, NVYT) 140 Phần 2: ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ MARKETING Tình hình sử dụng dịch vụ Trung tâm năm gần thay đổi nhƣ nào? Hoạt động marketing Bệnh viện áp dụng ảnh hƣởng nhƣ đến sử dụng dịch vụ Trung tâm? Lưu ý: Tình hình sử dụng dịch vụ: số lƣợng hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng (sử dụng đa dịch vụ, hài lòng, trở thành khách hàng trung thành) Để tăng cƣờng hiệu hoạt động marketing thời gian tới, bệnh viện nên áp dụng biện pháp gì? Lưu ý: Các hoạt động marketing hỗn hợp, đặc biệt hoạt động xúc tiến dịch vụ nhƣ H P thông tin truyền miệng… Các khoa, phòng, trung tâm dự định tham gia hoạt động tiếp thị thời gian tới nhƣ nào? Lưu ý: Các hoạt động ƣu tiên lý H U Cảm ơn hẹn gặp lại./ 141 Phụ lục 7: HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHĨM CÁN BỘ LÀM CHUN MƠN TẠI TRUNG TÂM Chào hỏi giới thiệu mục đích thảo luận nhóm: Tìm hiểu hoạt động marketing Trung tâm Tìm hiểu ảnh hƣởng hoạt động marketing đến sử dụng dịch vụ Trung tâm Định hƣớng nội dung thảo luận: Phần 1: HOẠT ĐỘNG MARKETING BỆNH VIỆN Marketing bệnh viện hay tiếp thị bệnh viện gì? Vai trò Ban Giám đốc, trƣởng khoa, phòng cá nhân NVYT tiếp thị bệnh viện? H P Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ làm tốt hoạt động hoạt động tiếp thị BV? Những hoạt động hạn chế (chƣa tốt chƣa làm đƣợc)? Những hoạt động cần bổ sung? Lý do? Những hoạt động tiếp thị đƣợc ƣu tiên năm qua năm 2018? Lý do? Các khoa, phòng, NVYT Trung tâm quan tâm tham gia nhƣ U hoạt động tiếp thị? Những yếu tố tạo thuận lợi cho việc thực công tác tiếp thị Trung tâm? H Những yếu tố hạn chế cản trở hoạt động tiếp thị Trung tâm? Lưu ý: Mức độ ảnh hƣởng yếu tố Yếu tố bên ngoài: Đặc điểm thị trƣờng (nhu cầu, sách); Cạnh tranh Yếu tố bên trong: Loại hình hoạt động; Quy mơ đầu tƣ quy mô hoạt động; Thời gian hoạt động Trung tâm; Yếu tố ngƣời (Giám đốc, NVYT); hình ảnh (đồng phục, môi trƣờng,…) Yếu tố khác: Phần 2: ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ MARKETING Tình hình sử dụng dịch vụ Trung tâm năm gần thay đổi nhƣ nào? Hoạt động marketing bệnh viện áp dụng Trung tâm ảnh hƣởng nhƣ đến sử dụng dịch vụ Trung tâm? Lưu ý: Tình hình sử dụng dịch vụ: số lƣợng hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng (sử dụng đa dịch vụ, hài lòng, trở thành khách hàng trung thành) 142 Để tăng cƣờng hiệu hoạt động marketing, Trung tâm nên áp dụng biện pháp gì? Lưu ý: Các hoạt động marketing hỗn hợp, đặc biệt hoạt động xúc tiến dịch vu nhƣ thông tin truyền miệng… NVYT dự định tham gia hoạt động tiếp thị thời gian tới nhƣ nào? Lưu ý: Các hoạt động ƣu tiên lý Cảm ơn hẹn gặp lại./ H P H U 143 TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GĨP Ý ĐỀ CƢƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên/Nghiên cứu sinh: Lê Thị Hải Yến Tên đề tài: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ khám chữa bệnh Trung tâm Khám chữa bệnh Chất lƣợng cao – Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ số yếu tố ảnh hƣởng, năm 2018 TT Nội dung góp ý (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) Định hƣớng chuyên ngành luận văn/luận án Phần giải trình học viên (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu không chỉnh sửa, giải thích lý khơng chỉnh sửa) H P Học viên không chỉnh sửa Lý do: Luận văn học viên đƣợc nhận xét phù hợp với định hƣớng chuyên ngành quản lý bệnh viện U Tên đề tài luận văn/luận án/chuyên đề Tên đề tài nên chuyển “năm 2018” xuống cuối Tóm tắt Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa chuyển “năm 2018” xuống cuối tên đề tài Trang bìa, phụ bìa trang H Cố gắng rút ngắn gọn vòng trang Học viên xin tiếp thu rút gọn phần Tóm tắt luận văn (Trang vi) Đặt vấn đề Học viên khơng chỉnh sửa khơng có u cầu Mục tiêu nghiên cứu Học viên không chỉnh sửa yêu cầu Khung lý thuyết/cây vấn đề Nếu có phƣơng pháp nghiên cứu khơng tiếp tục khơng có phụ lục Đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu Phần sai số, hạn chế Học viên xin tiếp thu cắt bỏ phần Khung lý thuyết Phụ lục (Trang 105) Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại theo nhƣ yêu 144 nghiên cứu sửa lại đƣa xuống phần bàn luận cầu: chuyển phần hạn chế nghiên cứu xuống phần bàn luận (Trang 46, 98) Thiết kế nghiên cứu chuyển cấu phần định lƣợng lên trƣớc phần định tính Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại theo nhƣ yêu cầu: chuyển cấu phần định lƣợng lên cấu phần định tính thiết kế nghiên cứu (Trang 37) Nghiên cứu khơng có theo dõi nên khơng dùng từ “bỏ cuộc” mà dùng từ “từ chối” Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại theo nhƣ yêu cầu: không sử dụng từ “bỏ cuộc” Phƣơng pháp nghiên cứu (Trang 38) Hiệu chỉnh cơng thức tính cỡ mẫu Học viên xin tiếp thu ý kiến hội đồng nhƣng không chỉnh sửa luận văn nghiên cứu kết thúc phần thu thập số liệu nên cỡ mẫu cố định khơng cịn khả thay đổi Bổ sung cách tính điểm cho Marketing hỗn hợp Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại theo nhƣ yêu cầu: chi tiết cách tính điểm cho Marketing hỗn hợp (Trang 43) H P Kết nghiên cứu Xem lại kết tổng thể bảng 3.14,3.16 Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại theo nhƣ yêu cầu: bỏ phần kết thiếu tính logic (Trang 70,72) Trích dẫn thơng tin cần mã hóa đối tƣợng nghiên cứu Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại theo nhƣ yêu cầu: mã hóa đối tƣợng nghiên cứu định tính (Trang 48,50) Bàn luận 10 H Không đƣa kết vào bàn luận Kết luận U Nên đƣa kết cụ thể Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại theo nhƣ yêu cầu: bỏ kết cụ thể Bàn luận (Trang 87,90,92) Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại theo nhƣ yêu cầu: bổ sung kết cụ thể vào Kết luận (Trang 99) Khuyến nghị 11 Hiệu chỉnh khuyến nghị cần theo kết nghiên cứu Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa lại theo nhƣ yêu cầu: hiệu chỉnh lại Khuyến nghị ngắn gọn sát với kết nghiên cứu (Trang 101) 12 Tài liệu tham khảo Học viên không chỉnh sửa khơng có u cầu 13 Cơng cụ nghiên cứu Học viên khơng chỉnh sửa khơng có u cầu 145 14 Các góp ý khác Học viên khơng chỉnh sửa khơng có u cầu Ngày 08 tháng 12 năm 2018 Học viên (ký ghi rõ họ tên) Lê Thị Hải Yến H P Xác nhận GV hƣớng dẫn (ký ghi rõ họ tên) Xác nhận GV hỗ trợ (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) Vƣơng Ánh Dƣơng Trƣơng Quang Tiến U Ý kiến thành viên HĐ/chủ tịch HĐ (Nếu phân công): ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… H Ngày tháng năm Đại diện hội đồng (ký ghi rõ họ tên) 146 H P H U 147 H P H U 148 H P H U 149 H P H U 150 H P H U 151 H P H U 152 H P H U