Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ và một số yếu tố ảnh hưởng của người bệnh ngoại trú tại phòng khám y học cổ truyền, bệnh viện đa khoa trung tâm tiền giang năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG - NGUYỄN THÀNH TRUNG H P SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI PHÒNG KHÁM Y HỌC CỔ TRUYỀN, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM TIỀN GIANG NĂM 2021 U H LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA II TỔ CHỨC QUẢN LÝ Y TẾ MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 62.72.76.05 HÀ NỘI, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG - NGUYỄN THÀNH TRUNG H P SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI PHÒNG KHÁM Y HỌC CỔ TRUYỀN, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM TIỀN GIANG NĂM 2021 U LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA II TỔ CHỨC QUẢN LÝ Y TẾ H MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 62.72.76.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHÂU MỸ CHI HÀ NỘI, 2021 i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU vii ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU .4 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm hài lòng người bệnh .4 H P 1.1.2 Khái niệm dịch vụ y tế 1.1.3 Khái niệm hài lòng người bệnh dịch vụ y tế .6 1.2 Phương pháp đánh giá hài lòng 1.3 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 1.4 Sự hài lòng người bệnh chất lượng dịch vụ giới Việt Nam 11 U 1.4.1 Một số nghiên cứu hài lòng người bệnh giới 11 1.4.2 Một số nghiên cứu hài lòng người bệnh Việt Nam .12 1.5 Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh 14 H 1.5.1 Yếu tố ảnh hưởng từ người sử dụng dịch vụ .14 1.5.2 Yếu tố ảnh hưởng từ nhà cung cấp dịch vụ 16 1.6 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu .19 1.7 Khung lý thuyết 21 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Đối tượng nghiên cứu .22 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu định lượng .22 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu định tính 22 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 22 2.2.1 Địa điểm nghiên cứu 22 2.2.2 Thời gian nghiên cứu 23 2.3 Thiết kế nghiên cứu 23 ii 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 23 2.4.1 Nghiên cứu định lượng 23 2.4.2 Nghiên cứu định tính 24 2.5 Phương pháp thu thập số liệu .24 2.5.1 Thu thập số liệu cho nghiên cứu định lượng .24 2.5.2 Thu thập số liệu cho nghiên cứu định tính 25 2.6 Biến nghiên cứu 25 2.6.1 Biến định lượng 25 2.6.2 Chủ đề nghiên cứu định tính .26 2.7 Bộ công cụ đánh giá 26 H P 2.7.1 Công cụ đánh giá 26 2.7.2 Phương pháp đánh giá 27 2.8 Phương pháp phân tích số liệu 29 2.8.1 Nghiên cứu định lượng 29 2.8.2 Nghiên cứu định tính 29 U 2.9 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 31 H 3.2 Sự hài lòng NB ngoại trú phòng khám YHCT, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang 32 3.2.1 Khả tiếp cận phòng khám Y học cổ truyền 32 3.2.2 Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 33 3.2.3 Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ NB .34 3.2.4 Thái độ ứng xử lực chuyên môn NVYT 35 3.2.5 Kết cung cấp dịch vụ 36 3.2.6 Sự hài lòng người bệnh theo nhóm tiêu chí đánh giá hài lòng 37 3.3 Mối liên quan yếu tố cá nhân người bệnh với nhóm tiêu chí đánh giá hài lịng 40 3.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh 42 CHƯƠNG BÀN LUẬN 48 iii 4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 48 4.2 Sự hài lòng người bệnh ngoại trú phòng khám YHCT 48 4.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh 51 4.4 Sai số cách khắc phục 58 KẾT LUẬN .59 KHUYẾN NGHỊ .60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 1: GIẤY ĐỒNG Ý THAM GIA NGHIÊN CỨU 67 PHỤ LỤC 2: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN 68 PHỤ LỤC 3: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ Y TẾ 69 H P PHỤ LỤC 4: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NGƯỜI BỆNH 70 PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ 71 PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH BIẾN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .76 H U iv DANH MỤC BẢNG Bảng Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 31 Bảng Khả tiếp cận phòng khám Y học cổ truyền 32 Bảng 3 Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 33 Bảng Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 35 Bảng Thái độ ứng xử lực chuyên môn nhân viên y tế 36 Bảng Kết cung cấp dịch vụ 37 Bảng Sự hài lòng người bệnh theo nhóm tiêu chí đánh giá .37 H P Bảng Mối liên quan yếu tố cá nhân người bệnh với nhóm tiêu chí 41 H U v DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng .10 Hình Sơ đồ Khung lý thuyết 21 Hình Thước đo Likert 27 Biểu đồ Điểm trung bình hài lịng theo nhóm tiêu chí 38 Biểu đồ Tỷ lệ đánh giá chung kỳ vọng NB 39 Biểu đồ 3 Tỷ lệ khả quay lại giới thiệu cho người khác 39 H P H U vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Mô tả 01 BV Bệnh viện 02 BHYT Bảo hiểm y tế 03 BYT Bộ Y tế 04 DV Dịch vụ 05 DVYT 06 KCB 07 NB 08 NVYT 09 SHL 10 WHO 11 YHCT H P Dịch vụ y tế Khám chữa bệnh Người bệnh H U Nhân viên y tế Sự hài lòng Tổ chức y tế giới Y học cổ truyền vii TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Sự hài lịng người bệnh phản ánh phần chất lượng bệnh viện, tiến hành thường xuyên việc đo lường hài lòng người bệnh làm sở để khắc phục bất cập cung cấp dịch vụ y tế Nhằm xác định vấn đề liên quan đến người bệnh, nắm bắt yêu cầu, mong muốn người bệnh để xây dựng biện pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ y tế phòng khám Y học cổ truyền, Bệnh viện Đa khoa trung tâm Tiền Giang, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Sự hài lòng chất lượng dịch vụ số yếu tố ảnh hưởng người bệnh ngoại trú phòng khám Y học cổ truyền, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2021” H P với mục tiêu: (1) Mơ tả hài lịng chất lượng dịch vụ người bệnh ngoại trú phòng khám Y học cổ truyền, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2021; (2) Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ người bệnh ngoại trú phòng khám Y học cổ truyền, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2021 U Nghiên cứu mô tả cắt ngang, kết hợp nghiên cứu định lượng với nghiên cứu định tính 220 đối tượng người bệnh đến khám phòng khám Y học cổ truyền, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang, kết cho thấy: Tỷ lệ hài lòng chung H người bệnh phòng khám Y học cổ truyền 80,94% Trong đó: Tỷ lệ hài lịng cao nhóm tiêu chí kết cung cấp dịch vụ đạt 92,84%; thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế đạt 91,70% Tỷ lệ hài lịng thấp nhóm tiêu chí sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh đạt 69,66% Nghiên cứu xác định nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh gồm: khu vực sinh sống, nghề nghiệp, số lần khám bệnh, nhân lực y tế, quy trình tiếp nhận người bệnh, sở vật chất trang thiết bị, quản lý điều hành, thái độ giao tiếp nhân viên y tế Từ kết trên, nghiên cứu đưa số khuyến nghị sau: khoa Y học cổ truyền cần trì thực quy trình khám chữa bệnh, quy chế giao tiếp người bệnh; Tiếp tục phối hợp tốt với khoa Khám bệnh quản lý điều hành phòng viii khám Y học cổ truyền; Triển khai thêm số kỹ thuật điều trị để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh nâng cao hài lòng người bệnh Đối với lãnh đạo bệnh viện cần tổ chức đào tạo, tập huấn chuyên môn kỹ giao tiếp cho nhân viên y tế; Cải cách, rút gọn thủ tục hành chánh, trì bố trí nhân viên tiếp đón hỗ trợ thủ tục đăng ký, toán giúp người bệnh; Đẩy mạnh công tác truyền thông đăng ký khám chữa bệnh qua tổng đài 1080; Tăng cường công tác an ninh trật tự vào cao điểm; Có kế hoạch nâng cấp, mở rộng khu vực tiếp nhận người bệnh; Bổ sung thêm nhân lực để phòng khám Y học cổ truyền phục vụ người bệnh tốt H P H U 82 G Đánh giá chung G1 Đánh giá chung, bệnh viện đáp ứng % so với mong đợi ông/bà trước đến khám bệnh? Tỷ lệ % hài lòng người bệnh so với mong Thứ bậc đợi họ trước đến bệnh viện Phát vấn G2 Nếu có nhu cầu khám bệnh, ơng/bà có quay trở lại giới thiệu cho người khác đến không? Là nhận xét người bệnh việc quay lại giới thiệu cho người Thứ bậc khác đến bệnh viện có nhu cầu Phát vấn H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GĨP Ý LUẬN VĂN Họ tên học viên: NGUYỄN THÀNH TRUNG Tên đề tài: Đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ số yếu tố ảnh hưởng người bệnh ngoại trú phòng khám Y học cổ truyền, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2021 TT Nội dung góp ý Phần giải trình học viên Tên đề tài luận văn  (PB2) Tên đề tài: bỏ từ “Đánh giá” H P  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa thành “Sự hài lòng chất lượng dịch vụ số yếu tố ảnh hưởng người bệnh ngoại trú phòng khám Y học cổ truyền, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2021” (trang bìa, trang 2) Tóm tắt  (PB1,UV1) Hiện chưa có Phần tóm  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên bổ sung tắt nghiên cứu - cần bổ sung thêm phần tóm tắt luận văn (trang vii) nội dung theo quy định U Đặt vấn đề  (PB1,PB2) Cần bổ sung thêm lý  Học viên có trình bày phần đặt vấn đề: “khảo cần làm phịng khám Y học sát theo hướng dẫn Bộ Y tế chưa phân tích cổ truyền BV có khảo yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khảo sát sát chung cho toàn bệnh viện, chưa đánh giá riêng cho khoa” (trang 2) H Tổng quan tài liệu  (PB1,UV1) Phần tổng quan tài liệu  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa thực trạng hài lòng NB bổ sung phần tổng quan tài liệu (trang 11 – 18) chất lượng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng sơ sài  (PB1) Phần 1.4 nên sửa thành “Sự  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa hài lòng NB chất lượng dịch mục 1.4 thành: “Sự hài lòng NB chất lượng vụ giới Việt Nam”, tách dịch vụ giới Việt Nam” (trang 11) tách riêng mục Thế giới, mục Việt Nam riêng mục giới, mục Việt Nam (trang 11 – 13)  (PB1) Đặt mục 1.5 Một số yếu tố  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa tách ảnh hưởng tới hài lòng chất tổng quan yếu tố ảnh hưởng thành mục 1.5 từ 1.4 lượng dịch vụ Viết tách đặc đặt tên: “Một số yếu tố ảnh hưởng ” (trang 13) viết điểm theo đoạn văn khớp với tách đặc điểm theo đoạn văn (trang 13 – 18) Khung lý thuyết  (KLHĐ) Cần trình bày chi tiết từ  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên bổ sung khái niệm hài lòng khái niệm hài lòng: “Sự hài lòng bệnh nhân tích hợp việc cảm nhận ” (trang 4)  (PB1) Cơng thức tính tử số mẫu  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa số chưa hợp lý cách tổ bỏ bảng 2.1 trang 25 Về cách tính điểm hài lịng hợp/đánh giá điểm hài lịng chung trung bình chung tỷ lệ hài lòng chung áp dụng chất lượng dịch vụ Đây cách theo QĐ 3869 BYT số liệu tính tính tỷ lệ hài lịng, chưa thể theo cơng thức rõ cách đánh giá điểm hài lịng người bệnh  (PB1) Xem lại biến số số Hài  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa lịng tồn diện nằm đâu bỏ tính điểm hài lịng tồn diện luận văn mục tiêu nghiên cứu đề tài? khơng có bàn luận số liệu Các luận văn tham Liệu có cần thiết khơng? khảo khơng có nêu số nên khơng có số liệu để so sánh, đánh giá H P Khung lý thuyết  (PB1) Cân nhắc vẽ lại KLT cho hợp  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên vẽ lại lý hơn, tách ô yếu tố ảnh hưởng Khung lý thuyết (trang 21) riêng cho khơng bị rối; yếu tố từ phía dịch vụ y tế để riêng; ô yếu tố từ đặc điểm nhân học NB riêng ô gạch đầu dòng cho đặc điểm mà NC tổng quan U  (PB1) Ô đánh giá hài lịng giải thích hài lịng đo lường từ nội dung gì, để dịng kẻ kết nối, cho ô vào ô Sự hài lòng H Đối tượng phương pháp nghiên cứu  (PB1) Cần rà soát sửa lại toàn  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa phần PPNC làm theo góp ý thay chữ “Dự kiến” phương pháp không viết Sẽ làm đề cương chọn mẫu thành “Mỗi ngày chọn ngẫu nhiên 10 NB nghiên cứu nữa, luận văn Số mẫu thu thập 220” (trang 24) Thay chữ “sẽ giám sát’ thành “học viên có giám sát điều tra viên” (trang 25) Thay chữ “sẽ ghi âm” thành “đã ghi âm ghi chép lại với đồng ý đối tượng vấn” (trang 25) Thay chữ “sẽ kéo dài” thành “Mỗi vấn kéo dài 20 đến 30 phút” (trang 25)  (PB2) Nên sử dụng tỷ lệ hài lòng  Qua tham khảo nghiên cứu nhiều tác giả, học cho p tham chiếu bệnh viện viên thấy tỷ lệ hài lịng chung đa số khoảng từ ln có sẵn 75% đến 85% nên chọn p theo nghiên cứu tác giả Huỳnh Thị Vương Phi (84,6%) H P Kết nghiên cứu  (KLHĐ) Cách trình bày đưa mơ tả bảng số liệu lên trước cần ghi rõ đoạn nhận xét cho bảng, biểu đồ  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa bổ sung ghi rõ mô tả cho bảng, biểu đồ (bảng 3.1 – 3.8)  (PB1) Bảng 3.1 3.2 nên gộp vào  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa gộp bảng 3.1 bảng 3.2 thành bảng 3.1 (trang 31) bảng cho đỡ vụn vặt U  (PB1) Nhất thiết phải phân tích  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa bỏ bớt bảng Chỉ giữ lại bảng Mối liên quan theo nhóm biến không hay nên yếu tố cá nhân với nhóm tiêu chí (trang 37) Giá trị phân tích bảng tỷ số Hài lịng OR tính SPSS kiểm tra lại thấy Số chung với đặc điểm cá nhân NB liệu bảng từ trang 37 đến trang 48 học viên phân Cần kiểm tra giái trị OR tích hài lịng khơng hài lịng theo đặc điểm nhân xem có chưa? Các số liệu xã hội người bệnh (trang 40, 41) hài lịng theo nhóm biến bảng từ trang 37 đến 48 sai lệch với tỷ lệ hài lịng trình bày bảng 3.6 trang 34-35 H  (PB1) Cụ thể ví dụ tỷ lệ hài lòng  Số liệu bảng 3.2 đến 3.6 học viên phân tích hài lịng khơng hài lịng theo nhóm tiêu chí theo nhóm yếu tố trang 34-35 Bảng 3.7 học viên tổng hợp kết từ bảng 3.2 khác với tỷ lệ hài lòng đến 3.6 (trang 32-37) Bảng 3.8 học viên phân tích bảng yếu tố liên quan Ví dụ trang theo đặc điểm nhân xã hội người bệnh 24 tỷ lệ hài lòng Khả tiếp (trang 41) cận 81,7%, đến bảng yếu tố liên quan trang 38 lại khoảng 68%?  (PB1) Chú ý cách đánh số bảng biểu  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa cho quán luận văn đánh đánh số bảng phù hợp theo góp ý (bảng 3.1 đến 3.8) số từ 3.1 đến hết, đến mục 3.3 yếu tố liên quan, học viên lại đánh số lại bảng từ 3.1 chưa hợp lý, trước đến 3.6  (PB1,UV1) Phần kết mục tiêu  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa 2, sơ sài, chưa đáp ứng bổ sung kết cho mục tiêu (trang 42 – 47) theo nội dung NC, kết viết có trang  (PB2) Trong bảng số liệu có cột  Học viên muốn trình bày số liệu đánh giá hài hài lịng khơng thiết đưa cột lòng đánh giá chưa hài lịng để nhìn số liệu rõ khơng hài lịng vào ràng, trực quan  (PB2) Mục 3.3 tiêu mục mô  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa: tả mối liên quan yếu tố cá “Mối liên quan yếu tố cá nhân người nhân cần nói rõ yếu tố cá nhân bệnh với nhóm tiêu chí ” (trang 40) cá nhân  (UV3) Học viên cần xem kĩ lại bảng số liệu, chưa hợp lý chưa thống với H P  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên kiểm tra lại số liệu bảng (bảng 3.1 – 3.8) Bàn luận  (PB1,PB2) Thông tin bàn luận chưa  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa lý giải so sánh, giải thích với bổ sung lại phần bàn luận (trang 53 - 57) NC khác Cần rà soát để thống với kết nghiên cứu 10 Kết luận U H  (PB1,PB2) Viết dài Cần viết  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa ngắn gọn lại Cần cụ thể, đưa lại phần kết luận (trang 59) điểm quan trọng 11 Khuyến nghị  (PB1,PB2) Cân nhắc sửa lại để xuất  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa phát từ kết luận nghiên cứu cho rõ ý lại phần khuyến nghị (trang 60) Cần khuyến nghị cụ thể vào phát nghiên cứu 12 Tài liệu tham khảo  (PB1) Xem lại cách trính dẫn TLTK  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa theo định dạng Vancouver trích dẫn tài liệu theo định dạng Vancouver  (UV1) Tài liệu tham khảo  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên bỏ trích cũ Có 17 tài liệu lâu rồi, nên dẫn 14 tài liệu tham khảo lâu Giữ lại TLTK 23, thay tài liệu khác 24, 25 liên quan đến tác giả mơ hình cập nhật SERVQUAL SERVPERF 13 Công cụ nghiên cứu  (KLHĐ) Các công cụ điều tra  Học viên sử dụng cơng cụ BYT hài lịng, Việt Nam có Quyết định 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 công cụ Bộ Y tế phát triển ban hành 14 Các góp ý khác  (UV1) Có luận văn thời điểm giới thiệu bệnh viện luận văn lại khơng có giáo sư  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên cập nhật phần giới thiệu địa bàn nghiên cứu bổ sung: “01 giáo sư” (trang 19)  (PB2) Những người thu thập thông tin cán bệnh viện ảnh hưởng đến kết nghiên cứu nên đưa vào hạn chế bàn luận  Tiếp thu ý kiến Hội đồng Học viên chỉnh sửa bổ sung: “Sai sót người thu thập thông tin NVYT BV tác động làm sai lệch kết nghiên cứu ” (trang 58) H P Ngày 13 tháng 01 năm 2022 Học viên Xác nhận GV hướng dẫn H U TS CHÂU MỸ CHI NGUYỄN THÀNH TRUNG Xác nhận GV hỗ trợ ThS VŨ THỊ THANH MAI Ngày 12 tháng năm 2022 Chủ tịch Hội đồng (ký ghi rõ họ tên) PGS.TS Lã Ngọc Quang