Sự hài lòng của người bệnh với ứng xử của nhân viên y tế và một số yếu tố liên quan tại bệnh viện đa khoa trà vinh năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG - NGUYỄN THỊ SONG HƯƠNG H P SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỚI ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA U TRÀ VINH NĂM 2015 H LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ: 60.72.07.01 Hà Nội, năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN THỊ SONG HƯƠNG H P SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỚI ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA U TRÀ VINH NĂM 2015 H LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN TSBS Cao Mỹ Phượng MÃ SỐ: 60.72.07.01 Thạc sĩ Nguyễn Phương Thùy Hà Nội, năm 2015 i LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập nghiên cứu luận văn tơi giúp đỡ tận tình Thầy, Cơ, đồng nghiệp, bạn bè gia đình tơi xin gởi lời cảm ơn trân trọng tới: Các Thầy, Cô trường Đại học Y tế công cộng, trường Cao đẳng Y tế Đồng Tháp tận tình giảng dạy, hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành khóa học TSBS Cao Mỹ Phượng giáo viên hướng dẫn người khơi gợi ý tưởng cho luận văn Cô nhiệt tình hướng dẫn, bảo tơi để giúp tơi hoàn thành luận văn Thạc sĩ Nguyễn Thị Phương Thùy – Trường Đại học Y tế công cộng Cô H P hỗ trợ giúp suốt thời gian làm luận văn Lãnh đạo nhân viên Bệnh viện Đa khoa Trà Vinh nơi nghiên cứu tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành nghiên cứu Gia đình bạn lớp Cao học Quản lý bệnh viện khóa – Đồng Tháp chia kinh nghiệm học tập, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập U Một lần xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc H Học viên Nguyễn Thị Song Hương ii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU viii ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Sự hài lòng 1.1.4 Quy tắc ứng xử 1.2 Tầm quan trọng hài lòng 1.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng H P 1.3.2 Điều trị bác sĩ .6 1.3.3.Tâm lý người bệnh .7 1.3.4 Các yếu tố xã hội nhân học người bệnh 1.3.5 Đối tượng tham gia ứng xử .8 1.3.6 Công tác quản lý .8 1.4 Vai trò ứng xử nhân viên y tế cơng tác điều trị chăm sóc người bệnh 1.5 Các văn đạo nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tinh thần thái độ ứng xử phục vụ người bệnh U 1.6 Những nghiên cứu nước giới Việt Nam hài lòng ứng xử nhân viên y tế người bệnh 10 H 1.7 Nghiên cứu nước giới Việt Nam yếu tố liên quan đến hài lòng ứng xử nhân viên y tế người bệnh 12 1.8 Giới thiệu chung bệnh viện Đa khoa Trà Vinh 13 Chương 16 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1 Đối tượng nghiên cứu 16 2.2.Thiết kế nghiên cứu 16 2.3 Thời gian địa điểm nghiên cứu 16 2.3.1 Thời gian nghiên cứu 16 2.3.2 Địa điểm nghiên cứu .16 2.4 Cỡ mẫu phương phápchọn mẫu 16 2.4.1 Cỡ mẫu định lượng 16 2.4.2 Cỡ mẫu định tính .17 2.4.3 Phương pháp chọn mẫu 17 iii 2.5 Phương pháp thu thập số liệu số liệu 18 2.5.1 Phương pháp thu thập số liệu định lượng .18 2.5.2 Phương pháp thu thập số liệu định tính 19 2.6 Các biến số nghiên cứu định nghĩa biến 19 2.6.1.Các nhóm biến số cụ thể sau 19 2.6.2 Xây dựng công cụ đánh giá 23 2.7 Một số tiêu chí đánh giá nghiên cứu 24 2.8 Phương pháp phân tích số liệu 24 2.9 Đạo đức nghiên cứu 25 2.10 Hạn chế nghiên cứu hướng khắc phục 25 2.10.1 Hạn chế 25 2.10.2 Hướng khắc phục 26 Chương 27 H P KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 27 3.2 Sự hài lòng người bệnh ứng xử nhân viên y tế 28 3.3 Một số yếu tố liên quan hài lòng người bệnh với ứng xử nhân viên y tế 41 U Chương 49 BÀN LUẬN 49 4.1 Các thông tin chung đối tượng nghiên cứu 49 H 4.2 Sự hài lòng người bệnh ứng xử nhân viên y tế bệnh viện Đa khoa Trà Vinh 50 4.2.1 Sự hài lòng người bệnh ứng xử Bác sĩ 50 4.2.2 Sự hài lòng người bệnh ứng xử điều dưỡng 51 4.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng chung người bệnh 53 4.4 Một số tồn phương pháp nghiên cứu 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Phụ lục Sơ đồ tổ chức BVĐK Trà Vinh 66 Phụ lục Thông tư 07 Bộ Y tế 67 Phụ lục Phiếu khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú BVĐK Trà Vinh 69 Phụ lục Phiếu đồng ý vấn tự nguyện tham gia nghiên cứu 73 Phụ lục Hướng dẫn trình tự tiến hành vấn sâu 75 iv Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu ứng xử NVYT BVĐK Trà Vinh (Lãnh đạo BV) 76 Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu ứng xử NVYT BVĐK Trà Vinh (Lãnh đạo khoa) 78 Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu ứng xử NVYT BVĐK Trà Vinh 79 Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu ứng xử NVYT BVĐK Trà Vinh(Dành cho người bệnh) 81 Phụ lục 10 Một số số hoạt động chuyên môn BVĐK Trà Vinh năm 2014 83 H P H U v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện Đa khoa BS Bác sĩ BHYT Bảo hiểm y tế CT Chỉ thị ĐD Điều dưỡng ĐTV Điều tra viên KTV Kỹ thuật viên GSV Giám sát viên NB Người bệnh NCV Nghiên cứu viên NVYT Nhân viên y tế PVS Phỏng vấn sâu TT Thông tư PVSNBKnộiTH Phỏng vấn sâu người bệnh khoa Nội tổng hợp PVSNBKnộiTM-LK Phỏng vấn sâu người bệnh khoa Nội tim mạch – lão khoa PVSNBKngoạiTH H U H P Phỏng vấn sâu người bệnh khoa Ngoại tổng hợp vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Bảng 2.2 Ứng xử công tác điều trị nội trú Bảng 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Bảng 3.2a Hài lòng người bệnh ứng xử Bác sĩ công tác điều trị Bảng 3.2b Mức độ hài lòng người bệnh ứng xử Bác sĩ công tác điều trị Bảng 3.3.a.Hài lòng người bệnh ứng xử điều dưỡng cơng tác chăm sóc H P Bảng 3.3.b.Mức độ hài lòng người bệnh với ứng xử điều dưỡng cơng tác chăm sóc Bảng 3.4.a.Hài lòng người bệnh việc cần làm Bác sĩ viện, chuyển viện Bảng 3.4.b.Mức độ hài lòng người bệnh việc cần làm Bác sĩ U viện, chuyển viện Bảng 3.5a Hài lòng người bệnh việc cần làm điều dưỡng tốn viện phí, viện H Bảng 3.5b Mức độ hài lòng người bệnh việc cần làm điều dưỡng đối tốn viện phí, viện Bảng 3.6a.Hài lòng người bệnh việc không làm Bác sĩ Bảng 3.6b Mức độ hài lòng người bệnh việc không làm Bác sĩ Bảng 3.7a Hài lịng người bệnh việc khơng làm điều dưỡng Bảng 3.7b Mức độ hài lòng người bệnh việc không làm điều dưỡng Bảng 3.8 Hài lòng chung người bệnh ứng xử nhân viên y tế Bảng 3.9 Liên quan nhân học với hài lòng người bệnh Bác sĩ vii Bảng 3.10 Mối liên quan nhân học với hài lòng người bệnh điều dưỡng Bảng 3.11 Mối liên quan nhân học với hài lòng chung người bệnh nhân viên y tế Bảng 4.1 Một số số hoạt động chuyên môn năm 2014 H P H U viii TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự hài lòng người bệnh với ứng xử nhân viên y tế giữ vai trị quan trọng việc chăm sóc sức khỏe cho người bệnh số thiếu đánh giá chất lượng bệnh viện Để tìm hiểu hài lòng người bệnh với ứng xử nhân viên y tế bệnh viện Đa khoa Trà Vinh nhằm góp phần nâng cao ứng xử nhân viên y tế bệnh viện nói chung, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Sự hài lịng người bệnh với ứng xử nhân viên y tế số yếu tố liên quan bệnh viện Đa khoa Trà Vinh năm 2015” Nghiên cứu mô tả cắt ngang, phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính định lượng tiến hành khoa lâm sàng bệnh viện Đa khoa Trà Vinh Số H P liệu thu thập thông qua phát vấn 425 người bệnh nội trú, vấn sâu người bệnh nhân viên y tế Kết nghiên cứu cho thất tỷ lệ người bệnh hài lòng chung với ứng xử Bác sĩ chiếm 79,6% Trong đó, tỷ lệ hài lịng cơng tác khám bệnh 74%; hài lòng việc cần làm Bác sĩ người bệnh đạt 76,5%; hài lòng U việc không làm bác sĩ người bệnh 88,2% Đối với điều dưỡng tỷ lệ hài lòng chung 79,5%; hài lòng người bệnh cơng tác chăm sóc điều dưỡng chiếm 65,3%; hài lịng việc điều dưỡng H khơng làm đạt 87%; hài lòng việc điều dưỡng cần làm người bệnh 86,2% Có mối liên quan phương pháp điều trị với hài lòng người bệnh với ứng xử nhân viên y tế, người bệnh khơng phẫu thuật hài lịng cao người bệnh có phẫu thuật Các yếu tố tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nơi cư trú, ngày điều trị, bảo hiểm y tế Qua phân tích khơng thấy có mối liên quan với hài lịng người bệnh 77 Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia buổi thảo luận ĐIỀU TRA VIÊN H P H U 78 Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU VỀ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRÀ VINH HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN: Lãnh đạo khoa I Giới thiệu Nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người bệnh nội trú bệnh viện, muốn biết ý kiến anh/chị vấn đề liên quan đến ứng xử nhân viên y tếqua góp phần lớn việc cải thiện ứng xử bệnh viện Xin anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi H P II Đối tượng Lãnh đạo khoa III Phương tiện Giấy bút, máy ghi âm, biên thảo luận IV Nội dung U Ứng xử nhân viên y tế khoa - Ứng xử nhân viên y tế khoa nào? - Những thuận lợi khó khăn ứng xử nhân viên y tế khoa H Thực trạng công tác triển khai, kiểm tra việc ứng xử nhân viên y tế khoa - Việc triển khai thực thông tư 07 quy tắc ứng xử nhân viên y tế khoa (thời gian, cách thức kiểm tra, …)? - Công tác kiểm tra việc triển khai thực thông tư 07 quy tắc ứng xử nhân viên y tế khoa có hiệu khơng? Tại sao? Những giải pháp nhằm nâng cao ứng xử nhân viên y tế bệnh viện - Các giải pháp mà khoa thực hiện, thực để tăng cường ứng xử nhân viên y tế nào? Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia buổi vấn 79 Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU VỂ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRÀ VINH I Giới thiệu Nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người bệnh nội trú bệnh viện, muốn biết ý kiến anh/chị vấn đề liên quan đến ứng xử nhân viên y tế, qua góp phần lớn việc cải thiện ứng xử bệnh viện Xin anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi II Mục đích H P Tìm hiểu thực trạng ứng xử nhân viên y tế khoa Nội tổng hợp, Nội tim mạch –lão khoa, Ngoại tổng hợp bệnh viện Đa khoa Trà Vinh Những thuận lợi khó khăn Thảo luận vấn đề mà người bệnh chưa thật hài lòng ứng xử nhân viên y tế Những giải pháp nhằm nâng cao ứng xử nhân viên y tế U III Đối tượng - Lãnh đạo bệnh viện - Lãnh đạo khoa H - Nhân viên y tế trực tiếp chăm sóc điều trị cho người bệnh IV Thời gian địa điểm IV Phương tiện Bút ghi, máy ghi âm, biên thảo luận IV Nội dung Ứng xử nhân viên y tế - Anh/chị có gặp khó khăn việc ứng xử với người bệnh? - Những nguyên nhân/yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng xử anh/chị? Sự quan tâm lãnh đạo BV, lãnh đạo khoa việc ứng xử NVYT - Theo anh/chị, bệnh viện quan tâm đến việc ứng xử NVYT khoa nào? - Anh/chị nghĩ tính hiệu giải pháp bệnh viện đưa ra? 80 - Anh/chị có biện pháp để cải thiện việc ứng xử mình? Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng - Cần làm để nâng cao chất lượng ứng xử NVYT khoa? - Những kiến nghị với lãnh đạo khoa, lãnh đạo Bệnh viện (đào tạo, tập huấn, thi đua…) ứng xử NVYT Ngồi ý kiến trên, anh/chị cịn có ý kiến khác nữa? Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia buổi vấn ĐIỀU TRA VIÊN H P H U 81 Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU VỂ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRÀ VINH (Dành cho người bệnh) I Giới thiệu Nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người bệnh nội trú bệnh viện, muốn biết ý kiến ông/bà vấn đề liên quan đến ứng xử nhân viên y tế, qua góp phần lớn việc cải thiện ứng xử bệnh viện Xin ông/bà dành thời gian trả lời câu hỏi chúng tơi H P II Mục đích Tìm hiểu hài lịng người bệnh với ứng xử nhân viên y tế khoa Nội tổng hợp, Nội tim mạch –lão khoa, Ngoại tổng hợp bệnh viện Đa khoa Trà Vinh Những giải pháp để nâng cao ứng xử nhân viên y tế U III Đối tượng Chọn ngẫu nhiên 03 người bệnh khoa sau làm thủ tục viện H IV Thời gian vấn sâu: 30 - 45 phút V Địa điểm vấn sâu: Phòng giao ban khoa Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh IV Phương tiện Bút ghi Máy ghi âm Biên thảo luận V Nội dung Sự hài lòng người bệnh ứng xử nhân viên y tế Xin ông/bà cho ý kiến nhận xét ứng xử NVYT trực tiếp điều trị chăm sóc nào? Ngồi NVYT đó, nhận xét ông/bà NVYT khoa sao? 82 Xin ông/bà cho biết ứng xử NVYT có điểm khiến ơng/bà hài lịng nhất? Xin ơng/bà cho biết ứng xử NVYT điểm khiến ơng/bà khơng hài lịng? Theo ông/bà nguyên nhân hạn chế ứng xử NVYT đâu? Những giải pháp để nâng cao ứng xử Thưa ông/bà để NVYT ứng xử tốt để đem lại hài lòng cho NB, ơng/bà có đề xuất phía NB, NVYT bệnh viện Những kiến nghị, đề xuất Ngoài ý kiến trên, ơng/bà cịn có ý kiến khác nữa? H P Xin chân thành cảm ơn ông/bà tham gia buổi vấn H U ĐIỀU TRA VIÊN 83 Phụ lục 10 MỘT SỐ CHỈ SỐ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRÀ VINH NĂM 2014 Nội tổng hợp 3.107 5.365 21.090 Ngày điều trị trung bình 3.735 Nội TM-LK 2.600 4.529 26.831 5.437 Ngoại tổng hợp 4.760 6.329 Số TT Chỉ tiêu Khoa Thực H P U H Ngày điều trị 31.187 3.328 Công suất sử dụng giường bệnh 144,45% 163,35% 122,06% 84 BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA SAU BẢO VỆ BÁO CÁO CHUYÊN ĐÈ/ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN Họ tên học viên: Nguyễn Thị Song Hương Tên đề tài: Sự hài lòng cuả người bệnh với ứng xử nhân viên y tể số yếu tố liên quan bệnh viện Đa khoa Trà Vinh năm 2015 TT Nội dung cần chỉnh sửa theo Nội dung chỉnh sửa (mô tả chi tiết, ghi rõ số trang) biên Đã chỉnh sửa lại phần tồng quan hài tổng quan lòng với ứng xử nhân viên y Biến số: U định Đã chỉnh sửa lại nghĩa biến số rõ phần biến định ràng nghĩa biến rõ ràng H Tiêu chí đánh giá Đã chỉnh sửa phần tiêu hài lòng cần rõ chí đánh giá hài lịng ràng theo cách tính điểm rõ ràng Lược bỏ kết Đã chỉnh sửa lại kết chưa phù hợp chưa phù hợp với mục tiêu với mục tiêu chỉnh sửa (Lý không chinh sửa) H P Tập trung vào tế Nội dung không 85 Lược bảng bỏ Đã bỏ số mối liên mối liên quan ý nghĩa quan khơng có ý thực tiễn nghĩa thực tê Tăng phần bàn Đã bổ sung định tính luận để luận văn thêm phần bàn luận đảm bảo tính cân đối Kết luận viết lại chi tiết H P Đã viết phẩn kết luận cách chi tiết U Xác nhận GV hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên) H TS.BS Cao Mỹ Phượng Học viên (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Song Hương 86 BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA SAU BẢO VỆ BÁO CÁO CHUYÊN ĐÈ/ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN Họ tên học viên: Nguyễn Thị Song Hương Tên đề tài: Sự hài lòng cuả người bệnh với ứng xử nhân viên y tể số yếu tố liên quan bệnh viện Đa khoa Trà Vinh năm 2015 TT Nội dung cần chỉnh sửa theo Nội dung chỉnh sửa (mô tả chi tiết, ghi rõ số trang) biên Đã chỉnh sửa lại phần tồng quan hài tổng quan lòng với ứng xử nhân viên y Biến số: U định Đã chỉnh sửa lại nghĩa biến số rõ phần biến định ràng nghĩa biến rõ ràng H Tiêu chí đánh giá Đã chỉnh sửa phần tiêu hài lòng cần rõ chí đánh giá hài lịng ràng theo cách tính điểm rõ ràng Lược bỏ kết Đã chỉnh sửa lại kết chưa phù hợp chưa phù hợp với mục tiêu với mục tiêu chỉnh sửa (Lý không chinh sửa) H P Tập trung vào tế Nội dung không 87 Lược bảng bỏ Đã bỏ số mối liên mối liên quan ý nghĩa quan khơng có ý thực tiễn nghĩa thực tê Tăng phần bàn Đã bổ sung định tính luận để luận văn thêm phần bàn luận đảm bảo tính cân đối Kết luận viết lại chi tiết H P Đã viết phẩn kết luận cách chi tiết U Xác nhận GV hỗ trợ (ký ghi rõ họ tên) H Thạc sĩ Nguyễn Phương Thùy Học viên (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Song Hương 88 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trường Cao đẳng Y tế Đồng Tháp Hồi 16 30phút ngày 19 / 10 /2015 Hội đồng chuyên ngành thành lập theo định số Số: 1146/QĐ - YTCC, ngày 08/10/2015 trường Đại học y tế công cộng chấm luận văn Học viên cao học: Nguyễn Thị Song Hương H P Với đề tài: Đánh giá hài lòng nguời bệnh ứng xử nhân viên y tế Bệnh viện Đa Khoa Trà Vinh năm 2015 U Tới dự buổi bảo vệ, Hội đồng chấm thi gồm có: Có mặt: H 1- Chủ tịch hội đồng: PGS TS Phạm Việt Cường - Uỷ viên thư ký hội đồng: TS Nguyễn Thanh Hà - Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Hoài Thu - Phản biện 2: TS.Hùynh văn Bá - Uỷ viên: TS Nguyễn Ngọc Ấn Vắng mặt: Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp) GVHD: TS BS Cao Mỹ Phượng Hội đồng nghe: TS Nguyễn Thanh Hà Công bố định Hội đồng báo cáo kết học tập học viên Học viên cao học Nguyễn Thị Song Hương báo cáo tóm tắt luận văn thạc sỹ (12 phút) Nghe phản biện: 89 Phản biện 1:TS Nguyễn Thị Hoài Thu - Tóm tắt chưa tốt lên ý nghĩa hài lịng - Đặt vấn đề: lí NC, giá trị thực tĩên nghiên cứu Tổng quan tài liệu: hài lòng nhiều ứng xử Đối tượng phương pháp NC: thiết kế câu hỏi, thu thập thơng tin thiếu - xác, biến khẩn trương tiếp đón người bệnh nên chỉnh sửa Giải thích nội qui, qui định BV, cung cấp thông tin trình điều - trị Nb trả lời nội dung kết nào? Định tính: vấn: giao tiếp với điều dưỡng trưởng khoa, điều dưỡng trưởng Bv tốt - Mối liên quan: để luận văn có giá trị dựa khuyến nghị Kết nghiên cứu: mối liên quan cần nêu cách tính Các bảng H P 3.3.1 đến 3.3.9 chưa xác.(hài lịng mức độ khơng làm) - Trong trường hợp có mối liên quan cần bàn luận kết luận nào? Phản biện 2: TS Hùynh văn Bá - Một số yếu tố liên quan với ứng xử nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh hay - - U Tỉ lệ NB khơng hài lịng cao nhóm khơng phẫu thuật? Mục tiêu 2: “Xác định yếu tố không liên quan đến….” Từ ngữ luận văn” việc không làm không phân biệt đối xử… ”tác giả cần xem xét chỉnh sửa Cấu trúc: kết nêu 26 trang mà phần bàn luận trang Rất đưa kết H phần định tính Khuyến nghị lãnh đạo khoa: giám sát, khuyến khích đưa biện pháp nào? TS Nguyễn Thanh Hà Tên đề tài mối liên quan phải bỏ phần liên quan đến đặc điểm nhân học người bệnh Nên phân tích theo khoa tổng số người bệnh Cách trình bày nên bỏ đề mục bảng Bỏ số mối liên quan đặc điểm nhân học PGS TS Phạm Việt Cường: Phần tổng quan không làm tốt lên đuợc hài lịng nhân viên y tế 90 - Các thông tin báo thơng tin khơng thống - Tiêu chuẩn loại trừ: 15 nên xem xét chỉnh sửa - Hạn chế tâm lí nguời bệnh khơng dám nói thật - Khả trả lời nguời tham gia vấn đối tượng người khơme, nguời có trình độ thấp Nhận xét chưa - đọc nhận xét câu hỏi (Có nhận xét kèm theo) Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn Tổng số có ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn có câu hỏi nêu (Chi tiết phần trả lời câu hỏi) Học viên trả lời câu hỏi nêu trình bày thêm ( phút) H P 5.1 Câu hỏi: 5.1 Trả lời: - NB phẫu thuật có phẫu thuật hài lịng nhiều Số lượng NB đơng khoa phẫu thuật - Giám sát: nghiêm khắc với nhân viên khoa cần có chế độ khuyến khích để khuyến khích nhân viên làm việc động, tích cực thời điểm đông NB U KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận sau: Luận văn đạt kết sau: H Đề tài có ý nghĩa thực tiễn Những điểm cần chỉnh sửa: Tổng quan: tập trung vào tổng quan hài lòng với ưng xử nhân viên y tế Phương pháp nghiên cứu: - Biến số: định nghĩa biến số rõ ràng - Tiêu chí đánh giá hài lòng cần rõ ràng Kết nghiên cứu: -Lược bỏ kết chưa phù hợp với mục tiêu - Lược bỏ bảng mối liên quan khơng có ý nghĩa thực tế Bàn luận: - Tăng phần bàn luận để luận văn đảm bảo tính cân đối Kết luận: 91 - Viết lại chi tiết Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày:.39 Điểm chia trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): 7.8 Xếp loại: Khá Hội đồng trí đề nghị hồn thiện hồ sơ báo cáo Nhà trường định công nhận tốt nghiệp báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xem xét cấp Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý bệnh viện cho học viên Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2015 Thư ký hội đồng Chủ tịch Hội đồng H P Thủ trưởng sở đào tạo H U Hiệu trưởng