Mô tả sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế và một số yếu tố liên quan tại trung tâm y tế huyện cam lâm, tỉnh khánh hòa năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG ***** LÊ THỊ CAM PHÚC H P MƠ TẢ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CAM LÂM, TỈNH KHÁNH HÒA NĂM 2014 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Mã số: 60720701 H Hà Nội – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG ***** LÊ THỊ CAM PHÚC MÔ TẢ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN H P Y TẾ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CAM LÂM, TỈNH KHÁNH HÒA NĂM 2014 U LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Mã số: 60720701 H HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG TẤN MINH Ths HOÀNG KHÁNH CHI Hà Nội – 2014 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn, nhận hướng dẫn giúp đỡ Quý Thầy Cô giáo, đồng nghiệp trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa gia đình, bạn bè Đến luận văn hồn thành Với kính trọng lịng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Y tế Công cộng Hà Nội tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực đề tài nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc, khoa, phòng nhân viên y tế trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa giúp đỡ tạo điều kiện để thực hiện, triển khai nghiên cứu H P Xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn tận tình bảo, hướng dẫn động viên giúp đỡ suốt thời gian thực hoàn thành luận văn Cam Ranh, ngày 20 tháng 10 năm 2014 Tác giả H U i MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm sử dụng nghiên cứu 1.2 Đánh giá hài lòng nhân viên y tế nơi làm việc 1.3 Khung lý thuyết 11 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 2.1 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 12 H P Nghiên cứu định lượng 12 2.1.2 Nghiên cứu định tính 12 2.1.3 Đối tượng loại trừ 12 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 12 2.3 Thiết kế nghiên cứu 12 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 12 2.4.1 Nghiên cứu định lượng 12 2.5 Phương pháp xây dựng công cụ thu thập số liệu 12 2.6 Xử lý số liệu 14 2.7 Các biến số nghiên cứu 14 2.8 Các khái niệm, thước đo, tiêu chuẩn đánh giá 16 2.9 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 16 U H 2.10 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục sai số 16 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 18 3.2 Thông tin yếu tố liên quan đến hài lòng NVYT 20 ii 3.3 Phân tích yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc NVYT 29 Chương BÀN LUẬN 32 4.1 Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên y tế 32 4.2 Sự tác động yếu tố liên quan ảnh hưởng lên mức độ hài lòng chung 36 Chương KẾT LUẬN 38 5.1 Tỷ lệ NVYT hài lịng cơng việc TTYT Huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hồ 38 5.2 Yếu tố liên quan có ảnh hưởng đến tỷ lệ hài lòng NVYT 38 Chương KHUYẾN NGHỊ 39 H P 6.1 Với Ban giám đốc TTYT Huyện Cam Lâm 39 6.2 Với Sở Y tế Khánh Hòa 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 Phụ lục 1: 43 Phụ lục 2: 51 U Phụ lục 3: 54 Phụ lục 4: 55 H iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BV Bệnh viện BVSKBMTE – KHHGD Bảo vệ sức khỏe bà mẹ trẻ em – kế hoạch hóa gia đình CLCS Chất lượng chăm sóc CM Chun mơn CS Chăm sóc CSNB Chăm sóc người bệnh DV Dịch vụ DVCS Dịch vụ chăm sóc DVYT Dịch vụ Y tế ĐD Điều dưỡng ĐDCS Điều dưỡng chăm sóc KHCS Kế hoạch chăm sóc U Người bệnh NB NLĐD SK TTYT YT YTDP WHO H P Năng lực điều dưỡng H Sức khỏe Trung tâm y tế Y tế Y tế dự phòng Tổ chức Y tế giới iv DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thông tin đặc điểm đối tượng nghiên cứu 18 Bảng 3.2 Sự hài lòng NVYT yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo, N = 223 20 Bảng 3.3 Sự hài lòng NVYT mối quan hệ với đồng nghiệp, N = 223 21 Bảng 3.4 Sự hài lòng NVYT yếu tố hợp thành, N = 223 23 Bảng Sự hài lòng NVYT và yếu tố hợp thành, N = 223 24 Bảng Sự hài lòng NVYT yếu tố hợp thành, N = 223 25 Bảng Sự hài lòng NVYT với nhân tố, N = 223 26 H P Bảng Phân loại mức độ hài lòng chung dựa điểm số trung bình chung 27 Bảng Các yếu tố liên quan hài lòng NVYT theo khu vực làm việc, N = 223 28 Bảng 10 Mơ hình liên quan hài lịng chung cơng việc NVYT TTYT huyện yếu tố liên quan, yếu tố xã hội học nhân học 29 H U v TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế đảm bảo trì đủ nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ y tế sở y tế, đặc biệt bối cảnh có thiếu hụt nguồn nhân lực y tế quy mơ tồn cầu, khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Việt Nam Để tìm hiểu mức độ hài lịng cơng việc mối liên quan hài lịng với đặc điểm chung nhân viên trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa, qua đề xuất số biện pháp nhằm tăng cường hài lịng cơng việc nhân viên, việc nghiên cứu “Đánh giá hài lòng công việc nhân viên Y tế Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa, năm 2014” tiến hành H P với hai mục tiêu: (1) Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa, năm 2014 (2) Khảo sát số yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa, năm 2014 Đây nghiên cứu cắt ngang phân tích kết hợp định lượng định tính, thực Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa từ từ tháng 01 năm 2014 đến U tháng năm 2014 Nghiên cứu viên phát phiếu vấn cho 223 nhân viên bệnh viện có mặt thời gian nghiên cứu, thực vấn sâu 04 Số liệu định H lượng nhập Epidata 3.1 phân tích phần mềm Stata 11.2 Số liệu định tính ghi âm, gỡ băng mã hoá theo chủ đề Kết nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lòng chung cao 87%, yếu tố có tỷ lệ hài lịng cao mối quan hệ với đồng nghiệp (87%), nhân tố Lương phúc lợi có tỷ lệ hài lịng thấp 04 nhân tố (61%) Kết phân tích hồi quy logistic Nhân viên y tế hài lịng với hội học tập phát triển có khả hài lịng chung vối cơng việc gấp 50,9 lần NVYT khơng hài lịng với hội học tập phát triển Nhân viên y tế hài lịng với mối quan hệ lãnh đạo có hài lịng gấp 22,7 lần NVYT khơng hài lịng với quan hệ lãnh đạo Nhân viên y tế hài lòng với mức lương chế độ có khả hài lịng với cơng việc chung gấp 15,4 lần nhân viên y tế khơng hài lịng với mức lương Nhân viên y tế hài lòng với sở vật chất điều kiện làm việc có khả hài lịng chung công việc gấp 6,9 lần nhân viên y tế khơng hài lịng với sở vật chất vi điều kiện làm việc Qua kết nghiên cứu, tác giả đưa số khuyến nghị tạo điều kiện học tập cho BS, ĐD tuyến trạm; đầu tư trang thiết bị phù hợp với lực chuyên môn để tăng thu nhập Trạm hai đội H P H U ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Tổ chức Y tế Thế giới, nguồn nhân lực yếu tố cho thành tựu y tế Nhân lực yếu tố quan trọng định thành cơng hay thất bại, yếu tố thể sức cạnh tranh thước đo để đánh giá trình độ phát triển tổ chức Vì cơng việc phát triển nguồn nhân lực vô quan trọng công phát triển tổ chức [30] Nghề Y nghề đặc biệt đóng vai trị quan trọng việc chăm sóc sức khỏe nhân dân, đòi hỏi hiểu biết sâu rộng, lòng nhân ái, trải kinh nghiệm[8] Ngày nay, với phát triển nhanh khoa học công nghệ phát triển, đặc biệt lĩnh vực máy móc trang thiết bị y tế, thật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Nhưng chất lượng nguồn nhân lực yếu tố định chi phối lớn đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe H P Trên giới, nguồn nhân lực y tế phân bố không đồng nước phát triển phát triển, nước có phân bố không đồng thành thị nông thôn [18] Việt Nam khơng thuộc quốc gia có thiếu hụt trầm trọng nguồn nhân lực Y tế, có phân bố khơng đồng vùng miền Hơn với phát triển kinh tế thị trường xã hội hóa cơng tác y tế có dịch chuyển nguồn nhân lực U từ khu vực cơng sang khu vực tư [14] Với tình hình chung nước, ngành Y tế Khánh Hịa gặp khó khăn nhân H lực, đội ngũ bác sĩ dược sĩ đại học thiếu lượng lớn Theo báo cáo nguồn nhân lực ngành y tế Khánh Hòa cho biết tỷ lệ bác sĩ vạn dân địa bàn tỉnh cịn thấp có khoảng bác sĩ/vạn dân phân bố không đồng Cam Lâm huyện thuộc tỉnh Khánh Hòa, cách thành phố Nha Trang khoảng 40 km, dân số toàn huyện 106.880 người, mật độ dân cư 190,16 người /km2 Dân cư chủ yếu sống nông nghiệp, thương nghiệp tiểu thủ công nghiệp [2] Tuy nhiên, với bối cảnh chung nhân lực ngành y tế, nguồn nhân lực Y tế huyện Cam Lâm cịn nhiều khó khăn bất cập, đặc biệt tình trạng thiếu hụt biên chế hạn chế trình độ Tỷ lệ bác sĩ / vạn dân huyện thấp có 1.9 [9] Vấn đề thiếu cán y tế số lượng lẫn chất lượng nên việc đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày cao nhân dân có phần hạn chế trước hồn cảnh đó, để đảm bảo cung cấp dịch vụ y tế có chất lượng cho người dân địa phương bên cạnh giải pháp để trì phát triển nguồn lực y tế cần phải có đội ngũ cán y tế làm việc tận tụy với cơng việc Vì 48 Anh/ chị có hài lịng việc tổ chức hoạt động xã hội, vui chơi, giải trí quan/đơn vị cho nhân viên gia đình khơng? Rất khơng hài lòng Rất hài lòng Anh/ chị có hài lịng chế độ nghỉ phép thường niên quan/đơn vị không? Rất không hài lòng Rất hài lòng H P Anh/ chị có hài lịng chế độ hỗ trợ nhân viên ốm đau quan/đơn vị khơng? Rất khơng hài lịng Rất hài lịng Anh/ chị có hài lịng chế độ hỗ trợ gia đình có việc hiếu hỷ U quan/đơn vị không? H IV Cơ hội học tập phát triển Anh/ cảm thấy việc lãnh đạo định hướng công việc cho nhân viên quan/đơn vị? Rất khơng hài lịng Rất hài lịng Anh/ chị hài lòng việc quy hoạch nhân viên cho vị trí quan/đơn vị nào? Rất khơng hài lịng Rất hài lòng 49 Anh/ chị có hài lịng việc quan/đơn vị tạo điều kiện, tổ chức cho nhân viên học tập liên tục (tập huấn, tự học tập…) không? Rất không hài lòng Rất hài lòng Anh/ chị có hài lịng việc quan/đơn vị tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên khơng? Rất khơng hài lịng Rất hài lịng H P Anh/ chị có hài lòng việc quan/đơn vị tạo điều kiện công cho người học tập thăng tiến khơng? Rất khơng hài lịng Rất hài lịng U V Cơ sở vật chất điều kiện làm việc H Mức độ hài lòng anh/chị môi trường bệnh viện, nơi anh/chị làm việc nào? Rất khơng hài lịng Rất hài lòng Mức độ hài lòng anh/chị sở vật chất bệnh viện nào? Rất khơng hài lịng Rất hài lòng Các máy móc thiết bị hỗ trợ cho cơng việc anh/chị có làm anh/chị hài lịng khơng? Rất khơng hài lòng Rất hài lòng 50 Mức độ hài lòng anh/chị hệ thống xử lý chất thải hoạt động bệnh viện nào? Rất khơng hài lịng Rất hài lịng 5 Mức độ hài lòng anh/chị hệ thống vi tính Internet bệnh viện nào? H P Rất khơng hài lịng Rất hài lịng Cách bố trí xếp khoa phịng có làm anh/chị hài lịng khơng? U Rất khơng hài lịng H Rất hài lòng Nhận định anh/chị tình trạng nhân lực bệnh viện nào? Rất khơng hài lịng Rất hài lịng Xin chân thành cảm ơn tham gia Anh/Chị! 51 Phụ lục 2: HƯỚNG DẪN NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho Giám đốc, Lãnh đạo phòng Tổ chức, Đội trưởng đội YTDP, BVSKBMTE - KHHGĐ) Ngày vấn Địa điểm vấn Thời gian: Bắt đầu Kết thúc I Mục đích: Thu thập thơng tin liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên bệnh việ II Thông tin người tham gia vấn H P - Họ tên: - Tuổi: Giới: - Trình độ chun mơn: - Chức vụ: III Nội dung vấn U * Nội dung 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên đơn vị Theo anh/chị yếu tố tác động làm cho nhân viên làm việc hiệu quả? - H Trong yếu tố mà anh/chị nêu yếu tố cần quan tâm? Xin cho biết lý do? - Trong yếu tố đó, có yếu tố mà quan khó đáp ứng được? - Theo anh/chị có cần đặt nặng vấn đề lãnh đạo phải làm nhân viên cấp hài lịng khơng? Câu hỏi phụ: về tình hình nhân lực, áp lực công việc, sự quan tâm của lãnh đạo, hỗ trợ của đồng nghiệp, chế độ Câu 1: Tình hình nhân lực - Xin anh/chị cho biết tình hình nhân lực đơn vị? - Với nhân lực có đảm bảo để trì hoạt động bệnh viện cách có hiệu khơng? Câu 2: Cơng tác chun môn 52 - Khối lượng công việc nhân viên có nhiều khơng? Những khoa phịng bị áp lực nhiều nhất? - Khi phân công công việc, lãnh đạo có giải thích rõ nhiệm vụ cho nhân viên khơng? - Việc bố trí cơng việc cho nhân viên có phù hợp với trình độ chun mơn khơng? - Lãnh đạo có thường xuyên theo dõi nhân viên làm việc khơng? - Nhân viên có than phiền công việc không? - Nhân viên làm công tác trực tiếp điều trị chăm sóc người bệnh có cho làm việc nặng nhọc phận khác khơng? - Nhân viên có than phiền điều kiện làm việc trang thiết bị phục vụ cho H P công tác khám chữa bệnh không? Câu 3: Lương chế độ - Anh/chị nhận thấy mức lương nhân viên y tế nào? - Anh/chị nhận thấy tiền bồi dưỡng cho ca trực có phù hợp khơng? - Theo anh/chị chế độ phụ cấp ưu đãi ngành áp dụng cho người làm công tác trực tiếp khám chữa bệnh cịn nhân viên khác bệnh viện khơng U hưởng có làm cho nhân viên làm việc phận gián tiếp chấp nhận không? - H Thu nhập tăng thêm theo nghị định 43 có làm cho nhân viên hài lịng khơng? Theo anh/chị vấn đề lương, chế độ phụ cấp thực đơn vị có ảnh hưởng nhiều đến tâm lý thái độ làm việc nhân viên không? Câu 4: Sự quan tâm lãnh đạo hỗ trợ đồng nghiệp - Xin anh/chị cho biết hàng năm lãnh đạo có tổ chức cho nhân viên tham quan, du lịch không? Nhân viên có hài lịng với việc khơng? - Theo anh/chị lãnh đạo có quan tâm đến đời sống nhân viên cấp khơng? - Khi nhân viên bị khó khăn hoặc ốm đau bệnh tật, lãnh đạo có chia không? - Anh/chị đánh giá việc phối hợp khoa, phòng; cấp cấp nhân viên với nhau? - Xin anh/chị cho biết lãnh đạo có quan tâm đến việc cho nhân viên học tập nâng cao trình độ khơng? Lãnh đạo có hỗ trợ thêm cho nhân viên học? 53 (Tùy theo trả lời đối tượng vấn mà đặc thêm câu hỏi khác) * Nội dung 2: Những biện pháp mà lãnh đạo bệnh viện tiến hành để làm tăng hài lịng cơng việc cho nhân viên - Theo anh/chị, muốn cho nhân viên làm việc tốt lãnh đạo bệnh viện cần phải làm gì? - Anh/chị, đánh giá biện pháp mà lãnh đạo làm nhân viên an tâm, vui vẻ công tác - Theo anh/chị, nhân viên có đồng thuận với biện pháp mà lãnh đạo đưa không? * Nội dung 3: Các giải pháp để làm tăng hài lòng cho nhân viên thời gian H P đến - Theo anh/chị để làm tăng hài lòng cho nhân viên thời gian đến lãnh đạo bệnh viện cần làm gì? - Theo anh/chị đảm bảo vấn đề kinh tế cho nhân viên, nhân lực đáp ứng có làm tăng hài lịng nhân viên không? U Xin chân thành cảm ơn tham gia Anh/Chị! H 54 Phụ lục 3: KINH PHÍ TT Nội dung chi Đơn vị Số Đơn Thành tiền Nguồn chi tính lượng giá (đ) (đ) 750.000 Chi tập huấn Người 15 50.000 Chi hỗ trợ phát vấn Người 15 100.000 1.500.000 Chi hỗ trợ nhập Người 200.000 1.000.000 liệu Văn phòng phẩm 1.000.000 In ấn tài liệu 2.000.000 Xăng xe Kinh phí phát sinh 12 Cộng H P 1.000.000 2.500.000 9.750.000 Tổng cộng: Chín triệu bảy trăm năm mươi ngàn đồng H U Cá nhân tự chi trả 55 Phụ lục 4: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG TT Nội dung hoạt động Thời gian thực Xây dựng đề cương 16/12/2013- Người thực Người giám Kết dự sát Học viên Hướng Nộp đề cương 17/2/2014 dẫn Hoàn khoa học 16/2/2014 kiến đề cương Học viên Nộp Phòng đào đề tạo sau đại cho học Bảo vệ đề cương Nộp đề cương 21-24/02 25-27/02 Thông qua hội đồng đạo đức H Thu thập số liệu Học viên U thức H P Học viên 28-30/02 01/3-30/4 Học viên Nhập xử lý số liệu 10/5-21/7 cương phòng đào tạo sau đại học Hội đồng bảo Đề cương vệ đề cương thông qua Phòng sau Nộp 01 đại học biên giải trình Hội đồng Đề cương đạo đức thơng qua Học viên Phịng đào Hồn thành tạo sau đại việc thu học thành Học viên Phòng thập số liệu đào tạo sau đại học Số liệu nhập xử lý 56 Đăng ký bảo vệ Học viên 22/7 luận văn Phòng đào Luận văn tạo sau đại hoàn học thành Nộp 02 Nộp luận văn Phịng đào thức lần tạo sau đại giấy đồng ý 23/7-4/8 Học viên giáo học viên hướ ng dẫn 10 Nhận lại phản biện 5/8-8/9 Học viên để chỉnh sửa luận H P học Chỉnh sửa luận văn tạo sau đại kết văn 11 Phòng đào Nhận 9/9-29/9 Học viên phả n biện Phịng đào Hồn thành tạo sau đại việc chỉnh học U Nộp luận văn 12 13 thức lần 30/9 H Bảo vệ luận văn 20-24/10 Học viên Học viên sửa Nộp 05 Phòng đào tạo sau đại giấy đồng ý học giáo viên hướ ng dẫn Hội đồng Luận chấm luận hội văn văn đồng thông qua 14 Chỉnh sửa nộp 25/10-10/11 luận văn sau bảo vệ Học viên Phòng đào Nộp tạo sau đại học 01 57 BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA SAU BẢO VỆ ĐỀ CƯƠNG/BÁO CÁO Họ tên học viên: Lê Thị Cam Phúc Tên đề tài: Mơ tả hài lịng cơng việc nhân viên y tế số yếu tố liên quan Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa, năm 2014 TT Nội dung cần chỉnh Nội dung chỉnh sửa sửa theo biên (mô tả chi tiết, ghi rõ số trang) Tên đề tài đổi “Mô tả Học viên chỉnh sửa tên đề hài lịng”, khơng làm tài thành “Mơ tả hài lịng “Đánh giá…” cơng việc nhân viên y tế số yếu tố liên quan Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa, năm 2014” (trang Mục tiêu đổi thành “Mô Học viên chỉnh sửa tên mục nên dùng từ “Khảo sát”, tỷ lệ hài lòng chung với yếu tố liên quan” (trang U Đối tượng NC: cần mô Học viên chỉnh sửa:” tả chi tiết tiêu chuẩn lựa - Nghiên cứu định lượng: chọn, tiêu chuẩn loại trừ (Lý không chỉnh sửa) H P tả” Mục tiêu không tiêu 2: “Mô tả mối liên quan thay “mô tả” Nội dung khơng chỉnh sửa + Tồn nhân viên y tế Trung tâm y tế huyện Cam Lâm đồng ý tham gia nghiên cứu, đó: 22 Bác sỹ , 01 Dược sĩ đại học, 145 Điều dưỡng trung cấp, 20 Dược sĩ trung học, 35 nhân viên khác 02 đội; 02 phòng khám đa khoa; 15 trạm y tế 01 bệnh viện H + Tiêu chuẩn loại trừ: CBVC từ chối tham gia nghiên cứu; nghỉ chế độ (thai sản, ốm…); công tác xa (trang 12) Bỏ số liệu thứ cấp Đã bỏ phần số liệu thứ cấp đối tượng nghiên cứu đối tượng nghiên cứu Mô tả chi tiết công cụ Công cụ thu thập số liệu định lượng: Sử dụng phiếu khảo sát thu thập số liệu kết hài lòng nhân viên y tế 58 nối với phần sau công việc (Phụ lục 1) Cơng cụ thu thập số liệu định tính: Sử dụng bảng hướng dẫn Thảo luận nhóm; PVS (Phụ lục 2, 3) tiêu chí đánh giá Từ 02 cơng cụ đánh giá mức độ hài lịng (định lượng) nguyên nhân hài lòng/ chưa hài lòng làm rõ kết định tính (trang 12 - 14) Biến số cần nêu mô tả Học viên chỉnh sửa lại bảng biến số cụ thể biến số theo quy định trường Y tế công cộng (trang 15 – 16) Bỏ mơ hình 1, sử dụng mơ hình Đưa số biểu đồ thay cho bảng KQNC TLTK điều chỉnh lại Đã điều chỉnh lại theo theo quy định quy định (trang 44 – 46) Học viên xin phép giữ ngun mơ hình Trong đề tài học viên muốn nhấn mạnh sau thực Crobach alpha EFA kiểm soát số yếu tố nhiễu tác động đến ý nghĩa kết H Xác nhận GV hướng dẫn (ký và ghi rõ họ tên) U H P Nội dung bảng biểu nhiều nên chuyển sang biểu đồ khó quan sát khơng đẹp nên học viên xin phép không chỉnh sửa Học viên (ký và ghi rõ họ tên) 59 BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA SAU BẢO VỆ ĐỀ CƯƠNG/BÁO CÁO Họ tên học viên: Lê Thị Cam Phúc Tên đề tài: Mô tả hài lịng cơng việc nhân viên y tế số yếu tố liên quan Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa, năm 2014 TT Nội dung cần chỉnh Nội dung chỉnh sửa sửa theo biên (mô tả chi tiết, ghi rõ số trang) 10 Tên đề tài đổi “Mô tả Học viên chỉnh sửa tên đề hài lịng”, khơng làm tài thành “Mơ tả hài lịng “Đánh giá…” công việc nhân viên y tế số yếu tố liên quan Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa, năm 2014” (trang tả” Mục tiêu không tiêu 2: “Mô tả mối liên quan nên dùng từ “Khảo sát”, tỷ lệ hài lòng chung với yếu tố liên quan” (trang U 12 Đối tượng NC: cần mô Học viên chỉnh sửa:” tả chi tiết tiêu chuẩn lựa - Nghiên cứu định lượng: chọn, tiêu chuẩn loại trừ (Lý không chỉnh sửa) H P 11 Mục tiêu đổi thành “Mô Học viên chỉnh sửa tên mục thay “mô tả” Nội dung không chỉnh sửa + Toàn nhân viên y tế Trung tâm y tế huyện Cam Lâm đồng ý tham gia nghiên cứu, đó: 22 Bác sỹ , 01 Dược sĩ đại học, 145 Điều dưỡng trung cấp, 20 Dược sĩ trung học, 35 nhân viên khác 02 đội; 02 phòng khám đa khoa; 15 trạm y tế 01 bệnh viện H + Tiêu chuẩn loại trừ: CBVC từ chối tham gia nghiên cứu; nghỉ chế độ (thai sản, ốm…); công tác xa (trang 12) 13 Bỏ số liệu thứ cấp Đã bỏ phần số liệu thứ cấp đối tượng nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 14 Mô tả chi tiết công cụ Công cụ thu thập số liệu định lượng: Sử dụng phiếu khảo sát thu thập số liệu kết hài lòng nhân viên y tế 60 nối với phần sau công việc (Phụ lục 1) Công cụ thu thập số liệu định tính: Sử dụng bảng hướng dẫn Thảo luận nhóm; PVS (Phụ lục 2, 3) tiêu chí đánh giá Từ 02 công cụ đánh giá mức độ hài lòng (định lượng) nguyên nhân hài lòng/ chưa hài lòng làm rõ kết định tính (trang 12 - 14) 15 Biến số cần nêu mô tả Học viên chỉnh sửa lại bảng biến số cụ thể biến số theo quy định trường Y tế công cộng (trang 15 – 16) 16 Bỏ mơ hình 1, sử dụng mơ hình Học viên xin phép giữ ngun mơ hình Trong đề tài học viên muốn nhấn mạnh sau thực Crobach alpha EFA kiểm soát số yếu tố nhiễu tác động đến ý nghĩa kết 17 Đưa số biểu đồ thay cho bảng KQNC H U H P Nội dung bảng biểu nhiều nên chuyển sang biểu đồ khó quan sát khơng đẹp nên học viên xin phép không chỉnh sửa 18 TLTK điều chỉnh lại Đã điều chỉnh lại theo theo quy định quy định (trang 44 – 46) Học viên (ký và ghi rõ họ tên) 61 H P H U 62 H P H U