MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH m2 GLOBAL

lOMoARcPSD|9242611 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ  BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: MƠ TẢ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: TRẦN ĐỨC THẮNG MSSV: 1923401010855 LỚP: D19QT04 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS.HUỲNH CƠNG PHƯỢNG Bình Dương, 18/05/2021 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo nhà trường Ban Lãnh Đạo công ty TNHH M2 GLOBAL tạo điều kiện cho em thực tập công ty Em xin cảm ơn cô Huỳnh Công Phượng giúp em trang bị đầy đủ kiến thức, giúp đỡ em giải đáp thắc mắc cho em để em viết báo cáo thực tập tốt Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Phó phịng sản xuất anh Trần Văn Ngọc anh chị làm việc công ty TNHH M2 GLOBAL tận tình hướng, giúp đỡ để em hồn thành báo cáo thực tập Vì kinh nghiệm chưa nhiều kiến thức cịn hạn chế em mong nhận góp ý kiến bài báo cáo thực tập cô quý công ty Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn! Sinh Viên Trần Đức Thắng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 CƠ QUAN/ĐƠN VỊ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL (VIỆT NAM) Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày 18 tháng 05 năm 2021 GIẤY TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP Cơ quan/Đơn vị tiếp nhận thực tập: Công ty TNHH M2 GLOBAL Địa chỉ: Lô E9 (Khu B4) đường D9, Khu công nghiệp Rạch Bắp, Xã An Tây, Thị xã Bến Cát, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam Điện thoại: 06503 510 711 ; Fax: 06503 510 710 Đồng ý tiếp nhận anh/chị: Trần Đức Thắng Mã số sinh viên: 1923401010855; Ngày sinh: 05/11/2001 Là sinh viên Trường Đại học Thủ Dầu Một thuộc khoa: Kinh tế Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thực tập phận: “Phòng ban sản xuất” Cơ quan/Đơn vị thời gian từ: 17/05/2021 đến ngày 13/06/2021 Với nhiệm vụ: Thực tập sinh Anh/chị sinh viên thực tập chấp hành nội quy kỷ luật phân công Cơ quan/Đơn vị Xác nhận Cơ quan/Doanh nghiệp (Ký & ghi rõ họ tên, chức vụ, đóng dấu) Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ - CTDT QTKD Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU THÔNG TIN ĐƠN VỊ THỰC TẬP THÔNG TIN SINH VIÊN: Họ tên sinh viên: Trần Đức Thắng Mã số sinh viên: 1923401010855 Lớp: D19QT04 Số điện thoại: 0345470661 Email: thang9a1.16@gmail.com Địa liên lạc: Trần Văn Ơn, Phường Phú Hòa, Tp.Thủ Dầu Mơ ̣t THƠNG TIN ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP: Tên đầy đủ doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL Địa chỉ: Lô E9 (Khu B4) đường D9, Khu Công Nghiệp Rạch Bắp, Xã An Tây, Thị Xã Bến Cát, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam THƠNG TIN NGƯỜI TIẾP NHẬN THỰC TẬP: Họ tên: TRẦN VĂN NGỌC Chức vụ: Phó phịng Phịng/ban: Phịng ban sản xuất Số điện thoại: Email: Xác nhận Cơ quan/Doanh nghiệp Bình Dương, ngày tháng năm SINH VIÊN …………………………………………… TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ………………………………… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬT KÝ THỰC TẬP (DÀNH CHO ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP) I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP: Họ tên sinh viên: Trần Đức Thắng MSSV: 1923401010253 Lớp: D19QT04 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tên quan tiếp nhận thực tập:Cơng ty TNHH M2 GLOBAL Phịng/ban: Phòng ban sản xuất II NHẬT KÝ THỰC TẬP: STT NGÀY NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN XÁC NHẬN (KÝ VÀ NHẬN XÉT) NHẬN THỰC TẬP Nghe giới thiệu cơng ty 18/05/2021 tham quan tìm hiểu cơng ty Nghe phổ biến quy trình 19/05/2021 lĩnh vự kinh doanh Tới phận phân thực tập 20/05/2021 làm quen học hỏi từ anh/chị Trực tiếp xuống xưởng sản xuất 21/05/2021 đưa nhận xét Theo hỏi học hỏi cách 22/05/2021 quản trị bán hàng Theo dõi trình bán hàng 23/05/2021 nhân viên bán hàng Hỗ trợ học hỏi thêm 24/05/2021 CỦA ĐƠN VỊ TIẾP phận khác Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 25/05/2021 Học cách thức tổ chức quy trình bán hàng 26/05/2021 Học cách thu nhận nhu cầu khách hàng ST T 10 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÃ NGÀY THỰC HIỆN 27/05/2021 XÁC NHẬN (KÝ VÀ NHẬN XÉT) CỦA ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP Học cách tư vấn cho khách hàng 11 28/05/2021 Trãi nghiệm thực tế lúc bán hàng 12 13 14 02/06/2021- Chuẩn bị ý tưởng làm 04/06/2021 báo cáo 05/06/2021- Hỏi anh/chị hướng dẫn 09/06/2021 thắc mắc 10/06/2021 Tiến hành làm KHOA QUẢN LÝ …………………………………………… ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP ………………………………… Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬT KÝ THỰC TẬP (DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN) I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP: Họ tên sinh viên: Trần Đức Thắng MSSV: 1923401010855 Lớp: D19QT04 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Công Phượng II NHẬT KÝ THỰC TẬP: STT NGÀY NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÃ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN THỰC HIỆN HƯỚNG DẪN Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 STT NGÀY NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÃ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN THỰC HIỆN HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ …………………………………………… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………… Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 CỘNG HỊA XÃ HỢI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đơ ̣c lâ ̣p – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Trần Đức Thắng Lớp: D19QT04 Khóa: D19 Khoa : Kinh Tế Trường Đại học Thủ Dầu Một Trong thời gian từ ngày 17 tháng 05 năm 2021 đến ngày 13 tháng 06 năm 2021 Tại : Công ty TNHH M2 GLOBAL Địa : Lô E9 (Khu B4) đường D9, Khu Công Nghiệp Rạch Bắp, Xã An Tây, Thị Xã Bến Cát, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam Sau trình thực tâ ̣p đơn vị sinh viên, chúng tơi có mơ ̣t số nhâ ̣n xét đánh sau : Tri thức, lực, chuyên môn nghề nghiệp : Tốt Kỹ thực hành nghề nghiệp: Tốt Thái độ: Tốt Các nhâ ̣n xét khác : Tốt Đánh giá kết thực tập Điểm số: 10 Điểm chữ:…………mười……………………………… …………………………………… Ngày 13 tháng 06 năm 2021 Cán bô ̣ hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Xác nhâ ̣n đơn vị thực tâ ̣p (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 PHIẾU CHẤM THỰC TẬP DOANH NGHIỆP THÔNG TIN SINH VIÊN: Họ tên sinh viên: Trần Đức Thắng Mã số sinh viên: 1923401010855 THÔNG TIN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THỰC TẬP: Họ tên: Trần Văn Ngọc Chức vụ: Phó Phịng Phịng/ban: Sản Xuất Số điện thoại: Email: TÊN ĐỀ TÀI: Mơ tả phân tích thực trạn công tác quản trị bán hàng công ty TNHH M2 GLOBAL Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Điểm đánh giá Chuyên cần 1.0 1.0 Thái độ 2.0 2.0 Năng lực giao tiếp 2.0 2.0 Năng lực chuyên môn 5.0 5.0 10 10 Điểm tổng cộng Xác nhận Cơ quan/Doanh nghiệp Bình Dương ,ngày 18 tháng 05 năm 2021 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 ban phân xưởng nhằm đảm bảo tiến độ sản xuất sản phẩm thời hạn hợp đồng ký kết với khách hàng Đồng thời Tham mưu cho Ban Giám đốc việc triển khai thực hướng dẫn, quy định chủ trương Tổng Công ty lĩnh vực kinh doanh, kế hoạch, đầu tư xây dựng Chịu trách nhiệm trước Giám đốc nhiệm vụ, thẩm quyền giao 2.3 Phân tích tình hình phận 2.3.1 Quy trình cơng việc, cách thức 2.3.1.2 Hoạch định bán hàng Hoạch định bán doanh nghiệp trình vơ quan trọng Có hoạch định, doanh nghiệp tiến hành quản trị bán hàng hiệu quả, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Phòng kinh doanh nơi theo dõi, tổng hợp, hoạch định tình hình bán hàng cơng ty Bảng 2.2 Tình hình doanh thu cơng ty qua năm (2018-2020) Năm 2017 Chỉ tiêu Năm 2018 Tỷ Số tiền trọng Số tiền Năm 2019 Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Doanh thu bán hàng cung 352.585.396.955 99.29% 206.909.416.580 99.57% 190.200.709.537 99.64% 375.758.098 0.11% 709.268.273 0.34% 653.706.689 0.34% 2.137.078.082 0.60% 444.659.701 0.09% 40.209.100 0.02% cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Thu nhập khác 27 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tổng doanh thu 355.098.233.100 100% 208.063.380.500 100% 190.894.625.300 100% Không thỏa mãn Qua bảng ta thấy gần toàn doanh thu công ty năm 2018YC 2020 đến từ hoạt động bán hàng dịch vụ ( gần 100% ) năm 2019 KH doanh thu gần đến từ khoản thu nhập khác Doanh thu từ hoạt động tài cơng ty Tính tỷ trọng thấp Điều cho thấy công ty sử dụng vốn hiệu khơng có tượng dư vốn để đem cho vay Trong ba năm 2018-2020 cơng ty khơng có khoản giảm trừ doanh thu Như việc phân tích tình hình doanh thu bán hàng cần thiết, nhà quản trị dựa vào để đưa kế hoạch kinh doanh bán hàng, sách bán hàng phù hợp với thời đại, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.3.1.3 Quy trình bán hàng QUY TRÌNH BÁN HÀNG P Kinh Doanh Yêu cầu khách hàng P Kinh Doanh Đặt hàng(số lượng lớn) Ban Giám Đốốc Nhận hàng Thỏa thuận & ký hợp đồng 28 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) P Kinh Doanh lOMoARcPSD|9242611 P Kế Toán Thu tiền cọc P Kế Toán P Kinh Doanh Trả tiền qua NH tiề P Kế Toán P Kinh Doanh Làm phiếu xuất hàng Trả tiền theo hợp đồng P Kinh Doanh Nhận hàng giấy xuất xứ kho Phân hàng hồ sơ liên quan cho hợp đồng P Kinh Doanh Ban Giám Đốc P Kế Tốn Xuất hóa đơn P Kinh Doanh Đóng gói hàng 11 P Kinh Doanh Kiểm tra 29 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Ban Giám Đốc P Kinh Doanh Chuyển hồ sơ qua NH, Cty CTTC đề nghị giải ngân Ban Giám Đốc Giao hàng, giấy tờ cho khách hàng Giao hàng, giấy tờ cho khách hàng P Kinh Doanh Hình 2.2 Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH M2 GLOBAL (nguồn: phịng kinh doanh cơng ty TNHH M2 GLOBAL)  Xác định nhu cầu khách hàng Bộ phận bán hàng cần phải tìm hiểu thu thập thông tin nhu cầu khách hàng cần, đưa đề xuất sản phẩm phù hợp để tư vấn cho khách hàng  Thoả thuận kí hợp đồng đặt hàng Sau khách hàng xác định mặt hàng cần mua bước tiến hành thoả thuận ký kết hợp đồng mua bán Bên bán cung cấp hợp đồng có điều khoản sản phẩm có hợp đồng, bên mua củng đàm phán việc thay đổi số điều lệ hợp đồng với bên mua để việc mua bán diễn thành công Việc đàm phán ký kết hợp đồng trưởng phòng kinh doanh giám đốc đãm nhiệm trách nhiệm  Thủ tục toán 30 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Sau người mua cơng ty đồng thuận với hợp đồng bước tiếp theo, người mua có nghĩa vụ đóng tiền cọc lô hàng( tuỳ vào giá trị đơn hàng, khoảng cọc tiền thường từ 25% giá đơn hàng hợp đồng mua bán thỗ thuận) Khách hàng toán tiền mặt chuyển khoản phần tiền cịn lại, người mua tốn nhận hàng Sau tốn, phịng kế tốn chuẩn bị phiếu xuất hàng giao hàng cho khách hàng Đối với đơn hàng nhiều mẫu mã hàng hố cơng ty phân hàng theo mẫu mã khác phiếu xuất hàng theo mẫu mã hàng hoá giao cho người mua hoá đơn mua bán  Đóng gói kiểm tra hàng hố Cơng ty tiến hành đóng gói hàng kiểm tra chất lượng hàng trước giao, việc phận QC công ty tiến hàng kiểm định  Giao hàng hồn tất tốn Cơng ty tiến hành giao hàng người mua toán tiền mặt cơng ty giao cho người mua cá giấy tờ liên quan tới lô hàng Đối với việc khách hàng vay ngân hàng cơng ty tài chính,thì phải thêm bước Chuyển hồ sơ qua NH, Cty CTTC đề nghị giải ngân giao hàng cá giấy tờ liên quan tới đơn hàng 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị bán hàng 2.4.1 Ưu điểm Công ty TNHH M2 GLOBAL kết hợp linh hoạt quy trình bán hàng địa điểm bán hàng cơng ty với quy trình bán hàng cách tìm kiếm tiếp cận, giới thiệu sản sản phẩm cho doanh nghiệp công ty chủ động thu thập nhu cầu khách hàng để hiểu khách hàng muốn tìm kiếm sản phẩm Đội ngũ nhân viên bán hàng cơng ty chăm sóc khách hàng tốt, thường xuyên thăm hỏi, giao lưu để trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết mở rộng quan hệ với khách hàng khác Quy trình bán hàng đầy đủ, chi tiết, 31 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 rõ ràng Ngay từ ngày đầu thành lập công ty trọng việc xây dựng đội ngũ bán hàng chun nghiệp, động vậy, cơng ty để cao công tác tuyển dụng hoạt động quản trị bán hàng Với đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ tuổi, linh hoạt, nhạy bén công việc, hoạt động bán hàng công ty diễn sn sẻ sau thời gian kinh tế trì trệ đại dịch Covid Việc phối hợp chặt chẽ đội ngũ bán hàng Phòng Marketing giúp cho hoạt động bán hàng công ty diễn thuận lợi, nhiều tiến triển tốt Công ty trọng tới công tác quản trị bán hàng từ khâu tuyển dụng , đào tạo, tạo động lực cho nhân viên tới kiểm tra đánh giá lực lượng bán hàng Cơng tác quản trị, bao qt nhân viên có tốt, đội ngũ bán hàng cơng ty có làm việc nghiêm túc, kỷ luật hoạt động bán hàng cho kết cao Công ty cố gắng tạo điều kiện bổ sung kiến thức kĩ mềm cho nhân viên qua lớp học sản phẩm, lớp học nâng cao kĩ mềm với chuyên gia có kinh nghiệm mà điều khơng phải doanh nghiệp thực Cơng ty có sách dịch vụ bảo hảnh chăm sóc khách hàng chun nghiệp với tiêu chí phục vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng cách tốt nhất, đảm bảo quyền lợi hài lòng khách hàng Công ty không quên thăm hỏi khách hàng sau giao dịch, gọi điện mời khách hàng tới xưởng để giới thiệu mẫu mã sản phẩm để phục vụ thị trường 2.4.2 Những hạn chế vần khắc phục Mặc dù, việc quản trị bán hàng công ty có điểm tốt song với nó, có điểm khuyết điểm cịn chưa tốt Cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng cơng ty cịn nặng lý thuyết, rập khn, thiếu sáng tạo, buổi học tình để nhân viên bán hàng xử lí nhân viên khó thích ứng nhạy bén thị trường có thay đổi Ngồi ra, học sản phẩm công ty cịn ít, cơng ty thiếu đầu tư cho buổi học nên nhàm chán, thiếu sôi động, nhân viên bán hàng chưa thực hào hứng nhiệt tình tham gia buổi học học quan trọng có ích Nó giúp tăng thêm động lực cho nhân viên, giúp họ tích lũy thêm hiểu biết kiến thức sản phẩm công ty sản phẩm cạnh tranh khác 32 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 thị trường Mục tiêu chiến lược, sách bán hàng cơng ty chủ yếu tập trung vào sách gía.Các chiến lược truyền thơng, xúc tiến bán, cố phát triển thương hiệu chưa quan tâm cách Hoạt động tìm kiếm khách hàng cịn nhiều yếu Đa số khách hàng có nhu cầu tự tìm đến cơng ty Quy trình tuyển dụng thời gian đào tạo cơng ty cịn chưa hợp lí Việc tuyển dụng vấn cịn sơ xài Ngồi ra, thời gian thử việc cơng ty ngắn nhiều nhân viên chưa thực bộc lộ hết lực Điều kiện trở thảnh nhân viên thức cơng ty dựa doanh số chưa thực sát phù hợp họ chưa hoàn thành mục tiêu doanh số thân nhân viên lại động, giàu nhiệt huyết công ty công việc, họ ln có nỗ lực cố gắng vươn lên việc họ khơng thể trở thành nhân viên thức điều đáng tiếc Chế độ lương bổng đãi ngộ cơng ty cịn nhiều bất cập nên nhân viên chưa thực dốc làm việc cho công ty Với chế độ lương bổng vào thời buổi kinh tế khó khăn nhiều nhân viên có lực trình độ xin thơi việc cơng ty để đầu qn vào cơng ty khác có nhiều hội thăng tiến chế lương thưởng cao Công tác kiểm tra đánh giá nhân viên mang tính chất chung chung, chưa ý nhiều thường xun Vì mà nhân viên khơng phát sai phạm cách làm việc, không rút kinh nghiệm sửa sai cho lần hàng sau khiển hiệu công việc tình trạng “dậm chân chỗ” 33 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL 3.1 Triển vọng mục tiêu phát triển phận doanh nghiệp 3.1.1 Đối với Công ty TNHH M2 GLOBAL Việt Nam khu vực có kinh tế phát triển ổn định, mơi trường đầu tư gặp rủi ro Dự đoán ngày thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài, đời sống người dân cải thiện, vấn đề quan tâm sức khỏe trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp y tế sản xuất thiết bị y tế phát triển mạnh nước nước Hiện nay, công nghệ 4.0 ngày phát triển, ngành logistics, nghành y tế ngành dịch vụ chuyển phát ngày lớn mạnh Nắm bắt tình hình hình ngày cơng ty TNHH M2 GLOBAL có mục tiêu rõ ràng hoạt động sản xuất kinh doanh để trì phát triển bền vững Công ty không ngừng khai thác tối đa tiềm tăng mạnh việc công nhân sản xuất thiết bị y 34 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 tế, nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ khách hàng hàng nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng 3.1.2 Đối với phận Kinh doanh Quản trị bán hàng trở thành công việc hấp dẫn thu hút nhiều người tài giỏi, nơi họ phát huy tồn khả phát triển lực thân Từ mà cơng ty đưa mục tiêu chiến lược phát triển đội ngũ bán hàng tạo điều kiện cho doanh nghiệp đứng vững thị trường giai đoạn đất nước bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Hiện nay, cơng ty phịng kinh doanh có người, nên công ty tiếp tục xây dựng kế hoạch, phương hướng phát triển phòng kinh doanh, mở rộng quy mô để phận kinh doanh phát triển hơn, thu hút nhiều nhân tài Với phát triển vượt bậc nghành y tế nói chung nghành có liên quan nói riêng, kéo theo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Vì vậy, sản phẩm cách doanh nghiệp cần trọng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng kèm theo sau bán hàng Việc cải thiện quy trình bán hàng điều cần thiết công ty TNHH M2 GLOBAL nhằm tạo nên hệ thống làm việc chuyên nghiệp, thống giúp đội ngũ nhân viên bán hàng hiểu cần trọng, tập trung vào bước quy trình để đạt hiệu cơng việc tốt cơng ty cần có cải thiện khâu tìm hiểu nghành nghề khách hàng, việc việc thiết yếu việc tư vấn cơng ty kinh doanh thiết bị y tế để khách hàng lựa chọn sản phẩm hợp với nghành nghề 3.2 Một số giải pháp kiến nghị 3.2.1 Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng công ty 3.2.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng Để công tác bán hàng diễn xuyên suốt hiệu việc cơng ty phải xác định rõ ràng cụ thể mục tiêu bán hàng Hai mục tiêu cần quan tâm, trọng hai mục tiêu có tỉnh bao quát 35 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 là: mục tiêu tăng doanh số bán hàng mục tiêu tăng lợi nhuận Ngồi cơng ty phải lên kế hoạch cho mục tiêu khác như: mục tiêu tăng khả cạnh tranh, mục tiêu tăng thị phần mục tiêu mở rộng thị trường Việc xây dựng mục tiêu cụ thể giúp công ty xác định hướng đầu tư đắn Khi có mục tiêu, ty phải nỗ lực tâm để đạt cố gắng phấn đấu mục tiêu không thực rõ ràng, mơ hồ lúc thân cơng ty khơng biết hướng hay sai, khó đánh giá kế hoạch, hoạt động bán hàng công ty làm tốt hay chưa Bên cạnh đó, việc đưa mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh thể cách làm việc chuyên nghiệp, quy mô tổ chức 3.2.2.2 Xây dựng chiến lược chiến thuật cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đề Tình hình thị trường biến đổi khơng ngừng cơng ty khơng thể áp dụng chiến lược bán hàng cho kì bán hảng dài mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch theo quý nhỏ để thuận tiện cho việc theo dõi, đánh giá kết đồng thời cơng ty phân bổ nguồn lực, phối hợp thúc đẩy hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Khi tiến hành xây dựng chiến lược, công ty cần đề chiến thuật cụ thể thực giai đoạn Phân tích kĩ lưỡng chiến thuật để có kết kinh doanh thật tốt Bên cạnh đó, cơng ty nên dựa vào kết kinh doanh, tình hình tiêu thụ sản phẩm kì trước cân nhắc, dự đoán thay đổi thị trường hoạt động đối thủ cạnh tranh để đưa hoạt động chiến thuật hợp lí tránh lãng phí tiền của thân doanh nghiệp công sức, thời gian đội ngũ nhân viên bán hàng mà không mang lại hiệu cao Thêm nữa, phương án chiến lược, chiến thuật phải thay đổi linh hoạt trường hợp xảy cố để phù hợp với hoàn cảnh kinh tế thị trường giảm tải nguy rủi ro cho công ty 36 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 3.2.2.3 Tăng cường cơng tác kiểm tra, đánh giá Hình thức kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng kết bán hàng chung chung, chưa có tính rõ ràng cụ thể cơng ty cần đề giải pháp cải thiện hoạt động đánh giá kiểm tra sát Việc tăng cường kiểm tra, đánh giá giúp cho công ty sớm phát điều chỉnh kịp thời sai sót hay tình bất ngờ xảy Cơng ty bổ sung vào cơng tác quản trị số hình thức kiểm tra, đánh giá sau: + Dành cho quản lý bán hàng: hàng ngày quan sát, đánh giá thái độ làm việc, hỗ trợ khách hàng, đồng nghiệp nhân viên Nếu nhân viên chưa thực tốt chia sẻ giúp nhân viên cải thiện Nghiệm thu kết làm việc theo kế hoạch nhân viên vào cuối tháng + Dành cho nhân viên nhân viên nội công ty tự bình chọn người có thái độ làm việc nghiệp vụ tốt + Dành cho khách hàng: dựa vào thang điểm khách hàng đánh giá để có nhận xét nhân viên ( thái độ, nghiệp vụ ) 3.2.2.4 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường Thị trường tiêu thụ có vai trị quan trọng trình sản xuất kinh doanh Để thúc đẩy trình tiêu thụ thực tốt sách hỗ trợ tiêu thụ, doanh nghiệp cần phải hiểu tính chất thị trường, muốn phải thực tốt công tác nghiên cứu thị trường Có vấn để hoạt động nghiên cứu thị trường là: nghiên cứu cầu; nghiên cứu cung nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ Thứ nghiên cứu cầu: nhằm xác định nhu cầu sản phẩm khách hàng thời điểm dự báo nhu cầu mua tương lai Nghiên cứu cầu sản phẩm thông qua đối tượng có cầu doanh nghiệp, gia đình tổ chức xã hội khác Trong trình nghiên cứu, cơng ty nên phân nhóm đối tượng khách hàng có nhu cầu sản phẩm theo tiêu thức cụ thể độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp Việc thường xuyên nghiên cứu nhằm xác định thay đổi cấu 37 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 tác động nhân tố xu hướng.Đồng thời, phải giải thích phản ứng cụ thể người tiêu dùng trước biện pháp quảng cáo, phản ứng đối thủ cạnh tranh trước sách bán hàng cơng ty Ngồi ra, nghiên cứu thị trường cịn nhằm giải thích thay đổi phát triển nghành nghề Nghiên cứu thị trường khơng có nhiệm vụ tạo sở liệu thị trường mà thế, cơng ty cịn phải tìm khả ảnh hưởng tới cầu giá sản phẩm, giá sản phẩm thay Thứ hai nghiên cứu cung: nhằm để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh tương lai Sự thay đổi tương lai gắn với khả mở rộng thu hẹp quy mô công ty Nghiên cứu phải xác định đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, phân tích nhân tố có ý nghĩa sách tiêu thụ đối thủ thị phần, chương trình sản xuất, chất lượng sản phẩm sách khác biệt hóa sản phẩm, sách giá cả, phương pháp quảng cáo bán hàng, sách phục vụ khách hàng điều kiện toán tín dụng Mặt khác, phải làm rõ khả phản ứng đối thủ trước giải pháp giá cả, quảng cáo, xúc tiến bán hàng công ty Trong thực tế, trước hết công ty phải quan tâm nghiên cứu đối thủ mạnh, chiếm thị phần cao thị trường Nghiên cứu cung không giới hạn việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh mà phải quan tâm đến doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thay ảnh hưởng đến thị trường tương lai công ty Thứ ba nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ: tốc độ tiêu thụ sản phẩm không phụ vào quan hệ cung - cầu mà tùy thuộc lớn việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ Việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ cụ thể thưởng phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế , chiến lược kinh doanh, sách kế hoạch tiêu thụ, doanh nghiệp Khi nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ phải rõ ưu điểm, nhược điểm kênh tiêu thụ công ty đối thủ cạnh tranh, dự đoán mức độ ảnh hưởng nhân tố đến kết tiêu thụ phân tích hình thức tổ chức bán hàng cụ thể công ty đối thủ cạnh tranh 38 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 KẾT LUẬN Quá trình hội nhập vào kinh tế giới mang lại cho Việt Nam nhiều lợi đầy khó khăn thách thức Các doanh nghiệp ngồi nước phải ln khơng ngừng sáng tạo, nơt lực phát triển để hịa nhập vào dòng chảy chung xã hội Hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu bán hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Trong năm qua, Công ty TNHH M2 GLOBAL đạt thành tựu đáng khích lệ Đặc biệt gia đoạn dịch covid 19, công ty đạt mức doanh thu ổn định Điều chứng tỏ cố gắng, nỗ lực không ngừng cấp lãnh đạo, cán nhân viên đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng 39 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 công ty Với cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình tận tâm, công ty TNHH M2 GLOBAL tạo dựng uy tín ấn tượng tốt đẹp khách hàng Tuy nhiên, với thị trường có cạnh tranh gay gắt nay, đội ngũ bán hàng cơng ty cịn thiếu linh hoạt nhạy bén, công tác quản trị bán hàng hoạt động bán hàng cịn nhiều thiếu sót địi hỏi cơng ty cần nghiên cứu đưa giải pháp kịp thời để cải thiện công tác bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh giúp công ty đứng vững thị trường Nội dung báo cáo tập trung vào phân tích thực trạng cơng tác quản trị bán hàng hoạt động bán hàng Công ty TNHH M2 GLOBAL, đưa ưu điểm hạn chế cịn tồn bán hàng cơng ty TNHH M2 GLOBAL Hi vọng điều đóng góp phần vào cơng kinh doanh phát triển công ty thời gian tới Do hạn chế thời gian, kiến thức khó khăn mùa dịch gay gắt nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận nhận xét thẳng thắn, chân thành từ để viết hồn thiện Em xin cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH M2 GLOBAL [Truy cập vào 07/06/2021] James M.Comer (2002), Quản trị bán hàng, Lê Thị Hiệp Thương Nguyễn Việt Quyên biên dịch, NXB Tp Hồ Chí Minh Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị, Huỳnh Văn Thanh biên dịch, NXB Thống Kê Phát triển công nghiệp sản xuất trang thiết bị y tế [Truy cập vào 07/06/2021] 40 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty [Truy cập vào 08/06/2021] 41 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL 1.1 Lịch sử hình thành: 1.1.1 Giới thiệu chung cơng ty TNHH M2 GLOBAL Hình 1.1 Trụ sở cơng ty TNHH M2 GLOBAL - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH M2 GLOBAL - Tên quốc tế: M2 GLOBAL. .. NGHỊ VỀ CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL 31 3.1 Triển vọng mục tiêu phát triển phận doanh nghiệp 32 3.1.1 Đối với Công ty TNHH M2 GLOBAL 32 Downloaded... KIẾN NGHỊ VỀ CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH M2 GLOBAL 3.1 Triển vọng mục tiêu phát triển phận doanh nghiệp 3.1.1 Đối với Công ty TNHH M2 GLOBAL Việt Nam khu vực có kinh