Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh và một số yếu tố liên quan tại bệnh viện quân dân y tỉnh đồng tháp năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN TRƢỜNG GIANG H P ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH NỘI TRÖ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN U QUAN TẠI BỆNH VIỆN QUÂN - DÂN Y TỈNH ĐỒNG THÁP NĂM 2014 H LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Mã số: 60 72 07 01 Hà Nội, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG NGUYỄN TRƢỜNG GIANG H P ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH NỘI TRÖ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN QUÂN - DÂN Y TỈNH ĐỒNG THÁP NĂM 2014 U LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H Mã số: 60 72 07 01 Hƣớng dẫn khoa học: Tiến sỹ NGUYỄN VĂN HAI Hà Nội – 2014 i LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản lý bệnh viện đƣợc hoàn thành, tận đáy lịng mình, tơi chân thành tri ân đến: an iám hiệu qu Th y, ô giáo Trƣờng ại học Y tế ơng c ng đ tận tình giảng dạy, hƣớng dẫn, giúp đỡ cho tơi hồn thành chƣơng trình học tập hỗ trợ cho tơi thực đề tài nghiên cứu an iám hiệu iáo viên Trƣờng ao đẳng Y tế ồng Tháp đ tạo điều kiện giúp đỡ cho thời gian học tập trƣờng an iám đốc H P ệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp Anh/chị L nh đạo Khoa, phịng chun mơn đ tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cho đƣợc thu thập số liệu để hoàn thành Luận văn TS S Nguyễn Văn Hai ThS Nguyễn Thị ình An, ngƣời Th y/ ô với đ y nhiệt huyết đ hƣớng dẫn cho t ác định vấn đề nghiên cứu, ây dựng đề U cƣơng, chia s thơng tin hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn ác anh em, bạn bè thân hữu đ khuyến kh ch đƣờng học tập bạn bè lớp ao học năm qua ồng Tháp đ học tập, chia s kinh nghiệm H uối cùng, với kết nghiên cứu này, tác giả in chia s với tất đồng nghiệp miền đất nƣớc, đặt biệt anh, chị công tác Ngành Y tế bệnh viện Nguyễn Trƣờng Giang ii MỤC LỤC M L ii DANH M Á ẢN vi DANH M Á IỂU Ồ vii TÓM TẮT Ế TÀI N HIÊN ỨU viii ẶT VẤN Ề M TIÊU HƢƠN 1: TỔN QUAN TÀI LIỆU 1.1 M t số khái niệm sức khỏe, dịch vụ sức khỏe hài lòng ngƣời bệnh H P 1.1.1 Khái niệm sức khỏe 1.1.2 Dịch vụ sức khỏe 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 1.1.4 Khái niệm hài lòng U 1.2 T m quan trọng hài lòng ngƣời bệnh 1.3 M t số yếu tố liên quan đến hài lòng ngƣời bệnh H 1.3.1 Chăm sóc điều dưỡng 1.3.2 Điều trị bác sỹ 1.3.3.Giáo dục sức khỏe 1.3.4 Thông tin 1.3.5 Cơ sở vật chất 1.3.6 Các yếu tố xã hội nhân học người bệnh 10 1.4 M t số nghiên cứu giới Việt Nam hài lòng bệnh nhân 11 iii 1.4.1 Nghiên cứu giới 11 1.4.2 Nghiên cứu Việt Nam 12 hƣơng 2: PHƢƠN PHÁP N HIÊN ỨU 15 2.1 ối tƣợng nghiên cứu: 15 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 15 2.3 Thiết kế nghiên cứu 15 2.4 Mẫu phƣơng pháp chọn mẫu 15 H P 2.5 iến số nghiên cứu 18 2.6 Phƣơng pháp phân t ch số liệu 23 2.7 ạo đức nghiên cứu 24 2.8 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục 25 HƢƠN 3: KẾT QUẢ N HIÊN ỨU 27 U 3.1 Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu: 27 3.2 Sự hài lòng ngƣời bệnh điều trị n i trú với dịch vụ K 30 H 3.2.1 Sự hài lòng người bệnh với chăm sóc điều dưỡng 30 3.2.2 Sự hài lòng người bệnh điều trị nội trú với điều trị Bác sỹ 31 3.2.3 Sự hài lòng người bệnh điều trị nội trú giáo dục sức khỏe 32 3.2.4 Sự hài lòng người bệnh điều trị nội trú thông tin cung cấp 33 3.2.5 Sự hài lòng người bệnh điều trị nội trú sở vật chất 34 3.2.6 Sự hài lòng người bệnh theo yếu tố 35 3.3 ác yếu tố liên quan đến hài lòng chung ngƣời bệnh 36 iv 3.3.1 Mối liên quan hài lòng chung yếu tố xã hội- nhân khẩunghề nghiệp 36 HƢƠN 4: ÀN LUẬN 39 4.1 ặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 39 4.2 Sự hài lòng ngƣời bệnh n i trú dịch vụ khám chữa bệnh 40 4.3 M t số yếu tố liên quan đến hài lòng ngƣời bệnh điều trị n i trú dịch vụ khám chữa bệnh ệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp 45 4.3.1 Mối liên quan hài lòng chung với yếu tố xã hội, nhân nghề nghiệp 45 H P 4.4 M t số tồn phƣơng pháp kết nghiên cứu 46 KẾT LUẬN 47 KHUYẾN N HỊ 48 PH L 53 U PH L 1: KHUN LÝ THUYẾT 53 PH L 2: Phiếu vấn hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ K PH L 3: Hƣớng dẫn vấn sâu 58 PH L 4: Hƣớng dẫn vấn sâu 60 PH L 5: Hƣớng dẫn vấn sâu 62 PH L 6: Hƣớng dẫn vấn sâu 65 PH L 7: Dự trù kinh ph nghiên cứu 67 PH L 8: Danh sách cán b tham gia nghiên cứu 68 PH L 9: ản đồ địa bàn nhiên cứu 69 54 H v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT ảo hiểm y tế CBYT án b y tế CSYT sở y tế CSVC sở vật chất DVYT TN GSV GDSK Dịch vụ y tế ối tƣợng nghiên cứu Giám sát viên H P iáo dục sức khỏe NCV Nghiên cứu viên PVV Phỏng vấn viên QDY Quân dân y KTV Kỹ thuật viên KCB Khám chữa bệnh UBND Ủy an Nhân dân WHO Tổ chức Y tế giới H U vi DANH MỤC CÁC BẢNG ảng 3.1: Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu 27 ảng 3.2: Sự hài lòng ngƣời bệnh điều trị n i trú với yếu tố chăm sóc điều dƣỡng 30 ảng 3.3: Sự hài lòng ngƣời bệnh điều trị n i trú với yếu tố điều trị ác sỹ 31 ảng 3.4: Sự hài lòng ngƣời bệnh điều trị n i trú giáo dục sức khỏe .32 H P ảng 3.5: Sự hài lòng ngƣời bệnh điều trị n i trú yếu tố cung cấp thông tin 33 ảng 3.6: Sự hài lòng ngƣời bệnh điều trị n i trú yếu tố sở vật chất 34 U ảng 3.7: Sự hài lòng ngƣời bệnh theo yếu tố 35 ảng 3.8: Mối liên quan hài lòng chung ngƣời bệnh n i trú với yếu tố H h i - nhân - nghề nghiệp 36 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iểu đồ 1: Phân bố nơi đối tƣợng nghiên cứu 29 iểu đồ 2: Sự phân bố đối tƣợng nghiên cứu theo giới t nh .29 iểu đồ 3: Phân bố đối tƣợng nghiên cứu theo tình trạng nhân 30 H P H U viii TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự hài lịng ngƣời bệnh m t tiêu ch quan trọng để đánh giá chất lƣợng dịch vụ cở sở y tế Việc tiến hành nghiên cứu đánh giá hài lòng ngƣời bệnh sở y tế với mục đ ch nâng cao chất lƣợng dịch vụ y tế c n thiết Nghiên cứu “Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú dịch vụ khám chữa bệnh số yếu tố liên quan bệnh viện Quân - Dân y tỉnh Đồng Tháp năm 2014"; với mục tiêu cụ thể nhƣ: ánh giá hài lòng ngƣời bệnh n i trú dịch vụ khám chữa bệnh ác định m t số yếu tố liên quan tới hài lòng ngƣời H P bệnh n i trú dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp Nghiên cứu đƣợc tiến hành t ngày 01/01/2014 đến ngày 09/09/2014 Phƣơng pháp nghiên cứu cắt ngang có phân t ch với cỡ gồm 422 bệnh nhân điều trị n i trú viện Kết nghiên cứu cho thấy: Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng với yếu tố tiếp cận chăm sóc điều dƣỡng 79,4%; hài lịng với yếu tố tiếp cận điều trị bác sỹ 80,3%; U yếu tố giáo dục sức khoẻ hài lòng 77,7%; hài lịng với yếu tố thơng tin 74,9%; yếu tố sở vật chất, trang thiết bị y tế đạt 65,9% Tỷ lệ hài lòng chung với dịch vụ khám chữa bệnh đạt 78,0% Kết nghiên cứu cho thấy khơng có mối liên quan với H yếu tố: Nghề nghiệp, số nhân gia đình, kinh tế h gia đình (p > 0,05) ó mối liên quan hay có khác biệt về: nhóm tuổi, nơi ở, giới t nh, nhóm trình đ học vấn, nhóm đối tƣợng khám chữa bệnh (p < 0,05) T kết nghiên cứu, tác giả đƣa m t số khuyến nghị cụ thể nhƣ sau: c n tăng cƣờng cơng tác đào tạo, nâng cao trình đ chun môn, kỹ giao tiếp với ngƣời bệnh cho cán b y tế nói chung, h i hóa cơng tác y tế để huy đ ng nguồn vốn nâng cấp trang thiết bị, sở vật chất bệnh viện 58 PHỤ LỤC 3: Hƣớng dẫn vấn sâu BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Giám đốc Phó Giám đốc bệnh viện) Mục tiêu 1.1 Mô tả hài lòng ngƣời bệnh n i trú dịch vụ khám chữa bệnh ệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp 1.2 Phân t ch n i dung để tr ch dẫn minh họa cho số liệu định lƣợng Phƣơng pháp phƣơng tiện - Phỏng vấn sâu theo chủ đề H P - Phƣơng tiện: Máy ghi âm, sổ, bút ghi chép tổng hợp thông tin Địa điểm thời gian - ịa điểm: Tại ệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp - Ngày vấn: Theo thời gian đ hẹn trƣớc với bệnh viện iám đốc Phó iám đốc U - Thời gian: 45 - 60 phút Đối tƣợng: 01 ngƣời - 01 ngƣời l nh đạo: iám đốc Phó iám đốc bệnh viện H Nội dung vấn: 5.1.1 T chức nhân lực - Về Tổ chức - Nhân lực bệnh viện có đáp ứng đƣợc cho cơng tác khám chữa bệnh cho ngƣời bệnh điều trị n i trú không? - Việc bố tr Y - ác sĩ, iều dƣỡng phục vụ cho công tác khám chữa bệnh khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lịng ngƣời bệnh khơng? - ối với t ng nhiệm vụ Y - ác sĩ, iều dƣỡng phục vụ cho công tác khám chữa bệnh điều trị n i trú khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lịng cho ngƣời bệnh khơng? đƣợc thể nhƣ nào? Th dụ nhƣ qua thùng thƣ góp ý, lời cảm ơn bệnh nhân chào uất viện 59 - ối với công tác khám chữa bệnh khoa lâm sàng có phản ảnh khơng hài lịng ngơn phong, hay thái đ Y - ác sĩ, iều dƣỡng khoa đến an iám đốc cấp cao hơn? có hƣớng giải khắc phục sao? - Theo Anh/chị nhận ét nhƣ kết điều trị cho bệnh nhân n i trú khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lịng cho bệnh nhân khơng? đƣợc thể nhƣ nào? 5.1.2 Cơ sở vật chất trang thiết bị y tế - Về sở hạ t ng bệnh viện có đáp ứng đủ nhu c u ngƣời bệnh không? H P - Về đ u tƣ trang thiết bị, y dụng cụ cấp cho khoa lâm sàng để phục vụ cho cơng tác khám chữa bệnh có tạo đƣợc hài lịng cho ngƣời bệnh khơng? khơng có hài lịng Anh/chị có kiến nghị để giải vấn đề này? 5.1.3 Đánh giá hài lòng người bệnh - ối với dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đ cung cấp, phục vụ cho bệnh U nhân khoa lâm sàng có tạo ðýợc hài lịng cho ngƣời bệnh điều trị n i trú không? đƣợc, thể nhƣ nào? - Theo Anh/chị có nhận ét nhƣ hiệu công tác khám chữa bệnh, cho H bệnh nhân điều trị n i trú khoa lâm sàng, có đáp ứng đƣợc nhu c u cho ngƣời bệnh không? Th dụ nhƣ hiệu ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh nhƣ nào? Hay hiệu khác mặt h i đem lại? Những kiến nghị, đề xuất Ngồi ý kiến trên, anh/chị cịn có ý kiến khác khơng? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị tham gia vấn! Đồng Tháp, ngày tháng năm 2014 PHỎNG VẤN VIÊN 60 PHỤ LỤC 4: Hƣớng dẫn vấn sâu BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Trưởng Phó Phịng Tổ chức - Hành chánh bệnh viện) Mục tiêu 1.1 Mô tả hài lòng ngƣời bệnh n i trú dịch vụ khám chữa bệnh ệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp 1.2 Phân t ch n i dung để tr ch dẫn minh họa cho số liệu định lƣợng Phƣơng pháp phƣơng tiện - Phỏng vấn sâu theo chủ đề H P - Phƣơng tiện: Máy ghi âm, sổ, bút ghi chép tổng hợp thông tin Địa điểm thời gian - ịa điểm: Tại ệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp - Ngày vấn: Theo thời gian đ hẹn trƣớc với cán b l nh đạo bệnh viện - Thời gian: 45 - 60 phút U Đối tƣợng: 01 ngƣời - 01 ngƣời l nh đạo: Trƣởng Phó Phịng Tổ chức - Hành chánh bệnh viện Nội dung vấn: H 5.1.1 Về T chức nhân lực - Về Tổ chức - Nhân lực bệnh viện có đáp ứng đƣợc cho công tác khám chữa bệnh cho ngƣời bệnh điều trị n i trú không? - Việc bố tr Y - ác sĩ, iều dƣỡng phục vụ cho công tác khám chữa bệnh khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lịng ngƣời bệnh khơng? - ối với t ng nhiệm vụ chức trách Y - ác sĩ, iều dƣỡng phục vụ cho công tác khám chữa bệnh điều trị n i trú khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lịng cho ngƣời bệnh khơng? đƣợc thể nhƣ nào? Th dụ nhƣ qua h p thƣ góp ý, lời cảm ơn bệnh nhân chào uất viện - ối với công tác khám chữa bệnh khoa lâm sàng thời gian qua có trƣờng họp bệnh nhân phản ảnh có khơng hài lịng ngơn phong hay thái đ 61 Y - ác sĩ, iều dƣỡng khoa đến Phòng Tổ chức - Hành chánh hay Ban iám đốc cấp cao hơn? có hƣớng giải khắc phục sao? - Theo Anh/chị nhận ét nhƣ kết điều trị cho bệnh nhân n i trú khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lịng cho bệnh nhân không? đƣợc thể nhƣ nào? 5.1.2 Cơ sở vật chất trang thiết bị y tế - Về sở hạ t ng bệnh viện có đáp ứng đủ nhu c u ngƣời bệnh không? - Về đ u tƣ trang thiết bị, y dụng cụ cấp cho khoa lâm sàng để phục vụ cho công H P tác khám chữa bệnh có tạo đƣợc hài lịng cho ngƣời bệnh khơng? 5.1.3 Đánh giá hài lịng người bệnh - ối với dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đ cung cấp, phục vụ cho bệnh nhân khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lòng cho ngƣời bệnh điều trị n i trú không? đƣợc thể nhƣ nào? U - Theo Anh/chị có nhận ét nhƣ hiệu công tác khám chữa bệnh cho bệnh nhân điều trị n i trú khoa lâm sàng, có đáp ứng đƣợc mục tiêu, kế hoạch bệnh viện đề không? Hiệu ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời H bệnh nhƣ nào? Hay hiệu khác mặt Những kiến nghị, đề xuất h i đem lại? Ngồi ý kiến trên, anh/chị cịn có ý kiến khác không? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị tham gia vấn! Đồng Tháp, ngày tháng năm 2014 PHỎNG VẤN VIÊN 62 PHỤ LỤC 5: Hƣớng dẫn vấn sâu BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Trưởng Phó Phịng Điều dưỡng bệnh viện) Mục tiêu 1.1 Mơ tả hài lịng ngƣời bệnh n i trú dịch vụ khám chữa bệnh ệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp 1.2 Phân t ch n i dung để tr ch dẫn minh họa cho số liệu định lƣợng Phƣơng pháp phƣơng tiện - Phỏng vấn sâu theo chủ đề H P - Phƣơng tiện: Máy ghi âm, sổ, bút ghi chép tổng hợp thông tin Địa điểm thời gian - ịa điểm: Tại ệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp - Ngày vấn: Theo thời gian đ hẹn trƣớc với cán b l nh đạo bệnh viện - Thời gian: 45 - 60 phút U Đối tƣợng: 01 ngƣời - 01 ngƣời l nh đạo: Trƣởng Phó Phịng iều dƣỡng bệnh viện Nội dung vấn: H 5.1.1 Về T chức nhân lực - Về Tổ chức Nhân lực iều dƣỡng bệnh viện có đáp ứng đƣợc cho cơng tác chăm sóc, phục vụ cho ngƣời bệnh điều trị n i trú không? - Việc bố tr điều dƣỡng phục vụ cho công tác chăm sóc, khám chữa bệnh khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lịng ngƣời bệnh không? - iều dƣỡng viên khoa lâm sàng có hƣớng dẫn việc sử dụng thuốc cho bệnh nhân khơng? trƣớc thực m t việc cận lâm sàng iều dƣỡng có giải th ch cho bệnh nhân biết cụ thể không? việc phòng bệnh cho bệnh nhân iều dƣỡng khoa có hƣớng dẫn khơng? 63 - Sự hài lịng iều dƣỡng phục vụ cho công tác khám chữa bệnh điều trị n i trú khoa lâm sàng đƣợc thể nhƣ nào? Th dụ nhƣ qua họp thƣ góp ý, lời cám ơn bệnh nhân chào uất viện - ối với công tác khám chữa bệnh khoa lâm sàng thời gian qua có trƣờng họp bệnh nhân phản ảnh có khơng hài lịng ngơn phong hay thái đ điều dƣỡng khoa đến Phịng iều dƣỡng? hay cấp hơn? có hƣớng giải khắc phục sao? - Theo Anh/chị có nhận ét nhƣ cơng tác vệ sinh khoa lâm sàng nay? th dụ nhƣ: vệ sinh buồng bệnh, nhà vệ sinh có đáp ứng đủ cho bệnh nhân sử H P dụng khơng? có tạo đƣợc hài lịng cho bệnh nhân không? đƣợc thể nhƣ nào? - Theo Anh/ hị nhận ét nhƣ kết điều trị cho bệnh nhân n i trú khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lịng cho bệnh nhân khơng? đƣợc thể nhƣ nào? U 5.1.2 Cơ sở vật chất trang thiết bị y tế - Về sở hạ t ng bệnh viện có đáp ứng đủ nhu c u ngƣời bệnh không? H - Về đ u tƣ trang thiết bị, y dụng cụ cấp cho iều dƣỡng khoa lâm sàng để phục vụ cho công tác khám chữa bệnh có tạo đƣợc hài lịng cho ngƣời bệnh khơng? khơng có hài lịng Anh/chị có kiến nghị để giải vấn đề này? 5.1.3.Đánh giá hài lòng người bệnh - ối với dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đ cung cấp, phục vụ cho bệnh nhân khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lịng cho ngƣời bệnh điều trị n i trú không? đƣợc thể nhƣ nào? - Theo Anh/chị có nhận ét nhƣ hiệu công tác khám chữa bệnh cho bệnh nhân điều trị n i trú khoa lâm sàng, có đáp ứng đƣợc mục tiêu, kế hoạch bệnh viện đề không? Hiệu ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh nhƣ nào? Hay hiệu khác mặt h i đem lại? 64 Những kiến nghị, đề xuất: Ngồi ý kiến trên, Anh/chị cịn có ý kiến khác không? Đồng Tháp, ngày tháng năm 2014 PHỎN VẤN VIÊN H P H U 65 PHỤ LỤC 6: Hƣớng dẫn vấn sâu BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Cán Trưởng Phó khoa lâm sàng) Mục tiêu 1.1 Mô tả hài lòng ngƣời bệnh n i trú dịch vụ khám chữa bệnh ệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp 1.2 Phân t ch n i dung để tr ch dẫn minh họa cho số liệu định lƣợng Phƣơng pháp phƣơng tiện - Phỏng vấn sâu theo chủ đề H P - Phƣơng tiện: Máy ghi âm, sổ, bút ghi chép tổng hợp thông tin Địa điểm thời gian - ịa điểm: Tại ệnh viện Quân - Dân y tỉnh ồng Tháp - Ngày vấn: Theo thời gian đ hẹn trƣớc với cán b l nh đạo khoa - Thời gian: 45 - 60 phút U Đối tƣợng: 04 ngƣời -01 ngƣời trƣởng phó Khoa N i -01 ngƣời trƣởng phó Khoa Ngoại H - 01 ngƣời trƣởng phó khoa Sản - 01 ngƣời trƣởng phó khoa Liên chuyên khoa Nội dung vấn: 5.1.1 Đối với công tác khám chữa bệnh - Anh/chị có nhận ét nhƣ công tác khám chữa bệnh cho bệnh nhân điều trị n i trú nay? - ông tác khám chữa bệnh cho bệnh nhân khoa phụ trách có tạo đƣợc hài lịng cho ngƣời bệnh khơng? - Sự hài lịng ngƣời bệnh khoa phụ trách đƣợc thể nhƣ nào? th dụ nhƣ viện ngƣời bệnh cảm ơn hay qua h p thƣ góp ý ngƣời bệnh 66 - ối với công tác khám chữa bệnh khoa phụ trách thời gian qua có ảy trƣờng hợp bệnh nhân phản ảnh có khơng hài lịng khơng? có hƣớng giải khắc phục sao? hay anh/chị có kiến nghị ? 5.1.2 Cơ sở vật chất trang thiết bị y tế - sở hạ t ng bệnh viện có đáp ứng đủ nhu c u cho ngƣời bệnh t ng khoa điều trị lâm sàng không? - Với trang thiết bị, y dụng cụ phục vụ cho công tác khám chữa bệnh khoa lâm sàng có tạo đƣợc hài lịng cho bệnh nhân khơng? Anh/chị có kiến nghị để giải vấn đề này? H P 5.1.3 Đánh giá hiệu qu khám chữa bệnh - ối với dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đ cung cấp, phục vụ cho bệnh nhân có tạo đƣợc hài lịng ngƣời bệnh điều trị n i trú không? đƣợc thể nhƣ nào? - Theo Anh/chị nhận ét nhƣ hiệu công tác khám chữa bệnh U cho bệnh nhân điều trị n i trú khoa phụ trách có hồn thành đƣợc kế hoạch an giám đốc bệnh viện giao khơng? Những kiến nghị, đề xuất H Ngồi ý kiến trên, anh/chị cịn có ý kiến khác không? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị tham gia vấn! Đồng Tháp, ngày tháng năm 2014 PHỎNG VẤN VIÊN 67 PHỤ LỤC 7: Dự trù kinh phí nghiên cứu Bảng Dự trù kinh phí nghiên cứu NỘI DUNG STT Tập huấn vấn viên Phỏng vấn thu thập số liệu Phỏng vấn sâu DIỄN GIẢI 100.000đ/ngƣời/buổi 5.000đ/phiếu 100.000đ 05 ngƣời 2.110.000 H P 06 cu c ăn 3.000đ/b phiếu 60 trang đề cƣơng In ấn U 2000đ 07cuốn/02 l n chỉnh sửa Tồngcộng: 600.000 10.000.000 422 b phiếu 83 trang báo cáo Văn phòng phẩm 500.000 422 mẩu iám sát thu thập số 10.000.000 bao gồm chi ph lại liệu, tài liệu tham khảo THÀNH TIỀN 1.266.000 2000đ 360.000 1.1620.000 út giấy H 500.000 15.998.000đ (B ng chữ Mười lăm triệu, chín trăm chín mươi tám ngh n đồng) 68 PHỤ LỤC 8: Danh sách cán tham gia nghiên cứu DANH SÁCH CÁN BỘ THAM GIA NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TẠI BỆNH VIỆN QUÂN - DÂN Y TỈNH ĐỒNG THÁP NĂM 2014 TT Họ Tên Trình độ chun mơn Chức vụ tham gia Nghiên cứu Nguyễn Văn Hai Tiến sỹ iáo viên hƣớng dẫn Nguyễn Thị ình An Thạc sỹ iáo viên hỗ trợ Nguyễn Trƣờng iang nhân YTCC Phạm Thu Hồng DTH Hồ Thị Thu Hiền DTH Trƣơng Thị Ngọc Lan DTH H P U Tổng số H Nghiên cứu ch nh Phỏng vấn viên Phỏng vấn viên Phỏng vấn viên Cơ quan công tác ệnh viên QDY tỉnh ồng Tháp Trƣờng ại học YT Hà N i ệnh viên QDY tỉnh ồng Tháp ệnh viên QDY tỉnh ồng Tháp ệnh viên QDY tỉnh ồng Tháp ệnh viên QDY tỉnh ồng Tháp 06 ngƣời Ngƣời lập danh sách Nguyễn Trƣờng Giang 69 PHỤ LỤC 9: Bản đồ địa bàn nghiên cứu H P U Bệnh Viện QDY Đồng Tháp H H P H U H P H U H P H U