Phân tích thời gian sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám bệnh viện quận 2 thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG VÕ THANH HÙNG NT C TẠ H P T Ờ G N ỤNG ỊC VỤ NG NHIỄM BỆNH VIỆN QUẬN T ÀN Ố ỒC U H C N ỆN NĂ 2018 Ả : 76 Nộ , 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG VÕ THANH HÙNG NT C TẠ ỤNG ỊC VỤ NG N T ÀN H P T Ờ G C ỆN ỄM BỆNH VIỆN QUẬN U Ố N ỒC H N NĂ 2018 Ả : 76 Ả : Nộ , 2018 Ầ i Ờ CẢ N Em xin chân thành cám ơn: Ban giám hiệu Trường Đại họ ện v ện T C ng Cộng u n tạo điều kiện cho em suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy Cộng giúp đỡ em trong Trường Đại họ T C ng năm học trường q trình hồn thành luận văn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cám ơn Trần V n n C – dành nhiều thời gian tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ H P em q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Em xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới N N ễ Bệnh viện n v n y t tạ p ng u n tạo nhiều điều kiện thuận lợi trình lấy số liệu phục vụ cho luận văn ình cám ơn quan tâm, giúp đỡ động viên gia đình ạn bè U trình học tập sống H ọ v n V T N NG ii ỤC ỤC Ả i ii DANH M C VI T TẮT vi Ả vii DANH M viii DANH M ix Ắ x ABSTRACT xi Ấ H P 1 1.1 hái niệm chung 1.2 uy trình khám ch a ệnh 1.3 hái quát thời gian khám ệnh 1.4 ếu tố ảnh hư ng đến thời gian khám người ệnh: 1.5 ác nghi n cứu tr n giới iệt am 11 1.5.1 U 11 H 1.5.2 Tại Việt Nam 12 1.6 iới thiệu hoa ruyền Nhiễm– ệnh viện uận 13 1.7 l thuyết nghi n cứu 15 17 2.1 ối tượng nghi n cứu 17 2.2 ịa m, thời gian nghi n cứu 17 2.3 hiết kế nghi n cứu 17 2.4 ỡ mẫu, chọn mẫu 17 2.5 iến số nghi n cứu 19 2.6 Kỹ thuật công cụ thu thập 20 2.7 Sai số cách khống chế sai số 20 v 2.8 Xử lý phân tích số liệu 21 2.9 ạo đức nghiên cứu 21 K T QUẢ 22 3.1 Thông tin chung 22 3.2 Thời gian ph ng khám hiễm người bệnh 22 3.3 Các yếu tố ảnh hư ng tới thời gian khám bệnh người bệnh 26 3.4 Tổ chức phòng khám Nhiễm khoa Khám bệnh 30 4.1 BÀN LU N 32 Thời gian ph ng khám hiễm người bệnh 32 4.1.1 32 H P 4.1.2 33 hân ố thời gian chờ trung ình theo yếu tố 36 4.1.3 4.2 ác yếu tố ảnh hư ng đến thời gian chờ người ệnh 38 4.3 Hạn chế nghiên cứu 39 K T LU N 40 U KI N NGHỊ 41 Ệ Ả 42 H vi N ỤC V ẾT TẮT BHYT ảo hi m y tế BV ệnh viện BVQ2 ệnh viện uận CBYT án ộ y tế CSSK hăm sóc sức khỏe CSVC s vật chất CSYT s y tế CSHT s hạ tầng DVYT Dịch vụ y tế H P iều dưỡng KH Khách hàng KCB hám ch a ệnh KKB hoa khám ệnh NVYT hân vi n y tế U gười ệnh NB rung ình TB TO.HCM TTBYT TQM XN WHO H hành phố h inh rang thiết ị y tế Total Quality Management uản l chất lượng toàn diện Xét nghiệm World Health Organization ổ chức y tế giới vii N ỤC ẢNG ảng ác thông tin chung đối tượng nghiên cứu 22 ảng thời gian trung bình ph ng khám hiễm thời gian chờ chung 22 ảng 3 thời gian ph ng khám nhiễm theo ngày, buổi khám, loại hình 26 ảng thời gian trung bình ph ng khám hiễm trường hợp theo ngày .27 ảng thời gian trung bình ph ng khám hiễm theo buổi khám .28 ảng thời gian trung bình ph ng khám hiễm loại hình theo buổi khám 28 H P ảng thời gian chờ trường hợp theo ngày 29 ảng thời gian chờ trường hợp theo loại hình 29 ảng hời gian chờ khám loại hình theo buổi khám .30 H U viii DANH ỤC ĐỒ ơđ 1 uy trình khám ệnh khơng th ơđ uy trình khám ệnh có th ơđ đ cấu tổ chức BV Quận 14 ơđ đ tổ chức khoa ruyền nhiễm 15 ơđ l thuyết nghi n cứu .16 H P H U ix DANH i uđ hời gian trung bình ỤC ĐỒ giai đoạn .23 i uđ thời gian trung bình ph ng khám hiễm theo trường hợp khám 23 i uđ 3 thời gian chờ trung bình ( ± , phút) theo trường hợp khám 24 i u đ hân ố thời gian trung bình theo hình thức khám người bệnh theo trường hợp khám 25 i uđ 35 hân ố thời gian trung bình theo loại hình 25 i uđ 36 hân ố thời gian trung bình người bệnh theo ngày 26 i uđ 37 hân ố thời gian trung binh theo buổi .26 H P H U x T T n ấp t t ủ TẮT NG N CỨ t Rút ngắn thời gian chờ khám bệnh vấn đề then chốt s khám ch a bệnh Ngày 22/4/2013 Bộ y tế an hành hướng dẫn quy trình khám bệnh khoa khám bệnh mục đ ch hướng dẫn bệnh viện thực giải pháp cải tiến quy trình thủ tục khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ, tránh gây phiền hà tăng hài l ng[8] Xuất phát từ tình hình tơi tiến hành đề tài: ị vụ nt t g ns ụng ữa bệnh phòng khám nhiễm Bệnh viện Qu n 2, Thành phố Hồ C n n 2018” làm luận văn tốt nghiệp mình: Mục tiêu nghiên cứu: hân t ch cấu thời gian sử dụng dịch vụ khám ch a H P ệnh yếu tố ảnh hư ng đến thời gian chờ khám ệnh ph ng khám Bệnh viện Quận , thành phố ng p p ng Mô tả cắt ngang, h inh năm n ứu 18 nh nhân đến khám bệnh ph ng khám U ộ câu hỏi thiết kế s n thời gian từ tháng đến ệnh nhân K t ng n ứu hiễm hiễm, thông qua tháng năm 18 tr n 16 H Tổng thời gian trung bình 96,91± 72,16 phút Thời gian chờ trung bình 63,05 ± 62,96 phút Thời gian chờ người bệnh phòng khám nhiễm bị ảnh hư ng b i yếu tố như: loại hình khám, có bảo hi m hay khơng có bảo hi m, buổi khám sáng hay chiều ngày khám ngày đông hay ngày vắng uy n ng ị ần phối hợp tốt gi a khu cận lâm sàng đ giảm thời gian chờ đợi người ệnh Xác nh n củ GV ướng d n1 Xác nh n GV ướng d n (n u có) Table Ý ki n củ t n v n Đ ủ tị Xác nh n GV hỗ trợ (n u có) H P Đ (N H U c phân công): Đại diện hộ ồng (ký ghi rõ h tên) H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P H U H P U H