Bài Giảng Quản Trị Bất Động Sản ( combo full slides 5 chương )

Trường ĐH Tài – Marketing Khoa Thẩm Định Giá QUẢN TRỊ BẤT ĐỘNG SẢN 01 GIỚI THIỆU MÔN HỌC Mục tiêu môn học: Cung cấp cho sinh viên kiến thức việc quản lý khai thác tài sản bất động sản nói chung quản lý khai thác tòa nhà văn phòng, chung cư nói riêng Phân bổ thời gian: Tổng số giờ: Giảng: Thảo luận, tập: 45 tiết 25 tiết 20 tiết 02 GIỚI THIỆU MƠN HỌC Mơ tả nội dung: Ch
ng 1: Dn nhp: giải thích tiếp cận số khái niệm vai trò quản trị bất động sản; Ch
ng 2: Ni dung qun tr bt đng sn: Đề cập đến nội dung hoạt động quản lý bất động sản Bao gồm quản lý chăm sóc khách hàng, an ninh, vệ sinh, quản lý hệ thống kỹ thuật, giám sát … Ch
ng 3: Thi t lp k hoch qun tr: bước tiến hành việc tiếp cận lên kế hoạch quản trị dự án bất động sản Ch
ng 4: Mt s loi h p đng văn bn liên quan đ n qun tr bt đng sn: Hướng dẫn cách áp dụng, nôi dung phương pháp soạn thỏa số loại hợp đồng, văn liên quan đến công tác quản trị bất động sản Ch
ng 5: Thc hành: Qun tr mt s bt đng sn đin hình: Quy trình quản lý cho loại hình bất động sản theo đặc thù riêng, bao gồm: chung cư, cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại, khu nhà … 03 GIỚI THIỆU MÔN HỌC Tài liệu tham khảo:
Luật kinh doanh bất động sản
Luật nhà 2005;
Nghị định số 90/2006/NĐ-CP việc Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật Nhà Chính phủ ban hành;
Nghị định số 153/2007/NĐ-CP việc quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh Bất động sản Chính phủ ban hành;
Quy chế quản lý nhà chung cư Bộ Xây Dựng ban hành;
Property Management by Robert C Kyle
Các tài liệu Property management 04 CHƯƠNG 1: DẪN NHẬP 1.1 Khái niệm quản trị bất động sản 1.2 Tại phải quản trị bất động sản? 1.3 Đối tượng quản trị bất động sản 1.4 Quản trị BĐS theo quy định pháp luật VN 1.5 Tình hình quản lý BĐS VN 07 CHƯƠNG 1: DẪN NHẬP 1.1 Khái niệm quản trị bất động sản Khái niệm: Quản lý bất động sản nhằm đảm bảo cho hoạt động BĐS diễn với chất lượng tốt nhất, an toàn Bao gồm số toàn hoạt động sau: Đảm bảo an ninh, trật tự; Dịch vụ vệ sinh; Quản lý chăm sóc khách hàng; Vận hành, bảo trì bảo dưỡng ngăn ngừa cố toàn hệ thống kỹ thuật bên BĐS; Khai thác BĐS 08 CHƯƠNG 1: DẪN NHẬP 1.1 Khái niệm quản trị bất động sản Ý nghĩa:
Bảo đảm gia tăng giá trị BĐS
Giảm thiểu chi phí vận hành 09 CHƯƠNG 1: DẪN NHẬP 1.1 Khái niệm quản trị bất động sản Ý nghĩa:
Doanh thu cao
Tăng thêm lợi nhuận
Tạo yên tâm cho khách hàng 10 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.2 Phân tích yêu cầu quản lý - Loại hình BĐS - Phân hạng BĐS - Mong muốn chủ đầu tư YÊU CÀU QUẢN LÝ - Mục đích khai thác - Đặc điểm khách hàng Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.3 Lập phương án quản lý -Cơ cấu tổ chức Nghiên cứu đối tượng quản lý -Số lượng nhân PHƯƠNG ÁN QUẢN LÝ Yêu cầu quản lý -Dự kiến kế hoạch khai thác kinh doanh -Phương thức cung cấp dịch vụ -Phương án an ninh, vệ sinh -Dự kiến kinh phí quản lý -Nội dung khác … Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.4 Kế hoạch nhân -Sơ đồ tổ chức Căn vào yêu cầu phương án quản lý -Mô tả công việc Kế hoạch nhân -Tiêu chuẩn đánh giá -Yêu cầu đào tạo -Kế hoạch tuyển dụng -Chính sách khác Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.4 Kế hoạch nhân Cơ cấu quản lý CHỦ ĐẦU TƯ/CHỦ SỞ HỮU CÔNG TY QUẢN LÝ TRƯỞNG BAN QUẢN LÝ Bộ phận giám sát Tiếp tân hành chánh Quản lý chăm sóc khách hàng Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng Quản lý HT kỹ thuật Vệ sinh An ninh Kinh doanh, tiếp thị 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.5 Thiết lập quy trình quản lý Quy trình quản lý hợp đồng khách hàng: Quy trình triển khai hợp đồng Khách hàng biểu mẫu Quy trình thu tiền khách hàng Quy trình thu tiền dịch vụ cộng thêm Quy trình lý hợp đồng Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.5 Thiết lập quy trình quản lý Quy trình khách hàng: Quy định quản lý sử dụng tiện ích chung Quy trình đánh giá thoả mãn khách hàng Quy trình xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng, biểu mẫu Quy định trang trí marketing khách hàng Quy định an toàn, an ninh khách hàng Quy định quản lý vệ sinh khách hàng Quy định quản lý tài sản khách hàng Quy định bảo dưỡng sửa chữa khách hàng Quy định hình thức, thái độ, tác phong nhân viên khách hàng Quy định quản lý thiết bị, dịch vụ nhà Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.5 Thiết lập quy trình quản lý Quy trình An ninh: Nội quy phịng cháy chữa cháy nhà, biểu mẫu Quy định tuần tra phận bảo vệ, biểu mẫu Quy định huấn luyện an toàn, PCCN, biểu mẫu Quy trình kiểm sốt tài sản, hàng hố, biểu mẫu Quy trình kiểm sốt khách, nhân viên, biểu mẫu Nội quy phận bảo vệ, biểu mẫu Quy trình xử lý cố bảo vệ, biểu mẫu Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.5 Thiết lập quy trình quản lý Quy trình An ninh: Phương án phịng cháy chữa cháy tồ nhà Quy định quản lý sử dụng dụng cụ bảo vệ Quy trình xử lý tình trạng khẩn cấp Quy trình giữ xe tơ Quy trình giữ xe máy Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.4 Thiết lập quy trình quản lý Quy trình vận hành kỹ thuật: Quy trình sửa chữa, biểu mẫu Quy trình bảo trì tồ nhà, biểu mẫu Quy trình bảo hành tồ nhà,và biểu mẫu Quy trình bảo trì cơng trình xây dựng Quy trình bảo hành cơng trình xây dựng Quy trình bảo dưỡng sử dụng máy điều hồ Quy trình bảo dưỡng sử dụng thang máy Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.5 Thiết lập quy trình quản lý Quy trình vệ sinh: Quy định lập kế hoạch vệ sinh nhà Quy định quản lý rác nhà Quy trình vệ sinh toilet, biểu mẫ Quy trình vệ sinh kính Quy trình vệ sinh sàn Quy trình vệ sinh thảm Quy định sử dụng dụng cụ vệ sinh Quy trình bảo dưỡng sàn Quy định tiêu chuẩn vệ sinh nhà Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.5 Thiết lập quy trình quản lý Quy trình giám sát: Quy trình giám sát tồ nhà, biểu mẫu Quy trình giám sát vệ sinh, biểu mẫu Quy trình giám sát sữa chữa bảo dưỡng, biểu mẫu Quy trình giám sát khách hàng, biểu mẫu Quy trình giám sát an ninh Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.5 Thiết lập quy trình quản lý Mơ tả cơng việc: Ban giám đốc - Mô tả công việc giám đốc tồ nhà - Mơ tả cơng việc thư ký giám đốc Phịng điều hành - Mơ tả cơng việc Trưởng phịng điều hành - Mơ tả cơng việc nhân viên kinh doanh - Mô tả công việc nhân viên giám sát - Mô tả công việc nhân viên lễ tân Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.5 Thiết lập quy trình quản lý Mơ tả cơng việc: Phịng an ninh - Mơ tả cơng việc Trưởng phịng an ninh - Mơ tả công việc Trưởng ca bảo vệ - Mô tả cơng việc bảo vệ cổng - Mơ tả cơng việc bảo vệ khu vực xe - Mô tả công việc bảo vệ tuần tra Phịng kỹ thuật - Mơ tả cơng việc Trưởng phịng kỹ thuật - Mơ tả công việc Trưởng ca kỹ thuật - Mô tả công việc nhân viên bảo trì - Mơ tả cơng việc thư ký phịng kỹ thuật Tổ vệ sinh - Mơ tả công việc Tổ trưởng vệ sinh - Mô tả công việc nhân viên vệ sinh Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.6 Thiết lập hệ thống kiểm sốt Cơng ty quản lý Chủ đầu tư/chủ sở hữu Ban quản lý BĐS Nhà cung cấp dịch vụ Bộ phận giám sát Các phận trực thuộc BQL Các phận dịch vụ thuê Hoạt động kiểm tra, giám sát Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ 3.7 Các công việc khác liên quan
Thiết lập ngân sách
Thủ tục bàn giao mặt cho khách hàng
Kế hoạch khai thác
Kế hoạch tiếp thị
Chính sách kinh doanh
Thủ tục sách thu tiền khách hàng Property Management – Ths.Nguyễn Tiến Dũng 01