(Luận văn) giải pháp marketing trong huy động tiền gởi tại ngân hàng tmcp công thương việt nam, chi nhánh ngũ hành sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VŨ THỊ PHƯƠNG HẠNH lu an n va to gh tn GIẢI PHÁP MARKETING TRONG p ie HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG oa nl w THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG d VIỆT NAM, CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN va an lu oi lm ul nf nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z z gm @ om l.c an Lu Đà Nẵng - Năm 2015 n va th ac si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VŨ THỊ PHƯƠNG HẠNH lu an n va p ie gh tn to GIẢI PHÁP MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN oa nl w Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 d va an lu lm ul nf oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh z Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HỮU TIẾN z gm @ om l.c an Lu Đà Nẵng - Năm 2015 n va th ac si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va Vũ Thị Phương Hạnh p ie gh tn to d oa nl w va an lu oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th ac si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING SẢN PHẨM, an n va DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm huy động tiền gửi 1.1.2 Phân loại tiền gửi p ie gh tn to 1.1 HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI oa nl w 1.2 MARKETING NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm marketing ngân hàng d 1.2.2 Đặc điểm marketing ngân hàng 11 an lu 1.3 MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN va ul nf HÀNG THƯƠNG MẠI 13 oi lm 1.3.1 Khái niệm marketing huy động tiền gửi 13 nh 1.3.2 Những đặc điểm hoạt động huy động tiền gửi ảnh hưởng đến at marketing huy động tiền gửi 13 z z 1.3.3 Nội dung marketing huy động tiền gửi ngân hàng thương gm @ mại 14 1.3.4 Các tiêu chí phản ánh kết marketing huy động tiền gửi 34 l.c om KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 an Lu n va th ac si CHƯƠNG THỰC TRẠNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 37 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Phòng ban 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 40 lu 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 41 an n va 2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI 2.2.1 Môi trường vĩ mô 48 2.2.2 Môi trường vi mô 52 p ie gh tn to CỦA VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN 48 oa nl w 2.3 THỰC TRẠNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI d NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 54 an lu va 2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu, nhiệm vụ marketing huy động ul nf tiền gửi VietinBank Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2011 - 2013 54 oi lm 2.3.2 Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu nh định vị sản phẩm tiền gửi thị trường mục tiêu 55 at 2.3.3 Thực trạng triển khai phối thức marketing 59 z z 2.3.4 Kiểm soát tuân thủ với hoạt động marketing huy động tiền gửi 72 gm @ 2.3.5 Kết marketing huy động tiền gửi 73 2.4 ĐÁNH GIÁ MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI l.c om VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 80 an Lu 2.4.1 Thành công đạt 80 n va th ac si 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 84 3.1 ĐỊNH HƯỚNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI CHI NHÁNH VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN 84 3.1.1 Định hướng phát triển mục tiêu chung VietinBank Ngũ lu an Hành Sơn 84 n va 3.1.2 Định hướng hoạt động huy động tiền gởi VietinBank Ngũ 3.1.3 Định hướng hoạt động marketing huy động tiền gửi VietinBank Ngũ Hành Sơn 85 p ie gh tn to Hành Sơn 85 oa nl w 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN 87 d 3.2.1 Lựa chọn thị trường tiền gửi mục tiêu phù hợp 87 an lu 3.2.2 Tập trung nỗ lực thu hút khách hàng vào số sản phẩm tiền gửi va ul nf trọng tâm phù hợp với thời kỳ 89 lm 3.2.3 Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng 93 oi 3.2.4 Chuẩn hóa phong cách giao dịch ngân hàng 98 nh at 3.2.5 Cân nhắc việc điều chỉnh mạng lưới phân phối cách hợp lý 102 z z 3.2.6 Tăng cường hoạt động xúc tiến, truyền thông 104 gm @ 3.2.7 Nâng cấp hệ thống sở vật chất 109 3.2.8 Tăng cường hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ 109 l.c om 3.3 KIẾN NGHỊ 110 an Lu 3.3.1 Đối với Chính phủ 110 n va th ac si 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 112 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 113 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an n va : Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CKH : Có kỳ hạn CN : Cá nhân CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ HĐTG : Huy động tiền gửi gh tn to ACB : Không kỳ hạn KH : Khách hàng FTP : Cơ chế mua – bán vốn nội Vietinbank p ie KKH : Ngân hàng : Ngân hàng Nhà nước d NHNN oa nl w NH an lu : Ngũ Hành Sơn SP : Sản phẩm SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCKT : Tổ chức kinh tế TG : Tiền gửi TMCP : Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng USD : Dollar Mỹ VND : Việt nam đồng va NHS oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam an VCB Lu VietinBank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng Trang hiệu bảng lu an n va Tình hình huy động vốn giai đoạn 2011 – 2013 43 2.2 Dư nợ cho vay giai đoạn 2011 – 2013 45 2.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 47 2.4 Phân đoạn KH cá nhân 56 2.5 Phân đoạn KH tổ chức 57 2.6 Sản phẩm tiền gửi VietinBank số NHTM 60 2.7 Lãi suất VietinBank số NHTM khác 61 2.8 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động tiền gửi giai 73 p ie gh tn to 2.1 Cơ cấu nguồn tiền gửi giai đoạn 2011 - 2013 76 Thị phần huy động tiền gửi NHTM Đà Nẵng 77 d 2.10 oa nl w 2.9 đoạn 2011 - 2013 an lu giai đoạn 2011 - 2013 va Chi phí marketing huy động tiền gửi giai đoạn lm ul 2011 - 2013 78 nf 2.11 Tiêu chuẩn dịch vụ bên 3.2 Tiêu chuẩn dịch vụ bên 100 oi 3.1 nh at 101 z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Sơ đồ 2.1 Trang Bộ máy quản lý VietinBank Ngũ Hành Sơn 40 Quy trình giao dịch tiền gửi VietinBank Ngũ Hành 2.2 69 Sơn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 doanh nghiệp hành nghiệp, hiệp hội Chính ngân hàng không ngoại lệ hiểu rõ công cụ hỗ trợ, tiếp cận khách hàng hữu hiệu Với kênh tương tác này, nhân viên ngân hàng tiếp thị trực tiếp sản phẩm dịch vụ chương trình khuyến mại ngân hàng tới khách hàng cách nhanh chóng - PR online: PR online cơng việc liên quan đến mối quan hệ công chúng môi trường internet Chi nhánh chủ động viết bài, thơng cáo báo chí dựa mối quan hệ truyền thông trả tiền cho trang tin lu tức online để truyền tải thông tin an b Thâm nhập vào trang mạng xã hội (social media) va n Mạng xã hội (social media) khái niệm không xa lạ gh tn to người Việt Nam, đặc biệt giới trẻ Các social media ngày phổ biến p ie giới Việt Nam khơng nằm ngồi xu Điểm qua số hình thức truyền bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ NHTM môi trường oa nl w internet cho thấy khả tương tác, tiếp cận với khách hàng tiềm qua môi trường ngày phát triển Các NHTM lựa chọn sử dụng d an lu công cụ kết hợp nhiều công cụ marketing online nhằm gia tăng hiệu va quảng bá việc tạo tài khoản social media như: Facebook, nf lm ul Google Plus, Twitter, YouTube,… để cập nhật thông tin cho khách hàng oi ưu đãi, chiết khấu, giảm giá, chương trình khuyến mại hình at nh thức truyền bá tiếp cận hình ảnh tới khách hàng Nhìn z giới, kể đến ngân hàng tiếng Wells Fargo (Mỹ) xây dựng z trình diễn ngẫu hứng chớp nhoáng người dân đường phố gm @ quảng trường Times Quare đồng thời đưa lên lên trang mạng YouTube, om l.c thu hút triệu lượt người xem Tương tự, theo cách thức đó, ngân hàng BancoSabadell (Tây Ban Nha) lập chiến dịch mang tên Lu an "Som Sabadell" để kỉ niệm kiện lần thứ 130 thành lập thành phố Sabadell n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 cách dàn dựng video clip từ dàn nhạc có 100 người tham gia thu hút quan tâm nhiều người đường, kết thu việc thu hút 20 triệu lượt theo dõi YouTube, bên cạnh đó, ngân hàng có lượng khách hàng đáng kể tới vài nghìn lượt theo dõi mạng Twitter Ngân hàng tiết kiệm online hàng đầu ING Direct Bank (Mỹ), từ thời điểm nở rộ blog có blog cho riêng họ với tên gọi “We, the savers” (Chúng tôi, người tiết kiệm) để thu hút quan tâm tới sản phẩm tiết kiệm ngân hàng Khách hàng ngân hàng lu mời tham gia bình luận blog này, chia sẻ ý kiến cách an tiết kiệm trang chủ Rõ ràng, cách thức quảng bá đem lại va n sức lan tỏa vô lớn, hiệu phương thức quảng gh tn to cáo truyền thống tốn kém, bên cạnh cịn tiết kiệm chi phí p ie hiệu ứng từ truyền miệng chia sẻ cộng đồng mạng hồn tồn miễn phí oa nl w Ở Việt Nam, nắm bắt xu hướng giới hiểu rõ hiệu ứng lan tỏa social media, gần trang Google+, Twitter, d an lu Facebook… số NHTM đời Có thể nói, việc xây dựng trang va social media riêng tảng mạng xã hội phổ biến chứng tỏ ngân nf lm ul hàng nội địa trọng tới kênh thông tin kỳ vọng social media oi giúp họ truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ, khuyến mại hiệu at nh đến phận khách hàng tiềm Tuy nhiên, khai thác hiệu truyền z bá từ trang mạng chưa NHTM Việt Nam thực tốt z ngân hàng giới Do vậy, Chi nhánh cần phải ý thức sức gm @ mạnh từ social media có cách thức thực thích hợp để tạo sắc om l.c riêng cho Chi nhánh thực theo gợi ý sau: - Trang social media Chi nhánh truyền tải đến cộng đồng Lu an mạng theo chủ đề : Kết nối - Chia sẻ – Phục vụ khách hàng Trong n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 đó, chủ đề “Kết nối” bao gồm chương trình giao lưu, thi hấp dẫn với mục đích xây dựng cộng đồng mạng yêu thích ngân hàng, trở thành điểm hẹn hoạt động bổ ích với số lượng người tham gia đơng đảo Nhóm chủ đề “Chia sẻ” giới thiệu hoạt động từ thiện, xã hội, đóng góp cho cộng đồng, giới thiệu người, văn hóa, mơi trường làm việc ngân hàng … nhằm làm cho cộng đồng mạng hiểu rõ chân dung, hình ảnh Chi nhánh động đóng góp nhiều cho xã hội Chủ đề “Phục vụ khách hàng” tập trung vào thông tin sản phẩm dịch lu vụ, quảng cáo thúc đẩy việc bán hàng qua mạng Với social media, an Chi nhánh có chương trình khuyến muốn truyền tải thơng va n tin đó, cần đưa nội dung lên thơng tin - Các nhân viên ngân hàng trước quen với tiêu doanh số tăng p ie gh tn to xuất trang chủ khách hàng có kết nối với social media trưởng tín dụng, thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế… lại có thêm oa nl w tiêu thú vị khác - tiêu số người hưởng ứng, người đồng quan điểm với sản phẩm cụ thể hay với trang social media Chi nhánh d an lu c Thực tốt quan hệ công chúng thông qua hoạt động tài trợ va Chi nhánh nên quản lý cẩn thận quan hệ cộng đồng Các nỗ nf lm ul lực cần phải cân nhắc, thảo luận kỹ lên kế hoạch để tối đa hóa tính oi hiệu cơng khai hóa khơng trở thành vơ nghĩa at nh Quan hệ công chúng quan tâm đến mối quan hệ với lượng lớn z đối tác bên bên ngồi ảnh hưởng đến ngân hàng z Những người bao gồm: cổ đông, nhà cung cấp, khách hàng, cộng gm @ đồng địa phương, nhân viên…Do đó, quan hệ cơng chúng không nằm om l.c chức marketing mà phải kiểm sốt cấp độ tồn tổ chức nhằm trì phù hợp với hình ảnh tổng thể tổ chức Lu an Hoạt động tài trợ chứa đựng hàm ý quan hệ công chúng n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 thường xem phận chức quan hệ công chúng Tuy nhiên hoạt động trở nên phổ biến chi tiêu cho cần phải ngày tăng chúng tiếp cận đến công chúng rộng rãi so với quan hệ công chúng thông thường xem yếu tố quan trọng xúc tiến truyền thông Chi nhánh tài trợ cho hầu hết kiện, thiết bị, cơng trình, ý tưởng, từ thiện, chương trình truyền hình Khi làm nhà tài trợ, ngân hàng tìm cách khai thác hội quảng cáo truyền thơng đại chúng có lu liên quan đến kiện họ tài trợ Để hoạt động tài trợ có hiệu người tài an trợ cho chương trình, kiện phải nhận diện khán giả mục va n tiêu chương trình, kiện gh tn to Chi nhánh nên ý, xem xét hoạt động tài trợ cho lĩnh vực thể thao p ie chúng tạo điều kiện tiếp cận đến số đông khán giả vào thời điểm Tài trợ phát sóng ngày gia tăng ngân hàng, chuỗi oa nl w khán thính giả thuộc phạm vi rộng nhắm tới, bao gồm: khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, nhân viên, quan truyền thông đại chúng, cổ d an lu đơng, cơng chúng nói chung, trị gia chủ thể có liên quan đến va hoạt động ngân hàng nf lm ul Lợi ích mang lại từ hoạt động tài trợ làm tăng nhận biệt oi công chúng ngân hàng điều chỉnh nhận thức công chúng (đặc at nh biệt chương trình từ thiện) tạo tín nhiệm, gây ảnh z hưởng tích cực đến nhân viên cải thiện mối quan hệ nhân z viên, đồng thời xem tái đảm bảo cho khách hàng, tạo ý gm @ niệm nhận thức ngân hàng có quan tâm đến cộng đồng Điều đặc om l.c biệt có ý nghĩa quan trọng bối cảnh ngày nay, vụ bê bối tài làm cho ngân hàng bị phản ánh theo hướng tiêu cực báo chí, Lu an vấn đề nan giải đáng lo ngại cơng chúng thường có ý niệm ngân n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 hàng có chất rủi ro 3.2.7 Nâng cấp hệ thống sở vật chất Cơ sở vật chất điểm trừ lớn VietinBank Ngũ Hành Sơn Có thể nói, thời đại ngày nay, mà NHTM ngày đầu tư mạnh sở vật chất để xây dựng hình ảnh ngân hàng khơng đầy đủ tiện nghi, mà cịn có phong cách bề thế, đại thiết kế VietinBank Ngũ Hành Sơn nói lạc hậu Chi nhánh cần nhìn nhận thay đổi sở vật chất để không tụt hậu so với NHTM khác lu Về thiết kế bên ngoài, để tạo cảm giác đại, thoáng đãng, chi nhánh an sử dụng nhiều cửa kính Bảng hiệu ngân hàng nên thiết kế to va n để thu hút ý người qua lại Chi nhánh sử dụng sơn gh tn to tường mặt ngồi, điều tạo cảm giác cũ kỹ thiếu sang trọng cho người p ie quan sát, cải thiện điều cách sử dụng chất liệu nhôm nhựa phức hợp aluminum composite, thường công ty ngân hàng sử oa nl w dụng xây dựng cao ốc, văn phòng Về thiết kế bên trong, nên sử dụng màu sơn sáng để tạo cảm giác không d an lu gian rộng, thoáng đãng Nên xem xét tài sản, thiết bị cũ lạc hậu va bố trí ngân sách để đầu tư nf lm ul 3.2.8 Tăng cường hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ oi Chi nhánh muốn đánh giá hoạt động marketing cần có tiêu at nh chí phản ánh kết phải thường xuyên tiến hành kiểm tra Với tiêu z biểu định lượng quy mô, cấu, thị phần, việc đánh giá z khác dễ dàng, điều Chi nhánh thực tốt Tuy nhiên, đối gm @ với mảng chất lượng dịch vụ, Chi nhánh chưa có định hướng rõ ràng om l.c công tác xác định mục tiêu lẫn đánh giá Thêm vào đó, tiêu chí khó đo lường so với tiêu chí đề cập trên, lại tiêu chí Lu an quan trọng thời buổi cạnh tranh khốc liệt ngân hàng n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 Vì vậy, VietinBank Ngũ Hành Sơn cần phải thường xuyên thực kiểm tra đánh giá kết hoạt động marketing kết hợp nhiều góc độ: từ chủ thể quan trọng khách hàng, từ phía cấp cao Hội Sở, nội chi nhánh Chi nhánh thực hoạt động sau: - Tăng cường hoạt động khảo sát lấy ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ để có hướng điều chỉnh điểm chưa hồn thiện tiếp tục trì mạnh vốn có - Hội Sở thường tiến hành điều tra chất lượng giao dịch thơng qua hình lu thức Khách hàng bí mật Cấp quản lý Chi nhánh cần nắm kết an điều tra để xem xét nhân viên Chi nhánh thực tốt hay chưa va n - Ngoài đánh giá chuyên viên Hội Sở, nên tiến hành cho phòng gh tn to ban đánh giá lẫn theo tiêu chuẩn đề cập phần chuẩn hóa phong p ie cách giao dịch ngân hàng Đánh giá thông qua cách giao dịch nhân viên phòng ban với với tư cách khách hàng nội Tuy oa nl w nhiên, Giám đốc Chi nhánh cá nhân có trách nhiệm quản lý cần phải có biện pháp đảm bảo đánh giá khách quan, coi d an lu kênh tham khảo để phục vụ thêm cho định va mặt quản lý 3.3.1 Đối với Chính phủ oi lm ul nf 3.3 KIẾN NGHỊ at nh a Ổn định môi trường kinh tế vĩ mơ z Chính phủ cần ổn định mơi trường kinh tế vĩ mơ để ngân hàng z thuận lợi cho phát triển, mở rộng hoạt động huy động tiền gửi Trước gm @ hết, cần xác định rõ thúc đẩy chiến lược phát triển kinh tế, tăng trưởng om l.c kinh tế mạnh hàng năm, tránh biến động kinh tế lạm phát, tỷ giá, tăng giá xăng dầu, vàng Bên cạnh việc ổn định kinh tế vĩ mô, cần nâng Lu an cao chất lượng cơng tác phân tích dự báo kinh tế nhằm phục vụ tốt cho n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 việc điều hành, thực thi sách tiền tệ cung cấp sở xác để ngân hàng xây dựng định hướng, chiến lược cho hoạt động kinh doanh b Hồn thiện mơi trường pháp lý Chính phủ cần rà sốt, xem xét lại điểm thiếu chặt chẽ văn pháp lý hoạt động tổ chức tín dụng, nhanh chóng đưa phương án cải tổ hợp lý để tạo môi trường thật lành mạnh, ổn định cho lĩnh vực tài chính, ngân hàng Trong thời gian qua, việc hành lang pháp lý nhiều lỗ hổng tạo nhiều sai phạm hệ thống ngân hàng, gây hậu lu nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng có liên quan trực an tiếp, đồng thời ảnh hưởng gián tiếp đến ngân hàng khác lòng tin va n người dân vào hệ thống ngân hàng bị giảm sút Để giúp cho hoạt động huy gh tn to động tiền gửi phát triển nữa, Chính phủ cần thị cho quan có p ie trách nhiệm tiếp tục xây dựng hoàn thiện chế sách, hệ thống văn pháp quy để có đầy đủ khn khổ pháp lý cần thiết cho việc tốt oa nl w luật NHNN Luật TCTD, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động có hiệu quả, động an toàn d an lu Ngoài ra, cần xem xét vấn đề nâng hạn mức bảo hiểm tiền gửi cho va khách hàng Theo điều 25 Luật Bảo hiểm tiền gửi, số tiền bảo hiểm nf lm ul trả cho tất khoản tiền gửi bảo hiểm người tổ oi chức tham gia bảo hiểm tiền gửi bao gồm tiền gốc tiền lãi, tối đa at nh hạn mức trả tiền bảo hiểm quy định Hạn mức chi trả tiền bảo hiểm thể z sách Nhà nước, xây dựng thời kỳ việc xác định z hạn mức cần đảm bảo đồng thời nguyên tắc: (i) hạn mức cần đủ cao để gm @ trì niềm tin người gửi tiền vào hệ thống ngân hàng (ii) hạn mức cần om l.c đủ thấp để người gửi tiền quy mô lớn không chủ quan với hoạt động ngân hàng thiếu an tồn rủi ro, qua kiểm sốt điều tiết rủi ro Lu an đạo đức, tránh tình trạng mạo hiểm hoạt động kinh doanh ngân hàng n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 Ngoài ra, việc xác định hạn mức cần tính tới cá yếu tố có liên quan như: thu nhập GDP bình quân đầu người, lạm phát, tỷ giá, lòng tin người dân vào hệ thống tài chính; tỷ lệ % người gửi tiền bảo vệ tồn tính tổng số người gửi tiền; tỷ lệ % giá trị tiền gửi bảo vệ toàn tổng tiền gửi; mức độ rủi ro hệ thống ngân hàng tổng thể kinh tế Như vậy, với quy định mức tối đa 50 triệu đồng chi trả tiền bảo hiểm khơng cịn phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội Việt Nam xét yếu tố thu nhập GDP bình quân đầu người, tình trạng lạm phát cao, tốc độ tăng lu trưởng tiền gửi… chưa bảo vệ hết quyền lợi người gửi tiền mà an bù đắp phần nhỏ rủi ro Vì vậy, hạn mức cần nâng va n lên mức cao để bảo vệ tốt quyền lợi người gửi tiền, trì gh tn to niềm tin cơng chúng tránh không gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động p ie tổ chức tín dụng 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước oa nl w Trước tiên, NHNN cần trọng việc nâng cao hiệu công cụ điều hành sách để đảm bảo kiểm sốt lạm phát mặt lãi d an lu suất, ổn định tỷ giá, thị trường ngoại hối dự trữ ngoại hối gia tăng, triển va khai đồng bước cấu lại hệ thống ngân hàng xử lý nợ xấu, đảm nf lm ul bảo an toàn hoạt động hệ thống TCTD Bên cạnh đó, NHNN nên đề oi xuất kiến nghị với Thủ tướng Chính phủ việc nâng hạn mức Bảo hiểm tiền at nh gửi cho phù hợp với thực tiễn z Song song với việc điều hành, NHNN cần tăng cường công tác tra, z giám sát thị trường tiền tệ hoạt động ngân hàng, kiểm soát chặt chẽ chất gm @ lượng hoạt động TCTD, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hoạt om l.c động ngân hàng, phát xử lý nghiêm, kịp thời sai phạm, cạnh tranh không lành mạnh rủi ro gây ổn định để đảm bảo an toàn hoạt an Lu động ngân hàng hệ thống TCTD n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 Bên cạnh đó, NHNN cần đầu tư xây dựng hệ thống thơng tin tài đại Hiện trước phát triển vũ bão công nghệ thông tin ứng dụng cơng nghệ vào hệ thống ngân hàng điều tất yếu để phát triển so với ngân hàng nước Đặc biệt Việt Nam có nhiều ngân hàng nước ngồi thâm nhập vào nước ta, mang theo vốn công nghệ cao Việc NHNN đầu tư phát triển hệ thống thông tin liên ngân hàng giúp cho NHTM nước cập nhập thông tin thị trường liên ngân hàng cách nhanh chóng nắm bắt nhanh hội kinh doanh phát lu triển toàn diện mặt, đồng thời giúp cho NHNN giám sát tình hình an hoạt động tồn hệ thống dễ dàng hiệu va n 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam gh tn to VietinBank cần tổ chức tuyển dụng cán nhân viên đào tạo phân p ie chi nhánh, đảm bảo có đủ số nhân cho chi nhánh để đáp ứng nhu cầu cơng việc, có chế độ đãi ngộ thích đáng để giữ thu hút thêm nhân viên oa nl w Bên cạnh đó, cần tăng cường cơng tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán toàn hệ thống, thường xuyên d an lu tổ chức buổi hội thảo, tập huấn nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp va vụ cho cán Đây công tác mà VietinBank thực nf lm ul tốt, cần cố gắng trì phát huy mục tiêu nâng cao chất oi lượng cho đội ngũ nhân Ngoài ra, cần xem xét việc cử cán có at nh lực đào tạo, học tập nước để nắm bắt xu thế giới, truyền thụ z lại cho đội ngũ cán nhân viên nước, từ nâng cao chất lượng hoạt z động toàn hệ thống Đồng thời ban hành quy chế luân chuyển cán gm @ thực nghiêm túc, luân chuyển giúp thay đổi khơng khí om l.c làm việc, tạo luồng sinh khí kinh doanh mới, tăng cường cơng tác tự kiểm tra chéo có hiệu quả, tạo tâm lý quen thuộc với thay đổi, đổi Lu an Ngoài ra, VietinBank nên xem xét việc chuyển đổi mơ hình giao dịch n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 nhiều cửa sang cửa Bởi mơ hình nhiều cửa đảm bảo tính xác cho giao dịch cao đem lại nhiều bất lợi cho khách hàng nhân viên giao dịch Chuyển đổi sang mơ hình cửa giúp khách hàng giảm bớt thời gian chờ đợi hoàn tất giao dịch, giúp ngân hàng giảm bớt chi phí q trình tác nghiệp lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 KẾT LUẬN Đối với hoạt động kinh doanh Ngân hàng nguồn vốn đóng vai trị quan trọng Bởi hoạt động ngân hàng kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, cầu nối trung gian nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn ngược lại Nguồn vốn lớn, giá huy động thấp khả cung ứng vốn cho vay kinh tế cao, ngân hàng dễ tính tốn kế hoạch tín dụng giá tín dụng cho phù hợp có tính cạnh tranh cao so với đối thủ cạnh tranh Với phát triển cạnh tranh ngày gay gắt lu đòi hỏi ngân hàng tổ chức trung gian tài phải an n va dần mở rộng khẳng định vị thị trường Huy nghĩa quan trọng đến tồn phát triển ngân hàng Khơng gh tn to động tiền gửi hoạt động ngân hàng có ý p ie cịn có tác động mạnh mẽ đến phát triển kinh tế Việt Nam, ngân hàng muốn cung ứng vốn cho doanh nghiệp người dân để kinh oa nl w doanh hay phục vụ cho mục đích cần phải có nguồn vốn vững d mạnh trước Vì mà tăng cường nguồn vốn nói chung tăng cường nguồn an lu tiền gửi nói riêng vấn đề ngân hàng quan tâm Xung quanh va vấn đề có nhiều giải pháp kiến nghị để hoàn thiện hoạt động nf lm ul tương lai Trong đó, giải pháp marketing giải pháp góp oi phần hỗ trợ đắc lực cho mục tiêu at nh Qua nghiên cứu sở lý luận chương đánh giá thực trạng hoạt động z chương 2, chương tác giả đề xuất số giải pháp cho VietinBank z gm @ Ngũ Hành Sơn để hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi Chi nhánh Từ trình nghiên cứu hoạt động marketing huy động tiền gửi Chi nhánh, om l.c cách tìm hiểu lý luận phân tích thực trạng công tác triển khai Chi nhánh giai đoạn 2011 - 2013, luận văn cho thấy, bên cạnh số Lu an thành công công tác huy động tiền gửi Chi nhánh cịn tồn n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 hạn chế định Từ đó, luận văn có đưa số giải pháp cụ thể với mục đích giúp hồn thiện hạn chế tồn chi nhánh thu hút thêm khách hàng, tạo sắc riêng cho Chi nhánh Hy vọng với giải pháp nêu tạo hiệu tích cực cho hoạt động huy động tiền gửi VietinBank Ngũ Hành Sơn Chi nhánh nên vận dụng cách linh hoạt, hợp lý, phù hợp với tình hình thực tiễn ngân hàng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh [2] Th.S Nguyễn Văn Dung (2006), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thông vận tải [3] Bùi Thị Thùy Dương (2009), Marketing dịch vụ số ngân hàng TMCP Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Đại học Quốc gia Hà Nội lu [4] Võ Văn Đức (2011), Hồn thiện sách sách marketing ngân an va hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, Đại n học Đà Nẵng p ie gh tn to [5] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn (2007), Quản trị Marketing, NXB Đà Nẵng [6] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải oa nl w (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê d [7] Nguyễn Thị Minh Hiền (1999), Marketing Dịch vụ tài chính, NXB an lu Thống Kê, thành phố Hồ Chí Minh va [8] PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing Ngân hàng, lm ul nf NXB Thống Kê oi [9] Học viện ngân hàng (1999), Marketing dịch vụ tài chính, NXB Thống at nh kê, Hà Nội z [10] TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB z gm @ Thống Kê Hà Nội [11] Đỗ Thị Kim Luyến (2011), Hoàn thiện marketing huy động vốn Đại học Đà Nẵng om l.c Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – chi nhánh Bình Định, an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an [12] Ngân hàng Vietinbank Ngũ Hành Sơn (2013), Báo cáo tổng kết Ngân hàng Vietinbank Ngũ Hành Sơn năm 2011 – 2013 [13] Ngân hàng nhà nước thành phố Đà Nẵng, Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng thành phố năm 2011, 2012, 2013 [14] Nghị định 68/2013/NĐ-CP, Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật Bảo hiểm tiền gửi [15] Peter.S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội lu [16] Phạm Thị Tâm Phạm Ngọc Thúy (2013), Yếu tố ảnh hưởng đến xu an hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân, Tạp chí Khoa va n học Đào tạo ngân hàng Học viện Ngân hàng p ie gh tn to [17] PGS.TS Trương Quang Thơng (2012), Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh [18] TS Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing Ngân hàng, NXB Thống Kê oa nl w thành phố Hồ Chí Minh [19] Các website: d an lu http://agribank.com.vn/ va Http://www.danang.gov.vn nf lm ul Http://wwwgopfp.gov.vn oi http://www.vietinbank.vn/ at nh http://www.vietcombank.com.vn/http://www.bidv.com.vn/ z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn