Phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế hanoifestival

Phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế hanoifestival

Lời nói đầu Du lịch ngày nay đã và đang trở thành nhu cầu cần thiết đối với nhiều tầng lớp xã hội của mỗi quốc gia, là hiện tợng quan trọng nhất của cuộc sống hiện đại. Theo trào lu phát triển của du lịch quốc tế, nhiều nớc đã đặt sự nghiệp phát triển du lịch lên một trong những vị trí quan trọng hàng đầu và đã gặt hái đợc những thành công ở lĩnh vực này trong những năm gần đây. Với Việt Nam, thực tế đã cho thấy du lịch ngành công nghiệp không khói đang ngày càng khẳng định vững chắc vị trí quan trọng của mình trong nền kinh tế quốc dân. Có đợc vai trò này là nhờ sự đóng góp không nhỏ của hàng trăm, hàng ngàn các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch khắp cả nớc. Một trong những loại hình doanh nghiệp không thể thiếu và góp phần quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch đó là công ty du lịch lữ hành. Nằm trong hệ thống các công ty lữ hành, hơn 5 năm qua HanoiFestival đã không ngừng vơn lên phát triển tự khẳng định mình trên thị trờng du lịch trong nớc và quốc tế. Với những chơng trình du lịch văn hoá - độc đáo và hấp dẫn, phong phú cả về chất lợng lẫn loại hình du lịch,Trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế HanoiFestival đã để lại nhiều ấn tợng tốt đẹp với khách du lịch, số lợng khách đến với công ty ngày càng cao. Sau khi đã đi sâu nghiên cứu thực tế bằng phơng pháp quan sát cùng với số liệu đã thu thập đợc về tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế HanoiFestival, em quyết định chọn đề tài: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế HanoiFestival Chuyên đề gồm 3 ch ơng: Chơng 1 - Lý luận tổng quan về hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành. Chơng 2 - Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của HanoiFestival Chơng 3 - Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của HanoiFestival Ch ơng 1 Lý luận tổng quan về hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành 1 1.1-/ khái niệm, Đặc điểm của du lịch lữ hành và vai trò của các công ty du lịch lữ hành. 1.1.1-/ Khái niệm, đặc điểm của du lịch lữ hành. Theo Tổng cục Du lịch Việt nam (Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: "Kinh doanh Lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lý lữ hành". Những doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành đó là các Công ty lữ hành, theo Quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục du lịch thì: "Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có t cách pháp nhận, hạch toán độc lập đ- ợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch". Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành là hoạt động đặc trng nổi bật và rõ nét nhất trong hoạt động kinh doanh du lịch nói chung. Một quốc gia, một vùng nào đó muốn phát triển du lịch thì việc nâng cao chất và lợng của các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành là một điều rất quan trọng. Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính khu vực và toàn cầu trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch. Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng không tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của công ty lữ hành. Kiểu tổ chức các công ty lữ hành nói trên rất phổ biến ở Châu Âu, Châu á và đã trở thành những tập đoàn kinh doanh du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thị trờng du lịch quốc tế. ở giai đoạn này thì các công ty lữ hành không chỉ là ngời bán (phân phối), ngời mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch mà trở thành ngời sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Kinh doanh du lịch lữ hành là hoạt động kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ cho nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. 1.1.2-/ Vai trò của các công ty kinh doanh du lịch lữ hành. Để hiểu rõ vai trò của công ty du lịch lữ hành, trớc hết cần hiểu rõ mối quan hệ giữa cung và cầu trong du lịch. 2 Quan hệ giữa cung - cầu trong du lịch là mối quan hệ tơng đối phức tạp, chịu ảnh hởng của rất nhiều yếu tố bên trong cũng nh bên ngoài. Mối quan hệ này có khá nhiều điểm bất lợi cho cả những ngời kinh doanh du lịch (cung) cũng nh khách du lịch (cầu). a, Những mâu thuẫn xung quanh quan hệ cung - cầu. * Tính cố định của cung và sự phân tán của cầu du lịch đã góp phần hình thành các công ty du lịch lữ hành. Tính cố định của cung thể hiện một cách hiển nhiên ở tài nguyên du lịch, nó không thể di chuyển đợc mà khách du lịch phải tự tìm kiếm đến với nó. Cũng nh các dịch vụ lu trú chỉ có thể mọc lên ở xung quanh các tài nguyên du lịch và nằm chờ khách du lịch tới. Tính cố định của cung dẫn tới một điều là khách du lịch dù không muốn họ cũng phải bỏ ra một khoản chi phí dành cho vận chuyển đến các điểm du lịch trớc khi họ đợc tiêu dùng trong thởng thức chúng, nó thể hiện một cách đơn giản và dễ hiểu qua một cụm từ chỉ hoạt động của khách, đó là đi du lịch. Mặt khác, cầu về du lịch lại phân tán ở khắp nơi vì chúng nằm trong mỗi con ngời. Khi một cá nhân muốn đi du lịch họ phải biết các dịch vụ hàng hoá, điểm du lịch mà họ sẽ lựa chọn có chất lợng nh thế nào ? họ phải qua các phơng tiện vận chuyển để đến với điểm du lịch. Ngoài các nhu cầu thiết yếu đợc phục vụ nh ăn, ở còn có rất nhiều các nhu cầu bổ sng khác nảy sinh trong quá trình du lịch nhng họ khó có thể biết vì sự phân tán và cách biệt của cầu so với cung. Nhờ có đặc điểm trên mà công ty lữ hành ra đời để thoả mãn nhu cầu của cả cung và cầu về du lịch. Các công ty lữ hành sẽ khắc phục những mâu thuẫn trên bằng cách ghép nối cung cầu du lịch không chỉ thông qua vận chuyển khách tới tài nguyên du lịch (họ cần tới) mà cần bán các sản phẩm có thể có của chơng trình du lịch cho khách hàng. Tất nhiên, các sản phẩm này có thể là của họ và cũng có thể của các nhà cung cấp khác. Một loại sản phẩm của công ty lữ hành đó là các chơng trình du lịch trọn gói. Các chơng trình này là một trung gian ghép nối nhiều nhu cầu riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn thiện nhất. Sự thuận tiện và hiệu quả này của chơng trình đã khiến cho dù cung du lịch có đứng yên một chỗ và cầu du lịch có phân tán khắp nơi thì chúng vẫn tìm đến nhau trong sự thuận tiện và hiệu quả cho cả cung và cầu thông qua nhà trung gian: Công ty du lịch lữ hành. * Tính bộ phận của cung và tính tổng hợp của nhu cầu. Cầu về du lịch chính là nhu cầu trong suốt chuyến du lịch của khách hàng. Nó bao gồm hai loại cơ bản là các nhu cầu chung nh ăn, uống, ngủ, đi lại, nghỉ ngơi, giải trí và các nhu cầu đặc trng khiến họ đi du lịch. Nh vậy, khó có thể có một nhà 3 cung cấp sản phẩm nào có thể có đủ mọi loại hàng hoá dịch vụ phục vụ cho họ. Đó là cha xét đến sự phát sinh rất phức tạp trong các chơng trình du lịch quốc tế khi sự khác nhau về vị trí địa lý và việc vợt qua biên giới cần những thủ tục hành chính mang tính pháp lý mà chúng không thuộc thẩm quyền của một hãng du lịch nào. Vậy cần có một tổ chức đứng ra ghép nối các cung riêng lẻ từ các thủ tục: Visa hộ chiếu, phơng tiện vận chuyển (máy bay, ô tô ). Các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ các nhu cầu chung nh khách sạn, nhà hàng và các điểm tham quan du lịch Công ty lữ hành ra đời để làm toàn bộ việc ghép nối phức tạp trên một cách có hiệu quả nhất. Việc ra đời của nó giúp cho việc phân công lao động trong du lịch giữa các bộ phận ngày một hoàn thiện hơn mà tính phân tán của chúng lại không hề ảnh hởng tới nhu cầu về du lịch mang tính tổng hợp cao và đối lập rõ nét. Công ty lữ hành ra đời nh một tất yếu không thể theieú đợc trong sự phát triển những ghép nối đầu tiên của toàn bộ nhu cầu của khách du lịch trong một chuyến du lịch. b, Khả năng thông tin quảng cáo của cung đối với cầu. Xuất phát từ những cách biệt về khoảng cách mà thông tin quảng cáo của các nhà cung cấp địa phơng hoặc về các tài nguyên du lịch rất tốn kém mới có thể đến đợc với khách du lịch. Ngoài ra, tính tổng hợp của các nhu cầu và tính bộ phận của cung cũng có ảnh hởng không tốt đến hiệu quả của thông tin quảng cáo. Có thể cho một ví dụ đơn giản khi khách du lịch sẽ đến vùng du lịch với khách sạn đang tồn tại, điều này vẫn không đem lại kết quả gì nhiều vì không du lịch đâu chỉ cần một thứ dịch vụ lu trú đó. Đó không phải là một chuyến du lịch và cũng thật vất vả cho họ để tìm kiếm các thông tin khác trên những trang quảng cáo, trên những chơng trình quảng cáo khiến họ thật mệt mỏi khi muốn đi một chuyến du lịch. Trên thực tế mọi việc diễn ra đơn giản hơn nhiều vì công ty lữ hành ra đời và khách du lịch có thể có mọi thông tin về cung du lịch qua các chơng trình du lịch trọn gói có sẵn. Chơng trình này sẽ khắc phục đợc sự chậm trễ về khả năng thông tin của cung đối với cầu cũng nh khả năng thông tin của cầu đối với cung. Công ty lữ hành làm nhiều phần việc của cung và cầu, đó là cung cấp thông tin và tìm kiếm thông tin. c, Những ảnh h ởng do sở thích tâm lý và thu nhập của khách. Mỗi khách du lịch đều muốn đi du lịch để thoả mãn đợc những đặc điểm riêng về tâm lý xã hội của mình, đồng thời đáp lại là những yếu tố khó thay đổi nhng rất quan trọng của mỗi khách du lịch ảnh hởng đến chuyến đi. Khi một nhóm khách quyết định đi du lịch thì các đặc điểm trên khiến cho mõi ngời sẽ chọn một chơng trình du lịch riêng cho mình. Nh vậy sẽ rất khó tổ chức một chuyến đi du lịch. Tuy nhiên, xét toàn bộ khách đi du lịch trên một khu vực nhất định thì lại có thể tìm thấy rất nhiều ngời có quyết định đi du lịch giống nhau. Công ty lữ hành sẽ là nơi 4 đứng ra gom các khách du lịch có cùng nhu cầu để có thể có một só lợng đủ lớn cho một chơng trình du lịch. Việc quảng cáo một chơng trình du lịch trọn gói nào đó cũng chính là việc đứng ra gom những khách du lịch có quyết định du lịch giống nhau, nhờ vậy mà các ảnh hởng của sở thích tâm lý và thu nhập khác nhau cũng không thành vấn đề có thể cản trở việc đi du lịch của du khách. Ngoài ra, thu nhập của từng khách cũng có sự khác nhau tơng đối lớn, cho nên yếu tố này gần nh quan trọng và quyết định đến hành vi đi du lịch của khách. Vì vậy, mà tuỳ thuộc vào khả năng tài chính của mình, khách du lịch sẽ đi những chuyến du lịch phù hợp với họ nhất, và tất nhiên công ty lữ hành sẽ quan tâm tới yếu tố này. 1.2-/ Hệ thống sản phẩm và hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành. 1.2.1-/ Hệ thống sản phẩm của các công ty du lịch lữ hành. Công ty du lịch lữ hành kinh doanh chủ yếu bằng các hoạt động trung gian ghép nối cung - cầu du lịch, các dịch vụ tổng hợp phục vụ khách du lịch và kinh doanh các chơng trình du lịch trọn gói. Nh vậy ta có thể phân loại các sản phẩm của công ty lữ hành bao gòm các loại cơ bản là các dịch vụ trung gian và các chơng trình du lịch trọn gói. a, Cách dịch vụ trung gian. Đối với các công ty lữ hành, tỷ trọng về loại dịch vụ này chiếm phần không lớn nhng nó lại tơng đối quan trọng đối với nhiều đại lý, văn phòng du lịch. Các dịch vụ du lịch mà công ty có thể làm trung gian môi giới rất đa dạng, phổ biến nhất là các dịch vụ bán vé máy bay, cho thuê xe ô tô, đặt phòng Lợi nhuận từ các dịch vụ môi giới này là chênh lệch giá hay hoa hồng mà các nhà cung cấp dành cho họ nhờ mối quan hệ thờng xuyên hoặc những thoả thuận trớc của họ với nàh cung cấp. Ngoài ra, hoa hồng có đợc còn do sự hiểu biết về chuyên ngành, về thị trờng du lịch cũng nh các mối quan hệ rộng rãi đợc thiết lập qua những khoảng thời gian nhất định của mình. Muốn bán đợc các sản phẩm này đòi hỏi công ty không những có mối quan hệ chắc chắn với nhà cung cấp mà còn cần tới sự nhạy bén và năng động để có thể tìm ra một trong số nhiều nhà cung cấp những địa chỉ tin cậy và mức giá hợp lý. Ngoài ra, quan hệ rộng rãi cũng cho công ty những cơ hội để lựa chọn những mức giá đầu vào hợp lý nhằm nâng cao lợi nhuận. b, Các ch ơng trình du lịch trọn gói. * Khái niệm. 5 Chơng trình du lịch trọn gói là các nguyên mẫu để căn cứ vào đó ngời ta tổ chức nên các chơng trình du lịch với mức giá đã đợc xác định trớc. Nội dung của chơng trình bao gồm các hoạt động nh vận chuyển, lu trú, tham quan, giải trí Trong những điều kiện nhất định nh giá các sản phẩm dịch vụ trong chơng trình không thay đổi, lịch trình chuyến đi không thay đổi, không có các thay đổi khác về điều kiện giao thông đi lại thì một chơng trình du lịch định sẵn có thể làm nguyên mẫu cho rất nhiều chuyến du lịch. Tuy nhiên, trong thực tế, tính ổn định và tính nguyên mẫu của một chơng trình du lịch chỉ mang tính tơng đối, nó chỉ là nguyên mẫu cho một thời gian nhất định. Khi xảy ra các thay đổi dù do chủ quan hay khách quan đem lại, ngời ta phải tính toán sắp xếp lại chơng trình du lịch cho phù hợp hơn. Những thay đổi kịp thời này có ý nghĩa rất quan trọng vì nếu không thực hiện các thay đổi kịp thời, các chuyến du lịch có thể không thực hiện đợc và đôi khi công ty sẽ phải mất những khoản chi phí phụ thêm hoặc cp phạt cho công ty gửi khách du lịch, đồng thời ảnh hởng tới uy tín của công ty. * Phân loại các chơng trình du lịch trọn gói. Căn cứ vào những tiêu thức khác nhau, ngời ta có thể phân loại các chơng trình du lịch trọn gói thành nhiều loại khác nhau. Dới đây là một số cách phân loại có ý nghĩa hơn cả với hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành. - Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh. + Chơng trình du lịch chủ động. Du lịch chủ động là hình thức du lịch mà ở đó công ty lữ hành chủ động hoàn toàn trong việc tổ chức và thực hiện chơng trình. Chơng trình du lịch chủ động đợc thực hiện nh sau: Công ty lữ hành Nghiên cứu thị trờng Xây dựng các chơng trình du lịch ấn định ngày thực hiện Quảng cáo và bán chơng trình Khách du lịch Thực hiện. Chơng trình này thờng thích hợp với các công ty có thị trờng khách tơng đối ổn định. Tuy nhiên trên thực tế cách xây dựng chơng trình kiểu này không có hiệu quả và không một công ty nào dám đảm bảo một số lợng khách đủ đem lại mức lợi nhuận cho họ sau khi quảng cáo. + Chơng trình du lịch bị động. 6 Du lịch bị động là hình thức du lịch đợc thực hiện bằng cách gửi công dân của nớc mình ra nớc ngoài du lịch. Hay nói cách khác là đợc thực hiện theo yêu cầu của khách. Khách du lịch Yêu cầu Công ty lữ hành Xây dựng chơng trình du lịch Thoả thuận Thực hiện. Các công ty lữ hành thực hiện các chơng trình du lịch kiểu này đảm bảo độ an toàn cao, ít mạo hiểm nhng có một nhợc điểm lớn là kinh doanh theo kiểu ngồi chờ khách, ngoài ra còn gây bất tiện cho khách vì họ phải chờ đợi mới có đợc câu trả lời chính xác về giá cả, lịch trình chi tiết và đôi khi câu trả lời không có tính thuyết phục. Để khắc phục nhợc điểm của hai loại chơng trình du lịch trên ngời ta xây dựng chơng trình du lịch kết hợp. + Chơng trình du lịch kết hợp. Công ty lữ hành Nghiên cứu thị trờng Xây dựng chơng trình du lịch nh- ng không ấn định ngày thực hiện Khách du lịch Thoả thuận Thực hiện. Loại chơng trình này đã kế thừa đợc những u điểm và khắc phục những nhợc điểm của hai loại chơng trình du lịch nói trên. Nhng theo cách xây dựng này thì công ty lữ hành phải xây dựng một lợng các chơng trình du lịch thật đa dạng để khách du lịch có thể tìm ngay cho mình một chơng trình du lịch phù hợp. - Căn cứ vào mức giá. + Chơng trình du lịch có giá toàn phần: là giá bao gồm hầu hết các dịch vụ hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện. Đây là hình thức chủ yếu của các ch- ơng trình du lịch do các công ty lữ hành du lịch tổ chức. Giá của chơng trình đợc tính: G = D1+D2+D3+ +Di (Di: Giá của dịch vụ thứ i trong chơng trình). + Các chơng trình du lịch mức giá tuỳ trọn: là các chơng trình du lịch mà khách có thể chọn lấy một mức bất kỳ trong số các mức giá đợc đa ra sao cho phù hợp với sở thích và khả năng thanh toán của họ. Trên thực tế chơng trình du lịch kiểu này chỉ đợc áp dụng với một loại dịch vụ hàng hoá nào đó vì nếu thực hiện cho tất cả các hàng hoá dịch vụ thì mức rủi ro của nó là khá lớn. Tuy nhiên với các công ty lữ hành đủ lớn họ vẫn có thể áp dụng cách 7 này và kết hợp thực hiện chúng với các chơng trình du lịch cùng loại của hãng lữ hành khác (qua quan hệ gửi khách). c, Các yếu tố cấu thành giá một ch ơng trình du lịch. * Các yếu tố cấu thành giá thành. Giá thành của một chơng trình bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chơng trình du lịch. Trớc hết cần nhận thấy rằng giá thành của một chơng trình du lịch dù là xác định cho một khách du lịch cũng phụ thuộc vào số lợng khách du lịch trong đoàn. Vì vậy, ngời ta nhóm toàn bộ những chi phí vào hai loại cơ bản: - Các chi phí biến đổi tính cho một khách du lịch. Bao gồm chi phí cho tất cả các loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng đợc quy định cho từng khách. Đây thờng là các chi phí gắn liền trực tiếp với sự tiêu dùng riêng biệt của từng khách du lịch. - Các chi phí cố định cho cả đoàn: Bao hàm chi phí của tất cả các loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng đợc xác định cho cả đoàn khách, không phụ thuộc một cách tơng đối vào số lợng khách trong đoàn. Nhóm này gồm các chi phí mà mọi thành viên trong đoàn đều tiêu dùng chung, không bóc tách đợc cho từng thành viên một cách riêng lẻ. Giá thành cho một khách du lịch đợc tính nh sau: Z = b + A/N Giá thành cho cả đoàn khách: Z = N.b + A Trong đó: N: Số thành viên trong đoàn. A: Tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn khách. b: Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách. * Các yếu tố cấu thành giá bán. Giá bán của một chơng trình du lịch phụ thuộc vào những yếu tố sau: + Mức giá phổ biến trên thị trờng. + Vai trò, khả năng của công ty trên thị trờng. + Mục tiêu của công ty. + Giá thành của chơng trình. 8 Căn cứ vào những yếu tố trên, ta có thể xác định giá bán của một chơng trình du lịch theo công thức: G = Z + P + C b + C k + T Trong đó: P: Khoản lợi nhuận dành cho công ty lữ hành. C b : Chi phí bán bao gồm hoa hồng cho các đại lý, chi phí khuếch trơng C k : Các chi phí khác nh chi phí quản lý, chi phí thiết kế chơng trình, chi phí dự phòng T: Các khoản thuế. Ch ơng 2 thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế hanoifestival 2.1-/ Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế HanoiFestival 2.1.1-/ Sự hình thành và phát triển của công ty. Trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế HanoiFestival đợc thành lập tháng 8 năm 1996, theo giấy phép lữ hành Quốc tế số 91/LHQT, là một trong những trung tâm trực thuộc Công ty đầu t thơng mại và dịch vụ Thắng Lợi. Trụ sở chính của trung tâm toạ lạc tại số 21 Nhà Chung- Hoàn Kiếm- Hà Nội. Hiện nay, trung tâm là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về lữ hành du lịch, đã và đang mang đến cho du khách những chuyến du lịch lý thú và bổ ích. Hoạt động lữ hành là một trong những lĩnh vực mà trung tâm đang tập trung quan tâm và mở rộng không chỉ phát triển ở Việt Nam mà còn nối tour sang các nớc láng giềng Đông Dơng, Trung Quốc và thị trờng Tây Âu- Bắc Mỹ. Sản phẩm Tour du lịchcủa công ty rất đa dạng và phong phú kể cả inbound lẫn outbound.Các loại hình tour đợc tổ chức trọn gói với mức giá cạnh tranh. Cụ thể là: +Tổ chức các chơng trình du lịch trong nớc . +Tổ chức các chơng trình du lịch quốc tế. 9 +Tổ chức đón khách du lịch quốc tế vào Việt Nam +Tổ chức các hội nghị, hội thảo, các chơng trình du lịch theo chuyên đề +Đăng ký vé máy bay, tầu hoả, tàu thuỷ +Đăng ký và làm thủ tục xuất nhập cảnh, visa, hộ chiếu +Cho thuê phơng tiện vận chuyển khách du lịch +Dịch vụ thơng mại về xuất nhập khẩu và t vấn đầu t +Hệ thống đặt chỗ khách sạn trong nớc và quốc tế +In ấn và quảng cáo Trung tõm l hnh HanoiFestival l mt n v kinh doanh l hnh du lch cũn rt tr, mi c thnh lp nờn khi bc vo hot ng kinh doanh ó gp khụng ớt nhng khú khn. Song, nh cú ng li kinh doanh ỳng n ca ban lónh o kt hp vi i ng nhõn viờn cú trỡnh hc vn cao, nng ng sỏng to trong cụng vic. Do ú, trong nhng nm qua trung tõm l hnh HanoiFestival ó dn dn n nh, phỏt trin ln mnh v tr thnh mt a ch ỏng tin cy ca khỏch hng c bit l khỏch du lch. Sau hn 5 nm trng thnh v phỏt trin (1996-2001) HanoiFestival ó phc v: + Gn 55.000 lt khỏch du lch n Vit Nam, trong ú s lt khỏch nc ngoi & vit kiu chim gn 12% (6380 lt khỏch) + Hn 20.000 lt khỏch Vit Nam i du lch, kho sỏt v trao i kinh nghim nc ngoi nh: Trung Quc, Thỏi Lan, Malaysia, Singapore + S khỏch hng quen thng s dng dch v do HanoiFestival cung cp quỏ 3 ln/1nm; bn hng thng xuyờn t 2 nm tr lờn chim 38% + S khỏch hng khiu ni v phn nn v dch v do HanoiFestival cung cp chim4,2% + S khỏch hng khiu ni sau khi c gii thớch v ỏp ng tho ỏng cỏc yờu cu khiu ni vn tớn nhim s dng dch v do HanoiFestival cung cp chim 78,8%. 10 [...]... 2.2./ Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của hanoifestival 2.2.1./ Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của HanoiFestival * Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành bị động: Hoạt động chủ yếu của mảng kinh doanh này là tổ chức và bán các chơng trình du lịch ở nớc ngoài cho công dân Việt Nam Thị trờng du lịch lữ hành quốc tế bị động ở Việt Nam đợc phát triển cách đây một vài năm nhng... trờng trong nớc và quốc tế * Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành chủ động: Hoạt động chính của Trung tâm về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động là tổ chức bán và thực hiện chơng trình du lịch trong nớc cho khách du lịch quốc tế và khách trong nớc đi du lịch Việt Nam Trong những năm gần đây, do Nhà nớc có sự thay đổi lớn về đờng lối chính sách phát triển kinh tế xã hội, do đó đời sống của ngời dân... kinh doanh lữ hành quốc tế Vì vậy, các ban ngành có chức năng cần có biện pháp nghiêm khắc và kịp thời để khắc phục tình trạng này 28 3.2./ Một số kiến nghị và giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của hanoifestival 3.2.1-/ Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của HanoiFestival * Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Trớc kia công ty Du lịch. .. các hoạt động của công ty, đồng thời tìm kiếm đối tác kinh doanh 2.2.5/ Đánh giá về hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của HanoiFestival Hơn 5 năm trởng thành và phát triển HanoiFestival đã trải qua không ít những khó khăn Kết quả mà HanoiFestival đạt đợc ngày hôm nay là nỗ lực rất lớn của toàn thể cán bộ công nhân viên của Trung tâm Thông qua việc xem xét tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm. .. rỗi của họ tơng đối dài Đây chính là động cơ thúc đẩy họ đi du lịch Mặt khác, do Nhà nớc đã nhận thức đợc vai trò quan trọng của du lịch trong sự phát triển kinh tế xã hội của quốc gia Nhà nớc đã có những chính sách quan tâm và hỗ trợ thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển nh tham gia các hội chợ, triển lãm về du lịch nhằm quảng bá cho du lịch Việt Nam; phát động chơng trình hành động quốc gia về du lịch; ... những chơng trình du lịch mới lạ , hấp dẫn để thu hút khách hàng + Trung tâm cũng cần có những chính sách về giá cả sao cho hợp lý , đủ điều kiện để cạnh tranh trên thị trờng , nên xây dựng các mức giá khác nhau để đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách du lịch Chơng 3 26 Một số kiến nghị và giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế hanoifestival. .. Marketing 20 a, Công tác nghiên cứu thị trờng Trong hoạt động nghiên cứu thị trờng, HanoiFestival xác định nội dung chủ yếu là tìm hiểu khả năng thâm nhập thị trờng và mở rộng thị trờng hoạt động của mình Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đợc phân ra làm hai loại cơ bản là thị trờng quốc tế chủ động và thị trờng quốc tế bị động - Về thị trờng quốc tế chủ động: Trung tâm xác định đây là thị... tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch - NXB Thống Kê 1995 2 Tổng cục du lịch Việt Nam: Hệ thống các văn bản hiện hành về quản lý du lịch - NXB Chính trị quốc gia 1997 3 Tổng Cục du lịch - Thực trạng và chủ trơng biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tại Việt Nam - NXB thống kê 1996 4 Nghệ thuật hớng dẫn du lịch - NXB Văn Hoá 1993 5 Quản trị kinh doanh du lịch lữ hành - Thạc sĩ Phạm... một trung tâm có vị trí và uy tín trên thị trờng , đặc biệt là trong vấn đề kinh doanh lữ hành du lịch + Là một trung tâm có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ học vấn cao + Có quan hệ rộng rãi với các trung tâm lữ hành trong nớc và quốc tế + Trung tâm đã chú trọng đến công tác quảng cáo , tiếp thị của mình để từ đó nâng cao nhận thức của nhân viên trong toàn trung tâm về pháp luật kinh doanh. .. cáo và tham gia hội chợ để quảng bá cho du lịch Việt Nam - Để đảm bảo môi trờng lành mạnh trong kinh doanh du lịch lữ hành thì Nhà nớc mà trọng tâm ở đây là Tổng cục Du lịch cần nhanh chóng triển khai, sắp xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch quốc tế đối với từng đơn vị, trong đó có việc xem xét thu hồi giấy phép của những đơn vị không đủ điều kiện kinh doanh du lịch quốc tế để đảm bảo uy tín cho du lịch . thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế hanoifestival 2.1-/ Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm lữ hành và hợp tác quốc tế HanoiFestival. trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của hanoifestival 2.2.1./ Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của HanoiFestival * Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành bị động: Hoạt động. trong nớc và quốc tế. * Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành chủ động: Hoạt động chính của Trung tâm về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động là tổ chức bán và thực hiện chơng trình du lịch trong