Kinh tế học đã chỉ ra rằng mỗi tổ chức đều có ba yếu tố đầu vào cơ bản là vốn, lao động và tài nguyên, ba yếu tố này quyết định sống còn đến hoạt động của tổ chức. Trong đó, lao động (hay nguồn nhân lực) là yếu tố quan trọng hàng đầu của sự phát triển, là tài sản vô giá của mọi quốc gia, vùng lãnh thổ và các tổ chức... Một tổ chức với nguồn nhân lực có chất lượng cao sẽ luôn đạt được hiệu quả t rong hoạt động và đạt được các mục tiêu của tổ chức trong ngắn hạn cũng như trong dài hạn. Mặt khác, trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu và rộng, môi trường hoạt động của tổ chức ngày càng phức tạp, để tồn tại và phát triển bền vững các tổ chức cần phải có một nguồn nhân lực chất lượng cao. Xăng dầu là loại hàng hóa đặc biệt mang tính chiến lược không thể thiếu và liên quan mật thiết đến đời sống kinh tế xã hội, an ninh quốc gia. Hệ thống các công ty chi nhánh của Tập đoàn xăng dầu Petrolimex trên 63 tỉnh, thành đảm bảo cung cấp đủ xăng dầu cho đất nước. Bên cạnh các lĩnh vực xăng dầu, dầu mỡ nhờn các sản phẩm hóa dầu, khí hóa lỏng và vận tải xăng dầu; Petrolimex đầu tư kinh doanh vào các ngành nghề: Thiết kế, xây lắp, cơ khí và thiết bị xăng dầu; bảo hiểm, ngân hàng và các hoạt động thương mại dịch vụ khác. Với chiến lược kinh doanh hướng đa ngành và hội nhập hiện nay, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là giải pháp then chốt để Petrolimex nói chung và Công ty xăng dầu Hà Bắc nói riêng để tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế học tổ chức có ba yếu tố đầu vào vốn, lao động tài nguyên, ba yếu tố định sống đến hoạt động tổ chức Trong đó, lao động (hay nguồn nhân lực) yếu tố quan trọng hàng đầu phát triển, tài sản vô giá quốc gia, vùng lãnh thổ tổ chức Một tổ chức với nguồn nhân lực có chất lượng cao ln đạt hiệu t rong hoạt động đạt mục tiêu tổ chức ngắn hạn dài hạn Mặt khác, xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, môi trường hoạt động tổ chức ngày phức tạp, để tồn phát triển bền vững tổ chức cần phải có nguồn nhân lực chất lượng cao Xăng dầu loại hàng hóa đặc biệt mang tính chiến lược khơng thể thiếu liên quan mật thiết đến đời sống kinh tế xã hội, an ninh quốc gia Hệ thống cơng ty chi nhánh Tập đồn xăng dầu Petrolimex 63 tỉnh, thành đảm bảo cung cấp đủ xăng dầu cho đất nước Bên cạnh lĩnh vực xăng dầu, dầu mỡ nhờn & sản phẩm hóa dầu, khí hóa lỏng vận tải xăng dầu; Petrolimex đầu tư kinh doanh vào ngành nghề: Thiết kế, xây lắp, khí thiết bị xăng dầu; bảo hiểm, ngân hàng hoạt động thương mại dịch vụ khác Với chiến lược kinh doanh hướng đa ngành hội nhập nay, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giải pháp then chốt để Petrolimex nói chung Cơng ty xăng dầu Hà Bắc nói riêng để tăng sức cạnh tranh thị trường Công ty xăng dầu Hà Bắc có trụ sở địa bàn tỉnh Bắc Giang chuyên cung cấp sản phẩm ngành hàng hóa, dịch vụ khác địa bàn tỉnh Bắc Giang Lạng Sơn Phạm vi hoạt động rộng lại chủ yếu tỉnh trung du miền núi, điều kiện sở vật chất Đặc thù kinh doanh sử dụng lực lượng đông đảo đội ngũ công nhân bán lẻ với mặt chung chất lượng nguồn nhân lực không cao Đặc biệt trình độ thái độ phục khách hàng Thêm vào thành lập xăng tư nhân dẫn đến sản lượng bán lẻ giai đoạn gần chưa đạt tiêu kế hoạch Tập đoàn giao Với đa dạng, mở rộng loại hình kinh doanh đặt yêu cầu mới, khắt khe với tập thể cán công nhân viên Công ty Chất lượng nguồn nhân lực thách thức lớn Công ty Để giải vấn đề tồn tìm phương hướng cho phát triển trước mắt lâu dài, Công ty xăng dầu Hà Bắc cần phải có giải pháp cụ thể, biện pháp thiết thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tháo gỡ khó khăn, nâng cao lực cạnh tranh phát triển ổn định, bền vững giai đoạn tương lai Đây lý mà học viên chọn đề tài "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc" làm đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đề tài có lĩnh vực rộng tiếp cận nhiều góc độ khác Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu ngồi nước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên cơng trình chủ yếu sâu nghiên cứu hệ thống chất lượng nguồn nhân lực, từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong khơng nhiều cơng trình nghiên cứu sâu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực đưa giải pháp triệt để Liên quan đến cơng trình nghiên cứu nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực kể đến sau: Tác giả Vũ Bá Thể (2005), “Phát huy nguồn lực người để CNH, HĐH - Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Cuốn sách tiếp cận theo quan hệ kinh tế quốc tế, tập trung phân tích làm rõ sở lý luận liên quan đến nguồn nhân lực; kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số nước tiên tiến giới; đánh giá thực trạng nguồn nhân lực nước ta quy mô, tốc độ, chất lượng nguồn nhân lực rút thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế phát triển nguồn nhân lực; đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thời gian tới Tác giả Phùng Rân (2008) với “Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM đưa nhận định suy tồn hay hưng thịnh dân tộc, tổ chức dựa vào nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Đây vấn đề quan trọng cần quan tâm chiến lược phát triển tổng thể dài hạn quốc gia, ngành, tổ chức, doanh nghiệp Một quốc gia hay tổ chức muốn phát triển sánh vai với nước phát triển đại giới chủ yếu nhờ vào lợi cạnh tranh nguồn nhân lực Đó sách chiến lược thành công Đồng tác giả Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo (2012) "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai trò giáo dục phổ thơng" Bài viết tìm hiểu nhu cầu doanh nghiệp kỹ lao động (kỹ cứng kỹ mềm) tuyển dụng đề bạt mức độ đáp ứng lao động Xuất phát từ thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực nước ta phải có nhận diện khách quan, thực trạng kỹ lao động giáo dục phổ thông, viết khoảng trống kỹ nước ta, tập trung chủ yếu vào kỹ mềm kỹ nghề Trên sở đó, đưa số kiến nghị lồng ghép đào tạo kỹ qua môn học trường phổ thông nhằm trang bị cho học sinh kỹ cần thiết tham gia thị trường lao động, qua nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Việt Nam Từ q trình nghiên cứu cơng trình khoa học tác giả cho thấy nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng tồn phát triển đất nước nói chung Cơng ty xăng dầu Hà Bắc nói riêng Các nghiên cứu rằng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hoạt động mang tính khoa học, cần có đầu tư, nghiên cứu Tính đến thời điểm nay, Công ty xăng dầu Hà Bắc chưa có cơng trình nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích luận văn Mục đích luận văn nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực Nghiên cứu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tiêu chí chất lượng nguồn nhân lực Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực công ty Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty để nâng cao lợi cạnh tranh 3.2 Nhiệm vụ luận văn Thơng qua việc tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giới nước; nghiên cứu ngành xăng dầu chất lượng nguồn nhân lực ngành Tác giả nhận thấy chưa có nghiên cứu chi tiết, tỉ mỉ nguồn nhân lực ngành xăng dầu Trong bối cảnh ngành xăng dầu nói chung Cơng ty xăng dầu Hà Bắc chuyển cổ phần hóa, chiến lược hợp tác nước ngoài, kinh doanh đa ngành thay đổi sâu sắc đến nguồn nhân lực nội Chính tác giả nhận thấy khoảng trống cần tìm hiểu, nghiên cứu, hy vọng nghiên cứu tác giả góp phần khoa học nghiên cứu ngành kinh tế Luận văn tập trung sâu trả lời cho câu hỏi sau: - Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cho Công ty xăng dầu Hà Bắc gì? - Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc? - Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc? - Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc thông qua tiêu chí đánh giá, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực? - Định hướng nguồn nhân lực Cơng ty xăng dầu Hà Bắc vịng năm tới (2016-2020)? - Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc? Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Công ty xăng dầu Hà Bắc Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu sử dụng liệu giai đoạn 2011 – 2015 để minh họa, đánh giá phân tích q trình nghiên cứu, từ đưa giải pháp cho giai đoạn 2016-2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê – phân tích: Luận văn chủ yếu sử dụng nguồn số liệu cung cấp từ phịng Tổ chức - Hành chính, phịng Kế tốn Cơng ty xăng dầu Hà Bắc Ngồi tài liệu cung cấp trực tiếp từ Công ty xăng dầu Hà Bắc, cịn có tài liệu, văn khác từ quan quản lý cấp Tập đoàn xăng dầu Petrolimex, sách báo, mạng internet ý kiến hội thảo Tất tài liệu tổng hợp, phân tích nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc - Phương pháp điều tra xã hội học: phương pháp điều tra bảng hỏi dành cho nhóm đối tượng: lao động trực tiếp, lao động gián tiếp, khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty xăng dầu Hà Bắc Quy mô mẫu điều tra: Luận văn tiến hành điều tra 120 phiếu khảo sát cho nhóm lao động trực tiếp gián tiếp Công ty xăng dầu Hà Bắc, 50 mẫu khảo sát cho khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty xăng dầu Hà Bắc Kết thu 170 phiếu khảo sát cho đối tượng hợp lệ Các phiếu điều tra thu thập, tổng hợp, xử lý phân tích máy tính - Phương pháp quan sát nơi làm việc: tác giả thực quan sát người lao động: thao tác làm việc, kỹ xử lý tình huống, thái độ giao tiếp ứng xử nơi làm việc - Phương pháp phòng vấn sâu: tác giả thực vấn sâu với số lãnh đạo Công ty, trưởng cửa hàng bán lẻ, công nhân, số cán quản lý trực tiếp Cơng ty Tập đồn xăng dầu Petrolimex chuyên gia nguồn nhân lực Đóng góp đề tài Hệ thống hóa vấn đề lý luận NNL chất lượng NNL Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng NNL làm thước đo để đánh giá chất lượng NNL Công ty xăng dầu Hà Bắc Từ tiêu chí này, giúp cho Ban lãnh đạo Cơng ty đánh giá xác chất lượng nguồn nhân lực , đưa định quản trị nguồn nhân lực hiệu Phân tích rõ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực thông qua thước đo trí lực, thể lực, tâm lực NNL hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực áp dụng Công ty xăng dầu Hà Bắc Tác giả đề xuất nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với thực tiễn Công ty xăng dầu Hà Bắc Đây giải pháp quan trọng giúp cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc trước mắt lâu dài Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ danh mục từ viết tắt luận văn cấu trúc gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nguồn nhân lực Nhân lực nguồn lực người, có nguồn lực hữu nguồn lực tiềm Nó thể ngồi khả làm việc, bao gồm sức khỏe, trình độ, tâm lý, ý thức, mức độ cố gắng, sức sáng tạo… Trong trình phát triển học thuyết kinh tế, từ lý thuyết đến thực tế nhiều nhà kinh tế học nhà quản lý thường sử dụng thuật ngữ "lực lượng lao động" thay cho thuật ngữ "nguồn nhân lực" Ngày nay, thuật ngữ "nguồn nhân lực" sử dụng ngày phổ biến thể tính khoa học người với phát triển số lượng, chất lượng tầm quan trọng người phát triển kinh tế xã hội Theo tổ chức Lao động quốc tế (ILO) nguồn nhân lực quốc gia: tất kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm tính sáng tạo người có quan hệ đến phát triển cá nhân đất nước Với quan điểm này, Liên hợp quốc rõ đặc trưng nguồn nhân lực mà tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực Ngân hàng giới (WB) cho rằng: "Nguồn nhân lực toàn vốn người bao gồm thể lực, trí lực, kĩ nghề nghiệp cá nhân" [16, Tr12] Lúc nguồn nhân lực trở thành nguồn vốn bên cạnh loại vốn vật chất khác như: vốn tiền tệ, công nghệ, tài nguyên thiên nhiên Sự khác biệt vốn nhân lực nằm chức để khai thác, trì sử dụng nguồn vốn vật chất Theo quan điểm GS.TS Lê Hữu Tầng chương trình Khoa học Cơng nghệ cấp Nhà nước KX – 07 “nguồn nhân lực” hiểu là: “số dân chất lượng người, bao gồm thể chất tinh thần, sức khỏe trí tuệ, lực phẩm chất, thái độ, phong cách làm việc” [9, Tr28] Theo David Begg, nguồn nhân lực hiểu tồn trình độ chun mơn mà người tích lũy được, đánh giá cao tiềm thu tương lai [15] Nghiên cứu phạm vi rộng (xã hội), nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao động cho toàn xã hội, bao gồm tồn dân cư phát triển bình thường, yếu tố phát triển kinh tế xã hội, khả lao động xã hội theo nghĩa hẹp, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động có khả lao động, tổng thể yếu tố vật chất tinh thần huy động vào trình lao động Nghiên cứu phạm vi hẹp (doanh nghiệp), nguồn nhân lực bao gồm tất cá nhân tham gia vào hoạt động doanh nghiệp Đây nguồn tài nguyên quý giá vô hạn doanh nghiệp Theo Giáo sư Phạm Minh Hạc: nguồn nhân lực tổng thể tiềm người, trước hết tiềm lao động bao gồm thể lực, trí lực, phẩm chất nhân cách người nhằm đáp ứng yêu cầu kinh tế xã hội định Có thể quốc gia, vùng, ngành tổ chức định tương lai [4, Tr269] Trong giáo trình Nguồn nhân lực Đại học Lao động xã hội PGS.TS Nguyễn Tiệp chủ biên (2005) đưa khái niệm nguồn nhân lực "bao gồm tồn dân cư có khả lao động" [13, Tr9] Nguồn nhân lực nghiên cứu với tư cách nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân: "Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó, cịn nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gốm lực trí lực" [7; Tr87] Đó tồn người hành động người tổ chức tạo thành hoạt động - phần thiếu tồn phát triển tổ chức Từ đánh giá trên, tác giả nhận định: Nguồn nhân lực xã hội toàn người xã hội cung cấp thể lực trí lực cho xã hội Nguồn nhân lực theo nghĩa rộng khơng bị giới hạn độ tuổi, phạm vi sử dụng lực hay trí lực cống hiến cho xã hội Theo nghĩa hẹp, nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người làm việc doanh nghiệp lực trí lực họ Một doanh nghiệp muốn trì phát triển cần khai thác hiệu vốn người Trong phạm vi nghiên cứu luận văn em tập trung vào nguồn nhân lực doanh nghiệp, người lao động đảm bảo yêu cầu mặt pháp lý, làm việc trí lực thể lực họ Hay gọi lực lượng lao động doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực Từ đánh giá trên, nguồn nhân lực xem xét đánh giá theo số lượng, chất lượng cấu Về số lượng: thể quy mô nguồn nhân lực tốc độ tăng nguồn nhân lực Về chất lượng: thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên nguồn nhân lực, biểu thông qua thể lực, trí lực, kỹ lao động, tinh thần, thái độ, ý thức lao động phong cách làm việc Nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực có nhiều, chưa có quan điểm thống việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cần tiêu chí nào, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần có điều kiện Trong thực tế thuật ngữ chất lượng nguồn nhân lực thường hay bị nhầm lẫn với thuật ngữ: trình độ văn hóa, trình độ chun mơn nguồn nhân lực Theo GS.TS Phùng Rân, chất lượng nguồn nhân lực đánh giá qua hai tiêu chí: lực hoạt động nguồn nhân lực phẩm chất đạo đức