Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nhân lực tại công ty tnhh dịch vụ đào đạo thiên ưng hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐÀO TẠO THIÊN ƯNG – HÀ NỘI NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giáo viên hướng dẫn : Th.S Vũ Văn Thịnh Sinh viên thực : Lý Ngọc Anh Mã sinh viên : 1754070280 Lớp : 62 - QTDVDL&LH Khóa học : 2017 - 2021 Hà Nội, 2021 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy(cô) khoa Kinh Tế Quả trị kinh doanh, Trường Đại Học Lâm Nghiệp sau ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng – Hà Nội” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, bênh cạnh nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cô hướng dẫn bạn bè xung quanh Em chân thành cảm ơn thầy Vũ Văn Thịnh người hướng dẫn cho em suốt thời gian làm khóa luận Mặc dù cơng việc giảng dạy thầy bận rộn không ngần ngại dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Em xin chân thành cảm ơn quý thầy(cô) khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Lâm Nghiệp tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em áp dụng vào thực tế cách vững tự tin Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công Ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Thiên Ưng cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên q Cơng ty để báo cáo hồn thiện Cuối em kính chúc q thầy(cơ) dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị Công Ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Thiên Ưng dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 5.1.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp xử lý số liệu 5.3 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu khóa luận 6.1 Kết cấu chung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Đào tạo nhân lực tổ chức 1.2 Mục đích, vai trò ý nghĩa đào tạo nhân lực 1.2.1 Mục đích đào tạo nhân lực 1.2.2 Vai trò đào tạo nhân lực 1.2.3 Ý nghĩa đào tạo nhân lực ii 1.3 Các nhân tố tác động tới công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Mục tiêu chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.3.2 Quan điểm sách doanh nghiệp công tác đào tạo 1.3.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh, trình độ công nghệ sở vật chất doanh nghiệp 10 1.3.4 Đặc điểm nguồn nhân lực bên doanh nghiệp 10 1.3.5 Nguồn kinh phí phục vụ cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.3.6 Mơi trường pháp lý văn hóa doanh nghiệp 11 1.3.7 Các yếu tố bên 11 1.4 Quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp 14 1.4.1 Xác định nhu cầu 14 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 15 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 15 1.4.4 Xây dựng chương trình phương pháp đào tạo 15 1.4.5 Dự tính kinh phí đào tạo 16 1.4.6 Đánh giá chương trình kết đào tạo 16 1.5 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 18 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐÀO TẠO THIÊN ƯNG – HÀ NỘI 20 2.1 Giới thiệu chung công ty 20 2.1.1 Thông tin chung Công ty 20 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng 21 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động công ty 22 2.1.4 Phương hướng hoạt động 23 2.2 Đặc điểm hoạt động dịch vụ đào tạo công ty 23 2.2.1 Dịch vụ đào tạo kế toán thực tế 23 2.2.2 Dịch vụ kế toán - thuế 25 iii 2.2.3 Cung cấp kế toán thành thạo cho doanh nghiệp 26 2.3 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý công ty 26 2.3.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty 26 2.3.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty 28 2.4 Đặc điểm tài sản, nguồn vốn Công ty 30 2.5 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật 32 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2018-2020 32 2.7 Đánh giá chung 34 2.7.1 Kết đạt 34 2.7.2 Tồn hạn chế 34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐÀO TẠO THIÊN ƯNG - HÀ NỘI 35 3.1 Tình hình quản lý sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng 35 3.1.1 Quản lý sử dụng lao động theo độ tuổi 36 3.1.2 Quản lý sử dụng lao động theo giới tính 36 3.1.3 Quản lý sử dụng lao động theo trình độ 36 3.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng 37 3.2.1 Xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo nhân lực công ty 38 3.2.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo 44 3.2.3 Kế hoạch đào tạo nhân lực công ty 46 3.2.4 Chương trình phương pháp đào tạo nhân lực 48 3.2.5 Kinh phí đào tạo 49 3.2.6 Kết thực công tác đào tạo 51 3.3 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng 54 3.3.1 Những kết đạt 54 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 55 iv 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng - Hà Nội 55 3.3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng 55 3.3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng 57 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt BCTC DN HĐKD TĐPTLH TĐPTBQ TNDN Giải thích Báo cáo tài Doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh Tốc độ phát triển liên hoàn Tốc độ phát triển bình quân Thu nhập doanh nghiệp vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Danh sách thành viên góp vốn 20 Bảng 2.2: Các khóa học mức học phí khóa học cụ thể sở đào tạo kế toán Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng( 24 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty qua năm (2018- 2020) 31 Bảng 2.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật Cơng ty tính đến hết 31/3/2021 32 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2018- 2020 33 Bảng 3.1: Số lượng nhân lực Công ty 36 Bảng 3.2: Xác định nhu cầu đào tạo cho vị trí Trưởng phòng Kinh doanh 40 Bảng 3.3: Nhu cầu đào tạo Công ty qua năm 2018 – 2020 43 Bảng 3.4 Thực tế số lượt người cử đào tạo Công ty 45 Bảng 3.5: Kết thực đào tạo nhân lực Công ty TNHH 47 Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng năm 2020 47 Bảng 3.6: Chương trình, nội dung phương pháp đào tạo 49 công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng 49 Bảng 3.7: Chi phí đào tạo bình qn theo đầu người qua năm 50 Bảng 3.8: Thống kê chi phí đào tạo 2018 – 2020 50 Bảng 3.9: Số lượng nhân viên cử đào tạo trung tâm có 52 chứng sau khóa học 52 Bảng 3.10: Chỉ tiêu đánh giá kết đào tạo 52 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 2.1: Quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp 14 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu máy quản LÝ Công ty 27 Sơ đồ 2.3: Quy trình đào tạo nhân lực công ty Thiên Ưng 38 Hình 3.1: Kết khảo sát kỹ kiến thức học 54 áp dụng vào thực tiễn 54 viii ĐẶT VẤN ĐỀ Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Trải qua q trình lao động, nguồn lực góp phần tăng suất lao động, tăng doanh thu, tạo giá trị cho xã hội, qua giúp cho doanh nghiệp phát triển, góp phần tăng trưởng phát triển bền vững kinh tế nước nhà Khi kinh tế phát triển cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, cạnh tranh nhân lực tạo lợi không nhỏ cho doanh nghiệp Trước thay đổi hàng ngày khoa học kĩ thuật giới trì đội ngũ lao động cũ, tức khơng ý công tác đào tạo phát triển họ làm họ bị tụt hậu nhận thức, dẫn tới tụt hậu sản phẩm dịch vụ, dẫn đến làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp Do vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan trọng tổ chức cần phải trọng đầu tư phát triển Sau q trình tìm hiểu Cơng ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng, em nhận thấy Công ty thành công xây dựng thương hiệu đào tạo nhân lực lĩnh vực kế toán Mặc dù hoạt động lĩnh vực dịch vụ đào tạo công tác đào tạo nhân lực nội công ty tồn hạn chế nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan, đòi hỏi cần có giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu chất lượng đào tạo nhân lực nội từ nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ đào tạo cơng ty Do em hi vọng đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng – Hà Nội” phản ảnh phần thực trạng hoạt động đào tạo nhân lực nội Công ty đưa kiến nghị nhằm đóng góp phần vào việc hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng qt Trên sở phân tích tình hình đào tạo nhân lực công ty, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm góp vần nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng – Hà Nội - Cơng tác thực chương trình đào tạo nhìn chung tổ chức theo kế hoạch, có giám sát, linh hoạt thay đổi cần thiết 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Bên cạnh kết mà cơng ty đạt cơng tác đào tạo nhân lực tồn hạn chế sau: - Công ty chưa thực tốt hoạt động phân tích cơng việc, phân tích nhu cầu nhân viên Kết hoạt động phân tích cơng việc 03 bản: mô tả công việc, yêu cầu công việc, tiêu chuẩn thực công việc thường giao kết miệng, chưa có văn bản, hệ thống rõ ràng - Trong đánh giá nhu cầu, cơng ty cịn sử dụng hạn chế phương pháp khác vấn trực tiếp cán nhân viên, xem xét tài liệu có sẵn (bản mơ tả cơng việc, kết thăm dị ý kiến nhân viên ), chủ yếu vào đề xuất cán quản lý - Việc xác định nhu cầu đào tạo công ty tiến hành không phức tạp, chủ yếu ước lượng, dựa vào kinh nghiệm nhà quản lý, tự nguyện người lao động, thiếu tính chủ động trình xác định nhu cầu đào tạo - Công ty chưa xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn Mục tiêu quan trọng xây dựng công tác đào tạo theo chức danh chưa thực đồng hiệu - Đánh giá chương trình đào tạo chưa thật bao quát đầy đủ tồn diện khía cạnh, dựa nhận xét chủ quan người quản lý, chưa xây dựng hệ thống tiêu đánh giá, chưa có định mức đánh giá kết việc đánh giá chưa gắn với tiêu cụ thể đạt 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng - Hà Nội 3.3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng Hiện nay, phận quản lý yếu vai trò điều hành, kỹ quản lý Vì cơng ty cần tổ chức chương trình đào tạo huấn luyện lại 55 đội ngũ cán quản lý, nghiệp vụ, xây dựng đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao Đồng thời phải xây dựng quy chế tuyển dụng mới, nâng cao phúc lợi xã hội, chế độ đãi ngộ thích hợp, nhằm khuyến khích động viên người lao động hăng hái làm việc, sáng tạo đem lại hiệu cao cho đơn vị Trong thời gian tới cần phải đạt số mục tiêu sau: Thứ nhất: Đào tạo nhân lực phải đôi với phát triển Chúng ta biết đào tạo nguồn nhân lực công ty vấn đề quan trọng tách rời việc đào tạo nguồn nhân lực với phát triển nguồn nhân lực yếu tố phát triển bền vững công ty Thứ hai: Đào tạo nguồn nhân lực phải thực cách tồn diện, khơng phận lãnh đạo công ty mà phận phải tự điều chỉnh Đào tạo nhân lực công ty xem yếu tố nhằm đáp ứng yêu cầu, mục tiêu chiến lược Hiện chất lượng lao động trở thành lợi cạnh tranh quan trọng công ty Thực tế chứng minh đầu tư vào nguồn nhân lực mang lại hiệu cao so với việc đầu tư đổi trang thiết bị công nghệ yếu tố khác q trình kinh doanh Thứ ba: Các sách phát triển nghề nghiệp công ty rõ ràng chi tiết người lao động xác định rõ hướng đương nhiên mức độ thúc đẩy họ làm việc để đạt mục tiêu công ty cao Công ty phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho 5-10 năm lâu Đặc biệt phải hỗ trợ việc xây dựng đường phát triển nghiệp cho người lao động, hội để thăng tiến nâng cao vị thế, phát huy mạnh việc thúc đẩy người lao động gắn bó với cơng ty, họ thấy tương lai phát triển nghề nghiệp có định, cam kết làm việc lâu dài cho công ty Thứ tư: Xây dựng tác phong làm việc công nghiệp cho cán công nhân viên công ty, đảm bảo thực nội quy công ty 56 Thứ năm: Xây dựng chế độ thu hút giữ chân cán quản lý giỏi, người lao động có trình độ chun mơn cao Bên cạnh có biện pháp xử phạt đối tượng có hành vi vi phạm gây ảnh hưởng xấu tới hoạt động hình ảnh cơng ty 3.3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng 3.3.2.1 Thực tốt công tác xác định nhu cầu đào tạo Qua thực trạng phân tích nhu cầu nhân viên cán quản lý có nhu cầu mong muốn đào tạo cơng ty Vì vậy, bước công ty cần làm xác định nhu cầu đào tạo, cần thực tốt cơng tác phân tích tổ chức, phân tích nhu cầu nhân viên phân tích nhu cầu cơng việc để giải hai vấn đề sau: * Gắn đào tạo phát triển với mục tiêu ngắn hạn dài hạn cơng ty Thứ nhất: Phân tích mục tiêu phát triển cong ty bao gồm mục tiêu ngắn hạn dài hạn, nhân tố đóng vai trò định nhu cầu đào tạo tổng thể Thứ hai: Phân tích nhu cầu nguồn nhân lực doanh nghiệm: số lượng chất lượng nhân lực mà công ty cần có để thực phát triển mục tiêu vài năm tới Thứ ba: Phân tích hiệu suất doanh nghiệp: tiêu việc phân tích hiệu suất bao gồm giá thành lao động chất lượng sản phẩm dịch vụ, tình hình sử dụng thiết bị nghĩa hiệu suất mà công ty mong muốn nâng cao thông qua việc đào tạo Phải xác định nhu cầu đào tạo dựa phân tích mục tiêu nguồn nhân lực chiến lược kinh doanh Điều cung cấp định hướng cho cơng ty phải đào tạo loại hình lao động hợp lý, ưu tiên đào tạo đối tượng mang lại hiệu cao cho công ty * Công ty phải chủ động, thường xuyên tìm khoảng cách kết cơng việc mong muốn kết làm việc thực tế nhân viên 57 - Việc xác định nhu cầu đào tạo phải dựa sở phân tích cơng việc cơng ty để xác định cơng việc trọng tâm phù hợp với yêu cầu kinh doanh công ty Từ việc xác định công việc trọng tâm thời kỳ mà xác định kỹ kiến thức cần đào tạo cho người lao động - Ngồi cơng ty cần phải phân tích người lao động đối tượng trình đào tạo để xác định cần phải đào tạo cho họ để đảm bảo cơng tác đào tạo phát triển có tác dụng thật hiệu với người lao động Do để thực nội dung cơng ty nên tiến hành thực công việc sau: - Nên đưa việc phân tích cơng việc thành phần trình xác định nhu cầu đào tạo phát triển công ty Để thực việc phân tích cơng việc cách xác cơng ty cần phải có đầy đủ bảng mô tả công việc, yêu cầu thực công việc tiêu chuẩn thực cơng việc Ví dụ cơng ty sử dụng bảng mơ tả cơng việc để thục việc phân tích cơng việc người lao động - Xác định nhu cầu đào tạo phải dựa sở đánh giá thực cơng việc người lao động Việc phân tích cơng việc đưa đánh giá tổng quan kỹ mà người lao động thiếu hay thừa cách tổng quát sở so sánh Cịn việc đánh giá thực cơng việc đem lại thông tin cụ thể kỹ mà người lao động chưa có cịn yếu q trình thực cơng việc, từ xác định nhũng kiến thức kỹ mà cơng ty cần đào tạo hình thức cần đào tạo đào tạo đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung … Bên cạnh đó, để cơng tác đào tạo thực có ý nghĩa khơng với cơng ty mà cịn có ý nghĩa với người lao động việc xác định nhu cầu đào tạo cần phải thông qua nhu cầu đào tạo người lao động Nếu nhu cầu đào tạo công ty có phù hợp với nhu cầu người lao động tạo động lực giúp người lao động hăng hái việc tham gia đào tạo áp dụng kiến thức mà cịn thiếu vào q trình lao động 58 3.3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo cụ thể chi tiết Công tác xác định mục tiêu đào tạo tạo cơng ty mang tính chất chung chung Vì vậy, thời gian tới, đối tượng cụ thể công ty phải đề mục tiêu mà họ cần phải đạt sau khóa đào tạo Những mục tiêu vừa tiêu chí cụ thể định hướng cho việc triển khai đào tạo, vừa để kết thúc khóa đào tạo cơng ty đánh giá hiệu đạo tạo cách rõ ràng Hơn nữa, xác định mục tiêu rõ ràng học viên có động lực cố gắng để đạt mục tiêu Trong năm 2021 đến năm 2023, cần xác định mục tiêu đào tạo công ty cụ thể sau: - Đào tạo phải góp phần tăng suất lao động để hồn thành kế hoạch đề - Đối với cán quản lý cơng ty nên mở nhiều khóa đào tạo kỹ kiến thức ngoại ngữ - Để thực mục tiêu trên, người lao động phải nỗ lực nghiêm chỉnh thực hiện, lãnh đạo phải quan tâm thường xuyên, thực tốt chức quản trị nhân sự: tuyển dụng, đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc, tiền lương, tiền thường tổ chức lao động công ty 3.3.2.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực cho thời kỳ hợp lý chi tiết Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực kế hoạch đưa người đào tạo lên vị trí cao tương lai, đồng thời làm phong phú, đa dạng hóa cơng việc cán Chính vậy, Phịng Hành nhân cần đưa kế hoạch đào tạo phù hợp giúp công ty chủ động thực mục tiêu cách nhanh Do vậy, để có quy trình đào tạo hợp lý hiệu việc lập kế hoạch đào tạo tất yếu Xây dựng kế hoạch đảm bảo yêu cầu sau: - Kế hoạch đào tạo không đưa số lượng, chất lượng nhân viên – người đào tạo mà lập kế hoạch cho nhân viên kế cận tức người có tiềm đáp ứng công việc 59 - Kế hoạch đào tạo phải dựa kế hoạch nguồn nhân lực công ty, tức tùy thuộc vào thời kỳ cụ thể sở chiến lược kinh doanh lập kế hoạch đào tạo công ty - Kế hoạch đào tạo thường xây dựng phận chuyên trách nhân sự, đồng thời phải người có kinh nghiệm đảm nhận vi trị tập hợp, lựa chọn thơng tin xác, tạo thống mục tiêu hành động đào tạo 3.3.2.4 Thực tốt cơng tác đánh giá chương trình đào tạo Trong q trình thực thi chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, công tác đánh giá ln xem mắt xích trọng yếu Tại cơng ty, hệ thống đánh giá cần có phép đo hiệu Theo đó, hệ thống phải có khả nhận diện, mô tả ước lượng triệt để giá trị vơ hình mà nhân viên đóng góp cho tổ chức thơng qua nỗ lực làm việc để phát triển sở khách hàng, bồi đắp văn hóa doanh nghiệp hay dẫn trợ giúp đồng nghiệp Như nảy sinh nhu cầu phải cập nhật lại hệ thống mô tả công việc Để đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân lực công ty ta nên đánh giá phản ứng nhân viên khóa học mức độ ứng dụng vào công việc Việc đánh giá phận nhân tiến hành sau khóa học  Đánh giá phản ứng nhân viên khóa học: Sự quan tâm nhân viên công tác phát triển công ty Được đánh giá thông qua khảo sát phận nhân tiến hành định kỳ sau khóa học - Phương pháp thực hiện: sử dụng bảng câu hỏi, với câu hỏi liên quan đến: +) Nội dung khóa học +) Tài liệu giảng dạy +) Chất lượng giảng viên +) Thời lượng khóa đào tạo +) Cơng tác tổ chức khóa đào tạo  Đánh giá mức độ ứng dụng vào công việc: Trả lời cho câu hỏi nhân viên áp dụng điều học vào cơng việc hàng ngày Nó đo lường kết thực cơng việc nhân viên, bàng 60 đánh giá quản lý trực tiếp hay mức độ hài lịng nhóm khách hàng mà nhân viên phục vụ - Phương pháp thực hiện: +) Đo lường hiệu suất công việc +) Quan sát người thực (performer) +) Khảo sát ý kiến người trực tiếp giám sát cá nhân thực +) Dùng bảng liệt kê mục cần kiểm tra, bảng câu hỏi vấn, vấn trực tiếp, kết hợp tất phương pháp lại với - Cách thức thực hiện: +) Đánh giá học viên (kiến thức, kỹ năng, thái độ) trước sau đào tạo +) Cho phép học viên có thời gian thực trước tiến hành khảo sát đánh giá +) Khảo sát ý kiến nhân vật then chốt (người giám sát, điều hành) +) Đánh giá lại chi phí bỏ lợi nhuận thu +) Số lượng người tham gia (phải đạt 100%) +) Đánh giá lại vào thời điểm thích hợp Về kiểm soát đào tạo nguồn nhân lực hoạt động cần diễn liên tục để đưa cảnh báo cần thiết thời gian sớm Đồng thời, q trình kiểm sốt cần hướng tới ương lai (hoàn thành mục tiêu) tập trung vào khứ (phân tích sai phạm) Theo đó, cần thực tốt chức tư vấn khuyến khích Tuy nhiên, cơng ty nên xác lập giới hạn kiểm soát đắn, đảm bảo rằng, hoạt động kiểm sốt khơng khiến cho nhân viên lúng túng hay bực bội cảm thấy bị soi mói hay can thiệp q mức Duy trì mức độ kiểm sốt cho vừa phải ln vấn đề phức tạp cần quan tâm Tóm lại, q trình đào tạo ln ln địi hỏi đánh đổi công ty lẫn người lao động Do đó, với nỗ lực đổi tồn diện mặt nội dung, hình thức hay phương pháp, cần nâng cao nhận thức tập thể Theo đó, đào tạo nhân lực hay phát triển người xác định dạng đầu tư tự giác giàu tiềm năng, thay cho chi phí khơng bắt buộc với nhiều rủi ro Đó trách nhiệm quyền lợi chung tất bên 61 KẾT LUẬN Nguồn lực người đóng vai trị vơ quan trọng trình phát triển kinh tế Chúng ta phải tập trung khai thác phát huy triệt để nguồn nhân lực có Vì thế, nhiệm cụ hàng đầu người quản lý doanh nghiệp đưa sách vấn đề nhân cách khoa học, hợp tình, hợp lý, nghĩa phải biết tuyển người, dùng người giữ người từ đó, tạo đội ngũ lao động đủ số lượng, giỏi chất lượng nhằm đem lại hưng thịnh cho đơn vị góp phần vào công phát triển kinh tế đất nước Qua q trình thực tập tìm hiểu Cơng ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng , thấy công tác đào tạo nhân lực công ty thực tốt Bên cạnh hạn chế, khó khăn công ty gặp phải, công ty đạt nhiều thành tích tốt Cơng ty cụ thể phịng hành nhân xây dựng chương trình đào tạo cho cán nhân viên công ty đầy đủ phù hợp Điều góp phần nâng cao chất lượng nhân lực, nâng cao khả hồn thiện cơng việc, đồng thời thể quan tâm, đáp ứng nhu cầu nguyện vọng ban lãnh đạo người lao động Để có lợi cạnh tranh thị trường lĩnh vực đào tạo, địi hỏi cơng ty phải thường xun nâng cao chất lượng nhân lực công ty Công tác đào tạo nhân lực phải hướng hơn, có giải pháp phù hợp, thực cách đồng Mặc dù có cố gắng trình độ, lực thời gian có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót định Kính mong giúp đỡ quý thầy giáo giúp em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Nhơn (2006) Giáo trình Quản lí phát triển nhân lực xã hội Nhà xuất giáo dục Việt Nam Hà Văn Nội (2008) Giáo trình quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện Hà Nội, Hà Nội Kim Thủy, Giải pháp cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực Lê Thanh Hà (2009) Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Lệ Huyền (2009) Phương pháp Kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động – Xã hội Hà Nội Nguyễn Tiệp (2008) Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao Động – Xã hội, Hà Nội Phạm Đức Thành (1995) Giáo trình quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung (2011) Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất giáo dục Công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng, ketoanthienung.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐÀO TẠO THIÊN ƯNG Kính gửi: Quý anh/ chị làm việc công ty TNHH Dịch Vụ Đào Tạo Thiên Ưng tham gia công tác đào tạo năm 2020 Bảng hỏi phần luận văn “Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng – Hà Nội” Tôi cam kết không sử dụng thông tin bảng hỏi sai mục đích I Thơng tin chung Họ tên người trả lời: Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Bộ phận cơng tác: Vị trí tại: Thâm niên công việc: II Thông tin chi tiết Sau tham dự khóa đào tạo cơng ty, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực cơng việc khơng? Có rõ rệt Có chút Khơng thay đổi Khóa đào tạo anh/chị tham gia thường kéo dài bao lâu? < tháng 1- tháng Trên tháng Anh/ chị đánh giá kiến thức chuyên môn kinh nghiệm giáo viên? Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Yếu Theo anh/chị, cơng tác đào tạo cơng ty có tồn khó khăn, hạn chế khơng? Có Khơng Nếu có, theo anh/chị tồn do: Những kiến thức anh/ chị học ứng dụng vào thực tiễn không? Kỹ năng/kiến thức học phù hợp với yêu cầu công việc Kỹ năng/kiến thức học phù hợp với khả thân Kỹ năng/kiến thức học đáp ứng nhu cầu phát triển thân Ý kiến khác: PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ CỦA PHIẾU KHẢO SÁT PHƯƠNG ÁN Sau tham dự khóa đào tạo cơng ty, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực cơng việc khơng? Có rõ rệt Có chút Khơng thay đổi Tổng SỐ NGƯỜI TỶ LỆ 75 25 100 87.5 12.5 100 0 12.5 75 12.5 0 100 Theo anh/chị, công tác đào tạo công ty có tồn khó khăn, hạn chế khơng? Có Khơng Tổng 62.5 37.5 100 Khóa đào tạo anh/chị tham gia thường kéo dài bao lâu? < tháng 1- tháng Trên tháng Tổng Anh/ chị đánh giá kiến thức chuyên môn kinh nghiệm giáo viên? Xuất sắc Tốt Khá Trung bình Yếu Tổng Những kiến thức anh/ chị học ứng dụng vào thực tiễn không? Kỹ năng/kiến thức học phù hợp với yêu cầu công việc Kỹ năng/kiến thức học phù hợp với khả thân Kỹ năng/kiến thức học đáp ứng nhu cầu phát triển thân Ý kiến khác Tổng 62.5 25 12.5 100 PHỤ LỤC 3: MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA ĐÀO TẠO (Dành cho học viên) Họ tên: Doanh nghiệp/đơn vị cử đào tạo: Khóa đào tạo mà học viên ham gia: - Tên khóa đào tạo: - Thời gian tham gia: - Địa điểm tổ chức: - Giảng viên: Nhằm nâng cao chất lượng khóa đào tạo, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, đề nghị học viên vui lòng đánh giá chất lượng khóa đào tạo theo nội dung sau: Diễn giải Nội dung đào tạo Tài liệu giảng dạy Chất lượng giảng viên Cơng tác tổ chức khóa đào tạo Mức độ tiếp thu học viên Thời lượng khóa đào tạo Tốt Trung bình Dài Vừa Ngắn Kiến nghị học viên (nếu có): ………., ngày… , tháng……, năm…… Người đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC 4: MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ tên: ………………… Chức danh: ……………… Bộ phận: …………………Thời gian: …, tháng…., năm…… STT Nội dung công việc Yêu cầu giao Thời Giá Tỷ hạn trị, số trọng hoàn lượng thành yêu cầu khác Thực tế hoàn thành Thời Giá hạn trị, số hoàn lượng thành yêu cầu khác Mức dộ hoàn thành công việc Cán Lãnh Thủ đạo trưởng tự đơn vị đánh phận đánh giá đánh giá giá Tổng điểm Cán tự đánh giá Lãnh đạo phận đánh giá I Công việc giao Tổng điểm I Công việc phát sinh II tháng Tổng điểm II Tổng điểm I + II Người thực Trưởng phòng Thủ trưởng đơn vị Thủ trưởng đơn vị đánh giá PHỤ LỤC 5: MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG CỦA HỌC VIÊN SAU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Họ tên người đánh giá: Họ tên người đánh giá: … …………………………………………… Chức danh: ……………………………………………………………… Kỳ đánh giá: từ …… /…… /……… đến ………/………./………… Kiểm tra gợi ý chọn vào phương án mà anh/chị cho phù hợp với thực tế cơng việc người quan sát Vui lịng trả lời câu hỏi sau cách tích dấu “X” vào ô trống trước câu trả lời anh/chị chọn, ô chọn tương ứng cho biết nhận xét bạn ví dụ cụ thể: Các mức độ STT Tiêu chí đánh giá Mức độ áp dụng kiến thức/ kỹ học vào thực tế công việc Thái độ làm việc Kết thực công việc Hiệu hoạt động nhóm/ phận mà người quản lý, làm việc Khả giải vấn đề liên quan đến kiến thức/kỹ học Các ghi Cao Bình thường