Nâng cao công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty vận tải biển đông 1

Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) điều tạo nhiều hội để kinh tế Việt Nam có bước chuyển lớn Tuy nhiên tạo nhiều thách thức cho kinh tế Việt Nam Các doanh nghiệp có hội mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm nhiều đối tác mà doanh nghiệp phải chịu áp lực cạnh tranh lớn Nhân lực xem yếu tố tạo nên phát triển thành công doanh nghiệp, nguồn tài nguyên quý doanh nghiệp phải đầu tư, vun trồng chăm sóc kỹ lưỡng Một số doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lực lượng lao đơng doanh nghiệp khó tồn lâu dài chưa nói đến việc trì tạo dựng lợi cạnh tranh Ngược lại đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, tốt đạo đức, ln trung thành nỗ lực cơng việc chung thúc đẩy thành đạt doanh nghiệp Có vấn đề đặt với doanh nghiệp ngày là: “Làm để thu hút ngày nhiều người tài đến làm việc cho doanh nghiệp? “hay” Bằng cách phát huy lực làm việc nhân viên cách hiệu Xuất phát từ vấn đề điều khiến cho công ty vận tải Biển Đông không ngừng quan tâm đến công tác quản trị nguồn nhân lực Lực lượng cán công nhân viên công ty vận tải Biển Đông không đông số lượng mà cịn có khác biệt tương đối nhiều giới tính, độ tuổi, trình độ, kinh nghiệm….Mỗi đối tượng lao động với đặc điểm khác lại đòi hỏi cần có sách quản trị khác nhau, có phát huy hiệu lực người lao động Một mục tiêu mà cơng ty ln qn triệt là: Nỗ lực nâng cao đời sống vật chất tinh thần người lao động, khiến cho nhân viên phải gắn bó với cơng ty gắn bó với gia đình họ Chính vậy, cơng ty có quan tâm định tới công tác đãi ngộ nhân sự, bao gồm đãi ngộ nhân tài đãi ngộ nhân phi tài Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu thực nhằm làm rõ thực trạng tình hình cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty, để từ đưa kết luận đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ phi tài cơng ty SV: Nguyễn Văn Sơn Lớp: 42A4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng đãi ngộ phi tài doanh nghiệp giai đoạn Trong thời gian thực tập công ty vận tải Biển Đông Em lựa chọn đề tài: “Nâng cao công tác đãi ngộ phi tài cơng ty vận tải Biển Đơng “ 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Do tầm quan trọng công tác đãi ngộ phi tài đồi với người lao động thực tế công tác lại chưa quan tâm mức biểu hiện, nội dung, mức độ tác động chi phí thực Đặt hồn cảnh thực tế sau thời gian ba tuần thực tập công ty vận tải Biển Đông, em định nghiên cứu chọn đề tài luận văn là: “Nâng cao cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty vận tải Biển Đông “ 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Như trình bày tính cấp thiết vấn đề công tác đãi ngộ phi tài người lao động, luận văn thực nhằm hướng tới số mục tiêu sau:  Hệ thống hóa số vấn đề lý luận công tác đãi ngộ phi tài cơng ty vận tải Biển Đơng  Đánh giá thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài công ty vận tải Biển Đông thời gian qua từ làm rõ thành cơng hạn chế sách đãi ngộ phi tài cơng ty vận tải Biển Đơng  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ phi tài cơng ty dựa từ kết luận từ phần trước dựa mục tiêu định hướng công ty tương lai 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài  Về không gian: Giới hạn nghiên cứu công ty vận tải Biển Đông số Thụy Khuê- Tây Hồ- Hà Nội  Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác đãi ngộ phi tài tổng thể cán cơng nhân viên công ty vận tải Biển Đông  Thời gian: Luận văn nghiên cứu phân tích liệu cơng tác đãi ngộ phi tài khoảng năm từ 2007-2009 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Căn vào nội dung đề tài mục tiêu mà đề tài hướng đến, kết cấu luận văn bao gồm bốn chương :  Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài SV: Nguyễn Văn Sơn Lớp: 42A4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp  Chương II: Tóm lược số vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài doanh nghiệp  Chương III: Phương pháp nghiên cứu Thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài Công ty vận tải Biển Đông  Chương IV: Kết luận đề xuất nhằm nâng cao công tác đãi ngộ phi tài cơng ty vận tải Biển Đông SV: Nguyễn Văn Sơn Lớp: 42A4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ VÀ ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Quản trị nhân Là tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo , trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Từ khái niệm thấy : + Một là, quản trị nhân sụ lĩnh vực cụ thể quản trị, cần phải thực thông qua chức quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát cách đồng phối hợp chặt chẽ + Hai là, quản trị nhân phải thực mối quan hệ chặt chẽ với với lĩnh vực quản trị khác :quản trị chiến lược, quản trị bán hàng, mua hàng, quản trị tài chính… Với phương diện hoạt động hỗ trợ, quản trị nhân phải phục vụ cho hoạt động quản trị tác nghiệp khác, lĩnh vực quản trị không thục thiếu quản trị nhân + Ba là, trách nhiệm quản trị nhân lực liên quan đến nhà quản trị doanh nghiệp Các nhà nhà quản trị, phạm vi phận phải triển khai cơng tác quản trị nhân Không nên vấp phải sai lầm quản trị nhân lực trách nhiệm người đứng đầu doanh nghiệp ( giám đốc, tổng giám đốc ) phòng tổ chức nhân + Bốn là, quản trị nhân đồi hỏi tính nghệ thuật cao Con người-đối tượng quản trị nhân lực đa dạng biến đổi theo hồn cảnh, nhà quản trị cần phải sáng tạo quyền biến hành động thực tiễn 2.1.2 Đãi ngộ nhân Là trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn tyhanhf mục tiêu doanh nghiệp Như vậy, đãi ngộ nhân trình gồm hai hoạt động liên quan chặt chẽ đến thỏa mãn hai nhóm nhu cầu người lao động : chăm lo đời sống vật chất chăm lo đời sống tinh thần Hai hoạt động giới hạn khung khổ cụ thể mục tiêu doanh nghiệp SV: Nguyễn Văn Sơn Lớp: 42A4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Đãi ngộ nhân q trình, mà thể quan hệ nhân doanh nghiệp: quan hệ người sử dụng lao động người lao động, quan hệ nhà quản trị nhân viên quyền Mọi nhà quản trị có trách nhiệm đãi ngộ nhân phạm vi chức trách giao Trước hết, nhà quản trị phải người hoạch định sách đãi ngộ, sau tổ chức thực quan trọng hơn, gương mẫu hành động chấp hành sách đãi ngộ hoạch định Đãi ngộ nhân liên quan chặt chẽ với nội dung khác quản trị nhân lực như: tuyển dụng, bố trí sử dụng nhấn sự, đào tạo phát triển Đãi ngộ tốt sở quan trọng để thúc đẩy khâu lại quản trị nhân lực doanh nghiệp Đãi ngộ nhân gồm hai hình thức: đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài 2.1.3 Đãi ngộ phi tài Người lao động doanh nghiệp khơng phải có động lực làm việc để kiếm tiền mà cịn có nhu cầu khơng thể thỏa mãn vật chất nói chung tiền bạc nói riêng, nói cách khác họ cịn có giá trị khác để theo đuổi Chính để tạo khai thác đầy đủ động thúc đẩy cá nhân làm việc cấn phải có đãi ngộ phi tài kết hợp với đãi ngộ tài để tạo đồng công tác đãi ngộ nhân doanh nghiệp Đãi ngộ phi tài thực chất trình chăm lo sống tinh thần người lao động thông qua công cụ tiền bạc Những nhu cầu đời sống tinh thần người lao động đa dạng ngày đòi hỏi nâng cao như: Niềm vui công việc, hứng thú, say mê làm việc, đối xử công bằng, kính trọng, giao tiếp với người, với đồng nghiệp … Trong doanh nghiệp thương mại, đãi ngộ phi tài thực thơng qua hai hình thức: + Đãi ngộ thơng qua cơng việc + Đái ngộ thông qua môi trường làm việc 2.2 Các lý thuyêt tạo động lực lao động 2.2.1 Khái niệm động lực lao động yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động Một tổ chức đạt suất cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Điếu phụ thuộc vào cách thức phương pháp mà người quản lý sử dụng để tạo động lực lao động cho nhân viên SV: Nguyễn Văn Sơn Lớp: 42A4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời người môi trường sống làm việc người Do đó, hành vi có động lực ( hay hành vi thúc đẩy, khuyến khích ) tổ chức kết tổng hợp kếp hợp tác động nhiều yếu tố văn hóa tổ chức, kiểu lãnh đạo, cấu trúc tổ chức sách nhân lực thực sách Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động đóng góp vai trị quan trọng việc tạo động lực làm việc cho họ, chẳng hạn nhu cầu, mục đích, quan niệm giá trị … 2.2.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 2.2.2.1 Lý thuyết thang nhu cầu Maslow Lý thuyết tiếng nhu cầu người Maslow cho rằng: Trong đời người, họ ln tìm kiếm cách thức để thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu người chia thành nhiều thang bậc, thang bậc có đặc điểm khác Trước tiên, người cần thỏa mãn nhu cầu thiết yếu nhất, thang bậc thấp Khi thang bậc thấp thỏa mãn, họ hướng tới thang bậc nhu cầu cao Cụ thể, theo mơ hình thang nhu cầu cổ điển Maslow có bậc thang từ nhu cầu từ thấp đến cao sau: Nhu cầu hoàn thiện Nhu câu Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội Nhu cầu tơn trọng Hình 2.1 Thang nhu cầu Maslow SV: Nguyễn Văn Sơn Lớp: 42A4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Công việc suy cho cùng, cơng cụ quan trọng để người đạt nhu cầu mình, mà trước nhu cầu Một nhu cầu thỏa mãn người ta bị thơi thúc tìm kiếm để thỏa mãn nhu cầu cao Các nhu cầu cao có từ cơng cụ tài mà người sử dụng lao động dành cho người lao động: ví dụ có tiền để mua bảo hiểm, để sinh nuôi dạy cái, để hoàn thiện thân… Nhưng người lao động thường dành nhiều thời gian nơi làm việc, họ có xu hướng muốn thỏa mãn nhu cầu cao nơi làm việc mà họ gắn bó Đãi ngộ phi tài phương thức để thỏa mãn nhu cầu người 2.2.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực: Học thuyết dựa vào cơng trình nghiên cứu B.F Skinner, hướng vào việc làm thay đổi hành vi người thông qua tác động tăng cường Học thuyết cho hành vi thưởng có xu hướng lặp lại, cịn hành vi khơng thưởng (hoặc bi phạt) có xu hướng khơng lặp lại Đồng thời, khoảng thời gian thời điểm xẩy hành vi thời điểm thưởng/phạt ngắn có tác dụng thay đổi hành vi nhiêu Học thuyết quan niệm phạt có tác dụng loại trừ hậu tiêu cực, đem lại hiệu so với thưởng Để tạo động lực lao động, người quản lý cần quan tâm đến thành tích tốt thưởng cho thành tích Sự nhấn mạnh hình thức thưởng đem lại hiệu cao nhấn mạnh hình thức phạt 2.2.2.3 Lý thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg Frederick Herzberg chia yếu tố tạo động lực người lao động thành hai loại: yếu tố trì - thuộc thỏa mãn bên yếu tố thúc đẩy - thỏa mãn chất bên Nhóm thứ có tác dụng trì trạng thái làm việc bình thường Mọi nhân viên mong muốn nhận tiền lương tương xứng với sức lực họ, công ty quản trị cách hợp lý điều kiện làm việc họ thoải mái Khi yếu tố thỏa mãn, đơi họ coi điều tất nhiên Nhưng khơng có chúng, họ trở nên bất mãn hiệu suất làm việc giảm sút Tập hợp yếu tố thứ hai yếu tố có tác dụng thúc đẩy thật sự, liên quan đến chất công việc Khi thiếu vắng yếu tố thúc đẩy, người công nhân biểu lộ khơng hài lịng, lười biếng thiếu thích thú làm việc Những điều gây bất ổn mặt tinh thần SV: Nguyễn Văn Sơn Lớp: 42A4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp vậy, theo Frederick Herzberg, để khích lệ tinh thần làm việc người lao động, nên tập trung vào nhân tố thuộc nhóm yếu tố thứ hai nhóm yếu tố thứ 2.2.3.4 Thuyết cân Adams Lý thuyết Adams lại cho người lao động thường có mong muốn nhận phần thưởng tương xứng với nỗ lực mà họ bỏ Nếu họ không thưởng tương xứng, họ điều chỉnh hành vi, giảm nỗ lực để đưa trở mức “cân bằng” Ngược lại, đãi ngộ tốt mà nghĩ tương xứng với mức mà bỏ ra, ví dụ trả lương cao, người lao động có xu hướng làm việc chăm Kết luận: Có nhiều tác giả khác nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực đãi ngộ nhân dó có đãi ngộ phi tài Tuy góc độ tiếp cận khác song tác giả khẳng định tầm quan trọng đãi ngộ phi tài quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, để thuận tiện cho trinh nghiên cứu, Em nhận thấy cách tiếp cận Ths Vũ Thùy Dương TS Hoàng Văn Hải có nhiều ưu điểm hợp lý nên em chọn làm hướng trình bày luận điểm mặt lý luận thực tiễn 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài trước cơng ty vận tải Biển Đơng Từ trước đến chưa có đề tài nghiên cứu thực trạng công tác đãi ngộ nhân công ty vận tải Biển Đông Đây vừa thuận lợi vừa khó khăn em Thuận lợi chỗ em sử dụng tất kiến thức học trường Đại Học Thương Mại sống để áp dụng vào thực tế nghiên cứu công ty vận tải Biển Đông mà khơng sợ có trùng lặp hay vào lối mịn tư Để từ đưa nhận định khách quan công tác đãi ngộ phi tài cơng ty vận tải Biển Đơng Trong q trình nghiên cứu viết luận văn, em có tham khảo vài luận văn có liên quan tới đề tài đãi ngộ nhân sự:  Luận văn: Nâng cao chất lượng cơng tác đãi ngộ phi tài công ty TNHH nhà nước thành viên giầy Thượng Đình- sinh viên thực Nguyễn Tiến Trung- lớp K41A6- Hướng dẫn- Ths Nguyễn Quang Trung- Đại Học Thương Mại  Đồ án tốt nghiệp: "Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực đội tàu container công ty vận tải Biển Đông ".- sinh viên thực hiện: Nguyễn Đức Duy- lớp quản trị K48- Khoa Kinh tế quản lý – Trường Đại học Bách Khoa- Hà Nội SV: Nguyễn Văn Sơn Lớp: 42A4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Các luận văn đưa cách tạo động lực cho người lao động, đưa sách đãi ngộ phi tài hiệu tác động sách đãi ngộ nhân viên Tuy nhiên nhân viên làm việc công ty TNHH nhà nước thành viên giày Thượng Đình có đặc trưng khác với nhân viên công ty vận tải Biển Đông Điều tính chất cơng việc, mơi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp, thân nhân viên khác Còn đồ án tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Đức Duy- lớp quản trị K48- Khoa Kinh tế quản lý – Trường Đại học Bách Khoa- Hà Nội vào phận nhỏ nhân viên công ty vận tải Biển Đơng khơng mang tính chất khát qt cao Do cần phải nghiên cứu cách cụ thể , tổng quát sách đãi ngộ phi tài tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty vận tải Biển Đông 2.4 Phân định nội dung đãi ngộ phi tài 2.4.1 Các hình thức đãi ngộ phi tài doanh nghiệp 2.4.1.1 Đãi ngộ phi tài thơng qua cơng việc Cơng việc hiểu hoạt động cần thiết mà người lao dộng tổ chức giao cho họ có nghĩa vụ phải hồn thành Cơng việc mà người lao động phải thực có ý nghĩa quan trọng lí sau: Cơng việc phương tiện để người lao động đạt mục tiêu Vì việc hồn thành cơng việc đem đến cho người lao động chế độ đãi ngộ: Lương, thưởng, phụ cấp, thừa nhận đồng nghiệp cấp trên… Công việc người lao động phận đặt tổng thể hoạt động doanh nghiệp đảm bảo cho trì phát triển doanh nghiệp Cơng việc cơng cụ quan trọng để người sử dụng lao động quản lý lao động: Thông qua việc phân công công việc, kê khai chi tiết công việc, giao trách nhiệm ứng với công việc cho người lao động, kiểm tra mức độ thực thi hồn thành cơng việc… Một cơng việc có tác dụng đãi ngộ với người lao động phải đạt tiêu chí sau: Mang lại thu nhập xứng đáng công sức mà người lao động bỏ để hồn thành cơng việc Như phân tích trên, thu nhập động lực thúc đẩy người lao động làm việc, thỏa mãn nhu cầu bậc thấp SV: Nguyễn Văn Sơn Lớp: 42A4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp thang nhu cầu người lao động Chính thế, mức thu nhập xứng mà công việc đem lại cho người lao động Có vị trí vai trị định cấu tổ chức doanh nghiệp, có tầm quan trọng định tồn hoạt động doanh nghiệp (Người lao động thấy hứng thú với công việc họ nhận thức tầm quan trọng mà cơng việc đem lại doanh nghiệp Họ thấy vơ dụng cơng việc mà họ làm hoàn toàn chẳng đem lại tác dụng cho cơng ty Bản thân đồng nghiệp không tôn trọng họ thân họ cảm nhận thấy điều đó) Có hội để thăng tiến: Sự thăng tiến chứng tỏ người lao động có trình độ khả năng, nữa, thăng tiến thể đánh giá cao khả người lao động, kì vọng doanh nghiệp người lao động Vì thế, có hội thăng tiến coi nguyện vọng người lao động hỏi vấn tuyển dụng Phù hợp với kĩ năng, trình độ chuyên môn người lao động: Việc làm công việc phù hợp với kĩ trình độ chun mơn dễ dàng giúp cho người lao động hoàn thành tốt công việc giao, làm sở để họ hưởng chế độ đãi ngộ mà doanh nghiệp dành cho họ Không làm ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động: Một mục tiêu người bảo vệ an tồn Họ đương nhiên khơng muốn làm việc mơi trường độc hại hay điều kiện làm việc đem đến bệnh tật cho họ Và cho dù họ có chấp nhận làm việc với giá với điều kiện làm việc khơng đảm bảo rào cản ngăn cản họ hoàn thành tốt công việc Kết làm việc phải đánh giá hệ thống tiêu chuẩn rõ ràng Phân công cho người lao động công việc thỏa mãn tất mong muốn họ điều mà nhà quản trị mong muốn Tuy nhiên, điều khó vẹn tồn được, hay doanh nghiệp lúc thỏa mãn nhu cầu tất người lao động Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa nhà quản trị tạm lòng với cấu tổ chức hữu doanh nghiệp mà phải cố gắng mức độ cao để vừa đảm bảo nguyên tắc tổ chức khoa học, hợp lý, hiệu lại vừa thỏa mãn nhu cầu người lao động Một có cấu tổ chức linh hoạt phù hợp rồi, không tránh khỏi bất mãn người lao động công việc mà họ giao, cho dù trước họ hồn tồn hài lịng, lẽ, họ cảm thấy nhàm chán động lực làm SV: Nguyễn Văn Sơn Lớp: 42A4