Luận văn tốt nghiệp nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ nhân sự tại các dn thương mại nhà nước ở việt nam hiện nay

1 Mở đầu Tính cấp thiết đề tài Trong hoạt động kinh doanh, có nhiều doanh nghiệp hoạt động không hiệu mà nguyên nhân thiếu vốn, công nghệ mà nhân tố vô quan trọng, người DN chưa quan tâm, khích lệ mức Lu ận Con người nguồn lực quan trọng quý giá tổ chức, DN Bất kỳ DN nào, dù hoạt động lĩnh vực tầm vóc lớn vă đến đâu vai trị người phủ nhận được, n Q Bác Hồ nói: “Có cán tốt, việc xong Mn việc thành cơng uả thất bại cán tốt hay kém” Do vậy, việc nghiên cứu, xem xét n quản trị người - quản trị nhân - vấn đề cốt lõi công tác ịk tr quản trị Để công tác quản trị nhân DN thành công, nhà quản trị phải có in h nỗ lực từ khâu phân tích cơng việc, tuyển dụng nhân khâu phát h an triển, đánh giá đãi ngộ nhân Trong đó, đãi ngộ nhân coi công việc quan trọng lẽ đãi ngộ nhân sở để trì, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc làm việc cách hứng thú, gắn kết họ trung thành với DN, từ nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh DN Vì vậy, nâng cao chất lượng cơng tác đãi ngộ nhân coi công việc trọng tâm công tác quản trị nhân DN Trong DNNN nước ta nay, đặc biệt DNTMNN, công tác đãi ngộ nhân có nhiều tiến rõ rệt, thể thông qua việc không ngừng nâng cao mức lương tối thiểu qua năm với chế độ phúc lợi, trợ cấp đầy đủ theo quy định Tuy nhiên, mức lương người lao động thấp so với mức tiền lương nhiều loại hình DN khác thị trường, chưa đảm bảo đời sống cho người lao động Do đó, điều phần làm giảm hiệu sử dụng nhân DN Vấn đề cộm điển hình Công ty TMDV Tràng Thi - mét DNTMNN có nhiều thành tích kinh doanh Việc nghiên cứu chất lượng công tác đãi ngộ nhân DNTMNN nước ta nói chung cơng ty TMDV Tràng Thi nói riêng vấn đề cấp thiết để nâng cao hiệu quản trị nhân sự, thơng qua Lu nâng cao hiệu kinh doanh DN ận Xuất phát từ tình hình thực tế trên, chọn đề tài: “Một số vă giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ nhân n DN thương mại nhà nước Việt nam nay” (Khảo sát cơng ty n uả Mục đích nghiên cứu Q TMDV Tràng Thi) tr ịk Đề tài nghiên cứu đặt nhằm đạt mục đích sau: h DN thương mại nhà nước in - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận đãi ngộ nhân h an - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đãi ngộ nhân DNTMNN nước ta nói chung, Công ty Thương mại Dịch vụ Tràng Thi nói riêng năm qua - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cơng tác đãi ngộ nhân cho DNTMNN nói chung Công ty Thương mại Dịch vụ Tràng Thi nói riêng thời gian tới Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác đãi ngộ nhân DNTMNN nước ta nói chung Cơng ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi nói riêng - Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Đề tài nghiên cứu công tác đãi ngộ nhân DNTMNN nước ta năm gần + Do bị giới hạn thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung khảo sát công tác đãi ngộ nhân DNTMNN điển hình địa bàn Hà Nội, Cơng ty Thương mại Dịch vụ Tràng Thi, thời gian nghiên cứu tập trung chủ yếu năm gần (từ năm 2001 đến nay) Lu Phương pháp nghiên cứu ận Phương pháp luận luận văn sử dụng nguyên lý chủ nghĩa vật biện chứng, học thuyết kinh tế, phương pháp phân tích thống kê, vă n so sánh, phương pháp điều tra, chọn mẫu để nêu bật vấn đề cần nghiên cứu uả Q Kết cấu luận văn tr chia làm ba chương: n Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, luận văn mại Nhà nước h in ịk Chương 1: Những lý luận đãi ngộ nhân DN thương h an Chương 2: Thực trạng công tác đãi ngộ nhân DN thương mại Nhà nước nước ta (Khảo sát công ty Thương mại Dịch vụ Tràng Thi) Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ nhân DN thương mại nhà nước nói chung Công ty Thương mại Dịch vụ Tràng Thi nói riêng thời gian tới Chương Những lý luận đãi ngộ nhân doanh nghiệp thương mại nhà nước 1.1 Doanh nghiệp thương mại nhà nước quản trị nhân doanh nghiệp thương mại nhà nước 1.1.1 Doanh nghiệp thương mại nhà nước kinh tế thị trường định 1.1.1.1 Khái niệm DNTMNN ận Lu hướng xã hội chủ nghĩa vă Trong xã hội đại, tăng trưởng phát triển kinh tế đất n nước phụ thuộc lớn vào lớn mạnh hệ thống DN DN cung cấp Q uả hàng hoá dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội, tạo việc làm thu n nhập hàng triệu người DN đơn vị sản xuất kinh doanh tạo sản tr phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thị trường, thơng qua để đáng người tiêu dùng [12, tr.15] h in ịk tối đa hoá lợi nhuận sở tôn trọng pháp luật Nhà nước quyền lợi h an Theo luật DN, DN tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn dịnh, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh [31, tr.7] Xét theo lĩnh vực trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu dùng, DN phân chia thành DN sản xuất, DNTM, DN dịch vụ DNTM tổ chức kinh tế hợp pháp chuyên kinh doanh để kiếm lời thông qua hoạt động mua bán hàng hóa vật thị trường [12, tr.15] DNTM có đặc trưng sau: Thứ nhất, đối tượng lao động DNTM sản phẩm hàng hố hồn chỉnh Nhiệm vụ DNTM khơng phải tạo giá trị sử dụng giá trị mà thực giá trị Thứ hai, hoạt động DNTM bao gồm trình kinh tế, tổ chức kỹ thuật mặt kinh tế chủ yếu Nhiệm vụ trung tâm DNTM thoả mãn nhu cầu khách hàng Thứ ba, việc phân cơng chun mơn hố nội DN Lu DNTM với bị hạn chế nhiều so với DN sản xuất ận phải đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú khách hàng Thứ tư, kinh doanh, DNTM có liên hệ chặt chẽ góc độ kinh vă n tế - xã hội thể rõ nét thơng qua tính chất kinh doanh phường hội uả Q Xét theo sở hữu, DN có hai loại hình chính, DN chủ sở hữu DN nhiều chủ sở hữu DN chủ sở hữu có DNNN DN tư nhân DN n nhiều chủ sở hữu bao gồm DN công ty hợp tác xã tr ịk DNNN tổ chức kinh tế Nhà nước đầu tư vốn, thành lập tổ chức mục tiêu kinh tế-xã hội Nhà nước giao [32, tr.5] h in quản lý, hoạt động kinh doanh hoạt động công Ých, nhằm thực h an DNNN có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ dân sự, tự chịu trách nhiệm toàn hoạt động, kinh doanh phạm vi số vốn DN quản lý Như vậy, DNTMNN tổ chức kinh tế Nhà nước đầu tư phần hoàn toàn vốn, thành lập tổ chức quản lý, kinh doanh thơng qua hoạt động mua bán hàng hố, cung cấp dịch vụ thị trường 1.1.1.2 Các đặc điểm DNTMNN DNTMNN có đầy đủ đặc trưng DNTM Xét hình thức sở hữu nhà nước DNTMNN cịn có thêm đặc điểm sau: - DNTMNN pháp nhân Nhà nước đầu tư vốn, thành lập tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh nhằm thực mục tiêu kinh tế - xã hội Nhà nước giao - Có thẩm quyền kinh tế bình đẳng với DN khác, hạch toán kinh tế độc lập phạm vi vốn Nhà nước giao, có trách nhiệm sử dụng có hiệu quả, bảo tồn phát triển phần vốn giao - Giữ vai trò chủ đạo kinh tế quốc dân, Nhà nước giao Lu chức kinh doanh hàng hoá, cung cấp dịch vụ ận - Ở Việt Nam, DNTMNN có tên gọi, dấu riêng có trụ sở đặt lãnh thổ Việt Nam với nhiều loại Tổng Cơng ty, DNTMNN vừa n vă nhỏ… uả Q Hiện nay, DNTMNN nước ta thường có ưu đặc biệt so với loại hình DNTM khác Điều thể rõ thông qua thuận lợi n huy động vốn vay từ tổ chức tín dụng, ngân hàng DNTMNN tr ịk bảo lãnh lớn Nhà nước sử dụng đất đai, nguồn tài in nguyên khác Nhà nước để thực nhiệm vụ kinh doanh Đồng thời, h DNTMNN thường nắm vai trò chủ đạo kinh tế, lĩnh vực then h an chốt, quan trọng kinh tế, có hỗ trợ định Nhà nước hoạt động kinh doanh Trong công xây dựng đất nước, DNTMNN có đóng góp khơng nhỏ vào tăng trưởng chung, khẳng định vai trị chủ đạo kinh tế Điều thể thơng qua đóng góp vào tổng mức bán lẻ doanh thu cung ứng dịch vụ chiếm 17,2% tổng mức doanh thu bán lẻ toàn quốc [23, tr.358] Ngoài ra, DNTMNN tạo cơng ăn việc làm cho gần 200 nghìn người lao động Có kết khơng thể khơng kể tới vai trị cơng tác quản trị, quản trị nhân DN 1.1.2 Quản trị nhân DNTMNN 1.1.2.1 Khái niệm, vai trò quản trị nhân DNTMNN Để tạo nên hưng thịnh đất nước nói chung, mét DN nói riêng, cần có hội tụ yếu tố (5M) M1: Máy móc tài nguyên (Machines & Materials), M2: Phương pháp sản xuất công nghệ (Method or Technology), M3: Nhân lực (Men), M4: Tiền vốn (Money), M5: Nhà quản trị (Manager) Trong đó, yếu tố người (Men & Manager) Điều Các Mác khẳng định “con người chủ thể giới tự nhiên” Nhận thức tầm quan trọng đặc biệt nhân tố người, nhà Lu quản trị trăn trở tìm phương thức để thu hút, sử dụng, phát triển ận nhân tố tổ chức cho đạt hiệu Đó nội n vă dung quản trị nhân Có nhiều quan niệm khác quản trị nhân sự: Q uả Quan niệm 1: Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp, thủ n tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường tr hợp xảy có liên quan đến loại cơng việc [12, tr.331] ịk in Quan niệm 2: Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân h viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng h an công việc người đạt mức tối đa [12, tr.331] Quan niệm 3: Quản trị nhân chức cán Quản trị nhân sâu nghiên cứu khai thác tiềm tàng nhân viên, khuyến khích họ làm việc chủ động, sáng tạo với hiệu suất cao, làm việc tận tâm, trung thành với công ty [4, tr.25] Mỗi mét quan niệm có cách tiếp cận khác nhau, nhiên, quan niệm cho quản trị nhân chức q trình quản trị nói chung Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan có phịng hay phận quản trị nhân hay không Quản trị nhân DN thể mối quan hệ nhà quản trị người lao động giải tốt nhằm đạt mục tiêu chung DN Từ cách tiếp cận rót khái niệm chung quản trị nhân DN sau: Quản trị nhân hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người đảm bảo cho việc hoàn thành mục tiêu chung DN cách tốt [12, tr 332] Lu Đối với DNTMNN, vấn đề quản trị nhân quan trọng thể ận việc bố trí nhân hợp lý với chức để phát huy khả người cho tạo kết hợp thống khâu mua, bán, dự trữ vă hàng để mang lại hiệu cao kinh doanh DN nhằm phát huy vai n Q trò DNNN kinh tế thị trường uả Khi nghiên cứu người, Stephen R Covey nói có n loại vốn: Vốn vật chất, vốn tài vốn người Trong quan trọng tr ịk người “bởi người làm chủ vốn vật chất vốn tài in chính” Con người cịn sáng tạo vốn vật chất vốn tài h Sự phát triển hùng mạnh Nhật Bản từ thập niên cuối kỷ h an XX làm sửng sốt giới chứng minh thành công quốc gia đạt khơng có ưu tự nhiên Bí thành công Nhật Bản, DN Nhật Bản nằm tinh thần Nhật Bản, nghệ thuật dùng người Nhật Bản, nghệ thuật quản trị nhân DN Nhật Bản Rõ ràng người vốn quý giá tổ chức Song để sử dụng hiệu nguồn lực thật khơng giản đơn thành viên DN có tính cách khác nhau, nhu cầu, ước muốn khác họ tham gia vào tổ chức với động cơ, mục tiêu khác Để dung hoà tập thể làm cho tồn hệ thống DN hoạt động hiệu quả, nhà quản trị phải có cách thức khác nhau, phải biết khơi dậy lòng nhiệt tình, làm tăng mức độ cống hiến, tạo động lực cho nhân viên Sự thành công phụ thuộc vào tài tình nhà quản trị Bởi mà quản trị nhân coi khoa học đồng thời nghệ thuật Có thể nói, quản trị nhân chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Nhà quản trị lập kế hoạch khơng thể tự hồn thành kế hoạch mà phải nhờ cộng mình- người lao động Khi nghiên cứu quản trị nhân sự, nhà quản trị biết cách khích lệ Lu nhân viên, tạo sù say mê công việc để đạt mục tiêu đồng thời ận tránh sai lầm đáng tiếc khâu tuyển dụng sử dụng nhân lực vă Trong kinh tế thị trường, tính cạnh tranh ngày gay gắt, n Q nhà quản trị phải có phân cơng lao động hợp lý, tìm người, giao uả việc n Đối với DNTMNN, công tác quản trị nhân giúp cho DN tuyển chọn tr ịk đội ngũ cán động, hoạt động có hiệu quả, tạo nên phân công in lao động hợp lý, tránh máy cồng kềnh Những vấn đề quản trị điều h kiện để DN thành cơng Trong chế “biên chế Nhà nước” với chế h an độ phúc lợi khác, DN tạo an tâm làm việc cống hiến nhân viên Tuy nhiên, động lực thúc đẩy người lao động, nguồn động viên lớn chế độ tiền lương đãi ngộ vấn đề nhiều bàn cãi DNTMNN 1.1.2.2 Các nội dung quản trị nhân DNTMNN Quản trị nhân DN bao gồm nội dung bản: Phân tích đánh giá cơng việc; tuyển dụng nhân sự; đào tạo phát triển nhân sự; đánh giá đãi ngộ nhân Phân tích công việc: 10 Đây khâu quan trọng công tác quản trị, nhằm giúp nhà quản trị hoạch định tài nguyên nhân sự, xem xét bố trí, cấu nhân DN có hợp lý khơng Phân tích cơng việc tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực công việc DN thương mại, công cụ quản trị nhân để từ xác định mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Trong mô tả công việc, nhà quản trị cần liệt kê chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ công việc, điều kiện làm việc, yêu Lu cầu kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn cần đạt thực công việc Do ận vậy, nhà quản trị hiểu nội dung, yêu cầu, quyền hạn, trách nhiệm thực n vă công việc Cịn tiêu chuẩn cơng việc liệt kê lực cá nhân: trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả giải vấn đề, kỹ khác, đặc Q uả điểm cá nhân phù hợp với công việc để hiểu nhân viên DN cần n tìm ịk tr Phân tích cơng việc công cụ quản trị nhân nhà quản trị qua nhà quản trị đánh giá xác u cầu cơng việc, in h lực người thực để làm sở để tuyển dụng nhân sự, nhu h an cầu tuyển người DN tìm người điền vào chỗ “trống” Phân tích cơng việc trở thành hữu Ých với DN có thay đổi cấu tổ chức nhân để tăng hiệu sản xuất kinh doanh Hiện nay, công tác phân tích cơng việc DNTMNN nước ta chưa coi trọng nên có số bảng tiêu chuẩn cấp bậc nhân viên, tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật công việc/ công nhân để làm sở xét xếp bậc lương cho nhân viên Tuyển dụng nhân sự: Đây khâu tìm người phù hợp để DN giao phó cho nhiệm vụ, cơng việc trống DN 101 đầu tư cho khu vui chơi, sinh hoạt sau làm việc căng thẳng cách thức đãi ngộ cần thiết mà nhà quản trị DN cần quan tâm 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng đãi ngộ phi vật chất DNTMNN Bên cạnh giải pháp đãi ngộ vật chất, số giải pháp để nâng cao công tác đãi ngộ nhân mặt tinh thần nhằm tạo động lực cho người lao động cần thiết với Công ty Ngoài nhu cầu vật chất, người lao động cần có khuyến khích tinh thần, ận Lu chất keo dính kết người lao động với DN 3.3.1 Nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ phi vật chất thông qua công vă việc n Đãi ngộ phi vật chất thông qua công việc thể từ việc xếp Q sử dụng lao động hợp lý, phù hợp với khả để tạo hội cá nhân uả phát huy lực phát triển chung DN việc tạo thuận n ịk tr tiện làm việc Nếu khâu tuyển dụng tìm người có trình độ, khả in h việc xếp, sử dụng người cho họ có mơi trường làm việc thuận lợi, h an phù hợp quan trọng để người lao động phát huy tốt ngày gắn bó với Cơng ty Đây khâu cách dùng người DN Phần đãi ngộ phi vật chất thông qua công việc xin có số đề xuất sau: * Một là, trao quyền phân công công việc cho nhân viên: Hiện tại, phân công công việc cho người nhân viên lại chưa có quyền định hồn tồn phần việc mà cịn có rườm rà thủ tục ký nhận Ví dụ bán hàng, mậu dịch viên bán theo khung giá cửa hàng Trong trường hợp có khách hàng mua với số lượng lớn mà yêu cầu giảm giá bán thấp khung giá quy 102 định, mậu dịch viên phải xin ý kiến tổ trưởng, cửa hàng trưởng Hoặc nhân viên thu mua tìm kiếm nguồn hàng mới, có khả đem lại lợi nhuận cao cho đơn vị phải có đồng ý người quản lý Điều phần làm giảm hiệu sử dụng lao động tinh thần làm việc nhân viên Do vậy, DN cần trao quyền chủ động công việc cho nhân viên, phân công cụ thể, rõ ràng phần việc cho phù hợp với khả năng, nguyện vọng đồng thời gắn với trách nhiệm để người phải chịu trách nhiệm định Có vậy, người lãnh đạo vừa dễ kiểm Lu soát nhân viên, vừa nâng cao tinh thần trách nhiệm người để người lao ận động giải cơng việc nhanh thuận tiện mà không bỏ lỡ n vă thời Q Cùng với việc trao quyền cho nhân viên công việc, nhà quản uả trị cần ý đến vai trò nhà quản trị cấp thấp tổ trưởng, tổ n phó họ người tiếp xúc gần với nhân viên nên họ có ịk tr đánh giá sát thực lực làm việc người Trên sở đó, nhà quản trị phân cơng cơng việc phù hợp nhất, tạo điều kiện để nhân viên in h phát huy sở trường, lực làm việc cách say mê, thích thú Các cửa h an hàng trưởng phân quyền cho tổ trưởng định mức giá bán hàng cho khách hàng mua với số lượng lớn cho đảm bảo lợi nhuận đồng thời tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng * Hai là, động viên nhân viên q trình thực cơng việc: Trong q trình nhân viên thực cơng việc, cấp lãnh đạo cần có quan tâm đến nhân viên cấp để kích thích nhân viên làm việc việc thăm hỏi nhân viên cửa hàng, động viên thường xuyên để giảm bớt khoảng cách cấp với cấp Xây dựng bầu khơng khí làm việc chân tình, cởi mở tồn DN Thơng qua đây, nhà quản trị nắm bắt tâm lý nhân viên, giải vướng mắc công việc 103 nhanh Như vậy, nhân viên phát huy tính động, sáng tạo, hưng phấn làm việc họ cảm nhận nỗ lực cấp biết đến Mặt khác, đề tiêu kế hoạch doanh thu, lợi nhuận, thu nhập mục tiêu khác, nhà quản trị không nên thể hình thức thị, mệnh lệnh thể quyền lực cách độc đoán Hãy để phận, nhân viên tham gia đóng góp ý kiến việc đề mục tiêu chung DN để họ phát huy vai trò làm chủ DN Với Lu mức doanh số kế hoạch thân nhân viên phấn đấu ận không, mức thu nhập họ tương ứng thoả đáng chưa Có vă trình thực đem lại hiệu cao n Q Ngoài ra, việc tổ chức buổi hội thảo, buổi họp DN tạo uả môi trường tốt để người lao động tham gia đóng góp ý kiến để nhằm giải n vướng mắc cơng việc, tạo dân chủ, bình đẳng khơi dậy h in *Ba là, khích lệ nhân viên hồn thành cơng việc: ịk tr tính sáng tạo công việc nhân viên h an Các nhà quản trị cần có đánh giá kịp thời thành tích đạt nhân viên, tập thể để có khen thưởng, động viên chỗ làm mà không thiết phải chờ tới đợt khen thưởng vào cuối năm Đối với kết làm việc tốt hơn, ví dụ có sáng kiến cải tiến cơng việc, tìm nguồn hàng có hiệu cao bán hàng đạt mức doanh số lãi gộp cao, bên cạnh phần thưởng với lời khen khích lệ, việc quảng bá kết DN cần thiết để tạo kích thích, phấn đấu noi theo nhân viên Khi xét đánh giá lực làm việc nhân viên, ban lãnh đạo không đánh giá qua cấp mà thể qua kết làm việc người lao 104 động Mong muốn cấp đồng nghiệp công nhận kết làm việc mình, mong muốn thăng tiến cơng việc điều đáng mà nhà quản trị cần tạo cho nhân viên hội Cơ hội thăng tiến đến với nhân viên, không phụ thuộc vào thâm niên công tác để tạo phấn khích, nỗ lực nhân viên trẻ Ngồi đãi ngộ thơng qua thân cơng việc, DN cần ý đến đãi ngộ nhân viên thông qua môi trường làm việc cách tốt ận trường làm việc Lu 3.3.2 Nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ phi vật chất thông qua môi vă * Cải thiện chất lượng điều kiện làm việc n Đặc thù kinh doanh thương mại với hệ thống phân phối cửa hàng Q bán lẻ nên điều kiện vật chất phục vụ cho nhu cầu kinh doanh quan uả trọng Tuy sở vật chất phục vụ kinh doanh cửa hàng, phòng ban n tr trang bị đầy đủ nhà cửa, quầy hàng số cửa ịk hàng bị xuống cấp Nhất tiến hành đa dạng hoá phương thức bán h in hàng theo phương thức tự chọn quầy hàng, sở vật chất cửa hàng thống cửa hàng “bắt mắt” người tiêu dùng h an cần phải thay đổi, nâng cấp, tu sửa để thu hút khách hàng thông qua hệ Thêm vào đó, phương tiện hữu hiệu kinh doanh hệ thống máy tính cịn chưa khai thác triệt để Các DN cần cử nhân viên tham gia khoá học tin học, mạng internet để hỗ trợ hoạt động bán hàng, khai thác nguồn hàng Trong thời đại ngày nay, cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng DN nắm thơng tin nhanh, xác DN thành cơng thương trường Mặt khác, nhờ vào công nghệ thông tin, DN giảm nhiều chi phí kinh doanh 105 Ngoài ra, DNTM nên đầu tư thêm phương tiện thông tin liên lạc để nhân viên cung cấp thông tin kịp thời nguồn hàng, giá cả, nhu cầu thị trường điện thoại di động, máy tính xách tay… Hệ thống cửa hàng cần trang bị thiết bị chống nóng vào mùa hè, chống tiếng ồn, chống bụi để đảm bảo sức khoẻ cho nhân viên bán hàng * Xây dựng mối quan hệ thân thiết cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với đồng nghiệp: Lu Trong mối quan hệ cấp - cấp dưới, quan tâm dù nhỏ ận lãnh đạo nhân viên có ý nghĩa lớn lao để khích lệ nhân viên Do vậy, nhà quản trị, nhà quản trị trực tiếp nên có quan tâm vă tới nhân viên nhiều hơn, động viên kịp thời nỗ lực họ n uả Q Ngoài ra, đánh giá nhân viên, nhà quản trị cần có cơng theo quy định cụ thể, công khai, tránh tượng thiên vị trù dập đối n với số người để tặo niềm tin, kính trọng nhân viên tăng ịk tr cường tình đồn kết DN h in Sù quan tâm nhà quản trị đến đời sống, tăm tư riêng người lao động thăm hỏi hoàn cảnh cá nhân, dịp hiếu, hỉ tạo h an hợp tác tốt đẹp với người lao động Cùng với mối quan hệ cấp - cấp dưới, mối quan hệ quan trọng mà khơng thể bỏ qua, quan hệ đồng nghiệp Trong môi trường làm việc tập thể, xích mích nhân viên với khó tránh khỏi Song để giải ổn thoả mâu thuẫn này, tránh tượng bè cánh gây đoàn kết nội bộ, nhà quản trị cần có can thiệp kịp thời Mặt khác, việc tổ chức buổi giao lưu, picnic phong trào văn thể tạo điều kiện tốt để nhân viên gần gũi hơn, xây dựng mơi trường tập thể đồn kết 106 * Xây dựng bầu khơng khí văn hố DN: Hiện nay, khích lệ mặt tinh thần đóng vai trị quan trọng không với đãi ngộ vật chất Bởi mà nhiều cơng ty xây dùng cho bầu khơng khí văn hố riêng, thể từ biểu tượng, trang phục, phòng truyền thống, nghi lễ giao tiếp quy định riêng xử lý công việc… Đây hướng mà Công ty nên học tập để xây dựng bầu khơng khí văn hố riêng cho DN Văn hố cơng ty có ảnh hưởng lớn đến tinh thần nhân viên, niềm tự hào người, làm sống động DN Tinh thần DN Lu nhen nhóm, thổi bùng lên để tạo niềm hăng say lao động, có trách nhiệm với ận DN, chất kết dính tập thể người lao động để đạt mục tiêu chung DN vă Các DN nên trì hoạt động đồn thể, tổ chức phong trào thi đua n Q khuyến khích người lao động “Phụ nữ hai giỏi”, “Người tốt việc tốt”, uả “Anh hùng lao động”… Đồng thời, tổ chức Đảng, Đồn, Hội phụ nữ, n Cơng đồn cơng ty cần phát huy vai trò nữa, gần gũi người lao động, tr nắm bắt tâm tư tình cảm, sử dụng tốt hệ thống tổ chức thứ hai DN, tạo bầu in ịk khơng khí cởi mở, đặc trưng DN h Trên số giải pháp nhằm sử dụng hiệu sức mạnh nguồn h an nhân lực Công ty TMDV Tràng Thi nói riêng, DNTMNN nói chung thời gian tới Tuy nhiên, để thành công nghệ thuật dùng người, DN cần có giải pháp đan xen, kết hợp tốt khuyến khích vật chất tinh thần khơng biện pháp lẻ tẻ, rời rạc Do vậy, tốn dùng người ln cần lời giải, kết phụ thuộc nhiều vào nhà quản trị DN 3.4 Một số kiến nghị khác Để đạt hiệu cao công tác dụng nhân, thân DN phải tạo động lực cho người lao động thông qua tác động vào hệ thống nhu cầu lợi Ých người lao động Tuy nhiên, để tạo động lực ngồi 107 sách DN cịn phụ thuộc nhiều vào sách, chế vĩ mô Nhà nước, Ngành Thương Mại Do vậy, thời gian tới, quan quản lý Nhà nước cần giải số vấn đề sau: Thứ nhất, xây dựng môi trường pháp lý ổn định, thuận lợi cho DN: Là mét DNNN, sử dụng vốn Nhà nước kinh doanh, Công ty TMDV Tràng Thi DNNN khác chịu ảnh hưởng sách vĩ mơ Nhà nước Để DN nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ nhân Lu cần thiết phải có giúp đỡ, hợp tác từ phía quan quyền, ận quan chủ quản việc ban hành chủ trương, sách hợp lý, tạo điều kiện cho DN hoạt động kinh doanh Có thể kể đến sách như: vă n - Hồn thiện sách tiền lương: Kể từ năm 1993 đến Nhà Nước uả Q ta có lần sửa đổi, bổ sung mức tiền lương tối thiểu Điều bước hoàn thiện hệ thống tiền lương Tuy nhiên có nhiều vấn đề n tr xung quanh tiền lương chưa giải thoả đáng in ịk - Nâng cao tính pháp tính pháp lý luật lao động Đây văn pháp lý quan trọng điều chỉnh quan hệ người lao động người h h an sử dụng lao động, có vấn đề quyền lợi người lao động tiền lương, khoản phúc lợi Do vậy, luật cần phải đưa chế tài nghiêm khắc để đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ bên liên quan - Hoàn thiện hệ thống văn pháp lý khác để tạo thống hợp lý thực thi văn pháp lý tiền lương - Ngồi ra, nhà nước cần tạo mơi trường kinh doanh vĩ mô cho DN, tiếp tục trao quyền chủ động kinh doanh, hạch toán kinh tế để DN chủ động hợp hoạt động kinh doanh Thứ hai, trao quyền chủ động cho DN trả lương nhân viên: 108 Các DNTMNN chịu ràng buộc sách tiền lương chung Nhà nước nên chưa sử dụng yếu tố đòn bẩy kinh doanh Để tiền lương sử dụng hiệu quả, thực pháp huy vai trị việc trao quyền chủ động cho DN sách lương cần thiết DN chủ động tạo mức lương cạnh tranh thị trường để thực đạt mục tiêu mình, tránh bị “chảy máu chất xám” xét cho cùng, lương bổng thoả đáng tạo động lực cho người lao động, tạo gắn bó với DN, sở tăng suất lao động hiệu kinh doanh DN Lu Thứ ba, ban hành chế độ đãi ngộ đặc biệt với ban lãnh đạo DN: ận Đây người có vai trò quan trọng, người chèo lái thuyền vă n DN vững vàng cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường Ngoài Q việc điều hành hoạt động kinh doanh chung DN, việc sử dụng nhân uả hiệu hay không phụ thuộc nhiều vào lực Ban lãnh đạo từ n việc tìm người phù hợp, đặt họ vào chỗ trống guồng máy DN để tr in mắc tính tự cao tự đại ịk họ phát huy khả năng, không bị tự ti chán nản mà khơng h Vai trị ban lãnh đạo DN quan trọng song thân họ lại chưa h an có đãi ngộ thoả đáng Thu nhập họ khơng nằm ngồi quy định chung mức lương theo thang bậc nhà nước quy định Như vậy, việc dùng người hiệu cơng tác đãi ngộ nhân bỏ qua nhân vật chủ chốt DN Do vậy, chế khuyến khích vật chất tinh thần dành cho người lãnh đạo DN cần thiết Thứ tư, ban hành sách nhằm khuyến khích cơng tác giáo dục đào tạo: 109 Đây sách để cung cấp cho DN nhân viên ưu tú với đầy đủ tri thức tay nghề, tạo sức mạnh cạnh tranh nhân lực, thúc đẩy phát triển kinh tế tương lai Kết luận chương Cùng với cải tổ, đổi không ngừng DNTMNN, Lu việc củng cố, hồn thiện cơng tác đãi ngộ vật chất phi vật chất người ận lao động thực cần thiết để tạo bứt phá, thúc đẩy tiến trình đổi vă Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn chương 2, n chương 3, đề tài đề xuất số giải pháp kiến nghị đãi ngộ vật chất Q thông qua tiền lương, tiền thưởng, khuyến khích vật chất khác với uả đãi ngộ phi vật chất thông qua thân công việc, môi trường làm việc n DN nhằm nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ nhân Cơng ty tr ịk TMDV Tràng Thi nói riêng, DNTMNN nói chung thời gian tới in Ngoài ra, đề tài mạnh dạn nêu lên số đề xuất quan hữu h quan, quan quản lý Nhà Nước việc ban hành hệ thống văn h an pháp lý kịp thời, đồng để tạo hành lang pháp luật thuận tiện cho DN hoạt động kinh doanh Kết luận Ngày nay, với xu hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh trở nên ngày gay gắt mà DN có đội ngũ nhân viên có kiến thức tay nghề chun mơn cao có ưu cạnh tranh Song để có đội ngũ lao động làm việc hiệu công tác đãi ngộ nhân cần phải xem hoạt động cần thiết mà cần nhà quản trị quan tâm thích đáng người 110 lao động ln có xu hướng tìm kiếm nơi có điều kiện làm việc tốt, quyền lợi cá nhân sách lương bổng hợp lý Công tác đãi ngộ nhân cơng ty TMDV Tràng Thi nói riêng DNTMNN nói chung có nhiều ưu điểm so với DN thuộc thành phần kinh tế khác song cịn khơng Ýt tồn mà DN phải khắc phục Xét riêng Công ty TMDV Tràng Thi, nhận thức tầm quan trọng công tác đãi ngộ nhân sự, ban lãnh đạo cơng ty có nhiều biện pháp kích Lu thích người lao động cơng tác hình thức trả lương theo kết ận khoán kinh doanh, thưởng theo đánh giá xếp loại, đảm bảo khoản phụ vă cấp, phúc lợi theo quy định nhà nước… đồng thời không ngừng quan tâm, n động viên mặt tinh thần cho nhân viên Tình hình kinh doanh đà Q n ngừng hồn thiện uả phát triển Cơng ty phản ánh kết sách đãi ngộ khơng tr Trên sở xác định rõ mục đích, đối tượng phạm vi nghiên cứu kết sau: h in ịk đề tài, luận văn giải nội dung đặt thu h an - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận đãi ngộ nhân DNTMNN, phân tích nhân tố ảnh hưởng tới công tác đãi ngộ nhân DNTMNN, rót học kinh nghiệm số DN nước ngồi cơng tác đãi ngộ nhân - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng công tác đãi ngộ nhân DNTMNN, mà điển hình Cơng ty TMDV Tràng Thi thời gian qua Từ đó, rót kết luận ưu điểm, tồn công tác đãi ngộ nhân Công ty TMDV Tràng Thi nói riêng, DNTMNN nói chung nguyên nhân chúng Đề xuất giải pháp đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ 111 nhân DNTMNN nói chung Cơng ty TMDV Tràng Thi nói riêng thời gian tới Những kết thu luận văn có ý nghĩa lý luận thực tiễn công tác đãi ngộ nhân DNTMNN, Công ty TMDV Tràng Thi mà cịn DN nói chung để công tác đãi ngộ nhân thực đóng góp vào thành cơng chung DN ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an 112 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi Më ®Çu chương 1: Những lý luận đãi ngộ nhân doanh nghiệp thương mại Lu nhà nước dntmnn ận 1.1 Doanh nghiƯp th¬ng mại nhà nớc quản trị nhân 4 n nghÜa vă 1.1.1 DNTMNN nÒn kinh tÕ thị trờng định hớng xà hội chủ n 1.1.2 Quản trị nhân DNTMNN u 1.1.1.2 Các đặc điểm DNTMNN Q 1.1.1.1 Khái niệm DNTMNN k tr 1.1.2.1 Khái niệm, vai trò quản trị nhân DNTMNN 1.2 Nội dung công tác đÃi ngộ nhân DNTMNN 14 in 1.1.2.2 Các nội dung quản trị nhân DNTMNN h 1.2.1 Khái niệm vai trò ®·i ngé nh©n sù DNTMNN h an 14 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Vai trò 14 15 1.2.2 ĐÃi ngé vËt chÊt DNTMNN:16 1.2.2.1 §·i ngé vËt chÊt trực tiếp 16 1.2.2.2 ĐÃi ngộ vật chất gián tiếp 21 1.2.3 §·i ngé phi vËt chÊt DNTMNN 1.2.3.1 §·i ngé th«ng qua c«ng viƯc 23 24 1.2.3.2 §·i ngộ thông qua môi trờng làm việc 25 1.3 Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng công tác đÃi ngộ nhân DNTMNN 25 1.3.1 Môi trờng DN 26 113 1.3.2 Thị trờng lao động 27 1.3.3 C¸c yÕu tè kinh tÕ 28 1.3.4 C¸c yÕu tè luật pháp, trị 1.3.5 Bản thân nhân viên 28 1.3.6 Bản thân công việc 29 28 1.4 Kinh nghiệm công tác đÃi ngộ nhân doanh nghiƯp ë mét sè níc trªn thÕ giíi 29 1.4.1 Công ty Honda Nhật Bản 29 1.4.2 Công ty Máy tính Microsoft Lu 1.4.3 Công ty BP vơng quốc Anh 31 32 n Chơng 2: thực trạng công tác đÃi ngộ nhân Doanh v nghiệp thơng mại nhµ níc ë níc ta hiƯn 36 n 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công tác đÃi ngộ Q nhân DNTMNN níc ta thêi gian qua 36 36 n nhµ nớc u 2.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh DN thơng mại k 2.1.2.1 Về đÃi ngộ vật chÊt 38 41 in 2.1.2.2 VỊ ®·i ngé phi vËt chất 38 tr 2.1.2 Tình hình đÃi ngộ nhân DNTMNN h 2.2 Khảo sát thực trạng công tác đÃi ngộ nhân Công ty Thơng 2.2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TMDV Tràng Thi 42 2.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 2.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 43 h an mại dịch vụ Tràng Thi 42 2.2.1.3 Đặc điểm kinh doanh Công ty 46 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh sử dụng lao động Công ty TMDV Tràng Thi 47 2.2.2.1 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 2.2.2.2 Phân tích tình hình sử dụng lao động 47 48 2.2.2.3 Phân tích hiệu sử dụng lao động Công ty 54 2.2.3 Phân tích công tác đÃi ngộ vật chất Công ty 2.2.3.1 ĐÃi ngộ vật chất thông qua tiền lơng 56 56 114 2.2.3.2 ĐÃi ngộ vật chÊt th«ng qua tiỊn th- ëng 66 69 2.2.3.3 §·i ngé vËt chÊt thông qua khoản phúc lợi, trợ cấp 2.2.4 Phân tích công tác đÃi ngộ phi vật chất công ty.71 2.2.4.1 ĐÃi ngộ phi vật chất thông qua môi trờng làm việc 71 2.2.4.2 ĐÃi ngộ phi vật chất thông qua thân công việc 73 2.3 Đánh giá chung công tác đÃi ngộ nhân Doanh nghiệp 76 thơng mại Nhà nớc nớc ta 2.3.1 Những u điểm 76 Lu 76 2.3.1.1 Về công tác đÃi ngộ vật chất n 2.3.1.2 Về công tác đÃi ngộ phi vật chất 77 v 2.3.2 Những tồn 78 78 n 2.3.2.1 Về công tác đÃi ngộ vật chất Q 2.3.2.2 Về công tác đÃi ngộ phi vật chất 80 u Chơng 3: Những giải pháp nâng cao chất lợng công tác đÃi ngộ 83 tr mại dịch vụ Tràng Thi nói riêng n nhân dntmnn việt nam nói chung Công ty Thơng 83 in DNTMNN k 3.1 Quan điểm, định hớng Đảng ta công tác đÃi ngộ 84 3.2.1 Các giải pháp tiền lơng 85 3.2.1.1 Cải cách phơng thức tính tiền lơng 85 3.2.1.2 Xây dựng tiêu chí xét tiền lơng bổ sung 87 h an DNTMNN h 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lợng đÃi ngộ vật chất 3.2.1.3 Thời gian nâng lơng cần linh hoạt, có độ co giÃn theo nhân viên, vào hiệu làm việc 91 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lợng đÃi ngộ phi vật chất DNTMNN 94 3.3.1 Nâng cao chất lợng công tác đÃi ngộ phi vật chất thông qua công việc 95 3.3.2 Nâng cao chất lợng công tác đÃi ngộ phi vật chất thông qua môi trờng làm việc 97 3.4 Một số kiến nghị khác 100 115 Kết luận 103 DANH MC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii ận Lu n vă n uả Q h in ịk tr h an