CHƯƠNG 1
TỎNG QUAN NGHIắN CỨU “HOÀN THIỆN CễNG TÁC ĐẤI NGỘ PHI TÀI CHÍNH Ở CễNG TY CP THƯƠNG MẠI BƯU CHÍNH VIỄN THỄNG” Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Ngày nay là thời đại của nền kinh tế thị trường, thời đại của nền kinh tế tri thức,
vì vậy con người trở thành nguồn lực để phát triển kinh tế - xã hội, là tài sản quý nhất ở mọi lĩnh vực Trong kinh doanh, con người với khả năng nắm bắt kiến thức
đã trở thành mũi nhọn tạo sức cạnh tranh cho công ty Có thê nói, đây là nguồn sống
cho hoạt động của một công ty Chính vì vậy, công tác đãi ngộ đối với người lao động ngày càng được các doanh nghiệp coitrọng Vì nỳ không những là cách để thu hút thêm ngày càng nhiều người tài đến làm việc tại doanh nghiệp mà còn là cách để phát huy năng lực làm việc của nhân viên một cách hiệu quả nhất
Trong phạm vi doanh nghiệp, nhân lực là nhân tố quan trọng quyết định đến sự tồn tại của mội tô chức, một doanh nghiệp Một vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp hiện nay đó là “đúi ngộ với người lao động như thế nào ” đề có thé “thu hit
và giữ chữn” họ Hiện nay, vẫn còn có những ý kiến cho rằng chỉ cần trả một khoản thu nhập hậu hĩnh thì người ta sẽ tự tìm đến doanh nghiệp, họ sẽ cống hiến hết rnình
vì doanh nghiệp Nhưng con người lại là một thực thê sống vô cùng phức tạp Đối
với họ, làm việc không chỉ vì mục tiêu duy nhất là kiếm tiền mà còn có những nhu
cầu về mặt tinh thần khác như niềm vui trong công việc, sự hứng thú say mê làm việc, được đối xử công bằng, được tôn trọng, được tao điều kiện để hoàn thiện bản thim Chénh vì vậy, để tạo ra động cơ thúc đây người lao động làm việc, để phát
huy và khai thác tốt năng lực làm việc của họ thì bên cạnh những đãi ngộ về tài
chính, doanh nghiệp cần phải có những đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc và mnõi trường làm việc
Như vậy có thể thấy, đãi ngộ phi tài chính là chìa khoá để doanh nghiệp không những thu hút, giữ chân người tài mà còn là cách để họ phát huy hết cái tài đó cống hiến cho doanh nghiệp Nhưng trên thực tế hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa đành sự quan tâm đúng mức tới hoạt đông này, chính vì vậy đãi
Trang 2
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
ngộ phi tài chính ở nhiều doanh nghiệp có thực hiện nhưng chưa thực sự có
tác động tích cực trong việc thúc đây tính thần làm việc của người lao động
Đối với Công ty Cổ phần thương mại Bưu chính viễn thông thì công tác đãi ngộ tài chính nói chung và phi tài chính nói riêng cũng là vấn đề được ban lãnh
đạo Công ty hết sức quan tâm Ban lãnh đạo Công ty không ngừng nỗ lực nhằm nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người lao động trong Công ty thông qua nhiều chính sách đãi ngộ, trong đó bao gồm cả đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính Tuy nhiên, trong thời gian thực tập tổng hợp tại Công ty, qua điều tra khảo
sát thực tế và phỏng vấn chuyên sâu em nhận thấy rằng chính sách đãi ngộ phi tài
chính tại công ty chưa được xây dựng một cách cụ thể và rõ ràng Các chính sách về đãi ngô phi tài chính chưa thực sự là động lực kích thích người lao động làm việc
một cách hiệu quả Day là một vấn đề cấp thiết đặt ra mà Công ty cần phải giải
quyết
Xuất phát từ tầm quan trọng của công tác đãi ngộ phi tài chính, từ thực
trạng công tác đãi ngộ phi tài chính trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay nói chung và từ thực trạng tình hình công tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cổ phần
thương mại Bưu chính viễn thông, có thé thay viéc hoan thiện công tác đãi ngộ phi
tài chính ở Công ty là vô cùng cần thiết
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài
Do tầm quan trọng của công tác đãi ngộ phi tài chính đối với các doanh nghiệp nhưng trên thực tế lại chưa được quan tâm rnột cách đúng mức và đặc biệt là thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cổ phần thương mại Bưu chính viễn thông vẫn còn nhiều hạn chế và thiểu sót Vì lý do khách quan trên em mạnh đạn lựa chọn đề tài này Tên đề tài là: “Hồn thiện cơng tác đãi Hgộ phi tài chính ở Công ty Cổ phẩn thương mại Buu chính viễu thung” đề làm luận văn tốt nghiệp, hy vọng sẽ đóng góp một phần nhỏ vào việc hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty
1 3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
- Hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến đãi ngộ phi tài chính Việc tìm hiểu về các vấn để lý luận này sẽ tạo thuận lợi khi nghiên cứu thực
trạng công tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty
Trang 3
nhà quản trị cán Độ công nhân viên của Công ty Trên cơ sở đó thay được
những mặt đã đạt và những mặt còn hạn chế và thiếu sót của công tác đãi ngộ ở
Công ty
- Đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài chính ở
Công ty Cỗ phần thương mại Bưu chính viễn thông Dựa vào các dữ liệu thu thập được cùng với những vấn đề lý luận liên quan, đánh giá ưu nhược điểm, hạn chế của nỳ và tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến kết quả đó Từ đó, đưa ra những giải pháp cùng với những kiến nghị đến ban lãnh đạo Công ty nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty
1 4 Pham vi nghiên cứu của đề tài:
Nội dung nghiên cứu của luận văn là tìm hiểu các vấn đề lý luận và thực
tiến liên quan đến việc công tác đãi ngộ phi tài chính Đề việc nghiên cứu có hiệu quả, đề tài luận văn tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu trong phạm vi:
> Về không gian: đề tài tiên hành nghiên cứu công tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cổ phần thương mại BCVT thông qua hai hình thức chủ yếu là đãi ngộ thông qua công việc và đãi ngộ thông qua môi trường làm việc
»> Đổi tượng nghiên cứu của đề tài đề tài khảo sát và đi sâu nghiên cứu, phân tích thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính đối với toàn thể người lao động làm
việc trong tất cả các phòng ban, bộ phận tại Công ty Cô phần thương mại Bưu chính
viễn thông
> Về thời gian: đề thuận lợi cho việc nghiên cứu thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính, đề tài tập trung nghiên cứu và phân tích đữ liệu trong khoảng 3 năm
2007, 2008, 2009
1 5 Kết cầu của luận văn tốt nghiệp
Đề tài được kết cầu 4 chương như sau:
> Chương ì: Tổng quan nghiên cứu đề tài “hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cô phân thương mại Bưu chính viễn thung ”
»> Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đãi ngộ phi tài chính trong
doanh nghiệp
> Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cỗ phân thương mại Buu chính viễn thông
> Chương 4: Các kết luận và đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cỗ phần thương mại Bum chính viễn thông
Trang 4
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
CHƯƠNG 2
MOT SO VAN DE LiLUAN CO BAN
VE DAI NGO PHI TAI CHINH TRONG DOANH NGHIEP 2 1 Một số khái niệm va định nghĩa cơ bản liên quan đến đãi ngộ nhân sự và đãi
ngộ phi tài chính
2 1 1 Khái niệm về đãi ngộ nhân sự
Đãi ngộ nhân sự là một trong những nội dung rất quan trọng của công tác quản trị nhân lực bởi nỳ ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động
Đãi ngộ theo cách hiểu đơn giản chính là cư xử, đối xử tử tế Suy rộng ra,
từ góc độ quản trị nhân lực, “ĐÐưi ngộ nhân sự là quá trùnh chăm lo đời sống vật
chất và tỉnh thân của người lao động đề người lao động có thể hoàn thành tốt
nhiệm vụ được giao và qua đó góp phần hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp ”
2 1 2 Khái niệm về đãi ngộ tài chính
Đãi ngộ tài chính trong doanh nghiệp là hình thức đãi ngộ thực hiện bằng
các công cụ tài chính, bao gồm nhiều loại khác nhau: tiền lương, tiền thưởng, phụ
cấp, phúc lợi, trợ cấp, cỗ phần Hay nói cách khác đãi ngộ tài chính là việc chăm lo tới đời sống vật chất của người lao động thông qua các công cụ bằng tiền 2 1 3 Khái niệm về đãi ngộ phủ tài chính
Đãi ngộ phi tài chính thực chất là quá trình chăm lo đời sống tình thần của người lao động thông qua các công cụ không phải là tiền bạc Những nhu cầu đời sống tinh thần của người lao động rất đa dạng và ngày càng đòi hỏi được nâng cao như: niềm vui trong công việc, sự hứng thú, say rnê làm việc, được đối xử công
băng, được kính trọng, được giao tiếp với mọi người, với đồng nghiệp 2 1.4 Môi quan hệ giữa đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính
Đãi ngộ người lao động bao gồm hai bộ phận không thể tách rời nhau là đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính Đãi ngộ tài chính là điều kiện cần
và đãi ngộ phi tài chính là điều kiện đủ để giữ chân người lao động Bởi, đối với hầu hết người lao động, thu nhập là động lực đầu tiên thúc đây họ làm việc Vì thu nhập thoả mãn không những nhu cầu thiết yếu nhất của họ rnà còn của gia đình họ
Trang 5
nhu câu cao hơn Và đãi ngộ phi tài chính là công cụ để thoả mãn những nhu cầu cao đó của người lao động Người lao động sẽ làm việc tốt hơn khi họ được
giao công việc phù hợp với chuyên môn, được làm việc trong môi trường thoải mỏi từ đó thu nhập của người lao động cũng được cải thiện đáng kể Vì thế, đãi
ngô phi tài chính là điều kiện để người lao động được hưởng những đãi ngộ tài chính tốt nhất
2 2 Một số lý thuyết về đãi ngộ phi tài chính
2 2 1 Theo các hoc thuyết vé tao động lực trong công việc
2.2 1 1 Hệ thơng như cầu của Äđasiow
Nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Maslow đã nghiên cứu và cho rằng
hành vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu của họ Các nhu cầu này được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao về tầm quan trọng và chia thành năm bậc như
sau:
Những nhu cầu cơ bản1 Những nhu cầu cơ bản Những nhu cầu cơ bản
2 Những nhu cầu an toàn 3 Những nhu cầu về xã hội 4 Nhu cầu được tôn trọng
5 Nhu cầu về tự thể hiện
Hình 2 ¡ Bậc thang nhu câu của Abram Maslow
Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng khiến cho
người lao động hăng hái, chăm chỉ và tận tuy hơn với công việc, nhiệm vụ được giao Trong một doanh nghiệp:
Nhu cầu cơ bản có thê được đáp ứng qua việc trả lương tốt và công bằng,
cung cấp các bữa ăn trưa hoặc ăn giữa ca miễn phí hoặc bảm đảm các khoản phúc lợi khác như tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng các chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến
Trang 6
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Đề đáp ứng nh cầu ơn toàn, nhà quân lý có thế bảo đảm điều kiện làm việc
thuận lợi, bảo đảm công việc được duy trì ôn định và đối xử công băng đối với nhân
viên
Đề bảo đảm đáp ứng nhu cầu xã hội, người lao động cần được tạo điều kiện làm việc theo nhóm, được tạo cơ hội để mở rộng giao lưu giữa các bộ phận, khuyến khích mọi người cùng tham gia ý kiến phục vụ sự phát triển doanh nghiệp hoặc tổ chức Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí nhân các dịp kỷ niệm hoặc các kỳ nghỉ khác
Đề thoả mãn nu cầu được tôn trọng, người lao động cần được tôn trọng về
nhân cách, phẩm chất Bên cạnh được trả lương hay có thu nhập thoả đáng, người lao động cũng mong muốn được tôn trọng các giá trị của con người Doanh nghiệp cần có chính sách khen ngợi, động viên và phổ biến kết quả thành đạt của cá nhân một cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cũng cần phải được đề bạt vào những vị trí công việc mới có mức độ và pham vị ảnh hưởng lớn hơn Sự đáp ứng và đạt được nhu cầu này có thể khiến người lao động làm việc tích cực hơn
Đối với nhu câu về tự thể hiện, đây chính là nhu cầu được sử dụng hết khả
năng, tiềm năng cia minh để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt các thành quả trong xã hội Người lao động cần được tạo các cơ hội phát triển những thế mạnh cá
nhân Đồng thời, người lao động cần được đào tạo và phát triển, cần được khuyến khích tham gia vào quá trình cải tiến trong doanh nghiệp và được tạo điều kiện để
họ tự phát triển nghề nghiệp
2 2 ì 2 Thuyết X và thuyết Y của Mc Greagor
Douglas MecGreagor đã phát triển một quan điểm triết học về con nguời
với Thuyết X và thuyết Y Hai thuyết này là hai luận điểm đối lập về việc nhìn nhận
Trang 7
tiền, vật tư, thiết bị, con người đối với người lao động phải có tác dụng
_ kinh tế trên cơ sở các yêu tô như | _
- Đối với nhân viên, cần chỉhuy | mang lại “thu hoạch nội tại”
họ, kiếm tra, điêu chỉnh hành vi - Ấp dụng nhưng phương thức
của họ để đáp ứng nhu cầu của tổ chức |hấp dẫn để có được sự hứa hẹn chắc
- Dùng biện pháp thuyết phục, | chắn của các thành viên trong tổ chức khen thưởng, trùng phạt để tránh biểu - Khuyến khích tập thể nhân viên hiện hoặc chống đối của người lao động | tự điều khiến việc thực hiện mục tiêu
đối với tổ chức của họ, làm cho nhân viên tự đánh giá thành tích của họ - Nhà quản trị và nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn nhau 2.2 1 3 Học thuyết kỳ vọng
Thuyết kỳ vọng được đề xuất bởi Victor Vroom tập trung vào việc phân
tích các ước vọng của con người, những điều tốt đẹp mà con người mong muốn đạt được ~ Nễ Hành Phần Mụ Hình 2.2 Mô hình thuyết kỳ vọng
Muốn người lao động có động lực hướng tới mục tiêu của doanh nghiệp thì người quản lý phải tạo nhận thức cho người lao động răng nỗ lực của họ sẽ mang
lại những phần thưởng tương xứng với mong muốn của họ Như vậy, thuyết kỳ vọng của Vroom đã đề cập tới việc thoả mãn nhu cầu tinh thần cho người lao động,
tir dé tac động đến người lao động, thúc đây họ nỗ lực hơn trong công việc và làm tăng hiệu quả công việc
2.2.1.4 Học thuyết hệ thống hai yêu tô của F Herzbereg
F Herzberg chia các yếu tố tạo động lực người lao động thành hai yếu tố:
yếu tố duy trì - thuộc về sự thoả mãn bên trong và yếu tố thúc đây — thoả mãn bản chất bên trong
Trang 8
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Các yêu tô duy trì (phạm vi công việc) | Các yếu tổ thúc đây (nội dung công việc) Lương và các khoản phúc lợi phụ Công việc có ý nghĩa Sự giám sát Cảm nhận về sự hoàn thành
Điều kiện làm việc Có cơ hội thăng tiên
Các chính sách quản trị Sự công nhân khi hồn thành cơng việc
Nhóm thứ nhất chỉ có tác dụng duy trì trạng thái làm việc bình thường Mọi
nhân viên đều mong muốn nhận được tiền lương tương xứng với sức lực của họ,
công ty được quản trị một cách hợp lý và điều kiện làm việc của họ được thoải mái Khi các yếu tố này được thoả mãn, đôi khi họ coi đó là điều tất nhiên Nhưng nếu không có chúng họ sẽ trở nên bất mãn và hiệu suất làm việc giảm sút
Tập hợp các yếu tố ở nhóm thứ hai là những yếu tố có tác dụng thúc đây thật
sự, nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thoải mái tử đó động viên người lao động làm việc tính cực, chăm chỉ hơn Khi thiếu vắng các yếu tố thúc đẩy, nhân viên sẽ
biểu lộ sự không hài lòng, lười biếng và thiếu sự thích thú làm việc Những điều này gây ra sự bất ôn về mặt tính thần
Vì vậy, theo Herzberg thay vì cố găng cải thiện các yếu tố duy trì, các nhà
quản trị nên gia tăng các yếu tố thúc đây để có sự hưởng ứng tích cực của nhân viên
2 2 4 5 Hoe thuyét cng bing cia J S Adams
Lý thuyết của Adams cho rằng mọi người thường có mong muốn nhận được những phần thưởng tương xứng với những đóng góp hay công sức mà họ đã
bỏ ra Nếu một cá nhân nhận thấy bản thân được trả lương dưới mức đáng được hưởng, anh ta sẽ giảm nỗ lực của bản thân xuống Nếu anh ta nghĩ răng đang được
trả lương cao, anh ta sẽ cố gắng làm việc chăm chỉ hơn
2 2 2 Theo cách tiếp cận của TH s Vũ Thu) Dương và TS Hoang Van Hải
Th s Vũ Thuỳ Dương và TS Hoàng Văn Hải đã có một góc nhìn
khác về đãi ngộ nhân sự nói chung và đãi ngộ phi tài chính nói riêng được trình bày
Trang 9
“—==ẺŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶỲPEPỲŸỲŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶŸỶFỶ.ŸẺ
Vii Thuy Duong va TS Hoang Van Hai di tt tam quan trong, dén các hình
thức và cuối củng là công tác tổ chức đãi ngộ nhân sự và đãi ngộ phi tài chính s* Tầm quan trọng của đãi ngộ nhân sự
oO Khái niệm đãi ngé nhin su ° Vai trỏ của đãi ngộ nhửn sự
Đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đối với việc thoả mún nhu cầu của người lao động
Đối với việc duy trì và phát triển nguồn nhửn lực cho xã hội “ Các hình thức đãi ngộ nhừn sự o_ Đãi ngộ tài chớnh: bao gồm tiền lương, tiền thưởng, cỗ phần, phụ cấp, trợ cấp, phỳc lợi o Đãi ngộ phi tài chớnh: đãi ngộ thông qua công việc và thông qua môi trường làm việc Tổ chức công tác đãi ngô nhừn sự o_ Xùy dựng chớnh sách đãi ngộ nhừn sự
o_ Triển khai thực hiện chớnh sách đãi ngộ nhừn sự
2 3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài trước đó
Đãi ngộ tài chính không phải là hình thức đãi ngộ lúc nào cũng mang lại hiệu quả cao trong việc kích thích tinh thần làm việc hăng say của người lao động Trước kia, người lao động làm việc với rnục đích “ăn no, rnặc ấm” nhưng củng với sự phát triển của xã hội thì cuộc sống của người lao động đã được cải thiện rõ rệt Bên cạnh thu nhập, người lao động còn muốn được quan tâm nhiều hơn tới đời sống tính thần, được làm việc trong một môi trường thân thiện Cỳ thể thấy được sự cần
thiết của công tác đãi ngộ phi tài chính đối với các doanh nghiệp hiện nay Hiểu được tầm quan trọng đó, vì vậy đã có không ít các đề tài luân văn nghiên cứu về vẫn đề này Dưới đây là một số công trình luận văn nghiên cứu đề tài đãi ngộ phi tài
chính:
> Tăng cường hiệu lực quản trị đãi ngộ phí tài chính khôi văn phòng của Công ty Cỗ phân may Hưng Yên
SVTH: Vũ Thị Minh Xuân — Luận văn tốt nghiệp — 2008— Hướng dẫn: Th s
Trần Kiều Trang — Đại học Thương Mại
Trang 10
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
> Nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ phi tài chính tại Công ty TNHH nhà
NƯỚC một thành viên giây Thượng Đình
SVTH: Nguyễn Tiến Trung — Luận văn tốt nghiệp — 2009 - Hướng dẫn: Th
s Nguyễn Quang Trung- Đại học Thương Mai
> Mâng cao chất lượng công tác đãi ngộ phi tài chính tại Công ty Cỗ phân thương mại và phát triển công nghệ ứng dụng Viét Nam
SVTH: Phạm Thi Hoa — Luan van tốt nghiệp —- 2009 —- Hướng dan: Th s
Bùi Minh Lý — Dai hoc Thuong Mai
> Các công trình nghiên cứu trên đây đó hệ thống hoá được phần lý thuyết cơ bản về đãi ngộ phi tài chính trên cơ sở đó phân tích thực trạng công tác
đãi ngộ phi tài chính ở công ty, đưa ra được các ưu nhược điểm và nguyên nhân của
vấn đề, từ đó có các giải pháp nhằm giải quyết vẫn đề
Với Công ty Cô phần thương mại Bưu chính viễn thông, mỗi năm đều có sinh viên đến thực tập tìm hiểu, đánh giá và định hướng giải pháp các vẫn đề nghiên cứu khác nhau Tuy nhiên, từ trước đến nay chưa có đề tài nào nghiên cứu khoa học, chuyên đề, luận văn nào tập trung vào vấn đề đãi ngộ phi tài chính ở Công tự
2 4 Phân định nội dung vẫn đề đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp
2 4 ) Các hình thức đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp 2.4.1.1 Đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc
Công việc, theo quan điểm của những người lao động trong doanh nghiệp, là những hoạt động cần thiết mà họ được tổ chức giao cho và họ có nghĩa vụ phải hoàn thành
Công việc mà người lao động phải thực hiện có ý nghĩa rất quan trọng vì nÿ
găn liền với mục đích và động cơ làm việc của họ Nếu người lao động được phận
công thực hiện rnột công việc quan trọng, phù hợp với trình độ chuyên môn, tay nghề, phẩm chất cá nhân và sở thích của họ sẽ làm cho họ có được những hứng thú trong công việc, có trách nhiệm đối với kết quả công việc
Đãi ngộ thông qua công việc là một hình thức của đãi ngô phi tài chính, theo đó doanh nghiệp sẽ chăm lo đời sống tỉnh thần cho người lao động trong công ty thông qua việc mang lại một công việc có thể đảm bảo các yêu cầu là có tác dụng đãi ngộ theo quan điểm của chính người lao động như:
Trang 11
+ Công việc mang lại thu nhập xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra đề thực
hiện
Thu nhập là động lực đầu tiên thúc đây người lao động làm việc nhưng ny cũng có thể là nguyên nhân khiến cho nhân viên trì trệ trong công việc hoặc bỏ công ty ra đi Thu nhập là tất cả những gì mà người lao động nhận được trong một đơn vị thời gian (thường là một tháng), bao gồm lương, thưởng trong đó lương đóng vị trí quan trọng Thu nhập giúp người lao động nuôi sống bản thân, gia đình và tái tạo ra sức lao động Bất kỳ ai khi đi làm đều mong muốn có một công việc mang lại thu
nhập cao, xứng đáng với công sức mà mình bỏ ra Vì vậy, các nhà quản trị cần kết
hợp hài hoà giữa lợi ích của người lao động và lợi ích của doanh nghiệp để đạt mục
tiêu đề ra
s* Có một vị trí và vai trò nhất định trong hệ thống công việc của doanh nghiệp
Công việc được giao có vị trí vai trò quan trọng trong hệ thống công việc của doanh nghiệp sẽ giúp cho người lao động thấy hứng thú với công việc Mặt khác công việc quan trọng cũng sẽ khiến họ cảm thấy mình được tôn trọng, có một vị trí nhất định trong doanh nghiệp Chỉ khi đó người lao động mới coi trọng công việc hiện tại của họ làm việc hết rnình hồn thành cơng việc đó Chính vì vậy, nhiệm vụ của nhà quản trị là phải giúp cho nhân viên nhận thấy được tầm quan trọng của công việc rà họ đang làm Khi đó họ sẽ trung thành với doanh nghiệp và làm việc hay say hơn
s* Phủ hợp với trình độ chuyên môn, tay nghề và kinh nghiệm của người lao động
Công việc phù hợp với trình độ, tay nghề của người lao động sẽ giúp cho
người lao động thấy hứng thú, say mê khi thực hiện công việc Đó sẽ là động lực để
người lao động hồn thành tốt cơng việc được giao ‹« Có cơ hội thăng tiến
Công việc không chứa đựng cơ hội thăng tiến mà một trong những nguyên nhân dẫn đến việc nhân viên bỏ việc Bản thân người lao động khi đi làm đều luôn tong muốn mình được làm “sếp” nên khi công việc của mình chứa đựng sự thăng tiến thì người lao động sẽ cảm thấy hài lòng, thoả mãn, họ sẽ có trách nhiệm hon
với công việc được giao Hơn nữa sự thăng tiến còn thể hiện sự đánh giá cao của
—
Trang 12Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
nhà quản trị đôi với người động, sự kỳ vọng vào họ Từ đó họ không ngân
ngại khẳng định bản thân mình và gắn bó lâu đài với doanh nghiệp s* Công việc chứa đựng thách thức
Công việc luôn lặp đi lặp lại sẽ khiến nhân viên cảm thấy vô vị, nhàm chán
Đặc biệt đối với những nhân viên trẻ, họ luôn khao khát được thể hiện mình Bằng việc giao những công việc mang tính mới mẻ, thú vị, thử thách sẽ khiến nhân viên hăng say và không ngừng cố gắng trong công việc Mặt khác, nỳ cũng thể hiện sự tin tưởng và đánh giá cao của nhà quản trị với năng lực của nhân viên
s* Công việc không làm ảnh hưởng đến sức khoẻ của người lao động
“Sức khoẻ là vàng”, đặc biệt khi đời sống ngày càng được nâng cao thì vấn đề sức khoẻ luôn mà mối quan tâm lớn nhất đối với tất cả mọi người Một công việc
đem lại thu nhập cao nhưng kẻm theo đó là những nguy hiểm độc hại ảnh hưởng tới sức khoẻ của bản thân thì họ sẽ không để dàng gì chấp nhận công việc đó
s* Kết quả công việc phải được xem xét đánh giá theo các tiêu chuẩn rõ ràng,
rnang tính thực tiễn
Mục đích thúc đẩy người lao động hồn thành cơng việc được giao là sự
đánh giá công bằng của nhà quản trị, đảm bảo quyền lợi của họ, để họ nhận được
những gì xứng đáng với công sức mà họ đã bỏ ra để thực hiện nỳ Muốn vậy, nhà
quả trị phải xây dựng hệ thống đánh giá kết quả công việc của người lao động Việc
xây dựng hệ thống này sẽ đảm bảo sự khách quan, công bằng trong việc đánh giá thành tích, qua đó sẽ tạo động lực thúc đây người lao động làm việc
2.4.1.2 Đãi ngộ phi tài chính thông qua môi trường làm việc
Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc là một hình thức của đãi ngộ phi tài
chính, theo đó, doanh nghiệp sẽ chăm lo đời sống tính thần cho người lao động trong công ty thông qua việc tạo ra một môi trường làm việc tốt nhất, giúp các thành
viên có thê thông cảm, hiểu biết, đoàn kết, yêu thương, giúp đỡ lẫn nhau
Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc được thực hiện đưới các hình thức như:
s* Bầu không khí làm việc
Trong cuộc sống hiện nay, đối với đại đa số mọi người, ngoài nhà ở ra thì
doanh nghiệp không chỉ là nơi họ cống hiến phục vụ mà còn là nơi họ sáng tạo, phát
Trang 13
triển và hoàn thiện chính rnình Nhà quản trị không những là cấp trên rnà còn
là đồng nghiệp, là người bạn Nếu nhà quản trị biết xây dựng một bầu không khí
làm
việc thân tình trong công ty sẽ giúp người lao động không những có tinh thần làm việc thoải mái mà còn giúp họ phát huy được năng lực vốn có của bản thân
s» Các quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp
Khi tiền lương đủ đáp ứng nhu cầu vật chất sinh hoạt hàng ngày, thì người lao động thường đòi hỏi nhu cầu tinh thần khác, đó là được giao tiếp thân thiện với
đồng nghiệp Bởi, đồng nghiệp là những người cùng làm việc, cùng chia sẻ những khó khăn trong công việc với họ Biết được tầm quan trọng của mối quan hệ giữa
các đồng nghiệp, nhà quản trị cần gắn bó nhân viên mình lại, để họ không những có thể san sẻ tình cảm với nhau rà còn giúp đỡ nhau trong công việc
Không những mối quan hệ giữa các đồng nghiệp mà ngay cả thái độ ứng xử
của nhà quản trị cũng là nội dung quan trọng của công tác đãi ngộ phi tài chính Tâm lý con người thường thích “cho và nhận”, từ trẻ nhỏ đến người già Trong
doanh nghiệp cũng vậy, nhân viên nào rnà chẳng thích được “sếp” khen trước tập thể về thành tích công việc của mình “Chỉ cần ánh rnắt thân thiện, một cái bat tay
nhiệt tình, những lời khích lệ tự tin của người quản lý, bạn sẽ thấy hiệu quả công việc mà các nhân viên rnang lại nâng cao rnột cách đáng ngạc nhiền” — Chiristopher Wood, chủ tịch công ty Estee Lauder Group tại Nhật Bản đã nói Thật vậy, chính những lời động viên, sự chia buồn lúc nhân viên gặp khó khăn hay sự khích lệ, biểu dương, khen thưởng, quan tâm, phê bình, giúp đỡ lúc họ lập thành tích hay phạm sai lầm trong công việc từ nhà quản trị đều trở thành động lực mạnh mẽ tác động đến
tính thần làm việc của họ
s* Điều kiện vệ sinh và an toàn lao động
Tất cả chúng ta khi được làm việc trong điều kiện tốt, đảm bảo vệ sinh, an
toàn lao động chắc chắn sẽ đạt được năng suất lao động cao hơn khi làm việc ở một
nơi tôi tàn, không đảm bảo an toàn Chính vì vậy, một nhà quản trị giỏi phải là người biết taoi điều kiện làm việc để chịu nhất cho người lao động để họ có thê phát huy hết tài năng cho doanh nghiệp Đây cũng là một hình thức đãi ngô phi tài chính dành cho người lao động
Trang 14
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
: 7 ———————_——
s* Các phong trào, hoạt động đoàn thể
Việc tổ chức các phong trào, hoạt động đoàn thể cũng là một hình thức đãi
ngộ phi tài chính đối với người lao động Một mặt tạo cho người lao động có những giây phút nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng, mặt khác là nơi gắn kết giữa các nhân viên, và giữa nhân viên với doanh nghiệp Các hoạt động đoàn thể mà doanh nghiệp có thể tổ chức: các phong trào văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao, bố trí cho người lao động đi nghỉ mỏt
‹$« Thời gian và giờ giấc làm việc
Đãi ngộ với người lao động còn được thể hiện thông qua thời gian và giờ
giấc làm việc Mỗi công việc khác nhau đòi hỏi quỹ thời gian là khác nhau Hơn thế
nữa, mỗi người đều có khoảng thời gian làm việc hiệu quả Có người làm việc tốt hơn vào buôi sáng, có người làm việc tốt vào buổi đờm Vỡ vậy khi giao việc, nhà quản trị cần căn cứ vào từng công việc và năng lực của từng nhân viên để có thể phân công công việc phù hợp vừa đảm bảo hiệu quả công việc đạt tối ưu vừa đảm bảo cho người lao động có thời gian nghỉ ngơi để tái sản xuất sức lao động
2 4 2 TỔ chức thực hiện công tác đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp 2.4.2 ) Xây dựng chính sách đãi ngộ phi tài chính
> Các nguyên tắc xây dựng chính sách đãi ngộ phi tài chính trong doanh
nghiệp:
- Nguyên tắc tập trung dân chủ: khi xây dựng chính sách đãi ngô, nhà quản trị phải phát huy tính thần tham gia đóng góp của tập thể người lao động và các đối tượng có liên quan khác Mặt khác, việc xây dựng chính sách đãi ngộ phải mang tính tập trung, thống nhất trong toàn bộ doanh nghiệp dựa trên việc đảm bảo thực hiện rnục tiêu chung
- Nguyên tắc khoa học — thực tiễn: trong quá trình xây dựng chính sách đãi ngô nhân sự phải vận dụng các kiến thức khoa học và các quy luật khách quan Bên cạnh đó, phải chú ý tính thực tiễn, khả thi khi áp dụng chính sách
- Nguyên tắc hài hoà: việc xây dựng chính sách phải dựa trên nền tảng thống nhất của toàn hệ thống của doanh nghiệp cho các đối tượng có quyền lợi liên quan đến nhau và chi phối lẫn nhau
> Các căn cứ xây dựng chính sách đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp:
—
Trang 15
“Những quy định của Nhà nước chính sách đãi ngộ nhân sự trước hết phải
dép ứng các quy định của Nhà nước về đảm bảo quyền lợi cho người lao động
- Chiến lược phát triển của doanh nghiờp: chiến lược phát triển của doanh nghiệp là mục tiêu mà mọi chính sách trong đó có chính sách đãi ngộ phi tài chính hướng tới
- Văn hoá doanh nghiềp: văn hoá doanh nghiệp là nền tảng tinh thần của mọi doanh nghiệp và chi phối nhận thức, hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp
- Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp: chính sách đãi ngộ phì tài chính phải gắn chặt với hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Bởi, hiệu quả kinh doanh càng thì mới có điều kiện thực thi đầy đủ chính sách đãi ngộ phi tài chính
- Thị trường lao động: chính sách đãi ngộ nhân sự của doanh nghiệp phải gắn với đặc điểm của thị trường lao động cụ thể
> Yêu cầu đối với chính sách đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp: - Công bằng: chính sách đãi ngô phi tài chính phải đảm bảo tính công bằng
Yêu cầu này phải thể hiện ở mọi khía cạch và là tư tưởng, triết lý xuyên suốt toàn
bộ chính sách đãi ngộ phi tài chính của rnọi doanh nghiệp
- Công khai: chính sách đãi ngộ phi tài chính là động lực quan trọng để thúc đây tính thần làm việc của người lao động và nỳ liên quan đến tất cả người lao động
nên phải được công bố công khai và được giải thích đễ mọi người đều hiểu và thông
suốt
- Kịp thời: yêu cầu này đòi hỏi phải sửa đổi và đưa ra các chính sách đãi ngộ phi tài chính thay thể phù hợp và đúng lúc
- Có lý, có tình: chính sách đãi ngộ phi tài chính ngoài tính hợp lý còn cần phai mang tính nhân bản, vì con người và cho con người
- Rõ ràng, dễ hiểu: chính sách đãi ngộ phi tài chính là dành cho người lao động, vì vậy, chúng phải được mọi thành viên thông hiểu
2 4.2 2 Triển khai thực hiện chính sách đãi ngệ phitài chính
Doanh nghiệp xây dựng chính sách đãi ngộ phi tài chính là động lực để kích
thích người lao động làm việc Nhưng để chính sách này đi vào thực tế, thực sự là
công cụ đãi ngộ hiệu quả thì doanh nghiệp cần:
Trang 16
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Xây dựng hệ thông đánh giá thành tích công tác của người lao động: hệ
thống đánh giá thành tích công tác của người lao động phải đảm bảo ba nguyên tắc: tính khách quan, tính động viên và cần phải kết hợp giữa người đánh giá và
người được đánh giá thông qua việc nhân viên tự đánh giá, đồng nghiệp đánh giá lẫn nhau và đánh giá của người quản lý Kết hợp được ba yếu tố này trong quá trình
đánh giá thì nhà quản trị sẽ đưa ra được những quyết định quản trị đúng đắn đảm
bảo được tính phù hợp, tin cây và tính thực tiễn Tuỳ vào điều kiện của từng doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp đánh giá khác nhau như: phương pháp mức
thang điểm, phương pháp xếp hạng, ghi chép — lưu trữ, quan sát hành vi, quản trị
theo mục tidu
Thiết lập các quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực hiện chính sách đãi ngộ phi tài chính như: quy định lễ, tết; nghỉ phép năm, nghỉ hiếu, hỷ, tham qua nghỉ mát, chế độ làm việc; thủ tục thăng chức; khám sức khoẻ định kỳ hàng năm; quy định điều chuyển công việc và chỗ làm
2 4 3 Các nhân tô ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ phi tài chính trong doanh
nghiệp
2.4 3 ) Các nhân tô bên trong doanh nghiệp
‹*» Mục tiêu, chiến lược của doanh nghiệp
Mục tiêu, chiến lược phát triển của doanh nghiệp là kim chỉ nam cho moi hoạt động của doanh nghiệp tử lãnh đạo cấp cao cho tới CBCNV trong doanh nghiệp Mục tiêu, chiến lược phát triển của mỗi doanh nghiệp là khác nhau nhưng không nằm ngoài mối quan hệ với chính sách đãi ngộ nhân sự, đặc biệt là chính sách đãi ngộ phì tài chính Ví dụ: một doanh nghiệp đặt ra mục tiêu là tăng cường vị
thế trên thị trường, mở rộng thị phần thì mội trong những điều mà họ cần làm được đó là thúc đây tính thần làm việc của nhân viên bằng cách giao cho họ một công
việc phù hợp, tạo môi trường làm việc để họ hoàn thành tốt nhất công việc được giao, từ đó mà mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp mới có thê đạt được
s* Văn hoá doanh nghiệp
Văn hố doanh nghiệp là tồn bộ những tập tục, tập quán được hình thành trong doanh nghiệp, được các nhà quản trị và toàn thê nhân viên nhất trí thông qua và thực hiện nỳ, là nền tảng tính thần của doanh nghiệp, chi phối đến nhận thức và
Trang 17
hành vì của các thành viên Văn hoá doanh nghiệp, đặc biệt là bầu không khí
trong doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn tới đãi ngộ phi tài chính Trong doanh nghiệp,
nếu có được bầu không khí thoải mái, gắn bó, thân thiết thì các nhân viên sẽ có thể coi đó như rnột gia đình thứ hai, qua đó họ sẽ cống hiến và làm việc hết mình vì gia đình thân yêu đó Văn hoá doanh nghiệp có tác động lớn đến việc xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự của doanh nghiệp, Chính sách đãi ngộ nhân sự nói chung và đãi ngộ phi tài chính nói riêng phải được xây dựng sao cho phù hợp với
văn hoá vốn có vừa thúc đây các yếu tố mới, tích cực góp phần phát triển văn hoá
doanh nghiệp
s* Tiềm lực tài chính
Nhân tố này ảnh hưởng không nhỏ tới công tác đãi ngộ nhân sự nói chung và công tác đãi ngộ phi tài chính nói riêng Rõ ràng, nếu doanh nghiệp không có tiềm lực về tài chính thì cũng không thể mua sắm trang thiết bị, cải thiện điều kiện làm việc của nhân viên, không thể quan tâm tới nhân viên của mình về cả mặt vật chất lẫn tinh thần thì nhân viên khó mà hăng say làm việc, thay vào đó là tâm trạng chán nản, uễ oải trong công việc Như vậy, công tác đãi ngộ phi tài chính có thể được thực hiện hay không còn bị chỉ phối bởi khả năng tài chính của doanh nghiệp
2 4 3 2 Các nhân tễ bên ngoài doanh nghiệp ‹* Hệ thống luật pháp
Chính sách đãi ngộ phi tài chính của doanh nghiệp chịu sự chỉ phối bởi các bộ luật và các văn bản có liên quan như: luật lao động liên quan tới quyền lợi và bảo vệ quyền lợi của người lao động buộc các doanh nghiệp phải làm theo như: chế độ
hưởng trợ cấp độc hại, nghỉ lễ tết, nghỉ thai sản, đảm bảo an toàn lao động
“+ Tổ chức cơng đồn
Đây là tổ chức bảo vệ lợi ích và quyền lợi chính đáng của người lao động, được người lao động tín nhiệm và tin tưởng Việc xây dựng chính sách đãi ngộ phì tài chính đối với người lao động nếu được sự đồng tình ủng hộ của tổ chức cơng đồn thì có nghĩa là đã được sự đồng thuận từ phía người lao động và sẽ có tác dụng kích thích người lao động để họ làm việc hăng hái và nhiệt tình
2 4 3 3 Các nhân tô thuộc về bản thân người lao động
Trang 18
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
ss Trình độ học vân, năng lực của người lao động
Trình độ học vẫn và năng lực của người lao động có ảnh hưởng rất nhiều đến
công tác đãi ngộ phi tài chính của doanh nghiệp Miột người có trình độ và năng lực tốt thì đòi hỏi được làm những công việc có tính thách thức cao, môi trường làm việc tốt, phù hợp với khả năng của họ Chế độ đãi ngộ cho người lao động cần phải ăn cứ vào thành tích công tác thì mới khuyến khích người lao động hồn
thành cơng việc một cách xuất sắc
“+ Dic điểm tâm sinh lý người lao động
Mỗi giới tính, mỗi lứa tuổi đều có những đặc điểm tâm sinh lý rất khác nhau Đòi hỏi nhà quản trị phải có cách có chính sách đãi ngộ khác nhau tuỳ theo đặc điểm tâm sinh lý của từng người Ví dụ: nhân viên trẻ thì thích công việc năng động, đòi hỏi sự sáng tạo, nhiều thử thách Còn những nhân viên lâu năm thì thích những công việc ít có sự biến đôi
2 4 3 4 Các yêu tố thuộc về nhà quản trị
Nhà quản trị là người nắm quyền lực ở doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ phi tài chính của doanh nghiệp thường rnang dấu ấn riêng của mỗi nhà quản trị Nỳ chịu ảnh hưởng lớn bởi quan điểm, trình độ nhận thức, năng lực, phong cách lãnh đạo của nhà quản trị Ví dụ: một nhà quản trị luôn áp đặt ý chí chủ quan của rnình trong công việc thì khó có được đội ngũ nhân viên hăng hái và công việc nhiều khi sẽ không đạt được hiệu quả như mong muốn
Trang 19
CHƯƠNG 3
PHU ONG PHAP NGHIAN CỨU VẢ THỰC TRẠNG CéNG TAC DAI NGO PHI TÀI CHÍNH O CéNG TY CO PHAN
THUONG MAI BUU CHINH VIEN THENG
3 1 Phương pháp nghiên cứu
3 1 1 Phuong pháp nghiên cứu các đữ liệu sơ cấp
- Mục đích: phương pháp này được sử dụng để đánh giá thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cổ phần thương mại Bưu chính Viễn thông Là
phương pháp đánh giá sự thoả mãn chung của CBCNV về thực tế đãi ngộ phi tài
chính ở Công ty
- Yêu cầu: đảm bảo tính trung thực, khoa học và khách quan
- Nội dung nghiên cứu: gồm 5 bước, được thực hiện thông qua điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên
BI: Xác định mẫu nghiên cứu
s _ Đối tượng được xác định để nghiên cứu là tồn bộ cán bộ cơng nhân viên của Công ty Cỗ phần thương mại Bưu chính viễn thông
» Số lượng phiếu điều tra phát ra là 14 phiếu Do số lượng lao động của
Công ty quá lớn nên cuộc điều tra sẽ được tiến hành trên một mẫu Phương pháp chọn mẫu được lựa chọn là chọn mẫu ngẫu nhiên
B2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra
“ Mẫu điều tra được thiết kế gồm 2 phần chính là phần thông tin cá nhân và phần câu hỏi điều tra:
e A Thông tin cá nhân của người được điều tra, bao gồm: họ tên, tuổi; giới
tính, chức vụ, thời gian đảm nhận công việc; tổng thời gian làm việc tại Công ty
e PB: Câu hỏi điều tra
o Điều tra thông qua công việc
o Điều tra thông qua môi trường làm việc B3: Phát phiếu điều tra
Em đã tiên hành phát trực tiếp và ngẫu nhiên cho các đối tượng điều tra bao gồm các cán bộ quản lý và các nhân viên ở các phòng ban trong Công tự
Trang 20
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
B4: Thu thập phiêu điều tra
Sau khi bảng điều tra được phát cho CBCNV trong Công ty được hoàn thành sẽ thu hồi lại, trên cơ sở đó tổng hợp lại kết quả thu thập được
B5: Xử lý và phân tích số liệu:
Từ bảng tổng hợp kết quả thu thập được theo từng câu hỏi, tính tỷ lệ phầm trăm cho từng đáp án trong mỗi câu hỏi và phân tích kết quả thu được B6: Kết luận Dựa vào kết quả xử lý và phân tích số liệu từ ý kiến đánh giá của CBCNV để từ đó đưa ra kết luận Nội dung cụ thể của phiếu điều tra được trình bày ở phụ lục 1 3.1.2 Phương pháp bảng hỏi
Bảng câu hỏi là một công cụ dùng để thu thập đữ liệu Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo logic nhất định Bảng câu hỏi là phương tiện dùng để giao tiếp giữa người nghiên cứu và người trả lời trong tất cả các phương pháp phỏng vấn Có 2 dạng câu hỏi: câu hỏi đóng và câu hỏi mở
* Câu hỏi mở: Là dạng câu hỏi không cấu trúc sẵn phương án trả lời, do đó người trả lời có thể trả lời hoàn toàn theo ý họ, và nhân viên điều tra có nhiệm vụ
phải ghi chép lại đầy đủ các câu trả lời
* Câu hỏi đóng: Là dạng câu hỏi mà ta đã cấu trúc săn phương ấn trả lời Các dạng câu hỏi được sử dụng để phỏng vấn bao gồm :
-Câu hỏi phản đối Là đạng cầu hỏi mà câu trả lời có dạng: “ có hoặc khung” -Câu hỏi đánh dấu tình huông trong danh sách: Là dạng cầu hỏi mà ta đưa ra
săn danh sách các phương án trả lời, và người trả lời sẽ đánh dấu vào những đềmục
phù hợp với họ
3.1.3 Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu
Phỏng vấn là một loạt các câu hỏi mà người nghiên cứu đưa ra để phỏng vấn người trả lời Có hai loại phỏng vấn: phỏng vẫn cá nhân và phỏng vẫn nhóm
- Mục đích: thu thập thông tin về tình hình thực hiện công tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cổ phần thương mại Bưu chính viễn thông nhằm bỗ sung cho các thông tin đã thu thập được từ phương pháp bảng hỏi
Trang 21
- Cách tiên hành:
+ Xây dựng bảng phỏng vấn: trên cơ sở nội dung của công tác đãi ngộ phi tài
chính và nội dung phiếu điều tra trắc nghiệm đã được xây dựng, câu hỏi phỏng vấn được đưa ra nhằm cụ thể hố, bỗ sung các thơng tin còn thiếu tử phiếu điều tra
+ Nội dung: gồm 10 câu hỏi được trình bày cụ thể ở phụ lục 2
3 2 Đánh giá tổng quan tình hinh và nhân tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cô phần thương mại Bưu chính viễn thông
3 2 1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cé phần thương mại BCVT 3.2 1 1 Lịch sử hình thành và phát triểu của Công íy
Công ty Cỗ phần thương mại Bưu chính viễn thông đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển khác nhau nên cũng có nhiều tên gọi gắn với lịch sử hình thành và
phát triển của công ty Trước khi có tên là Công ty Cổ phần thương mại Bưu chính viễn thông, công ty là một doanh nghiệp nhà nước có tên là công ty Vật tư bưu điện 1L Tiền thân của công ty Vật tư bưu điện là hai công ty do tổng cục bưu điện thành lập Đó là:
s_ Công ty vật tư bưu điện thành lập ngày 21/06/ 1990
= Công ty dịch vụ kỹ thuật bưu chính viễn thông thành lập ngày
06/04/1987
Ngày 04/04/1990, tổng cục bưu điện có quyết định số 428/ QÐ — TCCB -— LD phé duyệt bản điều lệ tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ kỹ thuật và xuất nhập khẩu trực tiếp của công ty dịch vụ kỹ thuật vật tư bưu điện
Ngày 01/05/1990, công ty dịch vụ kỹ thuật vật tư bưu điện chính thức đi vào
hoạt động
Ngày 09/09/1990, tổng cục bưu điện có quyết định đổi tên thành công ty vật
tư bưu điện L
Ngày 05/ 11/ 2004 theo quyết định số 45/ 2004/ QD —- BBCVT của Bộ
trưởng bộ Bưu chính viễn thông, Công ty chính thức được đổi tên thành Công ty Côỗ phần thương mại Bưu chính viễn thông
Trang 22Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
7 Aa
e Tén giao dich quôc tế:
POST AND TELECOMMUNICATION TRADING JOINT STOCK COMPANY
e Tên viết tất: COKYVINA © Trụ sở: Số 178Triệu Việt Vương,
Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
e©_ Điện thoại: + 94 4 39791323 + 844 39781323 +84 4 39781323
® Fax: +844397923698+ 84 4 39782368 +94 4 39782368
© Mai sé thué: 01006847 160100684716 0100684716
e Tài khoản giao dịch: 11 123 1000 0056956
Mở tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quang Trung © Vén điều lệ: 40 500 000 000 đồng40 500 000 000 đồng
40.500.000.000 đồng
3.2.1) 2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty ~ ClríC trăng
= Xuất khâu các thiết bị toàn bộ, thiết bị lẻ, các vật tr bưu chính viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thanh truyền hình
Kinh doanh các loại vật tư thiết bị bưu chính viễn thông trong nước và nhập khẩu
Nhận uỷ thác xuất khẩu các vật tư thiết bị bưu chính viễn thông, phát thanh truyền hình nội địa theo yêu cầu của khách hàng, làm đại lý uỷ quyền các rnặt hàng trên
= — Dịch vụ tư vấn ký thuật liên quan đến chuyên ngành bưu chính viễn thông, sản xuất lắp đặt, vận hành, phục hồi và sửa chữa bảo hành các phương tiện
vật tư do công ty bán ra và theo yêu cầu của khách hàng
Cung cấp các thiết bị truyền mạch, truyền dẫn quang SDH của các hãng nổi tiếng như SIEMES cỏc thiết bị máy tính cá nhân, máy chi, may in,
moderns va lap dat bao hành, bảo trì
Trang 23
trước cỗ đông về kết quả kinh doanh, chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp
luật về
sản phẩm và dịch vụ do công ty thực hiện, đảm bảo chất lượng hàng hoá dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn đã đăng ký
Thực hiện các nghĩa vụ với người lao động theo quyết định của bộ lao động, đảm bảo cho người lao động thamg gia quản lý công ty, thoả ước lao động tập thê và các thoả ước khác
Công bố công khai các báo cáo tài chính hàng năm, thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản phải nộp ngân sách nhà nước
3 2 1 3 Cơ cấu tô chức bộ máy của Công ty | Barge ch pias rc BAN KIỂM S0ÁT PRÚ TÔNG GAM PRó TÔNG GIÁM pad tows GIÀM Bic sốc PHÒNG PHONG PRONG KẾ TỐN TƠ cước XE Ta HANE DOANE cae coz XUẤT NGẬ? KRSÁU ‹ ‹ ‹ CE ce cH ca MEANS SHAME NHANH WHAM
TARA Tal TẠI BÀ TẠI BÀI MỘI T? EM NẴNG PHONG
Sơ đồ 3.1: Cơ cầu tô chức của Công ty => Đại hội đồng cỗ đông
Là cơ quan quyền lực cao nhất của Cơng ty, tồn quyền quyết định mọi hoạt động của Công ty và có nhiệm vụ:
Trang 24
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
- Thông qua Điêu lệ, phương hướng hoạt động kinh doanh và chủ trương
chính sách dài hạn trọng việc phát triển của Công tự
- Quyết định bộ rnáy quản lý, cơ cấu tổ chức và hoạt động của Công tự
- Bầu, bãi nhiệm thành viên Hội đồng Quản trị và thành viên Ban kiểm soát - Các nhiệm vụ khác do Điều lệ quy định
—> Hội đồng Quản trị
Là cơ quan quản lý Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan tới mục đích quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề
thuộc đại hội đồng cỗ đông quyết định
Hội đồng Quản trị Công ty Cỗ phần thương mại Bưu chính viễn thông hiện có 6 thành viên, gồm:
= Ông Nguyễn Kim Kỳ _ Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám
đốc
= Ông Tưởng Duy Toản _ Uỷ viên kiêm Phó Tổng Giám đốc
= Ong Dang Dinh Thu _ Uy viên kiêm Phó Tổng Giám đốc » Ong Pham Ngoc Ninh _ Uỷ viên kiêm Phó Tổng Giám đốc
« Ơng Nguyễn Cơng Minh _ Uỷ viên
s= Bà Trần Thị Tuyết Mai _ Uỷ viên > Ban Tổng Giám đốc và các phòng ban
* Bao gồm Tổng giám đốc và các Phó Tổng giám đốc, do Hội đồng Quản trị Công ty bỗ nhiệm
* Tổng giám đốc trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị, Đại hội đồng cỗ đông về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao
* Phó tổng giám đốc là người giúp việc Tổng giám đốc và chịu trách nhiệm
trước Tổng giám đốc về các nội dung công việc được phân công, chủ động giải
quyết những công việc được Tổng giám đốc uỷ quyền theo quy định của Pháp luật
và điều lệ của Công ty
* Phòng kinh doanh xuất nhập khâu
Trang 25
- Chức năng: tham rnưu cho Tổng giám đỗc về công tác rnarketing và xuất nhập khâu, đặc biệt là nhập khẩu uỷ thác, liên doanh liên kết, hợp tác liên doanh với các tô chức kinh tế trong và ngoài nước
- Nhiệm vụ:
Tổ chức thục hiện nghiệp vụ nhập khẩu hang hoá, Tổ chức xây dựng các hợp đồng kinh doanh, nhập khâu, đấu thầu, mua ban dai ly Khung ngừng nâng cao hiệu quả trong hoạt động kế hoạch và kinh doanh xuất nhập khẩu;
* Phối hợp với các phòng Kế toán — Tài chính và các chi nhánh để xây dựng kế hoạch xuất nhập khâu
* Phòng kế toán tài chính
- Chức năng: Quản lý công tác tài chính, kế toán, thống kê của Công ty
- Nhiệm vụ:
x Tổ chức bộ máy kế toán và thực hiện công tác kế tốn của Cơng ty,
Kiểm tra, tổng hợp và phân tích báo cáo quyết toán tài chính tháng, quý, năm tồn Cơng ty,
Đáp ứng đầy đủ, kịp thời tiền vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn cho hoạt động SXKD
của Công ty phát triển và dn định;
" Lập kế hoạch tài chính — đầu tư và tín dụng ngắn hạn, trung và dài hạn cho Công ty; thực hiện việc thanh toán, thu hồi công nợ kịp thời; tổ chức tự kiểm tra định kỳ về tình hình chấp hành các quy định của Nhà nước, của Tổng Công ty và Công ty về quản lý Tài chính - Tín dụng
° Phân tích các thông tin Kinh tế - Tài chính - Tín dụng, lập báo cáo phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, lập báo cáo công khai tài
chính theo đúng quy định của pháp luật,
* Phòng Tổ chức hành chính
- Chức năng: quản lý công tác tổ chức nhân sự, quản lý lao động, tiền lương và công tác quản trị hành chính của Công ty
- Nhiệm vụ:
Trang 26
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Tham rnưu cho Tổng gián đông về tô chức bộ máy hoạt động sản
xuất kinh doanh và bố trí nhân sự phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh của
Công ty,
° Kết hợp với các bộ phận khác tiến hành tuyển dụng, đào tạo nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực của Công ty,
Quản lý hồ sơ lý lịch CBCNV tồn Cơng ty, giải quyết thủ tục về chế
đô tuyển dụng, bảo hiểm xã hội, thôi việc, bỗ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, nghỉ hưu, khen thưởng, thị đua
Chăm sóc sức khoẻ cho người lao động, tổ chức phát động các phòng
trào thi đua lao động sản xuất và văn — thể - mỹ nhằm nâng cao đời sống vật chất và tính thần của CBCNV,
Quản lý và lưu chuyển công văn, giấy tờ, số sách hành chính Thực hiện công tác lưu trữ các tài liệu thông thường và trọng yếu,
7 Giải quyết các vấn đề về nội bộ Công ty như bảo vệ, phương tiện đi lại, phục vụ, mua sắm các loại văn phòng phẩm, quản lý hội trường
3 2 1 4 Đặc điểm ngành nghé kinh doanh cita Cong y
=> Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty tập trung vào các lĩnh vực
sản phẩm dịch vụ chủ yếu sau:
e Thương mại: kinh doanh mua bán các thi“
bị đầu cuối (điện thoại cố định, tông máy fax ), thiết bị truyền dẫn (tủ “ cáp, dùy thuê bao, cáp thông tin ) © Dịch vụ uỷ thác xuất nhập khẩu: nhận t
thác xuất nhập khẩu cho VNPT và các
vị trong ngành, ngoài ngành Bưu c viễn thông
e Xừy lắp: thi công xùy lắp hệ thống đi dim dụng, điện tử, viễn thông, hệ t
chống sét
=> Khách hàng chủ yếu của Công ty là các viễn thông, bưu điện tỉnh, thành trong
cả nước, các công ty trong ngành như VDC, Vinaphone, VTN, VTII, Mobifone,
Trang 27
VASC Ngoài ra, Công ty cũn có rnôi quan hệ hợp tác với nhiêu đôi tác trong va
ngoài nước trên lĩnh vực điện tử, tin học, viễn thông
> Thị trường và thị phần của Công ty: thị phần của Công ty ngày càng được củng cố và mở rộng nhất là trong lĩnh vực xuất nhập khẩu uỷ thác và kinh doanh thiết bị
viễn thông Công ty chiếm vị trí độc quyền trong nhiều năm trước đõy tại thị trường các tỉnh phớa Bắc Ngồi ra, Cơng ty có các chí nhánh ở TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng
=> Đối thủ cạnh tranh: là các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị và dịch vụ viễn thông trong và ngoài VNPT ví dụ như Công ty Cỗ phần viễn thông tin học bưu
Trang 28Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
( Nguôn: Phòng kê toán tài chính)
Qua bảng kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty giai đoạn 2007 — 2009 ta
thấy:
- Chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận thuần sau thuế của Công ty trong năm 2008 giảm so với năm 2007 với mức giảm tương ứng là 48% đối với doanh thu thuần và gần 45% đối với chỉ tiêu lợi nhuận sau thuế Doanh thu giảm chủ yếu là do nhu cầu đối với cáp đồng và các sản phẩm kèm theo giảm mạnh theo sự thay đổi công nghệ trên thị trường Nhận thức được sự biến đổi của nhu cầu thị trường, năm 2009, Công ty đã nhanh chóng chuyển hướng sang kinh doanh cáp quang và doanh thu từ mat hang nay da gia tăng đáng kế so với năm 2007 (tang 407%, chiém t¥ trong 38%
doanh thu năm 2008 so với mức 4% năm 2007) tạo tiền đề cho tăng trưởng doanh
thu của Công ty trong các năm tới Tuy nhiên, do giá trị tuyệt đối của doanh thu cáp quang không lớn nên mức tăng này chưa đủ bù đắp mức sụt giảm của doanh thu kinh doanh cáp đồng và làm giảm doanh thu cũng như lợi nhuận sau thuế của Công
ty
- Năm 2009, chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận thuần sau thuế của Công ty vẫn
giảm so với năm 2008 với mức giảm tương ứng là hơn 189% so với doanh thu thuần va hon 8% so với chỉ tiêu lợi nhuận sau thuế Đó là do, bước vào năm 2009 nhưng Công ty vẫn chịu ảnh hưởng của suy thoái kinh tế và lạm phát trong năm 2008 và 2009 khiến cho giá cä hàng hoá có nhiều biến động phức tạp, làm gia tăng khó khăn của Công ty trong việc quản lý hiệu quả chỉ phí sản xuất kinh doanh Điều này cũng có nghĩa là công tác đãi ngộ nhân sự của Công ty sẽ bị ảnh hưởng, các hoạt động
đoàn thể sẽ phải giảm bớt hoặc quy mô nhỏ hơn, mức thưởng dịp lễ tết sẽ giảm
3 2 3 lôi trường kinh đoanh của Công ty 3 2 3 1 Môi trường bên trong Công ty
"_ Mục tiêu, chiến lược của doanh nghiệp
Do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế và lạm phát nên trong 3 năm gần đây các mục tiêu và chiến lược của Công ty hầu như chỉ tập trung tới việc mở rộng kinh doanh các mặt hàng mới, củng cố và phát triển có hiệu quả hoạt động kinh doanh
truyền thông mà quên rất chưa có rột mục tiêu và chiến lược cụ thể giành cho
Trang 29
CBCNV Chính vì vậy, các chính sách rnà Công ty đưa ra chỉ năm ở các văn bản, giấy tờ mà chưa thực sự đi vào thực tiễn, chưa tạo thành một hệ thống quan tâm tới đời sống tính thần của người lao động
" Tiềm lực tài chính
Tiềm lực tài chính có ảnh hưởng lớn đến việc thực hiện chính sách đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cho dù Công ty có xây dựng được chính sách đãi ngộ tốt nhưng nếu Công ty làm ăn không có lãi thì cũng không thể có ngân sách nhằm đưa các chính sách đó vào thực tế Như kết quả phân tích ở mục 3 2 2 thì ta có thê thấy
kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây chưa thực sự hiệu quả Mức lợi nhuận sau thuế giảm dần qua các năm Chính vì vậy quỹ khen
thưởng phúc lợi hàng năm của Công ty cũng bị ảnh hưởng, ngân quỹ giành để quan tâm tới người lao động không nhiều, không có điều kiện và kinh phí để tô chức hội hè, nghỉ mát cho người lao động, các hoạt động văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao cũng không được tô chức một cách thường xuyên Điều đó thực sự đã có tác động không tích cực tới tâm lý và càng làm cho năng suất lao động của CBCNV trong Công ty giảm sút và ảnh hưởng tới mức độ hồn thành cơng việc được giao
=_ Bầu không khí làm việc trong Công ty
Môi trường làm việc chịu ảnh hưởng rất nhiều bởi bầu không khí tập thể trong
Công ty Bầu không khí làm việc sôi nỗi, thoải mái sẽ kích thích người lao động làm việc hết năng lực, tạo cho họ hứng thú làm việc và cống hiến cho Công tự 3.2 3 2 Môi trường bên ngồi Cơng ty
“_ Hệ thống luật pháp
Mọi doanh nghiệp làm việc không bao giờ được vượt qua phạm vị cho phép
của pháp luật Luật pháp là yếu tố được Công ty quan tâm hàng đầu để đảm bảo
chính sách đãi ngộ phù hợp với quy định của nhà nước và đảm bảo quyền lời của người lao động như: quy định cho phụ nữ rang thai, quy định nghỉ phép, nghỉ ốm Khi xây dựng chính sách đãi ngô Công ty đã nghiên cứu kỹ lưỡng Bộ luật Lao động Bởi bộ luật lao động bảo vệ quyền làm việc, lợi ích và các quyền khác của người lao động, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích của người sử đụng lao động, tạo điều kiện cho mối quan hệ lao động được hài hoà và ôn định
= Thi trường lao động
Trang 30
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
Trong thời buổi cạnh tranh hiện nay, chính sách đãi ngộ đổi với người lao
động của Công ty được xây dựng dựa trên thước đo là chính sách đãi ngộ của công
ty khác và theo nhu cầu trên thị trường lao động nhằm đảm bảo không trả lương quá
cao, không trả lương quá thấp mà vẫn giữ chân được người lao động, đặc biệt là những người lao động có tài
=_ Các yếu tố về kinh tế
Việt Nam là nước có nền kinh tế thị trường theo định hướng xó hội chủ nghĩa Từ khi Việt Nam gia nhập WTO và trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức
ngày, tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng tăng cao Đi đôi với nó là đời sống của
người dừn ngày càng được cải thiện, mức thu nhập bình quừn ngày càng cao Điều đó đặt ra yêu cầu công tác đãi ngộ nhừn sự trong các doanh nghiệp phải được nừng cao hơn nữa để thoả mún nhu cầu ngày càng cao của người lao động Có như vậy thì mức sống của họ mới thực sự được cải thiện
"- Môi trường văn hố xã hội
Mơi trường văn hoá xã hội có tác động nhất định đến chính sách đãi ngộ đối với người lao động nói chung và chính sách đãi ngộ phi tài chính nói riêng Việt
Nam là nước đông dân với trên 50% dân số nằm trong độ tuôi lao động Có thể nói Việt Nam có một nguồn lao động đồi đào Tuy nhiên, người lao động làm việc
không có tính độc lập cao, không tự giác và không có tác phong công nghiệp Còn ở Nhật Bản, người lao động có tác phong làm việc chuyên nghiệp, gắn bó với doanh nghiệp, coi đó là “ngụi nhà” thứ hai của mình nên mỗi thành viên đều ra sức cống hiến tài năng để xây dựng và phát triển doanh nghiệp Chính vì sự khác nhau đó mà ở mỗi quốc gia sẽ phải có những chính sách đãi ngộ phù hợp với người lao động ở quốc gia đó nhằm kích thích họ làm việc, nâng cao năng suất lao động
3 2 4 Các yếu tổ khác ảnh hưởng đếm công tác đãi ngộ phi tài chính
3.2.4 1 Tinh hình nhân sự của Công ty
Trong tổng số 147 người đang làm việc tại Công ty hiện nay có đến 90 người có trình độ đại học, cao đẳng Có thể thấy lao động chủ yếu của Công ty là lao động trí óc, ít lao động chừn tay, nên họ hay bị stress Vì vậy, yêu cầu đối với chế độ đãi ngô phi tài chớnh của đa số nhừn viên trong Công ty là cao Đề có thể đáp ứng yêu
cầu của quá trình sản xuất kinh doanh, đảm bảo nhừn viên tận từm, tận lực, đốc hết
sức mình với Công việc thì ban lúnh đạo Công ty cần quan từm hơn nữa đến công tác đãi ngộ phi tài chónh để kích thích người lao động làm việc
Trang 31
3 2 4 2 Các yêu tô thuộc về nhà quản trị
Có thể thấy ban lúnh đạo Công ty là những người rất cởi mở, chửn thành, luôn quan từm đến cán bộ công nhừn viên trong Công ty Vì họ cho rằng con người
là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của Công ty Mặc dù ban lúnh
đạo Công ty đã tỡm hiểu nhu cầu, mong đợi của người lao động tuy nhiên do cũn coi trọng đãi ngộ tài chớnh hơn nờn công tác đãi ngộ phi tài chớnh ở công ty không tích cực và chưa thực sự trở thành động lực kích thích người lao động làm việc 3 3 Kết quả điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn chuyên sâu
3 3 ! Kết quả tông hợp phiếu điều tra trắc nghiệm
Đề tìm hiểu mức độ thoả mãn nhu cầu của người lao động về công tác đãi ngô phi tài chính ở Công ty Cổ phần thương mại BCVT, em đã phát 14 phiếu điều tra cho các CBCNV làm việc tại Công ty Kết quả phiếu điều tra thu được như sau:
"_ Hình thức phát phiếu: phát ngẫu nhiên "_ Số phiếu phát ra: 14 "_ Số phiếu thu về: 14 "_ Số phiếu hợp lệ: 14 Kết quả thu thập được tổng hợp ở bảng sau: STT | Chỉ tiêu Hài lòng Bình thường Không hài lòng š_Đãi ngộ thông qua công việc 1 Về thu nhập 14 50 36 2 Công việc phù hợp 0 93 7
3 Co héi thang tién 0 86 14
ae Công việc chứa đựng | 93 7 0
thử thách
Hf, Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc
1 Bầu không khí làm việc | 86 14 0
2 Mối quan hệtrongDN | 93 7 0
3 Hoạt động Cơng đồn 7 21 72
4 Trang thiệt bị làn việc | 36 50 14
5 Thời gian và giờ giấc | 21 72 7
làm việc
Bảng 3 3 Mức độ thoả mãn nhị câu của người lao động về hoạt động đãi
ngệ phi tài chính ở Công ty Cô phân thương mại Buu chính viễn thông (đơn vị: %4)
Trang 32
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
3 3 2 Két qua tong hop phỏng van chuyên sâu
Quá trình phỏng vẫn nhăm làm rõ hơn các vấn đề đã được đề cập trong phiều
điều tra Qua việc tìm hiểu ý kiến của các nhà lãnh đạo Công ty cũng như của CBCNV về công tác đãi ngộ phi tài chính, ta có thể thấy:
- Chính sách đãi ngộ phi tài chính ở Công ty chưa được quan tâm đúng mực bởi theo họ đãi ngộ tài chính mới là nguồn động lực thúc đây người lao động làm việc Chính do quan điểm này mà họ chưa chú trọng xây dựng và thực hiện các chính sách về đãi ngộ phi tài chính
- Công ty cũng đã thực hiện một số chính sách đãi ngộ tài chính như: BHXH, BHYT, chính sách thi đua khen thưởng Nhưng có thể thấy các chính sách này
thực chất năm trong hợp đồng sử dụng lao động và được ký kết khi người lao động
đến làm việc ở Công ty Như vậy có thê thấy, các chính sách đãi ngộ phi tài chính của Công ty còn rời rạc, không được thực hiện một cách đồng bộ để phát huy sức rnạnh của công tác đãi ngộ phi tài chính
- Mối quan hệ giữa mọi người trong Công ty: quan hệ giữa sếp và nhân viên, giữa các đồng nghiệp với nhau rất tốt, mọi người làm việc vui vẻ, rất đoàn kết Tuy nhiên, khi đề cập đến các hoạt động đồn thể trong Cơng ty, mọi người đều tỏ ra thất vọng Chị Hoa — nhân viên phòng kinh doanh xuất nhập khâu cho biết: “trong
hai năm gần đây, các hoạt động đoàn thể được tổ chức ngày càng ít, các ngày lễ kỷ niệm như 8/3; 20/ 10 thay vỡ tổ chức các buổi biểu diễn văn nghệ chào rừng thì thay vào đó các phỏng ban tự tổ chức với kinh phí Công ty trợ cấp cho mỗi phòng ban là 400 000 đồng, còn lại quỹ phòng tự chỉ ra” Chị Hoa cũng cho biết thêm “do
Công ty đang tập trung đầu tư vào hoạt động sản xuất kinh doanh nên chi phí cần phải được cắt giảm rnột cách tối đa Hơn nữa, trong mấy năm gần đây do ảnh hưởng
chung tử khủng hoảng kinh tế nên tình hình kinh doanh của Công ty cũng không duoc kha quan”
Trang 33
Hình ảnh: CBCNV trong chuyến đó ngoại hè 2007
- Tình hình nhân sự của Công ty trong 3 năm gần đây đều có xu hướng giảm
Chị Hồng Hạnh — nhân viên phòng Tổ chức Hành chính cho biết Xu hướng nhân sự trong Công ty giảm trong thời gian vừa qua cũng một phần do tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty, một phần khác là do Công ty đánh giá và cơ cầu bộ máy, tính giảm biên chế nhằm giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả của bộ máy Vì vậy, những người lao động có trình độ kém, gần đến tuổi về hưu đều được vận động
về hưư trước tuôi Tuy nhiên, cũng có những người lao động có tay nghề, trình độ
và năng lực xin nghỉ do họ tìm được công việc thích hợp hơn và đãi ngộ tốt hơn nên
không muốn tiếp tục gắn bó với Công tự
- Phó tổng giám đốc Công ty cho biết “tỡnh hình kinh doanh của Công ty cũng như chiến lược phát triển chung đều được công khai trước tồn thể Cơng ty Tinh thần chung là để mọi người nắm được, phần nào hiểu được các quyết định của Ban giám đốc đưa ra Chúng tôi đều hy vọng, việc đầu tư vào hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ đem lại kết quả tốt, để từ đó không những Cơng ty thốt khỏi thời kỳ
khó khăn hiện tại ma còn có điều kiện chăm lo hơn nữa đến những mong muốn, nhu
cầu của người lao động làm việc trong Công ty”
3 4 Kết quả phân tích các đữ liệu điều tra về tình hình thực hién công tác đãi
ngộ phi tài chính ở Công ty Cô phần thương mại Bưu chính viễn thông 3 4 1 Tình hình cơ cầu lao động của Công ty trong 3 năm từ năm 2007— 2009
Bảng 3 4 Cơ cầu lao động của Công ty
Trang 34
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp S | Chỉ tiêu Năm So sánh T 2007 2008 2009 2008/2007 | 2009/2008 T SL |TL% |SL |TL% |SL |TL% |CL |TL% |CL |TL% 1 | Téng sdlao déng | 191 | 100% [172 | 100% | 147 |100% | -19|-10% | -25 | -14.5 2 | Theo gidi tinh Lao động nữ 6 |35% |54 |3l4 |43 |29⁄% | -12|-182 | -11|-20.4 Lao động nam 125|65⁄% |118 |686 |104 |?71⁄% |-7 |-5.6 | -14]-11.9 3 | Theo trình độ Lao động trình |102|53⁄% |97 |564 |90 |59% |-5 |4 9 |-7 |-7.2 độ ĐH, CÐ Lao động tay|89 |47% |75 |436 [57 |41⁄% | -14|-15.7 | -18| -24 nghề ( Ngudn: Phong to chức — hành chính )
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy rằng tổng số lao động của công ty liên tục giảm trong những năm qua (2007 — 2009) Cụ thể năm 2008 số lượng lao động là 172 người, giảm 19 người so với năm 2007 tương ứng giảm 10% Năm 2009 tổng số lao động là 147 người, giảm 25 người so với năm 2008 là tương ứng giảm 14,5% Nguyên nhân của việc giảm tông số lao động của Công ty trong 3 năm là do suy thoái kinh tế và lạm phát trong năm 2008 và nửa đầu năm 2009 Ngoài ra do chịu sức ép rất lớn tử áp lực cạnh tranh, đặc biệt xáo trộn trong mô hình tỗổ chức ở VNPT - khách hàng lớn của Công ty (Tập đoàn Bưu chính viễn thơng Việt Nam hồn thành việc tách bưu chính và viễn thông trên phạm vi cả nước, thành lập các Tổng công ty vựng ) dẫn đến các kế hoạch đầu tư bị đây lùi ảnh hưởng không nhỏ
đến hoạt động kinh doanh của Công ty nên công ty phải cơ cấu lại lao động, phải tính giảm biên chế nhăm chấn chỉnh lại hoạt động của Công ty, nâng cao hiệu suất
làm việc trong mỗi bộ phận
Xét về cơ cầu lao động theo giới tính thì có thể thấy tỷ lệ lao động nam trong
công ty luôn cao hơn số lao động nữ Tỷ lệ lao động nam năm 2007 chiếm 65%,
năm 2008 chiếm 68,6%, năm 2009 chiếm 71% Đó có thể do đặc thủ kinh doanh
của Công ty là kinh doanh các mặt hàng điện tử viễn thông, các mặt hàng thiết bị
Trang 35
công nghệ cao nên thường đòi hỏi sự hiểu biết về công nghệ nên đa số lao
động trong Công ty là nam
Về cơ câu lao động theo trình độ: đến năm 2009 lao động có trình độ Đại
học, Cao đẳng là 81 người chiếm 59% tổng số lao động làm việc tại Công ty Bộ phận này khá ôn định, giữ các vị trí then chốt trong Công ty và làm việc chủ yếu ở các phòng ban chức năng Còn tỷ lệ lao động tay nghề (tốt nghiệp PTTH và đã qua đào tạo tay nghề) giảm dần qua các năm, đặc biệt năm 2009 giảm 24% tương ứng giảm 18 người 3.4 2 Tình Hình thực hiện công tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty từ năm 2007 — 2009 3 4.2 1 Đãi ngộ thông qua công việc ở Công ty > Về thu nhập
- Mức độ hài lòng của người lao động về thu nhập chỉ chiếm 14% (2/ 10 phiếu điều tra được phát ra), 36% CBCNV được điều tra không hài lòng về mức thu nhập của mình (chiếm 5/ 10 phiếu điều tra được phát ra) mặc dù ngoài mức lương
họ được nhận, người lao động còn được nhận các khoản phụ cấp khác như: tiền
thưởng, cổ phần và trợ cấp Cờ thể nói, kể từ khi chuyển từ Công ty nhà nước sang Công ty Cổ phần thì Công ty không được nhà nước trợ cấp, chính vì vậy mà họ
quan tâm tới mục tiêu lợi nhuận nhiều hơn và phải giảm thiếu một cách tối đa chi phi và đưới góc độ của doanh nghiệp thì nguồn thu nhập của người lao động cũng là một khoản chi phí phải bỏ ra Hơn nữa trong vài năm trở lại đây tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty gặp nhiều khó khăn, lợi nhuận của Công ty thực sự chưa tốt lắm, điều đó ảnh hưởng phần nào tới chính sách đãi ngộ của Công ty đối với người lao động, làm Công ty khó có thể tăng lương Vì vậy chưa tạo ra sự hài lòng với người lao động Trong tình hình hiện nay, thu nhập không phải là một chế
độ đãi ngộ tốt cho người lao động thì Công ty cần phải quan tâm hơn nữa tới đời sống tính thần của người lao động để họ gắn bó và lấy lại niềm say mê trong công
việc
»> Về mức độ phù hợp của công việc đối với người lao động
Công việc phù hợp với ngành nghề được đào tạo sẽ giúp cho người lao động
thấy yêu thích công việc của rnình hơn, làm việc với hiệu suất cao, đặc biệt Công ty
Trang 36
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
sẽ không phải bỏ ra chỉ phí để đào tạo lại cho người lao động Bạn lãnh đạo
Công ty Cỗ phần thương mại Bưu chính viễn thông luôn cố gắng hết sức mình để
bố trí nhân sự phù hợp với nguyện vọng, trình độ, năng lực của người lao động để họ có thê chuyên tâm công tác Tuy nhiên, khi được điều tra thì vẫn có đến 7% cho rằng công việc hiện giờ không phủ hợp với họ, họ phải làm trái ngành nghề được đào tạo nên không dốc hết sức cho công việc Điều nay cũng một phần do chính sách tuyển dụng của Công ty Tại Công ty, chính sách tuyển dụng luôn có sự ưu tiên cho con em người lao động đang làm việc trong Công ty Đây có thể coi là một ưu
đãi đối với người lao động để kích thích họ làm việc và làm cho họ gắn bó với Công ty hơn Nhưng bên cạnh mặt tích cực đó, chính sách này cũng mang đến nhiều bất
lợi Đó là Công ty sẽ không tuyển dụng được những người lao động giỏi và có năng lực thực sự
> Về cơ hội thăng tiến của người lao động
Qua điều tra khảo sát tại Công ty, khi được hỏi về cơ hội thăng tiến của bản thân có đến 86% ý kiến cho răng cơ hội thăng tiến là tạm được Điều đó đường như cho thấy những nhân viên được hỏi khá hài lòng với cơ hội thăng tiến của mình
Tuy nhiên vẫn có 149% ý kiến không hài lòng về cơ hội thăng tiến của bản thân Khi
được hỏi lý do không hài lòng thì họ thường không đưa ra câu trả lời Vì vậy, khi giao việc cho nhân viên, ban lãnh đạo cần tạo cho nhân viên của mình một niềm tin vào công việc, cho họ thấy cơ hội phát triển của bản thân khi thực hiện công việc được giao
> Công việc chứa đựng sự thử thách
Khi tìm hiểu yếu tố thử thách trong công việc thì có đến 93% ý kiến cho rằng
công việc mà họ được giao chứa đựng thử thách và 7% ý kiến cho rằng không có
Tiếp tục đi sâu tìm hiểu mức độ yêu thích công việc của người lao động trong Công
ty, phiếu điều tra thu về cho kết quả: phần lớn người lao động được điều tra đều có
thái độ tốt với công viờc, không ai ghét công việc của rnình và còn cảm thấy hứng thú với công việc được giao Khi được hỏi nguyên nhân, phần lớn ý kiến cho rằng công việc chứa đựng sự thử thách khiến họ cảm thấy mình được thử sức và được coi trọng hơn, và nỳ cũng giúp họ khẳng định được năng lực của bản thân và đó
cũng là yếu tố góp phần tạo nên sự thăng tiến cho bản thân họ Hơn thế nữa sự thử
Trang 37
thách khiến cho họ không cảm thay nhàm chân với công việc Có thể thấy,
đây là một trong những điều kiện thuận lợi tạo ra sự say mệ với công việc, góp phần
nâng cao hiệu quả công việc
3 4.2 2 Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc ở Công ty > Bau không khí làm việc
86% người lao động được hỏi đều cho rằng bầu không khí làm việc trong Công ty là khá thoải mái, không tạo cho họ cảm giác căng thẳng Mọi người luôn vui vẻ và quan tâm đến nhau Mặc dù, do áp lực công việc, phải làm việc hàng giờ
trên máy tớnh nhưng họ đều không thấy căng thẳng, mệt mỏi mà trái lại luôn có tiếng cười ở khắp nơi trong Công ty Khi được hỏi, nhiều người cho rằng do trong
Công ty có khá nhiều người có tính cách hài hước, điều đó làm cho không khí làm việc ở Công ty không căng thẳng mà rất thoải mái Ví dụ: như bác Nam bảo vệ của Công ty Dù là nhân viên làm việc lâu năm, nhân viên mới hay chỉ là khách đến giao dịch không ai là không thấy thoải mái khi tiếp xúc với bác Bác luôn tạo cho mọi người cảm giác vui vẻ khi tiếp xúc Nhờ những người như bác mà trên khuôn
mat moi người luôn xuất hiện nụ cười »> Mối quan hé trong DN
Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, từ xưa đến nay vốn luôn tồn tại một
khoảng cách và sự tồn tại của khoảng cách này là cần thiết Tuy nhiên, khoảng cách này như thế nào là hợp lý đễ nhân viên không cảm thấy áp lực, không cảm thấy lãnh đạo khó gần mà vẫn giữ được cái uy là một điều khá khó Theo những người được điều tra, khi được hỏi về mốn quan hệ giữa cấp trên — cấp đưới trong công ty thì có đến 50% đánh giá là tốt, 50% đánh giá là bình thường và không có ai cho rằng mối
quan hệ này là không tốt Ban lãnh đạo công ty cũng rất quan tâm đến nhân viên trong Công ty, sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ trong phạm vi có thể qua việc có đến 87,5% ý kiến cho rằng họ được sự quan tâm của cấp trên về tâm tư, tình cảm và hoàn cảnh sống Và không có ai trong số những người được điều tra cho rằng ban
lãnh đạo Công ty không bao giờ hỏi thăm CBCNV
Còn về mối quan hệ giữa các nhân viên trong Công ty: có thê nói đồng nghiệp giữ một vai trong quan trọng tới chất lượng công việc của mỗi thành viên, và tới tâm trạng của người lao động Đánh giá về mối quan hệ này, không ai đánh giá là
Trang 38Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
là rất tốt và 14% còn lại cảm thấy bình thường Điều này cho thấy, tập thể Công ty
là một tập thể gắn bó và đoàn kết > Hoạt động cơng đồn
Hoạt động Cơng đoàn mấy năm gần đây trong Công ty có chiều hướng ởi xuống: các hoạt đồng thi văn nghệ, thể thao, tổ chức mít tính kỷ niệm, giao lưu trong các dịp lễ tết giữa các bộ phận phòng ban trong công ty, kỷ niệm các ngày lễ
như: quốc tế phụ nữ, quốc tế lao động hầu như chỉ thi thoảng mới được diễn ra Tất
cả các hoạt động được gói gọn trong từng phòng ban Do các phòng ban tự tô chức Một phần nguyên nhân cũng do hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty không được khả quan nên chi phí đành cho các hoạt động đoàn thể bị cắt giảm Chính vì vậy mà khi được điều tra có đến 72% ý kiến không hài lòng về hoạt động đoàn thể ở Công ty, và họ luôn mong muốn được tham gia sinh hoạt tập thể thường xuyên, được giao lưu thông qua các cuộc thi: văn nghệ, thể thao
Hình ảnh: CBCNV trong cuộc thi do Cơng đồn tơ chức năm 2006
> Trang thiết bị làm việc
Qua điều tra khảo sát 36% ý kiến cho hài lòng với trang thiết bị làm việc ở Công ty chiếm 3/ 14 số phiếu phát ra, và vấn còn 14% ý kiến không hài lòng Qua
Trang 39
Số Táp dat va dam bảo đây đủ các trang thiết bị để người lao động có thể thực
hiện công việc của mình một cách tốt nhất Mỗi phòng ban trong Công ty đều được trang bị đầy đủ: máy tính kết nối Internet (đảm bảo mỗi người có một máy tính),
điện thoại, máy điều hoà Đồng thời, mỗi phòng đều được lắp đặt nhiều đèn tướp đảm bảo đủ ánh sáng làm việc, mỗi tầng đều có thiết bị phòng cháy chữa chỏy Tuy nhiên, theo anh Hà Tuấn — nhân viên phòng kinh doanh cho biết: “cỏc trang thiết bị phục vụ cho công việc đều được Công ty trang bị một cách đầy đủ Nhưng hình như Công ty vẫn chưa thực sự quan tâm đến điều kiện làm việc của nhân viên
Điển hình như: theo quy định hàng năm định kỳ cứ 6 tháng Công ty sẽ kiểm tra lại các trang thiết bị làm việc để sửa chữa hoặc thay mới các thiết bị hỏng hóc Nhưng
một năm nay Công ty chưa cho người đi kiểm tra Bình chữa cháy ở tầng 3 hiện giờ chỉ như là vật tượng trưng, đã bị hỏng xong chưa được thay thế Máy tính của tôi sử dụng đã lâu, màn hình máy tính cũ nên ảnh hưởng rất lớn đến công việc của tôi, làm tôi khó tập trung và nhanh mỏi mắt”
> Thời gian và giờ giấc làm việc
Thời gian làm việc tại Công ty được thực hiện là 8h/ ngày và 5 ngày/ tuần từ
thứ 2 cho đến thứ 6 Như vậy, mỗi tuần người lao động đều được nghỉ 2 ngày để thư giãn, chuẩn bị cho một tuần làm việc mới Vào mùa hè, thời gian làm việc bắt đầu
từ 7h30 sáng và từ 9h sáng đối với mửừa đông Thời gian nghỉ được quy định như vậy là tương đối phù hợp Chính vì vậy, qua điều tra cho thấy có đến 21% cho rằng thời gian như vậy là linh hoạt, 72% ý kiến đánh giá là cũng được và chỉ có 7% ý kiến cho răng quy định như vậy là chưa phù hợp Thời gian làm Mùa đông Mùa hè việc Buổi sáng 8h — 12h 7h30 — 11h30 Buổi chiêu 13h30 — 17h30 13h— 17h
Bang 3.5 Quy định về thời gian làm việc ở Công ty
Như vậy, thông qua điều tra khảo sát có thể thấy rằng công tác đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cô phần thương mại Bưu chính viễn thông vẫn chưa thực sự trở thành động lực kích thích người lao động làm việc Mức độ thoả mãn của người lao
Trang 40
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp
động đổi với những chính sách mà Công ty đề ra chỉ đạt ở mức độ trung
bình, đặc biệt là về thu nhập, hoạt động đoàn thể, trang thiết bị làm việc 3 4 3 Tình hình thực hiện chính sách đãi ngộ phì tài chính ở Công ty 3 4 3 1 Công tác xây dụng chính sách đãi ngộ phì tài chính ở Công ty
Chính sách đãi ngộ phi tài chính ở Công ty không thể thực hiện một cách cảm tính và tuỳ tiện Có thể nói, xây dựng được một chính sách đãi ngộ phi tài chính hợp lý là đã thành công được một nửa trong việc thúc đây người lao động làm việc Chính sách đãi ngộ phi tài chính ở Công ty Cỗ phần thương mại Bưu chính viễn thông đã được xây dựng ngay từ khi thành lập và được xem xét điều chỉnh hàng năm Các chính sách này, hiện nay đều do phòng tổ chức hành chính xây dựng và luôn có sự tham khảo ý kiến từ Đảng uỷ và Công đoàn trước khi trình lên Ban giám đốc phê duyệt Việc xây dựng chính sách chủ yếu dựa trên chiến lược phát triển chung cũng như căn cứ vào kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công
ty
Đối tượng mà chính sách đãi ngộ hướng tới là người lao động làm việc trong Công ty vì vậy Công ty đặc biệt chú trọng tới các quy định của bộ Luật Lao động
2006 với các quy định cụ thê về thời gian làm việc, giờ giấc làm việc, lương thưởng cũng như các phúc lợi và chế độ đối với người lao động Tuy nhiên một trong
những khuyết điểm của chính sách đó là: chính sách được xây dựng nhằm nâng cao đời sống tinh thần của người lao động, hướng đến việc thoả mãn nhu cầu của người lao động nhưng chính sách đó lại không có được sự đóng góp ý kiến của người lao động (chỉ có sự tharn khảo ý kiến của một số cá nhân chủ yếu là các trưởng, phó phòng ban) nên đôi khi các chính sách vẫn còn mang tính chủ quan của người xây
dựng
Hiện nay, tại công ty vẫn chưa có một quy trình cho việc xây dựng chính sách đãi ngộ phi tài chính mà các chính sách này hiện năm rải rác ở các văn bản, giấy tờ có liên quan Hơn thế nữa, ban lãnh đạo công ty do chưa thấy được tầm quan trọng của đãi ngô phi tài chính nên chưa coitrọng và chưa tiến hành thực hiện rnột cách bài bản
Một số chính sách đãi ngộ mà Công ty đã quan tâm và xây dựng: chính sách khen thưởng, chính sách đào tạo, chính sách phúc lợi