TÓM LƯỢC Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH Ở CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG” Tính cấp thiết nghiên cứu[.]
Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH Ở CƠNG TY CP THƯƠNG MẠI BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG” Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày thời đại kinh tế thị trường, thời đại kinh tế tri thức, người trở thành nguồn lực để phát triển kinh tế - xã hội, tài sản quý lĩnh vực Trong kinh doanh, người với khả nắm bắt kiến thức trở thành mũi nhọn tạo sức cạnh tranh cho công ty Có thể nói, nguồn sống cho hoạt động cơng ty Chính vậy, cơng tác đãi ngộ người lao động ngày doanh nghiệp coi trọng Vì khơng cách để thu hút thêm ngày nhiều người tài đến làm việc doanh nghiệp mà cách để phát huy lực làm việc nhân viên cách hiệu Trong phạm vi doanh nghiệp, nhân lực nhân tố quan trọng định đến tồn mội tổ chức, doanh nghiệp Một vấn đề đặt cho doanh nghiệp “đãi ngộ với người lao động nào” để “thu hút giữ chân” họ Hiện nay, cịn có ý kiến cho cần trả khoản thu nhập hậu hĩnh người ta tự tìm đến doanh nghiệp, họ cống hiến doanh nghiệp Nhưng người lại thực thể sống vô phức tạp Đối với họ, làm việc khơng mục tiêu kiếm tiền mà cịn có nhu cầu mặt tinh thần khác niềm vui công việc, hứng thú say mê làm việc, đối xử công bằng, tôn trọng, taọ điều kiện để hồn thiện thân…Chính vậy, để tạo động thúc đẩy người lao động làm việc, để phát huy khai thác tốt lực làm việc họ bên cạnh đãi ngộ tài chính, doanh nghiệp cần phải có đãi ngộ phi tài thơng qua cơng việc mơi trường làm việc Như thấy, đãi ngộ phi tài chìa khố để doanh nghiệp khơng thu hút, giữ chân người tài mà cách để họ phát huy hết tài cống hiến cho doanh nghiệp Nhưng thực tế nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa dành quan tâm mức tới hoạt động này, đãi SVTH: Nguyễn Thuý Ngọc Lớp K42A1 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp ngộ phi tài nhiều doanh nghiệp có thực chưa thực có tác động tích cực việc thúc đẩy tinh thần làm việc người lao động Đối với Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thơng cơng tác đãi ngộ tài nói chung phi tài nói riêng vấn đề ban lãnh đạo Công ty quan tâm Ban lãnh đạo Công ty không ngừng nỗ lực nhằm nâng cao đời sống vật chất tinh thần người lao động Cơng ty thơng qua nhiều sách đãi ngộ, bao gồm đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Tuy nhiên, thời gian thực tập tổng hợp Công ty, qua điều tra khảo sát thực tế vấn chuyên sâu em nhận thấy sách đãi ngộ phi tài cơng ty chưa xây dựng cách cụ thể rõ ràng Các sách đãi ngộ phi tài chưa thực động lực kích thích người lao động làm việc cách hiệu Đây vấn đề cấp thiết đặt mà Công ty cần phải giải Xuất phát từ tầm quan trọng công tác đãi ngộ phi tài chính, từ thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Việt Nam nói chung từ thực trạng tình hình cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thơng, thấy việc hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Công ty vô cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Do tầm quan trọng công tác đãi ngộ phi tài doanh nghiệp thực tế lại chưa quan tâm cách mức đặc biệt thực trạng công tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thơng cịn nhiều hạn chế thiếu sót Vì lý khách quan em mạnh dạn lựa chọn đề tài Tên đề tài là: “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thông” để làm luận văn tốt nghiệp, hy vọng đóng góp phần nhỏ vào việc hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan đến đãi ngộ phi tài Việc tìm hiểu vấn đề lý luận tạo thuận lợi nghiên cứu thực trạng công tác đãi ngộ phi tài Cơng ty - Nghiên cứu thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty qua tìm hiểu thực tế Cơng ty thời gian thực tập qua phiếu điều tra vấn SVTH: Nguyễn Thuý Ngọc Lớp K42A1 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp nhà quản trị, cán công nhân viên Công ty Trên sở thấy mặt đạt mặt cịn hạn chế thiếu sót cơng tác đãi ngộ Công ty - Đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thông Dựa vào liệu thu thập với vấn đề lý luận liên quan, đánh giá ưu nhược điểm, hạn chế tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến kết Từ đó, đưa giải pháp với kiến nghị đến ban lãnh đạo Cơng ty nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nội dung nghiên cứu luận văn tìm hiểu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc công tác đãi ngộ phi tài Để việc nghiên cứu có hiệu quả, đề tài luận văn tốt nghiệp tập trung nghiên cứu phạm vi: Về không gian: đề tài tiến hành nghiên cứu công tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại BCVT thơng qua hai hình thức chủ yếu đãi ngộ thông qua công việc đãi ngộ thông qua môi trường làm việc Đối tượng nghiên cứu đề tài: đề tài khảo sát sâu nghiên cứu, phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài tồn thể người lao động làm việc tất phòng ban, phận Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thơng Về thời gian: để thuận lợi cho việc nghiên cứu thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài chính, đề tài tập trung nghiên cứu phân tích liệu khoảng năm 2007, 2008, 2009 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Đề tài kết cấu chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thơng” Chương 2: Một số vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thơng Chương 4: Các kết luận đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thơng SVTH: Nguyễn Th Ngọc Lớp K42A1 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm định nghĩa liên quan đến đãi ngộ nhân đãi ngộ phi tài 2.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân nội dung quan trọng công tác quản trị nhân lực ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Đãi ngộ theo cách hiểu đơn giản cư xử, đối xử tử tế Suy rộng ra, từ góc độ quản trị nhân lực, “Đãi ngộ nhân trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để người lao động hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp” 2.1.2 Khái niệm đãi ngộ tài Đãi ngộ tài doanh nghiệp hình thức đãi ngộ thực cơng cụ tài chính, bao gồm nhiều loại khác nhau: tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, phúc lợi, trợ cấp, cổ phần…Hay nói cách khác đãi ngộ tài việc chăm lo tới đời sống vật chất người lao động thông qua công cụ tiền 2.1.3 Khái niệm đãi ngộ phi tài Đãi ngộ phi tài thực chất q trình chăm lo đời sống tinh thần người lao động thông qua công cụ tiền bạc Những nhu cầu đời sống tinh thần người lao động đa dạng ngày đòi hỏi nâng cao như: niềm vui công việc, hứng thú, say mê làm việc, đối xử công bằng, kính trọng, giao tiếp với người, với đồng nghiệp… 2.1.4 Mối quan hệ đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Đãi ngộ người lao động bao gồm hai phận tách rời đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Đãi ngộ tài điều kiện cần đãi ngộ phi tài điều kiện đủ để giữ chân người lao động Bởi, hầu hết người lao động, thu nhập động lực thúc đẩy họ làm việc Vì thu nhập thoả mãn nhu cầu thiết yếu họ mà cịn gia đình họ Tuy nhiên, ngồi nhu cầu người ln tìm kiếm để thoả mãn SVTH: Nguyễn Thuý Ngọc Lớp K42A1 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp nhu cầu cao Và đãi ngộ phi tài công cụ để thoả mãn nhu cầu cao người lao động Người lao động làm việc tốt họ giao công việc phù hợp với chuyên môn, làm việc môi trường thoải mái… từ thu nhập người lao động cải thiện đáng kể Vì thế, đãi ngộ phi tài điều kiện để người lao động hưởng đãi ngộ tài tốt 2.2 Một số lý thuyết đãi ngộ phi tài 2.2.1 Theo học thuyết tạo động lực công việc 2.2.1.1 Hệ thống nhu cầu Maslow Nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Maslow nghiên cứu cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu họ Các nhu cầu xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao tầm quan trọng chia thành năm bậc sau: Những nhu cầu Những nhu cầu an toàn 3 Những nhu cầu xã hội Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu tự thể Hình 2.1 Bậc thang nhu cầu Abram Maslow Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng khiến cho người lao động hăng hái, chăm tận tuỵ với công việc, nhiệm vụ giao Trong doanh nghiệp: Nhu cầu đáp ứng qua việc trả lương tốt công bằng, cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí bảm đảm khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến… Để đáp ứng nhu cầu an toàn, nhà quản lý bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm cơng việc trì ổn định đối xử công nhân viên SVTH: Nguyễn Thuý Ngọc Lớp K42A1 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Để bảo đảm đáp ứng nhu cầu xã hội, người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác Để thoả mãn nhu cầu tôn trọng, người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất Bên cạnh trả lương hay có thu nhập thoả đáng, người lao động mong muốn tôn trọng giá trị người Doanh nghiệp cần có sách khen ngợi, động viên phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần phải đề bạt vào vị trí cơng việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn Sự đáp ứng đạt nhu cầu khiến người lao động làm việc tích cực Đối với nhu cầu tự thể hiện, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội Người lao động cần tạo hội phát triển mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào q trình cải tiến doanh nghiệp tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp 2.2.1.2 Thuyết X thuyết Y Mc.Greagor Douglas McGreagor phát triển quan điểm triết học nguời với Thuyết X thuyết Y Hai thuyết hai luận điểm đối lập việc nhìn nhận đánh giá hành vi người cơng việc Từ cách nhìn nhận người, Thuyết X thuyết Y đưa phương thức quản trị nhân lực khác nhau: Thuyết X Thuyết Y - Nhà quản trị phải chịu trách - Thực nguyên tắc thống nhiệm tổ chức doanh nghiệp hoạt mục tiêu tổ chức mục tiêu động nhằm đạt mục tiêu cá nhân kinh tế sở yếu tố như: tiền, vật tư, thiết bị, người - Các biện pháp quản trị áp dụng người lao động phải có tác dụng - Đối với nhân viên, cần huy mang lại “thu hoạch nội tại” họ, kiểm tra, điều chỉnh hành vi họ SVTH: Nguyễn Thuý Ngọc - Áp dụng phương thức Lớp K42A1 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu tổ chức hấp dẫn để có hứa hẹn - Dùng biện pháp thuyết phục, chắn thành viên tổ chức khen thưởng, trừng phạt để tránh biểu - Khuyến khích tập thể nhân viên chống đối người lao động tự điều khiển việc thực mục tiêu tổ chức họ, làm cho nhân viên tự đánh giá thành tích họ - Nhà quản trị nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn 2.2.1.3 Học thuyết kỳ vọng Thuyết kỳ vọng đề xuất Victor Vroom tập trung vào việc phân tích ước vọng người, điều tốt đẹp mà người mong muốn đạt Nỗ Hành lực động Phần thưởng Mụ c tiêu Hình 2.2 Mơ hình thuyết kỳ vọng Muốn người lao động có động lực hướng tới mục tiêu doanh nghiệp người quản lý phải tạo nhận thức cho người lao động nỗ lực họ mang lại phần thưởng tương xứng với mong muốn họ Như vậy, thuyết kỳ vọng Vroom đề cập tới việc thoả mãn nhu cầu tinh thần cho người lao động, từ tác động đến người lao động, thúc đẩy họ nỗ lực công việc làm tăng hiệu công việc 2.2.1.4 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F.Herzberg F.Herzberg chia yếu tố tạo động lực người lao động thành hai yếu tố: yếu tố trì – thuộc thoả mãn bên yếu tố thúc đẩy – thoả mãn chất bên SVTH: Nguyễn Thuý Ngọc Lớp K42A1 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Các yếu tố trì (phạm vi cơng việc) Các yếu tố thúc đẩy (nội dung công việc) Lương khoản phúc lợi phụ Cơng việc có ý nghĩa Sự giám sát Cảm nhận hoàn thành Điều kiện làm việc Có hội thăng tiến Các sách quản trị Sự cơng nhận hồn thành cơng việc Nhóm thứ có tác dụng trì trạng thái làm việc bình thường Mọi nhân viên mong muốn nhận tiền lương tương xứng với sức lực họ, công ty quản trị cách hợp lý điều kiện làm việc họ thoải mái Khi yếu tố thoả mãn, đơi họ coi điều tất nhiên Nhưng khơng có chúng họ trở nên bất mãn hiệu suất làm việc giảm sút Tập hợp yếu tố nhóm thứ hai yếu tố có tác dụng thúc đẩy thật sự, giải tốt tạo thoải mái từ động viên người lao động làm việc tính cực, chăm Khi thiếu vắng yếu tố thúc đẩy, nhân viên biểu lộ khơng hài lịng, lười biếng thiếu thích thú làm việc Những điều gây bất ổn mặt tinh thần Vì vậy, theo Herzberg thay cố gắng cải thiện yếu tố trì, nhà quản trị nên gia tăng yếu tố thúc đẩy để có hưởng ứng tích cực nhân viên 2.2.1.5 Học thuyết công J.S.Adams Lý thuyết Adams cho người thường có mong muốn nhận phần thưởng tương xứng với đóng góp hay cơng sức mà họ bỏ Nếu cá nhân nhận thấy thân trả lương mức đáng hưởng, giảm nỗ lực thân xuống Nếu nghĩ trả lương cao, cố gắng làm việc chăm 2.2.2 Theo cách tiếp cận Th.s Vũ Thuỳ Dương TS Hoàng Văn Hải Th.s Vũ Thuỳ Dương TS Hồng Văn Hải có góc nhìn khác đãi ngộ nhân nói chung đãi ngộ phi tài nói riêng trình bày giáo trình Quản trị nhân lực – trường Đại học Thương Mại Cách tiếp cận Th.s SVTH: Nguyễn Thuý Ngọc Lớp K42A1 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Vũ Thuỳ Dường TS Hoàng Văn Hải từ tầm quan trọng, đến hình thức cuối công tác tổ chức đãi ngộ nhân đãi ngộ phi tài Tầm quan trọng đãi ngộ nhân o Khái niệm đãi ngộ nhân o Vai trò đãi ngộ nhân Đối với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với việc thoả mãn nhu cầu người lao động Đối với việc trì phát triển nguồn nhân lực cho xã hội Các hình thức đãi ngộ nhân o Đãi ngộ tài chính: bao gồm tiền lương, tiền thưởng, cổ phần, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi… o Đãi ngộ phi tài chính: đãi ngộ thơng qua cơng việc thông qua môi trường làm việc Tổ chức công tác đãi ngộ nhân o Xây dựng sách đãi ngộ nhân o Triển khai thực sách đãi ngộ nhân 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài trước Đãi ngộ tài khơng phải hình thức đãi ngộ lúc mang lại hiệu cao việc kích thích tinh thần làm việc hăng say người lao động Trước kia, người lao động làm việc với mục đích “ăn no, mặc ấm” với phát triển xã hội sống người lao động cải thiện rõ rệt Bên cạnh thu nhập, người lao động muốn quan tâm nhiều tới đời sống tinh thần, làm việc môi trường thân thiện…Có thể thấy cần thiết cơng tác đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng đó, có khơng đề tài ln văn nghiên cứu vấn đề Dưới số cơng trình luận văn nghiên cứu đề tài đãi ngộ phi tài chính: Tăng cường hiệu lực quản trị đãi ngộ phi tài khối văn phịng Công ty Cổ phần may Hưng Yên SVTH: Nguyễn Thuý Ngọc Lớp K42A1 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp SVTH: Vũ Thị Minh Xuân – Luận văn tốt nghiệp – 2008 – Hướng dẫn: Th.s Trần Kiều Trang – Đại học Thương Mại Nâng cao chất lượng công tác đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH nhà nước thành viên giầy Thượng Đình SVTH: Nguyễn Tiến Trung – Luận văn tốt nghiệp – 2009 – Hướng dẫn: Th.s Nguyễn Quang Trung- Đại học Thương Mại Nâng cao chất lượng cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại phát triển công nghệ ứng dụng Việt Nam SVTH: Phạm Thị Hoa – Luận văn tốt nghiệp – 2009 – Hướng dẫn: Th.s Bùi Minh Lý – Đại học Thương Mại Các cơng trình nghiên cứu hệ thống hoá phần lý thuyết đãi ngộ phi tài sở phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty, đưa ưu nhược điểm nguyên nhân vấn đề, từ có giải pháp nhằm giải vấn đề Với Công ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thơng, năm có sinh viên đến thực tập tìm hiểu, đánh giá định hướng giải pháp vấn đề nghiên cứu khác Tuy nhiên, từ trước đến chưa có đề tài nghiên cứu khoa học, chuyên đề, luận văn tập trung vào vấn đề đãi ngộ phi tài Cơng ty 2.4 Phân định nội dung vấn đề đãi ngộ phi tài doanh nghiệp 2.4.1 Các hình thức đãi ngộ phi tài doanh nghiệp 2.4.1.1 Đãi ngộ phi tài thơng qua cơng việc Cơng việc, theo quan điểm người lao động doanh nghiệp, hoạt động cần thiết mà họ tổ chức giao cho họ có nghĩa vụ phải hồn thành Cơng việc mà người lao động phải thực có ý nghĩa quan trọng gắn liền với mục đích động làm việc họ Nếu người lao động dược phận công thực cơng việc quan trọng, phù hợp với trình độ chuyên môn, tay nghề, phẩm chất cá nhân sở thích họ làm cho họ có hứng thú cơng việc, có trách nhiệm kết công việc Đãi ngộ thông qua công việc hình thức đãi ngộ phi tài chính, theo doanh nghiệp chăm lo đời sống tinh thần cho người lao động công ty SVTH: Nguyễn Thuý Ngọc Lớp K42A1 Luan van ... hệ đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Đãi ngộ người lao động bao gồm hai phận tách rời đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Đãi ngộ tài điều kiện cần đãi ngộ phi tài điều kiện đủ để giữ chân người lao động Bởi,... trọng công tác đãi ngộ phi tài chính, từ thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Việt Nam nói chung từ thực trạng tình hình cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn. .. trạng công tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần thương mại Bưu viễn thơng cịn nhiều hạn chế thiếu sót Vì lý khách quan em mạnh dạn lựa chọn đề tài Tên đề tài là: “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài