Hoàn Thiện Công Tác Đãi Ngộ Phi Tài Chính Tại Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel.docx

CHƯƠNG 1 1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL” 1 1 Tính cấp thiết của[.]

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Mọi quản trị suy cho quản trị người Con người tổng hòa mối quan hệ xã hội, chủ thể hoạt động, nguồn lực quan trọng tổ chức yếu tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp Quản trị người vấn đề phức tạp vừa khoa học vừa nghệ thuật Trong xã hội ngày nay, hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp ngày coi trọng Tuyển người phù hợp khó để giữ chân họ lại cịn khó Làm cách để giữ chân họ, làm để phát huy tối đa nhiệt tình lực cán bộ, nhân viên trở thành yêu cầu cấp thiết nhà quản lý doanh nghiệp.Để làm điều bên cạnh việc trọng vào cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng, đạo tạo phát triển doanh nghiệp cần có chế độ đãi ngộ tốt Đãi ngộ với người lao động khơng lương mà cịn đến đời sống tinh thần họ Bởi người lao động làm việc khơng mục tiêu tiền mà họ cịn nhu cầu khác khơng thể thỏa mãn vật chất nhu cầu có niềm vui công việc, hứng thú, say mê, tôn trọng, đối xử công vv… Một doanh nghiệp với điều kiện sở vật chất đầy đủ, với chế độ lương bổng hậu hĩnh lại khơng quan tâm đến đời sống tâm tư tình cảm người lao động, bắt họ làm việc sức mơi trường gị bó, ngột ngạt, khơng có hội phát triển việc nhân viên tất yếu Chính để tạo động thúc đẩy người lao động làm việc, để phát huy khai thác tốt lực làm việc người lao động doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ phi tài tốt thơng qua công việc môi trường làm việc Hiện nay, thực tế diễn thị trường lao động Việt Nam tượng “nhảy viêc”, tượng “chảy máu chất xám” Người lao động thường xun thay đổi cơng việc tìm kiếm cơng việc nơi thỏa mãn nhu cầu họ, cịn doanh nghiệp lại thường xun bị thiếu hụt nhân lực, nhân lực có trình độ sau thời gian làm việc rời bỏ doanh nghiệp.Tại tượng lại xảy ra?Vấn đề sách đãi ngộ phi tài chưa doanh nghiệp Việt Nam quan tâm mức, chưa đạt chất lượng cao cịn nhiều bất cập Vì vậy, hiểu áp dụng tốt biện pháp đãi ngộ phi Phan Thị Thanh Nhàn Lớp k42A6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp tài cho đội ngũ nhân viên điều mà doanh nghiệp cần phải thực đem lại hiệu lớn hơn, bền vững việc đầu tư tiền bạc vào nỗ lực cải thiện công nghệ hay sở hạ tầng Tại cơng ty Cổ phần bưu Viettel việc xây dựng hoàn thiện chế độ đãi ngộ phi tài phù hợp vấn đề khơng thể thiếu Là công ty hoạt động lĩnh vực bưu với đặc thù phải quản lý nhân viên nhiều nơi khác nhau, có phận lớn nhân viên thường xuyên hoạt động môi trường bên ngồi ban lãnh đạo cơng ty có thực nhiều sách đãi ngộ Tuy nhiên, qua thời gian thực tập công ty theo số liệu thực tế cho thấy tình trạng biến động nhân xảy cách thường xuyên năm qua Doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn vấn đề phải lấp chỗ trống nhân Nguyên nhân vấn đề bất cập sách đãi ngộ, đặc biệt đãi ngộ phi tài Chính sách đãi ngộ phi tài chưa xây dựng cách cụ thể, rõ ràng, sách đãi ngộ phi tài nằm rải rác văn có liên quan Đây vấn đề cấp thiết đặt địi hỏi cơng ty phải giải Trên sở lý luận thực tế công ty Cổ phần bưu Viettel, em nhận thấy việc sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ việc nhận thức vai trị người, vai trị cơng tác đãi ngộ nhân đặc biệt công tác đãi ngộ phi tài Cũng xuất phát từ thực tế cơng tác đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty Cổ phần Bưu Viettel nói riêng cho thấy tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Bên cạnh đó, đãi ngộ nhân đặc biệt đãi ngộ phi tài vấn đề mà thân em u thích mong muốn tìm hiểu nghiên cứu sâu Do đó, qua thời gian thực tập tổng hợp cơng ty Cổ phần bưu Viettel em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty Cổ phần Bưu Viettel” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Phan Thị Thanh Nhàn Lớp k42A6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp  Hệ thống hóa sở lý luận đãi ngộ phi tài làm sở khoa học cho việc phân tích thực tế đưa giải pháp  Phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty cổ phần Bưu Chính Viettel từ thấy mặt mạnh, mặt yếu tồn cần giải , làm sở thực tế cho việc đưa giải pháp giải vấn đề  Đề xuất số giải pháp nhắm hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty Cổ phần bưu Viettel 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Về mặt không gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu công tác đãi ngộ phi tài thơng qua cơng việc mơi trường làm việc tồn thể lao động tất phận công tác cơng ty Cổ phần bưu Viettel  Về mặt thời gian: Đề tài tiến hành khảo sát, nghiên cứu thu thập số liệu, liệu đãi ngộ phi tài cơng ty Cổ phần bưu Viettel từ năm 2007_2009 lấy năm 2009 năm phân tích 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn trình bày chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu việc hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty cổ phần Bưu Chính Viettel Chương 2: Những lý luận đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng công tác đãi ngộ phi tài cơng ty cổ phần Bưu Chính Viettel Chương 4: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty cổ phần Bưu Viettel CHƯƠNG Phan Thị Thanh Nhàn Lớp k42A6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm liên quan đến đãi ngộ nhân đãi ngộ phi tài doanh nghiệp 2.1.1 Các khái niệm quản trị nhân lực đãi ngộ nhân doanh nghiệp  Quản trị nhân lực: Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp  Đãi ngộ nhân sự: Là trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để họ hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn thành tốt mục tiêu doanh nghiệp  Đãi ngộ tài chính: Đãi ngộ tài doanh nghiệp hình thức đãi ngộ thực cơng cụ tài chính, bao gồm nhiều loại khác như: tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, phúc lợi, cổ phần, trợ cấp vv… 2.1.2 Các khái niệm đãi ngộ phi tài  Đại ngộ phi tài chính: Là trình chăm lo đời sống tinh thần người lao động thông qua công cụ tiền bạc Những nhu cầu đời sống tinh thần người lao động đa dạng ngày đòi hỏi nâng cao như: niểm vui công việc, hứng thú, say mê làm việc, đối xử công bằng, kính trọng, giao tiếp với người, với đồng nghiệp vv……  Công việc: Công việc theo quan điểm người lao động hoạt động cần thiết mà họ tổ chức giao cho họ có nghĩa vụ phải hồn thành Cơng việc tất vả nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ giống thực người lao động  Môi trường làm việc: Môi trường làm việc tất điều kiện liên quan đển nơi mà cơng việc thực bao gồm yếu tố vật lý, môi trường yếu tố khác tiếng ồn, nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, thời tiết vv…Môi trường làm việc gồm hai phần: phần cứng phần mềm Môi trường bao gồm tất sở hạ tầng phục vụ cho cơng việc văn phịng, phương tiện vận chuyển, thiết bị máy móc…Mơi trường mềm mối quan hệ người với người, gồm tinh thần tôn trọng, tin tưởng, hỗ trợ lẫn nhau, gắn bó với Phan Thị Thanh Nhàn Lớp k42A6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp  Đãi ngộ thông qua cơng việc: Là hình thức đãi ngộ phi tài chính, theo doanh nghiệp chăm lo đời sống tinh thần cho người lao động công ty thơng qua việc mang lại cơng việc đảm bảo yêu cầu có tác dụng đãi ngộ theo quan điểm người lao động: cơng việc có thu nhập xứng đáng, có hội thăng tiến, không nhàm chán, trùng lặp dễ gây ức chế…  Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc: Là hình thức đãi ngộ phi tài chính, theo doanh nghiệp chăm lo đời sống tinh thần người lao động công ty thông qua việc tạo môi trường làm việc tốt nhất, giúp thành viên thơng cảm, hiểu biết, chấp nhận lẫn nhau, đoàn kết yêu thương giúp đỡ lần nhau…  Bầu khơng khí tâm lý _ xã hội tập thể: trạng thái tâm lý tập thể lao động Nó thể phối hợp tâm lý xã hội, tương tác thành viên độ dung hợp tâm lý quan hệ liên nhân cách họ Bầu khơng khí tâm lý tập thể tồn cách khách quan tính tích cực thể qua dấu hiệu như: tin tưởng thành viên, thiện chí giúp đỡ nhau, tinh thần trách nhiệm với công việc với đồng nghiệp  Nhu cầu: cảm giác thiếu hụt đó, trạng thái cân tâm lý thể Chính trạng thái đòi hỏi người hành động để lập lại cân Như cầu gồm: nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần  Động lao động: khát khao tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiên tổ chức 2.2 Một số lý thuyết đãi ngộ phi tài doanh nghiệp 2.2.1 Lý thuyết tạo động lực Học thuyết nhu cầu Maslow Theo Abraham Maslow – nhà tâm lý học người Mỹ nhu cầu tự nhiên người chia thành thang bậc khác từ “đáy” lên tới “đỉnh”, phản ánh mức độ “cơ bản” tồn phát triển người vừa sinh vật tự nhiên vừa thực thể xã hội Phan Thị Thanh Nhàn Lớp k42A6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Nhu cầu bậc cao NC hoàn thiện NC tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu bậc thấp Nhu cầu sinh lý Sơ đồ 2.1: Mức thang nhu cầu Maslow Nhu cầu sinh lý: đòi hỏi thức ăn, nước uống, chỗ ở, chỗ ngủ nhu cầu thể khác Nhu cầu an toàn: nhu cầu ổn định, chắn bảo vệ khỏi điều bất trắc nhu cầu tự bảo vệ Nhu cầu xã hội: nhu cầu quan hệ với người khác để thể cảm nhận tình cảm, chăm sóc hợp tác Đó nhu cầu giao lưu, trao đổi người với người Nhu cầu tôn trọng: nhu cầu có địa vị, có vị trí trọng xã hội, người khác công nhận, tôn trọng nhu cầu tự tôn trọng thân Nhu cầu tự hoàn thiện: nhu cầu trưởng thành phát triển, biến lực, khả thành thực, nhu cầu đạt thành tích có ý nghĩa, nhu cầu sáng tạo Học thuyết cho rằng: nhóm nhu cầu thỏa mãn loại nhu cầu khơng cịn động thúc đẩy mà nhu cầu trở nên quan trọng trở thành động để họ vươn tới Sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân theo thứ bậc nhu cầu thỏa mãn cách hồn toàn nhu cầu thỏa mãn khơng cịn tạo động lực Vì vậy, theo Maslow người hay cá nhân tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu, để tạo động lực cho nhân viên người quản lý cần phải hiểu nhân viên đâu hệ thống thứ bậc hướng vào thỏa mãn nhu cầu thứ bậc Lý thuyết kỳ vọng Vroom – động lực khuyến khích làm việc Phan Thị Thanh Nhàn Lớp k42A6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 2.2 Mơ hình thuyết kỳ vọng Vroom Vroom cho hành vi động làm việc người không thiết định thực mà định nhận thức người kỳ vọng họ tương lai Theo học thuyết động lực chức kỳ vọng cá nhân, có nghĩa là: Một nỗ lực định đem lại thành tích định, thành tích dẫn đến kết quả, phần thưởng mong muốn Học thuyết ứng dụng vào thực tiễn ta thấy muốn người lao động có động lực hướng tới mục tiêu (phù hợp với mục tiêu tổ chức) người quản lý phải tạo nhận thức cho người lao động nỗ lực họ mang lại phần thưởng tương xứng với mong muốn họ Người quản lý cần làm cho người lao động hiểu mối quan hệ trực tiếp nỗ lực – thành tích; thành tích – kết quả; cần tạo nên hấp dẫn kết quả/phần thưởng người lao động Thuyết hai yếu tố Herzberg Trong thuyết Herzberg đề cập đến hai nhân tố nhân tố động viên nhân tố vệ sinh Các nhân tố vệ sinh hay nhân tố bất mãn: Điều kiện làm việc, sách cung cách quản trị, lương bổng lộc, giám sát, cấp bậc, cảm giác có cơng việc ổn định, đồng nghiệp Các nhân tố động viên hay nhân tố thoả mãn: Được ghi nhận đóng góp, thành đạt, thăng tiến, trưởng thành, trách nhiệm, thách thức nghề nghiệp Theo Herzberg nhân tố vệ sinh cần phải diện công việc trước nhân tố động viên sử dụng để thúc đẩy nhân viên Có nghĩa ta sử dụng biện pháp khuyến khích nhân viên chưa đảm bảo đầy đủ nhân tố vệ sinh cần thiết Xây dựng mơ hình này, Herzberg đặt khái niệm “sự phong phú cơng việc” để miêu tả quy trình tái thiết kế hoạt động nhằm xây dựng biện pháp khuyến khích thúc đẩy động làm việc nhân viên cách hiệu Phan Thị Thanh Nhàn Lớp k42A6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp 2.2.2 Một số lý thuyết đãi ngộ phi tài a, Theo “ Giáo trình quản trị nhân lực” (2008 – NXB Thống Kê) Th.s Vũ Thùy Dương Ts Hoàng Văn Hải: đãi ngộ phi tài thực chất trình chăm lo đời sống tinh thần người lao động thông qua công cụ tiền Bao gồm đãi ngộ thông qua công việc thông qua môi trường làm việc Đãi ngộ thông qua công việc việc bố trí sử dụng nhân cách hợp lý phù hợp với tay nghề, trình độ, lực, phẩm chất cá nhân Công việc mà người lao động thực phải có ý nghĩa quan trọng gắn liền với mục đích động làm việc họ, có hội thăng tiến khơng gây trùng lặp kết công việc họ thực phải đánh giá ghi nhận Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc thực hình thức tạo dựng bầu khơng khí làm việc, đảm bảo điều kiện vệ sinh, an toàn, hỗ trợ phong trào đoàn thể Ngoài đãi ngộ thơng qua mơi trường làm việc cịn thể qua thái độ ứng xử nhà quản trị với nhân viên thuộc cấp b, Theo sách“Quản trị nhân sự” (2006 – NXB Thống kê) TS Nguyễn Hữu Thân nêu quan điểm cho đãi ngộ phi tài hình thức đãi ngộ nhằm thỏa mãn nhu cầu thứ bậc cao người lao động (theo học thuyết Maslow).Những đãi ngộ phi tài gồm thân cơng việc khung cảnh cơng việc Bản thân cơng việc phải có nhiệm vụ mang lại hứng thú, công việc chứa đựng thử thách, cơng việc địi hỏi phấn đấu, cơng việc phải kèm theo trách nhiệm, công nhân làm việc phải có hội để cấp nhận biết thành tích, có hội thăng tiến Đối với khung cảnh cơng việc người lao động mong muốn làm việc mơi trường có sách hợp lý, đồng nghiệp hợp tính, biểu tượng địa vị phù hợp, điều kiện làm việc thoải mái, đảm bảo sức khỏe cho người lao động, giấc uyển chuyển để người lao động có thời gian tái tạo sức lao động c, Theo TS Nguyễn Thanh Hội “Quản trị nhân lực” ( 2002 – NXB Thống Kê): đãi ngộ phi tài phần thu nhập người lao động Theo đãi ngộ phi tài chia làm loại: Bản thân công việc khung cảnh công việc Bản thân công việc bao gồm yếu tố cơng việc có hấp dẫn khơng, người lao động có hội cơng nhận thành tích khơng, cơng việc có đánh giá cách cơng theo mà họ đạt hay khơng Cịn khung cảnh cơng việc người lao động có làm việc mơi trường văn hóa lành mạnh khơng, có thường xuyên nhận quan tâm, chia sẻ từ lãnh đạo, kính nể đồng nghiệp Theo tác giả sống người lao động ngày cải thiện, trình độ văn hóa chun mơn nâng cao, mong muốn người lao động làm không lương, thưởng, trợ cấp, phụ Phan Thị Thanh Nhàn Lớp k42A6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp cấp mà họ muốn quan tâm nhiều đến đời sống tinh thần, làm chủ công việc… không đơn thu nhập 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Hiện nay, xã hội ngày phát triển nhu cầu người phát triển tiến lên cấp cao nhu cầu mặt tinh thần Vì vậy, hết doanh nghiệp phải thấy vai trị cơng tác đãi ngộ phi tài cơng tác Quản trị nhân việc thực mục tiêu doanh nghiệp Do đó, khơng doanh nghiệp đưa cơng tác đãi ngộ phi tài thành vấn đề cấp thiết cần giải Điều giải thích vài năm trở lại có nhiều cơng trình luận văn nghiên cứu đến đãi ngộ phi tài Một số cơng trình luận văn nghiên cứu đề này: “Nâng cao chất lượng đãi ngộ phi tài công ty Cổ phần in thương mại thống nhất”- LVTN _ Tác giả: Chu Thị Thanh Hoa – K41A2 Luận văn hệ thống hóa phần lý thuyết đãi ngộ phi tài chính, từ nêu thực trạng công ty cách tương đối khách quan từ ưu, nhược điểm, nguyên nhân tồn doanh nghiệp đưa số giải pháp cụ thể “Nâng cao chất lượng cơng tác đãi ngộ phi tài công ty Cổ phần thương mại phát triển công nghệ ứng dụng Việt nam” - LVTN – Tác giả: Phạm Thị Hoa – K41A2 Luận văn hệ thống hóa phần lý thuyết đãi ngộ phi tài chính, từ nêu thực trạng cơng ty cách tương đối khách quan từ ưu, nhược điểm, nguyên nhân tồn doanh nghiệp đưa số giải pháp cụ thể Tuy nhiên luận văn chưa nêu rõ ảnh hưởng nhân tố bên đến hoạt động doanh nghiệp, cần bổ sung thêm phần xem xét đánh giá kết công việc người lao động “Cải thiện công tác đãi ngộ phi tài nhân viên bán hàng xí nghiệp xăng dầu công ty xăng dầu khu vực I”- LVTN– Tác giả: Trần Thị Thùy Dung – K39A2 Luận văn hệ thống hóa phần lý thuyết đãi ngộ phi tài chính, từ nêu thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài nhân viên bán hàng cách tương đối khách quan từ ưu, nhược điểm, nguyên nhân tồn doanh nghiệp đưa số giải pháp Mỗi nội dung ln có kèm theo hình ảnh số minh họa cụ thể Các giải pháp đề xuất cách chi tiết thiết thực công ty Tóm lại: Các cơng trình nghiên cứu đảm bảo việc hệ thống hóa phần lý thuyết đãi ngộ phi tài chính, nêu thực trạng công ty cách tương đối khách quan.Trên sở ưu, nhược điểm nguyên Phan Thị Thanh Nhàn Lớp k42A6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp nhân tồn vấn đề doanh nghiệp đưa biện pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng cơng tác đãi ngộ phi tài Như vậy, chưa có cơng trình nghiên đề tài đãi ngộ phi tài cơng ty Cổ phần bưu Viettel, đề tài khơng có trùng lặp 2.4 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài Quản trị nhân lực Tuyển dụng nhân sựBố trí sử dụng nhân Đào tạo phát triển nhân Đãi ngộ nhân Đãi ngộ phi tài Đãi ngộ tài Các hình thức đãi ngộ phi tài Tổ chức cơng tác đãi ngộ PTC Xây dựng sách ĐNPTCTriển khai thực sách ĐN Sơ đồ 2.3: Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài Qua sơ đồ ta thấy : Lĩnh vực nghiên cứu đề tài quản trị nhân lực doanh nghiệp, đãi ngộ nhân nội dung nghiên cứu, đãi ngộ nhân bao gồm hình thức đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Đề tài tập trung vào nghiên cứu nội dung đãi ngộ phi tài doanh nghiệp, với số nội dung cụ thể sau: 2.4.1 Các hình thức đãi ngộ phi tài 2.4.1.1 Đãi ngộ thông qua công việc Đãi ngộ thông qua công việc hình thức đãi ngộ dựa sở nhận thức người lao động phân công thực công việc quan trọng, Phan Thị Thanh Nhàn Lớp k42A6