Hoàn Thiện Công Tác Đãi Ngộ Phi Tài Chính Với Nhân Viên Bán Hàng Ở Công Ty Siêu Thị Hà Nội.docx

CHƯƠNG 1 Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Ở CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI 1 1 Tính cấp thiết của đề tài Từ khi[.]

Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Ở CƠNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới sức ép cơng ty nước ngày tăng Các công ty, tập đoàn nước xâm nhập vào nước ta, cạnh tranh trực tiếp với công ty nội địa Một vấn đề đặt làm để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước.Trong cách để nâng cao lực cạnh tranh cơng ty, lợi thơng qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực có tính định thời đại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Năng lực thông qua người công ty hiểu khả đội ngũ nhân viên công ty Nguồn nhân lực đóng góp cho thành cơng cơng ty khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả đổi mới; kỹ công việc cụ thể; suất đội ngũ nhân viên Đây yếu tố then chốt mang lại thành công tổ chức Muốn nhân viên công ty phát huy hết khả họ tạo động lực cho họ thông qua đãi ngộ thật tốt Trước hết, phải đánh giá xác hiệu lao động, đáp ứng thu nhập xứng đáng với vị trí công việc khả làm việc người lao động Song song với phải thực đãi ngộ mặt tinh thần thông qua công việc mơi trường làm việc Có nhiều cơng ty nước thu nhập cao nhân viên bỏ nơi khác có thu nhập thấp Đó môi trường làm việc căng thẳng, tạo sức ép lớn nhân viên Đãi ngộ phi tài việc vô quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Nhưng thực tế nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa đánh gia mức tầm quan trọng vấn đề Chính điều tạo sức ỳ phát triển công ty nước Bởi lẽ, tạo Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 động lực cho người lao động họ phát huy hết khả cống hiến cho công ty Ngành nghề kinh doanh Công ty Siêu thị Hà Nội tham gia vào hoạt động bán buôn, bán lẻ, phát triển mạng lưới bán hàng thông qua hệ thống kênh siêu thị cửa hàng tiện ích Vì vậy, nhân viên bán hàng có vai trò quan trọng định đến phát triển công ty Ngày nay, xã hội không ngừng phát triển nhu cầu người không ngừng nâng cao Con người làm việc không mong muốn nhận thu nhập xứng đáng với khả năng, hiệu làm việc họ mà muốn xã hội, người xung quanh tôn trọng, biết lợi ích mà họ đem lại Và nhân viên bán hàng Công ty Siêu thị Hà Nội ngoại lệ Vì thế, muốn Cơng ty Siêu thị Hà Nội phát triển phải tạo động lực cho nhân viên bán hàng Tạo động lực cách đãi ngộ tốt thời gian thực tập Công ty Siêu thị Hà Nội em nhận thấy sách đãi ngộ, đặc biệt sách đãi ngộ phi tài cịn nhiều hạn chế Chính sách đãi ngộ phi tài cơng ty chưa xây dựng cách cụ thể, rõ ràng chí việc thực chưa sát thực chưa trọng Vì mà cơng ty chưa thực tạo động lực làm việc tốt khai thác có hiệu lực làm việc nhân viên bán hàng Vậy hiệu kinh doanh công ty chưa phải cao nhất, đặc biệt thị trường nước ngày cạnh tranh liệt từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới(WTO) khủng hoảng kinh tế giới cịn tiếp diễn Như vậy, thấy vấn đề cấp thiết mà Công ty Siêu thị Hà Nội cần làm hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài nhân viên bán hàng công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Từ phân tích ta thấy tầm quan trọng cơng tác đãi ngộ phi tài với nhân viên bán hàng Công ty Siêu thị Hà Nội Nếu thực tốt cơng tác lời giải cho toán tạo động lực cho nhân viên bán hàng để họ phát huy hết khả đem lại phát triển thịnh vượng cho Công ty Siêu thị Hà Nội Nhận thấy điều em lựa chọn Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 đề tài “Hoàn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài với nhân viên bán hàng Công ty Siêu thị Hà Nội” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Để thực giải tốt vấn đề phải xác định rõ ràng mục tiêu Đối với sinh viên phải chuẩn bị luận văn tốt nghiệp phải xác định rõ, đắn mục tiêu luận văn Mục tiêu viết luận văn trước hết nghiên cứu tài liệu đãi ngộ phi tài để hiểu rõ lý luận làm sở để phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài Cơng ty Siêu thị Hà Nội từ đưa đề xuất, giải pháp để giải vấn đề tồn Các mục tiêu cụ thể mà luận văn cần làm: Tiếp cận số lý luận đãi ngộ phi tài Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài với nhân viên bán hàng Công ty Siêu thị Hà Nội Đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài với nhân viên bán hàng Công ty Siêu thị Hà Nội 1.4 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty Siêu thị Hà Nội có hệ thống bán lẻ rộng lớn, phức tạp khả hạn chế thân nên em tập trung nghiên cứu công tác đãi ngộ phi tài siêu thị hapro mart D2Giảng Võ Thời gian: trình thực tập Công ty Siêu thị Hà Nội em tập trung thu thập, xử lý, phân tích thơng tin, số liệu công ty năm 2007, 2008, 2009 1.5 Kết cấu luận văn Gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài với nhân viên bán hàng Công ty Siêu thị Hà Nội Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ phi tài với nhân viên bán hàng Cơng ty Siêu thị Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất để hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài với nhân viên bán hàng Cơng ty Siêu thị Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp 2.1.2 Khái niệm đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để người lao động hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn thành mục tiêu doanh nghiệp 2.1.3 Khái niệm đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Đãi ngộ tài doanh nghiệp hình thức đãi ngộ thực cơng cụ tài chính, bao gồm nhiều loại khác nhau: tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi, cổ phần… Đãi ngộ phi tài q trình chăm lo sống tinh thần người lao động, thông qua công cụ tiền bạc Những nhu cầu đời sống tinh thần người lao động đa dạng ngày đòi hỏi nâng cao như: niềm vui công việc, hứng thú, say mê làm việc, đối xử cơng bằng, kính trọng, giao tiếp với người, với đồng nghiệp… 2.1.4 Khái niệm công việc môi trường làm việc Công việc hiểu hoạt động cần thiết mà người lao động tổ chức giao cho họ có nghĩa vụ phải hồn thành( nhiệm vụ trách nhiệm người lao động) Môi trường làm việc tập hợp yếu tố bên ngồi như: văn phịng, máy móc, khơng khí làm việc, văn hóa ứng xử, quan hệ đồng nghiệp,… có tác động tiêu cực tích cực đến hiệu cơng việc 2.2 Một số lý thuyết đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Theo lý luận Ths.Vũ Thùy Dương Ts.Hoàng Văn Hải giáo trình quản trị nhân lực người lao động doanh nghiệp khơng phải có động lực Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 làm việc để kiếm tiền mà cịn có nhu cầu khơng thể thỏa mãn vật chất nói chung, tiền bạc nói riêng, nói cách khác họ cịn có giá trị khác theo đuổi Đây cách nhấn mạnh tầm quan trọng công tác đãi ngộ phi tài DN thương mại, đãi ngộ phi tài thể thơng qua hai hình thức: đãi ngộ thông qua công việc đãi ngộ thông qua môi trường làm việc Người lao động phân công thực công việc quan trọng, phù hợp với trình độ chun mơn, tay nghề, phẩm chất cá nhân sở thích họ làm cho họ có hứng thú cơng việc, có trách nhiệm kết công việc Mặt khác, họ giao cơng việc quan trọng hơn, địi hỏi trình độ chun mơn cao hàm chứa nhiều hội thăng tiến làm cho họ cảm thấy hài lịng thỏa mãn, người lao động gắn bó có trách nhiệm cao công việc Người lao động làm việc bầu khơng khí vui vẻ, điều kiện làm việc tốt, đồng nghiệp chia sẻ, giúp đỡ, … Điều góp phần quan trọng việc tạo tinh thần làm việc tự giác, thoải mái cho người lao động, giúp họ sẵn sàng mang hết khả công sức để làm việc cống hiến Dưới góc độ phân tích Ts.Hà Văn Hội sách “Quản trị nhân lực DN” lợi ích vật chất giữ vai trò đặc biệt quan trọng việc kích thích nhân viên làm việc, nhiên kích thích tinh thần có vai trị lớn, đơi thay kích thích vật chất nhằm thỏa mãn nhu cầu động ngày cao NV Mọi người lao động cần có niềm vui cơng việc, kính trọng ghi nhận thành lao động Lợi ích kinh tế cao địi hỏi lợi ích tinh thần cao tương ứng Kích thích tinh thần có tác dụng nâng cao tính tự giác sáng tạo hoạt động sản xuất kinh doanh Theo Ts.Hà Văn Hội NV phải quan tâm đối xử công bằng, có hội phát triển nghề nghiệp, tham gia tích cực vào định có liên quan đến cá nhân, ghi nhận thưởng có thành tích,… Ơng cịn nhấn mạnh để phát huy sức mạnh tập thể tinh thần làm việc hăng say nhà quản lý nên xây dựng tinh thần “màu cờ sắc áo” cho NV Một cách đưa mục tiêu quan trọng mà DN cần vượt qua như: tăng doanh số so với năm ngoái hay vượt qua thị phần đối thủ cạnh tranh… Nếu nhà quản lý biết cách chắn NV liên kết lại “xả thân” màu cờ sắc áo DN Khi họ đạt thành tích, nhà Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 quản lý phải biết cách khen thưởng kịp thời Việc quan trọng phải tiến hành thường xuyên như: bầu chọn NV xuất sắc, NV có nhiếu sáng kiến, NV bán hàng giỏi nhất,… tiến hành hàng tháng, hàng q Việc tiến hành cơng nhận phải trang trọng, lãnh đạo phải trực tiếp công nhận khen thưởng cho NV Maslow – nhà tâm lý học người Mỹ đưa học thuyết nhu cầu giới cơng nhận Ơng cho người có nhiều nhu cầu khác mà họ khao khát thỏa mãn Maslow chia nhu cầu thành năm loại xếp theo thứ bậc tăng dần: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tơn trọng, nhu cầu tự hồn thiện Theo ông nhu cầu số nhu cầu thỏa mãn nhu cầu trở nên quan trọng Sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân theo thứ bậc khơng có nhu cầu thỏa mãn hồn tồn nhu cầu thỏa mãn khơng cịn tạo động lực Vì thế, theo ơng để tạo động lực cho NV người quản lý cần phải hiểu NV đâu hệ thống thứ bậc hướng vào thỏa mãn nhu cầu bậc 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Có nhiều cơng trình nghiên cứu cơng tác đãi ngộ phi tài Dưới có số luận văn nghiên cứu vấn đề trước Đề tài “ Hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Công ty Siêu thị Hà Nội” Dương Thị Thanh Hồng- K39A6 Đây luận văn tốt, có logic cao phần, nội dung luận văn thể hiểu biết tác giả lý luận đãi ngộ phi tài chính, phản ánh thực tế tình hình Cơng ty Siêu thị Hà Nội, tìm điểm mạnh, điểm yếu công tác đãi ngộ phi tài cơng ty đưa giải pháp Tuy nhiên, luận văn cịn có hạn chế như: phạm vi nghiên cứu rộng mà khả cá nhân có hạn khó bao quát hết, giải pháp đưa chung cho cơng ty khơng phân biệt khối văn phịng, NV bán hàng, quản lý chuỗi siêu thị, … Đề tài “ Nâng cao chất lượng đãi ngộ phi tài cơng ty cổ phần in thương mại thống nhất” Chu Thị Thanh Hoa- K41A2 Bài viết có nội dung đầy đủ lý luận thực tế, riêng phần thực tế có nhiều bảng biểu dẫn chứng, minh họa sinh động, có nhiều ý tưởng sáng tạo việc đưa giải pháp Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 Nhưng số giải pháp đưa chưa phù hợp nâng cao nhận thức nhà quản trị tầm quan trọng hoạt động đãi ngộ phi tài chính, phát biểu trước hội nghị hay giao lưu hay đưa kiến nghị lên cho nhà quản trị xem khơng tốt nên tập trung vào giải pháp cụ thể hay Đề tài “ Cải thiện cơng tác đãi ngộ phi tài NV bán hàng xí nghiệp dịch vụ xăng dầu khí cơng ty xăng dầu khu vực I” Trần Thị Thùy Dung- K39A2 Bài viết có đầu tư nhiều thời gian, công sức thể tâm huyết nghiên cứu vấn đề tác giả Bài luận văn có đầy đủ nội dung, viết chi tiết lý luận, thực trạng, giải pháp, sử dụng nhiều tư liệu, thông tin, sơ đồ, bảng biểu, ảnh, … Thực trạng viết sát thực, giải pháp có nhiều sáng tạo hữu ích Đây luận văn tốt Tuy nhiên cịn có số điểm hạn chế như: phân tích thực trạng cố gắng làm rõ điều kiện vệ sinh an toàn lao động NV bán hàng từ đưa giải pháp cụ thể điều kiện lao động, vấn đề sức khỏe NV bán hàng, nên đưa thêm thông tư nhà nước ngành nghề độc hại… 2.4 Phân định nội dung đãi ngộ phi tài 2.4.1 Các hình thức đãi ngộ phi tài 2.4.1.1 Đãi ngộ thông qua công việc Công việc yếu tố quan trọng động viên nhân viên để họ tích cực làm việc Vì vậy, giao cơng việc cho NV cần phải đảm bảo yếu tố: - Công việc mang lại thu nhập xứng đáng với công sức bỏ Một người làm mong muốn họ đáp ứng nhu cầu vật chất để nuôi sống thân, người thân Thu nhập mà họ DN trả yếu tố đáp ứng nhu cầu vật chất họ Đây vấn đề mà DN mang lại cho người lao động, thu nhập xứng đáng với công sức bỏ cách đánh giá xác hiệu lao động Từ đó, tạo cho người lao động cảm thấy hài lòng thu nhập, cách đối xử doanh nghiệp họ tạo động lực để họ tích cực lao động, cống hiến để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp - Có vị trí vai trị định hệ thống cơng việc doanh nghiệp Mỗi NV phần tử DN, công việc mà người đảm nhiệm mắt xích dây chuyền vận động DN Mỗi người lãnh đạo phải nhận Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 thức điều này, dùng người phải tin người, khơng tin khơng dùng Vì vậy, DN có vị trí cơng việc định, họ phải đảm nhiệm phần trách nhiệm có vai trị thành cơng thất bại DN Nếu có vị trí cơng việc xảy cố ảnh hưởng đến phần toàn hoạt động DN - Công việc phù hợp với NV Công việc phù hợp đề cập đến trình độ chun mơn, kinh nghiệm, kiến thức xã hội, tính cách,… Vấn đề quan trọng định tồn phát triển DN Chỉ xếp, bố trí nhân lực vị trí họ phát huy hết khả ngược lại Các nhà quản trị cần trọng cơng tác tổ chức DN để hồn thiện khó có tuyệt đối việc hạn chế tối đa sai lầm việc điều động nhân giúp DN đạt nhiều thành công thất bại - Cơ hội thăng tiến: giao cho cấp công việc hứa hẹn hội thăng tiến tạo động lực làm việc thân người Nếu cơng việc mà họ phải thực suốt quãng đời mà họ cống hiến đánh giá trả mức lương tương xứng chưa hẳn thu phục họ Như biết người có nhiều cấp bậc nhu cầu khác nhau, nhu cầu ngày cao, yếu tố vật chất yếu tố tiên ban đầu Khi người ta đạt tới mức nhu cầu định họ cần thể thân, cần vị trí xã hội, mong muốn tơn trọng lợi ích mà họ đem lại cho xã hội - Tạo hứng thú công việc: NV nắm giữ vị trí suốt thời gian dài gây cảm giác nhàm chán định Vì vậy, trình giao nhiệm vụ cho NV nhà quản trị cần phải có điều chỉnh công việc nhằm thu hút khả tập trung phát huy tư họ công việc: làm giàu nội dung công việc phải khuyến khích NV “ dám thất bại” để đương đầu với khó khăn, thử thách để nâng cao ý chí, tạo thiếu hụt kiến thức để họ khơng ngừng trau dồi, tích lũy kiến thức - Cơng việc an tồn: cơng việc ngày mang trách nhiệm lớn, NV phải chịu nhiều áp lực, căng thẳng dẫn đến bệnh thần kinh, tiêu hóa, … Nhà quản trị phải biết cách điều hòa, giải tỏa cho NV, chí số cơng việc phải chịu đe dọa đối tác, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, DN phải có trách nhiệm bảo vệ, giảm tải lo lắng cho NV Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Thái Lớp K42A2 - Kết công việc phải đánh giá rõ ràng, mang tính thực tiễn Mỗi cơng việc hồn thành q trình làm việc khơng mệt mỏi cá nhân nhóm NV Vì vậy, việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cho cá nhân nhóm làm việc quan trọng, thước đo lực làm việc NV, đánh giá đóng góp NV với DN, tạo công NV Đánh giá kết cơng việc cách xác dựa tiêu chuẩn rõ ràng, mang tính thực tiễn cao cách tạo động lực cho NV tích cực làm việc 2.4.1.2 Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc Mơi trường làm việc tốt góp phần quan trọng việc tạo tinh thần làm việc tự giác, thoải mái cho người lao động, giúp họ sẵn sàng mang hết khả công sức để làm việc cống hiến Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc thực hình thức như: - Tạo dựng bầu khơng khí làm việc Việc tạo bầu khơng khí làm việc ấm áp thật đơn giản song cần thiết Henry clay- thượng nghị sĩ vĩ đại nước Mỹ nói: “ cư xử nhẹ nhàng, lịch từ nhỏ bé tầm thường cách gây ấn tượng sâu sắc người khác” Đúng vậy, cách tạo dựng khơng khí làm việc vui vẻ người với người, NV với đối tác, khách hàng Vai trò nhà quản trị quan trọng Họ phải biết: tôn trọng, đối xử lịch sự, tôn trọng giá trị người NV NV nguồn lực quan trọng DN Họ công cụ, vũ khí giúp DN có thắng lợi to lớn Khơng có NV DN khơng thể thành cơng, có họ DN có nhóm làm việc hiệu Vì vậy, nhà quản trị đối xử với NV tốt hơn, quan tâm tới họ sống họ - Văn hóa ứng xử doanh nghiệp: phần văn hóa DN Các mối quan hệ nội DN xây dựng, trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn DN nguồn lực to lớn DN Bên cạnh đó, mơi trường làm việc ngày trở nên đa dạng, nên địi hỏi văn hóa ứng xử thiết lập bền vững Tuy nhiên, nhiều DN Việt Nam chưa trọng tới việc xây dựng, củng cố văn hóa ứng xử DN Vì vậy, mâu thuẫn, xung đột nội xảy liên tiếp dẫn đến nhiều NV bỏ việc Ơng Nguyễn Ngọc Sang- tổng giám đốc cơng ty Liksin tâm “ Người giỏi hay làm Luận văn tốt nghiệp 10 Khoa quản trị doanh nghiệp